1. 北京大學現代遠程教育公共關系學 什麼是形象塑造三步驟
現代公共關系學產生於美國，這是大家一般公認的事實。但是，現代公共關系學為什麼在美國產生，卻是學界無法詮釋的一種現象。而且，隨著現代公共關系學的產生和發展，對於公共關系本身的認識和解釋也是仁者見仁，智者見智，眾說紛糹雲，莫衷一是。1947年，美國著名的公共關系學專家雷克斯。哈羅博士（RexL.Harlow）在認真分析和研究前人的基礎上，對前人關於公共關系學的定義概念進行歸納和整理，共羅列了472個不同的公共關系學定義概念。半個多世紀過去了，關於公共關系學的定義概念之爭不僅沒有平息，反而愈演愈烈。為什麼公共關系學的定義概念如此復雜、難產？究竟應該怎樣正確認識公共關系？本文擬從另外的角度進行論述，權作一家之言。一、關於公共關系學的定義為了論述的方便，首先講明我的觀點。我認為，公共關系可以從理論和實踐上劃分兩個不同的概念：公共關系和公共關系學。公共關系作為一個大概念，既表示公共關系的活動與過程，也包括公共關系學的理論體系和學科本身。公共關系學作為一門學科，主要闡述其理論體系和基本特徵。當然，公共關系和公共關系學並不是截然分開，而是一個完整事物的不同層面，是對於不同形態下的一種事物的不同表述而己。基於這樣的一種認識，我認為，公共關系作為一門邊緣性、綜合性的應用、交叉學科，公共關系學的定義概念的復雜性也是必然的。綜合各種不同的學說，大致可以劃分以下幾大類：第一，職能說。主要從公共關系的應用功能和作用來認識，闡述它的基本特徵。在這一類觀點中，比較有名的是哈羅博士所提出的定義：公共關系是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立並保持與公眾之間雙向的交流、理解認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門及時了解公眾輿論，並對之做出反應；它明確並強調管理部門為公眾利益服務的責任；它作為社會變化趨勢的監視系統，幫助管理部門及時掌握並有效地利用社會變化，保持與社會變化同步；它運用健全的、正當的傳播技能和研究方法作為主要的工具。這樣較為詳盡的定義詳細地說明了公共關系的主要功能和作用，有不少的學者也持這一觀點。美國學者卡特利普和森特（ScottM.Cutilip&AilenCenter）同樣認為：「公共關系是這樣一種管理職能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系。」但是，在他們的定義中都有一個不容忽視的問題，就是關於公共關系的「主體」的問題。後面再作論述。第二，傳播說。這類觀點地是從公共關系的運作特點來考慮，側重於公共關系的傳播屬性。比較有代表性的是英國著名的公共關系學專家弗蘭克。傑夫金斯（FranJefkins）和美國學者約翰。馬斯頓（JounMarston）。傑夫金斯認為：公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地採用一切向內和向外的傳播溝通方式的總和。馬斯頓講得更為坦率：公共關系就是運用有說服力的傳播去影響重要的公眾。這類定義強調的是公共關系的手段，把「傳播」作為公共關系必不可少的一種工具。在我國，有大量的研究者持這種觀點，從而與職能論者構成勢均力敵的兩大學派體系。第三，其他學說。還有許多不同的學說，都從不同的角度、不同的層面對公共關系進行闡述。比較有名的有以下幾種：咨詢說。強調公共關系的決策、咨詢功能，最有代表性的是國際公共關系協會於1978年發表的《墨西哥宣言》：「公共關系是一門藝術和社會科學。它分析趨勢，預測後果，向機構領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務於本機構和公眾的共同利益。關系說。比較有名的是美國普林斯頓大學資深公共關系專家希爾茲（H.L.Chils）他認為：公共關系是我們所從事的各種活動、所發生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的，並且都有其社會意義。另外，英國公共關系協會也有一種定義：公共關系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，以建立及維護一個機構與其公眾之間的相互了解。這一類定義往往比較籠統、抽象，理論色彩濃厚。還有一種形象說。這是美國公共關系協會征詢了2000多位公共關系專家的意見，從中選出了4種帶有很濃的形象描寫色彩的定義。——公共關系是企業管理機構經過自我檢討與改進後，將其態度公諸社會，藉以獲得顧客、員工及社會的好感和了解的經常不斷的工作。——首先，公共關系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感藉以迎合大眾之興趣而調整其政策與服務方針的一種經常不斷的工作。其次，公共關系是對此種己調整的政策與服務方針加以說明，以獲取大眾了解與歡迎的一種工作。——公共關系是一種技術此種技術在於激發大眾對於任何一個人或一個組織的了解並產生信任。——公共關系是工商管理機構用以測驗大眾態度、檢查本企業的政策與服務方針是否得到大眾了解與歡迎的一種職能。當然，還有一些定義非常形象、直觀，簡潔明了，但只是解釋公共關系的部分涵義，總體上不夠全面和准確。比如：—公共關系就是促進善意。——公共關系是信與愛的運動。——公共關系就是爭取對你有用的朋友。——公共關系就是說服和左右社會大眾的技術。——公共關系就是討公眾喜歡。基於對公共關系定義復雜性的認識，美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14個特徵，便成為人們從事公共關系活動和理論研究的借鑒：（1）公共關系是一個完整的職能，目的在於増進公司利益和達到其他整體目標；（2）公共關系並不制定政策，但是可以幫助管理當局表白公司政策；（3）對於受公司措施影響的人們，公共關系人員注意他們的印象與可能反應，重大的措施雖然表面上與公共關系無關，也應在出台前先向公共關系部門咨詢；（4）行動比空言有力，所有信譽都建立在行動而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉並了解公司的行動，就得藉助於語言文字；（5）公共關系雖然是管理部門的職責，卻仍然有其明確的責任范圍，如果要實行這種責任，就必須配備適當的預算及人員，至於所擔負的任務必須限於公司公共關系范圍以內的工作；（6）公共關系人人有責，公共關系部門的最終目標是使人人了解傳播對於良好的管理是必要而不可分割的；（7）關於公司的形象是相對的，要依據某種公眾對於公司的具體要求和興趣而定，例如股東、金融界、教育家和輿論界，就會各有各的看法；（8）人們經常根據不完全的證據形成對公司的印象，例如公司的名稱，與某一位員工通信或偶然的會晤，雖然這些都是小事，但應盡力去注意為公司爭取良好的印象；（9）因為公司是在輿論所形成的環境下營運發展的，因此對於任何人士所具有的訪問權利均應尊重；（10）人們通常對於了解最少的事物感到厭惡、恐懼和猜疑，如果不提出理由並加以解釋，人們就會自行想像，因此透露、傳播資料信息不要吝惜；（11）不可歪曲及誇大事實，公共關系的主旨在於陳述事實，以便他人對於公司能公平評估，引起公眾興趣，進而對他們發生影響；（12）少做做得好，比多做做不好要強；（13）在觀念的領域中，要引起特別的注意，競爭非常激烈，公共關系的一項基本任務就是要引起別人對公司的好感和興趣；（14）公共關系藝術成分多於科學成分，這種藝術一定要以社會科學的嶄新知識為基礎，對於公眾對象的組成及態度要做科學的評估，對於公司本身要有透徹的認識。從以上的表述中，我們可以發現一個顯著的特徵：即公共關系的主體范疇集中於管理部門或公司等群體概念。也就是說，公共關系的活動范圍不外乎兩種基本的表現：管理部門的非營利性的公共關系活動（公益性質）和責任公司的盈利性公共關系活動。而營利性公共關系活動是主要的。這與公共關系在中國的表現不謀而合。隨著公共關系在1980年代傳入中國大陸，人們把公共關系劃分為不同的部門范疇，形成一個個具體而細微的應用方法和手段，成為一些人手中的應用工具。為什麼公共關系在中國會發生巨變？有許多深層次的原因。既有歷史的，也有現實的；既有社會的，也有個人的；既有意識形態、觀念、體制的因素，還有文化傳承、風俗、習慣等各種原因，是多種條件因素綜合作用的結果。本文不作具體闡述，僅從公共關系在中國的具體表現來說明應該怎樣正確認識公共關系的本質和特徵。二、公共關系在中國的傳播現代公共關系活動進入中國大陸是在1980年代初，是在改革、開放的環境條件下從香港及海外傳入中國大陸沿海的開放地區的。最初是在一些合資的賓館、飯店設立專門的機構，由一些專門的人員組成，是作為一種經營管理的手段而存在的。所以，我認為，現代公共關系在中國一開始就己經發生了根本的變化，是一種具有「中國特色」的公共關系。1984年，國營企業廣州白雲山制葯廠第一個設立了「公共關系部」，並且依據公共關系的一般規律，拿出當年產值的1%作為公共關系的預算開支，在當年就產生了巨大的效益。《經濟日報》為此發表了題為《如虎添翼一記廣州白雲山制葯廠的公共關系工作》的通訊，並配發了社論《認真研究社會主義公共關系》，這是全國性媒體首次發表有關公共關系的專題社論和通訊報道。隨後，公共關系開始在中國大地從南到北，從東到西，蓬勃發展。總的來講，現代公共關系在中國的傳播、發展大致分這樣幾個階段：（1）起步階段：1980～1986年。1980年《廣東省經濟特區條例》頒布，開始設立深圳、珠海、汕頭三個經濟特區。現代公共關系開始傳入中國大陸。主要表現在1984年開始的廣州白雲山制葯廠的公共關系活動；1985年翻譯出版美國的《有效公共關系》著作；1985年博雅公司與中國新聞發展公司簽訂協議代理外貿企業境外公共關系服務，促使中國環球公共關系公司成立；直至1986年11月6日中國第一家公共關系協會一上海公共關系協會成立。（2）發展階段：1987～1989年。這一時期，隨著中國經濟體制改革的深入，公共關系從理論研究到實踐活動形成一股強勁的「公關潮。具體表現在1987年6月中國公共關系協會成立；1989年中央電視台播出《公共關系淺說》專題片、中央領導關於公共關系的重要講話、公共關系專業報紙和刊物的創刊、電視連續劇《公關小姐》的播出以及各種公共關系的培訓、調查和實踐活動。這一時期還有一個重要的特徵就是企業公共關系活動的開展，許多知名品牌藉助公共關系手段樹立形象，擴大影響，完成了資本的原始積累，度過了創業的第一個階段。（3）規范階段：1990～1993年。這一時期，公共關系的熱度開始降溫。公共關系的實踐活動停滯不前，另一方面關於公共關系的理論研究開始引起人們的重視，因為沒有理論指導的實踐不可能長久的發展。這一階段最重要的事件是中國公關界分別在1990、1991和1992年圍繞「公共關系與社會發展」、「公共關系與改革開放」和「公共關系與經濟建設」三個主題進行的理論研究和探討。相應的，1993年中央廣播電視大學開始開設公共關系學課程，從而使的人從理論的層面辨別公共關系的真偽，淘汰假公共關系、偽公共關系，使公共關系真正成為一門科學的理論和有效的實踐活動。（4）完善階段：從1994年開始，公共關系走上了一條相對穩定、規范、系統和創新的道路。首先，公共關系的教育開始向正規化、多層次發展。1994年，教育部正式批准廣東中山大學和首都經濟貿易大學招收公共關系方向碩士研究生，從而使我國的公共關系教育從普及公共關系教育、職業公共關系教育和專業公共關系教育又上了一個新台階，形成一個完整的教育網路體系。其次，國家勞動和社會保障部、人事部把公共關系納入職業序列，並制定行業准入制度，從而使公共關系的培訓、上崗正規化、職業化。第三，隨著《中國公共關系職業道德准則》確立，對於公共關系從業人員的規范和公共關系自身的發展都起到了積極的作用。而且，在最近幾年隨著公共關系策劃的發展和企業企業識別系統）的導入以及「全員PR」的實行，公共關系在中國正在逐漸的走上健康、發展的道路。三、正確認識和看待公共關系究竟什麼是公共關系？我們在前面己經作了簡單的論述。國內的許多教科書也給出了許多不同的定義，我們不再贅述。我認為，公共關系就是個體或組織為了一定的目的通過不同的方式、方法與相關公眾對象進行溝通和協調的行為和過程。基於這樣的認識，對於公共關系我們可以從以下幾個方面進行分析和認識。（一）關於公共關系的本質我認為公共關系既是一種活動，同時它還是一門學科。活動是它的本性，是基礎，學科可以在活動的基礎上豐富、發展和提高。公共關系的活動和學科建設應該是一個相輔相成、互為補充的整體。（二）關於公共關系的主體在大多數公共關系學著作和從事公共關系學研究人員的認識中，公共關系的主體是組織，是一個群體。特別是中國的公共關系學研究人員，從一開始就把公共關系界定為一種組織行為。雖然在特定的歷史環境和主客觀條件的影響下，這樣的認識並不能說是錯誤的，但是隨著社會的不斷發展，這樣的認識就顯得越來越不全面。在1980年代的中國，剛剛從十年動亂中走出，剛剛邁出改革開放的步伐。無論社會的、個人的，無論客觀的、主觀的，在當時的歷史條件下，「集體」既是一種象徵，也是一種表現，個體或個人是少有的，甚至是不允許的。在這樣的狀況下，公共關系作為群體的行為也僅僅是在實踐和時間的檢驗中逐漸取得認可，把它作為個體的或者個人的行為無論是在實踐中還是在理論上都是行不通的。但是，當歷史的進程把個體與群體放在同樣的位置的時候，我們的大多數研究者還是故步在舊有的圈子裡，不思進取、不想突破，這是一種極大的悲哀，也是和與時俱進的精神背道而馳的行徑。在現代，無論是生活中，還是社會上，個體或個人行為己經作為一種現象客觀存在。而且《憲法》己經明文規定：個人的私有財產不可侵犯，個人的權利受到保護。同時，隨著社會的進步，越來越多的個體或個人行為在社會和公眾的生活中占據重要的地位，我們己經無法把他們的行為排除在公共關系行為之外。所以，我個人認為，把公共關系的主體界定為組織與個體（個人）是合適的，必要的。（三）關於公共關系的對象公共關系的活動對象，對應它的主體幾乎所有的研究者都會說是相應的公眾。這種看法不錯。但是我同樣認為，這種認識不全面。因為我們把公共關系的行為主體界定為組織和個體，那麼就涵蓋了社會的方方面面，既有行為人，也包括客觀存在。也就是說，它可以是活動的、有生命力的活體也可以是觀念的、客觀存在的思想或意識體現。基於這樣的認識，那麼它的相關對象就不能僅僅囿於活性的群體或個體而應該包括固態的對象或相應的個體。如果是這樣的認識，那麼公共關系就會成為一種無所不能、無所不容、無處不在的表現，相應的，學習它、運用它，就會成為一種必然，一種必需。公共關系的發展也就無所謂高潮與低谷可言。（四）關於公共關系學的定義在這里，公共關系的主體是「組織或個體」，這樣就包括了所有可能的主體行為對象，無論是個體的或群體的。公共關系的客體是「相應的公眾對象」，在這里，「對象」有兩層含義：一是指個體的人，二是指個體和多項的固體物象。也就是說它包含了客觀存在的方方面面。在公共關系中，還有一個重要的因素是「傳播」，即聯系「主體」與「客體」的紐帶，或者說是方式、方法。我把傳播的手段界定為「溝通和協調的行為與過程」，也是具有多重的含義。「溝通與協調」是一組概念，「行為與過程」是一組概念，「溝通與協調」和「行為與過程」又構成一組概念。這幾組不同的概念組合在一起就形成了多重的含義。（五）關於公共關系的特徵要說明公共關系的特徵，首先必須明確它的要素。對於公共關系的要素，大家一般沒有太多的分歧，從構成公共關系學的定義出發，公共關系的「主體」（實施者）、「客體」（對象）和「傳播」（方式方法）構成了公共關系的「三要素」。這三者在公共關系中是密不可分、相輔相成的一個整體，缺一不可。但是對於中間環節的「傳播」我也有一些不同的看法。首先，「傳播』的概念不太准確。雖然現在「傳播學」也作為一門獨立的學科存在，但是把它作為連接「主體」與「客體」的中間環節，其本身的內涵還是有些狹窄。因為傳播僅僅說明了一種方式、方法或手段，而沒有說明它本身的聯系的作用。其次，傳播的指向意義明確，它是一種單項的傳導，對於公共關系而言，依據卡特利普與森特傳統的「雙向對稱」理論，公共關系的最重要的特徵應該是雙向的對等的原則，傳播的指向意義很容易產生歧義。所以，我認為，應該把公共關系的中間環節用一個含意更為明確的詞語來代替，我把它定義為「媒介」。因為媒介是使雙方發生關系的人或事物，它既能說明在公共關系中的連接、紐帶作用，本身又成為一種方式或方法，同時又不具有任何的指向意義，是一種中性的表現，因而也顯現客觀與公正。基於這樣的認識，我認為公共關系的基本特徵應該是這樣一些內容：（1）公共關系是一種狀態。這是從公共關系的靜態表現形式來講的。也就是公共關系的理論形態與實踐的理論概述。良好的公共關系狀態是開展公共關系活動的必要條件，相反，不良的公共關系狀態就需要調整，需要改善各方面的關系。（2）公共關系是一種活動（行為）。這是從公共關系的日常活動或具體的公共關系實踐而言的。對於公共關系來講，它的實際的意義，或者說現實的意義就表現在它是一種活動。因為任何理論不與實踐相結合，不在現實生活中發揮作用，都只能是空洞的、無用的理論。公共關系的實際作用就在於它一方面表現出理論的狀態，一方面又是可以操作、可以運用的活動，這種兼備的特徵是其他理論、學科體系很少具備的。（3）公共關系是一種交叉。這裡面既有它在理論層面的與其他學科的交叉，也有在實踐活動中的與其它行為、活動的交叉。首先從理論上講，公共關系學與幾乎所有的社會科學學科、人文科學學科和自然科學學科交叉。這一方面是由於它自身的學科本性決定，因為直到目前，關於公共關系學的來源和歸屬至少有四種傾向：一是歸屬於經濟管理的范疇；二是歸屬於市場營銷的范疇；三是歸屬於大眾傳播的范疇；四是歸屬於關系學的范疇。其它還有歸屬於新聞學、管理學、政治學等范疇，不一而足。這種繁雜的學科體系的融匯構成了公共關系學的交叉的顯著特徵。其次從實踐上講，公共關系作為一種現實的活動，它離不開其它活動的基礎。無論公共關系活動如何開展，它首先必須與傳播、宣傳發生聯系。隨著公共關系活動的深入，新聞、組織行為、廣告、人際關系、展覽、消費心理等一系列的行為必然與之發生聯系，所以它的交叉性無處不在，從而構成一個綜合性的、完整的應用體系。（六）正確認識公共關系的發展公共關系是一種新興的學科，也是一種朝陽的產業，在中國公共關系的發展大有前途。首先，中國市場經濟的確立為公共關系的發展奠定了良好的基礎。同時，公共關系也能為市場經濟創造巨大的經濟效益和社會效益，它們是相輔相成的關系。其次，國家的政策法規、寬松環境也必將為公共關系的發展創造有利的條件，公共關系可以充分展示自身的優勢，在自由自在的環境條件下發揮巨大的作用。其三，社會需要公共關系。無論從文化的需求還是從個人、社會的需要，公共關系都能從不同層面滿足多種需要，這都為公共關系的發展構建了巨大的空間。（七）公共關系的理性思考無論是公共關系的發展還是公共關系學本身，都需要理性的人來完成。對於公共關系本身而言，完善學科體系，發展學科隊伍，構建一個完整的教學、科研和實踐的系統必不可少。對於公共關系活動而言，開展什麼樣的活動、怎樣開展活動、達到什麼樣的目的、如何使目標在循環往復的過程中不斷提高，既是公共關系的作用，也是公共關系發展的需要。在活動中不斷積累成功的經驗，總結失敗的教訓，為公共關系的教學、科研提供不斷地、全新的借鑒，我們有理由相信，公共關系的全面發展是完全可能的。
2. 公共關系 主要是學什麼
公共關系學是一門應用性很強課程，適用於個人及任何組織。公共關系學是隨著我國改革開放的需要，社會的進步，經濟的發展，形成的一門新興的應用性很強的學科，是社會組織為了樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。本課程開設的目的，就是通過系統的公共關系理論和實務的學習，讓學生掌握公共關系的基本原理和實務，擴大知識面，以適應當前改革開放的需要。
公共關系學是一門以管理科學和傳播學的理論和研究方法為基礎的，研究公共關系的社會現象和活動規律的綜合性、應用性的邊緣學科。「公共關系學概論」是公共關系學科中的一門入門的基礎理論課程。
公共關系學是一門年輕而又古老的學科。公共關系屬於社會關系的范疇，是組織通過公眾信息傳播、公眾關系協調等手段，從事組織形象管理事務而實施的調查、咨詢、策劃等一系列實踐活動的總和。公共關系作為一種新興的職業，已被國家勞動和社會保障部列入職業資格考核系列。
公共關系是現代組織理性行為中不以人的意志為轉移的一種客觀存在。現代人需要學習許多的知識，需要具備許多的素質，需要掌握許多的技能，公共關系就是其中之一。她使現代人具有理解組織行為的基本能力，具備處理組織與公眾之間相互關系的基本能力，從而有易於使現代人擺正個人行為與所擔負職責的組織行為之間的關系，能夠理性地理解自己在組織中的責任，通過實施規范有效的組織行為而塑造良好的組織形象，使組織能夠為公眾提供優質的服務，造福於國家和人類社會，同時也使個人的人生價值得以實現。
故而，學習公共關系學，有助於學習者完善職業知識和素質技能結構，拓展就業范圍，提高就業競爭力，增強職業生涯發展的潛力。
教學目的：
本學科作為公共選修課，教學目的定位於以職業技能養成訓練為導向的教學范疇。在教學處理上，將遵循國家公共關系職業訓練的有關規定，向受教育者系統地闡述初級、中級和高級公共關系職業所規定的工作內容、基本技能和相關的知識要求，使受教育者能夠從整體上把握公關員的職業特點、職業功能和職責規范，使其將來無論從事何種職業，均能運用所養成的公共關系思維方式和素質技能，滿足基本的職業要求，達到上崗即可從容地處理所服務的組織的基本公共關系事務的職業訓練目的。
教學內容：
本選修課的教學內容，是根據國家職業資格工作委員會公共關系專業委員會，在國家勞動和社會保障部制定的《公共關系人員國家職業標准》的規范框架內，所確定的公共關系人員職業培訓要求所確定的。具體內容包括：
一、基礎知識。闡述公共關系的基本理論，學科發展的歷史和職業道德規范。
二、溝通協調。包括：初級公關員的禮儀禮貌、演講與溝通協調的技能；中級公關員的公共關系、社交禮儀處理與公關文書的撰寫技能，明確演講活動主持人的角色要求；高級公關員的接待、組織談判和演講活動的策劃設計技能，公眾關系處理的計劃制定技能。
三、信息傳播。包括：初級公關員須掌握的基本新聞媒介知識和新聞發布活動的籌備、新聞宣傳稿的編寫技能，運用其他媒介傳播手段的知識與技能；中級公關員對新聞傳播程序的把握，新聞稿件、組織內部刊物和對外宣傳手冊的策劃寫作技能；高級公關員對新聞政策、法規的把握，媒介計劃、新聞發布計劃的制定，新聞發言人制度的確定，以及內部音像資料的策劃製作技能。
四、調查與評估。包括：初級公關員須掌握有關調查的基本知識，有關調查方案、調查方式的策劃設計與組織實施技能；中級公關員須掌握有關調查方案、方式與組織實施效果的評估，調查與評估報告的策劃撰寫技能；高級公關員須掌握調查與評估的宏觀控制和調查方式的優化技能。
五、專題活動。包括：初級公關員須掌握有關小型專題活動的基本知識和策劃實施的基本技能；中級公關員須掌握有關大型專題活動的基本知識和策劃實施的基本技能；高級公關員須掌握系列活動的基本知識和策劃實施的基本技能。
六、危機管理。包括：初級公關員須掌握有關危機管理的基本知識和危機處理的基本原則與方法、技能；中級公關員須掌握有關危機管理計劃的制定與操作技巧；高級公關員須掌握有關危機管理與預警計劃方案的策劃制定技能及善後工作要點。
七、公關管理與咨詢。包括：初級公關員須掌握有關組織形象管理與咨詢的一般原理；中級公關員須掌握有關組織形象管理與咨詢的實施原則和操作方法；高級公關員須掌握有關組織形象管理與咨詢的整體策劃與運作技能。
教學方法：
據教學內容所規定的教學模塊的特點，以成功的公共關系案例為教學分析的切入點，以現實的公共關系課題為學習分析的主要載體，融入相關的學科知識、原理和技能訓練，在互動式的教學討論和辯論中，構建具有學科特色的教學方法體系。
選修建議：
共關系學的知識、技能的確是現代人所必須掌握的。但是，當事人如果缺乏組織、
公眾意識，或者對溝通活動極為反感，對傳播技術極不感興趣，或者不具備而又不準備通過學習獲得基本的表達能力者，建議不要選修本課程。因為，即便是選修，也難以真正領悟到公共關系的真諦，或者難以順利完成本課程規定的教學任務。如此必然是浪費大好的青春年華，豈不是罪過？
還有，能當記者...
3. 危機公關方面有開設在職研究生的嗎課程大概會有什麼
危機公關在我國家學堂里很少有單獨列出來作為一學科來授課的，幾乎是沒有，而這方面知識被籠統的劃分在電子商務或互聯網相關專業領域，一般來說危機公關大多隻會出現在在公司裡面，因業務的需要加強對公司這方面人才的培訓！
4. 急求： 公共關系的基本原理 基本程序 公關四步法
希望以下資料能夠對你考試有所幫助
公關策劃概述
一,公關策劃涵義
公共關系策劃是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求,分析現有條件,謀劃,設計公共關系戰略,專題活動和具體公共關系活動最佳行動方案的過程.
二,公關策劃的價值
(一)公關策劃是公關實務的最高層次
一項成功的公關策劃方案,需要有全面的市場調查資料,並能對各類信息進行科學的分析評估,從中得出合理的結論;需要運用策劃人的聰明才智,提出合理,新穎,實用的公關設計;還需要有周密的動作和安排將活動的方方面面落到實處,保證整個策劃方案能按預期設計充分實施,其難度不亞於一場成功的軍事戰役.
(二)公關策劃是公關價值的集中體現
公共關系策劃最能體現公共關系傳播信息,協調關系,塑造形象的作用.成功的公關策劃能迅速地提高組織的知名度.在組織的危難之際,能夠挽救形象.
(三)公關策劃是公關運作中的飛躍
公共關系動作應該像交響樂;有起有伏有高潮,通過一些典型策劃在公眾(包括組織內部公眾)心目中引起震盪,產生高潮,使公共關系運作上了一個新台階,產生了一種巨大的飛躍,從而統率公共關系的運作.
公關是企業形象競爭的法寶
現代企業的競爭已經從產品競爭發展到企業競爭,其內涵更深刻,手段更高明,表現為信譽競爭,形象競爭,哪個企業公共關系策劃的得好,哪個企業就樹立更好的形象,就能贏得公眾,贏得效益,贏得發展.
第二節 公共關系調查
一,公共關系調查的意義
公共關系調查是公共關系過程的首要步驟
2,公共關系調查是公共關系工作的基礎工作.
公共關系調查還是貫穿於社會組織公共關系工作全過程的基礎工作內容.公關調查,目的都是要為公共關系工作的各個步驟夯實基礎,為公共關系工作的正常進行提供完備的基礎信息保證.
3,公共關系調查是公共關系活動的重要方式
三,公關調查內容
(一)組織內外公眾狀況的調查
公共關系實際上可以理解為公眾關系,離開了對公眾的了解,公共關系就成了無源之水.只有掌握了變化中的公眾的資料,才能進行科學的公共關系分類,從而制定出具體的公共關系計劃來.
1,組織外部公眾的調查:
組織外部公眾的調查一般要掌握下列四種資料:
背景資料.包括被調查者的姓名,年齡,性別,籍貫,住址,文化程度,職業,收入情況,家庭情況等.
知曉度資料.指的是被調查者對某一問題,某一事件,某一形勢,某項計劃,某段時間的知曉程度.
態度資料.指被調查者對各種對象的態度.態度分延緩性和即時性兩種.延緩性態度指的是一個人在相當長時期內起作用的價值觀念;即時性態度是對一事一物的態度.
行為資料.指的是被調查者就某個問題正在或者已經採取的行動的情況.
2,組織內部公眾的調查
公共關系的宗旨是內求團結,外求發展.因此除了了解外部社會公眾的狀況外,還應掌握組織或企業內部的心理氣氛,人際關系及凝聚力的狀況.群體內聚力主要反映組織內部所形成的集體意識,相互合作的氣氛,使其成員對群體產生的向心力.這是衡量一個組織的戰鬥力高低的尺度.公共關系人員可以通過各種方式,收集內部員工的意見,把握員工的思想脈搏,了解員工的思想情緒.
(二)組織自身形象調查
對公眾的調查達到"知彼"的目的,對組織自身形象的調查達到"知己"的目的.
1,組織形象地位的評估
2,組織形象內容要素的分析
通過組織形象地位的評估我們知道了組織形象的地位和現狀,但對形成的原因無法了解.
進一步分析公眾對組織的不同態度,看法和評價的原因,這就是組織形象要素具體內容的分析所要解決的問題.
3,組織形象差距的分析
在了解到了組織在公眾的心目中的實際社會形象以後,就可以將組織自我期望形象與其進行對比分析.組織自我期望形象,即是一個組織自己所希望具有的社會形象,亦即角色的自我認知形象.組織自我期望形象是組織發展的內在動力.公共關系工作的一個重要任務,就是將本組織的自我期望形象明確地規劃出來,以使組織自覺地為創造良好社會形象不懈努力.公共關系部門可以將"組織形象要素調查表"中的調查結果,經過數字換算,用曲線表示出來,同時標出組織自我期望形象的曲線,將兩條曲線進行對比,構成"組織形象內容間隔圖".
(三) 社會環境狀況調查
社會環境是指與社會組織生存和發展相關聯的外部社會條件的總和.社會環境對社會組織的經營發展具有制約作用,同時也對社會組織的公共關系工作具有重要影響.因此,在公共關系工作中,必須重視做好社會環境狀況的調查.
四,調查方法:
公共關系調查的方法是多種多樣的,可以從多角度,多方面進行分類.基本的分類主要有兩種,即基於調查對象范圍變數的分類和基於資料搜集方式變數的分類.
(一)基於調查對象范圍變數的分類
基於調查對象范圍變數的分類,是指固定其他變數,而以調查對象范圍變數作為依據的公共關系調查方法分類.依此,公共關系調查方法可以區分為普遍調查,抽樣調查,典型調查,重點調查,個案調查五種方法.
(二)基於資料搜集方式變數的分類
基於資料搜集方式變數的分類,是指固定其他變數,而以資料搜集方式變數作為依據的公共關系調查方法分類.照此,公共關系調查方法可以區分為科學觀察法,詢訪調查法,問卷調查法,量表測量法,文獻信息法等幾種主要類型.
前課復習:
1,如何對公眾進行公共關系的調查
2,組織自身形象的調查方法有哪些 三者的關系如何
第三節 公共關系方案的制訂
一,公共關系方案的涵義:
公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求,分析現有條件,設計的最佳行動計劃.
二,公共關系方案的特徵:
預見性;創意性;進攻性:完整性;靈活性:時間性:
三,公共關系方案的制定程序
(一)方案准備階段:
1,組織形象現狀及原因的材料分析
(1) 內容:調查材料的真實性,准確性.
(2)方法:邏輯分析;數學分析
(二)公共關系方案的制訂
一)確定目標:
1,公共關系目標:公共關系要解決的問題.---行動的指南
2,類型:
A,從時間上分:
長遠目標:長期不懈努力實現的目標(3—5年)
中期目標:中期努力達到的目標1—3年
近期目標:短期努力達到的目標.1年以內
B,從對象上:
一般目標:面向全體公眾
¨ 特殊目標:面向部分公眾
3,確定目標的要求:
具體的;可測量的;可性的;可控的
4,確立公共關系策劃目標思路:
舉例說明:精工表奧運公關(P163)
公關目標:讓全世界的人都了解精工的計時是世界一流的技術與產品
技能訓練題:請確定索尼公司推廣"walk man"公共關系活動的公關目標
二)設計主題:
1,主題:對公共關系活動內容的高度概括,提綱挈領,對整個公共關系活動起著指導作用.
表現形式:一個口號;一句陳述;一個表白
要求:
(1)基本特徵:與目標相一致;
(2)信息特徵:簡明扼要,易於記憶和傳播
個性,新穎;打動人心,撥動心弦
(3)情感特徵:適應公眾心理:富有激情;可親可信
舉例:精工:世界的計時-----精工表
4,經典案例賞析:
(1)北京申奧:新北京,新奧運
(2)潘婷----愛上你的秀發(P109)
(3)《泰坦尼克號》正版VCD中國推廣---生命唯真,摯愛永存(P159)
(4)中國移動推出"動感地帶"---------我的地盤,聽我的
5,技能實訓:
訓練題:請提煉索尼公司推廣"walk man"公共關系活動的主題句
三)分析公眾:
1,確定目標公眾(本次公關活動的對象)
2,確定目標公眾的權力要求-----目標各種公眾權利要求分析法(P81)
四)項目設計:圍繞公共關系目標而確定的在不同時期進行的各種形式
的活動.
五)時空選擇:
1,時機的撲捉
(1)撲捉時機要准確----預先選定的時機
(2)把握時機要及時----預先不可選定,稍縱即逝的時機要及時抓住.
2,空間的選擇:選擇便於公共關系活動實施的場所
(1)地理空間
案例:公共關系廣告攻入天安門(P44)
(2)空間大小-----活動參與者與活動所需物資
(3)空間位置----大型活動要考慮與機場,港口,車站的距離
(4)空間環境---建築,交通,人流,生態環境
(5)空間審美---造型,布置,設計,廣告的懸掛
六)媒介整合
1,媒介:公共關系信息傳播的載體.
2,方法:了解各媒體的優缺點
四大傳媒特點一覽表
種類
優點
缺點
報紙
覆蓋面廣,可選擇;易保存;較周詳
文化水平限制;不夠迅速及時
雜志
讀者群穩定,易保存
圖文並茂
文化水平限制;周期長
廣播
迅速,及時,傳播面廣,製作簡單,並行性,費用最低
存貯性差,缺乏形象性,
電視
真實感強,多媒體,綜合效果強,感染力強
成本高,不易儲存
3,把握原則:
根據公關目標:
根據目標公眾:
根據傳播內容:
(4)根據經濟條件
通過巧妙組合的方式,優勢互補,交相輝映的整合性傳播效果.
七)經費預算:
公共關系活動經費開支組成:
固定經費:較為穩定的經費.
專項經費;某一專門公關活動的經費 變動經費;隨活動規模變化而變化
臨時經費:應急性公共關系活動費用
2,具體公共關系活動項目開支
原則:精打細算
(1)開列出詳細的開支預算清單,保證所有的項目是必要的,可檢測的
(2)項目包括:宣傳廣告費,調查活動費,人員培訓費,場地租用費,贊助費,辦公,布展,接待參觀費等
八)審定方案;
1,方案優化;方案論證:目的性,可行性,降低消耗
2,報告書
四,公共關系策劃文案的基本格式:
封面:
序文:以簡潔的文字作為一個引導或提舉
目錄
正文
附件:
五:個案舉例:2004中國(溫州)科技成果交易會形象策劃方案
課後作業:
1,小組合作提煉索尼公司推廣walk man公共關系活動的主題
2,預習案例:
l 公共關系案例策劃專題:案例五,案例十,案例十一;案例十七
第四節 公共關系模式
在公共關系策劃中最難的莫過於活動方案的設計,對於初學者往往無從把握,公共關系專家在長期的公共關系實踐中總結出了一系列的模式,在特定的公共關系條件中針對一定的公共關系目的,運用相應的公共關系模式,往往產生良好的公共關系效應.
所謂的公共關系模式就是有一定的公共關系目標和任務以及由此所決定的若干技巧和方法所構成的具有某種特定公共關系功能的工作方法系統.
公共關系模式類型:
一,建設型公共關系
建設型公共關系是在社會組織初創時期或新產品,新服務首次推出時期,為開創新局面進行的公共關系活動模式.目的在於提高美譽度,形成良好的第一印象,或使社會公眾對組織及產品有一種新的興趣,形成一種新的感覺,直接推動組織事業的發展.
二,維系型公共關系
維系型公共關系是指社會組織在穩定發展期間,用來鞏固良好形象的公共關系活動模式.目的是通過不間斷的,持續的公關活動,鞏固,維持與公眾的良好關系和組織形象,使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中.
維系型公共關系是針對公眾心理特徵而精心設計的,具體可分為"硬維系","軟維系"兩種形式."硬維系"是指那些"維系目的"明確,主客雙方都能理解意圖的維系活動,
特點是通過顯露的優惠服務和感情聯絡來維系同公眾的關系."軟維系"是指那些活動目的雖然明確,但表現形式卻比較超脫,隱蔽的公共關系活動,其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織.
三,防禦型公共關系
防禦型公共關系是指社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式.預防的目的是在組織與公眾之間出現摩擦苗頭的時候,及時調整組織的政策和行為,鏟除摩擦苗頭,始終將與公眾的關系控制在期望的軌道上.
四,矯正型公共關系
矯正型公共關系是指社會組織在遇到問題與危機,公共關系嚴重失調,組織形象受到損害時,為了扭轉公眾對組織的不良印象或已經出現的不利局面而開展的公共關系活動.其目的是對嚴重受損的組織形象及時糾偏,矯正,挽回不良影響,轉危為安,重新樹立組織的良好形象.
五,進攻型公共關系
進攻型公共關系,是指社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關系活動模式.當組織需要拓展(一般在組織的成長期),或預定目標與所處環境發生沖突時,主動發起公關攻勢,以攻為守,及時調整決策和行為,積極地去改善環境,以減少或消除沖突的因素,並保證預定目標的實現,從而樹立和維護良好形象.這種模式,適用於組織與外部環境的矛盾沖突已成為現實,而實際條件有利於組織的時候.其特點是抓住一切有利時機,利用一切可利用的條件,手段,以主動進行的姿態來開展公共關系活動.
六,宣傳型公共關系
宣傳型公共關系是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法開展宣傳工作,樹立良好組織形象的公共關系活動模式,目的是廣泛發布和傳播信息,讓公眾了解組織,以獲得更多的支持.
七,交際型公共關系
交際型公共關系是在人際交往中開展公共關系工作的一種模式.以人際接觸為手段,與公眾進行協調溝通,為組織廣結良緣的公共關系活動.
八,服務型公共關系
服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動模式,其目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象.
九,社會型公共關系
社會型公共關系是組織通過舉辦各種社會性,公益性,贊助性的活動,來塑造良好組織形象的模式.
十,征詢型公共關系
征詢型公共關系是以採集社會信息為主,掌握社會發展趨勢的公共關系活動模式,其目的是通過信息採集,輿論調查,民意測驗等工作,加強雙向溝通,使組織了解社會輿論,民意民情,消費趨勢,為組織的經營管理決策提供背景信息服務,使組織行為盡可能地與國家的總體利益,市場發展趨勢以及民情民意一致;同時,也向公眾傳播或暗示組織意圖,使公眾印象更加深刻.征詢型公共關系活動實施的重心在感動操作上的科學性以及實施過程中的精細和誠意.
十一,文化型公共關系
文化公共關系,是指社會組織或受其委託的公共關系機構和部門在公共關系活動中有意識地進行文化定位,展現文化主題,藉助文化載體,進行文化包裝,提高文化品位的公共關系活動.
十二,網路型公共關系
網路公共關系作為一種新型的公共關系類型,是指社會組織藉助聯機網路,計算機通訊和數字互動式媒體,在網路環境下實現組織與內外公眾雙向信息溝通與網上公眾協調關系的實踐活動.這種新型的公共關系由於其獨特的價值效應,日益受到廣泛重視,掌握這種公共關系的運作,對欲在激烈的競爭中奪得微型機的社會組織來說將具有十分重要的意義.
第五節 公共關系實施與評估
公共關系方案的實施,是公共關系方案所規定的目標和內容變為現實的過程,是整個公共關系工作中最為復雜,最為多變,最為關鍵的環節.
一,公共關系方案實施過程的特點
公共關系方案的實施一般包括實施的准備階段,實施的執行階段和實施的結束階段.
實施的准備階段包括設計實施方案,制訂對各類公眾的行動,溝通計劃,確定實施措施和程序,建立或組成實施機關等.實施的執行階段,實施機關按照已經設計好的實施計劃的程序,落實各項措施.實施結束階段,實施機關為下一步的效果評估做好准備.
二,公共關系方案實施過程的特點
5. 旅遊公共關系學，求救啊
公共關系的培訓目標是一個新興的綜合性社會科學，在一些經濟發達的國家，公共關系理論已被廣泛應用於各個領域，為各類組織的社會實踐的指導，和它獨特的價值和作用人們的普遍關注。在西方，它是計算機為代表的現代科技，旅遊，富裕的程度，表示為一個公共關系的經營績效表現，平行的三個標志來衡量一個國家的經濟發展程度的水平。到目前為止，中國大陸的崛起，但十多年的時間，但它的影響的物質文明和精神文明建設中的公共關系的原因，但人們都可以看到。公共關系職業生涯的蓬勃發展，人員的培訓和繁榮的理論要求。
就業方向
各級政府，企業和媒體的信息研究，企業文化，形象策劃，宣傳，外事交流，統戰海外中國事務。
這個專業的發展，市場經濟的需要，和身體的全面發展，具有扎實的公共關系專業知識和良好的職業道德修養，專業組織的公眾信息傳播，調查之間的關系協調，形象管理事務的??咨詢，策劃和實施的復合型人才。可以從事政府部門，企事業單位，社會團體的信息咨詢傳播管理，以及教學和科研工作。
主要課程：公共關系的原則和公共關系實務，統計，業務研究，咨詢和規劃，學習，傳播學，現代管理學，市場營銷，廣告，傳播心理學，組織行為學，現代社交禮儀等專業基礎理論課程。開口道：廣告設計基礎，公司的故事片導演和製作，寫作和演講，攝影基礎，網路傳播與文化，貿易談判技巧，身體和競技體育訓練，實踐技能課程。
6. 2009年上半年公共關系學課程
一。
]1.ABCE 2ABCE 3ABCDE 4ABDE 5ABCDEF 6ABD 7ABCDE
二。
1.
公共關系一般人員是指組織內部公共關系機構中工作的各類人員。其分類和日常工作有：
（1）調查分析人員。其主要任務是收集信息、預測公眾動向和社會發展趨勢,評估組織的形象和公共關系的工作效果,並尋找其成的原因.
（2）計劃人員。其主要任務是根據分析人員提供的資料，提出公共關系活動的目標、計劃和方案，設計公共關系的項目。
（3）傳播人員。其主要任務是按照既定的公共關系目標、計劃和方案去發展、管理公共傳播活動。
（4）文秘人員。其主要任務是選寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊、報刊文章、計劃書和報告書、簡報與通告、來往信函、起草文件等。
（5）專門技術人員。這主要是指財務人員、美工人員、攝影攝像人員、微機技術人員等。
公共關系人員還應做好設計與創作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯系、同公眾聯絡交往等方面的工作。
2.
所謂「全員PR管理」，既通過代員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公共關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。
（一）領導的公共關系意識。（二）全員的公共關系配合。（三）組織的公共關系氛圍。
7. 公關專業是學什麼的
適合對象： 廣大的公共關系從業者，和一些市場營銷及廣告業的從業者急切的盼望有系統的學習和專業權威的專業資格認證。通過公共關系學群體證書的學習，學習者將對公共關系人的各項職能又全面和深刻的了解。 培訓優勢： 美都教育專程從國外聘請了具有長期公關從業經驗的專業人士來擔任公共關系課的培訓，並准備邀請國內外著名的公關公司和跨國公司公關部的有關人士來為學員講授實戰案例。公共關系學群體證書的學習包含公共關系、市場營銷兩門核心課程，學員可在廣告學、客戶服務學這兩門課中任選一門課，即可獲得公共關系學群體證書。倫敦工商會公共關系群體證書：必修:公共關系、市場營銷；選修(任選一門)：客戶服務、廣告學。 增值回報： 該證書為許多跨國企業所鍾愛，擁有此證書的許多公共關系總監年薪都在50萬人民幣左右，一般的白領擁有這證書在手，年薪可望大幅提高
8. 公關怎麼學，怎麼考。
公共關系作為一種職業最早產生在上個世紀初葉的美國，經過一個世紀的發展，這種職業已為全世界五大洲所接受，在中國已經成為本世紀十大熱門職業之一，被行家稱為"中國的朝陽職業"。簡言之，公共關系的工作內容主要是溝通協調、引導傳播；咨詢建議、調查策劃；監測管理、塑造形象；解決糾紛、處理危機。
具體說公關員可以有這樣一些就業渠道：1、專業的公共關系公司，主要集中在北京、上海、廣州，粗略估計應該有數百家之多。2、各類組織中的公共關系部，這其中包括各種名為咨詢部、聯絡部、廣告部、營銷部，但實際是從事公共關系實務的機構和部分。3、各種不叫公關公司但卻做的是公共關系工作的組織，如一些咨詢公司、企劃公司、廣告公司、文化管理公司、顧問公司等等。4、條件成熟的，可以自己注冊公關公司，政府規定，注冊公關公司的人員必須持有公關員資格證書，這是公關業持證上崗的重要一步報考條件
1、初級（職業資格5級）具有下列條件之一者可報考
（1）從事公關職業工作一年以上；
（2）經本職業初級正規培訓（指經過勞動保障部門批準的辦學機構公關員培訓並結業，下同）；
（3）取得經勞動和社會保障行政部門審核認定的，中等職業學校公關或相關專業（新聞、廣告、營銷、秘書等，下同）畢業證書。
2、中級（職業資格4級）具有下列條件之一者可報考
（1）取得公關員初級資格證書後連續從事相關職業工作3年以上；
（2）取得公關員初級資格證書後連續從事相關職業工作2年以上，並經本職業中級正規培訓；
（3）本專業大學專科畢業後從事相關工作一年以上，並經本職業中級正規培訓；
（4）具有公關專業大學本科以上學歷，並經本職業中級正規培訓。
3、高級（職業資格3級）具有下列條件之一者可報考
（1）連續從事公關工作10年以上並經本職業高級正規培訓；
（2）取得中級公關員職業資格證書後從事公關工作3年以上，並經本職業高級正規培訓；
（3）本專業大學本科畢業從事本職業3年以上經高級公關正規培訓。
9. 什麼是危機公關培訓
幸好我上次逛網頁的時候把這個給收藏起來了，給你復制一下啊！據N次方官網上所內述，危機公關培訓是指圍繞危容機管理、危機處理的話題而專門設置的一門為積極引導企業（政府或有關機構）預防危機、有效處理危機、把握機遇的專業課程。旨在讓企業負責人、總經理、公關部門主管、企劃部主管及各部門相關管理人員掌握系統的危機管理知識體系，增強危機公關意識，從而從容應對各種危機情境，並及時有效處理危機、把握機遇。
10. 新加坡留學：新加坡PSB學院公共關系課程怎麼樣
新加坡PSB學院是一所新加坡素質級的高等教育學府，PSB不僅擁有超過30年的辦學經驗，同時也是新加坡最大的高等教育學府之一。
據留學360介紹，作為新加坡最大的教育與培訓機構之一，PSB學院和美國、英國與澳洲的頂尖大學建立了國際合作關系，從而確保每一位踏進PSB學院大門的學生都能享受到世界級品質的教育。我們擁有400多位全、兼職教職人員，每年給30,000多名學生提供各類課程。我們的學生非常享受設備齊全、多國文化交融的校園生活以及我們兢兢業業的學生服務團隊提供的各類服務，包括挑戰的露營活動、實習和海外交流計劃等。我們有一支強大的師資隊伍，師生比例控制在1:45以內，因此我們相信PSB學院能給您提供活力四射、豐富多彩的學習與校園生活。除了提供熱門的學術課程，我們也是知名的培訓和咨詢服務提供商。至今，已經有超過6,500間私人與公共組織受惠於我們各領域的專家服務。40 多年的幫助個人和機構積極應變、追求卓越的經驗讓我們的服務備受青睞。
新加坡PSB學院公共關系課程的基本信息：
課程等級：商務學士
文憑頒發：澳大利亞紐卡斯爾大學
課程內容：本學科著重培養學生與不同人群、企業、社團和社會網路交流和促成交往的知識和技巧。修完本學科，學生們可在商務、政府或社區部門規劃或以公共關系為中心的職業。除了管理和營銷課程，還有與企業品牌、公共關系概念、戰略和策劃運營等相關的主題。
課程設置：
第一學年（市場營銷專業）：
第一學期：專業英語1，數學1，經濟學1（微觀經濟學），會計1。
第二學期：專業英語2，數學2，經濟學2（宏觀經濟學），會計2。
第二學年（公共關系專業）：
第一學期：社會會計學，責任商務原理，商務宏觀經濟學要論，管理導論。
第二學期：社會會計學，責任商務原理，商務宏觀經濟學要論，管理導論。
第三學期：公共關系概念，營銷研究導論，消費者心理學，組織心理學。
第三學年（公共關系專業）：
第一學期：公共關系概念，營銷研究導論，消費者心理學，組織心理學。
第二學期：公共關系概念，營銷研究導論，消費者心理學，組織心理學。
第三學期：社會創新企業模擬，跨文化管理，企業定位於品牌構築，營銷戰略。