㈠ 如何有效改善女性客房
為客人提供優質的服務不能只停留在標准化服務上,應該體現在更深層次的個性化服務。內 關鍵詞容:客房服務 個性化 服務 正文:個性化服務,就是以客人為本,並根據客人層次及需求上的差異,對不同的客人採取不同的服務方式。隨著社會的進步和發展,人們對舒適程度的要求越來越高。他們對飯店服務不斷提出新的要求。所以,飯店將具有普遍性的個性化服務標准化後,要積極尋找新的個性化服務,盡可能地滿足客人千變萬化的需求。服務人員因該明白這樣的道理:顧客是酒店最珍貴的資產,沒有顧客就沒有酒店業,所以顧客是否滿意,對服務人員來說是非常重要的。這就要求服務員以強烈的服務意識去主動接近客人,了解客人,設身處地的揣摩客人的心理,從而有針對性的提供服務。 比如我們可以在客房管理中為滿足商務客的需要,辟出了「公務旅客專用樓層」;為從事公務的女性旅遊者提供特殊需求的「女子客房」;針對「殘疾旅客」的特點,提供的便利設施,方便了旅客享用酒店設施與服務。 我們更可以開設「無煙客房」。吸煙有害健康,為顧客健康和環保著想,已經有一些酒店開設了無煙客房和無煙樓層。在倫敦公園路希爾頓酒店把無煙樓層稱為「潔凈空氣區