『壹』 物業禮儀培訓有哪些
物業服務禮儀培訓內容
物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。並且物業管理行業屬於服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對於搞好物業管理工作具有重大意義。
一、物業客服電話禮儀
物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：「對不起，讓你久等了。」如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：「請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?」但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：「喂!哪位?」這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：「你好!我是某某某。」如果對方找的人在旁邊，您應說：「請稍等。」然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：「需要留言嗎?我一定轉告!」
講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可「啪」的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
並且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長於3分鍾。
調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果綳著臉，聲音會變得冷冰冰。
所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
二、物業客服儀容儀表
服裝:工作時間應著公司統一製作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。
工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴款式誇張的首飾。不在公共場所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應保持乾爽清潔，不得留長指甲，不塗有色指甲油。
頭發：男士員工不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
表情規范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
三、物業客服禮貌用語
稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。
問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
歡迎語：歡迎您來我們小區，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
道謝語：謝謝、非常感謝。
應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
征詢語：請問您有什麼事?我能為您做什麼嗎?需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?
基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
四、物業客服行為舉止
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟並攏，將雙手合起，放在腹前。
坐姿：得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿並攏，可疊放、平行放、前後放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
行姿：穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內;工作場所不要有三人以上並行;遇到業主或客人，主動讓道，微笑著說：「你好!」。
蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面;後跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下。
與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說「幸會」或「很高興認識你」。女士先伸手，男士才可以握。
手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。
與業戶交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。
避免在業戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，並及時道歉，說「對不起」。
在上班時間不做與工作無關的事如：收聽廣播、玩電腦游戲等。
參加各種會議期間，自覺關閉手機、傳呼機，或將其調至震動狀態。
進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應敲門，並問「可以進來嗎?」，經同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人回應，則可問「請問有人嗎?」，若仍無回應，便改時再來，不可擅自闖入。
保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。
『貳』 物業客服禮儀培訓方案,怎麼做誰能教教我，在電腦上怎麼操作
如果要是在電腦上操作，必須使用PPT，製作成圖片形式
1，所以微軟或者其他辦公專軟體都屬有PPT，
2，具體如何使用可以從網路搜索一下教程，
3，至於培訓方案也就是分條寫明培訓時間安排和那一段時間培訓什麼內容。
『叄』 求物業管理中的禮儀禮節培訓
物業管理服務禮儀需要培養的四觀：1、業主至上觀 物業管理公司是受業主聘請擔任物業管理工作的，物業管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業主的需要。因此，物業管理者要擺正自己與業主的關系，真正做到以業主為尊，業主至上。2、管理就是服務觀管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業主出發，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質量的好壞與為業主服務聯系起來，以最好的管理質量為業主提供安全、舒適、高效的生活和工作環境。3、技術服務觀在物業管理崗位上，管理是一門技術，服務也要講技術。隨著現代物業管理的發展，物業科技含量越來越高，物業運作的程序更加復雜，業主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業管理專業知識，不斷提高業務水平，以更高、更新的水平為業主提供更滿意的服務。4、忠誠的服務觀一方面，物業管理者要忠於業主，業主的利益高於一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業主的利益不受損失；另一方面，隨著委託管理模式的推行，越來越多的物業由管理公司託管。管理公司為了不負業主所託，總是選派優秀管理者擔任某一物業的管理人員，尤其是高級管理人員。物業管理服務禮儀工作中應注意：1、注意禮節講究原則，物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。2、意識同仁，舉止得當。物業管理人員接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優質接待服務來博得業主或用戶對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。3、嚴於律己、寬於待人。在物業管理接待服務中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。物業管理服務禮儀中儀表、儀態基本要求：1、上崗前按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干凈。2、自覺佩戴好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。3、適當化妝、修飾、發型應統一、規范、經常修剪指甲；上班應摘除多餘的飾物；男性發根部過衣領，不留胡須；女性不梳披肩發型，不濃妝艷抹。物業管理服務的行為規范和行為准則：行為規范和行為准則是根據職業思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本准則和要求。物業管理者行為規范和行為准則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如某管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：1、員工必須牢記業主是上帝，所有工作必須以業主為中心，員工必須高度重視業主的投訴；2、細心、耐心地聆聽業主投訴，讓業主暢所欲言；3、認真用書面形式記錄業主投訴內容，並作為業主投訴處理的第一責任人迅速而妥善地解決業主所投訴的問題或轉報有關部門；4、投訴事項中，若涉及本人的作業行為，不得隱瞞，更不得偽造；5、業主投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據；6、對投訴業主應表示感謝，對由於管理和服務不當、不周而對業主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴後，應主動報告業主，了解業主的滿意程度。物業管理服務禮儀常用禮貌用語：1、接聽電話時：您好——您好，物業管理公司請問您貴姓？——請問有什麼可以幫您的嗎？2、當聽不清楚對方說的話時：對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重復一遍好嗎？對不起，先生，我把您剛才說的再重復一遍，看妥不妥當？先生，您有別的事嗎？您能聽清楚嗎？3、當對方要找的人不在時：對不起，他不在，有什麼事情需要我轉告他嗎？謝謝您，再見。4、打出電話時：先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。5、用戶電話投訴時：先生，您好！**管理公司。請問您是哪家公司？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生我立即處理這個問題，大約在**實踐給您答復。請問怎麼跟您聯系？您放心，我們會立即採取措施，使您滿意。很抱歉給您添麻煩了。謝謝您的意見。6、如職權或能力不能解決時：對不起先生，您反映的問題由於某種原因暫時無法解決，我把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。7、用戶室內工程保修時：您好，服務中心。請問您的室內哪裡需要維修？您可以留下您的姓名和聯系方式以便維修嗎？謝謝您的合作，我們會盡快派人替您維修大約十分鍾內給您答復。物業管理服務禮儀其實並不難學，只要牢牢記住服務的重要性，抓住要領，業主高興了，就足以說明你做到了。古來有：行行出狀元的金玉良言，現在說行行離不開服務也是真理啊。
『肆』 給物業公司做禮儀培訓關鍵注意點有哪些
其實禮儀分很多種，很多場合，你要清楚對方的工作環境、客戶以及需求等，有針對性地列出培訓方案。