⑴ 當電話營銷時被人拒絕怎麼辦
電話營銷注意事項:
1,時間要恰當,比如給老總的電話:一般早上不要打,很多老總也生活比較晚,早上起的比較晚,如果這時候你擾他清夢,肯定沒你好果吃!象星期一一般都要開會,客戶也不會聽你電話。
2,要持平常心。受挫折了,應該停下調整好心態再工作。
3,想辦法找到負責人,不是負責的說半天都沒有一點用!
4,在一分鍾之內,要說清楚你的目的!不然客戶
5,客戶若想考慮一下,順便確定下次電話時間或面談時間。
⑵ 你都是怎麼拒絕電話營銷的
通常情況下,這些電話推銷人員都經過專門的培訓,一天要打數百甚至上千個電話,被拒絕,不會給他們帶來什麼心理負擔。說一句「我不感興趣」,然後不等對方回答,迅速掛斷電話,其實也是在幫他們。因為電話推銷是非常講究效率的,每天規定要打一定數量的電話,你表現得越強硬,他們也可以果斷地放棄你,迅速撥打下一個電話,也是在節約他們的時間。
⑶ 服裝店不做秒殺的句子怎麼說
不做秒殺的句子怎麼說?其實就是他的商業的一個經營嗯,習慣或者要求
⑷ 拒絕拖延的勵志句子
閉嘴,別為你的懶惰找借口。
明明你玩的時候無數次想到要努力要放下來。
可是你沒有停下。
你口口聲聲說要讓人刮目相看
口口聲聲說要爭取想要的生活
可是你沒有,你沒有努力。
你就繼續作吧
繼續去看那些好看的小說
繼續去刷那些有趣的評論
繼續玩你的手機。
不顧及眼睛,不顧及考試。
以後就沒資格哭
⑸ 如何婉轉的拒絕推銷業務的人呢
根據不同的情況:
1.如果是作為公司員工:不好意思,我們公司由於業務沒有完全拓展,暫時不會考慮這個業務,謝謝您的推薦,希望下次有機會合作再見。
2.如果是家裡遇到業務員上訪,最好保持語氣溫和,以免發生不愉快的事情,他推銷的業務可以說自己用不到,或者已經有相似的替代品,然後表達完自己觀點以後,可以熱情的邀請他來坐坐,但是對業務范圍的問題不要表示出有一點興趣,這樣就會主動離開。
3.面對死纏爛打的業務員,不能心軟,只有通過撥打相關電話,如報警電話,才可以威懾到他。
提示:可以留下推銷業務員的名片或者傳單,彼此都可以下個台階。
⑹ 在電話營銷中 如何與陌生客戶開場白
家裝電話營銷法
電話營銷是現代商務活動的有效工具和有效手段之一。電話營銷的具體作用體現在:
一、是最經濟的主動聯系業務的方法
二、在最短的時間內可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關系的最有效工具
四、可以突破空間的局限,廣泛推廣業務
採用電話與客戶溝通,每5分鍾溝通1位客戶,1小時即可聯系12位客戶,效率是上門拜訪客戶的2倍以上。
每天打3個小時的電話,就可與近50位客戶進行比較有效的溝通。
電話可以突破空間的局限,通過電話你可與本地的、外地的、外國的,更多的客戶進行溝通,成本極低、效率極高
電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通,有著本質的區別。我們和家人之間的溝通,主要是溝通信息,聯絡感情。
電話營銷的目的是促成銷售,或為促成銷售而預約見面的時間。多數情況下,電話本身並不能直接促成銷售,要銷售可能還需要彼此見面並進行更深的溝通,所以電話就是一個預約見面的有效工具。
電話營銷的效果以最終的營銷結果為衡量標准。因此,電話營銷是有一定的技術要求的,未經過專業電話營銷訓練的人,其電話營銷的效果可能並不太理想。
電話營銷是一種人與人之間的溝通,要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現出我們對溝通對象的尊重,一切溝通只有在尊重對方的前提下,才有可能取得良好的效果!
我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀,從而導致溝通失敗。電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應等。
姿勢 :最標準的電話溝通姿勢是站立,因為站立時精力比較集中,呼吸比較順暢,人也顯得精神飽滿,信心十足。其次是坐姿,比較方便記錄。
切忌躺在沙發上或床上給客戶打電話,那樣不僅自身比較散漫,而且顯得中氣不足,是對客戶的極不尊重的表現!
問候 :在撥打和接聽電話時,我們都要問候對方,一般常用語是「您好」或「你好」,我們要盡量將之前的「喂」「哎」等習慣用詞給省去,這樣就會顯得更簡練和專業一些。
而在電話結束時,應該說「再見」而不能說「拜拜」,「拜拜」適用於比較親密的朋友之間,不適合與客戶之間的溝通。
稱呼 :姓氏在中國人而言是很在乎的,因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了,應准確地叫出對方的姓氏,這是對人最起碼的尊重。
稱謂應根據具體情況而定,對方在單位是領導,應重點將其官位帶上,如王局長、李主任、劉總、王經理,官位(職位)顯示著地位,所以必須要格外重視對方的官位。
在不能確定對方職位、年齡的情況下,對男士稱「先生」不會有問題的,對女士而言,稱呼對方為「*女士」就不太合適,在確定對方年齡的情況下可用「*小姐」、「*姐」、「*姨」等,在實在不確定的情況下,用「*女士」也不會有太大問題。因此,在電話接通後,就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡,以找到准確的稱謂。
微笑 :在輕松微笑的情境下,溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方,所以,面對對方可能出現的拒絕時,我們必須先用微笑去打動對方。
電話營銷高手,一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的時候,切忌給客戶打電話,接聽電話前,也要先醞釀自己的表情,浮上淺淺的微笑再接聽電話,效果會更好!
聆聽 :聆聽就是認真地聽對方講話,不要老是打斷對方的講話,不要搶著講話。
電話營銷的目的是通過溝通,讓對方喜歡你、接受你,為促成銷售而准備。電話營銷不是在比誰的口才更好,誰更會說,所以,聆聽對方的講話,既是尊重對方的表現,也能從對方的講話中找到突破點。
回應 :聆聽不是一味地聽,而是要給予對方以你聽到的回應,經常性在對方說話時以「嗯」、「對」、「是」等給對方以回應,表示你在聽對方說話,你聽到了對方的說話,你理解了對方的說話。有些人一味地聽,不給對方任何回應,結果對方就會問「你在聽我說話嗎」、「你聽到了嗎」,對方說話你沒有回應是對對方的極不尊重。所以要學會及時給對方回應!
聲音 :聲音在電話溝通中,占據著很大的作用。
因為電話溝通時,彼此看不到對方,我們給對方的吸引力或好感,都必須通過聲音去體現,所以聲音就是我們展現給對方的第一印象。
聲音的影響力又可細分為音質、音量、語言、語氣、語速等要素
男士帶磁性的聲音,女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象。
每個人的音質短期內是很難改變的,但也可以通過長期的訓練,塑造出良好的音質。
音質比較尖銳、或音質比較沙啞的,不適宜做電話營銷工作,尖銳的聲音比較刺耳,沙啞的聲音聽起來也不是很舒服,所以,打電話前,要檢查一下自己的聲音,少吃辣椒等剌激性食品,多喝水。
朗誦 :訓練音質的最好方法,就是朗誦詩歌,經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌,對於訓練音質有很大的幫助!
音量 :聲音太小,讓對方聽不太清楚;聲音太大溝通的效果也不會太好,所以要以合適的音量進行電話溝通。
比平常說話聲音稍大一點音量,就可以了。較為清晰的音量,既能讓對方聽得更清楚,同時,也是提升自己自信的好方法!
普通話 :電話溝通時,最好用普通話,這樣既能讓對方聽得清晰,同時又可體現出你良好的素質。普通話還是「專業」與「業務」的代名詞,可以直接帶領對方進入職業狀態。要盡量避免使用方言做電話營銷,那會給人造成不專業或素質不高的印象。
語氣不卑不亢
語速不緊不慢
時間 :接電話是不受時間限制的,客戶何時打電話就何時接聽,但主動打電話,是有時間藝術的,不同時間給客戶打電話,會產生不同的效果。所以,我們要把握好電話營銷的時間。
三不打
清晨不打
夜裡不打
吃飯不打
老客戶可以在晚上9:00前進行電話回訪,新客戶下班後就不要打電話,否則就被視為電話騷擾
三必打
上班1小時後
中午下班前
下午下班前
剛上班時會比較忙,不適宜打電話,1小時後工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都會較躁動,時間也比較難挨,所以打電話正好可以排遣寂寞。
內容 :現在,很多公司都採用電話營銷方式,這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感,對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友,很容易遭到客戶的拒絕。
如何提高電話營銷的成功率呢?
電話溝通的內容很關鍵。根據內容的結構,我們可以將電話內容分為兩種:
即開頭話術和整體內容。
做過電話營銷的朋友都知道,有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的,有的客戶婉言謝絕,有的客戶乾脆直接掛斷。
所以,我們必須在打電話前,就針對客戶設計出相應的話術,以促使電話過程能夠完整,並確保引起客戶的興趣,最終邀約成功!
家裝電話營銷四步法
第一步:引起客戶的興趣
第二步:吸引客戶的注意力
第三步:進行成功的預約
第四步:促使客戶做出承諾
引起客戶的興趣
如果沒有新鮮的東西,你打電話遭拒絕的機會就會很大,所以,一定要在你電話的開頭就能吸引客戶,讓他不得不聽下去。不要指望客戶會有很強的耐心,聽你講一些對他而言不太有意義的東西。
錯誤的開頭
下列開頭很容易讓客戶拒絕你:
您好!王先生,我是**裝飾公司,聽說您在某小區有一套房子,您是否正在考慮裝修的事呢?(我暫時不考慮,謝謝——拒絕)
您好,王先生,我是**裝飾公司,我們公司是國家三級資質企業,我們(好,我知道了)
您好,王先生,請問您這個星期六有時間嗎?我是**裝飾公司,我們(對不起,我沒時間)
開頭就能吸引客戶
您好,王先生,首先告訴您一個好消息(什麼好消息),是這樣,我是**裝飾公司,我們公司最近推出一項**活動,這個活動對您而言有很多的好處(什麼活動)(對我有什麼好處),活動是這樣
……打電話不要讓客戶有否認身份的機會,假定他就是有房子,就是正在考慮裝修,在這個時候,他最需要的是信息,是各種優惠活動的信息,所以他就不會拒絕你下面的內容。
(您好~崔小姐您好!首先告訴您一個好消息,是這樣,我是湖南景程裝飾公司,我公司最近推出一項徵集小區形象代言房活動,這個活動對您而言有很多好處,活動是這樣,針對新交房小區公司前三套裝修業主公司採用公司金牌施工隊施工,優秀設計師團隊進行全房設計,在工程造價上進行優惠,並且主材上優惠力度也是非常大的。。。。。。。)
打錯了電話
您好,徐經理呀,星期六我們活動就要開始了,你那邊趕緊把資料送過來呀(什麼徐經理,我不是啊)噢,對不起,對不起,是這樣我們公司准備這個星期六舉辦一場**活動(客戶無意中聽到了你的秘密,他很想知道你們這個活動的具體內容)。
我們公司前期主要是以房地產樣板間和別墅豪宅為主的。。。。
常用開頭方法
以促銷導入——直接告訴客戶,最近有什麼促銷活動,對客戶有哪些好處
以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過,以回訪的名義與客戶溝通
以調查導入——以電話調查的名義,慢慢導入電話營銷的主題,此為以迂為直之法。
環境 :電話營銷的效果,與環境也有很大的關系。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:
內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境。外部環境是指對方的接聽電話環境。
外部環境是我們所無法控制的,對方是在上班或開會或開車或在商場,我們是無法掌握的,我們所能做的只是內部環境的改善與選擇。
電話營銷的實際環境,是指打電話者所處的環境,因為電話是通過聲音來溝通的,如果現場比較嘈雜,就會影響通話的效果,導致客戶聽不清,或引起客戶心理的不安。所以,電話營銷要選擇在室內,而且不宜多人在場,現場最好比較安靜,這樣有利客戶聽清電話,也有利於打電話者不受旁人干擾,專心打電話。
電話營銷准備
由於客戶資源是有限的,打錯一個電話,就會喪失一個客戶,所以,在給客戶打電話前,要做好充分的准備工作:
1、要對電話內容進行錘煉,沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。
2、要對電話內容熟記於心,不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題
3、要調整好自己的心態、表情,做好電話記錄的各項准備,以最好的姿態開始電話營銷。
電話營銷禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要
接聽,時間太長就要道歉)
5、不要談具體的業務(電話只用來預約)
6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)
7、不要問「你是**小區的業主嗎」「你有房子在**小區嗎」
8、不要問「你家房子裝修了嗎?」
9、不要問「你覺得怎麼樣」
10、不要說「白白」(要說再見)
電話營銷訓練
一個好的電話營銷員,都是經過很多的訓練以後才能形成的。所以,我們要加強自己的電話訓練:
一是對自己電話基本功的訓練,要通過平時的積累,訓練自己良好的音質,合適的音量,適當的語氣和語速,以及自己良好的表情與心態
二是多參加電話營銷模擬訓練,通過與朋友同事之間的電話實戰演練,使自己電話的基本功達到最佳
三就是克服恐懼心理,多打電話,通過長期真正的電話營銷實踐,積累自己的電話營銷技巧。
決定著電話溝通的順暢程度,電話銷售開場白---要單刀直入簡單直接你的開場白能否引起客戶的興趣,因此,設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案,成為電話銷售成功的關鍵,
電話前10秒就要抓住顧客的注意力,並引發他的興趣,30秒內就決定後面的命運:是結束還是繼續,
1)開場白三要素:---30秒內1 你是誰?介紹你和你的企業,---要簡單明,快速簡潔,
2 電話的目的?
3 是否方便講電話?方便:繼續進行;方便:確定下次時間,
開場白「標准化」:
(1)方法:①先寫後說,②不斷修改:③不斷地練習,④反復使用,⑤再修正,(2)開場白「標准化」的好處:①從容而說;②精簡有序;③條理清晰,不怕打斷,
2)開場白方法--六種方法
一、請求幫忙法
二、第三者介紹法
三、牛群效應法
四、激起興趣法激起談話興趣的方法 :
①提及對方現在最關心的事情
②贊美對方
③提及他的競爭對手
④引起他的擔心和憂慮
⑤提到你曾寄過的信
⑥暢銷品
⑦用具體的數字
五、巧借「東風」法 普通營銷的開場白技巧,電話營銷也可借鑒下營銷人員與准顧客交談之前,需要適當的開場白,開場白的好壞,幾乎可以決定這一次訪問的成敗,換言之,好的開場,就是推銷員成功的一半,筆者在多年的營銷和咨詢小結以下幾條,僅供同仁參考:
1.用金錢來敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,
「王經理,我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法,」
「李廠長,俺們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更准確,能降低你的生產成本,」
「陳總,你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?」
2.發自內心真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話,客戶也不例外,因此,贊美就成為接近顧客的好方法,贊美准顧客必須要找出他人可能忽略的特點,而讓准顧客了解你的話是真誠的,贊美的話若不真誠,就成為拍馬屁,這樣效果當然不會好,
贊美比拍馬屁難,它要先經過思索,不但要有誠意,而且要選定既定的目標與誠意,
「王總,您這賣場真漂亮,」這句話聽起來像拍馬屁,「王總,您這賣場的大廳設計得真別致,」這句話就是贊美,
下面是二個贊美客戶的開場白實例,
「徐經理,我聽××企業的張總說,跟您做生意最痛快不過,他誇贊您是一位熱心爽快的人,」
「恭喜您,楊總,我剛在報紙上看到您的特別報道,祝賀您當選十大傑出企業家,」
3.利用好奇心
現代心理學表明,好奇是人類行為的基本動機之一,美國傑克遜州立高校劉安彥教授說「探索與好奇,似乎是一般人的天性,對於神秘奧妙的事物,往往是大家所熟悉關心的注目對象,」那些顧客不熟悉、不解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意,
一位推銷員對顧客說:「老陳,您了解世界上最懶的東西是什麼嗎?」顧客感到迷惑,但也很好奇,
這位推銷員繼續說,「就是您藏起來不用的錢,它們本來可以購買俺們的空調,讓您度過一個涼爽的夏季,」
某地毯推銷員對顧客說:「每天只花一毛六分錢就可以使您的卧室鋪上地毯,」顧客對此感到驚奇,
推銷員接著講道:「您卧室12平方米,我廠地毯價格每平方米為24.8元,這樣需297.6元,我廠地毯可鋪用5年,每年365天,這樣平均每天的花費只有一角六分錢,」
推銷員製造神秘氣氛,引起對方的好奇,然後,在解答疑問時,很技巧地把產品介紹給顧客,
4.借第三人來引起注意
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的,
這是一種迂迴戰術,因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理,所以,大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣,
「馬先生,您的好友×××先生要我來找您,他認為您可能對俺們的印刷機械感興趣,因為,這些產品為他的企業帶來很多好處與方便,」
打著他人的旗號來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可能自己杜撰,要不然,顧客一旦查對起來,就要露出馬腳,
為取信顧客,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳
5.舉著名的企業或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響,推銷員若能把握顧客這層心理,好好地利用,一定會收到很好的效果,
「李廠長,××企業的張總採納俺們的建議後,企業的營業狀況大有起色,」
舉著名的企業或人為例,可以壯自己的聲勢,特別是,如果您舉的例子,正好是顧客所景仰或性質相同的公司時,效果就更會顯著,
6.不斷的提出問題
推銷員直接向顧客提出問題,利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣,
「王廠長,您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?」產品質量自然是廠長最關心的問題之一,推銷員這么一問,無疑將引導對方逐步進入面談,
在運用這一技巧時應注意,推銷員所提問題,應是對方最關心的問題,提問必須明確具體,不可言語不清楚、模稜兩可,否則,很難引起顧客的注意,
7.向客戶提供有價值的信息
營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息,如市場行情、新技術、新產品知識,等,會引起客戶的注意,這就要求營銷員能站到客戶的立場上,為客戶著想,盡量閱讀報刊,掌握市場動態,充實自己的知識,把自己訓練成為自己這一行業的專家,
客戶或許對營銷員應付事,可是對專家則是非常尊重的,如你對客戶說:「我在某某刊物上看到一項新的技術發明,覺得對貴廠很有用,」
營銷員為客戶提供信息,關心客戶的利益,也獲得客戶的尊敬與好感,
8.適時的進行產品展示
營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意,
一位消防用品營銷員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包里拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裡面的衣服仍完好無損,這一戲劇性的演出,使客戶產生極大的興趣,
賣高級領帶的售貨員,光說:「這是××牌高級領帶」,這沒什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說「這是××牌高級領帶」,就能給人留下深刻的印象,
9.利用產品引發興趣
營銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣,
這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹,用產品的推力來吸引顧客,
一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到王經理辦公桌上時,經理不禁眼睛一亮,問:「哪產的?多少錢一雙?」廣州表殼廠的營銷員到上海市手錶三廠去推銷,他們准備一個產品箱,裡面放上製作精美、琳琅滿目的新產品,進門後不說太多的話,把箱子打開,一下子就吸引住客戶,
10.虛心向客戶請教
營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意,
有些人好為人師,總喜歡指導、教育旁人,或顯示自己,營銷員有意找一些不懂的問題,或懂裝不懂地向客戶請教,一般客戶是不會拒絕虛心討教的人,
「程總,在計算機方面您可是專家,這是我企業研製的新型電腦,請您指導,在設計方面還存在什麼問題?」受到這番抬舉,對方就會接過電腦資料信手翻翻,一旦被電腦先進的技術性能所吸引,推銷便大功告成。
⑺ 如果剛開始做市場營銷的話,不從銷售做起可以嗎
市場營銷的目的是把產品賣出去,賣給顧客。如果你連自己的目標顧客都不專了解,甚至都不知道賣給屬什麼人,或者不知道怎樣銷售的話,很難能理解了消費者的想法,然而市場營銷就是在研究消費者,然後與消費者溝通。沒接觸和研究過消費者,不知道消費者是怎麼回事怎麼想的,就去做策劃,做戰略,做戰術,這似乎實在是說不通。當然了,你會說,我們可以通過市場調查來了解顧客。但是我們為什麼不去市場直接看看聽聽顧客的想法和聲音呢?你怎麼就知道顧客在交易場所和問卷里的話是一樣的結果呢?所以我從來都支持市場營銷人員在做營銷之前,先去市場里「玩玩」銷售這個游戲,一切都懂了,不是更如虎添翼嘛?
⑻ 面對上門推銷人員,如果不需要的話,如何委婉地拒絕
可以對他說:不好意思,你們之前已經有人過來推銷過了,我也了解了你們具體是怎麼情況,但是我目前不需要,謝謝。
⑼ 比喻一個人退出生意不做了的句子
金盆洗手、關張大吉
⑽ 每一個做銷售的人要給顧客7次拒絕的機會,這句話有何道理
有可能就在第七次,就和顧客完成了交易,一切都是有可能的。做這行的只能需要耐心和不停地努力,才可以跟那些成功的銷售大佬一比高低。我們自己首先要對自己有信心,如果連最基礎的信心都沒有,就不要談有多努力了,本身銷售前期是很辛苦的,要不斷的學習和積攢人脈,才能達到一個質的變化。
但我們一定要做到,隨手拿著一個產品,就是用不同的方法去推銷給不同的人,做到靈活轉變自己的話,把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要,你可以不在銷售中成交,但你不可以在銷售中不成長,我們也需要在一些交易失敗獲取原因,不要總是覺得顧客的問題,多發現自己的問題有什麼。