機場業務知識培訓

1. 大氣科學專業在機場做什麼工作，具體有哪些日常工作

這個就要看你要去機場的什麼地方工作了，機場一般有三個單位：空管、機場公司和航空公司。空管里頭要做氣象的話，干觀測一般要求本科畢業就行，干預報有的會要求碩士研究生畢業，具體看招人的單位，而空管氣象招人一般比較針對某所院校的畢業生，比如今年會在哪個學校公開招聘，第二年又會換一個學校，一般招聘信息不是特別容易獲取，如果想去的話最好積極聯系一下，看看有沒有招聘計劃。機場公司和航空公司的話，乾的話就不一定純氣象方面，可能涉及要一些關於簽派方面的知識，進去以後再培訓一段時間，這些單位的招聘一般在公司網站上會掛出來，反正想去哪個單位就要去了解相關崗位的要求，如果你比別人多了解，自然就能有更大的機會。

2. 機場工作相關專業

1、航空機電設備維修專業（專業代碼：520506）

培養具有飛機機體結構維修必備的基礎理論知識和專業知識，掌握飛機構造和工作原理，掌握航空發動機主要附件構造和工作原理，具有飛機機體結構修理基本技能的應用型專門人才。

2、航空電子設備維修專業（專業代碼：520507）

培養掌握民航飛機電子設備維修的專業基礎知識和技能，能從事飛機電子維修工作的高級技術應用性專門人才。

3、民航安全技術管理（航空港安全檢查）（專業代碼：520511）

培養掌握民航安全技術管理的專業基礎知識和技能，能從事民航安全管理工作的高級技術應用性專門人才。

4、空中乘務（專業代碼：520503）

空中乘務專業培養具有較高的政治素質、文化素質、專業素質和身體素質，熟練地掌握民航空中服務操作與管理的專業基礎知識和技能，具備從事國內外航空公司的空乘服務、地勤服務及民航商務工作的高等復合、應用型專業人才。

5、航空服務（專業代碼：520504）

培養德、智、體、美全面發展，具有較高政治素質、遵紀守法、注重禮儀，有一定的口語表達能力和英語基礎，熟練掌握航空服務專業知識和基本技能；具有良好的職業道德、較強的服務意識與公關、協調及靈活應變能力，能為旅客提供高品位、高質量的機場客服。

參考資料來源：網路—航空機電設備維修專業

參考資料來源：網路—航空電子設備維修專業

參考資料來源：網路—民航安全技術管理

參考資料來源：網路—空中乘務

參考資料來源：網路—航空服務

3. 《論航空服務的禮儀和技巧》請大俠以這個題目幫小弟寫一篇論文摘要300-500字。關於民航機場地勤服務的。。

民航服務禮儀

中國民航管理幹部學院教學培訓處

劉永俊 陳淑君

前言

民航高等職業教育是我國高等教育的重要組成部分。大力發展民航高等職業技術教育，培養相當數量的擁護黨的基本路線，適應民航發展需要，懂民航業務知識、安全、服務的德、智、體、美全面發展的高等技術應用型專門人才，是實現我國從民航大國向民航強國轉變的必然選擇。

本書主要包括禮儀、民航服務、民航服務意識、民航服務禮儀有關的概念和知識，民航服務人員的儀容、儀態、服飾及用語幾個方面，最常見的服務崗位上對服務人員的具體要求，全書堅持「先進、精簡、適用」的原則，注重實踐與理論的結合，突出可操作性、深入淺出，實用性強。

本書既可作為高職高專院校、成人高等院校、二級學院民航客艙服務專業、民航運輸、民航安檢等專業的學生用書，還可以作為各類民航企業有關人員的培訓、自學用書，也可以作為有關研究人士的參考讀物。《民航服務禮儀》從基本的禮儀切入，系統的介紹服務禮儀的相關內容，並針對民航服務工作中容易出現的問題，有的放矢地給出解決方案。

根據民航服務的特點，本書重點放在了民航員工與旅客直接接觸而涉及最多的禮儀方面，而將一些不具民航服務普遍性的餐飲禮儀、宗教禮儀、民俗禮儀等做了刪除，個別有這方面需求的學生和員工，可以有針對性的選擇相關書籍閱讀。

未來企業拼什麼？拼服務！只有擁有最完美服務的企業，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業。只有實現了客人滿意，才能實現企業做大做強的願望！面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象徵服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。本書具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規范服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。

第一章 禮儀基本知識

第一節禮儀的起源、演變及發展

一、禮儀的起源：禮儀產生於遠古

二、我國禮儀的發展與演變

第二節禮儀的概念、作用及特性

一、禮儀的概念

二、禮儀的作用

三、禮儀的特性

第三節禮儀的內容、分類及原則

一、禮儀的內容

二、禮儀的基本原則

本章復習思考題

第二章 民航服務

第一節服務

一、服務的概念及釋義

二、服務的特性

第二節民航服務

一、民航服務

二、客艙服務

三、地面服務

第三節服務意識與服務禮儀

一、服務意識

二、民航服務禮儀

第四節民航服務中的心理效應

一、民航服務首因效應

二、民航服務近因效應

三、「自己人」效應

四、暈輪效應

本章復習思考題

第三章 民航員工服飾禮儀

第一節服裝的起源及作用

一、服裝的起源

二、服裝的作用

第二節著裝的基本原則及禮儀

一、著裝的原則：TPO原則

二、著裝的禮儀

三、著裝色彩搭配技巧

第三節佩飾的技巧及禮儀

一、配飾的概念與作用

二、配飾的基本類型及禮儀

第四節民航員工職業著裝

一、職業裝的作用

二、職業裝的基本要求

三、民航員工職業著裝規范

本章復習思考題

第四章 民航服務儀容儀態禮儀

第一節民航服務儀表要求

一、女士儀容的要求

二、男士儀容的要求

第二節民航服務儀態禮儀

一、站姿

二、走姿

三、坐姿

四、蹲姿

五、服務手勢

本章復習思考題

第五章 民航服務語言禮儀

第一節民航服務語言

一、言談禮儀

二、民航服務基本用語

三、提倡的民航服務用語

四、民航服務常用語

五、民航服務用語禁忌

第二節服務溝通藝術

一、服務溝通的目的

二、服務溝通的過程

三、服務溝通中的不良心態

四、提倡的服務溝通心態

五、避免服務溝通障礙

六、有效的服務溝通技巧

第三節民航服務情態語言

一、情態語言

二．服務人員的表情規范

本章復習思考題

第六章 民航其他禮儀

第一節民航外事禮儀

一、民航外事禮儀原則

二、各國禮儀風俗

第二節民航公務禮儀

一、女士的公務禮儀修養

二、男士的公務禮儀修養

三、公務介紹

四、公務行禮

五、公務接待

六、公務拜訪

七、公務電話

八、辦公室基本禮儀

本章復習思考題

附錄：民航服務禮儀自學考試大綱

4. 空乘專業有哪些課程

空中乘務專科主要課程：公共關系、民航運輸法律概論、民航旅客服務心理學、客艙服務、乘務英語。

民航概論、機場服務概論、民航航空法、航空服務禮儀概論、民航安全與應急處理、民航服務心理學、民航專業英語、航空運輸地理、化妝禮儀、形體舞蹈等。

非專業課程：馬克思主義哲學原理、鄧小平理論概論、法律基礎與思想道德修養、大學語文(本)、綜合英語（一）、綜合英語（二）、水平考試（一）、水平考試（二）、英語閱讀（一）英語閱讀（二）、英語寫作基礎、英語國家概論、計算機應用基礎等。

就業方向

空中乘務專業學生畢業後主要從事民航乘務員和民航安全員及民航地勤等相關工作，也可從事國際郵輪，外資企業，金融，保險，電信，大眾傳媒，廣告等單位的外事接待，秘書，人事，公關禮儀等管理和實務工作。

總的來說，就業方向還是比較寬泛的。就業方向寬泛，就意味著找工作的面會更加的過會，有更多的選擇。壓力也會相對的小一些。

5. 請問機場運行控制與管理專業的就業情況，最近轉專業，很迷茫，大家幫幫忙啊

中國這幾年要建好多機場的，這個專業就業前景應該很不錯的，我幫你查了查，好像就南京航空航天大學有這個專業，
這是他們專業的「官網」：airport.nuaa.e.cn
你應該是那個學校的吧，其他專科的就不知道了……專科很少有轉專業的說法啊，轉不轉得看你的興趣，以及你現在的專業是什麼，具體問題你可以Hi我，我有一些同學可以幫你打聽到相關信息。希望能夠幫到你。你一分也不給，也太小氣了點吧……

6. 機場的值機配載員具體是做什麼的呀，要筆試了，都有哪些專業知識呢

別想那麼多了，你要是以前沒做過民航肯定從值機干起，沒有公司會把新手放到配載的.
國內值機員的工作職責是為航空公司或者代理公司（如機場公司）的國內航班辦理乘機手續，收取相關費用。
1.值機員的職責
1.1負責為旅客辦理乘機手續，發放登機牌
1.2負責收運旅客托運行李，計算逾重行李額，收取其他相關費用。
1.3為旅客提供特殊服務時的工作職責
1.3.1負責檢查國內航班特殊旅客的有效證明，確認適宜登機。
1.3.2負責為特殊旅客辦理乘機手續，按規定發放座位。
1.3.3負責指引已辦手續旅客到特殊服務櫃台，辦理特殊服務。
1.3.4負責核實航班無成人陪伴兒童（um)的配額，未預約旅客則指引旅客到相關櫃台申請。
1.3.5如旅客手續不全，耐心做好旅客的解釋工作，遇特殊情況，及時通知值班主任處理。
1.3.6負責及時將旅客的特殊情況報告值班領導
1.4負責國內航班報載工作
1.5負責查找未登機旅客姓名，核對及修正航班艙單。
1.6負責航班的簽單放飛，（與乘務員交接登機人數，通知地勤工作人員撤登機橋或客梯車）

值機的崗位：
普通值機櫃台
無行李交運櫃台
隨到隨辦櫃台
頭等艙，公務艙櫃台
特殊服務櫃台
電子商務櫃台
候補櫃台
召集櫃台
超大行李櫃台
值班主任櫃台
注意了解（VIP,UM,SPML,WCH服務）
要知道什麼是超售及處理，航班不正常處理，航班延誤或者取消的處理，補班，中斷，返航，備降的處理。
關於配載我也只能說點基礎的，畢竟沒有親自干過。
1，飛機的起飛重量=修正的飛機基重+起飛油量+業載
2，飛機的落地重量=修正的飛機基重+備油+業載
3，飛機的無油重量=修正的飛機基重+業載
4，操作重量=修正後的基重+起飛油量
5，起飛油量=耗油+備油
6，飛機的業載=旅客+貨物+行李+郵件（重量）
7，旅客重量：
國內 成人72 兒童36 嬰兒8（KG)
國外 成人75 兒童40 嬰兒10（KG)

沒干過的看的可能有點暈，真的進去的話，值機就比較簡單，配載難點在畫平衡圖。值機干熟練了再去配載學吧，值機現在用的NEWAPP系統是傻瓜式的，比以前純指令的系統好用多了。
kevinmxy不厚道，用我給你的答案回答別人，也不表明轉載，呵呵。

7. 機場工作人員需要具備哪些知識和技能

相貌、身高一般需要，不過不要緊。崗位不同，要求也不同。做服務工作的，直接面對旅客，需要考取上崗證書，還要培訓服務禮儀，長相和身高就比較重要了。如果是管理崗位的話，需要你的學歷和專業，能力更重要。

8. 我想要做機場安檢員（有初級安檢證）就是不知道去了後該怎麼做，親們幫幫忙。

機場安檢是倒班制，不是正常上班，是24小時制，具體工作就是檢查來往客人的手續。工作不是很累，但是要經常學習，包括業務知識和外語。