⑴ 當企業的利益與客戶的利益發生沖突的情況下，市場營銷人員能怎樣來權衡
如果你和這個企業有著不可分割的關系，比如說，你只會在這個企業工作。那就得考慮企業的利益了。
但如果不是這樣，那你就從你自身去考慮了，比如你想到以後自己搞，那客戶就是重要的。
⑵ 我司一產品，功效為節能環保，追求最大利益，下達很重的銷售指標，且定價昂貴。跪求營銷策略和方法
第一，內部要來組織對練，一自個人當客戶，另一個人去說服，把常見的問題拿出來天天練。
第二，整理出針對客戶問題的標准說辭，以及每個點的說辭
第三，可以給客戶經常發簡訊，來彌補語言
第四，要搭檔，一男一女搭著見客戶，一個講產品，一個寒暄，
⑶ 關系營銷的利益點
這道題是不是只要回答出來關系營銷的本質特徵就可以了！
因為關系營銷的利益點也是從本質中體現出來的！
1.雙向溝通
在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業贏得各個利益相關者的支持與合作。
2.合作
一般而言，關系有兩種基本狀態，即對立和合作。只有通過合作才能實現協同，因此合作是「雙贏」的基礎。
3.雙贏
即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。 4.親密
關系能否得到穩定和發展，情感因素也起著重要作用。因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足。
5.控制
關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度，由此了解關系的動態變化，及時採取措施消除關系中的不穩定因素和不利於關系各方利益共同增長因素。
此外，通過有效的信息反饋，也有利於企業及時改進產品和服務，更好地滿足市場的需求。
也或者這樣直接說出他的價值測定
關系營銷的價值測定
（一）附加利益----讓渡價值
消費者在購買選擇是圍繞兩種利益展開的，一是產品本身的核心利益，二是購買時間、地點、數量及品牌所帶來的附加利益。整體顧客價值包括顧客在購買及消費過程中得到的全部利益。整體顧客成本除了顧客所支出的貨幣成本，還包括購買者的預期時間、體力和精神成本。 顧客讓渡價值（Customer delivered value）從數學意義上說，即是整體顧客價值和整體顧客成本之差。關系營銷可增加顧客讓渡價值。
改善對價值的感知:大多數企業在一定程度上受到互補產品的影響。所謂互補產品是指顧客配合企業產品一起使用的產品。這使得企業應該考慮：控制互補產品是否獲利。
（二）成本測定----顧客分析
1．顧客盈利能力：關系營銷涉及吸引、發展並保持同顧客的關系，其中心原則是創造「真正的顧客」。這些顧客不但自己願意與企業建立持續、長期的關系，而且對企業進行義務宣傳。企業的顧客群體可能在產品的使用方式、購買數量、作用重要性等方面有很大不同，所以我們需要對以下幾個方面的顧客素質進行分析：相對於公司能力的購買需求、顧客的增長潛力，顧客固有侃價實力，顧客的價格敏感性等。只要有可能挑選，公司就應向最可能盈利的顧客推銷產品。
2．顧客維系成本：科特勒對維系顧客成本進行研究，提出下面四個步驟來測定：測定顧客的維系率即發生重復購買的顧客比率；識別各種造成顧客損失的原因，計算流失顧客的比率；估算由於不必要的顧客流失，企業將損失的利潤；企業維系顧客的成本只要小於損失的利潤，企業就應當支付降低顧客損失率的費用。
3．丹尼爾·查密考爾這樣分析「漏桶」原理：在環境寬松時，企業不注意維系顧客，使得顧客就象漏桶里的水一樣流走，這樣，當買方市場形成時，企業就會受到懲罰。進攻性營銷的成本大於防守營銷成本，因此，最成功的公司應修補桶上的洞，以減少顧客流失。
⑷ 市場營銷案列 淘寶為什麼推出這些服務有何好處
可以吸引很多的顧客，擴大淘寶商城的影響力
⑸ 什麼叫利益營銷
利益營銷在顧客勢力崛起的時代，追求業務成長最好的途徑不是追求更高明的營銷手法，而是要學習怎麼成為顧客利益的維護者，持續維持顧客對你的信賴。維護顧客利益就是，提供顧客真實的商品信息、研發顧客真正需要的產品，讓滿意的顧客主動把這種有利的夥伴關系告訴其它人。
維護顧客利益策略的工具和戰術
一、先打好基礎
除非你已經建立了以下3項基礎，否則不要輕易嘗試維護顧客利益的策略：
1. 可行的全面質量管理計劃，這可以讓你的產品或服務始終都保持在高質量的水平。
2. 有效的顧客滿意度計劃，這可以評估你是不是能夠讓顧客感到滿意。
3. 執行顧客關系營銷的能力，你可以藉此充分了解每位顧客，這樣才能真正維護顧客的利益。
二、改變顧客關系營銷計劃的重心
不要把顧客關系營銷當作創造銷售的方法，你反而要把重心放在協助顧客作最好的決定，只要顧客還繼續使用你的產品，就必須持續提供支持的服務。要做到這一點，你必須提供每位顧客完整、客觀並且極度透明的信息。你還必須讓顧客打從心裡信賴的品牌。簡單來說，就是必須把顧客關系營銷從一對一的營銷，轉變成提供顧客真正需要的產品或服務。
三、持續不斷的學習
不斷改進是全面質量管理的關鍵要素。如果你先建立一套持續學習的機制，就可以提升和強化顧客對你的信賴。藉由市場調查和市場測試，你可以學到怎麼增長顧客對你營銷計劃的信賴。
四、研發值得信賴的虛擬顧問
網路科技讓企業可以在網站上增設虛擬顧問，提供智慧的虛擬顧問服務。而成功關鍵在於，虛擬顧問必須要能從顧客提供的線索中拼湊出合適的建議。
五、用心傾聽並且了解顧客的需求
一旦有了值得信賴的虛擬顧問，你就可以透過觀察顧問和顧客之間的對話紀錄，來了解許多素未謀面顧客的需求。例如，通用汽車就在網站上卡車類的網頁里設置了3個虛擬顧問——一位修車技工、一位《消費者報導》退休的雜志編輯，以及一位建設包商。顧客可以自行選擇要和哪一個顧問進行互動。
六、創造可以完整維護顧客利益的虛擬服務
為顧客提供虛擬的維護顧客利益
⑹ 活動營銷的意義和好處都有哪些
市場營銷策劃對於企業生存和發展有其特別重要的作用：
（一）、營銷策劃能夠為企業明確將來應該實現的目標。通過市場營銷策劃，可以使企業確立明確的營銷目標。不僅可以加速企業營銷由現實狀態遷躍，而且可以減少許多迂迴尋找目標造成的無效勞動。有了目標，企業的營銷活動就有了方向，就可以進行人力、物力、財力的優化配置，採取措施調動職工的積極性和創造性，朝著目標不斷努力。
（二）、營銷策劃為企業明確未來的發展方向和業務框架。由於營銷策劃明確規定了企業的業務發展方向和業務框架，對企業的核心業務、增長業務、種子業務是什麼？都做出了明確的界定，因此，企業領導和管理層在進行業務決策時減少了難度。營銷策劃使企業明白：所有一切有利於實現企業戰略目標的業務選擇，才是真正有價值和應該進行的業務選擇，所有與實現企業發展戰略無關的業務選擇，尤其是新業務的開發，都是應該避免和否定的業務選擇。
（三）、通過制定和實施營銷策劃，企業所有員工還得以深刻理解了企業作為一個整體，各部門各員工的工作都必須緊緊圍繞著公司的營銷策劃來進行，所有員工的工作，都必須為實現戰略目標而服務。因此，營銷策劃更能使企業全體員工領會到：企業是一個完整的大系統，要更好更快地實現目標，企業各部門各員工必須認真履行自己的職責，與企業的其他成員緊密配合、協調一致。穩定性，若稍遇風吹草動，就妄加更改，必須導致營銷資源的巨大浪費；再次，一個完整的市場營銷策劃，是在對市場情況、產品情況、管理情況、生產情況等進行全面了解與考察的基礎上，站在戰略的高度上為企業所作的規劃，它是企業未來進行營銷決策的依據，將對未來相當長一段時間的企業營銷起指導作用。由此可見，市場營銷策劃是一項高智能的腦力操作，是關繫到企業前途和命運的戰略設計，必須遵循戰略性原則，操作時要認真、細致、周密、完善。一旦操作失誤，就可能影響企業發展，甚至毀掉企業。
（四）、營銷策劃還能幫助企業更好地組合利用資源。由於營銷策劃明確了企業較長時期內應該達到的目標，從而有利於企業根據戰略需要，前瞻性地組織和配置企業有限的資源，使資源用到最需要和最恰當的地方，最終使同樣多的資源發揮出更大的作用，對增強企業的綜合競爭能力有巨大幫助。企業營銷活動經過精心策劃，可以用較少的費用支出取得較好的效果。因為營銷策劃要對未來的營銷活動進行周密的費用預算，並對費用的支出進行最優化組合安排，這樣就有效避免了盲目行動所造成的巨大浪費。據美國布朗市場調查事務所的統計，有系統營銷策劃的企業比無系統營銷策劃的企業，在營銷費用上要節省2/5～1/2，由此可見市場營銷策劃的作用。
（五）、營銷策劃還能幫助企業更好地獲取市場競爭的勝利。由於戰略的整體性和前瞻性，更由於營銷策劃的制定會充分考慮到行業狀況和業內競爭對手的競爭態勢，在營銷策劃中又制定出了針對對手的競爭戰略措施，從而有利於企業在與對手的市場競爭中獲得競爭優勢。
⑺ 結合整合營銷的理論，分析一個品牌能夠很好運用整合手段的案例
10分1500字 你也真黑的.
湯姆·鄧肯與桑德拉·莫里亞蒂將整合營銷界定為：「經營有利品牌關系的一種交互作用過程，通過帶領人們與企業共同學習來保持品牌溝通策略上的一致性，加強公司與客戶、其他關系利益人之間的積極對話，以及推動增進品牌信賴度的企業任務。」
他們認為，營銷最初便是一個整合的概念，致力於集中全力滿足客戶需求，整合營銷不過是在一種全新的市場環境下回歸到營銷的源頭罷了。其實，管理大師彼得·德魯克在他早期著作中便已提出，真正的營銷應該是公司整體的努力，是一個從客戶觀點出發的全方位事業。
湯姆·鄧肯與桑德拉·莫里亞蒂關於開展整合營銷的必要性，可以大致概括為以下三個方面：
(1)把握品牌信息的主動權。湯姆·鄧肯與桑德拉·莫里亞蒂認為很多公司都忽略了以下真相：真正的品牌其實是存在於關系利益人內心之中，雖然公司擁有品牌名稱和商標的所有權，但是品牌的真正擁有者卻是關系利益人。關系利益人會自動整合有關品牌的諸多信息，從而形成他們與品牌的關系，而關系利益人對品牌的支持度累積起來，便構成了品牌資產。溝通是整合營銷的生存要素。倘若企業自己不實現進行品牌信息的整合，那麼就將決定權讓給關系利益人，令自己陷入被動。
(2)保證品牌溝通策略的一致性。企業每個部門和每一項職能都負有對外溝通之責，因為企業所作出的每一件事甚至沒有做過的每一件事，都會傳達出某種品牌信息，進而促進或者削弱品牌關系。因此，對不同部門與職能的對外溝通進行系統性整合便顯得尤為必要。
(3)經營關系利益人的互動網路。品牌溝通的目標對象不只是客戶，還包含員工、供應商、媒體、政府官員、特殊利益團體，甚至競爭對手。並且，這些關系利益人之間已不是傳統的「從原料供應商、製造商、經銷商到客戶」那樣的直線關系——價值鏈，而是交互影響、彼此依賴的非線性關系——價值范疇。客戶接受品牌信息的渠道，不只來自於企業，同時也包括許多其他的來源。品牌即存在於關系利益人的相互作用之中。於是，營銷不再只是關心企業與客戶二者之間的關系，而應經營所有關系利益人的互動網路。
為了達成上述目標，湯姆·鄧肯與桑德拉·莫里亞蒂提出了十大整合營銷策略：(1)創造並培養品牌關系，而不是只注重商品交易；(2)重視所有的關系利益人，而不是只注重客戶與股東；(3)保持策略一致性，避免品牌信息的分散；(4)創造有意義的互動關系，而不是利用大眾媒體自說自話；(5)推廣企業願景或使命，而不是只強調產品的特點；(6)採用自主性企劃，而不要受制於上一年的舊計劃；(7)採用跨職能的企劃與監督，而不是單一部門的企劃與監督；(8)注重核心能力的培養，而不只注重傳播方法的專業與否；(9)選擇與整合營銷代理商合作，而非提供全面服務的傳統營銷代理商；(10)建立與經營資料庫以維系現有客戶，而不只一味爭取新客戶。
其中，前三個與企業認識有關，中間四個與執行策略有關，而最後四個則與組織結構有關。首先，企業從上到下，尤其高層管理人員，都要達成共識，認為品牌關系的建立比商品交易更為重要，同時還要認識到建立關系的對象不只是客戶，而是所有的關系利益人；其次，實施整合營銷的過程中，可以通過品牌信息整合、互動媒體、企業願景及其自主性企劃等手段來整合品牌信息；最後，需要通過跨職能管理、核心能力培養、建立客戶數據資料以及與整合營銷代理商合作，為整合營銷的實施提供組織保證。
⑻ 如何解決案例中兩名銷售的利益沖突
無非就是在人來力資源方面想辦法源嘛，管理人員和銷售人員主要是在薪酬上有不同，銷售人員相對管理人員的工資比較低，收入主要靠業績，而管理人員的工資比較高，但是因為不是一線人員，沒有什麼直接的業績可言，但是管理人員所管理的團隊創造的記錄則是管理人員的間接業績，所以銷售人員用每次的銷售業務所產生的提成來調動銷售人員的積極性，而管理人員則是以團隊整體業績來給予一定的獎金，比如季度獎、年度獎，同時，如果不是高管的話，團隊之間的競爭和評比也是對管理人員和全體團隊人員的一種激勵，團隊業績好，管理人員的貢獻最大，在評比的獎金中拿出大部分給予管理人員，而其它的分給團隊里的一線銷售人員。這樣基本沒什麼沖突。
建議你學習一下關於人力資源管理中有關薪酬管理方面的內容，獎金要分的多一些，讓員工感覺合理一些，特別是銷售與管理，利益方面是一個大問題。解決好銷售與管理的心理平衡才能讓企業平穩發展。
⑼ 如何理解顧客導向,目標市場,整體營銷,利益遠景四者之間的關聯
顧客導向：顧客希望產品做成什麼樣，希望在哪裡買到，認為產品值多少錢購專買，希望買完得到什麼感受，希屬望售後做的怎樣？（角度更多的是消費者）
目標市場：企業認為產品針對的是哪塊市場，這塊市場有多大，在哪裡，未來趨勢如何。（角度更多的是企業）
整體營銷：企業通過投入各種資源以各種方式達到銷售產品的目的。
利益遠景：通過各種方式達到銷售目的，但有時卻要犧牲短期利益來實現某種效果以更好的實現長遠利益。比如對品牌的塑造，前期需要投入大量資源，同時做到優秀的產品品質。
（以上個人理解，僅供參考）
⑽ 顧客利益,社會利益,企業目標三者之間的關系
市場營銷管理哲學，就是企業在開展市場營銷管理過程中，在處理企業、顧客、社會及其他利益相關者所持有的態度、思想和觀念。 有四種互相競爭的哲學對企業的營銷活動產生強烈影響，這些哲學通常被稱為生產觀念、銷售觀念、營銷觀念以及社會營銷觀念。 （1）生產觀念（Proction Orientation）是一種注重企業的內部能力而不注重市場的願望與需求的哲學。生產觀念是指管理層評估企業的資源並提出下列問題： 「我們最擅長做什麼？」 「我們的工程師能設計什麼？」 「考慮到我們的設備狀況，生產什麼最容易？」 對於一個服務性組織，經理們的問題是： 「本企業最適於提供什麼服務？」以及「我們的優勢在哪裡？」 評估企業的能力並沒有錯，事實上這些評估是戰略性營銷計劃中主要考慮的因素。生產觀念的不足之處是它沒考慮企業以最高效率生產的商品和服務是否能滿足市場需求。 （2）銷售觀念（Sales Orientation）基於這樣的思想，即如果使用進攻性的銷售技巧，人們會購買更多的商品和服務，而高銷售帶來高利潤。這種觀念不僅強調對最終購買者的銷售，而且也鼓勵中間商更加主動地推銷生產者的產品。持銷售觀念的企業，其經營的核心在於推銷和促銷而非消費需求。 銷售觀念的根本問題與生產觀念一樣，就是缺乏對市場需求的了解。以銷售為導向的企業經常發現，盡管它們有高素質的銷售隊伍，卻也不能說服人們購買他們不想要或不需要的商品或服務。 （3）營銷觀念（marketing concept）是一種很簡單但卻具有直觀吸引力的營銷哲學，是指企業管理者在組織和謀劃企業的營銷管理實踐活動時所依據的指導思想和行為准則。營銷觀念認為，一個組織存在的經濟和社會原因就是，它在實現自己的目標的同時滿足了顧客的需求和需要。它是建立在這樣一種理念之上，即銷售不依賴於積極主動的銷售隊伍，而是取決於顧客購買產品的決定。企業的營銷活動，是一種管理實踐活動的過程，它必須在一定的營銷觀念支配下進行。顧客認為他們要購買什麼——被感知的價值——決定了企業的成敗。 營銷觀念認為，顧客之所以購買一個組織提供的產品，是因為這些產品在一定程度上能夠比競爭對手的產品更好地滿足顧客的需求和需要。接受並實施營銷觀念的企業被稱為市場導向型（market oriented）企業。 營銷觀念的發展分為兩個階段，一是以企業內部為中心的傳統營銷觀念階段，一是以企業外部為中心的現代營銷觀念階段。「為產品尋找用戶」的營銷觀念已經過時，「為用戶尋找產品」在營銷大潮中百煉成金。 （4）社會營銷觀念 市場導向型的企業有時可能不提供顧客所追求的利益，這樣做的原因是這些得益可能對個人或社會沒有好處，這種哲學就稱為社會營銷觀念（societal marketing orientation）。這種觀念認為，一個組織的存在不僅要滿足顧客的需要和需求及實現組織自身的目標，而且要保持或提高個人和社會的長期最佳利益。與社會營銷觀念相一致的營銷活動是銷售的產品或產品的容器比正常情況毒性更小、更耐用、含可再利用的成分。