『壹』 醫葯代表營銷話術方面學習的資料或者app
當我們根據客戶的潛力,以及我們與客戶建立客情所處的階段來決定要對客戶實行家訪,就要開始進行准備工作,准備工作的核心的是取得醫生信任。建立信任的過程,特別注意運用包含諸多禮節性的語言和我們對家庭的認知來影響客戶。
1、已經認可我們的客戶
代表:劉主任,我們公司同意了我為咱們科室申請的一些活動資源,您是領導,具體的計劃需要您指點,同時,公司還為您准備了一些禮品,因為怕影響您的工作,我想明天晚上8點租車給您送到家裡,所以想冒昧地問您住在哪個小區呢?
劉主任:不用了,不用這么客氣。
代表:劉主任,您要是覺得我進家不方便,我就給您放門口,您看這樣行嗎?
劉主任:好吧!我住在........。
2、熟悉的客戶
代表:馮老師,昨天我的朋友給我送了一些特產,我帶到醫院不太方面,今晚晚上您在家吧?我晚上8點給您送到家去,您看可以嗎?
馮醫生:到家裡坐坐就別帶東西了!
代表:好的好的,您別管了。
3、幫助客戶
代表:邱主任,您平時這么忙,回家裡也顧不上收拾吧?
邱主任:平時我和老伴抽時間慢慢收拾。
代表:如果您不嫌棄,這個周末我幫您打掃,還可以蹭您一頓飯呢!
邱主任:好啊!你要是沒什麼事,可以過來幫我。
代表:好的,我一定去,主任!
4、探討問題
代表:李老師,我發現您是一位很細致的人。
李醫生:我怎麼沒覺得呢?
代表:您看啊,您處理醫囑很細心,生活處理得井井有條。
李醫生:當醫生可不敢大意,會出大事。
代表:所以我覺得您不但工作經驗豐富,生活也很有閱歷,希望以後除了專業方面外,也能向您請教生活常見問題方面的經驗。
李醫生:都是慢慢熬過來,一點點體會吧!
代表:我目前在與人交往方面有不少困惑,很希望有時間向您請教一二。
李醫生:好啊!學會與人交往很重要!
代表:李老師您看這樣可以嗎?我後天晚上八點鍾去您家請教,不知您是否方面?
李醫生:後天晚上我有事外出,明天晚上我在家,你可以過來。
代表:那太好了!給您添麻煩了!
李醫生:到時咱們電話聯系。
代表:好的
5、無預約家訪
無預約家訪是指謹慎行事的客戶在醫院不方便與我們進一步交流或者建立一定的物質利益關系基礎,因此,我們銷售同仁主動以家訪的形式與客戶深入交流。這種方式的家訪需要我們前期要把客戶的家庭所在小區具體方位有所了解,在時間上除了晚上外,也可以選擇周六或周天的下午,我們准備禮品和具體的話題後,就可以趕到客戶所居住的小區撥打客戶的電話。除此之外,我們有時為了促成家訪客戶,甚至在小區等客戶下班。
代表:(電話)是齊老師嗎?我是昨天在醫院拜訪過您的小周啊!
齊醫生:你有什麼事嗎?
代表:昨天在醫院怕打擾您的工作,有好多話不方便說,正好我今天給您帶了一些外地的特產送給您,我就在您家的小區里。
齊醫生:不用了,你拿回去吧!
代表:您看這樣行嗎?我把東西放到您家門口,我就不進去了,改天我到醫院再找您聊,可以嗎?
齊醫生:那你到家裡吧!我在16號樓3單元402.
代表:好的,非常感謝您,我馬上過去。
『貳』 求醫療器械銷售技巧。
如何銷售醫療器械,做好銷售的持久戰。
這些醫療器械企業管理人的信心主要來源於銷售代表對未來的希望;而銷售代表對未來充滿希望原因有三:第一,醫療器械銷售通常比日用消費品銷售的報酬高得多;第二,醫療器械銷售工作特別能吸引大學生,因為很多大學生喜歡為工業部門或大型企業單位銷售商品,同時,又具備較高的文化水平和技術水平;第三,醫療器械銷售更能獲得心理上的滿足,生意大,問題多,更具挑戰性。也正是因為它生意大,問題多,更具挑戰性,使得醫療器械的銷售新手們感到困難重重,而老總們也不知如何迅速培養新兵的實地作戰能力。
下面,根據多年來的營銷策劃和咨詢經驗,並結合自身經歷提供一些個人看法,希望起到拋磚引玉的作用。
1.「財神爺」的心理分析:目前,市場上暢銷的器械類別大致可分為三類:一是零售價500元左右的健康電器或一類器械;二是零售價1000元-5000元之間的水機(不是器械)或其他;三是零售價5000元以上的健康電器、健康寢具或二類器械。其銷售方式也分為三種,一種是社區定點或不定點銷售,俗稱「跑腿式」;第二種是會議營銷,具體分為單一會議營銷型和復合會議營銷型。目前單一型會議營銷比例已經較低了,主要是「社區店+會議營銷」模式,因為增加了前期篩選的過程,會議營銷投入產出比有所提高,但營銷成本高的弱點也同樣明顯;第三種就是「體驗中心」模式,相比較會議營銷而言,特點是購買周期拉長,顧客滿意度較高。消費者之所以把投資用到醫療器械上,是為了達到有效的醫療保健作用。而一旦達不到,就會受到其他家庭成員的指責。對於醫療機構,只要能夠確定在相對較短的時間內(即回收期)獲取利潤,通常都願意下訂單。而相對於企業管理性設備則比較難下訂單,甚至還有這樣的認識:購買生產設備,企業可以賺錢;購買辦公設備只是讓員工更舒服些,對於企業不會有太大好處,因此企業購買管理性設備的審批往往受到比較嚴格的控制。和生活消費品不同的是醫療器械更注重商品的使用價值,而生活用品消費者更多考慮的可能是商品的形象和等級。價格對於醫療器械來說也是很重要,但第一要素肯定是質量。因為消費者都有這樣的認識,再便宜的東西如果不好用也是白搭。特別是醫療機構,能夠使其正常運營才是最重要的——這也正是醫療器械采購員的責任之所在。尤其在購入先進性設備時,領導們最關心就是設備的運行費用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務,只有滿足這幾條,才會考慮購買。因此,銷售員可以把它當作產生設備來推銷,著重說明產品提高生產率的能力,要讓購買方清楚的了解,產品是如何減少醫療機構的生產成本(時間及人力成本)的,從而加強其競爭力。而家庭使用者時,則更應強調其產品的保健功能、方便性和快捷性。
2.「大蛋糕」得有大胃口:一般來講,醫療器械的交易額要大於日用消費品交易額的數倍。醫療器械銷售員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事,每次做成幾百萬元生意的人也不少見。在跟巨大的市場打交道。換個角度來看,醫療器械銷售員的活動牽涉到消費者的重大經濟問題,更應當花費足夠的時間和精力來搞好工作。由於負擔的責任異常重大,有些醫療器械銷售新手往往會在沉重的精神重壓下感到「喘不過氣」來。現實中,這種事情常在新手身上發生。其實,決定市場規模大小的人是銷售員自己,也就說希望自己在市場上扮演什麼角色。這有點像拉斯維加斯的賭博,在那裡你可以自由地選擇玩法。如果不想玩巨鈔游戲,或者受不了這種精神考驗,那就乾脆走出公司的大門,個人作坊才是選擇的目標。
3.「敲定」業務要拜各路菩薩:醫療器械的采購程序因管理方式的不同而各異,這取決於單位的經營規模和管理側重點。一般說來,申請可能由技術部或相關醫師提出,然後交給采購部。如果采購的東西超出了常規,最高領導層或許會進行干預做最後決定。 在小型單位里,一切重要物資的采購大權實際上都掌握在老闆的手裡,但在決策過程中,老闆又或多或少受到下屬的影響。比如要購買一台油測光機,雖然最終決定權在老闆手裡,但購買哪個牌子呢?可能測光師的建議會起到很大的作用,因為這種機器是用得最多,因此也最有發言權。這樣一來,醫療器械的銷售員通常面對著一種復雜的局面,往往需要拜訪許許多多的人,並考慮這些人所扮演的角色,打通各種關節,最後才能做成生意。
4.「拉關系」勢在必行:有人說在醫療器械市場上,只有擁有關系的人才能擁有顧客,此論雖非真理,卻充分表明:當顧客已經與競爭對手建立起良好關系時,能否插足進去,把客戶拉到本方一邊就成了全部工作的關鍵。從另一方面講,一旦與客戶建立起長期關系,並能不斷向其提供良好的服務,就像樹起了一道堅固的圍牆,可以阻擋競爭對手的入侵。有時,醫療器械交易的談判可有延續很長一段時間,甚至幾年之久,新手們往往不可能一跨進大門就立即獲得某公司的生意。大部分公司都有契約義務,在舊合同期滿前沒有購買權。有一個測光廠的銷售主管整整花了兩年的時間才打進一家醫院。為了開辟這個客戶,他不但經過了很長的時間,還付出了艱苦的努力,一次又一次地前往拜訪,並不時給予一些比如產品維護的建議。所以他說,我從不指望公司里的銷售新手們在頭一年裡做出什麼銷售成績來。我只希望他們熟悉產品,做好各種准備,並不斷地與客戶進行接觸即可,別抱做成買賣的希望。 當然,並非所有的醫療器械都需要這么長時間的關系,有時公關活動做得好,效果很快就會現身。一位銷售X光機的朋友就是這樣做成生意的,看到機構不願進貨時,就找這家機構的消費者,通過消費者提出要求使用他們的產品,這一小招還真有用,客戶看到消費者都說該產品好,也同意選擇了產品。於是這種X光機自然也進了這家機構,銷售量還是很可喜。 「
5.服務至上」非兒戲:服務已成為當前商家競爭的一大手段。有無良好的服務措施及設施,是個非常重要的問題,對醫療器械來說尤其如此。可以毫不誇張的說,在許多情況下,你的快速維修能力可能是你做成生意的主要原因。如果購買了產品,使用卻經常失靈,失靈後又難以找到必要的零件和人力進行即時維修――這種事情最能破壞醫療器械買賣雙方的關系。有時,買主為了獲得維修工作的及時進行,寧願多出點錢也無所謂,甚至會購買一些維修零件庫存備用。由此可見,醫療器械的售後服務是多麼的重要。對於醫療器械產品來說,拿到定單只是銷售的開始。醫療器械銷售員的成功與否,很大程度上取決隨後的服務工作。因此,醫療器械銷售員應當切切實實地做好善後的每一項工作,尤其是大客戶,要特別認真,決不能因小而失大。找個下手的機會 應當知道,醫療器械的需求完全受著消費需求的支配。說到底,醫療器械的需求是從消費需求中派生的,誰也不會買一台機器僅僅是想擁有它。因此,醫療器械的需求總量不可能具有伸縮性。預算限制是醫療器械銷售員無可避免的問題,如果產品購入資金已經列入預算,那是大吉,如果沒有列入,便遇到了麻煩,重新申請預算的方案往往都不易達到目的。大型公司精明的主管們都知道,內部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂,都非常了解自己的公司現狀,擔心新產品或新方法會破壞原有的運行秩序,但如果公司來了一位新領導,這將是下手的好機會。
總之,醫療器械產品的成交沒有什麼特別的地方,但有一點需要特別強調,就是「機不可失,時不再來」,所有的客戶都十分重視產品功效、發貨時間和售後服務。
『叄』 醫療器械銷售話術和套路有沒有知道的
銷售肯定有銷售的一套話術,和老師專講銷售的課的關鍵
『肆』 高端醫療保險銷售話術
這個可能有點誤解,一般所說的高端醫療險是相對普通的醫療險來說的。它是可以報銷自費葯,進口葯的,而且最高報銷是在100萬以上的。但是費用不像大家想像的那麼高。一個30歲的人,如果有社保,他買300萬的醫療險也就300多塊錢。
『伍』 醫療設備銷售技巧和話術
你是公司還是個人?
『陸』 醫葯銷售技巧和話術
一、熟悉葯品
了解葯品。葯店的所有葯品營業員都要熟悉熟知。要熟知每一種葯品的功效,熟悉同類型葯品的哪一個品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的葯品的同時,也給葯店帶來利潤。
了解顧客需求。顧客進葯店,一般都是有需要購買葯品,很少有閑著沒事逛葯店的。所以營業員要迅速了解顧客的需求,向顧客推薦適合的葯品。
二、
服務方法
1、微笑服務。顧客進店,要微笑。張口就是:你好。稱呼是:阿姨,大爺,大媽,姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放鬆的心情和舒適的感覺,有利於銷售的達成。
2、仔細詢問。進葯店的有一部分顧客是小病,營業員就要做到小病推薦有效葯品。你詢問的仔細,給顧客的葯品精準。顧客吃了之後有效,會對你產生信任感和安全感,下次還會去你的葯房購買。
3、耐心觀察。當介紹葯品的時候,要看顧客是不是對葯品有興趣。不能以貌取人,爭取耐心細心的推薦給顧客最適合的葯品。