企業危機營銷案例

① 我國企業處理營銷危機時存在哪些問題

危機的產生,無外乎內外兩方面因素.外部因素主要是由企業外部環境,如競爭對手,供應商,渠道,顧客等引發的危機.例如強勁競爭對手的介入與發難,與供應者、銷售渠道的經濟糾紛,顧客的投訴等.這種因素一般屬於不完全可控型.內部因素則主要是指由企業內部營銷管理問題所引發的,例如重大營銷決策失誤,產品市場定位失誤,重大營銷活動事故,營銷管理不善,營銷部門與其他部門關系不協調等. 危機一般都是突發性的,而且會很快傳播到社會上去,引起新聞媒體和公眾的關注.這就需要企業能迅速研究對策,做出反應,使新聞媒體和公眾了解危機真相和企業採取的各項措施,爭取公眾的認同,減少損失,有以下主要原則可遵循: 快速反應.迅速找出危機發生的原因,及時分析和預測危機發展趨勢而採取行動.當人們不知道事實真相的時候,就會去揣測事實,以致與事實偏離.因此危機發生以後,必須迅速做出反應,如果動作遲緩,人們就有了去揣測的時間.如果什麼事情都不做,什麼話都不說,則表明你並不在乎.如果做了一些事情,說了一些話,至少表明你已經著手建立與公眾和媒體的相互理解,即使還不知道事情的原因,也要讓人們知道,你正在積極地尋找事情的真相.當危機發生的時候,公眾和媒體的關注焦點往往不是事件的本身,而是事件發生後公司的態度和所採取的應對措施.一些公司恰恰未能及時採取應對措施,才造成事態一發不可收拾. 維護信譽.企業的信譽是企業的生命線,而危機的發生必然會給企業信譽帶來影響.在危機管理的全過程中,企業要爭取公眾的諒解和信任.凡事應優先考慮公眾的利益,即把公眾的利益放在首位.危機在不少情況下會帶來顧客生命財產損失,輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視,甚至加以渲染.因此在處理中要勇於承擔責任,對於真正的被害者,應主動採取救治和賠償措施,這樣才能得到受害者和公眾的諒解.同時事後可抓住媒體關注的機會,反復重申品牌承諾,重新樹立品牌形象 態度坦誠.要想取得公眾和媒體的信任,必須採取真誠,坦率的態度,越是隱瞞真相越會引起更大的懷疑.危機處理其實非常簡單,那就是誠實,犯了錯誤,當然需要道歉,當然別人誤解時,也就需要澄清.而有些企業以此來間接或直接攻擊競爭對手乃至整個行業，則勢必會成為眾矢之的. 讓第三方說話.第三方包括有行業專家、等非利益相關者,他們能比較冷靜、客觀、公正地作評論,因此,在危機發生後,讓第三方的諒解和認同,了解事實以及採取的措施,並積極與之建立合作關系,往往會事半功倍. 最後,應及時總結危機教訓.危機過後,企業要認真總結,反思危機狀態下企業營銷管理活動的經驗與教訓,把成功有效的危機決策方法,轉化為企業正常的營銷管理規范,將危機中出現的許多現象或數據收集整理,組成營銷危機預警中的監測工具,以加強對危機的預見力和應變力.平時多做些體現企業社會責任的活動,以贏得社會和公眾的認可.把商業道德作為企業文化的一部分,貫穿在企業的日常活動中,從而不至於把企業的營銷危機演變成道德危機,而徹底喪失公眾的信任和信心.

② 危機營銷的危機營銷的技巧

1、建立發言人制度。在「危機」發生後，指定一個發言人，讓企業只有一種聲音對外，可避免因多種因素對外而說法不一，最好由公關人員擔當企業的獨家發言人。公關人員長期與媒體、公眾打交道，了解他們的需要，對事件的報道可以做到既公正、全面、又能最大限度地維護公司利益。
2、率先公示制度。在「危機」發生後，公司應在最快時間召開媒體見面，由發言人陳述事件的全過程，發言人不要過多加入分析、結論性意見和處理辦法，這樣既為以後的發言留下空間，又不至於引來公眾，媒體的追問、調查。
3、告知公眾事件進展。社會各界包括媒體、公司股東、主管部門都在等待來自公眾的最新消息。所以，應經常透露一些對他們有價值的信息。如公司正在和當局合作，調查正在進行中或正在做出某種選擇等等。
4、讓員工享有知情權。決策人應在日常工作中就養成讓員工享有知情權的習慣（在不透露公司發展的重大商業機密前提下）。如果員工出於對公司現狀了解不夠全面的尷尬狀態，公司不太可能從員工那裡得到太多的支持，弄不好還會禍起蕭牆，內部產生不穩定因素。在出現「危機」時，還應要求員工不要對外泄漏情報,因為只有獨家發言人才是對外宣傳的窗口。
5、與媒體建立良好關系。公司經理、公關人員可以通過向媒體真實、客觀、及時地提供他們所需的信息，力所能及地配合媒體的工作，與媒體建立良好的關系。這樣，媒體才可能在公司處於危機時公正報道事件，盡量保護公司。
6、接受「外腦」的意見。在危機發生後，公司應綜合考慮各種因素，考慮可能出現的各種情況，而公司內部人員此時往往不能客觀地預料可能出現的最壞情況，而需要聽取外部專家站在不同角度客觀的判斷事態發展，並制定有效措施。
7、保持與客戶的聯系。為了在客戶的心目中樹立良好的公司形象，銷售人員應代表公司經常給客戶打電話、寫信、與客戶溝通、交流，在危機發生後，為了重新塑造公司值得信賴的形象，還應繼續這些工作。

③ 營銷策略的危機營銷

危機營銷就是企業在面對不可控的較為宏觀環境的突然變化時，採取具有進攻性的營版銷手段來最大限度地權減少危機使企業造成的不良影響，並進一步通過危機獲取自身的競爭優勢的過程。
營銷的重點就是把不可能賣出的商品（包括各種服務）經過一系列合理、合法的措施讓消費者很愉快的掏錢來購買我們所希望他們購買的東西。

④ 歸真堂如何講企業危機轉化為營銷事件

無論是食品行業，還是保健品行業！
越大的企業越需要有自己的公關部內門處理一些危機事容件：雙匯、蒙牛、伊利、麥當勞、肯德基都是經典的案例！
要消除不良影響：1、真誠道歉，換取同情；2、做出賠償，表達誠意；3、媒體公關，繼續吸引公眾眼球！

⑤ 結合實例談國際營銷企業如何進行危機公關

面對職場危機 如何進行危機公關

2009-5-7 14:58:16 來源：慧聰網 發表評論 進入論壇 [字型大小：大 中 小]

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現象：職業危機無處不在

國內某門戶網站曾做過一項個人職業危機的調查，調查結果顯示：有90.5%的人曾遇到過職業危機，也就是說，只有不到一成的人能在泰然的狀態下工作，這似乎是一個「人人自危」的年代。

在某設計公司工作的小梅最近就遇到了難題。去年，由於金融危機的影響，大學畢業生工作很難找，幸運的小梅在親戚的幫助下進入這家公司。剛開始只是干一些內勤雜活，兢兢業業的小梅沒出什麼差錯。最近領導讓她做一個設計方案，在一番努力之後，小梅將方案拿給領導，第一次，沒通過，再修改，還是沒通過，雖然領導沒怎麼批評她，但小梅能感覺到領導眼神里的失望，或許是礙於親戚的面子才沒批評她。「我現在都有些害怕面對那個領導了。」小梅苦惱地說道。

職業顧問指出：處在一個競爭的時代，職場人在不同階段會有不同的職業危機，有的甚至會出現持續性職業危機，比如IT業。另外，有兩種人更容易出現職業危機，一是初入職場的新人，他們會有「我能不能勝任這份工作」的危機感。一是處在事業上升期的人，他們有「我能否提升、能否加薪」的危機感。此外，還有誠信危機、人際關系危機等等，可以說，身在職場，危機無處不在。遇到危機怎麼辦?一定不要恐慌，更不要輕易否定自己，而應該採取積極的處理方法，化危機為機會。假設一個工作崗位要求10種能力，而你已經具備了8種能力，那就應該考慮通過學習的途徑把另外兩種能力補齊。而如果僅僅具備兩種能力，那麼最好的辦法就是放棄這份工作，尋找另一份適合自己的工作。

支招：洞察危機，保持敏銳嗅覺

一個人的職業發展或多或少會遭遇一些挫折或危機，這些危機如果得不到有效化解，可能對個人職業生涯的發展帶來重大損失，個人也因此需要進入一個比較長時間的調整期，而如果危機得到有效化解，其職業可能走向更加廣闊的天地。

「個人職業發展危機主要包括工作出現重大失誤招致上司或公司信任危機，不擅處理人際關系招致同事排斥的危機，與企業文化格格不入而不能融入企業的危機，在企業工作較長時間後遭遇職業發展瓶頸，企業發展不順暢時員工面臨被裁員的危機。」柏明頓人力資源管理咨詢公司高級顧問師符益群指出：有效應對危機，首先要重視並對危機保持敏感。

⑥ 危機營銷的例子。。。。。。。。。。。。

1.著名的消毒水生產廠商萊曼赫斯公司在非典型肺炎事件中的反應是企業快速反應能力的重要體現。

2003年2月11日，廣州市政府組織新聞發布會通報了廣東省疫情情況。與此同時，政府和專家給出了一些預防病毒感染的建議措施，在這些建議中勤洗手是關鍵的措施之一。萊曼赫斯公司立即對這一信息做出反應，迅速挖掘市場，在《廣州日報》頭版推出平面廣告「預防流行性疾病，用威露士消毒葯水」，隨後又在《南方都市報》等媒體上連續推出通欄廣告。

在迅速擴大了品牌知名度之後，威露士開始利用事件建立品牌美譽度。通過新聞媒介《南方都市報》向社會各界，包括學校、機關等人群密集地區無償派送「威露士」消毒產品總計37噸，價值100萬元。

結合事件中與企業相關的市場訴求點進行企業的產品宣傳，同時又使得公司一貫秉承的「關心大眾，無私奉獻」的企業精神在這次事件營銷中得到了很好的詮釋。萊曼赫斯公司在這種突發事件中展現了企業深厚的營銷功力。事實上，威露士品牌形象得到了迅速提升，在許多消費者心中確立了消毒水第一品牌的位置。

2.江蘇恆順：快速的醋

在2003年2月11日，廣州市政府召開新聞發布會通報了廣東省非典疫情情況。與此同時，政府和專家給出了一些預防病毒感染的建議措施，在這些建議中包括：可用食用醋熏蒸消毒空氣。隨即，搶購白醋進入高潮。

2月11日下午4時止，江蘇鎮江恆順醋業向廣州等地區發貨量已達千噸以上，收到貨款上百萬元。到14日，其累積發貨量已達10多萬箱。而與此同時，赫赫有名的山西老陳醋的發貨量只有2萬箱。在非典型肺炎這樣的突發事件面前，恆順醋業顯示了其快速反應的優勢。這種優勢的取得一方面與其銷售網路直接相關，另一方面也離不開其生產及運作上的快速反應能力，大批量的食醋在極短的時間內生產出來並及時運達廣東。

3.迎接「後非典時期」新機遇

到2003年6月初，在中央政府和全國各界共同努力下，「非典」疫情得到有效控制，企業界逐漸把認識外部環境變化、尋求挽回損失、繼續發展重新提到首要議事日程。

不可否認，「非典」給中國經濟帶來了較為廣泛的影響，但不可能從根本上改變中國的增長模式，中國經濟增長的基本面因素依然強勁。因此，如果把危機解讀為「危險中的機會」，則「非典」事件可能是一次行業重新洗牌的機會。「後非典時期」的市場機遇將進一步考驗企業的營銷智慧。

⑦ 危機營銷的危機營銷的意義

常言說得好，商場如戰場。風雲變幻的市場潛藏著各種影響企業經營的危機事回件。這些事件如果答處理不當，將給企業帶來很大的負面影響甚至導致企業徹底失敗。所謂危機營銷，就是企業要把危機事故當作一個營銷項目來做，用營銷的思想、觀念、方法與手段，力爭將 危險」轉化為 機會」，達到通過危機營銷提升企業競爭力的目的。
日本東京有家百貨公司，一次誤將一台空心唱機賣給了一位到東京來探親的美國顧客，當公司得到售貨員的報告後，立即開展了危機營銷活動從顧客留下的」美國快遞公司」的一張名片入手，一連打了37個查詢電話 最終找到了顧客在東京的親屬家中的電話，趕在顧客到商店退貨之前打去致歉電話，隨後由公司副經理親自送去一台全新的唱機，加送蛋糕一盒、毛巾一條和著名唱片一張，使得這位顧客對公司的不滿轉為感激，顧客的親屬也將這一事件在周圍廣為傳播，為公司形象作了一次良好的宣傳。

⑧ 什麼是營銷危機

市場中潛藏著各種影響企業經營的危機事件，這些事件如果處理不當，將給企業回帶來很大的負面影響甚答至導致企業徹底失敗。
營銷危機就是指在整個營銷過程中所呈現的危機。

企業營銷危機主要有企業信譽危機、企業形象危機、經營性危機等。
這些危機的主要特點表現在:
一是其突變性,即營銷危機在某個具體時空上突然爆發；
二是其預知性,即營銷危機在出現和最終爆發前有一個潛伏期,多數情況下存在著直接或間接的先兆；
三是緊迫性和威脅性,一旦營銷危機形成會使企業處於不利地位甚至危及到企業的生存,企業應該盡快地採取拯救措施。

⑨ 市場營銷危機營銷案例分析

世界五百強的成名之路都是這樣過來的，去商界看吧，大把的

⑩ 危機營銷的危機營銷的方法

一、適當延長產品經營線：必須在自己的產品營銷，製造商業化的危機公關。
二、加專大對終端網路屬的建設和維護力度。網路來生存而不是某一兩個產品，快速的調整經營的產品及策略，充分利用自己所掌控的終端網路，以降低風險性。
三、提高自身的經營能力。如果想成為一個優秀的商業，關鍵在於對危機的判斷和反應能力，只有學會正確處理危機，在危機降臨時，才能化危為機，在現代商業戰場上，取得輝煌的勝利！
四、加強與製造商的合作。與媒體進行溝通的方式。