業擴知識培訓試題

Ⅰ 電力六查一整改工作總結

供電公司「六查一整改」加強業擴報裝安全管理
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近期，陝西、湖北連續發生業擴報裝過程中營銷裝表人員觸電傷亡事故。為認真吸取事故教訓，加強業擴報裝安全管理，避免同類事故再次發生，宜春供電公司高度重視，10月15日，客服中心召開班長及以上的管理人員專題會議，組織學習國網公司《關於加強業擴報裝環節安全管理的緊急通知》精神，對業擴報裝工作制定了五項措施，重點強調在業擴人員中開展「六查一整改」活動。
該公司業擴報裝五項措施具體內容為：一是提高認識，進一步加強業擴報裝環節安全管理；二、舉一反三，進一步落實業擴報裝各環節安全措施；三、強化培訓，進一步提高營銷人員安全意識；四、精心部署，全面開展業擴報裝「六查一整改」活動。「六查一整改」即：查責任制落實、查制度完善與執行、查流程、查現場危險點、查習慣性違章、查培訓，對排查出的危險點和隱患制定針對性措施進行徹底整治。開展時間為兩個月，即10月15日——12月15日。五是將《通知》下發到各班組，要求認真組織學習，並將學習貫徹情況記錄到10月份的安全活動記錄中，和秋季安全大檢查的自評報告中。
對「六查一整改」活動，該公司客服中心要求營業班迅速開展起來，並要精心組織、周密部署、全員參與，認真對照公司安全規程，業擴報裝各項制度規定，以防人身事故為重點，突出作業現場這一關鍵環節，結合秋季安全大檢查，扎實有效地開展。針對「六查」中暴露出的問題，要定責任人，定措施，定期限認真整改，確保活動取得實效。（

Ⅱ 【100分懸賞】誰能提供供電局用電客戶檔案管理相關知識及軟體

1目的
通過對用電客戶資料的規范管理，可以方便查找客戶的原始資料，保證合同簽定的有效性和及時性，確保電費發票的妥善管理，避免和減少因客戶資料管理不善 造成的損失，維護我公司的合法權益，維護正常的供用電秩序。
2適用范圍
適用於雲南文山電力股份有限公司電力營銷過程中對用電客戶的資料的管理。
3工作職責
3.1市場營銷部負責對客戶資料管理工作進行指導、檢查，負責1000kVA及以上用電客戶的檔案資料備份。
3.2分公司負責所屬用電客戶檔案資料的管理。
3.3市場營銷科負責台變客戶檔案資料的建檔，負責315kVA及以上客戶檔案資料的管理。
3.4供電所負責0.4kV及以下用電客戶檔案資料的建檔，負責轄區內所有用電客戶資料檔案的管理。
4作業要求（工作程序）
用電客戶的資料管理包括：客戶新裝用電、變更用電的原始資料管理；計量裝置銘牌參數和檢定記錄;抄表的數據；用電檢查檔案管理；供用電合同的管理；收付電費協議及電費發票的管理。
4.1客戶新裝用電、變更用電的原始資料管理。
4.1.1高壓供電客戶資料
4.1.1.1高壓供電客戶新裝、增容資料中客戶用電申請、用電申請表、供電方案審批、工程中間檢查和竣工驗收意見、計量檔案、供用電合同、抄表相關工作隨客戶新裝、增容流程，轉業擴報裝歸檔。
4.1.1.2315kVA及以上用電客戶新裝、增容資料中、電氣主接線圖、主要用電設備清單、電力設備預防性試驗報告和保護裝置試驗數據、無功補償配置情況、自備電源、電價分類和定比分攤、電費協議一並歸檔。
4.1.2低壓供電客戶資料
4.1.2.1低壓供電客戶新裝、增容資料中客戶申請、、用電申請表、計量檔案、工作單隨客戶新裝、增容流程歸檔。
4.1.4臨時施工用電資料
4.1.4.1臨時施工用電客戶資料中客戶申請、《用電申請表》、工作單、由業擴報裝中心歸檔。
4.1.5變更用電資料
4.1.5.1變更用電資料包括各類變更用電傳單（過戶、移表換表、暫停、更改電價、拆表銷戶等），各類傳單隨變更用電流程，經各相關部門完成工作，流轉至業擴中心歸檔。
4.2用電檢查檔案管理
4.2.1用電檢查檔案管理，用電檢查大隊按分公司、電力檢查中隊按供電所、供電所按線路進行整理存檔。新裝（增容）和周期檢查完成後，整理存檔的資料包括：
4.2.1.1 35kV 及以上電壓等級高供高計客戶
《電氣一次主接線圖》
《用電檢查工作單》
《用電檢查結果通知單》
《電力設備預防性試驗和保護裝置試驗報告》
《供用電合同》
《雲南文山電力股份有限公司35 千伏及以上電壓等級客戶台賬》
4.2.1.2 10kV 高供高計客戶
《電氣一次主接線圖》
《用電檢查工作單》
《用電檢查結果通知單》
《電力設備預防性試驗和保護裝置試驗報告》
《供用電合同》
《雲南文山電力股份有限公司10 千伏高供高計客戶台賬》
4.2.1.3 10kV 高供低計客戶
《電氣一次主接線圖》
《用電檢查工作單》
《用電檢查結果通知單》
《供用電合同》
4.2.1.4 0.4kV 及以下電壓等級供電用電客戶
《用電檢查工作單》
《用電檢查結果通知單》
《供用電合同》
4.2.1.5 「一戶一表」用電客戶，保存居民客戶用電登記表（含背書合同）。
4.2.2資料的保存管理方式
4.2.2.1 35kV 及以上電壓等級用電客戶資料由市場營銷部用電檢查大隊負責保存、管理。
4.2.2.2 10kV高供高計、高供高計及0.4kV及以下電壓等級用電客戶資料由各分公司用電檢查中隊負責保存、管理。
4.2.2.3 「一戶一表」用電客戶資料由各分公司供電所保存、管理。
4.2.3違章用電處理檔案管理
4.2.3.1違章用電客戶按處理時間保存以下資料
《違約用電、竊電通知單》
《違章用電、竊電處理審批單》
《違章用電通知書》
4.2.3.2客戶違章用電處理的檔案分別由查處部門管理。我公司授權可查處違章用電的部門有用電檢查大隊、各分公司用電檢查中隊。
4.3供用電合同的管理
4.3.1我公司的供用電合同（正本）一律由股份公司行政辦公室或分公司行政辦公室保存，供用電合 同（副本）由市場營銷部或分公司市場營銷科保存。
4.3.3合同隨客戶的相關資料按變電站、線路進行存檔、管理。
4.3.4合同存檔必須登記簽約時間及到期時間，以便對到期合同續簽或終止。
4.3.5合同的變更
4.3.5.1客戶辦理變更用電時，必須按變更合同辦理有關手續。
4.3.5.3 「一戶一表」發生用電變更時，必須重新簽定合同。
5相關支持性文件
《中華人民共和國電力法》（中華人民共和國主席令第六十號）
《電力供應與使用條例》（中華人民共和國國務院令第 196 號）
《供電營業規則》（中華人民共和國電力工業部令第 8 號）
6質量記錄
6.1業擴報裝中心管理的資料
6.1.1客戶書面申請
6.1.2客戶用電登記表
6.1.3供電通知書
6.1.4供電方案審批單
6.1.5工程竣工報裝單
6.1.6居民客戶用電登記表
6.1.7臨時施工用電協議
6.1.8過戶、移表換表、暫停、更改電價、拆表銷戶傳單
6.1.9業擴報裝資料台帳
6.2用電檢查組管理的資料
6.2.1電氣一次主接線圖
6.2.2用電檢查工作單
6.2.3用電檢查結果通知單
6.2.4用電客戶電力設備預防性試驗和保護裝置試驗數據
6.2.6供用電合同
6.2.7雲南文山電力股份有限公司35 kV及以上電壓等級台賬
6.2.8雲南文山電力股份有限公司10 kV電壓等級客戶台賬（1）
6.2.9雲南文山電力股份有限公司0.4 kV及以下客戶台賬（2）
6.2.10配電室設計圖紙
6.2.11查處違章用電登記匯總表
6.2.12違約用電、竊電通知單
6.2.13違章用電、竊電處理單
6.2.14違章用電通知書

Ⅲ 電力常識中什麼是用電業擴與報裝

客戶新裝或增加用電，在供電方案確定後，應按國家的有關規定向供電企業交納新裝增容供電工程貼費（居民生活除外）。供電方案的有效期，指從供電方案正式通知發出之日起至交納供電貼費並受電工程開工之日止的時間。高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個月，逾期注銷。用戶在生產（或運行）過程中周期性或非周期性地從電網中取用快速變動功率的負荷稱為沖擊負荷。用戶沖擊負荷引起的系統頻率變動一般不得超過±.2Hz,。根據沖擊負荷性質和大小以及系統的條件也可適當變動限值，但應保證近區電力網、發電機組和用戶的安全穩定運行以及正常供電。

Ⅳ 維修電工黨課學習心得範文

黨員學習心得體會
電力黨員個人總結
我的名字叫xxxx，今年xx歲，現擔任市場營銷部業擴報裝員。xx年7月畢業於xxxx
學院，獲得經濟學學士學位，本科學歷，預備黨員。xx年11月9日，我正式成為杞縣供電
局的員工，立志為杞縣供電局的發展做出自己的貢獻。 「人的一生可能燃燒也可能腐朽，我不能腐朽，我願意燃燒起來！」奧斯特洛夫斯基的話
已成為我的座右銘。xx年12月份，我參加為gis系統採集信息的工作，能得到在實踐中鍛
煉的機會我非常高興。我接受安全培訓和業務指導後，開始沿線路一桿一桿的採集數據。幾
乎採集的每一天都要走上幾十里的路程，在一條條的線路下，我只有長長的銀線和一排排的
線桿為伴，但是等到一天的工作結束，回頭看到一眼望不到頭的線路被我從起始桿走到了終
端桿，身子雖然已經筋疲力盡，心中卻有著收獲的喜悅。今年牛局長親自下鄉測量線路，讓
我感到領導的榜樣模範作用，讓我知道那時的工作經歷是很有價值的。也就是從那時起，我
養成了記工作日誌的習慣，採集結束後我都會寫下自己的工作體會，總結經驗和教訓，這一
習慣讓我受益匪淺。這次實踐也讓我認識到堅持學習和有效積累經驗的重要性，電力技術的
發展日新月異，要想為供電局做出更大的貢獻，就必須刻苦學習新技術、新方法。 xx年4月22日，我被安排在市場營銷部工作，這里的氣氛和工作一下子吸引了我，對
這份工作的喜歡一直在持續著。營銷工作每天都是新鮮的，這是我在市場營銷部工作一年來
最大的感受。在市場營銷部，我積極向老員工學習，跟隨業擴員到各鄉村勘查、驗收新增變
壓器，學習業擴報裝流程、供電營業規程和安全規則，積累有關變壓器等電器知識，不斷開
闊眼界，每天都有收獲。通過讀書學習，我明白營銷知識如此豐富多彩，營銷新知識又是如
此的激發人的探索欲求。我現在成為業擴報裝員，負責受理客戶的業擴報裝申請、用電咨詢，
是業擴報裝流程的開始，也是營銷服務的開始，我深知職責重大，需要我付出更大的努力學
習新知識，培養新素質，增強新才幹，才能不斷發現營銷工作的精華，更好的服務客戶，為
杞縣供電局這個窗口部門添光加彩。我在工作上積極進取，爭取更大進步，在政治思想和文體活動方面也發揮著自己的才藝。

Ⅳ 各個省電力公司網站

河南：為貫徹落實公司五屆三次職代會暨2008年工作會議精神，根據《河南省電力公司開展全員「責任鑄金牌」主題系列活動工作實施方案》要求，結合公司實際，制定本實施方案。
一、爭創金牌文化的重要意義
企業文化是企業的靈魂，是企業管理思想、經營理念、價值觀念、內在精神和外部形象的綜合體現，是企業核心競爭力的重要組成部分和「軟實力」的重要標志。全面加強公司企業文化建設，爭創金牌文化，是公司黨組高瞻遠矚、審時度勢，堅持科學發展觀，深刻分析當前公司發展面臨的機遇和挑戰作出的一項戰略舉措；是深化內質外形建設，開展全員「責任鑄金牌」主題系列活動的重要內容；是加快推進「兩個轉變」，推動公司發展再上新台階的重要保證；是提高公司員工隊伍綜合素質，提升管理現代化水平的客觀需要；是不斷提升企業的社會美譽度，營造和諧融洽環境的必然選擇，對於進一步增強企業核心競爭力，實現公司又好又快發展具有重要意義。
二、指導思想、主題口號、總體目標和基本原則
（一）指導思想
以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞公司發展三年再上新台階工作目標，以培育「以人為本、忠誠企業、奉獻社會」的企業理念為重點，以舉辦公司首屆企業文化藝術節為載體，大力弘揚企業精神、奧運精神和抗冰搶險精神，進一步整合、提煉公司企業文化，以文化孕育和諧，以文化凝聚人心，以文化激勵鬥志，營造勇奪金牌、爭創一流的濃厚氛圍，為公司發展再上新台階提供精神動力和文化支撐。
（二）主題口號
建設金牌文化 助推公司發展
（三）總體目標
公司核心價值觀深入人心，內質外形建設取得明顯進展，「國家電網」品牌形象得到明顯提升，員工隊伍綜合素質進一步提高，文明行業和文明單位建設繼續保持全省前列，公司和員工發展的環境與氛圍進一步優化，初步建立符合時代特徵、體現行業特色、具有中原特點的企業文化體系，以底蘊深厚、與時俱進、特色鮮明的文化力，不斷增強公司向心力和凝聚力，提高公司綜合實力及核心競爭力，為實現公司發展戰略目標提供有力保障。
（四）基本原則
1．融入中心的原則。緊密結合公司發展再上新台階的實際，凝聚力量，激勵鬥志，為實現公司發展目標提供精神動力與文化支撐。
2．以人為本的原則。堅持把尊重人的個性、激發人的潛能、實現人的價值作為立足點和落腳點，把員工的個人發展目標與企業願景結合起來，實現企業與員工和諧共進、共同發展。
3．繼承創新的原則。既要繼承、吸收中國傳統文化的精髓和電網企業文化的優良傳統，又要借鑒、吸收國內外先進的企業文化成果和經驗，不斷實現創新發展。
4．統籌兼顧的原則。緊密結合單位不同時期的工作實際，既要考慮到各個層次、各個方面，保證活動的覆蓋面，同時又要突出重點、以點帶面，保證創建活動的實效性。
5．體現特色的原則。既要以國家電網公司核心價值觀為主導，同時又要結合河南省電力公司實際，在企業文化建設的具體實踐中豐富創新，做到共性與個性的有機統一。
三、主要任務
（一）加快建立符合時代特徵、體現行業特色、具有中原特點的企業文化體系
認真貫徹落實《國家電網公司關於進一步加強企業文化建設的指導意見》，突出國家電網公司核心價值觀的主導地位，結合河南公司的特點，重點打造五個方面的金牌文化。
1．建設金牌安全文化
基本要求：積極培育「相互關愛、共保平安」的理念，全面樹立和落實科學的電網安全觀，堅持「安全第一、預防為主」方針，認真落實公司關於安全生產的規章制度，嚴格執行安全生產責任制，增強安全意識，提高安全技能，規范安全行為，營造安全氛圍，積極構建安全生產長效機制，確保安全生產可控、能控、在控，為促進公司發展再上新台階奠定堅實的安全基礎。
2．建設金牌服務文化
基本要求：積極培育「真誠服務、共謀發展」的理念，嚴格執行「三個十條」規定，認真落實「四個服務」宗旨，堅持服務理念追求真誠、服務內容追求規范、服務形象追求品牌、服務品質追求一流，增強服務意識，完善服務制度，落實服務規范，健全常態機制，開展供電服務品質評價活動，建設真誠、規范、品牌、一流的服務文化體系，努力實現供電服務「零投訴」，以良好服務推動行風建設上水平，樹立公司「開放、進取、誠信、負責」的新形象。
3．建設金牌廉潔文化
基本要求：積極培育「幹事、干凈」的理念，堅持開展廉潔文化思想建設、制度建設和環境建設，形成廉潔自律的價值導向，健全廉潔從業的行為規范，營造健康和諧的廉潔文化環境，形成「以廉為榮、以貪為恥」的良好氛圍，樹立「誠信守法、廉潔經營」的社會形象，培育員工廉潔從業的道德操守和行為規范，促使職工心理需求與企業理念相統一，實現人際關系和諧、員工心靈和諧，保障企業穩定、員工平安、家庭幸福，促進和諧企業、和諧社會建設。
4. 建設金牌管理文化
基本要求：積極培育「集團化、集約化、精益化、標准化」的理念，堅持依法治企、從嚴治企，完善內控機制，強化風險防範，著力推進公司整體運作，加強對企業重大事項的管理；優化資產結構，全面整合資源，實現資產優良和運營高效；用規劃指導計劃，用措施落實計劃，加強重點工作、重要環節的策劃和過程式控制制；建立健全各類標准體系，深化創一流同業對標體系，提高管理效率和企業效益，實現公司可持續發展。
5．建設金牌和諧文化
基本要求：積極培育「以人為本、全面發展」的理念，圍繞「營造和諧、共促發展」主題，增強和諧意識，營造和諧氛圍，以和諧凝聚力量，以和諧促進發展，以和諧確保穩定，以和諧爭取支持，加快推進「兩個轉變」，努力實現公司「十一五」發展目標，形成公司奮發向上的精神力量和團結和睦的精神紐帶，夯實創建和諧企業的物質基礎，增強公司對構建和諧社會的影響力和帶動力。
（二）舉辦企業文化系列活動，形成上下聯動的工作格局
1．舉辦公司首屆企業文化藝術節。以舉辦十項文化活動為主要內容，精心策劃，落實責任，充分展示員工隊伍蓬勃向上的精神風貌，增強企業的凝聚力和向心力，引導廣大員工在公司和電網發展中建功立業。
2．組織開展迎奧運系列活動。以國家電網公司作為2008年北京奧運會戰略合作夥伴為契機，認真落實國家電網公司奧運工作要求，制定並組織實施公司奧運工作方案，組織開展迎奧運系列活動，大力弘揚「更高、更快、更強」的奧運精神和「努力超越、追求卓越」的企業精神，充分展示企業的良好形象。
3．舉辦企業文化知識普及和競賽活動。根據《國家電網公司企業文化手冊》和《國家電網公司關於進一步加強企業文化建設的指導意見》的要求，通過發放企業文化培訓教材、定期舉辦企業文化知識講座和編印《企業文化宣傳手冊》，深化廣大員工對核心價值觀的理解。通過在《河南電力報》、《河南電業》和公司網站上開辟企業文化宣傳專欄，加強企業文化知識宣傳普及工作，適時舉辦公司系統企業文化知識競賽等活動。
4．大力弘揚抗冰搶險精神。認真總結公司抗冰搶險工作，大力弘揚忠於祖國、忠於人民、忠於職守、胸懷全局、奉獻社會的抗冰搶險精神。公司將編輯《冰雪記憶》文集、《冰雪英雄》畫冊、《冰雪戰歌》光碟，下發基層各單位組織學習宣傳，營造爭標奪金、立足本職崗位創造一流業績的濃厚氛圍。
5．加強企業文化建設理論研究和交流。總結近年公司各單位企業文化建設成果，參照《國家電網公司企業文化手冊》，加強企業文化理論研究和交流活動，開展企業文化優秀案例評選活動，整理編寫安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、和諧文化等子文化優秀案例，編印《企業文化典型經驗集》，提煉和豐富企業文化內涵，推動金牌文化建設向縱深發展。
6．加強「國家電網」品牌建設。加強企業內質外形建設，加大「國家電網」品牌推廣應用工作力度，認真落實品牌建設流程管理規定，通過試點帶動、典型設計、錯誤剖析、檢查督促、經驗交流等形式，廣泛、准確推廣應用「國家電網」品牌，塑造「國家電網」統一品牌形象，提升國家電網品牌價值，進一步增強員工的自豪感和歸屬感。
7．營造公司和諧的輿論環境。以開展「強化宣傳樹形象金牌工程」活動為載體，充分發揮公司「一報、二站、三刊」等宣傳陣地的作用，積極主動地與社會新聞媒體建立良好的關系，加大對公司發展戰略、重點工作、內質外形建設，以及履行社會責任，落實「四個服務」宗旨的成效等宣傳的力度，營造良好的輿論環境。特別要加強輿論監測，及時做好輿情分析與通報，健全、完善新聞宣傳快速反應機制和危機公關機制，確保公司輿論安全。
四、工作要求
1．高度重視，加強領導。為了加強對爭創金牌文化工作的領導、協調，公司成立爭創金牌文化活動領導小組，組成人員如下：
組 長：李同智
副組長：許伯通 潘玉明 凌紹雄 陳連凱 李學軍
吳 駿 王政濤
成 員：馬海林 樊 龍 孟遠景 王利群 史建庄
付銳敏 程 崗 慎保生 孫文光 陳 遷
孫金泉 蘇繼業 於旭東 焦銀凱 劉曉渝
毛大澎 黃訓誠 楊東偉 寇中元 周廣生
程樂園 黃福安 張紅利
領導小組下設辦公室，負責活動的日常工作協調，辦公室設在思想政治工作部。
主 任：付銳敏（兼）
副主任：慎保生 陳 遷 孫金泉 劉曉渝 毛大澎
程樂園 黃福安
公司各單位也要成立相應的領導機構和工作機構，堅持黨委統一領導、黨政工團齊抓共管、政工部門組織協調、各部門分工負責、全體員工積極參與的企業文化管理體制，明確企業文化建設的責任部門，配備專兼職企業文化工作人員，負責金牌文化建設的策劃、協調和組織實施工作。
2．精心策劃，有序推進。金牌文化建設是一個長期的、漸進的、不斷發展、不斷深化的過程，也是一項系統工程，要讓金牌理念得到大家的普遍認同並逐步轉化為企業廣大員工的自覺行動，必須通過長期的思想教育和嚴格的管理，必須將其與企業的各項工作緊密結合起來，統籌考慮，認真策劃，協同推進。
3．突出重點，力求實效。金牌文化建設要緊密結合公司深入推進「兩個轉變」和公司發展再上新台階的發展戰略，在融入公司中心工作上下工夫，在提高廣大員工的思想認識上下工夫，在營造工作氛圍上下工夫，在選樹先進典型上下工夫，在完善規章制度上下工夫，把活動成效體現到提升公司核心競爭力上，體現在推動公司改革發展穩定的各個方面。
4．鞏固成果，建立機制。各單位、各部門要及時總結爭創金牌文化工作的好做法、好經驗及工作成效，修訂、完善工作制度和管理規定，鞏固金牌文化建設成果，不斷創新載體，豐富內涵，形成長效機制，早日形成體現國家電網公司要求、具有河南電網鮮明特色的企業文化體系。
甘肅：今年以來，甘肅省電力公司秉承「穩健經營、持續發展」理念，全面實施「績效管理、市場開拓、文化塑造」三大工程，不斷強化營銷管理，進一步深化優質服務，為完成全年工作任務創造了良好開局。近日，甘肅省電力公司從提升服務品質、促進能力建設著手，提出從八個方面促進公司優質服務工作全面升級，為贏得客戶信賴、獲得更大市場空間奠定基礎。
一是加強教育引導，實現「服務觀念升級」。公司在各類媒體廣泛宣傳「服務升級」活動，一方面正確引導社會輿論和客戶期望值，爭取社會對公司服務工作的理解與支持，提升國家電網和甘肅電力知名度；另一方面採取靈活多樣的形式，以適當的載體強化信息披露。
二是加強電網安全管理，實現「硬體支持升級」。加強安全供電應急管理體系建設，完善信息報送和快速響應機制，提高應對惡劣天氣及其他原因造成供電突發事件的應急處理能力。要求各地市供電公司6月底前建立《高危及重要客戶安全管理檔案》，同時對高危客戶安全隱患整改情況進行調查，編寫專項分析報告。公司在5月前建立「重要用戶預警服務」機制，即：在電網n-1運行時，由調度系統及時通知營銷系統，由營銷部門通知重要用戶做好應對電網緊急情況的防範准備和安全措施。在6月前制定《甘肅電網重要用戶停電應急預案》，在電網故障等緊急情況下確保按照政府批準的方案實施有序用電管理。
三是完善窗口功能，實現「服務形象升級」。根據《營銷崗位服務規范操作手冊》的內容，在全省公司范圍內對營業廳、95598服務熱線、急修、用電檢查等各崗位服務行為進行統一規范。針對供電服務的諸多業務面，設置關鍵點，形成規范的考核表，包含「形象、語言、行為、能力、流程、客戶期望（或要求）」六類指標，在上述指標下再設置分級指標，用以全面科學地測量需要監測的對象和內容。
四是增加工作透明度，實現「報裝服務升級」 。制定業擴報裝「綠色通道」管理辦法，並下發各地市供電公司。完善大客戶服務中心崗位職責、工作標准、業務流程，直接服務公司重點大客戶報裝。建立與政府招商引資定期聯系匯報制度。對政府招商引資、高科技產品項目、重點工程項目等設立客戶經理，開辟報裝用電「綠色通道」，實施主動上門報裝，跟蹤服務，同時建立報裝業務回訪制度，實現閉環管理。
五是拓寬收費渠道，實現「繳費方式升級」。營業場所增加自助繳費終端，由引導員為客戶現場演示操作網路繳費、銀行卡劃撥電費等流程。開發充值卡繳費、超市終端自助繳費等繳費新模式，推行手機簡訊催費、儲蓄客戶緩停電催費等催費新措施。編印「客戶繳費操作指南」，集中介紹各類繳費方式及操作流程，向客戶廣泛贈閱，指導客戶輕松實現自助繳費。在具備條件的供電公司使用流動服務車，對特殊客戶群上門收費。上半年各個供電公司全部實現同城異地收費。
六是強化技術支撐，實現「服務技術升級」。在營銷監管系統建立可深度查詢所有報裝業務的平台，通過營銷監管系統隨機抽取各類報裝業務，根據系統中記錄的客戶信息進行客戶回訪，征詢客戶對報裝服務的意見與評價。推廣使用客戶關系管理系統，對各單位推廣使用客戶關系管理系統的情況進行監督，每月考評、排名、通報。通過電能量實時採集系統，擴大50kva及以上客戶終端覆蓋面，為需求側管理提供技術支撐。
七是健全監督機制，實現「服務評價升級」。聘請社會高級督察員，各地市公司聘請社會監督員，進一步完善社會監督網路。不定期舉辦媒體見面會、懇談會，向社會通報服務工作開展的情況。8月份在全公司系統開展「無投訴月」活動，確保奧運會期間零投訴。建立全面系統的外部監督檢查機制，通過科學的手段提升服務質量。省公司以季度為單位，分四次開展監測工作，對每個供電公司進行打分，並最終排出名次。根據國家電網公司《優質服務品質評價辦法》和《甘肅省電力公司優質服務品質評價實施細則》要求，通過建立量化的服務分級指標體系，對有關指標數據進行計算、分析，得出客觀的服務評價結果。
八是推進職業化建設，實現「員工素質升級」。開展營銷服務人員上崗培訓取證工作,通過者持證上崗。開展「真誠服務、崗位創新——爭創國家電網公司第二屆供電『服務之星』勞動競賽。在全公司范圍內開展「優質服務示範營業廳」、「明星收費員」、「明星95598客服代表」、「明星報裝員」、「明星急修員」的評選工作，對於服務突出的營業廳和服務人員進行表彰，努力在公司系統營造人人爭創服務明星、廳廳搶當示範樣板的良好服務風尚。

Ⅵ 電力業擴個人工作總結怎麼寫

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Ⅶ 業擴報裝1000問(電力生產1000個為什麼系列書)

本書擴報裝專業內容定位於業擴報裝人員應該掌握的基本知識和基本技能，書中注意收集了近年來出現的業擴報裝方面的新技術、新工藝、新材料、新設備。 本書是《電力生產「1000個為什麼」系列書》之一，內容能客觀反映對業擴報裝人員的知識技能要求，覆蓋工作需要，是供電企業開展生產崗位知識技能培訓和員工自學的理想用書。主要內容包括：業擴報裝專業知識、供電方案確定、業擴工程管理、收費管理及合同簽訂、裝表與接電、變更用電業務、客戶檔案管理、相關業務知識、用電營業管理及相關法律知識，文後有3個附錄：國家電網公司業擴報裝管理規定（試行）、國家電網公司供電服務規范、國家電網公司供電服務「十項承諾」。 本書可作為供電企業對業擴報裝人員開展崗位知識技能培訓的參考教材，亦可供電力營銷人員在工作、學習時參考。