營銷活動規范管理

① 有關銀行營銷團隊管理辦法

公司業務團隊管理辦法
第一章 總則
為加強我行客戶經理的日常管理，切實轉變工作作風，提高工作效率 ，強化內控管理制度，提高經營水平，保證我行信貸工作順利開展。實現客戶經理的管理規范化，科學化、現代化的目標，特製定本實施細則。
第二章 人員管理
第一條 晨訓制度：晨訓制度是公司業務部對客戶經理實施日常管理所需要堅持的制度。客戶經理在每個工作日必須要參加班前公司業務部的晨訓。晨訓每星期一至五全部集中由公司業務部經理或副經理主持，通過晨訓使公司業務部的全體員工保持高度的工作熱情、堅定的工作信念，培養和營造公司業務部積極向上的工作紛圍。晨訓的主要內容包括：1、詠頌建行服務理念、座右銘、經營理念；2、點名考勤；3、業務經營及內部管理等重大事項通告；4、業務指導、工作安排等。
第二條 工作例會制度。公司業務部每月定期召開一次工作會議，對上月工作進行總結，安排布置下月工作。各客戶部及綜合信息部應每星期召開一次業務討論會，對一周工作進行回顧、總結，安排下周工作，以指導客戶經理有目標、有重點的開展信貸營銷工作。
第三條 外出報告制度：客戶經理外出走訪客戶或辦理業務，事前必須主動向部主任講明，並在《建設銀行分行鐵路支行公司業務部客戶經理外出登記簿》中進行登記。工作完成後應於當日17時返回公司業務部（除當日坐班經理外）撰寫當日的走訪記錄和當日所辦理的主要業務事項的工作日誌。同時向部經理做詳細工作報告。部經理要認真聽取客戶經理的工作匯報，對當日客戶經理撰寫的工作日誌要仔細閱讀，簽署意見，並部署次日的工作。
客戶走訪記錄的主要內容：
1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務；
2、走訪客戶的主要事由、目的，想要達到的結果；
3、走訪結果。包括收集到的其他方面的信息；
4、下一步工作打算。
第四條 信息部工作人員在外出對帳、搜集數據資料等工作時，事前必須主動向部經理講明。工作完成後應及時返回公司業務部。對當日發生的各類信貸業務必須按要求做好詳細的工作日誌。
第五條 客戶經理對每日辦理的各項信貸業務，在業務處理結束後應當即通知綜合信息人員做好當日系統賬務處理，不得拖延或不報。
第六條 對已受理的信貸業務客戶經理在申報分行的同時，到信息部登記、（包括：保函、銀行承兌匯票、各類資金證明等）留檔。
第七條 建立順暢的業務操作程序，各客戶經理對原有老客戶或新客戶在辦理信貸業務時，必須由客戶經理持客戶貸款卡號，前往信息部校驗貸款卡的有效性後方能確定是否辦理業務。
第八條 綜合信息部的工作人員對客戶經理提交的信貸業務處理結果必須及時做好系統登錄及台帳登記。按工作分工要求報送的各類定期報表、報告、分析以及臨時分配的調查表、臨時報告等等要按時保質完成。對內部各類考核表、必須在月末5個工作日內交各客戶部門。
第九條 建立不良貸款預警制度和存款通報制度。綜合信息人員應及時掌握全部信貸業務的總體情況和數據，對當日發生不良貸款的單位及數據及時通報公司業務部經理、各客戶經理，督促有關人員及時採取措施。
1、提前一個月向主管行長報送《到期貸款情況表》。
2、每旬向主管行長報送《企業存款完成情況表》。
3、每月終了前向主管行長、本部經理報送不良貸款及不良貸款率的變化情況。
第十條 客戶經理必須認真履行職責，敬業愛崗，勇於開拓，對工作無敬業精神的、有客戶投訴的、工作無大起色的、無業績的客戶經理，部主任要以談話方式告誡，對告誡無效的要提出警告責令其限期整改，對整改無效的勸其調離或待崗。
第三章 工作制度
第十一條 逐級負責制。 即：客戶經理要對公司業務部副經理負責，公司業務部副經理要對公司部經理負責。客戶經理負有部署、檢查、管理、指導的責任。
第十二條 工作匯報制度。客戶經理負責管理的客戶，對客戶的最新營銷狀況、財務動態、發展目標要及時向部主任反映。對客戶在經營中出現的重大經營決策、法人代表變動、以及非正常因素的重大事故，自然災害等應及時填寫《信貸檢查重大事故報告》以書面形式及時向公司部業務部反映。
第十三條 各客戶部的信貸業務由客戶經理首先向部經理匯報，然後報公司業務部審貸會議；重點客戶可由客戶經理直接向主管行長匯報。
第十四條 信貸業務申報資料必須要作到內容完整、數據准確、語言流暢、邏輯合理。公司部經理對申報資料的完整性，准確性要嚴格把關、審核。在簽署初步意見後按程序逐級審簽上報。
第十五條 客戶經理對所受理的信貸業務不得隨意向客戶做出決策性的答復，應按工作程序上報討論後，按照審貸會的決策意見向客戶做出答復。
第十六條 客戶經理對所受理的信貸業務應在接受日的次日三個工作日內，向公司部提出初步意見。對已具備條件經信貸討論會同意推薦上報的業務，應在三個工作日內完成所有上報資料的撰寫及採集。對超時未完成的，提出警告，警告無效者給予一次100元的經濟處罰。
第十七條 客戶經理對辦理完畢的信貸業務，應在業務辦理結束後的15個工作日內將信貸資料移交綜合人員，並保證檔案資料的完整。無故拖延不交的，每發生一筆罰款50元。按照信貸業務管理的有規定，及時做好貸後檢查、專題檢查等貸後檢查工作，及時收集更新客戶財務信息。
第四章 勞動紀律
第十八條 客戶經理必須嚴格遵守《中國建設銀行青海省分行客戶經理管理辦法》和有關勞動紀律的規定，對違反勞動紀律者,除按有關規定處理外，對每遲到一次者處以50元的罰款；公司部經理在查崗時發現脫崗的處以罰款200元。
第十九條 外出客戶經理原則上應按預先預定的單位、事宜到預定的地點辦理工作。若公司部經理在抽查時發現外出的客戶經理，未按預訂地點或辦理與工作無關的事和接到客戶投訴的，首次發現者給予100元的經濟處罰，若第二次發現並警示無效，按待崗處理。
第二十條 嚴格請假制度。客戶經理有事請假必須提前報公司業務部經理批准，並且作好未完成工作續辦事宜後方可離崗。無故離崗或不請假、或事後請假者，以曠工論處，並處以50元罰款。
第二十一條 嚴格遵守業務紀律，認真執行客戶經理的「三做到，八不準」。
第二十二條 本細則自發布之日起執行。

② 市場營銷不是一般的管理活動,而是一種什麼活動

市場營銷不是一般的管理活動，而是一種戰略管理活動。

市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關者的利益而創造、溝通、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。

(2)營銷活動規范管理擴展閱讀

推銷觀念指導下，企業必須想方設法把自己的產品推銷出去，堅持「以產促銷」的觀念，即「企業銷售什麼，消費者就買什麼」，企業盡可能地採取各種手段把產品推向消費者，從而獲得盡可能多的利潤。

市場營銷觀念指導下，這就要求企業的經營觀念從過去的「以產促銷」轉變為「以銷定產」，消費者需要什麼產品，企業就盡量生產什麼產品。企業考慮問題的邏輯順序不是從既有的生產出發，以現有的產品去吸引或尋找客戶，而是從市場上的消費需求出發，按照消費者的需求去組織生產和銷售，以期滿足客戶的需要。

③ 急需一份《營銷人員日常行為規范及管理細則》感激不盡！！

《營銷人員日常行為規范及管理細則》

1、站姿

（1） 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

（2） 面部：微笑、目視前方。

（3） 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿綳直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿

（1） 眼睛直視前方，用餘光注視座位。

（2） 輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

（3） 當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。

（4） 造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

（5） 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

（6） 兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。

（7） 兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應並攏，腳不要踏拍地板或亂動。

（8） 從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

（9） 離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

3、動姿

（1） 行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

（2） 行走時上身保持站姿標准。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反「八字腳」。

（3） 走廊、樓梯等公共通道員工應靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

（4） 幾人同行時，不要並排走，以免影響客人或他人通行。如確需並排走時，並排不要超過3人，並隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

（5） 在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

（6） 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退後，並微笑著做出手勢「您先請」。

（7） 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說聲「對不起」，待客人閃開時說聲「謝謝」，再輕輕穿過。

（8） 和客人、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。

（9） 給客人做向導時，要走在客人前二步遠和一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。

（10）行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

（11）工作時不得忸怩作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等。不得將任何物件夾於腋下。

（12）上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

（13）注意「三輕」，即說話輕、走路輕、操作輕。

（14）社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

節點一

（1） 與人交談時，首先應保持衣裝整潔。

（2） 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

（3） 站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

（4） 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔庠、敲桌子等，要做到修飾避人。

（5） 嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

（6） 在客人講話時，不得經常看手錶。

（7） 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

（8） 不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

（9） 在他人後面行走時，不要發出詭譎的笑聲，以免產生誤會。

（10） 講話時，「請」、「您」、「謝謝」、「對不起」、「不用客氣」等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

（11） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。

（12） 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用「某先生」或「某小姐或女士」，不知姓氏時，要用「這位先生」或「這位小姐或女士」。

（13） 幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用「他」指他人，應呼其名或「某先生」或「某小姐女士」。

（14） 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說「謝謝」，對客人造成的任何不便都要說「對不起」，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

（15） 客人講「謝謝」時，要答「不用謝」或「不用客氣」，不得毫無反應。

（16） 任何時候招呼他人均不能用「喂」。

（17） 對客人的問詢不能回答「不知道」，的確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯系。

（18） 不得用手指或筆桿為客人指示方向。

（19） 在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

（20） 如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講「對不起，請稍候」，並盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說「對不起，讓你久等了」，不得一言不發就開始服務。

（1） 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說話時，應趨前說「對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量」，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

（2） 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說「對不起」，並轉身向側後下方，同時盡可能用手帕遮住。

（3） 客人來到公司時，應講「歡迎光臨」，送客時應講「請慢走」或「歡迎您下次光臨」。

（4） 說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

（5） 所有電話，務必在三聲之內接答。

（6） 接電話時，先問好，後報項目名稱，再講「請問能幫您什麼忙？」不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去說電話。

（7） 通話時，手旁須准備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一遍以確認。

（8） 通話時，若中途需要與人交談，要說「對不起」，並請對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與人交談。

（9） 當客人在電話中提出問訊查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用「也許」、「可能」、「大概」之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答「對不起，先生，目前還沒有這方面的資料」。

（10）如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲「正在查找，請您再稍等一會兒」。通話完畢時，要禮貌道別，如「再見」、「謝謝您」、「歡迎您到××來」等，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

（11）客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說「對不起，打攪您 。」

（12）對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

（13）客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善地處理。

（14）全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

（15）做到講「五聲」，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁使用「四語」，即蔑視語、煩燥語、否定語和頭氣語。

（16）凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西（文件）。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。

倡導大愛精神，打造富足人生！

④ 網路營銷怎樣做到之規范管理

網路營銷是一個規范系統工程，不是一日之功可以達到，所以，規范在開展網路營銷的周期內是非常重要的。規范的企業網路形象能夠起到宣傳企業形象、促成生意等。以下是網站營銷規范。
1、資料規范管理，確定企業網路公共資料
2、營銷型網站建設及維護，企業應根據業務范圍制定不同版本網站。在網站中展示規范化的企業公共資料。網站維護，一般是由網站部門維護，在信息發布的時間、頻率、數量等必須由一套規范。
3、企業網路營銷活動規范。
對於大多數企業來說，在企業網路營銷活動中，注冊賬號、發布信息這2個步驟佔有很大的比重。 賬號注冊規范
企業網路營銷活動中注冊賬號是由業務員或者網站推廣人員完成的。當企業只有一個人員從事網路營銷活動時，賬號管理是很方便的;當人多的 情況，就得規范一下了。因為現在很多網站都是不允許同一企業名稱的賬號進行注冊的，這個時候就得提前規范每個人員注冊賬號活動，這樣有利於多個業務員同時開展網路營銷活動了。
賬號分級管理
不同級別人員的賬號由不同人員來維護，比如公司官方賬號必須由專人定時維護;企業員工賬號由員工自己維護;企業員工(銷售人員)賬號參考企業網路營銷活動由員工自己維護。
賬號跟蹤管理
當人員發生工作或職務變動等情況時要及時收回賬號而不至於網路營銷因為此而中斷。
信息發布規范
發布信息，開展網路營銷活動時很容易發生沖突現象，企業如果沒有協調好發布信息面向的范圍，就會出現撞單現象，這樣會影響企業銷售業績，最重要的是嚴重影響客戶對企業形象的信賴。因此在發布信息，要規范區域、價格等屬性來區分不同的人員，多渠道開展不同的銷售。

⑤ 營銷管理工作標准化包含哪些內容

類似銷售總監職位嗎？給你一些參考。
首先，讓我們來看一下，一般專營銷總監應負的主要工屬作職責：

1、 參與制定公司的經營策略；

2、 制定年度營銷目標和分配任務；

3、 組織制定部門的運營管理制度和工作程序；

4、 組織制定公司市場營銷策略；

5、 控制公司的市場營運成本；

6、 考核下屬人員，督導下屬制定並監督績效改善計劃執行；

7、 進行銷售人才梯隊建設。