服務號老客戶營銷策略

① 微信公眾號如何做好老客戶維護帶來二次營銷

可以做一些老客戶回饋活動的H5小游戲，投票，抽獎等等，快登cms有很多這種功能插件

② 如何才能有效做好老顧客的營銷

對於老顧客而言，轉化成本低，產品認可度高，業績穩定，抗風險能力強， 具備傳播性，所以做好老顧客的營銷尤為重要。

做老客戶營銷和維護的前提是定位、產品、服務。

做老顧客還要注意什麼：

1) 堅持和耐心，老客戶需要時間去沉澱的，做老客戶營銷不能快速的看到回報或者收益，需要堅持做;

2) 拒絕誘惑

各個類目二次營銷流程解析

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點

營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴於簡單的文本挖掘軟體。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。並針對性的解決。

這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。

母嬰類目是一個垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時尚類消費品，同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此，在這種復雜的商品構成周期下，不能簡單的用商品消耗周期，客戶購買周期來制定營銷策略，而是先要搞清楚，各個子類目下，客戶關心的問題是什麼，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關心的問題是什麼。只有解決各種關心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目，客戶關注的更多是安全問題;而孕婦裝，客戶關注的更多是質量問題。

女裝類目是一個時尚類目，客戶關心的更多是尺碼的問題，圖片是否符合描述的問題，服裝質量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷。

化妝品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。

而3C類目，客戶關心的往往是售後、質保的問題。

只有針對這些客戶關心的問題去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷

1)首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開;

2)其次，對於新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案

a.感謝簡訊：對於新客戶感謝，且發放一些淘寶優惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買;對於回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以採取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶;

b.釋疑：在感謝之後，緊跟著的動作是關懷，通過針對1分析出的買家的問題，對於采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎麼吃，東西好不好;購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題;把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的簡訊，對客戶進行關懷;

c.跟蹤、數據分析和評估：
刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率、自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析(買了啥，有啥關聯銷售的內容)、特徵分析(各種指標的分布情況)、流量分析(通過哪個入口進來的，瀏覽路徑如何，各個點的轉化率如何)

③ 如何利用微信平台維護老客戶關系

您好！很高興能為您解答，
第一步：將服務的理念真正的深植心中
在自己的團隊中對顧客滿意度加以討論，結合實例學習討論。平時的工作中要徵求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們的心中。時刻謹記服務也是一種營銷！
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第二步：站在顧客的角度來看你的產品和營銷
我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。如果有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種夥伴關系。
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第三步：感同身受去關心顧客購買的商品和服務
顧客下單後要及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，並再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。
購買關系發生之後， 我們也不能就此了事，要適當的給顧客打個電話，詢問一下顧客是否對產品是否滿意，使用中是否出現問題等等，關心是最鍾情最具人情味的促銷手段。
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第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道
一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達對老顧客的關愛哦！我們也可以在顧客買東西的時候詢問下顧客的信息，可以經常性的打電話問候關心顧客、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動顧客，我們也可以做到這些！
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第五步：及時有效的解決問題
關於客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因為那些問題解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那麼，如果客戶出現不滿意我們要怎麼做呢？
1、先學會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點。
2、學會交流。站在顧客的角度進行交流，穩住顧客的情緒，不能你比他更激動！
3、真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，
4、分析問題。復述顧客的問題，分析事情的起因。並表明要幫其解決問題的真誠願望。
5、處理問題。根據問題提出公平的化解方案。
6、補償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。
8、結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決後，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。

④ 怎麼做老客戶營銷，老客戶營銷思路

答復：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法，對於手頭的客戶資源，以把握重要的工作環節和內容，以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。
第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點，說得好『顧客就是上帝』以盡全力為客戶著想，或對客戶談論有意義而有意思的話題，以結合產品的優勢和需求，讓客戶興趣之中接受產品的訂單需要，以傾力為客戶量身定製產品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務。
第三、在銷售過程中以銷售員的『熱情與執著』，『熱忱與服務』來提升產品的品質和品味，以銷售員遵守職業道德為准則，以樹立銷售員工的專業素質和形象，以全力為產品的質量保障以及售後服務承諾保駕護航。
第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產品定位服務，以追求卓越的高品質和優良的信譽度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產品的讓渡附加價值和增值服務。
第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求，以真心實意來培養客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產品需求為出發點，以產品的價值共同創造財富的人生。
第六、作為產品與客戶之間，進一步維穩客戶的關系和產品的品質服務，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關系和人脈關系，以共同打造贏商的友好環境而打下堅實的基礎。
謝謝！

⑤ 如何針對老客戶做營銷

做好老客戶營銷可以獲得更多、更穩定的簽單，但「得罪」老客戶的後果也會很嚴重。一位不滿意的客戶平均要影響5個人，依此類推，企業每失去一位客戶，意味著你失去了一系列的客戶，其口碑效應是巨大的。
作為一名保險營銷員，應該根據客戶的相關資料，制訂詳細的服務計劃，讓客戶享受個性化、特色化、人性化的服務，如送賠款上門、上門收繳續期保費、定期給客戶打電話、幫助客戶解決燃眉之急等方式，加強與客戶的溝通交流，讓客戶真正感受到只有購買才能享受到這種服務的優越性，從而產生自豪感，主動將自己的親朋好友轉介紹給你，共同享受服務。
王迎春說，有的保險業務人員，促成保單時，對客戶百般呵護。但是當客戶簽單、猶豫期一過後，就和客戶不來往了，遇到客戶有需求的時候，就把客戶推給公司，事不關己、高高掛起。這樣一來完全傷了客戶的心，但營銷員卻沒有意識到傷害了這樣一位老客戶，將會喪失多少可能經老客戶轉介紹的新客戶。因此，營銷員應該意識到：顧客有問題來找你，是完全信任你。最好的做法是與老客戶保持不間斷聯絡，讓他記住你，並成為可以讓他信賴的朋友。
陳宇紅指出，為老客戶服務的方法有很多：既可以幫客戶整理以前購買的保單，替他的家庭做理財規劃，為他提供防病保養的小知識，也可以幫客戶聯系家教，代他們訂購音樂會門票，更可以在周六周日，將幾位老客戶一起約出來到野外踏青。當孩子們在一旁玩耍的時候，你和老客戶之間就能以輕松的方式聊天，從家庭、事業一直可以談到教育、養老等話題，自然而然地就能切入到保險上面，在潛移默化中強化客戶的保險意識，讓他們在這方面依賴於我們。
保險專家指出，作為一名合格的營銷員，必須具備一定的專業知識和技能，以通俗易懂的講述方式，讓客戶能在最短的時間內知道的諸多保障和功能，讓客戶明明白白投保、清清楚楚消費。同時讓客戶從中看到你的銷售能力和專業知識水平，從而被你「征服」。他才會在朋友中宣傳你，主動將自己的朋友轉介紹給你。
此外，專家指出，誠信是經營之本，同時也是立業之本、銷售之基。沒有誠信，永遠不能打動客戶的心。應該實事求是介紹保單條款內容，而不是為了眼前利益誤導客戶。答應客戶的事，一定要用心去做；履行自己的承諾。

⑥ 如何維護老客戶以及維護老客戶的重要性

要想意做做非兩件事情：穩住原顧客二斷新顧客變顧客 失敗銷售員找新顧客取代顧客角度考慮問題 功銷售員則保持現 顧客並且擴充新顧客使銷售額越越銷售業績越越角度考慮問題 顧客原則：
1、顧客比才能真打才能贏顧客信任
2．永遠牢記：我銷售員創造銷售業績我職責、本我做切顧客維護工作目 創造銷售額推品牌形象 、顧客 標准書本定義：顧客指已經熟悉使用企業產品服務,並同程度企業、產品或者 銷售員產信,連續購買慾望行 民間定義：手機存著我（店鋪銷售員）手機號碼想買衣服首先想我 我做服務尤其顧客服務要告訴顧客我關乎直陪伴 讓放安舒總說顧客營銷般三步驟：建立關系?促進消 費?聯系 二 、店鋪何建立效顧客檔案 顧客建立部源於店鋪每家店鋪應份詳細顧客檔案資料設計顧客關系表應 兩面著手
1、硬體檔案（重要性 20\%） ：姓名、性別、民族、概齡、郵箱、住址、電號碼、服裝碼數、 消費金額、消費產品款號
2、 軟體檔案（重要性 80\%） ：工作狀況、家庭狀況、性格取向、消費習慣、著裝喜、 娛樂、習慣、喜歡服務式、促銷信息接受情況、價值觀 運用計算機系統顧客信息整理條理基礎資料庫顧客每消費及加入消費資料庫 經保持與顧客溝通交流效防止顧客經性流失同利用資料庫顧客進 行差異析識別"金牌"客戶 ★建議：店鋪採用游戲或競賽式進行顧客檔案評比針店鋪員工登記顧客檔案資 料 量質兩面評完整、 效檔案資料並給予獎勵 比第季度針收集表格 登記表格數量導購給予獎勵；第二季度針表格完整性進行評比登記完整給予適 獎勵、完整同事負責整理倉庫星期；第三季度表格內容進行抽查檔案內容效性進 行評比誠信度高導購給予獎勵、低同事給予處罰等等 ★登記應注意事項：
1） 、親切關服務態度讓顧客安告顧客我登記目更服務並保證顧 客資料透露
2）言語輕松潑登記資料及服務程拉近與顧客距離踏入建立久關系第步
3）告顧客品牌 VIP 等級及 VIP 基本要求、VIP 顧客優惠及福利、VIP 管理制度
4） 、我剛與顧客建立關系般先詢問顧客姓名、電號碼便顧客介意詢問 通信址其應能進行深入溝通捕捉信息 切忌：公司需要名義索取顧客資料 三、何維護： 顧客店鋪消費程我何做才能讓顧客變顧客、甚至我忠實 VIP 高品質 產品或服務於顧客忠誠度非關鍵 想留住顧客 首先要研究我流失顧客買別家產品數滿意顧客言 離根本給機留住忠誠所顧客服務主要目標讓顧客更加容易 投訴除公司客服電外我消費者投訴熱線電號碼直接告訴顧客鼓勵顧 客理告訴第三通第三監督我 第步：服務理念真深植每員工
要反復提醒員工顧客服務關注員工議顧客滿意度加討論給實例習討論要征 求顧客反饋意見並顧客滿意度作員工業績評估部明確相應期望值低顧客服務 標准並具體位服務理念真深植每員工：服務種營銷種境界更高 營銷 第二步：站顧客角度看專賣店 要做項調查候 首先自或員工扮作顧客填寫份 調查表否列都認 關痛癢問題否涉及習慣避問題否能達調查目…另主意邀請顧客 議發言聽聽自顧客壞要比展示圖表更效 要想建造顧客忠誠度要重新調整顧客傑服務品質期望即要僅僅滿足期望值更要 超越期望值； 要提供獨特 能讓記住產品或服務 旦能 別化 甚至定製服務 顧客與專賣店間建立種夥伴關系 第三步：同身受關顧客購買服裝 ★隨作響應：顧客離店前定要再告訴顧客洗滌注意事項、存放要向其保證我 提問題及應比發放店鋪聯絡卡、告顧客導購姓名手機號碼便 現問題顧客店鋪直接聯絡要讓顧客顧憂 ★消費訪： 顧客購買 我要適打間電詢問顧客 否喜歡、 穿著否舒服、 洗滌否疑問關顧客鍾情營銷式具情味促銷手段我像關 我自服裝關顧客更加信任期顧客 ★始終：我要讓顧客解我光優質產品我周、熱情、細服務論 售前、售、售服務都始終專賣店商品銷售整程進行效陳列微笑、 周服務卻銷售熱情轉移於別顧客我讓顧客受騙我目 銷售既願再相信我服務要至始至終與售前、售相配合達種協與完美 第四步：積極建立與顧客情聯系渠道 ★情投資：建立"自效應"通經性電問候、特殊關、郵寄銷售意見卡節或 賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼等表達顧客關卡片、簡單信息聯系買賣雙 情誼"紐帶"良際關系使許顧客樂意我期打交道 ★乎顧客理受：用性行語言知顧客沒拒絕別關沒拒絕 份雨店消費顧客門前詢問帶雨傘雨傘收取押金提供雨 傘並叮囑淋雨定要及更換衣服家給消費顧客發信息謝其雨前支 持我等等我記住顧客顧客牢記我 ★建議：
1、適店鋪推行顧客維護月或顧客維護競賽促進店鋪員工重視顧客維護
2、店鋪應建立效簡訊庫給顧客發簡訊側重讓顧客受我關於商業信 息讓顧客反朋友般溫馨關信息才能讓顧客 A、節假簡訊：簡訊重點給予顧客節美祝願避忌信息提及店鋪節何 B、簡訊：簡訊重點提醒顧客今並祝福顧客幸福快樂、願達 C、換季簡訊：入冬提醒顧客氣變涼、入要注意加減衣服、注意飲食等避忌信息提及新 品市 D、聯絡信息：見顧客透露我想念並提醒顧客要注意休息讓與顧客 關系親密導購直接給顧客發信息避忌現詢問顧客否發事情類語言
3、每員工顧客訪、情聯絡數作明細統計作店鋪員工升降級考評 依據促進員工項工作變工作操作供參考： A、消費滿 2000 元顧客購買周須電訪詢問顧客穿著受、洗滌否
疑問顧客疑問解答須與顧客約定間給予解決 B、顧客帶新顧客論購買金額少均需發信息謝顧客品牌熱與店鋪 支持；謝新顧客品牌認周內須電訪穿著受 B、顧客累計消費至定金額郵寄謝函或簡訊謝顧客歌力思喜 C、每累計消費金額高顧客由區銷售員帶鮮花登門訪謝顧客支持、 詢問顧客歌力思建議 D、 訪收集內容 關區管理面統由區處理 關公司面轉交總公司客服部 由公司統處理 第五步：及效解決問題 想要增加顧客率通良顧客服務解決問題同重要服裝行業些問題解決顧 客要比未碰問題顧客更忠誠顧客現滿意辦 第 1 步傾聽移情關注顧客投訴要點讓顧客滿全部說 第 2 步交談氣顧客經尋找位其遭遇表示真實情聽眾站顧客角度 進行情交談穩住顧客情緒 第 3 步真誠道歉論或錯都要道歉發自內給顧客帶便事實道歉承認 要比機械化標准道歉要留住顧客重要且強力步 第 4 步析明確事情起復述顧客關問題 第 5 步解釋表明解決投訴真誠願望 第 6 步處理針問題提種公平化解案顧客要求行非僅僅幾句空 第 7 步補償 針帶便或造傷害給予顧客些具附加值補償 比： 送禮物 第 8 步結詢問顧客解決辦否滿意滿意拿終意見場解決問題解決 要忘記謝別顧客表明寶貴意見使我顧客提供更加完美服務 第 9 步反饋採取跟進行保證專賣店響應落實顧客舉印象更深另外假 第解決結能讓顧客滿意通跟進行給予專賣店第二機 四） 、何舉 行效顧客
1、 少四 VIP 聚：顧客與顧客間溝通信息交流我更應種顧 客與顧客聯系起 使朋友橋梁 VIP 聚主題與銷售緊密聯系 完全 舉行產品推薦、 親近自登山友聯誼、 或服飾沙龍、 性保健、 尚資訊、 親教育、美麗妝容等沙龍
2、 VIP 特定饋： 饋?除卡或禮物外 設立 VIP 顧客店鋪消費 原折扣基礎再給予定折扣優惠式；節假饋?母親節送康乃馨、慶節送保健指 導；指定產品消費饋?消費指定款號送禮品或折扣、消費晚裝產品送化妝服務等
3、咨詢顧客意見收集期望我舉行 VIP 影響品牌形象意見行並 明顯利益沖突實施 錢流通程才錢否則沓世界質量廢紙 服務效運用顧客身候才更高境界營銷否則能世界先進種 理念苦於挖掘更潛顧客同要忘記用待情般執著留住顧客

⑦ 微信公眾號的營銷策略有哪些

微信公眾號營銷已經成了絕大多數人非常關注的一件事情，微信公眾號營銷策略從目前的情況來看還是非常多的。接下來微信代運營公司上海茂鴻網路將為大家分享微信公眾號營銷策略有哪些，希望能為大家帶來一定的幫助。

首先，任何一個高層管理的企業者，基本上都是微信營銷策略的企業家，他們的觀點本身都具有著一定的輻射力和滲透力，因此他們的言辭反而有著更大的影響作用，他們會在潛移默化當中影響人們的消費觀念，當然往往會影響人們的消費行為，微信公眾號營銷可以有效地綜合運用相關意見和影響力，當然，微信自身的強大影響力本身也能夠刺激需求，激發最強烈的購買慾望。

微信營銷本身就帶有一定的病毒式的營銷策略，微信公眾號營銷的過程當中，大家可以利用微信原本的互動性，微信的影響力以及它的傳播性相對而言會比較強，特別適合病毒似的傳播，因此，在互聯網的群發功能當中，有可能將企業所拍的視頻有效地進行製作，或者是宣傳文字，把它們全發到一些微信好友當中，任何一個企業更是可以利用二維碼的方式來發送相關的優惠信息，這樣的話看起來是非常經濟實惠的，當然這也是一種非常不錯的促銷手段。

微信公眾號營銷本身也可以好好利用視頻營銷策略，可以開展一系列的開放性的營銷，而且，可以在互動和對話當中發現更多的營銷方式，為特定用戶提供個性化的營銷，為企業贏得競爭的優勢。

⑧ 如何做好客戶維護，做好老客戶營銷

探知客戶抄需求，小技巧圈定老客戶

這就需要賣家自己的耐心去吸引回頭客人了！不管買與不買，只要是到自己小店就是自己的客人，說通俗點就是自己的上帝！要有足夠的耐心去對待！也許是有些新會員有什麼疑問來問到了你，這時候不要感覺是負擔！這些都是潛在的客戶，說不準下次他有需求的時候就找到你了！