廬山公關宣傳

『壹』 給廬山編一個宣傳廣告詞！急！

火熱夏季，清涼廬山
南國冬韻，冰雪廬山
溫情廬山，浪漫之旅

『貳』 什麼東西激情又能體現企業形象

企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心，主流商管教育如EMBA、MBA等均對企業形象有所介紹。

定義
企業形象是指人們通過企業的各種標志，而建立起來的對企業的總體印

企業形象(3張)
象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。[1]

著名品牌專家Keller對企業形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。
形象簡介
從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由於意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產生不同的影響。
節能宣傳形象設計
企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。
在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度，多數人的肯定或否定的態度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復作用於人腦，最後影響人的行為。企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就願意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。企業形象的好與否不能一概而論，多數人認為某企業很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業的產品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業形象。
形象構成
企業形象的構成：產品形象、媒介形象、組織形象、標識形象、人員形象、文化形象、 環境形象、社區形象組成要素

產品形象

質量、款式、包裝、商標、服務

組織形象

體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務、保障、規模、實力

人員形象

領導層、管理群、員工

文化形象

歷史傳統、價值觀念、企業精神、英雄人物、群體風格、職業道德、言行規范、公司禮儀

環境形象

企業門面、建築物、標志物、布局裝修、展示系統、環保綠化

社區形象

社區關系、公眾輿論、

2分類
企業形象的分類方法很多，根據不同的分類標准，企業形象可以劃分為以下幾類；
內在形象和外在形象
這是以企業的內外在表現來劃分的，好比我們觀察一個人，有內在氣質和外在容貌、體型之
中央電視台
分，企業形象也同樣有這種區別。內在形象主要指企業目標、企業哲學、企業精神、企業風氣等看不見、摸不著的部分，是企業形象的核心部分。外在形象則是指企業的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。
實態形象和虛態形象
這是按照主客觀屬性來劃分的。實態形象又可以叫做客觀形象，指企業實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。諸如企業生產經營規模、產品和服務質量、市場佔有情況、產值和利潤等等，都屬於企業的實態形象。應態形象則是用戶、供應商、合作夥伴、內部員工等企業關系者對企業整體的主觀印象，是實態形象通過傳播媒體等渠道產生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。
內部形象和外部形象
這是根據接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業的認
鳥巢形象
知，我們一般所說的企業形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業的全體員工對企業的整體感覺和認識。由於員工置身企業之中，他們不但能感受到企業外在屬性，而且能夠充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利於形成更豐滿深入的企業形象；但是如果缺乏內部溝通，員工往往只重局部面看不到企業的全部形象，頗有「不識廬山真面目」的感覺。我們認為，內部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。
正面形象與負面形象
這是按照社會公眾的評價態度不同來劃分的：社會公眾對企業形象的認同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負面形象。任何企業的企業形象都是由正反兩方面構成的，換言之，企業形象應是一分為二的，公眾中任何一個理智的個體都會既看到企業的正面形象、又看到企業的負面形象。對於企業來說，一方面要努力擴大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負面形象，兩方面同等重要，因為往往不是正面形象決定用戶一定購買某企業產品或接受某項服務，而是負面形象一定使得他們拒絕購買該企業產品和接受其服務。
直接形象和間接形象
這是根據公眾獲取企業信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業的產品和服
辦公環境形象
務、由親身體驗形成的企業形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或藉助他人的親身體驗得到的企業形象是間接形象。對企業形象作這種劃分十分重要，如果一個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝、落後的設計，試用時這也有毛病、那也不如意，無論別人告訴他這產品如何如何好、這家企業如何如何不錯，他也一定不去購買，因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業形象。有些企業以為樹立企業形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產品質量和服務水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。
主導形象和輔助形象
這是根據公眾對企業形象因素的關注程度來劃分的：公眾最關注的企業形象因水構成主導形象，而其他一般因素構成輔助形象。例如，公眾最關心電視機的質量（圖像、色彩、音質等等）和價格（是否公道合理），因而電視機的質量和價格等構成電視機廠的主導形象，而電視機廠的企業理念、員工素質、企業規模、廠區環境、是否贊助公益事業等等則構成企業的輔助形象。企業形象由主導形象和輔助形象共同組成，決定企業形象性質的是主導形象；輔助形象對主導形象有影響作用，而且在一定條件下能夠與主導形象實現相互轉化。

3子系統編輯
企業形象的組成因素雖然非常復雜，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。
企業理念形象
——是由企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業發展
聯合國SCPHELP機構LOGO設計
目標、經營戰略、企業道德、企業風氣等精神因素構成的企業形象子系統。
企業行為形象
——由企業組織及組織成員在內部和對外
企業標志設計
的生產經營管理及非生產經營性活動中表現出來的員工素質、企業制度、行為規范等因素構成的企業形象子系統。內部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各項管理制度、責任制度的制定和執行，企業風俗習慣，等等；對外行為包括采購、銷售、廣告、金融、公益等公共關系活動。
企業視覺形象
——是由企業的基本標識及應用標識、產品外觀包裝、廠容廠貌、機器設備等構成的企業形象子系統。其中，基本標識指企業名稱、標志、商標、標准字、標准色，應用標識指象徵圖案、旗幟、服裝、口號、招牌、吉祥物等，廠容廠貌指企業自然環境、店鋪、櫥窗、辦公室、車間及其設計和布置。
在企業形象的三個子系統中，理念形象是最深層次、最核心的部分，也最為重要，它決定行為形象和視覺形象；而視覺形象是最外在、最容易表現的部分，它和行為形象都是理念形象的載體和外化；行為形象介於上述兩者之間，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎。如果將企業形象比作一個人的話，理念形象好比是他的頭腦，行為形象就是其四肢，視覺形象則是其面容和體型。
表達手段
企業形象表達的手段主要包括以下幾個方面：
物質形象
這是指反映企業精神文化的物化形態，而不是指物質本身。比如企業的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業個性和精神面貌的直觀形象。
人品形象
這里也不是指人的先天條件，而是指企業人員從後天學習的待人接物和工作上的行為態度等方面的表現。
管理形象
是指管理行為的表現形式。如組織形態、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領導指揮方式等等。
禮儀禮節
是指企業中人際關系的禮貌格式和慶典集會上的禮節規范。
社會公益形象
為社會服務和贊助公益事業，包括支持關心文教、科研、慈善、衛生等事業的具體表現。

4企業形象
山海居LOGO
企業要在社會公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內功——為社會提供優良的產品和服務；其次，還要靠企業的真實傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公共關系樹立企業形象的任務，主要體現在企業的內在精神和外觀形象這兩個方面。
內在精神
內在精神指的是企業的精神風貌、氣質，是企業文化的一種綜合表現，它是構成企業形象的脊柱和骨架。它由以下三方面構成：
①開拓創新精神。這是每個企業都應具備的，而且是非常重要的。也就是說每個企業都應適應市場經濟的需要，勇於探索、勇於創新，即要隨著社會的發展、環境的變化、活動的需要和不同的公眾對象，不斷地對公共關系活動的內容和形式進行補充、完善和創新，使之更為豐富，更具特色，更有吸引力。這就要求公共關系人員 (尤其是高層負責人) 具有敏銳的洞察力，積極的求異思維，豐富的想像力和良好的知識結構，以及良好的心理素質，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。
②積極的社會觀和價值觀。企業應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業，使企業在自身發展的同時也造福於民眾和社會。現代企業不但要從事生產經營活動，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表明企業是社會大家庭的一員，要為社會的發展貢獻自己的一份力量。這樣做，不但有利於社會的進步與繁榮，還能為企業贏得社會公眾的普遍好感。因此，企業在開展外部公共關系工作時，應當把搞好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內容。
③誠實、公正的態度。企業應遵紀守法、買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。
外觀形象
企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現，同時也得力於公共關系的精心設計。這就要求公關人員善於運用一些便於傳播、便於記憶的象徵性標記，使人們容易在眾多的事物中辨認，以此來加深外部公眾對企業的印象。
①企業名稱。有人認為這是樹立企業形象的第一步。在商業中有這么一句老話叫「賣招牌」，因為招牌的好壞對於消費者的心理有一定的影響，它甚至會影響企業的經營效果。在解放前，舊中國的一些企業對此是非常講究的，它是集緘、鑒、訓、應右銘於一體的一個縮小的廣告。所以企業的名稱應象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產品的企業有意識將產品牌號與企業名稱統一起來，也能收到相得益彰的效果。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料；北京服裝三廠生產長城牌風雨衣創出牌子後，就改名為長城風雨衣廠，這樣，宣傳長城牌風雨衣，既提高了產品的信譽，同時也相應地加深了人們對該企業的印象。
外觀形象
②企業廣告。這是一種訴求手段，一切應以加深公眾印象為主，它要調動一切因素來影響公眾對企業所發出信息的主觀選擇意向。這種宣傳企業自身的公共關系廣告，要比產品廣告更難取得成功。它要求廣告的特色與企業的特色和形象相映協調，而且要適當在某個基調上加以重復，並不斷變化內容與形式，以求信息的新鮮感，但同時又不離開一個固定的主題。總之，它要達到這樣一種效果，即令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看。
③企業的標志。它是現代設計的一部分，它包括商標和組織的徽標。由於它具有容易識別、記憶、欣賞和製作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業良好形象的一部分，是企業無形的財產，其價值是可估算的。因而企業可以設計各具特色的標志作為自己的象徵，用獨到的藝術構思給人留下美好的印象，以達到加深公眾感知的目的。
公益形象
④代表色。心理學中曾指出，在感知上，顏色起著重要作用。一個企業可以選擇某種固定色調，用於企業與外界交流的各個方面，如辦公室、店鋪、包裝系統、廣告、工作服裝等等，形成本企業特有的一種風格，從而在心理上加深公眾的感知印象。
⑤環境設施。這點在商業企業顯得尤為重要。商業企業舒適優美的環境布置、先進的營業設施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進而直接影響到營業效果。
總之，企業形象的內容是全面的，它不僅僅是企業產品的形象，而且是企業總體文化的表現，涉及的因素比較多。因而作為形象設計的公共關系部門，應充分考慮企業自身的特點，以及公眾的心理需求、興趣和習慣，進行科學的規劃和設計，以確保企業形象既完美，同時又與眾不同，獨具一格。

5內部建設
考察一個公司的企業形象，可以洞察文化的系統概貌和整體水平，也可以評估它在市場競爭中的真正實力。一個企業良好的形象主要表現在：企業環境形象、產品形象、領導和員工的形象。
1 科學的企業理念，是塑造良好企業形象的靈魂
當前，企業理念已成為知名企業最深入人心的概念，已在悄悄地引起一場企業經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的口號，反映企業的理念，顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動准則，並通過口號鼓勵全體員工樹立企業良好形象。「口號」通常所指企業理念的表現形式。海爾集團「日事日畢、日清日高」和「有缺陷的產品就是廢品」、三洋製冷有限公司「創造無止境的改善」等，都說明精神理念在企業中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業精神，是塑造企業良好形象的一種很有效的形式，對企業的發展能起到不可低估的作用。當然，培育企業精神不能單一化，要與現代企業制度建設、企業的經營管理目標，過細的思想政治工作結合起來，使其成為企業發展的精神動力。
展示板形象
2 優美的環境形象，是塑造良好企業形象的外在表現
企業環境代表著企業領導和企業職工的文化素質，標志著現代企業經營管理水平，影響著企業的社會形象。
第一，企業環境是企業文化最基本的反映。如果說企業是職工賴以勞動和生活的地方，那麼，就要有一個適合職工勞動和生活的保障設施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進行勞動和生活。
第二，建設優美的企業環境，營造富有情意的工作氛圍是塑造企業形象的重要組成部分。企業的廠區、生活區、辦公設施、生產車間、產品、現場管理、生產服務等都是企業形象的窗口。因此，每個企業要精心設計廠區的布局，嚴格管理廠區的環境和秩序，不斷提高企業的凈化、綠化、美化水平，努力創造優美高雅的企業文化環境，寓管理於企業文化建設之中，陶冶職工情操，提高企業的社會知名度，為企業增光添彩。
3 優質的產品形象，是塑造良好企業形象的首要任務
產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。在現代企業制度中，企業自己掌握自己的命運，自謀生存，自求發展。而生存發展的出路。則往往取決於企業的產品所帶來的社會效益的好壞。首先，企業要提供優質產品形象，就要把質量視為企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且是關繫到企業聲譽、社會發展進步的政治問題，是企業文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提高。要把抓產品形象滲透到質量管理體系當中去，在幹部職工中形成人人重視質量，個個嚴把質量關的良好風氣。其次，要在競爭中求生存，創名牌，增強企業的知名度，創造出企業最佳效益。在市場經濟中，隨著統一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，企業必須自覺地擴大自己的知名度，強化市場競爭。多出精品，使產品在市場中形成自身的文化優勢。同時，要加強產品的對外宣傳，富於個性的宣傳是塑造企業形象的重要手段。遼寧省食品集團公司提出「一切為了美味、營養和健康」，作為公司的定語，是對企業特性產品牧場生的高度概括，又具有很好的引申和升華。
對外宣稱形象
4 清正的領導形象，是塑造良好企業形象的關鍵
企業領導在企業中的主導作用和自身示範能力是領導形象的具體體現，也是塑造良好企業形象的關鍵。首先，企業領導的作風，是企業形象的重要標志。有什麼樣的領導者，就有什麼樣的企業文化和企業形象。因此，企業領導幹部要不斷提高自身素質，既要成為真抓實干，精通業務與技術、善於經營、勇於創新的管理者，也要成為廉潔奉公、嚴於律己，具有獻身精神的帶頭人。其次，要提高企業領導對企業文化的認識程度，成為企業文化建設的明白人。一是企業領導要將自己塑造成具有高品位的文化素養和現代管理觀念的企業家，適應市場經濟的需要，使企業在競爭中立於不敗之地。二是要把握好企業文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優秀企業經驗的基礎上，拓寬視野、不斷創新。
5 敬業的職工形象，是塑造良好企業形象的重要基礎
職工的整體形象是企業內在素質的具體表現，把培養有理想、有道德、有文化、有紀律的「四有」新人作為企業文化建設的重要內容：培養職工干一行、愛一行、鑽一行、精一行的愛崗敬業精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創造一種有利於各類人才脫穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，從而增強企業的凝聚力、向心力，以職工良好的精神風貌，贏得企業良好的社會形象和聲譽。
堅持「以人為本」的原則，使企業文化建設為提高全員素質，調動全員積極性服務。豪華的裝修，雄厚的財力，並不能解決企業發展問題，其關鍵還是人。發動職工全員參與企業文化的實踐，應做到「三個滿足」，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成才的需要，滿足員工物質文化生活的需要，以此適應職工實現個人價值和物質、精神需要的意向，創造一種適應企業發展的良好文化氛圍。企業要不失時機地採用崗位練兵、技術競賽、脫產輪訓和黨校、政校學習等形式，從政治、技術、業務上培訓職工，進一步健全以基礎教育、技術等級教育、學歷教育為主要內容的全員培訓網路和考核管理辦法。同時，要開展各種有益於職工身心健康的娛樂活動，達到寓教於樂的目的，努力造就一支適應市場經濟需要的思想好、紀律嚴、業務強、作風硬的職工隊伍。

6外部建設
1.參加公益活動提升形象
企業樹立良好的形象，除了要從內部做起，提升產品服務質量，提升員工素質，規范企業內部制度和文化以外，還應該做一些外部的努力。參加公益活動是樹立良好企業形象的有效方法。
2. 利用網路宣傳企業
企業形象不僅要塑造，還需要宣傳推廣。在互聯網高速發展的今天，成本低，見效快的網路推廣無疑成為企業最青睞的方式。要通過網路提升企業形象，就得運用多種營銷方式做多方位的網路推廣，不然無法網羅互聯網龐大而分散的用戶，會因為信息的覆蓋面不夠廣而失去很多意向客戶。[2]

7形象關系
在企業形象識別系統CI推廣傳播活動中，人們因不能准確地表述「CI是什麼」這個問題時，同時又解釋：「CI就是企業形象」。
CI真的就是企業形象嗎？
回答是否定的。
CI是與企業形象緊密相關，但絕非同一概念。
CI的英文全稱Corporate Identity，是企業識別的意思。企業形象英文全稱Corporate Image，雖然也簡稱CI，但其英文的表述截然不同，這是其一。
其次，二者涵義不同。企業形象是指社會公眾和全體員工心目中對企業的整體印象和評價，是企業理念行為和個性特徵在公眾心目中的客觀反映。而CI則是傳播和塑造企業的工具和手段。我們說，企業導入CI的目的是通過塑造優良的企業形象（當然還有品牌形象和產品形象），提升市場競爭力和企業內在素質，但不代表CI 就是企業形象。
產品形象
再次，CI與企業形象構成要素迥異。企業形象是由產品形象、市場形象、技術形象、環境形象、服務形象、員工形象、經營者形象、公關形象、社會形象等組成。而企業識別的CI則是由理念識別（MI）、視覺識別（VI）、行為識別（BI）三大體系構成。
CI是企業在行業結構和社會結構中的特定地位和個性化特徵，它是通過不同的傳播方式、方法在社會公眾心目中對企業產生認同感的價值共識的結果。
企業並不是一成不變的東西。企業必須隨著環境的變遷、社會價值觀改變。企業必須通過重新定位、調整經營理念來塑造新的企業形象。這正是CI的任務所在，即不斷使企業調整修正自己來適應環境的變化和自身發展的需求，以求得企業與社會和自然的一種平衡狀態。如果CI僅僅是對企業本身形象的社會傳送，其作用也就僅限於為那些本來就具有良好的形象，只是信息傳遞力不強的企業而進行的信息傳送設計。但事實上，大量的企業是因其形象不適應於正在發展的信息時期形象競爭日趨激烈的需要，才求助於CI這一系統手段。這也正是CI產生和發展的深厚基礎。
CI是塑造企業形象最好快捷方式的手段，但不是萬能的形象手段，更不是企業經營本身。CI是企業經營的有力助手，比起營銷、公關、廣告來，CI更具有系統性、整體性。
總之，(企業識別)CI與(企業形象)CI是因果關系，而非同一概念。

8企業內訓
1、《企業高層商務著裝培訓》
2、《商務禮儀與職業著裝規范》
3、《色彩、化妝與企業形象
4、企業形象用色整體設計
企業內訓的步驟
1、了解該企業內訓的需求和訴求
2、進一步和該企業的負責人溝通，找出問題
3、為企業制定方案
4、進駐企業實施方案
5、回訪

9發展趨勢
經常聽人說到品牌形象這個詞，但是很多人對這個品牌形象並沒有足夠正確的認識。事實上品牌形象是指基於正確品牌定義下的符號溝通，它包括品牌解讀及定義、品牌符號化、品牌符號的導入和品牌符號溝通系統的管理及適應調整四個過程，它的任務就是通過美善的符號溝通幫助受眾儲存和提取品牌印記。那麼品牌形象的發展趨勢在哪裡呢?
首先，從圖形美觀的形式主義階段走向體現品牌文化內涵的階段。從最初對品牌視覺形象圖形美觀的形式主義的絕對信奉，導致了品牌視覺形象圖形符號的泛濫，設計也嚴重脫離了品牌產品的本質，無數具有相似形態的圖形符號充斥著消費者的眼球，消費者看到的是無數相似形態的圖形符號，同時也導致了品牌視覺形象設計工藝應用越來越趨於復雜化、高價位化，使得品牌產品的價格嚴重上揚加大了企業的成本。
此現象的出現，也讓人們開始重新審視品牌視覺形象設計的內涵。國內諸如海爾品牌文化如同一股清泉流入品牌視覺形象市場，海爾品牌文化的成功，帶領著品牌視覺形象設計從單一的圖形美觀走向體現文化內涵的階段。 其次，從銷售品牌產品而強化形象的作用走向推銷品牌理念作用的階段。品牌標志設計已經不再是原來單純區分品牌產品的作用，其被動的地位逐步上升位主動的地位，它向人們推銷著其所代表的品牌的理念與觀念，與消費者在情感上達成一種共鳴，讓消費者真切的感受到品牌的文化內涵。
世紀的到來，作品的要求也越來越嚴格。那種老舊的模式已經不適應這種形式，所以一些創意設計公司必須改變這種現狀，但是前提是思維方式。只有思維方式改變了，才能更好的進行創意設計。人類的思維方式分兩種：一種是清晰、精確、邏輯性強的邏輯思維;另一種是模糊、豐富、藝術性強的藝術思維。它主要有想像、聯想、解構等思維方式。
想像，心理學上指在知覺材料的基礎上，經過新的配合而創造出新形象的心理過程。對於不在眼前的事物想出它的具體形象。想像是比聯想更為復雜的一種心理活動，這種心理活動能在原有感性的基礎上創造出新的形象，這些新形象是在已積累的知覺材料上經加工改造形成的，人們雖然能想像從未感知過的實際上並不存在的事物形象，但想像歸根到底還是源於客觀現實。
它能有力地推動我們的創造性思維。 聯想，是創意的關鍵，是形成設計思維的基礎，指由某事某物而想起其他相關的事物，客觀事物之間是通過各種方式相互聯系的，這種聯系正是聯想的橋梁，通過這座橋梁，可以找出表面上毫無關系，甚至相隔甚遠的事物之間的內在關聯性。聯想有接近聯想、類似聯想、對比聯想、因果聯想等等。通過聯想，可以開拓創意思維的天地、打開創意思維的通道，使無形的思想朝有形的圖象轉化，開創出新的形象。
解構，由聯想與想像得到的意念，最終以視覺形象傳遞一種完整的概念，這種意形的轉化是形象素材的尋找、收集、整理，也是尋找創意的表現。方法是先將與主題相關的素材進行分解，然後選擇其中最具代表性的元素以及最生動的造型進行整合。

『叄』 運用相關知識分析世界遺產地廬山為什麼會有不識廬山真面目的描述

全球化背景下,世界文化遺產在管理尤其是產業開發之時都面臨著幾大問題,第一是與生俱來的非營利機構（文化事業）性質與市場經濟的矛盾；第二是資金問題在國家財政支持緊縮減少情況下越發突出；第三是在多元文化、新媒體、娛樂消費潮流下,傳統文化遺產的營銷策略如何得到民眾（消費者）認同。面對這些矛盾,只有在保護前提下,將文化遺產的公益性和產業功能充分整合,才能真正實現它的「永續利用」。世界各國在這個基本理念確立前提下,開展了各種開發經營模式。

1 文化旅遊

文化遺產為了融入現代社會,為之發展而服務,就必須全方位大力開展各項商業廣告宣傳和公關活動,以便讓受眾了解和接受,同時爭取社會資源。
為了弘揚韓國的傳統文化遺產,韓國十分重視文化遺產和旅遊業的互相促進發展,具體實施主要從兩方面入手：①地域選擇。以民俗村來選定地域,韓國人把民俗村的活動組織得有聲有色,在漢城城南有一個古代民俗村。一進民俗村,村口就有韓、中、英、日四種文字的介紹。進入村內,可以看到李朝時期先民們的衣食住行、建築景觀和祭祀活動。宗廟的祭祀典禮和音樂都被看做無形文化財產。②時間和內容的選擇。韓國還十分注重以民俗節和祭祀活動來吸引遊客。例如江陵端午祭和祭日演出的假面戲年年在當地舉辦盛大的旅遊活動,吸引了國內外百萬人次參與和觀光,使這一非物質文化遺產轉化為巨大的文化產業,發展了當地的經濟。為了吸引外來遊客,那些表演人士每天都要去不同的場地進行傳統技藝表演。
同樣,義大利的鄉村生態旅遊、美食文化旅遊很發達,尤其是義大利的西西里傀儡戲被聯合國教科文組織確立為非物質文化遺產以來,義大利政府積極搶救和保護這一古老劇場木偶藝術。木偶藝人們根據一些古代詩歌、浪漫傳奇或流行的歌劇情節,用精雕細刻的木偶和道具進行即席創作,吸引眾多國際遊客。這里的商店和地攤到處都可以買到製作精美、造型各異的木偶——它已經成為西西里島的著名紀念品。政府還計劃為青年木偶藝人開辦培訓機構,舉辦西西里木偶節,在國內外舉辦展覽,興建木偶戲學校等。

2 「文化遺產日」打造國家文化品牌

法國的國家集中管理文化遺產保護的制度,保證了國家管理的權威性。作為文化大國,法國是最早設立「文化遺產日」的國度。這項活動是由法國中央政府主導、各級地方政府執行、社會各方支持的整體工程。活動期間,所有公立博物館免票,私立博物館門票減價並給予稅收優惠，旨在引導和動員社會公眾廣泛參與文化遺產保護。20多年來,該活動調動了社會公眾對文化遺產的認知和熱情,群眾性的保護活動隨之興起。法國中央政府直接管理著巴黎凱旋門、盧浮宮等112處「民族古跡」和4萬余處「紀念建築」,此外,未列入保護行列的全國各地40餘萬處「地方寶藏」均妥善得到相關部門和民間協會、民間人士的有效保護。一些民間組織積極討論國家文化遺產政策,向議員提出建議。很多民間組織還頒發獎金鼓勵文化遺產保護活動,獎勵在此領域作出貢獻的人士。文化遺產學校、文化遺產基金會、文化遺產保護協會等紛紛建立。
這種特定節日的設定以及所帶動起來的社會各方的反應和行動,對法國的歷史文化品牌無疑有著巨大的塑造和宣傳效益,顯示了法國民眾的文化品位,對促進法國旅遊經濟的發展起到了積極作用。擁有6000多萬人口的法國,2006年接待了7800萬名外國遊客,當年的旅遊收入達350億歐元,繼續蟬聯「世界第一旅遊目的地國」稱號。可以看出,文化遺產給法國帶來了巨大的社會效益和經濟效益。

3 文化生態博物館

所謂生態博物館就是把文化遺產原狀保存和保護在其所屬的社區及環境中,它不是一座封閉的建築場館,而是動態、開放的展示社區,被稱為「無牆的博物館」。自然、人文、環境、傳統、民俗等無形和有形的遺產在其原生地由發明和使用它們的居民自發保護,使人、物、環境處於固有生活關系中。遊客也是在這種環境中觀看文化遺產、自然景觀、可移動實物、傳統習俗和民間表演等系列的、完整的文化。這種營建「活的文化」的博物館由於契合文化遺產整體保護理念,得到了世界各國的認同,目前世界上共有300餘座生態博物館。
20世紀60年代以來,日本的「造鄉運動」就類似於這種生態博物館。當時,由於日本經濟飛速增長和城市進程加快,城鄉落差加大,人口疏密失衡,對日本傳統文化和生活方式造成了極大沖擊。有些學者提出：如何讓鄉村挖掘富有鄉土特色的人文資源,營造一個優美、自然、富有人情味的故鄉,以吸引都市人群,於是,「造鄉運動」應運而生。「造鄉運動」強調內發性,即一村一品,各不雷同,例如福島縣大沼郡的三島町宣布,居住在城市的人們只要交納一定費用,全家都被視為特別町民。他們可以自由出入,讓孩子們呼朋引伴在小溪中捕蝦,到山上采蘑菇。村裡還成立了生活工藝館,館內設木工、陶藝、編織、塗裝等工房設備。觀光客只要交納一定的費用便可親手體驗器物的製作,並有專人指導,接受咨詢。這是一個在城市裡的人無法想像也不可能具備的空間

『肆』 企業形象的要素有哪些

企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。

在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度，多數人的肯定或否定的態度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復作用於人腦，最後影響人的行為。企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就願意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。企業形象的好與否不能一概而論，多數人認為某企業很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業的產品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業形象。
分類
企業形象的分類方法很多，根據不同的分類標准，企業形象可以劃分為以下幾類；
企業內在形象和外在形象
這是以企業的內外在表現來劃分的，好比我們觀察一個人，有內在氣質和外在容貌、體型之分，企業形象也同樣有這種區別。內在形象主要指企業目標、企業哲學、企業精神、企業風氣等看不見、摸不著的部分，是企業形象的核心部分。外在形象則是指企業的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。
企業實態形象和虛態形象
這是按照主客觀屬性來劃分的。實態形象又可以叫做客觀形象，指企業實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。諸如企業生產經營規模、產品和服務質量、市場佔有情況、產值和利潤等等，都屬於企業的實態形象。應態形象則是用戶、供應商、合作夥伴、內部員工等企業關系者對企業整體的主觀印象，是實態形象通過傳播媒體等渠道產生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。
企業內部形象和外部形象
這是根據接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業的認知，我們一般所說的企業形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業的全體員工對企業的整體感覺和認識。由於員工置身企業之中，他們不但能感受到企業外在屬性，而且能夠充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利於形成更豐滿深入的企業形象；但是如果缺乏內部溝通，員工往往只重局部面看不到企業的全部形象，頗有「不識廬山真面回」的感覺。我們認為，內部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。
企業正面形象與負面形象
這是按照社會公眾的評價態度不同來劃分的：社會公眾對企業形象的認同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負面形象。任何企業的企業形象都是由正反兩方面構成的，換言之，企業形象應是一分為二的，公眾中任何一個理智的個體都會既看到企業的正面形象、又看到企業的負面形象。對於企業來說，一方面要努力擴大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負面形象，兩方面同等重要，因為往往不是正面形象決定用戶一定購買某企業產品或接受某項服務，而是負面形象一定使得他們拒絕購買該企業產品和接受其服務。
企業直接形象和間接形象
這是根據公眾獲取企業信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業的產品和服務、由親身體驗形成的企業形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或藉助他人的親身體驗得到的企業形象是間接形象。對企業形象作這種劃分十分重要，如果一個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝、落後的設計，試用時這也有毛病、那也不如意，無論別人告訴他這產品如何如何好、這家企業如何如何不錯，他也一定不去購買，因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業形象。有些企業以為樹立企業形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產品質量和服務水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。
企業主導形象和輔助形象
這是根據公眾對企業形象因素的關注程度來劃分的：公眾最關注的企業形象因水構成主導形象，而其他一般因素構成輔助形象。例如，公眾最關心電視機的質量（圖像、色彩、音質等等）和價格（是否公道合理），因而電視機的質量和價格等構成電視機廠的主導形象，而電視機廠的企業理念、員工素質、企業規模、廠區環境、是否贊助公益事業等等則構成企業的輔助形象。企業形象由主導形象和輔助形象共同組成，決定企業形象性質的是主導形象；輔助形象對主導形象有影響作用，而且在一定條件下能夠與主導形象實現相互轉化。
企業形象的子系統[回目錄]

企業形象的組成因素雖然非常復雜，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。
企業理念形象
——是由企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業發展目標、經營戰略、企業道德、企業風氣等精神因素構成的企業形象子系統。
企業行為形象
——由企業組織及組織成員在內部和對外的生產經營管理及非生產經營性活動中表現出來的員工素質、企業制度、行為規范等因素構成的企業形象子系統。內部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各項管理制度、責任制度的制定和執行，企業風俗習慣，等等；對外行為包括采購、銷售、廣告、金融、公益等公共關系活動。
企業視覺形象
——是由企業的基本標識及應用標識、產品外觀包裝、廠容廠貌、機器設備等構成的企業形象子系統。其中，基本標識指企業名稱、標志、商標、標准字、標准色，應用標識指象徵圖案、旗幟、服裝、口號、招牌、吉祥物等，廠容廠貌指企業自然環境、店鋪、櫥窗、辦公室、車間及其設計和布置。

在企業形象的三個子系統中，理念形象是最深層次、最核心的部分，也最為重要，它決定行為形象和視覺形象；而視覺形象是最外在、最容易表現的部分，它和行為形象都是理念形象的載體和外化；行為形象介於上述兩者之間，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎。如果將企業形象比作一個人的話，理念形象好比是他的頭腦，行為形象就是其四肢，視覺形象則是其面容和體型。
表達的手段[回目錄]

企業形象表達的手段主要包括以下幾個方面：
物質形象
這是指反映企業精神文化的物化形態，而不是指物質本身。比如企業的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業個性和精神面貌的直觀形象。
人品形象
這里也不是指人的先天條件，而是指企業人員從後天學習的待人接物和工作上的行為態度等方面的表現。
管理形象
是指管理行為的表現形式。如組織形態、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領導指揮方式等等。
禮儀禮節
是指企業中人際關系的禮貌格式和慶典集會上的禮節規范。
社會公益形象
為社會服務和贊助公益事業，包括支持關心文教、科研、慈善、衛生等事業的具體表現。
樹立良好的企業形象[回目錄]

企業要在社會公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內功——為社會提供優良的產品和服務；其次，還要靠企業的真實傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公共關系樹立企業形象的任務，主要體現在企業的內在精神和外觀形象這兩個方面。
內在精神
內在精神指的是企業的精神風貌、氣質，是企業文化的一種綜合表現，它是構成企業形象的脊柱和骨架。它由以下三方面構成：

①開拓創新精神。這是每個企業都應具備的，而且是非常重要的。也就是說每個企業都應適應市場經濟的需要，勇於探索、勇於創新，即要隨著社會的發展、環境的變化、活動的需要和不同的公眾對象，不斷地對公共關系活動的內容和形式進行補充、完善和創新，使之更為豐富，更具特色，更有吸引力。這就要求公共關系人員 (尤其是高層負責人) 具有敏銳的洞察力，積極的求異思維，豐富的想像力和良好的知識結構，以及良好的心理素質，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。

②積極的社會觀和價值觀。企業應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業，使企業在自身發展的同時也造福於民眾和社會。現代企業不但要從事生產經營活動，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表明企業是社會大家庭的一員，要為社會的發展貢獻自己的一份力量。這樣做，不但有利於社會的進步與繁榮，還能為企業贏得社會公眾的普遍好感。因此，企業在開展外部公共關系工作時，應當把搞好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內容。

③誠實、公正的態度。企業應遵紀守法、買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。
外觀形象
企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現，同時也得力於公共關系的精心設計。這就要求公關人員善於運用一些便於傳播、便於記憶的象徵性標記，使人們容易在眾多的事物中辨認，以此來加深外部公眾對企業的印象。

①企業名稱。有人認為這是樹立企業形象的第一步。在商業中有這么一句老話叫「賣招牌」，因為招牌的好壞對於消費者的心理有一定的影響，它甚至會影響企業的經營效果。在解放前，舊中國的一些企業對此是非常講究的，它是集緘、鑒、訓、應右銘於一體的一個縮小的廣告。所以企業的名稱應象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產品的企業有意識將產品牌號與企業名稱統一起來，也能收到相得益彰的效果。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料；北京服裝三廠生產長城牌風雨衣創出牌子後，就改名為長城風雨衣廠，這樣，宣傳長城牌風雨衣，既提高了產品的信譽，同時也相應地加深了人們對該企業的印象。

②企業廣告。這是一種訴求手段，一切應以加深公眾印象為主，它要調動一切因素來影響公眾對企業所發出信息的主觀選擇意向。這種宣傳企業自身的公共關系廣告，要比產品廣告更難取得成功。它要求廣告的特色與企業的特色和形象相映協調，而且要適當在某個基調上加以重復，並不斷變化內容與形式，以求信息的新鮮感，但同時又不離開一個固定的主題。總之，它要達到這樣一種效果，即令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看。

③企業的標志。它是現代設計的一部分，它包括商標和組織的徽標。由於它具有容易識別、記憶、欣賞和製作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業良好形象的一部分，是企業無形的財產，其價值是可估算的。因而企業可以設計各具特色的標志作為自己的象徵，用獨到的藝術構思給人留下美好的印象，以達到加深公眾感知的目的。

④代表色。心理學中曾指出，在感知上，顏色起著重要作用。一個企業可以選擇某種固定色調，用於企業與外界交流的各個方面，如辦公室、店鋪、包裝系統、廣告、工作服裝等等，形成本企業特有的一種風格，從而在心理上加深公眾的感知印象。

⑤環境設施。這點在商業企業顯得尤為重要。商業企業舒適優美的環境布置、先進的營業設施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進而直接影響到營業效果。

總之，企業形象的內容是全面的，它不僅僅是企業產品的形象，而且是企業總體文化的表現，涉及的因素比較多。因而作為形象設計的公共關系部門，應充分考慮企業自身的特點，以及公眾的心理需求、興趣和習慣，進行科學的規劃和設計，以確保企業形象既完美，同時又與眾不同，獨具一格。

『伍』 廬山站更名九江南站的申請已報送，為何要更名

廬山站更名九江南站的申請已報送，之所以要改名，主要是因為要給廬山市的高鐵站騰出名字。

有網友表示：「武九客運專線在建，廬山站將要擴建，廬山索道工程建設完工後，那時從廬山站到索道山下站點5分鍾車程，索道上山也是8-10分鍾，也就是說從廬山站下車15分鍾就可以到達山上了！」也有網友表示：「哈哈，這個必須改， 記得有客人從廬山玩完回家，到汽車站買票到廬山站，售票人員都聽成廬山了，然後客人直接又坐回廬山了，自己都不知道，笑死我了，為此還和售票的吵了起來！」不過，也有人表示：「廬山站不是挺好的嗎？相互不都是一個很好的宣傳？」「十年前就已經有了九江南站，那個地方一般都不停車的。」

總而言之，對於廬山站改名為九江南站，大多數人都是表示支持的。

『陸』 企業形象的內容包括以下哪幾個方面

企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心，主流商管教育如EMBA、MBA等均對企業形象有所介紹。

定義
企業形象是指人們通過企業的各種標志，而建立起來的對企業的總體印

企業形象(3張)
象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。[1]

著名品牌專家Keller對企業形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。
形象簡介
從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由於意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產生不同的影響。
節能宣傳形象設計
企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。
在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度，多數人的肯定或否定的態度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復作用於人腦，最後影響人的行為。企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就願意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。企業形象的好與否不能一概而論，多數人認為某企業很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業的產品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業形象。
形象構成
企業形象的構成：產品形象、媒介形象、組織形象、標識形象、人員形象、文化形象、 環境形象、社區形象組成要素

產品形象

質量、款式、包裝、商標、服務

組織形象

體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務、保障、規模、實力

人員形象

領導層、管理群、員工

文化形象

歷史傳統、價值觀念、企業精神、英雄人物、群體風格、職業道德、言行規范、公司禮儀

環境形象

企業門面、建築物、標志物、布局裝修、展示系統、環保綠化

社區形象

社區關系、公眾輿論、

2分類
企業形象的分類方法很多，根據不同的分類標准，企業形象可以劃分為以下幾類；
內在形象和外在形象
這是以企業的內外在表現來劃分的，好比我們觀察一個人，有內在氣質和外在容貌、體型之
中央電視台
分，企業形象也同樣有這種區別。內在形象主要指企業目標、企業哲學、企業精神、企業風氣等看不見、摸不著的部分，是企業形象的核心部分。外在形象則是指企業的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。
實態形象和虛態形象
這是按照主客觀屬性來劃分的。實態形象又可以叫做客觀形象，指企業實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。諸如企業生產經營規模、產品和服務質量、市場佔有情況、產值和利潤等等，都屬於企業的實態形象。應態形象則是用戶、供應商、合作夥伴、內部員工等企業關系者對企業整體的主觀印象，是實態形象通過傳播媒體等渠道產生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體，得到的是虛像。
內部形象和外部形象
這是根據接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業的認
鳥巢形象
知，我們一般所說的企業形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業的全體員工對企業的整體感覺和認識。由於員工置身企業之中，他們不但能感受到企業外在屬性，而且能夠充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利於形成更豐滿深入的企業形象；但是如果缺乏內部溝通，員工往往只重局部面看不到企業的全部形象，頗有「不識廬山真面目」的感覺。我們認為，內部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。
正面形象與負面形象
這是按照社會公眾的評價態度不同來劃分的：社會公眾對企業形象的認同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負面形象。任何企業的企業形象都是由正反兩方面構成的，換言之，企業形象應是一分為二的，公眾中任何一個理智的個體都會既看到企業的正面形象、又看到企業的負面形象。對於企業來說，一方面要努力擴大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負面形象，兩方面同等重要，因為往往不是正面形象決定用戶一定購買某企業產品或接受某項服務，而是負面形象一定使得他們拒絕購買該企業產品和接受其服務。
直接形象和間接形象
這是根據公眾獲取企業信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業的產品和服
辦公環境形象
務、由親身體驗形成的企業形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或藉助他人的親身體驗得到的企業形象是間接形象。對企業形象作這種劃分十分重要，如果一個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝、落後的設計，試用時這也有毛病、那也不如意，無論別人告訴他這產品如何如何好、這家企業如何如何不錯，他也一定不去購買，因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業形象。有些企業以為樹立企業形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產品質量和服務水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。
主導形象和輔助形象
這是根據公眾對企業形象因素的關注程度來劃分的：公眾最關注的企業形象因水構成主導形象，而其他一般因素構成輔助形象。例如，公眾最關心電視機的質量（圖像、色彩、音質等等）和價格（是否公道合理），因而電視機的質量和價格等構成電視機廠的主導形象，而電視機廠的企業理念、員工素質、企業規模、廠區環境、是否贊助公益事業等等則構成企業的輔助形象。企業形象由主導形象和輔助形象共同組成，決定企業形象性質的是主導形象；輔助形象對主導形象有影響作用，而且在一定條件下能夠與主導形象實現相互轉化。

3子系統編輯
企業形象的組成因素雖然非常復雜，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。
企業理念形象
——是由企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業發展
聯合國SCPHELP機構LOGO設計
目標、經營戰略、企業道德、企業風氣等精神因素構成的企業形象子系統。
企業行為形象
——由企業組織及組織成員在內部和對外
企業標志設計
的生產經營管理及非生產經營性活動中表現出來的員工素質、企業制度、行為規范等因素構成的企業形象子系統。內部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各項管理制度、責任制度的制定和執行，企業風俗習慣，等等；對外行為包括采購、銷售、廣告、金融、公益等公共關系活動。
企業視覺形象
——是由企業的基本標識及應用標識、產品外觀包裝、廠容廠貌、機器設備等構成的企業形象子系統。其中，基本標識指企業名稱、標志、商標、標准字、標准色，應用標識指象徵圖案、旗幟、服裝、口號、招牌、吉祥物等，廠容廠貌指企業自然環境、店鋪、櫥窗、辦公室、車間及其設計和布置。
在企業形象的三個子系統中，理念形象是最深層次、最核心的部分，也最為重要，它決定行為形象和視覺形象；而視覺形象是最外在、最容易表現的部分，它和行為形象都是理念形象的載體和外化；行為形象介於上述兩者之間，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎。如果將企業形象比作一個人的話，理念形象好比是他的頭腦，行為形象就是其四肢，視覺形象則是其面容和體型。
表達手段
企業形象表達的手段主要包括以下幾個方面：
物質形象
這是指反映企業精神文化的物化形態，而不是指物質本身。比如企業的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業個性和精神面貌的直觀形象。
人品形象
這里也不是指人的先天條件，而是指企業人員從後天學習的待人接物和工作上的行為態度等方面的表現。
管理形象
是指管理行為的表現形式。如組織形態、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領導指揮方式等等。
禮儀禮節
是指企業中人際關系的禮貌格式和慶典集會上的禮節規范。
社會公益形象
為社會服務和贊助公益事業，包括支持關心文教、科研、慈善、衛生等事業的具體表現。

4企業形象
山海居LOGO
企業要在社會公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內功——為社會提供優良的產品和服務；其次，還要靠企業的真實傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公共關系樹立企業形象的任務，主要體現在企業的內在精神和外觀形象這兩個方面。
內在精神
內在精神指的是企業的精神風貌、氣質，是企業文化的一種綜合表現，它是構成企業形象的脊柱和骨架。它由以下三方面構成：
①開拓創新精神。這是每個企業都應具備的，而且是非常重要的。也就是說每個企業都應適應市場經濟的需要，勇於探索、勇於創新，即要隨著社會的發展、環境的變化、活動的需要和不同的公眾對象，不斷地對公共關系活動的內容和形式進行補充、完善和創新，使之更為豐富，更具特色，更有吸引力。這就要求公共關系人員 (尤其是高層負責人) 具有敏銳的洞察力，積極的求異思維，豐富的想像力和良好的知識結構，以及良好的心理素質，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。
②積極的社會觀和價值觀。企業應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業，使企業在自身發展的同時也造福於民眾和社會。現代企業不但要從事生產經營活動，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表明企業是社會大家庭的一員，要為社會的發展貢獻自己的一份力量。這樣做，不但有利於社會的進步與繁榮，還能為企業贏得社會公眾的普遍好感。因此，企業在開展外部公共關系工作時，應當把搞好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內容。
③誠實、公正的態度。企業應遵紀守法、買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。
外觀形象
企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現，同時也得力於公共關系的精心設計。這就要求公關人員善於運用一些便於傳播、便於記憶的象徵性標記，使人們容易在眾多的事物中辨認，以此來加深外部公眾對企業的印象。
①企業名稱。有人認為這是樹立企業形象的第一步。在商業中有這么一句老話叫「賣招牌」，因為招牌的好壞對於消費者的心理有一定的影響，它甚至會影響企業的經營效果。在解放前，舊中國的一些企業對此是非常講究的，它是集緘、鑒、訓、應右銘於一體的一個縮小的廣告。所以企業的名稱應象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產品的企業有意識將產品牌號與企業名稱統一起來，也能收到相得益彰的效果。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料；北京服裝三廠生產長城牌風雨衣創出牌子後，就改名為長城風雨衣廠，這樣，宣傳長城牌風雨衣，既提高了產品的信譽，同時也相應地加深了人們對該企業的印象。
外觀形象
②企業廣告。這是一種訴求手段，一切應以加深公眾印象為主，它要調動一切因素來影響公眾對企業所發出信息的主觀選擇意向。這種宣傳企業自身的公共關系廣告，要比產品廣告更難取得成功。它要求廣告的特色與企業的特色和形象相映協調，而且要適當在某個基調上加以重復，並不斷變化內容與形式，以求信息的新鮮感，但同時又不離開一個固定的主題。總之，它要達到這樣一種效果，即令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看。
③企業的標志。它是現代設計的一部分，它包括商標和組織的徽標。由於它具有容易識別、記憶、欣賞和製作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業良好形象的一部分，是企業無形的財產，其價值是可估算的。因而企業可以設計各具特色的標志作為自己的象徵，用獨到的藝術構思給人留下美好的印象，以達到加深公眾感知的目的。
公益形象
④代表色。心理學中曾指出，在感知上，顏色起著重要作用。一個企業可以選擇某種固定色調，用於企業與外界交流的各個方面，如辦公室、店鋪、包裝系統、廣告、工作服裝等等，形成本企業特有的一種風格，從而在心理上加深公眾的感知印象。
⑤環境設施。這點在商業企業顯得尤為重要。商業企業舒適優美的環境布置、先進的營業設施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進而直接影響到營業效果。
總之，企業形象的內容是全面的，它不僅僅是企業產品的形象，而且是企業總體文化的表現，涉及的因素比較多。因而作為形象設計的公共關系部門，應充分考慮企業自身的特點，以及公眾的心理需求、興趣和習慣，進行科學的規劃和設計，以確保企業形象既完美，同時又與眾不同，獨具一格。

5內部建設
考察一個公司的企業形象，可以洞察文化的系統概貌和整體水平，也可以評估它在市場競爭中的真正實力。一個企業良好的形象主要表現在：企業環境形象、產品形象、領導和員工的形象。
1 科學的企業理念，是塑造良好企業形象的靈魂
當前，企業理念已成為知名企業最深入人心的概念，已在悄悄地引起一場企業經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的口號，反映企業的理念，顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動准則，並通過口號鼓勵全體員工樹立企業良好形象。「口號」通常所指企業理念的表現形式。海爾集團「日事日畢、日清日高」和「有缺陷的產品就是廢品」、三洋製冷有限公司「創造無止境的改善」等，都說明精神理念在企業中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業精神，是塑造企業良好形象的一種很有效的形式，對企業的發展能起到不可低估的作用。當然，培育企業精神不能單一化，要與現代企業制度建設、企業的經營管理目標，過細的思想政治工作結合起來，使其成為企業發展的精神動力。
展示板形象
2 優美的環境形象，是塑造良好企業形象的外在表現
企業環境代表著企業領導和企業職工的文化素質，標志著現代企業經營管理水平，影響著企業的社會形象。
第一，企業環境是企業文化最基本的反映。如果說企業是職工賴以勞動和生活的地方，那麼，就要有一個適合職工勞動和生活的保障設施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進行勞動和生活。
第二，建設優美的企業環境，營造富有情意的工作氛圍是塑造企業形象的重要組成部分。企業的廠區、生活區、辦公設施、生產車間、產品、現場管理、生產服務等都是企業形象的窗口。因此，每個企業要精心設計廠區的布局，嚴格管理廠區的環境和秩序，不斷提高企業的凈化、綠化、美化水平，努力創造優美高雅的企業文化環境，寓管理於企業文化建設之中，陶冶職工情操，提高企業的社會知名度，為企業增光添彩。
3 優質的產品形象，是塑造良好企業形象的首要任務
產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。在現代企業制度中，企業自己掌握自己的命運，自謀生存，自求發展。而生存發展的出路。則往往取決於企業的產品所帶來的社會效益的好壞。首先，企業要提供優質產品形象，就要把質量視為企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且是關繫到企業聲譽、社會發展進步的政治問題，是企業文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提高。要把抓產品形象滲透到質量管理體系當中去，在幹部職工中形成人人重視質量，個個嚴把質量關的良好風氣。其次，要在競爭中求生存，創名牌，增強企業的知名度，創造出企業最佳效益。在市場經濟中，隨著統一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，企業必須自覺地擴大自己的知名度，強化市場競爭。多出精品，使產品在市場中形成自身的文化優勢。同時，要加強產品的對外宣傳，富於個性的宣傳是塑造企業形象的重要手段。遼寧省食品集團公司提出「一切為了美味、營養和健康」，作為公司的定語，是對企業特性產品牧場生的高度概括，又具有很好的引申和升華。
對外宣稱形象
4 清正的領導形象，是塑造良好企業形象的關鍵
企業領導在企業中的主導作用和自身示範能力是領導形象的具體體現，也是塑造良好企業形象的關鍵。首先，企業領導的作風，是企業形象的重要標志。有什麼樣的領導者，就有什麼樣的企業文化和企業形象。因此，企業領導幹部要不斷提高自身素質，既要成為真抓實干，精通業務與技術、善於經營、勇於創新的管理者，也要成為廉潔奉公、嚴於律己，具有獻身精神的帶頭人。其次，要提高企業領導對企業文化的認識程度，成為企業文化建設的明白人。一是企業領導要將自己塑造成具有高品位的文化素養和現代管理觀念的企業家，適應市場經濟的需要，使企業在競爭中立於不敗之地。二是要把握好企業文化的方向和基本原則，在學習、借鑒優秀企業經驗的基礎上，拓寬視野、不斷創新。
5 敬業的職工形象，是塑造良好企業形象的重要基礎
職工的整體形象是企業內在素質的具體表現，把培養有理想、有道德、有文化、有紀律的「四有」新人作為企業文化建設的重要內容：培養職工干一行、愛一行、鑽一行、精一行的愛崗敬業精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創造一種有利於各類人才脫穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，從而增強企業的凝聚力、向心力，以職工良好的精神風貌，贏得企業良好的社會形象和聲譽。
堅持「以人為本」的原則，使企業文化建設為提高全員素質，調動全員積極性服務。豪華的裝修，雄厚的財力，並不能解決企業發展問題，其關鍵還是人。發動職工全員參與企業文化的實踐，應做到「三個滿足」，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成才的需要，滿足員工物質文化生活的需要，以此適應職工實現個人價值和物質、精神需要的意向，創造一種適應企業發展的良好文化氛圍。企業要不失時機地採用崗位練兵、技術競賽、脫產輪訓和黨校、政校學習等形式，從政治、技術、業務上培訓職工，進一步健全以基礎教育、技術等級教育、學歷教育為主要內容的全員培訓網路和考核管理辦法。同時，要開展各種有益於職工身心健康的娛樂活動，達到寓教於樂的目的，努力造就一支適應市場經濟需要的思想好、紀律嚴、業務強、作風硬的職工隊伍。

『柒』 廬山風景旅遊區的宣傳口號是什麼

五嶽穿行四季畫，
廬山翻過千年書。

『捌』 假如你是導游,你會怎樣向遊人介紹廬山的雲霧,請捉住其特點,寫一條廣告語

幽瀑溪峰成廬山，飄渺靈姿屬雲霧。
廬山四景位 幽谷、瀑布、溪流、山峰，其回組成答了廬山的主要景觀。
雲霧的特點即飄渺、靈動、多姿。
綜其所述，「幽瀑溪峰成廬山，飄渺靈姿屬雲霧」，一句話，可完全概括廬山及其雲霧。

『玖』 想了解下企業在危機公關管理中如何運用媒體策略

對媒介的認識決定了企業對媒介的態度，態度決定了企業的行為。媒介和企業是一個相互依存，但又存在著矛盾的兩個組織。企業應該意識到，與媒介之間應該是一種和諧相處，而不是心存敵視、嚴加戒備。當然，對媒體的戒備還是必要的，畢竟，媒體和企業的利益是存在著矛盾的。企業在進行危機公關時，對危機的重視程度決定了企業會用那些人員來處理危機，將危機放到何種高度來處理。在信息傳遞上，企業應該意識到，怎樣的信息傳遞，在什麼時候傳遞何種信息對於企業來說是最有利的。
當危機來臨，企業要有勇氣面對危機公關，准確認識媒介的性質和特點，對危機事件的危險性有著深刻的認識，採取合適的行動，將信息及時有效的傳遞出去，才能夠順利渡過危機。
3．1與媒介溝通的態度
對媒體的認識決定了對媒體的態度。在和媒介溝通時，應當遵循坦誠、尊重的態度，而不是簡單的將媒體視為毒蛇猛獸，將其據之門外，試圖採取鴕鳥政策或者是對媒體採取恐嚇的方式。
3．1．1坦誠、尊重媒體
媒體是輿論的傳播者，要想影響受眾，必先爭取傳播者的理解。真誠的姿態，更容易使媒體感覺到「尊重」，溝通也會更加有效。危機的發生，常常源於媒體、受眾對事實的誤解和企業的不透明。不要試圖去掩蓋事實。企業無論犯錯與否，都需要一個正確的心態，增加透明，向公眾做坦誠的解釋。人們會為「敢於認錯、知錯就改，勇於負責」的企業叫好，卻不能原諒不負責任的遮掩和逃避。 所謂「吃人嘴軟，拿人手短。」當然這並不是說要企業去收買記者，事實上媒體是不能被收買的。但是以良好的招待來接待記者，讓其有一個舒適的條件，還是對企業非常有利的
3．1．2為媒體敞開采訪的大門
媒體的義務就是信息報道。對媒體來說，新聞是稍縱即逝且競爭激烈的商品。他們希望搶得「獨家新聞」在市場上打擊競爭對手。刊登壞消息的報紙賣得比刊登好消息的多。因此，當有危機發生時，媒體對此就抱著特別的興趣。公司至少在危機期間不能改變這種狀況，因此應該接受媒體的報道，並積極同他們合作。公司能做的就是努力控制局面。
如果試圖採取拒絕與媒體合作，試圖逃避媒體的方式，並不能夠達到企業所期望的效果。媒體需要的是新聞，當其不能夠從企業的時候，就會試圖從別的渠道去得到信息，而其得到的信息卻在很多的情況下是充滿著猜測、想像等，信息的不真實，對企業是一種危害，而且，與媒體的不合作，也會導致媒介對企業的正面報導的減少，不利的負面的報道的不利於企業迅速走出危機。
3．1．3出現錯誤，要坦誠認錯
如果事情不妙，應該直接說明真相，不要試圖掩蓋事實。否則，你會看到更為糟糕的結局。在二戰期間，英國首相邱吉爾曾經說：「那種認為糟糕的局面很快會自行消失的看法是非常錯誤的領導行為。」

3．1．4不要和媒體對著干，順勢引導媒體
不管媒體所報道的東西是對是錯，一定要爭個我是你非並非是好的方式。
企業要傳達信息，內容應當以向公眾傳播信心為主，把企業同公眾聯系在一起，成為利益相關的共同體。只有這樣，信息才會同公眾產生共鳴而非為公眾所排斥和抵制，信息的傳播也才能夠順利進行。
有的時候即便媒體所報道的內容錯誤的，也不能是那種得理不饒人。企業永遠都需要與媒體建立良好關系，而媒體則不必求著和企業建立良好關系。企業需要的是向外界傳遞它好的一面；而媒體所需要的只是新聞，不管這新聞是好是壞。
對於曝光或失實的報道，積極的處理方式是: 1.對記者表示理解,與記者協商挽回影響的方式.
2.在出示證據的基礎上,提出更正要求.

3．2危機公關的參與人員
3．2．1 CEO出面
CEO在公眾面前的形象及其領導地位是無法取代的。據博雅的研究表明，CEO的聲譽對於公司整體形象的影響高達48%。[13]當企業發生危機事件時，CEO應該向公司利益相關方表示關切，平息恐慌情緒，確保利益相關各方對危機保持正確的認識。重要的是，CEO還需要團結並鼓舞公司雇員的士氣。CEO不能在此時坐在後面指揮而讓其他高層管理者沖鋒陷陣。
聯合碳化物是美國著名化學公司，在世界化學公司中名列前茅。1984年12月3日凌晨，公司所屬印度博帕爾農葯廠一個裝有45噸液態劇毒氣體的儲氣罐壓力急劇上升，當時無人值班，也沒有發現壓力越來越大，劇毒農葯終於沖破閥門泄漏出來，頃刻間化為濃重的煙霧，飄散在人口稠密的博帕爾郊區，短短幾天，奪走了2800人的生命，使52萬多人受到不同程度的傷害，其中10多萬人終生殘疾。
位於美國康涅狄格州的公司總部得到災難消息時，第二天，公司董事長沃倫•安德森冒著被逮捕的危險飛到了印度博帕爾。董事長沃倫•安德森在被印度官員釋放後說道：「我現在最關心的是那些受災難影響的人們。」這句話立刻引起了大家的共鳴。在公眾心目中，聯合碳化物公司給人們留下了其是一個關心公眾利益，將公眾利益放在首位的公司的印象。[14]

3．2．2聯合專業公關公司
由於企業自身資源的限制，以及處理相關問題的能力所限，很多時候需要藉助專業的公關公司來共同處理危機。而公關公司則會憑借其豐富的操作經驗以及媒體資源，迅速將危機的影響控制住。
現在的很多公司都與專業的公關公司有著密切的合作，對於企業而言，專業的公關公司的優勢在於，它熟悉不同的行業，熟悉每個行業的不同企業，它們更多的與媒介溝通，它們知道該如何媒體更有效的溝通。在危機公關中，藉助專業公關公司不僅能夠更好地面對媒體，還能夠藉助公關公司而對媒體進行監控。
常言「當局者迷，旁觀者清。」在發生危機事件時，企業內部往往容易會一片慌亂，而公關公司卻作為一個旁觀者，能夠更冷靜的分析環境和公司情況，為企業出謀劃策，同時也能夠注意到一些企業沒有注意到的事情，能夠幫助企業更好的順利度過危機事件。
3．2．3專門的新聞發言人
不要讓企業的每個人都接受媒體的采訪，當有多人面對記者的話筒的時候，發出的聲音肯定會有不一樣的時候。而當一個企業面對外界發出不同甚至彼此矛盾的聲音的時候，企業就很難得到媒體的信任。設立專門的新聞發言人，對企業來說是非常重要的。要保證所有的公司信息要協調一致，並且只有公司發言人才能對媒體發表言論。但是所有的管理人員應該向雇員及其他風險承擔者如政府管理者和客戶傳達同樣的信息。
新聞發言人應具備的素質：1)在公司中擁有權威,能代表公司對外講話。2)形象好,身體語言出眾。3)有很好的溝通能力。表達能力強,反應迅速。善於傾聽。4)有全面的知識結構,並通曉危機管理。5)能夠很好地控制自己的情緒，在外界壓力下，能保持冷靜，臨危不亂，沉著穩健。
3．2．4讓自己的雇員積極參與
通常在危機期間，公司會忘記其中一個最重要的利益相關者——自己的雇員。我們都傾向於在危機時注意外界的看法，而往往忽略自己的雇員。這是非常危險的。其實，公司的雇員對危機的態度不是麻木的；他們知道發生了什麼事情。當在報刊上看到消息或看到電視中的情景，他們會把公司缺乏溝通的行為視為隱瞞了事實真相。同時，雇員也是媒體容易捕捉的目標。如果你們還沒有同他們進行及時溝通，特別是告訴他們如何應對媒體的提問，那麼很有可能他們會在電視上發表一些你們不希望聽到的言論。
3．2．5讓第三方說話
許多大企業的公共關系名單中，少不了一群在企業感興趣的業務范圍里很有影響的權威人士，他們被尊稱為顧問、專家、老師，不僅學識豐富，而且新聞媒體往往征詢並發表他們對企業的意見和建議。他們需要了解企業，而企業更應該主動結識他們，善待他們，並保持著密切聯系，主動提供企業信息。當危機發生時，由他們作出的評價遠比企業自己為自己辯護有用的多。「當危機發生時，應該主動由第三方去談相關問題。第三方包括有行業專家、顧問、科學家等非利益相關者，在發生問題時，他們可以比較冷靜、客觀、公正地作評論。」[15]凱旋先驅公共關系顧問公司北京總經理魏愷這么認為。
3．2．6藉助主管部門
媒介雖然是一個追逐利益的商業性組織，但相對於其他組織來說其更多的要受到政府的管理。因為其報道將對社會產生重大的影響。當媒體出現失實報道時，企業可以藉助主管部門來與媒體溝通，但要注意的是不要與媒體交惡，對媒體採取壓制恐嚇的態度。企業與媒體更多的是一種合作，而不是彼此敵視。
如果企業將媒體的主管部門視為對付媒體的法寶的話，這對企業來說並非是一件好事情。因為如果沒有好好利益的話，常常會給企業帶來很多意想不到的後果。

第4章 企業與媒介溝通的基本策略（下）

4．1發生危機時企業的行動
4．1．1迅速做出反應，不要沉默不語
由於我們生活在24小時新聞滾動播出的時代，信息不斷更新，公司必須對危機做出即刻的反應。任何延誤都可能被誤認為是犯罪，由此而造成的公司信譽和業務上的損失是無法彌補的。一項由波特－諾維例公關公司（Porter Novelli）負責開展的調查顯示，超過65%的公眾聽到「無可奉告」這句話時，會將這句話視為是默認有罪。[16]最初的24小時對於企業來說非常重要，往往很多時候成敗就在此一刻。2003年紅牛應對「進口假紅牛」危機就是一個很值得國內公司學習的榜樣。2004年7月西安楊森公司在「息斯敏」事件中的迴避事實，對媒體報道不做任何評價給人的印象就是它們的公司的產品確實是有問題。
2002年5月，一篇聲稱微波爐存在對人體有害的輻射，且通過微波爐製作出來的食物全部失去了營養的新聞稿剛剛在一些地方小報紙上露面時，格蘭仕根本沒有把這樣的報道放在眼裡。誰知在不到2個月的時間內，這條消息已經在全國達500百家平面媒體上發表。在不到2個月的時間內，格蘭仕微波爐的銷售有如廬山瀑布，呈垂直角度下掉，市場份額迅速縮水，下降40%。在阜陽毒奶粉事件時，三鹿的成功公關給人們留下了深刻的印象，但是，不管怎麼樣，據三鹿集團副總經理張振嶺透露，三鹿在短短的半個月，三鹿的直接經濟損失就達2000多萬元，間接損失近2億元。而其奶粉在年初已經出現被假冒的問題，如果三鹿能夠及早就對假冒奶粉事件加以調查，也就不會有事後的那些發生。在最近的杜邦「特富龍」事件中，7月11日「特富龍」事件經央視報道，他們沒有及時向各媒體發送對於此事的聲明，此後在全國大范圍內出現國內大量媒體的跟進報道的情況。如果杜邦公司能夠抓住時間，將事情控制在萌芽狀態，其結果肯定要比現在好得多。這場風波也使得「城門失火，殃及池魚」。據有關信息顯示，全部不粘鍋產品的銷售均受到影響，部分超市不粘鍋銷量下降50％，眾多商場停售杜邦不粘鍋。
對於可能發生的危機事件，企業不應該抱任何的僥幸心理，而應該積極主動，把握時機。密切關注企業，同行，以及企業的上下鏈和政府等可能會對企業產生影響的組織和公眾所發生的事件，特別要加強對重要媒體的關注。盡可能將危機消滅在萌芽狀態。

4．1．2關注全球媒體
透明度悖論以及新的傳播模式使得公司在危機中的溝通工作更加困難和緊迫。「局部」危機這一概念已不存在。一個公司的任何危機都能成為全球的危機，因為我們生活在一個國際社會里。論壇、博客以及簡訊收發將新聞傳播的權利交給了每個人手中，使得壞消息全天候24小時不斷更新。換句話說，壞消息已經民主化——我們可以將其轉交給朋友；也可以不加區分和辨別地將新聞和謠言同時進行傳播。
在全球信息化的今天，企業要關注的媒體不僅包括本國媒體，還包括國外的媒體。2004年的杜邦特富龍事件就是在2004年7月8日，美國國家環保署宣稱，杜邦公司沒有及時向其提供有關「全氟辛酸氨（PFOA）」對人體健康或環境風險的信息，違反了「有毒物質控製法」和「資源修復法」的規定。雖然，據美國大報《今日美國》7月8日報道，美國環保署在公布對杜邦公司的指控的同時，已特別指出該署並不認為「特富龍」及其他相關產品是不安全的。而杜邦在此後發表的聲明也稱，「這不是一個有關我們產品安全性的問題，而是有關行政匯報程序的問題。」 但國內媒體在報道此事時還是將注意力放在了對產品安全性的質疑上。杜邦公司對國內媒體的沒有及時疏導而導致了2004年著名的「特富龍不粘鍋」事件。前段時期，從2005年4月17日起，國內媒體競相報道「高露潔牙膏可能含致癌成分」，而來源竟然是英國的一份三流小報《旗幟晚報》(The Evening Standard)4月15日的一篇報道《牙膏致癌警告》。[17]

4．1．3建立公共關系危機處理中心和媒體信息發布中心[18]
當企業發生危機事件時，對於媒體來說，其都希望能夠到危機發生的現場進行采訪，而這對於企業的危機管理來說，卻並非是一個好的事情。記者的在場，對事情的完全的報道常常會阻礙企業順利地處理危機事件。因而，建立公共關系危機處理中心和媒體信息發布中心是非常有必要的，而這一點，對於國內企業來說，往往沒有注意到。
公共關系危機處理中心的任務就是為內部和外部公眾提供信息，為媒體提供新聞信息，建立信息咨詢部回答問訊和控制謠言的傳播。一旦發生公共關系危機，為內部和外部人員提供信息就成為公共關系處理中心最重要的一項任務。公共關系危機處理中心的第二項職能是為媒體提供新聞消息。公司或組織的背景信息、情況說明書、主要領導人的個人簡歷以及照片等都應當准備好。在一邊搜集背景資料的同時，應當著手准備第一篇關於危機報道的新聞稿。這里應該遵循的黃金法則是，必須在事故發生後的一個小時內准備好新聞稿。新聞稿應當包括已經清楚知道的所有信息。如危機發生在什麼地點、什麼時間，由誰引發了什麼事件、有多少人與事件有關等。至於事件發生的原因則應該設法避免談及。因為過早地說明可能使組織因為承認自身的過失而冒著被起訴的危險。這個問題應該交給法律部門去處理。在高級管理層、法律部門和人事部門的協助下，盡快澄清問題的真相是必須的。此後，信息應該立即發往本地區和國家的各大媒體、專業化媒體、公司員工、社區領導者和相關的政府機關等。公共關系危機處理中心的第三個職能是成立公共信息中心。它負責准確地回答電話問訊、發布信息去澄清問題和地址謠言。保證外界的一切電話都能夠接通總機，順利地轉接到公共信息處理中心。
如果各大媒體的工作人員到災難或者危機發生的現場采訪，公共關系部的負責人應當在附近建立一個媒體信息發布中心，但是要注意媒體信息發布中心必須遠離公共關系總部的辦公室，必須保證公共關系總部的職員在採集信息時不受記者的打擾。如果災難情況嚴重，媒體信息發布中心應當指派人員陪同媒體的工作人員。盡管記者通常期望可以自由地去獲取他們想要的信息，但是應當限制他們在危機發生區的自由活動。
4．1．4闡明組織立場，並且反復強調
通常而言，在接受記者采訪或者召開新聞發布會的時候，其時間常常都會有幾個小時。而往往企業最想表達的東西卻只有那麼幾句話才是最關鍵的，但是對於記者而言，企業最想表達的並非都是記者所最感興趣的。於是就可能出現這樣的情況，企業最想表達的並沒有最終刊登在媒體上，而無意說出的東西卻可能成為記者們斷章取義的新聞報道。因此，若企業想將某個信息傳遞給記者，反復地強調是非常必要的。
4．1．5召開記者招待會
1.記者招待會的准備：
做好發布會的策劃准備工作，對於公眾關心的問題要考慮周全，預先設計記者可能會問的問題，一個好的方式是換位思考，站在記者的立場上去想問題、提出問題。記者招待會前的預演綵排是非常有必要的。
在召開新聞發布會之前，就應該使新聞發言人能夠：
(1)清楚表明公司的立場；
(2)准確清晰地對事件進行陳述；
(3)機智對付記者的窮追猛打；
(4)在出現尖銳的問題時,能避免陷入無法招架的局面；
(5) 引導現場氣氛,藉助媒體，將危機引導到有利於企業的方向去。
2.在召開記者招待會時，要注意以下幾點：
（1）不要按照自己的好惡選擇媒體。要廣泛邀請所有各大新聞媒體的代表參加。雖然企業可能會與一些媒體存在著不同程度的親密度，但若將企業不喜歡的媒體排斥在外的做法常常會導致該媒體與企業的交惡而發布對企業不利地信息。
（2）以傳真/信函的形式提前通知媒體。正常情況下，給媒體發邀請函時應簡明扼要地說明記者招待會的主旨、涉及的事項、日期、時間和地點。
（3）要提早及持續追蹤出席與否。新聞記者的「缺席」是惡名昭彰的。他們常常答應要出席但最後卻食言。因此，最好是與他們經常保持聯系，以便獲得較為准確地出席人數。
（4）將記者招待會安排在上午的後半段時間舉行。新聞記者上班時間按比較晚，下班時間也比較晚。通常下午是他們面對截稿壓力最忙的時候，因此上午11：00到中午時召開記者招待會的最佳時段。
（5）應提前向記者說明記者招待會預計使用的時間。在記者招待會剛開始的時候就應當告知記者招待會可以發問的時間長短，避免人們不定時地進進出出或提早離開。
（6）在招待會開始之前，將新聞記者和發言人隔離開。讓記者於發言人處在一起只會讓某些新聞佔到便宜。因此，應該讓所有的新聞記者在立足點平等的情況下去面對發言人。
4．1．6 同所有利益方溝通
「危機發生後，要主動與主管單位溝通，告訴他們媒體的報道可能是失實的，而實際情況是怎麼樣的。否則，主管單位只知道媒體上所說的話。合作夥伴和公司員工都很重要，要主動跟他們講清真相。他們會把真相告訴更多的家庭和朋友，從某種意義上說他們都會成為重要的發言人。」[19]萬博宣偉公關顧問公司總經理劉希平說。
在危機發生時，很容易就陷入只與媒體溝通的誘惑。但要記住，媒體是一個過濾器，它將對你們的事件進行偏激甚至是歪曲的報道。不要指望媒體會傳達你們的全部信息，而且你們的信息有可能被埋沒在其它的信息中。因而除利用媒體傳播你的信息之外，要確保直接與重要的利益相關各方進行溝通。將利益相關各方按照重要性排序，並制訂分別的溝通方案。其中特別要重視的是與受害者的溝通，他們是危機事件最大的受害者，若不能很好地與他們溝通，使得他們能夠滿足，則常常會給組織帶來很多意想不到的麻煩。
4．1．7轉移媒體視線[20]
當柯林頓在國內被「拉鏈門」事件弄得焦頭爛額的時候，他就開始發動命令攻打南斯拉夫以轉移國內媒體和人們的視線。於是美國民眾的目光就開始關注戰爭而對柯林頓本人的事情的關注程度也在下降。
在2005年3月百勝集團的肯德基調料中發現蘇丹紅的事件中，就巧妙地運用了這一策略。3月15日，肯德基的熱銷食品「新奧爾良雞翅」和「新奧爾良雞腿堡」調料中被發現含有可能致癌的「蘇丹紅一號」成分，由此拉開肯德基應對「涉紅」事件的公關戰役。
在「涉紅」事件的後期，肯德基成功地把媒體的注意力從肯德基產品轉移到對「蘇丹紅一號」來源的關心上，同時表示積極配合調查，這個「高招」幫助肯德基迅速脫離「蘇丹紅」的泥潭。
於是，在盡力表示自己是一個負責任的企業之後，肯德基在4月2日開始了對四款「涉紅」產品的促銷活動，最高降價幅度達到3折，此後，肯德基的銷售逐漸恢復元氣。

4．2危機時的信息傳遞
4．2．1企業對外發布的信息必須一致
在危機期間，人們關注你們發表的言論以及要採取何種措施確保危機不再發生。因此需要保證言行一致。同時應保證發表的言論中有關採取措施的部分應佔到60%左右的內容。危機時期不是向人們介紹公司產品的時候；人們想知道的是你們採取什麼行動來解決身邊所發生的問題。否則，這些言論聽上去就會遠離現實，或者好像你們對現存的問題還感到洋洋自得。
當危機產生時，企業就應當成立專門的危機管理小組，必須統一企業對外信息發布的渠道和內容，避免多種不同聲音的出現，造成外界更大的猜疑和混亂。企業不要某一個局部的環境發生變化，而隨意的更改了自己的聲音。只有聲音持續不斷地統一地宣傳，它才能產生足夠的強度，才不會為噪音所干擾，並在保證信息傳播過程中不失真。
在2003年11月的格力內訌事件，就是由於格力集團內部的各個子公司言論不一致，自己給自己製造事端。子公司談論集團發展戰略，中高層管理者隨意接受采訪，與公關部門不協商。要知道，對於外界來說，企業任何人員的發言都可能被媒體和公眾視為是企業的發言。
再如2004年2月的20多名患者准備聯名起訴同仁堂的事件，同仁堂內部的宣傳部門居然說從未聽說過葯品出現問題這回事，當記者采訪時，質檢人員、宣傳部的工作人員、宣傳負責人的言論居然各不相同，這樣只能是增加媒體和公眾的不信任度。
與此相對比，2004年7月杜邦公司發生 「特富龍」 不粘鍋事件時，他們的公共事務部人員同媒體的接觸中，都是在引用杜邦公司權威人士、技術專家人員的相關解釋，給人感覺杜邦公司良好的媒體危機公關處理能力。
4．2．2不要枉自推測
如果對不知道的事實妄加推測，事後可能會證明這一推測是錯誤的。如果出現這樣的情況，你會發現你的主要利益相關各方：雇員、政府管理者以及公眾都會認為這是不可寬恕的。如果媒體覺得你是在故意誤導，他們尤其會對你產生質疑。如果不知道實情，就直接承認，並表示將會調查並及時將結果反饋給媒體。
在真相未明之前，企業應更多的從公眾的角度考慮事情。記住，公眾只對涉及他們自己利益相關的事情感興趣！企業需要同公眾形成一種共識，並與之成為利益相關體。也就是說，企業要向公眾傳達這樣一個信息，我要和你站在一起！當公眾感覺到你是在為他們考慮時，他們就比較容易相信你所說的話。日後你查明真相，他們也就會仍舊相信你。美國強生公司在泰諾膠囊出現問題時，他們就向消費者提出警告在未查明真相之前不要使用泰諾。此後查明是有人故意破壞，公眾也恢復了對強生公司的信任，強生公司在半年之內就奪回了95%的市場。
除了面對媒體，企業還有一些非常值得注意要與之處理好關系的公眾。特別是這政府和消費者，千萬不要與政府對著干，不要與消費者爭持。不管它們是對是錯，作為一個企業，不要忘了自己的目標是利潤，要銷售產品，在很多方面就必須做一個弱勢組織而不是強勢組織，這樣才能夠在激烈的市場競爭中生存。
2004年2月20多位患者集聚北京一家律師事務所，准備聯名起訴擁有335年歷史的老字型大小——同仁堂。這些同仁堂的忠實消費者在長期服用龍膽瀉肝丸後，出現夜間尿量比白天多的現象，並有口渴、乏力、貧血、食慾減退、惡心等症狀，醫院診斷結果為馬兜鈴酸腎病。後來他們發現，龍膽瀉肝丸中的一種重要原料關木通即含有可導致腎病的馬兜鈴酸。而同仁堂對此事卻是引用法律來為自己辯護，這不能不說是一件很失敗的事情。要知道經營產品就是經營人心，企業的最終目的不是打贏一場官司，而是贏利，在市場上生存發展。中國是一個崇尚人情倫理的國度，將冷冰冰的法律條文搬出來是說服不了人的，假若企業硬要這樣，只會讓消費者對它失望、寒心——同仁堂也不得不承認，該事件已經給自身聲譽造成了難以挽回的損失。我們也許還記得三株的故事，同樣是因為產品不良反應引起患者的起訴，由於處理不當，最後三株雖然打贏了官司，卻輸掉了人心，輸掉了市場，成為營銷史上的反面教材。[21]
4．2．3持續、頻繁的溝通
對媒體、雇員和其他利益相關各方提供的信息要經常更新，防止謠言和不確定的消息四處擴散。嚴肅對待一切提問。注意媒體的截止日期。在當前24小時媒體新聞循環播放的時代，甚至有必要派人全天駐守自己的危機媒體中心。對於危機處理的進展情況也要在第一時刻通知公關，以緩解公眾緊張的情緒。
4．2．4充分利用現代溝通工具[22]
現代通訊技術為我們提供了大量溝通工具，從而大大改進了傳播的效果和效率。公司可以建立一個「後備網站」，在危機爆發時將它對利益相關各方和媒體開放，使他們能夠及時了解到公司有關危機的信息。在網路日趨普遍的今天，越來越多的人開始從網路上獲取他們需要的信息，特別是對於媒介工作者來說，互聯網是他們重要的信息來源。當企業發生事件時，有必要在網站上迅速的公布信息，同時，給重要媒體的記者發送相關的email也是非常有必要的。
4．2．5信息發布應注意的事項
1．新聞稿應該:
（1）標題要表明立場,旗幟宣明；
（2）內容應完整清晰,能將事件的來龍去脈交代清楚；
（3）注意多用事實說話,不要辯解；
（4）明確將要採取的補救措施；
（5）不發布猜測和不準確的消息；
（6）避免使用行話或行業術語，要用清晰的大眾語言向公眾表達；
（7）應標明新聞發言的聯系方式。

2．新聞發言人基本原則：
（1）新聞發言人一般是公共關系部門負責人，頭腦冷靜，思維清晰敏捷。
（2）積極解決問題，不卑不亢，誠懇、穩重。
（3）言辭審慎，表情嚴肅，態度堅定認真。
（4）絕不說「無可奉告」。
（5）不用否定性語言，不攻擊和詆毀對手。
（6）盡可能多地向媒體和公眾提供媒體所需的背景資料，不放棄任何話語權。
（7）壞消息一次性和盤托出。
（8）不強求審查媒體的新聞稿件，但務必請關鍵性媒體記者發布客觀、公正的事件細節。
（9）尊重和聽取外部專家的意見，包括公關顧問、法律顧問和保險顧問等專業人士。

『拾』 廬山的歷史

哈哈,我就是九江的

美麗的廬山，是世界級名山。她地處江西省北部，風景區總面積302平方公里，山體面積282平方公里，最高峰漢陽峰海拔1474米，東偎鄱陽湖，南靠南昌滕王閣，西鄰京九大通脈，北枕滔滔長江。大江、大湖、大山渾然一體，雄奇險秀，剛柔並濟，形成了世所罕見的壯麗景觀。"春如夢、夏如滴、秋如醉、冬如玉"，更構成一幅充滿魅力的立體天然山水畫。歷史造就此山，文化孕育此山，名人喜愛此山，世人贊美此山。中華民族源遠流長的歷史和數千年博大精深的文化蘊育了廬山無比豐厚的內涵，使她不僅風光秀麗，更集教育名山、文化名山、宗教名山、政治名山於一身。從司馬遷"南登廬山"，到陶淵明、李白、白居易、蘇軾、王安石、黃庭堅、陸游、朱熹、康有為、胡適、郭沫若等1500餘位文壇巨匠登臨廬山，留下4000餘首詩詞歌賦的文化名山的確立；從慧遠始建東林寺，開創"凈土法門"，到集佛、道、天主、基督、伊斯蘭教於一身的宗教聖地的形成；從朱熹重建白鹿洞書院弘揚"理學"，到教育豐碑的構建；從"借得名山避世嘩"的隱居之廬，到上世紀初世界25個國家風格的廬山別墅群的興建；從胡先驌創建中國第一個亞熱帶山地植物園，到李四光"第四紀冰川"學說的創立；從上世紀中葉，廬山成為國民政府的"夏都"，到廬山作為政治名山地位的確立……廬山的歷史遺跡，代表了中國歷史發展的大趨勢，處處閃爍著中華民族歷史文化的光華，充分展示了廬山極高的歷史、文化、科學和美學價值。她是千古名山，得全國人民厚愛及世界的肯定，獲一系列殊榮：乃首批國家重點風景區、全國風景名勝區先進單位、中國首批4A級旅遊區、全國文明風景區、全國衛生山、全國安全山、中華十大名山之一、世界遺產地--我國目前唯一的世界文化景觀,我國首批世界地質公園。外國人到廬山，驚喜、贊語不絕，聯合國教科文組織世界遺產委員會專家們登山後恰如其分地評說「廬山的歷史遺跡以其獨特的方式，融匯在具有突出價值的自然美之中，形成了具有極高美學價值的、與中華民族精神和文化生活緊密相聯的文化景觀。」我們說，廬山是秀外慧中。祖國山河處處美，打個比方，如同一群美麗的少女，那廬山猶如婀娜多姿、披肩長發、帶著金絲邊眼鏡、具有研究生底蘊的少女，亭亭玉立在如詩如畫的含鄱口上。"匡廬奇秀甲天下山"、"廬山天下戀"，但令人神往的更是她深厚的文化內涵。這里每一滴水、每一棵樹、每一幢房，如一首詩、一幅畫、一本書。廬山，是中華民族的驕傲！

廬山，是一座千古文化名山。

「蒼潤高逸，秀出東南」的廬山，自古以來深受眾多的文學家、藝術家的表睞，並成為隱逸之士、高僧名道的依託，政客、名流的活動舞台，從而為廬山帶來了濃濃的文化色彩，並使廬山深藏文化的底蘊。

山水文化，是人們以自然山水為素材而創造的精神成果。山水文化是中國傳統文化的重要組成部分，是中華民族在認識、改造客觀世界和自身的過程中辟出的一片壯麗天地，亦是構成中華民族形象的重要精神支柱。

廬山山水文化，是中國山水文化的精彩折射，是中國山水文化的歷史縮影。廬山的自然，是詩化的自然，亦是「人化」的自然。自東晉以來，詩人們以其豪邁激情、生花妙筆，歌詠廬山的詩詞歌賦有4000餘首。東晉詩人謝靈運的「登廬山絕頂望諸嶠》、南朝詩人鮑照的《望石門》等，是中國最早的山水詩之一，廬山並成為中國山水詩的策源地之一。詩人陶淵明一生以廬山為背景進行創作，他所開創的田園詩風，影響了他以後的整個中國詩壇。唐代詩人李白，五次游歷廬山，為廬山留下了《廬山遙寄盧侍御虛舟》等14首詩歌，他的《望廬山瀑布水》同廬山瀑布千古長流，在中國華大地及海外華人社會中家喻戶曉，成為中國古代詩歌的極品。宋代詩人蘇軾的《題西林壁》，流傳廣泛，影響深遠，「不識廬山真面目，只緣身在此山中」，成為充滿辯證哲理的名句……

廬山風景，是以山水景觀為依託，滲透著人文景觀的綜合體。廬山，通過詩人、書畫家、文學家、哲學家們的心靈審視，創造出眾多散發著特別濃郁人文氛圍的歷史遺跡。正如一位新加坡學者所評論的那樣：「如果說泰山的歷史景觀是帝王創造的，廬山的歷史景觀則是文人創造的。」

陶淵明以廬山康王谷作為文化背景，創作的《桃花源記》，洋溢著「烏托邦」式的理想主義光燦。南朝時的《廬山二女》，以廬山為活動舞台，成為中國早期志怪小說的名篇。唐代詩人白居易的《大林寺桃花》一詩，造就了一處名勝——花徑；他在廬山築有「廬山草堂」，所撰的《廬山草堂記》，是記述中國古代山水園林的名作。寧代理學家朱熹復興白鹿洞書院，並使其成為中國古代四大書院之首，由此宋明理學在這里千秋耕耘，並真切地記錄了這一具有深刻特徵的文化現象的過程和歷史。朱熹訂立的《白鹿洞書院學規》，成為中國封建教育的准則和規范，同時也影響了中國歷史文化的進程。

山水詩、山水畫是中國山水文化中兩大華項，山水詩在廬山大放光采，山水畫亦在廬山一展風流，閃爍出耀人的輝光。東晉畫家顧愷之創作的《廬山圖》，成為中國繪畫史上第一幅獨立存在的山水畫，從此歷代丹青大師以廬山為載體，以這一藝術形式對廬山賦予美感境界的表述。中國畫在理論上的第一次突破，亦是顧愷之的「傳神說」，然而這是受到東亞高僧慧遠在廬山闡發的「形盡神不滅論」哲學思想影響的結果。廬山東林寺蓮社「十八高賢」之一的宗炳，他所撰的《畫山水序》，成為真正意義上的第一篇中國山水畫論，他所闡述的山水「暢神說」，打破了「君子此德」的美學觀，表現了一個新的美學思潮的興起。

文人墨客對廬山抒情寫意，濃墨重彩，使廬山積淀了豐富的文化內涵。科學家們對廬山進行科學探求，揭示其美的真諦。現代地質學家李四光，以廬山第四紀地質地貌為研究對象，發表了《冰期之廬山》等一系列研究著作，從而開創了中國第四紀冰川學說，又由此而引發中外學者對廬山第四紀冰川的學術論爭，從而演奏出一部中國第四紀地質學的世紀交響曲……

廬山，這座世界名山，最鮮明的特徵是她的文化。文化，是廬山的精魂所在。
http://www.jiangxiok.com/web/ztjj/2003-12/1070338770.html
http://herich.51.net/html/mingshan/lushan/

現在廬山的保護情況還是不錯的,地方領導比較重視,要知道九江很大一部分收入就來自廬山旅遊,所以對廬山的重視也很多,我認為廬山文化保護的還是比較好,如果說破壞可能就是索道吧
保存廬山文化是我們九江人義不容辭的責任,我們一定保護好廬山美麗的風景文化,主要就是在發展的同時注意保護好古跡,加大投入,實行景區遊客總量控制,加強宣傳等等
在當今全球化的北京下,文化的保護問題不僅是廬山,也是全國面臨的的嚴峻問題,需要我們共同的努力