洗衣粉的營銷策略

1. 關於對「家家宜」洗衣粉營銷戰略的總結

總結分析：

一、市場環境調研
行業現狀——前有狼，後有虎
眾所周知，洗滌用品是很大的一個市場，但同時又是一個競爭異常激烈的行業，在這個
行業中，眾多品牌起來又倒下去了，市場的殘酷讓一大批企業由盛及衰，在這個行業的企業如履薄冰。
從行業的宏觀方面觀察——改革開放以來，我國洗滌用品產量逐步增長。然而，從前幾年的市場數據看，洗衣粉市場管理較混亂，主要表現為競相降價和假冒偽劣產品充斥市場，企業經濟效益普遍較差。據不完全統計，肥（香）皂行業的虧損企業約佔35%，洗衣粉行業的虧損企業約佔15%，特別是一個地區限禁磷措施的出台給企業生產經營帶來了很大困難，而我國無磷洗衣粉的質量也曾一度令人擔憂，根據國家質量技術監督局對無磷洗衣粉質量進行的抽檢結果顯示，抽樣合格率僅為三成左右。
從競爭環境的微觀現實看——洗衣粉是中國快速消費品市場充分競爭的領域。洗衣粉行業品牌眾多，產品林立。有以量取勝的三大劍客——雕牌、奇強、立白風生水起，有跨國巨頭寶潔、聯合利華、日本花王等全力推動，有地方巨頭的龍盤虎踞，中國洗衣粉行業充滿了變化與變革的契機。但實際情況卻是中國洗衣粉企業生存狀況並不樂觀，尤其是一些中小企業，在實力雄厚的大企業夾擊之下，面臨著風雨飄搖的境地。
二、STP營銷
1、市場細分（S）
家家宜依據可衡量性、可盈利性、可進入性、差異性以及穩定性的五個金科玉律細分原則，按圖索驥地找到了立足之地。
從地理位置上定位本地居民；從人文變數上選定了女性，年齡在18～45周歲，收入處於白領階層；從心理變數上，圈定樂於嘗試新新事物，屬於時髦型的人群；站在行為變數的立場上，家家宜考慮的是首次使用者，尋求較高生活質量，重視個人衛生及個人護理的人群。
參照上述變數，有市場調查表明：超過90%的城市消費者（24～45歲主婦）被列為潛在消費者。
2、 目標選擇（T）
家家宜當機立斷，將本地戶口的主婦納入市場范疇，這也意味本戶口的主婦成為家家宜的主攻市場。經過對市場上同類產品的各種深入調查分析，我們發現了一個共性，即都在強調「高效能去污」，設想除了這點，還有沒有別的？洗衣粉倒底還能不能創建一個新的品類？如果能創建一個新品類，力爭做新品類的老大，在產品的新品類中力做老大，產品成為品牌將不是難度，家家宜帶著這個設想，進入七天多的探索過程，調研、分析、集思廣益，集體的智慧打開了這個夢想之門，「殺毒」、「消菌」「免消毒液」……！！！這些詞彙活躍地跳躍在策劃者的腦海中。隨著人們生活質量的不斷提高，康健、亞康健是人們最為關注的問題，也可以說是人們對自己的一種潛在需求，對產品的另一種高要求或對品牌附加值的一種渴望，由是我們假設產品能夠有效殺死衣物上附著的細菌，這將是產品的新品類，使人們對品牌能帶來的真正意義上的「干凈」，這將是一場新的概念革命、行業革命，必將引發一種神奇的銷售力，也有可能不久的將來會改變洗滌業的格局。
一般來說，洗衣粉的最基本屬性就是「能夠讓衣物干凈」而且還「不能傷害消費者的手」，因此，在大眾都熟悉無比的特性上不用再下大功夫去宣傳，在產品品牌的塑造上不必再過於強調這一點，否則容易陷入品牌庸俗化的誤區。於是，在眾多洗衣粉品牌一味強調「干凈」之類理念的同時，家家宜在此基礎上進行對品牌的升位策略，即採用「免加消毒液」這樣一個獨特而又新潮的概念。首創消毒、免加消毒液的洗消合一洗衣粉，這樣一來，就誕生了一個全新的品類，成為全國第一家生產消毒洗衣粉的企業，並順利取得中華預防學會認證（全國第一家到目前也是唯一一家）。而一些關於家家宜產品的數據更加加固了當初的設想：加入「特保膚」消毒因子的「家家宜」洗衣粉，不但能有效殺死衣服上的細菌，尤其對繁殖性的細菌殺滅率達到99.6%以上。
在中國傳統的家庭里，女主人是分管主要是後勤。她們將家庭的和睦作為自己的信念，再沒有任何事情能夠大於這項「事業」，所以家家宜在國內的市場規模有足夠的大，企業也值得為滿足目標市場而投入相當的人力、物力、財力。
3、市場定位（P）
在產品已是高度同質化的今天，產品推出必然以消費者需求為導向，滿足不同層次消費者需求的不同品級洗衣粉，這種專業的產品粉墨登場已是必然。如殺菌功能洗衣粉，增白功能的洗衣粉、或者專為滿足某一人群某一特殊需求的洗衣粉等等。機會點的空白，需要洗衣粉企業將其轉化為在一個領域內的精耕細作，另闢蹊徑，才能實現市場利益最大化。有效的實行市場細分策略，滿足不同要求消費者的需求，專業進取，縱向開拓的模式，也將為「慘淡經營」的洗衣粉行業開創一個新的格局。
在琳琅滿目的競品中，家家宜是作為洗滌市場的補缺者。它利用專營大企業忽略或不屑一顧的業務企業，占據大企業忽視和放棄的一些微小的細分市場，彌補洗滌市場的「空缺」。
洗滌市場上的主要競爭者包括：立白、汰漬、0M0、潔霸。它們的訴求點大致上一致——干凈、潔白，然而家家宜除菌洗衣粉顧名思議是「除菌」。故而，它的知名度能夠在短時間里以井噴式爆發。
三、營銷組合
1、產品策略
新產品構思的產生是基於經銷人員因經常接觸消費者，比較了解消費者的需求狀況和消費者對產品的不滿程度，因此他們提出的洗衣粉建議極具價值。家家宜的發音朗朗上口、還能准確描述品牌特徵的名字，而且還確定了一個親切而又具備大眾化。
經過多個款式的設計，最終客戶選擇了一個以俏皮的卡通式水晶小精靈為包裝「形象代言人」的設計方案，整體形象活潑開放，卻又不乏理性的收放，在恰當運用各種色彩協調搭配的同時，也在字體表現方式以及位置的選擇等方面做到更加趨於完美的形象，從而使「家家宜」的產品包裝設計成為各大賣場的一道亮麗風景線。
再則，在21條產品線上，採用了統一用「家家宜」這個品牌名稱。最後依靠高檔次、精美的包裝，再一次區別於其他產品，讓消費者在選購產品時愈加容易甄別。
隨著企業的逐步擴大，產品線也是一加在加。目前家家宜已經達到了21款不同類別的洗衣粉，這也在無形當中增強了企業的競爭能力，提高了盈利空間。
2、價格策略
在沒有預見金融危機之前，家家宜主要以保持或擴大市場佔有率為目標，即把保持和提高企業的市場佔有率或市場份額作為定價目標。當遭遇全球金融危機後，家家宜是以維持企業的生存為目標，為了保持繼續開工，企業制定了相對較低的價格。當然，在價格調整當中，企業採用的是暗降——捆綁式。捆綁的臉盆、圍裙、水桶等等，都附著了「家家宜」的LOGO。 在提高銷售量的同時，這也快速地提高了企業的知名度。
眼下的諸多行業是處在競爭壟斷的局面，趁著洗滌市場烽火連天的時候，家家宜另僻蹊徑，以需求導向定價的方法，針對不同區域的顧客採用了差異定價，而不是一棍子打死的全國統一市場價。
3、 分銷渠道
如何讓家家宜快速打入尋常百姓家，當然離不開中間商，尤其是快速消費的日用品。在市場經濟發達的今天，絕大多數製造商，並不是將其產品直接出售給最終用戶，而是通過中間商構成的分銷渠道系統。
家家宜採用的依然是傳統的扁平化銷售渠道，畢竟洗衣粉是日用品，所以網路銷售的不太現實是首當其沖的，因為洗衣粉本身的屬性都適合傳統，比如重量輕和體積小，難腐難蝕。
為鼓勵顧客、中間商盡心盡力扶持家家宜，公司喊出了「將以為經銷商、零批商、終端客戶創造豐厚、穩定的利潤為己任。」的口號。同時，為穩定市場秩序，確保品牌健康發展，公司將發給每個經銷商的產品加註跟蹤暗碼，杜絕市場沖貨、竄貨等違反行規的一切行為。
4、 促銷策略
家家宜為提升銷售規模，由國內著名4A廣告公司全程策劃的廣告巨片已選擇中央二套、中央三套、湖南衛視、安徽影視、等強視媒體進行大面積投放。同時還包括各種精美POP、DM單張、店招、試用裝等進行地毯式的地面廣告宣傳。持續實施高密度電視媒體投放，搭配著其他傳統性的廣告方式。
品牌的推廣不是單一的線下工作，而是通過採取以上「海陸空」集體作戰的方式才能產生非凡效應的過程，點、線、面集合推廣的綜合運用是品牌成長的市場基礎。
按照上述促銷組合的平衡，我們也就不難理解它階段性的成功是如何取得的！

2. 消費者購買行為主要有哪幾種類型

消費者購買行為主要的類型應該做出以下四種劃分，以便於更好理解類型的多樣性。

(一)根據消費者購買行為的復雜程度和所購產品的差異程度劃分：

1、復雜的購買行為。如果消費者屬於高度參與，並且了解現有各品牌、品種和規格之間具有的顯著差異，則會產生復雜的購買行為。復雜的購買行為指消費者購買決策過程完整，要經歷大量的信息收集、全面的產品評估、慎重的購買決策和認真的購後評價等各個階段。

對於復雜的購買行為，營銷者應制定策略幫助購買者掌握產品知識，運用各種途徑宣傳本品牌的優點，影響最終購買決定，簡化購買決策過程。

2、減少失調感的購買行為。是指消費者並不廣泛收集產品信息，並不精心挑選品牌，購買決策過程迅速而簡單，但是在購買以後會認為自己所買產品具有某些缺陷或其他同類產品有更多的優點，進而產生失調感，懷疑原先購買決策的正確性。

對於這類購買行為，營銷者要提供完善的售後服務，通過各種途徑經常提供有利於本企業的產品的信息，使顧客相信自己的購買決定是正確的。

3、尋求多樣化的購買行為。指消費者購買產品有很大的隨意性，並不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，但是在下次購買時又轉換其他品牌。轉換的原因是厭倦原口味或想試試新口味，是尋求產品的多樣性而不一定有不滿意之處。

對於尋求多樣性的購買行為，市場領導者和挑戰者的營銷策略是不同的。市場領導者為圖通過佔有貨架、避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習慣性購買行為。而挑戰者則以較低的價格、折扣、贈券、免費贈送樣品和強調試用新品牌的廣告來鼓勵消費者改變原習慣性購買行為。

4、習慣性的購買行為。指消費者並未深入收集信息和評估品牌，只是習慣於購買自己熟悉的品牌，在購買後可能評價也可能不評價產品。

（二）根據消費者購買目標選定程度區分劃分

1、全確定型。指消費者在購買商品以前，已經有明確的購買目標，對商品的名稱、型號、規格、顏色、式樣、商標以至價格的幅度都有明確的要求。這類消費者進入商店以後，一般都是有目的地選擇，主動地提出所要購買的商品，並對所要購買的商品提出具體要求，當商品能滿足其需要時，則會毫不猶豫地買下商品。

2、半確定型。指消費者在購買商品以前，已有大致的購買目標，但具體要求還不夠明確，最後購買需經過選擇比較才完成的。如購買空調是原先計劃好的，但購買什麼牌子、規格、型號、式樣等心中無數。這類消費者進入商店以後，一般要經過較長時間的分析、比較才能完成其購買行為。

3、不確定型。指消費者在購買商品以前，沒有明確的或既定的購買目標。這類消費者進入商店主要是參觀游覽、休閑，漫無目標地觀看商品或隨便了解一些商品的銷售情況，有時感到有興趣或合適的商品偶爾購買，有時則觀後離開。

（三）根據消費者購買態度與要求劃分

1、習慣型。指消費者由於對某種商品或某家商店的信賴、偏愛而產生的經常、反復的購買。由於經常購買和使用，他們對這些商品十分熟悉，體驗較深，再次購買時往往不再花費時間進行比較選擇，注意力穩定、集中。

2、理智型。指消費者在每次購買前對所購的商品，要進行較為仔細研究比較。購買感情色彩較少，頭腦冷靜，行為慎重，主觀性較強，不輕易相信廣告、宣傳、承諾、促銷方式以及售貨員的介紹，主要靠商品質量、款式。

3、經濟型。指消費者購買時特別重視價格，對於價格的反應特別靈敏。購買無論是選擇高檔商品，還是中低檔商品，首選的是價格，他們對「大甩賣」、「清倉」、「血本銷售」等低價促銷最感興趣。一般來說，這類消費者與自身的經濟狀況有關。

4、沖動型。指消費者容易受商品的外觀、包裝、商標或其他促銷努力的刺激而產生的購買行為。購買一般都是以直觀感覺為主，從個人的興趣或情緒出發，喜歡新奇、新穎、時尚的產品，購買時不願作反復的選擇比較。

5、疑慮型。指消費者具有內傾性的心理特徵，購買時小心謹慎和疑慮重重。購買一般緩慢、費時多。常常是「三思而後行」，常常會猶豫不決而中斷購買，購買後還會疑心是否上當受騙。

6、情感型。這類消費者的購買多屬情感反應，往往以豐富的聯想力衡量商品的意義，購買時注意力容易轉移，興趣容易變換，對商品的外表、造型、顏色和命名都較重視，以是否符合自己的想像作為購買的主要依據。

7、不定型。這類消費者的購買多屬嘗試性，其心理尺度尚未穩定，購買時沒有固定的偏愛，在上述五種類型之間游移，這種類型的購買者多數是獨立生活不久的青年人。

（四）根據消費者購買頻率劃分

1、經常性購買行為。經常性購買行為是購買行為中最為簡單的一類，指購買人們日常生活所需、消耗快、購買頻繁、價格低廉的商品，如油鹽醬醋茶、洗衣粉、味精、牙膏、肥皂等。購買者一般對商品比較熟悉，加上價格低廉，人們往往不必花很多時間和精力去收集資料和進行商品的選擇。

2、選擇性購買行為。這一類消費品單價比日用消費品高，躲在幾十元至幾百元之間；購買後使用時間較長，消費者購買頻率不高，不同的品種、規格、款式、品牌之間差異較大，消費者購買時往往願意花較多的時間進行比較選擇，如服裝、鞋帽、小家電產品、手錶、自行車等等。

3、考察性購買行為。消費者購買價格昂貴、使用期長的高檔商品多屬於這種類型，如購買轎車、商品房、成套高檔傢具、鋼琴、電腦、高檔家用電器等。消費者購買該類商品時十分慎重，會花很多時間去調查、比較、選擇。消費者往往很看重商品的商標品牌，大多是認牌購買；

已購消費者對商品的評價對未購消費者的購買決策影響較大；消費者一般在大商場或專賣店購買這類商品。

消費者購買行為也稱消費者行為。是消費者圍繞購買生活資料所發生的一切與消費相關的個人行為。包括從需求動機的形成到購買行為的發生直至購後感受總結這一購買或消費過程中所展示的心理活動、生理活動及其他實質活動。

(2)洗衣粉的營銷策略擴展閱讀:

一個人的所有行為都是大腦對刺激物的反應，消費者購買商品也是如此，是大腦受到了某種刺激才會產生購買行為。而刺激在被消費者接受之後，要經過幾個階段，才能產生看得見的行為反應，或完成一次的購買行為。

1、「不足之感」階段

不足之感指的是消費者在受到刺激之後，產生了缺少什麼並由此需要此物（商品或勞務）的感覺，即消費需要。根據馬斯洛的「需要五層次」理論，消費者的某一層面的需要相對滿足了，就會往高一層次發展，而追求更高一層次的需要就成為了驅使消費者產生購買行為的動力。

2、「求足之願」階段

求足之願指的就是消費者在產生不足之感後，自然形成滿足、彌補此不足的願望，萌生購買動機，並希望通過購買產品來獲得滿足。同時，這種購買動機是可以誘導的。

3、「購買行為」階段

購買行為指消費者為滿足某種需要在購買動機的驅使下，以貨幣換取商品的行動。當然，在這之前，消費者會根據需要先去了解、搜集各種相關信息，並對可供選擇的商品進行綜合的分析比較，最後才做出是否要購買的決策。

4、「購後行為」階段

購後行為指的是消費者使用了產品、獲得了相應的消費體驗和對本次購買做出了評價之後採取的一系列行動。消費者如果消費體驗好，會採取正面的行動，出現再購買行為等；如反之，則會進行反面宣傳，甚至勸阻他人購買等。

而對於本次購買的產品，會進行出租、出借、束之高閣、折價處理、轉贈他人、退貨、拋棄等處理方式。消費者購買是較復雜的決策過程，其購買決策過程一般可分為以下五個階段，並制定相應的營銷策略。

當消費者意識到對某種商品有需要時，購買過程就開始了。消費者需要可以由內在因素引起，也可以是由外在因素引起。此階段企業必須通過市場調研，認定促使消費者認識到需要的具體因素，營銷活動應致力於做好兩項工作：

（1）發掘消費驅策力；

（2）規劃刺激、強化需要。

在多數情況下，消費者還要考慮買什麼牌號的商品，花多少錢到哪裡去買等問題，需要尋求信息，了解商品信息。尋求的信息一般有：產品質量、功能、價格、牌號、已經購買者的評價等。消費者的信息來源通常有以下四個方面：

（1）商業來源；

（2）個人來源；

（3）大眾來源；

（4）經驗來源。

企業營銷任務是設計適當的市場營銷組合，尤其是產品品牌廣告策略，宣傳產品的質量、功能、價格等，以便使消費者最終選擇本企業的品牌。

消費者進行比較評價的目的是能夠識別哪一種牌號、類型的商品最適合自己的需要。消費者對商品的比較評價，是根據收集的資料，對商品屬性做出的價值判斷。消費者對商品屬性的評價因人因時因地而異，有的評價注重價格，有的注重質量，有的注重牌號或式樣等。

企業營銷首先要注意了解並努力提高本企業產品的知名度，使其列入到消費者比較評價的范圍之內，才可能被選為購買目標。同時，還要調查研究人們比較評價某類商品時所考慮的主要方面，並突出進行這些方面宣傳，對消費者購買選擇產生最大影響。

消費者通過對可供選擇的商品進行評價，並作出選擇後，就形成購買意圖。在正常情況下，消費者通常會購買他們最喜歡的品牌。但有時也會受兩個因素的影響而改變購買決定。

（1）他人態度；

（2）意外事件。消費者修改、推遲或取消某個購買決定，往往是受已察覺風險的影響。「察覺風險」的大小，由購買金額大小、產品性能優劣程度，以及購買者自信心強弱決定。企業營銷應盡可能設法減少這種風險，以推動消費者購買。

3. 市場營銷的問題

1、市場細分的標准有哪些？
消費者市場細分的標准有：1.地理變數（國家、地區、城市規模、氣候、人口密度、地形地貌等）2.人口變數（性別、年齡、收入、職業與教育程度、家庭生命周期）3.心理變數（社會階層、生活方式、個性）4.行為變數（購買時機、追求利益、使用者狀況、使用數量、品牌忠誠度、購買的准備階段、態度）
組織市場細分的標准有：1、最終用戶 2.產品的最終用途.3.客戶規模
2、處於成長期的產品由生命特點？
處於成長期的產品其主要特點有：
產品銷量激增，企業利潤迅速增加；產品市場規模逐步擴大，成本逐步降低，新的競爭者參與競爭；產品開始出現新的特性；產品市場開始細分；分銷渠道增加。
案例題
1、從分銷渠道寬度的角度，企業的分銷戰略有一下幾種：
密集分銷：製造商盡可能多地通過許多負責任的、適當的批發商和零售商推銷其產品。
選擇分銷：製造商在某一地區僅僅通過少數幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產品。
獨家分銷：製造商在某一地區僅選擇一家中間商推銷其產品。
沙市日化在廣州市場開始採取的是選擇分銷戰略。在廣州市場主要是與幾個大百貨商場和一些批發單位建立業務聯系；在深圳、汕頭、惠州等城市，多是選擇當地某個批發部門合作。調查發現，90％以上的消費者都是在居民小區附近的零售小店購買洗衣粉。沙市日化的這種選擇分銷戰略，使得在廣東一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。而對於洗衣粉這種大眾化消費品，消費者一般不會為買幾包洗衣粉而跑一趟大中型商場。因而出現了問題。
2、沙市日化決定加大力氣調整，提高在居民小區的鋪貨率。最終將會確定採用密集分銷戰略。主要考慮消費品中的便利品——洗衣粉通常都採取密集分銷，以是廣大消費者和用戶都能隨時隨地買到活力28洗衣粉。