龍膽瀉肝丸營銷案例

『壹』 蛋皮上長豆豆是什麼病

病情分析：這種情況要注意是否因陰囊濕疹引起的不適感。該病多與精神因素及版飲食密切相關，出權汗多，致使局部皮膚受汗液浸漬也是一誘因。嗜吃刺激性食物如辣椒、胡椒等，或飲酒、葯物過敏等，可加重病情。 意見建議：建議您飲食清淡，戒煙酒，禁食辛辣刺激性食物，保持局部清潔及乾燥，衣物分開放置，多喝水，避免騷抓等。症狀不緩解者，結合自己的實際情況及時到醫院的皮膚科就診。祝您健康。 病情分析：你好，一般蛋皮上長了豆豆，考慮是屬於毛囊炎引起的表現，治療方面可以考慮使用點抗炎止痛消炎的葯物進行治療意見建議：你的情況可以考慮使用點抗炎的紅黴素軟膏或是百多邦軟膏進行外用治療一下就是可以的，當然也是可以考慮口服使用點龍膽瀉肝丸或是黃連解毒片進行口服治療一下就是可以的

『貳』 想了解下企業在危機公關管理中如何運用媒體策略

對媒介的認識決定了企業對媒介的態度，態度決定了企業的行為。媒介和企業是一個相互依存，但又存在著矛盾的兩個組織。企業應該意識到，與媒介之間應該是一種和諧相處，而不是心存敵視、嚴加戒備。當然，對媒體的戒備還是必要的，畢竟，媒體和企業的利益是存在著矛盾的。企業在進行危機公關時，對危機的重視程度決定了企業會用那些人員來處理危機，將危機放到何種高度來處理。在信息傳遞上，企業應該意識到，怎樣的信息傳遞，在什麼時候傳遞何種信息對於企業來說是最有利的。
當危機來臨，企業要有勇氣面對危機公關，准確認識媒介的性質和特點，對危機事件的危險性有著深刻的認識，採取合適的行動，將信息及時有效的傳遞出去，才能夠順利渡過危機。
3．1與媒介溝通的態度
對媒體的認識決定了對媒體的態度。在和媒介溝通時，應當遵循坦誠、尊重的態度，而不是簡單的將媒體視為毒蛇猛獸，將其據之門外，試圖採取鴕鳥政策或者是對媒體採取恐嚇的方式。
3．1．1坦誠、尊重媒體
媒體是輿論的傳播者，要想影響受眾，必先爭取傳播者的理解。真誠的姿態，更容易使媒體感覺到「尊重」，溝通也會更加有效。危機的發生，常常源於媒體、受眾對事實的誤解和企業的不透明。不要試圖去掩蓋事實。企業無論犯錯與否，都需要一個正確的心態，增加透明，向公眾做坦誠的解釋。人們會為「敢於認錯、知錯就改，勇於負責」的企業叫好，卻不能原諒不負責任的遮掩和逃避。 所謂「吃人嘴軟，拿人手短。」當然這並不是說要企業去收買記者，事實上媒體是不能被收買的。但是以良好的招待來接待記者，讓其有一個舒適的條件，還是對企業非常有利的
3．1．2為媒體敞開采訪的大門
媒體的義務就是信息報道。對媒體來說，新聞是稍縱即逝且競爭激烈的商品。他們希望搶得「獨家新聞」在市場上打擊競爭對手。刊登壞消息的報紙賣得比刊登好消息的多。因此，當有危機發生時，媒體對此就抱著特別的興趣。公司至少在危機期間不能改變這種狀況，因此應該接受媒體的報道，並積極同他們合作。公司能做的就是努力控制局面。
如果試圖採取拒絕與媒體合作，試圖逃避媒體的方式，並不能夠達到企業所期望的效果。媒體需要的是新聞，當其不能夠從企業的時候，就會試圖從別的渠道去得到信息，而其得到的信息卻在很多的情況下是充滿著猜測、想像等，信息的不真實，對企業是一種危害，而且，與媒體的不合作，也會導致媒介對企業的正面報導的減少，不利的負面的報道的不利於企業迅速走出危機。
3．1．3出現錯誤，要坦誠認錯
如果事情不妙，應該直接說明真相，不要試圖掩蓋事實。否則，你會看到更為糟糕的結局。在二戰期間，英國首相邱吉爾曾經說：「那種認為糟糕的局面很快會自行消失的看法是非常錯誤的領導行為。」

3．1．4不要和媒體對著干，順勢引導媒體
不管媒體所報道的東西是對是錯，一定要爭個我是你非並非是好的方式。
企業要傳達信息，內容應當以向公眾傳播信心為主，把企業同公眾聯系在一起，成為利益相關的共同體。只有這樣，信息才會同公眾產生共鳴而非為公眾所排斥和抵制，信息的傳播也才能夠順利進行。
有的時候即便媒體所報道的內容錯誤的，也不能是那種得理不饒人。企業永遠都需要與媒體建立良好關系，而媒體則不必求著和企業建立良好關系。企業需要的是向外界傳遞它好的一面；而媒體所需要的只是新聞，不管這新聞是好是壞。
對於曝光或失實的報道，積極的處理方式是: 1.對記者表示理解,與記者協商挽回影響的方式.
2.在出示證據的基礎上,提出更正要求.

3．2危機公關的參與人員
3．2．1 CEO出面
CEO在公眾面前的形象及其領導地位是無法取代的。據博雅的研究表明，CEO的聲譽對於公司整體形象的影響高達48%。[13]當企業發生危機事件時，CEO應該向公司利益相關方表示關切，平息恐慌情緒，確保利益相關各方對危機保持正確的認識。重要的是，CEO還需要團結並鼓舞公司雇員的士氣。CEO不能在此時坐在後面指揮而讓其他高層管理者沖鋒陷陣。
聯合碳化物是美國著名化學公司，在世界化學公司中名列前茅。1984年12月3日凌晨，公司所屬印度博帕爾農葯廠一個裝有45噸液態劇毒氣體的儲氣罐壓力急劇上升，當時無人值班，也沒有發現壓力越來越大，劇毒農葯終於沖破閥門泄漏出來，頃刻間化為濃重的煙霧，飄散在人口稠密的博帕爾郊區，短短幾天，奪走了2800人的生命，使52萬多人受到不同程度的傷害，其中10多萬人終生殘疾。
位於美國康涅狄格州的公司總部得到災難消息時，第二天，公司董事長沃倫•安德森冒著被逮捕的危險飛到了印度博帕爾。董事長沃倫•安德森在被印度官員釋放後說道：「我現在最關心的是那些受災難影響的人們。」這句話立刻引起了大家的共鳴。在公眾心目中，聯合碳化物公司給人們留下了其是一個關心公眾利益，將公眾利益放在首位的公司的印象。[14]

3．2．2聯合專業公關公司
由於企業自身資源的限制，以及處理相關問題的能力所限，很多時候需要藉助專業的公關公司來共同處理危機。而公關公司則會憑借其豐富的操作經驗以及媒體資源，迅速將危機的影響控制住。
現在的很多公司都與專業的公關公司有著密切的合作，對於企業而言，專業的公關公司的優勢在於，它熟悉不同的行業，熟悉每個行業的不同企業，它們更多的與媒介溝通，它們知道該如何媒體更有效的溝通。在危機公關中，藉助專業公關公司不僅能夠更好地面對媒體，還能夠藉助公關公司而對媒體進行監控。
常言「當局者迷，旁觀者清。」在發生危機事件時，企業內部往往容易會一片慌亂，而公關公司卻作為一個旁觀者，能夠更冷靜的分析環境和公司情況，為企業出謀劃策，同時也能夠注意到一些企業沒有注意到的事情，能夠幫助企業更好的順利度過危機事件。
3．2．3專門的新聞發言人
不要讓企業的每個人都接受媒體的采訪，當有多人面對記者的話筒的時候，發出的聲音肯定會有不一樣的時候。而當一個企業面對外界發出不同甚至彼此矛盾的聲音的時候，企業就很難得到媒體的信任。設立專門的新聞發言人，對企業來說是非常重要的。要保證所有的公司信息要協調一致，並且只有公司發言人才能對媒體發表言論。但是所有的管理人員應該向雇員及其他風險承擔者如政府管理者和客戶傳達同樣的信息。
新聞發言人應具備的素質：1)在公司中擁有權威,能代表公司對外講話。2)形象好,身體語言出眾。3)有很好的溝通能力。表達能力強,反應迅速。善於傾聽。4)有全面的知識結構,並通曉危機管理。5)能夠很好地控制自己的情緒，在外界壓力下，能保持冷靜，臨危不亂，沉著穩健。
3．2．4讓自己的雇員積極參與
通常在危機期間，公司會忘記其中一個最重要的利益相關者——自己的雇員。我們都傾向於在危機時注意外界的看法，而往往忽略自己的雇員。這是非常危險的。其實，公司的雇員對危機的態度不是麻木的；他們知道發生了什麼事情。當在報刊上看到消息或看到電視中的情景，他們會把公司缺乏溝通的行為視為隱瞞了事實真相。同時，雇員也是媒體容易捕捉的目標。如果你們還沒有同他們進行及時溝通，特別是告訴他們如何應對媒體的提問，那麼很有可能他們會在電視上發表一些你們不希望聽到的言論。
3．2．5讓第三方說話
許多大企業的公共關系名單中，少不了一群在企業感興趣的業務范圍里很有影響的權威人士，他們被尊稱為顧問、專家、老師，不僅學識豐富，而且新聞媒體往往征詢並發表他們對企業的意見和建議。他們需要了解企業，而企業更應該主動結識他們，善待他們，並保持著密切聯系，主動提供企業信息。當危機發生時，由他們作出的評價遠比企業自己為自己辯護有用的多。「當危機發生時，應該主動由第三方去談相關問題。第三方包括有行業專家、顧問、科學家等非利益相關者，在發生問題時，他們可以比較冷靜、客觀、公正地作評論。」[15]凱旋先驅公共關系顧問公司北京總經理魏愷這么認為。
3．2．6藉助主管部門
媒介雖然是一個追逐利益的商業性組織，但相對於其他組織來說其更多的要受到政府的管理。因為其報道將對社會產生重大的影響。當媒體出現失實報道時，企業可以藉助主管部門來與媒體溝通，但要注意的是不要與媒體交惡，對媒體採取壓制恐嚇的態度。企業與媒體更多的是一種合作，而不是彼此敵視。
如果企業將媒體的主管部門視為對付媒體的法寶的話，這對企業來說並非是一件好事情。因為如果沒有好好利益的話，常常會給企業帶來很多意想不到的後果。

第4章 企業與媒介溝通的基本策略（下）

4．1發生危機時企業的行動
4．1．1迅速做出反應，不要沉默不語
由於我們生活在24小時新聞滾動播出的時代，信息不斷更新，公司必須對危機做出即刻的反應。任何延誤都可能被誤認為是犯罪，由此而造成的公司信譽和業務上的損失是無法彌補的。一項由波特－諾維例公關公司（Porter Novelli）負責開展的調查顯示，超過65%的公眾聽到「無可奉告」這句話時，會將這句話視為是默認有罪。[16]最初的24小時對於企業來說非常重要，往往很多時候成敗就在此一刻。2003年紅牛應對「進口假紅牛」危機就是一個很值得國內公司學習的榜樣。2004年7月西安楊森公司在「息斯敏」事件中的迴避事實，對媒體報道不做任何評價給人的印象就是它們的公司的產品確實是有問題。
2002年5月，一篇聲稱微波爐存在對人體有害的輻射，且通過微波爐製作出來的食物全部失去了營養的新聞稿剛剛在一些地方小報紙上露面時，格蘭仕根本沒有把這樣的報道放在眼裡。誰知在不到2個月的時間內，這條消息已經在全國達500百家平面媒體上發表。在不到2個月的時間內，格蘭仕微波爐的銷售有如廬山瀑布，呈垂直角度下掉，市場份額迅速縮水，下降40%。在阜陽毒奶粉事件時，三鹿的成功公關給人們留下了深刻的印象，但是，不管怎麼樣，據三鹿集團副總經理張振嶺透露，三鹿在短短的半個月，三鹿的直接經濟損失就達2000多萬元，間接損失近2億元。而其奶粉在年初已經出現被假冒的問題，如果三鹿能夠及早就對假冒奶粉事件加以調查，也就不會有事後的那些發生。在最近的杜邦「特富龍」事件中，7月11日「特富龍」事件經央視報道，他們沒有及時向各媒體發送對於此事的聲明，此後在全國大范圍內出現國內大量媒體的跟進報道的情況。如果杜邦公司能夠抓住時間，將事情控制在萌芽狀態，其結果肯定要比現在好得多。這場風波也使得「城門失火，殃及池魚」。據有關信息顯示，全部不粘鍋產品的銷售均受到影響，部分超市不粘鍋銷量下降50％，眾多商場停售杜邦不粘鍋。
對於可能發生的危機事件，企業不應該抱任何的僥幸心理，而應該積極主動，把握時機。密切關注企業，同行，以及企業的上下鏈和政府等可能會對企業產生影響的組織和公眾所發生的事件，特別要加強對重要媒體的關注。盡可能將危機消滅在萌芽狀態。

4．1．2關注全球媒體
透明度悖論以及新的傳播模式使得公司在危機中的溝通工作更加困難和緊迫。「局部」危機這一概念已不存在。一個公司的任何危機都能成為全球的危機，因為我們生活在一個國際社會里。論壇、博客以及簡訊收發將新聞傳播的權利交給了每個人手中，使得壞消息全天候24小時不斷更新。換句話說，壞消息已經民主化——我們可以將其轉交給朋友；也可以不加區分和辨別地將新聞和謠言同時進行傳播。
在全球信息化的今天，企業要關注的媒體不僅包括本國媒體，還包括國外的媒體。2004年的杜邦特富龍事件就是在2004年7月8日，美國國家環保署宣稱，杜邦公司沒有及時向其提供有關「全氟辛酸氨（PFOA）」對人體健康或環境風險的信息，違反了「有毒物質控製法」和「資源修復法」的規定。雖然，據美國大報《今日美國》7月8日報道，美國環保署在公布對杜邦公司的指控的同時，已特別指出該署並不認為「特富龍」及其他相關產品是不安全的。而杜邦在此後發表的聲明也稱，「這不是一個有關我們產品安全性的問題，而是有關行政匯報程序的問題。」 但國內媒體在報道此事時還是將注意力放在了對產品安全性的質疑上。杜邦公司對國內媒體的沒有及時疏導而導致了2004年著名的「特富龍不粘鍋」事件。前段時期，從2005年4月17日起，國內媒體競相報道「高露潔牙膏可能含致癌成分」，而來源竟然是英國的一份三流小報《旗幟晚報》(The Evening Standard)4月15日的一篇報道《牙膏致癌警告》。[17]

4．1．3建立公共關系危機處理中心和媒體信息發布中心[18]
當企業發生危機事件時，對於媒體來說，其都希望能夠到危機發生的現場進行采訪，而這對於企業的危機管理來說，卻並非是一個好的事情。記者的在場，對事情的完全的報道常常會阻礙企業順利地處理危機事件。因而，建立公共關系危機處理中心和媒體信息發布中心是非常有必要的，而這一點，對於國內企業來說，往往沒有注意到。
公共關系危機處理中心的任務就是為內部和外部公眾提供信息，為媒體提供新聞信息，建立信息咨詢部回答問訊和控制謠言的傳播。一旦發生公共關系危機，為內部和外部人員提供信息就成為公共關系處理中心最重要的一項任務。公共關系危機處理中心的第二項職能是為媒體提供新聞消息。公司或組織的背景信息、情況說明書、主要領導人的個人簡歷以及照片等都應當准備好。在一邊搜集背景資料的同時，應當著手准備第一篇關於危機報道的新聞稿。這里應該遵循的黃金法則是，必須在事故發生後的一個小時內准備好新聞稿。新聞稿應當包括已經清楚知道的所有信息。如危機發生在什麼地點、什麼時間，由誰引發了什麼事件、有多少人與事件有關等。至於事件發生的原因則應該設法避免談及。因為過早地說明可能使組織因為承認自身的過失而冒著被起訴的危險。這個問題應該交給法律部門去處理。在高級管理層、法律部門和人事部門的協助下，盡快澄清問題的真相是必須的。此後，信息應該立即發往本地區和國家的各大媒體、專業化媒體、公司員工、社區領導者和相關的政府機關等。公共關系危機處理中心的第三個職能是成立公共信息中心。它負責准確地回答電話問訊、發布信息去澄清問題和地址謠言。保證外界的一切電話都能夠接通總機，順利地轉接到公共信息處理中心。
如果各大媒體的工作人員到災難或者危機發生的現場采訪，公共關系部的負責人應當在附近建立一個媒體信息發布中心，但是要注意媒體信息發布中心必須遠離公共關系總部的辦公室，必須保證公共關系總部的職員在採集信息時不受記者的打擾。如果災難情況嚴重，媒體信息發布中心應當指派人員陪同媒體的工作人員。盡管記者通常期望可以自由地去獲取他們想要的信息，但是應當限制他們在危機發生區的自由活動。
4．1．4闡明組織立場，並且反復強調
通常而言，在接受記者采訪或者召開新聞發布會的時候，其時間常常都會有幾個小時。而往往企業最想表達的東西卻只有那麼幾句話才是最關鍵的，但是對於記者而言，企業最想表達的並非都是記者所最感興趣的。於是就可能出現這樣的情況，企業最想表達的並沒有最終刊登在媒體上，而無意說出的東西卻可能成為記者們斷章取義的新聞報道。因此，若企業想將某個信息傳遞給記者，反復地強調是非常必要的。
4．1．5召開記者招待會
1.記者招待會的准備：
做好發布會的策劃准備工作，對於公眾關心的問題要考慮周全，預先設計記者可能會問的問題，一個好的方式是換位思考，站在記者的立場上去想問題、提出問題。記者招待會前的預演綵排是非常有必要的。
在召開新聞發布會之前，就應該使新聞發言人能夠：
(1)清楚表明公司的立場；
(2)准確清晰地對事件進行陳述；
(3)機智對付記者的窮追猛打；
(4)在出現尖銳的問題時,能避免陷入無法招架的局面；
(5) 引導現場氣氛,藉助媒體，將危機引導到有利於企業的方向去。
2.在召開記者招待會時，要注意以下幾點：
（1）不要按照自己的好惡選擇媒體。要廣泛邀請所有各大新聞媒體的代表參加。雖然企業可能會與一些媒體存在著不同程度的親密度，但若將企業不喜歡的媒體排斥在外的做法常常會導致該媒體與企業的交惡而發布對企業不利地信息。
（2）以傳真/信函的形式提前通知媒體。正常情況下，給媒體發邀請函時應簡明扼要地說明記者招待會的主旨、涉及的事項、日期、時間和地點。
（3）要提早及持續追蹤出席與否。新聞記者的「缺席」是惡名昭彰的。他們常常答應要出席但最後卻食言。因此，最好是與他們經常保持聯系，以便獲得較為准確地出席人數。
（4）將記者招待會安排在上午的後半段時間舉行。新聞記者上班時間按比較晚，下班時間也比較晚。通常下午是他們面對截稿壓力最忙的時候，因此上午11：00到中午時召開記者招待會的最佳時段。
（5）應提前向記者說明記者招待會預計使用的時間。在記者招待會剛開始的時候就應當告知記者招待會可以發問的時間長短，避免人們不定時地進進出出或提早離開。
（6）在招待會開始之前，將新聞記者和發言人隔離開。讓記者於發言人處在一起只會讓某些新聞佔到便宜。因此，應該讓所有的新聞記者在立足點平等的情況下去面對發言人。
4．1．6 同所有利益方溝通
「危機發生後，要主動與主管單位溝通，告訴他們媒體的報道可能是失實的，而實際情況是怎麼樣的。否則，主管單位只知道媒體上所說的話。合作夥伴和公司員工都很重要，要主動跟他們講清真相。他們會把真相告訴更多的家庭和朋友，從某種意義上說他們都會成為重要的發言人。」[19]萬博宣偉公關顧問公司總經理劉希平說。
在危機發生時，很容易就陷入只與媒體溝通的誘惑。但要記住，媒體是一個過濾器，它將對你們的事件進行偏激甚至是歪曲的報道。不要指望媒體會傳達你們的全部信息，而且你們的信息有可能被埋沒在其它的信息中。因而除利用媒體傳播你的信息之外，要確保直接與重要的利益相關各方進行溝通。將利益相關各方按照重要性排序，並制訂分別的溝通方案。其中特別要重視的是與受害者的溝通，他們是危機事件最大的受害者，若不能很好地與他們溝通，使得他們能夠滿足，則常常會給組織帶來很多意想不到的麻煩。
4．1．7轉移媒體視線[20]
當柯林頓在國內被「拉鏈門」事件弄得焦頭爛額的時候，他就開始發動命令攻打南斯拉夫以轉移國內媒體和人們的視線。於是美國民眾的目光就開始關注戰爭而對柯林頓本人的事情的關注程度也在下降。
在2005年3月百勝集團的肯德基調料中發現蘇丹紅的事件中，就巧妙地運用了這一策略。3月15日，肯德基的熱銷食品「新奧爾良雞翅」和「新奧爾良雞腿堡」調料中被發現含有可能致癌的「蘇丹紅一號」成分，由此拉開肯德基應對「涉紅」事件的公關戰役。
在「涉紅」事件的後期，肯德基成功地把媒體的注意力從肯德基產品轉移到對「蘇丹紅一號」來源的關心上，同時表示積極配合調查，這個「高招」幫助肯德基迅速脫離「蘇丹紅」的泥潭。
於是，在盡力表示自己是一個負責任的企業之後，肯德基在4月2日開始了對四款「涉紅」產品的促銷活動，最高降價幅度達到3折，此後，肯德基的銷售逐漸恢復元氣。

4．2危機時的信息傳遞
4．2．1企業對外發布的信息必須一致
在危機期間，人們關注你們發表的言論以及要採取何種措施確保危機不再發生。因此需要保證言行一致。同時應保證發表的言論中有關採取措施的部分應佔到60%左右的內容。危機時期不是向人們介紹公司產品的時候；人們想知道的是你們採取什麼行動來解決身邊所發生的問題。否則，這些言論聽上去就會遠離現實，或者好像你們對現存的問題還感到洋洋自得。
當危機產生時，企業就應當成立專門的危機管理小組，必須統一企業對外信息發布的渠道和內容，避免多種不同聲音的出現，造成外界更大的猜疑和混亂。企業不要某一個局部的環境發生變化，而隨意的更改了自己的聲音。只有聲音持續不斷地統一地宣傳，它才能產生足夠的強度，才不會為噪音所干擾，並在保證信息傳播過程中不失真。
在2003年11月的格力內訌事件，就是由於格力集團內部的各個子公司言論不一致，自己給自己製造事端。子公司談論集團發展戰略，中高層管理者隨意接受采訪，與公關部門不協商。要知道，對於外界來說，企業任何人員的發言都可能被媒體和公眾視為是企業的發言。
再如2004年2月的20多名患者准備聯名起訴同仁堂的事件，同仁堂內部的宣傳部門居然說從未聽說過葯品出現問題這回事，當記者采訪時，質檢人員、宣傳部的工作人員、宣傳負責人的言論居然各不相同，這樣只能是增加媒體和公眾的不信任度。
與此相對比，2004年7月杜邦公司發生 「特富龍」 不粘鍋事件時，他們的公共事務部人員同媒體的接觸中，都是在引用杜邦公司權威人士、技術專家人員的相關解釋，給人感覺杜邦公司良好的媒體危機公關處理能力。
4．2．2不要枉自推測
如果對不知道的事實妄加推測，事後可能會證明這一推測是錯誤的。如果出現這樣的情況，你會發現你的主要利益相關各方：雇員、政府管理者以及公眾都會認為這是不可寬恕的。如果媒體覺得你是在故意誤導，他們尤其會對你產生質疑。如果不知道實情，就直接承認，並表示將會調查並及時將結果反饋給媒體。
在真相未明之前，企業應更多的從公眾的角度考慮事情。記住，公眾只對涉及他們自己利益相關的事情感興趣！企業需要同公眾形成一種共識，並與之成為利益相關體。也就是說，企業要向公眾傳達這樣一個信息，我要和你站在一起！當公眾感覺到你是在為他們考慮時，他們就比較容易相信你所說的話。日後你查明真相，他們也就會仍舊相信你。美國強生公司在泰諾膠囊出現問題時，他們就向消費者提出警告在未查明真相之前不要使用泰諾。此後查明是有人故意破壞，公眾也恢復了對強生公司的信任，強生公司在半年之內就奪回了95%的市場。
除了面對媒體，企業還有一些非常值得注意要與之處理好關系的公眾。特別是這政府和消費者，千萬不要與政府對著干，不要與消費者爭持。不管它們是對是錯，作為一個企業，不要忘了自己的目標是利潤，要銷售產品，在很多方面就必須做一個弱勢組織而不是強勢組織，這樣才能夠在激烈的市場競爭中生存。
2004年2月20多位患者集聚北京一家律師事務所，准備聯名起訴擁有335年歷史的老字型大小——同仁堂。這些同仁堂的忠實消費者在長期服用龍膽瀉肝丸後，出現夜間尿量比白天多的現象，並有口渴、乏力、貧血、食慾減退、惡心等症狀，醫院診斷結果為馬兜鈴酸腎病。後來他們發現，龍膽瀉肝丸中的一種重要原料關木通即含有可導致腎病的馬兜鈴酸。而同仁堂對此事卻是引用法律來為自己辯護，這不能不說是一件很失敗的事情。要知道經營產品就是經營人心，企業的最終目的不是打贏一場官司，而是贏利，在市場上生存發展。中國是一個崇尚人情倫理的國度，將冷冰冰的法律條文搬出來是說服不了人的，假若企業硬要這樣，只會讓消費者對它失望、寒心——同仁堂也不得不承認，該事件已經給自身聲譽造成了難以挽回的損失。我們也許還記得三株的故事，同樣是因為產品不良反應引起患者的起訴，由於處理不當，最後三株雖然打贏了官司，卻輸掉了人心，輸掉了市場，成為營銷史上的反面教材。[21]
4．2．3持續、頻繁的溝通
對媒體、雇員和其他利益相關各方提供的信息要經常更新，防止謠言和不確定的消息四處擴散。嚴肅對待一切提問。注意媒體的截止日期。在當前24小時媒體新聞循環播放的時代，甚至有必要派人全天駐守自己的危機媒體中心。對於危機處理的進展情況也要在第一時刻通知公關，以緩解公眾緊張的情緒。
4．2．4充分利用現代溝通工具[22]
現代通訊技術為我們提供了大量溝通工具，從而大大改進了傳播的效果和效率。公司可以建立一個「後備網站」，在危機爆發時將它對利益相關各方和媒體開放，使他們能夠及時了解到公司有關危機的信息。在網路日趨普遍的今天，越來越多的人開始從網路上獲取他們需要的信息，特別是對於媒介工作者來說，互聯網是他們重要的信息來源。當企業發生事件時，有必要在網站上迅速的公布信息，同時，給重要媒體的記者發送相關的email也是非常有必要的。
4．2．5信息發布應注意的事項
1．新聞稿應該:
（1）標題要表明立場,旗幟宣明；
（2）內容應完整清晰,能將事件的來龍去脈交代清楚；
（3）注意多用事實說話,不要辯解；
（4）明確將要採取的補救措施；
（5）不發布猜測和不準確的消息；
（6）避免使用行話或行業術語，要用清晰的大眾語言向公眾表達；
（7）應標明新聞發言的聯系方式。

2．新聞發言人基本原則：
（1）新聞發言人一般是公共關系部門負責人，頭腦冷靜，思維清晰敏捷。
（2）積極解決問題，不卑不亢，誠懇、穩重。
（3）言辭審慎，表情嚴肅，態度堅定認真。
（4）絕不說「無可奉告」。
（5）不用否定性語言，不攻擊和詆毀對手。
（6）盡可能多地向媒體和公眾提供媒體所需的背景資料，不放棄任何話語權。
（7）壞消息一次性和盤托出。
（8）不強求審查媒體的新聞稿件，但務必請關鍵性媒體記者發布客觀、公正的事件細節。
（9）尊重和聽取外部專家的意見，包括公關顧問、法律顧問和保險顧問等專業人士。

『叄』 肝膽有失疏泄的案例

膽石症並發阻塞性黃疸病人符合這個診斷，治療用大柴胡湯

『肆』 龍膽瀉肝丸裡面的木通，有毒嗎

龍膽瀉肝丸裡面現在已經不用關木通了，關木通也是有腎毒性的~
現在已經用其他種類木通替代了~減少了很多不良反應~
但是我們遇到過長期吃龍膽瀉肝丸造成慢性腎衰的案例~
所以是葯三分毒~

『伍』 龍膽瀉肝丸

1. 老方子的關木通對腎抄有損害，襲已經換成無害的木通了，木通和關木通名字相似，實際上是兩種種屬的東西，只是名字相近

2. 龍膽瀉肝丸老方子確實對腎不好，現在新葯方葯廠制劑已經沒有關木通，醫生可能是老醫生還在開老葯方，觀念可能還停留在老葯方的信息上。

3. 任何長期用都會有副作用，也就是俗話說的，是葯三分毒。只要合理運用，用在刀刃上就可以，不必談葯色變

4. 你的醫生對你的情況是最了解的，聽醫生的最有用，網上的人魚龍混雜，不要人雲亦雲，要有科學的觀點去分辨事情。你醫生說不吃就不吃，沒錯的。

5. 看見那麼多不專業的人說醫葯還感覺頭頭是道，感覺是在害人。居然有人回答說葯廠關木通換沒換你怎麼知道？其實用腳趾頭想想就清楚了，國家衛生部03年就規定了替換關木通，正規葯廠會以身犯險用關木通嗎？質檢葯監部門也不是虛設的。腎出了問題黑鍋多大？幾塊錢的葯犯得著嗎？不符合規律，所以那個回答的人也就是網路上所謂造謠的一類人。說什麼都不用論證，一句做沒做你怎麼知道就可以脫口而出，假的也成真的，葯只治病的，不是害人的
   

『陸』 我是電話銷售員，感覺耳朵今天有點疼，有點被，這是怎麼辦

我有時候也有這樣的情況，我一般會觀察兩天，沒好轉就去醫院。醫生給出的答案說是炎症。建議先觀察，不行就找醫生

『柒』 請問哪位大俠可以告訴危機公關有哪些策略和原則

http://ke..com/view/3017194.htm?fr=ala0_1 危機公關 5S原則

http://ke..com/view/4466.htm 危機公關

『捌』 枸杞能與西洋參一起泡茶喝嗎

枸杞能與西洋參一起泡茶喝。

西洋參功能主治：補氣養陰；清火生津。主氣虛陰專火旺，咳嗽痰血，虛熱煩煩倦，內熱消渴，口燥煙干。

枸杞功能主治：養肝；滋腎；潤肺。主肝腎虧虛；頭暈目眩；目視一清；腰膝酸軟；陽痿貴精；虛勞咳嗽；消渴引飲。

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西洋參（學名：Panax quinquefolius）是五加科人參屬多年生草木植物，別名花旗參、洋參、西洋人參、American ginseng，原產於加拿大的大魁北克與美國的威斯康辛州，中國北京懷柔與長白山等地也有種植。加拿大產的叫西洋參，美國參產的叫花旗參，服用方法分為煮、燉、蒸食、切片含化、研成細粉沖服等。

增強中樞神經系統功能

西洋參中的皂甙可以有效增強中樞神經，達到靜心凝神、消除疲勞、增強記憶力等作用，可適用於失眠、煩躁、記憶力衰退及老年痴獃等症狀。

保護心血管系統

常服西洋參可以抗心律失常、抗心肌缺血、抗心肌氧化、強化心肌收縮能力，冠心病患者症狀表現為氣陰兩虛、心慌氣短可長期服用西洋參，療效顯著。西洋參的功效還在於可以調節血壓，可有效降低暫時性和持久性血壓，有助於高血壓、心律失常、冠心病、急性心肌梗塞、腦血栓等疾病的恢復。

提高免疫力

西洋參作為補氣保健首選葯材，可以促進血清蛋白合成、骨髓蛋白合成、器官蛋白合成等，提高機體免疫力，抑制癌細胞生長，有效抵抗癌症。

促進血液活力

長服西洋參可以降低血液凝固性、抑制血小板凝聚、抗動脈粥樣硬化並促進紅血球生長， 增加血色素。

治療糖尿病

西洋參可以降低血糖、調節胰島素分泌、促進糖代謝和脂肪代謝，對治療糖尿病有一定輔助作用。

補肺降火、養胃生津

西洋參性寒，味苦、微甘，歸心、肺、腎經，具有補肺降火、養胃生津之功效。

參考資料：網路-西洋參