Ⅰ 我剛開始做電話銷售帶客服公司要求寫下個月工作計劃怎麼寫
我也是做銷售的，我們每天都有日報要寫，星期5有周報，到月底還有月報。 比如現在內是9月 你要提交8月份容的總結，9月份的計劃。我是直銷的，所以計劃里又分 收款計劃和工作計劃 工作計劃，就是 你這個月將要做什麼，你要做到哪些目標。收款計劃是，你手上有多少個客戶，你在什麼時候能和他們簽合同，計劃收款是多少 電話銷售如果要求沒那麼多，那你就寫 一個月 將要打多少個電話，對公司產品要深入了解，不要泛泛的寫了解產品，比如賣手機，其中某幾個型號是你要了解的重點，就寫上去
Ⅱ 銷售人員的月計劃怎麼寫
銷售工作計劃怎麼寫?這是很多銷售人員都在詢問的問題，也是銷售人員必須要解決的問題，為了有助於銷售人員寫出有效的銷售計劃，本文對銷售工作計劃怎麼寫這一問題做出了詳細的介紹，可供參考，希望對大家能有所幫助。 寫銷售計劃是銷售員必做的工作，也是銷售員工作的依據，作為一名銷售員，該怎樣去對待銷售計劃，又該如何制定銷售工作計劃?其實，對於剛到公司不久的營銷新人來說，首先需要做的工作是先了解產品、在了解銷售渠道和市場，等對產品和市場都有一定的了解後，再寫銷售計劃會更好。而且在寫銷售計劃時，只需要寫出自己的銷售途徑以和怎樣培養客戶以及你對產品銷售的認識，不要寫出具體的任務。一般來說，寫銷售計劃應包括以下幾方面內容：1.市場分析。市場分析也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位、分析。2.銷售方式。銷售方式也就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。3.客戶管理。客戶管理就是對開發出的客戶進行服務，並促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進，這一點是非常重要的，應在計劃中佔主要篇幅。4.銷量任務。銷量任務就是定出合理的銷售任務，銷售的主要目的就是要提高銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是計劃的作用所在。完成了，要總結出好的方法和模式，完不成，也要總結存在的問題和困難。5.考核時間。銷售工作計劃可分為年度銷售工作計劃，季度銷售工作計劃，月銷售工作計劃，這些銷售計劃的考核時間是不一樣，寫銷售計劃時需要注意。6.總結。總結就是對上一個時間段的銷售計劃進行評判。以上六個方面是銷售計劃必須具備的，當然，也不是一成不變的，銷售員可根據市場的情況進行調整。
Ⅲ 電話銷售的月計劃怎麼寫我剛入職。
月度計劃可以按照時間線和工作任務線來寫，
1、客戶跟進：上旬，中旬，下旬
2、新客戶開發：月初，月中，月末
3、合同簽訂
4、催款
5、客服
Ⅳ 銷售客服的月計劃表這么寫
你好!熟食課的課長,一般需要兩年以上熟食部門的經營管理經驗，熟悉熟食製品的生產加工和銷售各項流程，對熟食的經營有獨到的見解和成功經驗，適應高強度的工作環境。 我給你提供一份熟食課課長的一日工作流程,希望可以幫助你!壹、每日一、06：30-07：45 開店前准備1、到班確認（1）看交接本是否有昨日完成事項。（2）人員、班表到勤人員是否正常。（3）檢查總公司價格異動及賣場POP。2、清潔檢查清潔檢查：每日開店前作陳列區域清潔檢核與作業衛生清潔，包括作業人員機械設備，庫存庫房是否符合衛生安全。3、機械設備檢查機械設備除安全衛生外，是否正常運轉。4、商品巡視（1）課長至收貨區進行商品品質驗收。（2）銷售商品品質，鮮度，陳列量檢視，以期呈現賣場陳列商品新鮮。（3）依生產計劃表，調派工作崗位與依表進行製程。（4）商品價格的確認。（5）營業前15分鍾完成開店准備。二、07：45-13：301、庫存區巡視（1）八點鍾課長主持員工（包括駐場人員）班前會，並檢查員工服儀是否整潔、規范。（2）凍藏庫之原物料是否堆放整齊清潔，生熟食是否分開擺放，且是否有腐壞或過期現象。庫存查驗是否過期與分區整理，力求可以隨時檢點與檢核，並記錄原物料之庫存，以利下單。庫內商品須放置在棧板上或貨架上。2、賣場巡視（1）檢視排面品質、陳列狀況，了解顧客所需商品是否有售。（2）指導課員、駐場工作習慣，並參與調整各工作站不足人力。（3）商品銷售情況。（4）安排人員午餐。（5）協助客服處理客。（6）冷凍、冷藏庫，展示櫃溫度是否正常。三、13：30-14：301、報表分析（1）S103表查閱前日到貨明細是否與實際相符。（2）S146促銷商品計劃，計劃下期促銷檔之端架計劃。（3）S133依據促銷商品趨勢分析，判斷銷售強度與陳列是否合理，及下單方式。（4）H108表查看每日業績，毛利等是否達成目標並做大中小分類佔比分析。（5）異常處理（負毛利、負庫存、滯銷）。2、二次開店（1）早班針對營業中待辦未完成事項進行交接（含會議事項及營業中顧客意見之處理程序）。（2）針對下午人流高峰及交接班人力足，做好二次開店准備,以提升業績。四、14：30-17：001、下訂單訂單確認：查看原物料庫存及外製熟食庫存，並利用S152訂單訂貨，於14：00時前交物流管理部下單，並於17：00時前傳真予供應商。2、賣場巡視（1）商品銷售情況。（2）賣場巡視補貨。3、設備保養設備使用檢視，並查核保養人（資深同仁）是否落實保養維護定期（每半月維修人員或設備廠商聯絡，更換耗材與二級保養）。五、17：00-19：00 晚餐安排課員、駐場人員分二批用餐。六、19：00-21：00 明日商品備貨工作1、賣場巡視補貨，需出清商品分批及時出清。2、明日商品之備貨准備（腌制、冷凍品預解凍）。七、21：00-23：00 打烊准備工作1、 工作間及賣場的清潔檢視。2、 設備器材清潔消毒。3、 冷凍、冷藏庫存檢查。4、 冷凍、冷藏庫運轉是否正常。5、 填寫明日商品生產計劃表。6、 填寫交接本：次日的工作重點，今日異常工作交接。7、 組織員工及駐場人員集合、點名、下單。貳、每 周一、市調1、市調固定每周二次，課長至少每周一次，必要時，可自行增加市調次數。以了解竟爭對手的販賣品項、價格、品質、陳列方式、特殊活動（如快報期、主題促銷）。2、市調對象（含傳統市場）如有新產品，應及時將信息反饋給采購，以緊跟市場走向，豐富品項，保持對顧客的吸引力。二、每周工作追蹤1、 一周人力運用檢討-生產量，效率，鮮度比。2、 H505-1分類進銷存報表銷售狀況，做商品陳列調整。3、 H134-1印花商品銷售分析：比較以前銷售狀況，記錄印花銷售狀況。4、 S146下期快報銷售商品明細-制訂端架計劃。5、在職訓練：（1） 新進人員訓練-資深同仁教導-副課長檢核-課長檢核。（2） 資深同仁訓練，每周擇一日，由課長安排或副課長講解，訓練各工作站事務做面銷為主之訓練課程。（3） 幹部訓練：針對經營管理課程作訓練，如人力運用，商品結構，陳列技巧等課程。6、 工作計劃進度檢討，如賣場商品銷售力、設備保養、清潔檢核、每周業績、毛利、佔比、客單價討論。叄、每 月每月工作流程：1、 月初：當月業績，毛利，大中小分類佔比，預估人力運用，班表檢討，月工作計劃擬定（配合年度計劃進度）。
Ⅳ 銷售客服1~3年的職業規劃怎麼寫
職業生涯規劃的意思就是：你打算選擇什麼樣的行業，什麼樣的職業，什麼樣的組織，想達到什麼樣的成就，想過一種什麼樣的生活，如何通過你的學習與工作達到你的目標。
職業生涯規劃的簡單步驟：
What you are? 首先問自己，你是什麼樣的人？這是自我分析過程。分析的內容包括個人的興趣愛好、性格傾向、身體狀況、教育背景、專長、過往經歷和思維能力。這樣對自己有個全面的了解。
What you want? 你想要什麼？這是目標展望過程。包括職業目標、收入目標、學習目標名望期望和成就感。特別要注意的是學習目標，只有不斷確立學習目標，才能不被激烈的競爭淘汰才能不斷超越自我，登上更高的職業高峰。
What you can do? 你能做什麼？自己專業技能何在？最好能學以致用，發揮自己的專長，在學習過程中積累自己的專業相關知識技能。同時個人工作經歷也是一個重要的經驗積累。判斷你能夠做什麼。
What can support you? 什麼是你的職業支撐點？你具有哪些職業競爭能力？以及你的各種資源和社會關系了。個人、家庭、學校、社會的種種關系，也許都能夠影響你的職業選擇。
What fit you most? 什麼是最適合你的？行業和職位眾多，哪個才是適合你的呢？待遇、名望、成就感和工作壓力及勞累程度都不一樣，看個人的選擇了。選擇最好的並不是合適的，選擇合適的才是最好的。這就要根據前四個問題再回答這個問題。
What you can choose in the end？ 最後你能夠選擇什麼？通過前面的過程，你就能夠做出一個簡單的職業生涯 規劃了。機會偏愛有準備的人，你做好了你的職業生涯規劃，為未來的職業做出了准備，當然比沒有做准備的人機會更多。
Ⅵ 客服計劃書
不太明白你說的客服務行業具體指什麼，銷售還是生產啊？希望補充說明一下。專為樣大家屬也好回答。
計劃書一般可以分為以下幾個部分：
一、客服部門的職責，詳細分析一下客服部都做哪些工作，估計一開始肯定是你一個人來做。
二、考慮一下與公司其他部門協調配合的工作流程，即內部工作關系。
三、重點寫一下如何開展工作，側重於對外的，比方說：客戶檔案如何建立，都包括哪些內容，如何建立回訪制度等等。
四、考慮一下這個部門關鍵績效指標，便於你在工作中能夠突出重點，而不是被繁雜的事務所干擾。
五、近期內，可以是1個與或者3個月的工作計劃和開展思路。
其他方面你可以自己再考慮一下。主要考查的是你的思路呢。
Ⅶ 廣告公司客服部工作計劃
雖然不是廣告行業的，但是這個還是非常好，推薦給你看看，修改一下可能你能用的上
客戶服務工作計劃
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張「以客戶為中心」，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。
因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1）7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2）客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統計分析、客戶流失分析
根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6）基於軟體系統的信息化管理（如DMS系統應用）
以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。
3， 客服流程規范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規范、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客戶提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入「客戶管理電子檔案」，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表； 售後前台必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入「客戶管理電子檔案」，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，並對其一一進行回訪；
2、一級回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日（二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日），對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入「客戶管理電子檔案」，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表並入檔留存；
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入「客戶管理電子檔案」，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總後編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表並入檔留存；
定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存；
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格；
4、三級回訪（季度回訪）：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入「客戶管理系統」；
維修客戶：售後服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪；
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機簡訊形式的拜訪，如郵寄「賀年卡」、「生日卡」或發送手機簡訊等；
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等；
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。
客戶投訴處理流程：
1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理；
2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議；
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客戶關系管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，並為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關系管理的必要手段。