營銷活動禮儀人員職責

1. 營銷部門各個崗位職責

（一）營銷部總監
崗位名稱：營銷部總監（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）
直接上司：公司總經理
直接下屬：客戶經理、美工、部門文員

職務概述

全面負責營銷部的管理工作，負責制定及落實公司營銷策略方案，通過公關宣傳、營業推廣及各種方式的促銷，以確保達到公司所下達的的既定經營預算指標。

二、客戶經理

崗位名稱：客戶經理（CLIENT MANAGER）
直接上司：營銷部總監

職務概述：

負責公司客房、餐飲等營業項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務，協助部門完成公司既定的月度與年度營業預算。

三、美工

崗位名稱：美工

直接上司：營銷部總監

職務概述：

主要負責廣告設計、繪制，宣傳資料的策劃編輯等工作。

四、營銷部/房務部文員

崗位名稱：文員（CLERK）
直接上司：營銷總監

職務概述：

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求，草擬有關函電和部門報告，
製作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，
做好銷售業務統計工作。

2. 營銷策劃崗位職責是什麼

營銷策劃崗位職責如下：

1、做好項目開發前期的市場調研工作、項目的可行性研究、前期策劃工作，為公司決策提供准確的依據。

2、准確把握市場變化發展趨勢及產品開發發展方向，確定開發項目的市場定位和產品定位；對產品的開發設計提供准確的市場信息，確保開發設計的產品符合市場需求。

3、項目策劃的推廣、促銷策略及廣告創意的制定。

4、協助領導草擬公司的投資發展戰略、投資開發計劃等，並能夠有條不紊地按項目開發進度計劃分解完成各項工作。

5、能以身作則完成重要工作，並有效地發掘員工的潛能，發揮部門的團隊精神。

6、各種優勢資源的整合能力，加強客戶關系的管理，維護公司形象及利益。

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營銷目標：

1、營銷策劃的核心要點是有機組合策劃各要素，最大化提升品牌資產。品牌識別系統、品牌化戰略與品牌架構就好像憲法，企業的營銷傳播活動就像組織與個人日常的政治、經濟與社會活動，把營銷策略、廣告創意、終端陳列與促銷當作品牌戰略管理的工作。

2、就等於把公民日常的社會活動如升學、就醫、談戀愛、婚嫁當作憲法的制定與實施了。像全國人大的工作職責一樣，企業品牌戰略管理部門的職責首先是品牌憲法的制定，然後是執法檢查即對品牌的營銷策略、廣告公關促銷等傳播活動的每一個環節是否有效地體現品牌憲法進行檢查。

3、機構品牌營銷顧問認為，快速發展的互聯網時代讓各大中小型企業不再忽視網路互動營銷的潛在市場，如今正是網路營銷的黃金時代。營銷策劃也註定離不開網路營銷這一塊。

3. 簡述銷售人員的職責

1、宣傳品抄牌

銷售員不僅要襲向顧客銷售產品，更是銷售產品背後的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。

2、產品銷售

提高消費者的購買慾望，實現更多的銷售。

3、產品陳列

做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標准化陳列。

4、收集信息

銷售員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集並向公司反饋信息。

5、帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售

銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。

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根據銷售職責把銷售人員可以劃分為五類：

簡單送貨型銷售人員：主要負責把客戶已購買的產品發送給客戶；

簡單接單型銷售人員：主要負責把客戶的訂單轉交給企業的生產部門；

客戶關系型銷售人員：主要負責在客戶中間建立起良好的聲譽，使客戶滿意；

技術型銷售人員：主要負責向客戶提供技術方面的服務，提高客戶的忠誠度；

創造型銷售人員：主要負責尋找產品的潛在客戶，並把他們轉變為企業的實際客戶。

4. 雙休有個兼職活動禮儀人員是做什麼的

禮儀人員??? 就是穿旗袍在那兒傻站賣笑的 很賺的哦 不過你要長得漂亮 或者長得帥 不然別人都不鳥你。。。

5. 對市場營銷專員形象和禮儀規范的基本要求

商務禮儀對市場營銷的重要性 
09市場營銷2班 余秋菊 29號 
不管是什麼樣的事業，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。營銷事業尤為如此。因為作為營銷人員，免不了在工作中遇到各式各樣的客戶，在拜訪客戶的同時其所遭遇的失敗不用說了，倘若連連遭遇失敗的打擊，加上營銷工作所耗費的精力，可想而知，營銷人員的工作是多麼需要熱情和活力。沒有誠摯的熱情和蓬勃的朝氣，推銷員將一事無成。所以，營銷人員不僅要鍛煉健康的體魄，更重要的是具有誠摯熱情的性格。熱情就是營銷成功與否的首要條件，只有誠摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，使營銷人員「克敵制勝」，可見，熱情的確是營銷人員成功的一種天賦神力。 
要想讓自己成功地建立良好的人際關系，作為營銷人員，就要在社會生活中了解、遵循和掌握以下所述的營銷交往的一般原則： 
1、互尊原則。在營銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營銷交往中建立人際關系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對待。作為營銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時也會為自己贏得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。 
2、相容原則。一般來說，在從事營銷的工作中，人們往往會感受到，交往的雙方其實心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態。這種差異會在雙方的交往者之間產生思想隔膜，甚至會使關系僵化，從而錯過促成商機的機會。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點，學會謙虛與寬容。 
3、適度原則。講究禮儀是基於對相處對象的一種尊重的表現。但是，凡事過猶不及，特別是在營銷交往中，要考慮時間、地點、環境等條件，對待不同的客戶或交往對象，要因人而異。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現。比如，見面時與人握手的時間過長；逢人就分發名片，不講究主次；告別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的施行，只要使自己的內心情感表達出來，讓對方感受到你的真誠度，就可以了。反復重復，反而會讓人不理解，不領情。 
4、真誠原則。營銷人員的交往禮儀運用基於交往主體對其他客戶的態度，如果能抱著誠意與對方交往，那麼交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關切與愛心了。要讓對方感覺，你十分願意與他有營銷商業合作上的來往。無論用何種語言表達誠意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，弄虛作假投機取巧，或是有求與人時對人特別誠懇，被人所求時鐵石心腸，將禮儀等同於「厚黑學」，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。 5、信用原則。誠實信用是市場活動中形成的重要原則，是一種道德的規范。在市場營銷活動中「人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據的實際關系——就是說從生產和交換所依以進行的經濟條件中，吸取自己的道德觀念」。 誠實信用原則確立的是在市場營銷經濟活動中，參與交易的各方當事人所應嚴格遵守的一種最基本的行為准則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權利，履行自己的義務。 所以，把握好誠信原則，是作為營銷人員的交往基本原則，運用和掌握好這些原則，勢必會為自己的成功埋下不可估量的伏筆。 營銷交往禮儀體現個人職業素養，對現代從事營銷職業人士而言，擁有豐富的營銷禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的營銷交際技巧，往往會令事業如魚得水。 但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。美國教育家卡耐基認為，一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。卡耐基對營銷商務交往的重視程度基於他對人生的深刻理解和領悟。商業往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營銷商務禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，重視營銷交往禮儀，定能為您的事業助一臂之力。 當前，營銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助於營銷活動，又有助於企業也有助社會。

6. 營銷人員的接待禮儀包括哪些環節

1、在工作場所接待
①工作場所中的辦公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。接待場所應當文明，四壁兩面（四周牆壁和天花板、地面）都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現了對他人的尊重。
②客人來了，應盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。
③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關人員迴避一下。
④來訪的客人如果較多，應按順序接待。除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。
⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在後的客人不得不久等，應徵求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果願意等下去，不能讓久等者乾等，應安排他們就座、喝茶、看報刊等。
⑥結束訪談時，應禮貌道別。
⑦對於來訪的意圖內容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關人員匯報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。
2、在住宅接待
①客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。
對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。應該盡快讓進屋裡，問明來訪目的，酌情處理。
萬一客人來訪時，自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應了解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。
②事先如果知道客人要來，應該打掃和整理一下房間，備好茶水等。
客人來時要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便於客人端用。敬茶時雙手端杯，一手執耳，一手托底。續茶時將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。
③如家裡有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。
④家裡有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要麼影響客人談話，要麼會使客人感到尷尬。
⑤有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出於某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產生誤解。
⑥和人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然後握手道別。不要客人前腳剛走出門，後腳就把門「砰」地關上，這非常失禮。
3、遠客迎送
遠客有專程前來的，也有順道路過的；有一兩人的，有是一行人的；有時是國家幹部，有時是私營老闆等等。不管迎送什麼人多少人，都要通過盡地主之宜，為客人提供方便，從而協調關系，有效地推進工作。
①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待准備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。
②如果客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅遊等。
③了解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。
④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站台。為避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以准備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上「歡迎您」的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。
⑤客人來到，應熱情相迎。如果是熟人，應主動上前握手，互致問候；如果客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，並幫助對方提取行李。
⑥把來賓送至下榻處後，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，並保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。
⑦來客在訪期間有什麼生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要代購可協助購買。
⑧客人走前，作為主人應作專門禮節性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了，還有什麼未盡事宜需要協助辦理的；關心其反程准備，可以送一些旅途消費品（如食物、飲料、葯品、水果等）；約好送行的時間。
⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什麼東西遺留在房間、離開手續是否辦齊，然後提前半小時左右（飛機應提前1小時左右）將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站（登機）手續以及稍作休息。
⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。如果有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人說明理由，以取得客人的理解。
4、餐廳請客
一般來講，大多數業務是在辦公室進行的。盡管如此，作為公關手段，難免還要到辦公室以外的其他場合與業務上有關的人員見面，招待這些成員。如到餐廳請客，往往是為了：
求得他人幫助；
解決某個尚未解決的問題；
提出或討論某一想法；
感謝對方給予的幫助；
慶賀做成一筆新的交易；
引見他人；
增進彼此的了解或友誼；
贏得客戶或未來客戶的信賴；
離開辦公室輕松一下。
到餐廳請客要注意以下禮節：
①盡可能地選擇干凈、舒適、較為安靜的餐廳，能使人感到心情舒暢，便於交流。而骯臟、雜亂、嘈雜的環境是不會讓人有好的興致的。
②一般來說，餐廳配有服務員引領顧客人座，顧客應尊重服務員的指點，跟隨前往；如果沒有服務員的引領，請客的一方應擔負安排席位的任務。
③在入座抽出椅子時，動作要輕，不要亂拉亂拖，乒乓作響。還要注意在自己的座位和鄰桌座位間留出通道，以方便服務員及其他顧客的出入。
④就座時，把正對門口的一面、背靠牆的一面留給主人和主要客人，以利於他們觀察餐廳情況並安穩地就座。而人員走動較頻繁的一面、上菜的地方則由主人的隨從坐，以避免給同桌的其他客人帶來麻煩。
⑤點菜應請客人先點，尊重客人的口味和意願。如果事先預訂的酒席，也最好事先了解客人的飲食口味、習慣。
③招呼服務員，一般點頭或舉手示意，禮貌地稱呼「服務員」或「小姐」、「先生」。「喂」、「呃」地亂喊，是缺少教養的表現。
⑦喝什麼酒水應徵求客人的意見。上菜後，主人應示意開始，舉杯共飲。席間不要只顧自己喝酒吃菜，不照顧客人。如果客人不會喝酒，不要勉強，更不要強行勸酒，令客人酒醉難堪。
⑧用餐時，主人有責任與同席的人，尤其是客人，進行隨意普遍交談、以創造一個和諧融洽的用餐氣氛。
⑨主人是一次請客從開始到結束的總指揮，應掌握用餐進度，一般在結束前令服務員上主食，在估計大家都酒足飯飽時及時結束用餐。結束早了，有的人可能還沒有吃飽吃夠，使請客事倍功半；結束晚了，可能出現懶懶散散狀，使請客顯得不夠精彩，虎頭蛇尾。
⑩一旦入席就餐，就盡可能避免有人中途退場。如果他人確有急事要走，主人應該體諒，同意放行。
5、歌舞廳招待
如今，商業界晚上開展業務性應酬活動的作法日益普遍，到歌舞廳這種輕松的場所去招待客人已成商業界時尚。在這種場合，不僅能解一天疲乏，松一身筋骨，最重要的是交一撥朋友，盡一份人情，有利於今後業務的開展。
在歌舞廳招待客人的禮儀是：
①與主方同去的女士有責任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美麗的連衣裙或大擺套裙，質地要好，色彩不要太復雜，戴上必要的首飾，體現女性的嫵媚和風度。化一個濃妝，使女士在昏暗柔和的燈光下更迷人。但仍應保持作為一個工作人員的風范，不要穿太透太露的服裝。
②給客人安排方便觀看錶演和方便進出跳舞的座位，以使客人盡興。
③男主人及主方男士應盡可能多邀請客方中的女士跳舞。
④如果同去的女士較少，主方人員不要只顧自己盡興，把女伴給佔用了，使客人受到冷落。對於因不太會跳或不好意思邀請舞伴而跳舞不夠主動的客人，主人有責任促使他們多跳幾曲，甚至可以請女士主動去邀請他們。
⑤客人不管會跳與否，只要有邀請，女士都應表現出樂於陪同。因為這不是私人生活中的交際行為，而是工作任務、公關行為。對客人的禮貌迎合，是一種尊重和職業角色的要求。
⑥招待客人的點歌曲，要徵求客人的喜好。不要與客人搶點節目。在演員滿足不了演唱曲目的要求時，不要做出有失檢點或在公侮辱演員的事。這有損主方人員的形象。
⑦對演員和服務員要用語文明、舉止得體，不能有挑逗和戲弄的行為。
⑧主人應與客人輕松談笑，保持在歌舞廳時歡樂和諧的氣氛。
⑨什麼時候結束在歌舞廳的玩樂，應該看客人的興致。不要在客人玩興正濃時提出離開，也不能因自己還沒有玩夠，不管客人是否睡眠。
⑩離開歌舞廳後，要安排車輛送客人返回住所。等向客人道別、客人的車開了後，自己再上車回家。對初次來的貴客，最好送他們到住所再離

7. 營銷人員必學的禮儀

1、稱謂上的禮儀
無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認為一個簡單的稱謂不用講究什麼禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產生了不悅，那麼接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以，銷售人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。（1）熟記客戶姓名。
銷售人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之後再與客戶聯系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。
（2）弄清客戶的職務、身份。
2、握手時向客戶傳達敬意
握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做到這些，銷售人員需要注意如下幾點：
（1）握手時的態度。
與客戶握手時，銷售人員必須保持熱情和自信。如果以過於嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。
（2）握手時的裝扮。
與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。
（3）握手的先後順序。
關於握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前；年齡較長的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。
當然了，對於銷售代表來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
（4）握手時間與力度。
原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短；如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性銷售人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分；第二，握手時間不要太長；第三，握手的力度一定要輕。
3、名片使用講究多
名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視。如果不注意使用名片時的種種講究，那麼本來可以起到「自我延伸」作用的名片就可能會成為橫在你與客戶之間的一堵厚牆。而在接客戶的名片時，一些銷售代表不講究禮儀的做法常常會令客戶感到嚴重不滿。使用名片時的講究看似細微，可是良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。
除了人們通常了解的雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重復客戶姓名或職務之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：
（1）善待客戶名片。
最好事先准備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意塗改客戶名片。
（2）巧識名片信息。
除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些「蛛絲馬跡」了解客戶的交往經驗和社交圈等。比如，客戶名片上印有的公司電話號碼前是否有區號，如果沒有，那麼很可能說明他們通常只在本區域內活動；如果客戶公司的電話號碼前有區號，但沒有「86」這一代表我國的國際長途區號，那就說明客戶的業務往來大多屬於國內范圍。
通常客戶的名片上不會印有住宅電話，如果上面有住宅電話，銷售代表不妨用心記住，這將有助於今後更密切地展開聯系。
（3）對名片進行分類。這主要包括兩方面的工作：
第一：對自己的名片進行分類。
這主要是針對那些身兼數職的銷售人員而言。如果屬於你的頭銜較多，那不妨多印幾種名片，面對不同的客戶選擇不同的名片。
第二：對客戶的名片根據自身需要進行分門別類。
這既可以在你需要時方便查找，也會使你的名片夾更加整齊、有效。
4、不可忽視地方風俗和民族習慣
如果銷售人員要去拜訪外地的客戶，或者知道客戶不是本地人，那就需要搞清客戶所在地是否具有某種特別的禮儀要求，或者客戶所在地的風俗習慣或所屬民族的特殊習慣如何等等。比如，如果得知客戶是回族，那在談話時就盡量不要提他們特別忌諱的有關「豬」的事情，吃飯時要盡可能地選擇清真飯店。
5、以客戶為談話的中心
一定要把客戶放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的產品為談話的中心，除非客戶願意這么做。
這是一種對客戶的尊重，也是贏得客戶認可的重要技巧。此時，銷售人員必須要擺正自己的位置，即明確自己扮演的角色和行動目標——滿足客戶的需求，為客戶提供最滿意的產品或服務。
這就需要銷售人員在與客戶溝通的任何時候都要務必以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，而不能憑自己的喜好，主觀地為客人點菜。
如果客戶善於表達，那你就不要隨意打斷對方說話，但要在客戶停頓的時候給予積極回應，比如誇對方說話生動形象、很幽默等。如果客戶不善表達，那也不要只顧著你自己滔滔不絕地說話，而應該通過引導性話語或者合適的詢問讓客戶參與到溝通過程當中。
6、相互交流時的禮儀
與客戶進行交流時，銷售人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：
（1）說話時的禮儀與技巧。
說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。
溝通時看著對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過於隨便。
與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。
說話時，音高、語調、語速要合適。

語言表達必須清晰，不要含糊不清。

想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。

如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，並為自己沒有說清表示歉意。

（2）聽客戶談話時的禮儀與技巧。

客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。

認真、耐心地聆聽客戶講話。

對客戶的觀點表示積極回應。

即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。