x消費者市場調查

1. 消費者市場調查的目的

消費者市場調查的目的主要是了解消費者需求數量和結構及變化。而消費者的需求數量和結構版的變化受權到多方面因素如人口、經濟、社會文化、購買心理和購買行為等的影響。對消費者市場進行調查，除直接了解需求數量及其結構外，還必須對諸多的影響因素進行調查。
有了這些信息，企業就可以科學地解決下述營銷管理問題：
第一，為現有產品或新產品營銷尋找市場機會。
第二，有效地細分市場，選擇目標市場並確定產品定位。
第三，有效地制定新的營銷戰略和策略。
第四，有效地評價企業的市場營銷活動。

2. 如何寫市場調查報告

市場調查報告
在廣告策劃之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委託方、調查方，一般應列印在扉頁上。
關於標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關於哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還採用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，並註明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統計結果簡介
4、綜合分析
5、數據資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，並闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委託調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助於使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，並說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最後部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須准確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有；
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數據及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。

3. 消費者行為調查的策劃方案 市場調查技術

市場調查
市場調查是一項技術性很強的工作。這些技術掌握得如何，直接關繫到調查的效果。以下簡要介紹一下調查對象的選擇技術、問卷的設計技術和提問技術等。
調查對象的選擇技術
一，市場普查
市場普查是以市場調查的總體為對象，主要是對市場上某些商品進行一次全面調查。例如，庫存商品普查，某種商品的社會飽和量普查等。市場普查是專門組織的調查活動，主要用於搜集那些不能或不宜通過正常調查取得的比較全面的、精確的統計資料。市場普查有兩種形式：一種形式是組織專門的普查機構和人員，對調查單位進行直接調查；另一種形式是利用機關團體、企業內部的統計報表進行匯總。

市場普查的最大優點是取得的資料比較准確。但是，進行市場普查工作量很大，調查內容有較強的時效性，因此需動員較多的人力、物力；同時，有些內容不宜進行市場普查，所以這種方式在市場調查中很少使用。

市場普查是以市場調查的總體為對象，主要是對市場上某些商品進行一次全面調查。例如，庫存商品普查，某種商品的社會飽和量普查等。市場普查是專門組織的調查活動，主要用於搜集那些不能或不宜通過正常調查取得的比較全面的、精確的統計資料。市場普查有兩種形式：一種形式是組織專門的普查機構和人員，對調查單位進行直接調查；另一種形式是利用機關團體、企業內部的統計報表進行匯總。

市場普查的最大優點是取得的資料比較准確。但是，進行市場普查工作量很大，調查內容有較強的時效性，因此需動員較多的人力、物力；同時，有些內容不宜進行市場普查，所以這種方式在市場調查中很少使用。
二，重點調查
重點調查是通過對使用本企業產品的重點用戶和重點地區進行調查，來達到對全局基本了解的目的。重點調查所選擇的對象要能對本企業營銷產生較大影響，例如購買本企業產品佔全部銷量的比例較大，或者是老客戶，或者對其他用戶的購買有一定影響等。這種調查可以使企業用較少的人力、物力、財力、時間取得重要的市場資料，但其准確性不如市場普查。
三，抽樣調查
抽樣調查是一種非全面調查。它是根據概率分布的原則，從被調查總體中抽出一部分單位作為樣本進行調查，以此推斷總體的一種方法。這種方法可能產生一些誤差，但它比普查花費的時間少，成本低，並且有些無法進行市場普查的內容也可以採用，無力進行普查的企業也能進行。同時在經過普查的地方，還可以利用抽樣調查對普查的資料進行核對和修正。所以，抽樣調查是調查中常用的方法，已被廣泛用於企業的市場調查中。

調查中抽樣的多少，從數據的准確性來看，是越多越好，但數據越多，成本也越高。因此，抽樣的數量應按照被調查事物的性質確定，如果被調查對象之間的差距不大，採用少量樣本即可；如果差距大，則需多抽樣。

市場調查的方式

1. 觀查法 由調查人員到調查地點觀察市場情況，以獲得部份市場資料，以為了解市場實際狀況，例如調查人員到超級市場實際了解家庭主婦購買習性。

2. 實驗法 在一個實驗環境中採用預設各種之刺激，然後有系統有計劃變換該刺激，以研究消費者各種反應。藉實驗法可獲致消費者行為因果關系。

3. 調查法 市場調查員依市場調查目的，擬定調查項目表格，展開實地調查。

調查法又分為：

l 電話調查

l 信函郵寄調查

l 人員調查

l 試銷法 市場調查人員在既經選擇地點，將需要調查項目以既定銷售條件，展開產品試銷，並將結果做成結論，以供決策參考。

非隨機抽樣法即根據調研人員的主觀看法抽取樣本的方法。具體地又可分為三種：

1、判斷抽樣法。根據專家或調查人員對總體的主觀判斷而選擇有代表性的個體作為樣本。採用這種抽樣方法，要求抽樣人員對總體的情況有深人的了解，選樣時應極力避免挑選極端的類型，而多選中間型，平均型的樣本，以達到通過典型樣本，了解全體情況的目的。 2、任意抽樣法。按該方法抽取的樣本完全根據調查人員的方便而定。其基本假定是母體中的每個個體基本相似。這種方法簡單易行，可及時地獲得信息，但由於其代表性差，往往用於探測性調研。 3、配額抽樣法。此法與分層隨機抽樣有相似之處，都是按一定的標志對總體進行分層分類排列，不同的是分層隨機抽樣在分層後採用隨機抽樣的方法，配額抽樣法則是分層的同時，按一定比例的配額，由調查人員根據一定標准自由選取樣本。市場抽樣調查的方法多種多樣。項目調查組一定要因事制宜，恰當選擇。

從調查准備到調查結束全過程工作的先後階段和具體步驟。整個調查過程一般分為四個階段進行： 1、確定調查目的，擬定調查主題項目組首先要就市場狀況和存在問題的背景作初步的分析，並進行非正式探測性調查以明確問題所在，確定調查目的。然後，項目組對調查本身進行可行性研究，確定合適的調查范圍和規律，以及可能的調查人員、時間和費用，分析項目市場調查的經濟效益和社會效果。這樣，可避免實際操作中調查工作走彎路和不必要的浪費，保證調查結果的准確性和時效性。 2、作好調查前的准備工作明確目的，確定主題之後，就進入市場調查准備工作階段。其工作主要包括制定調查計劃、確定調查項目、組建並培訓調查人員以及具體的工作安排等。制定市場調查計劃是對整個調查工作的事先設計，目的是使調查工作能有計劃有組織地進行，以確保調查任務的完成。制定市場調查計劃主要應解決以下問題： 3、確定調查對象。市場調查應盡可能通過實際調查收集第一手資料，所以必須確定調查的合作對象。調查對象的選取首先應根據調查的目的確定調查對象的母集團，再根據調查所要求的精確度和調查范圍確定調查的階層。 4、確定調查的方法。包括樣本大小的確定、樣本抽取的方法、調查地點的確定、調查時期的選擇和次數的確定、調查方式的確定（即採用詢問法，觀察法，還是實驗的方法），以及資料統計分析方法的確定等。 5、調查日程進度的確定。市場調查時效性很強，故每次調查的時間不宜過長。在准備階段，項目組對調查過程的每個環節要作出合理，具體的日程安排，以確保按時完成調查任務。 6、作出調查的經費預算。准備階段除作好調查計劃外，還應依據調查主題，確定具體的調查項目，設計調查問卷，建立調查組織，召集、聘請調查人員，並組織他們學習培訓。大項目尚須成立項目市場調查組，下設各調查小組。調查人員還可利用合作關系，委託部分企事業，科研單位。調查人員確定以後，需集中培訓(包括臨時調查員)，最後作出經費預算。

4. 市場調查包括哪些方面

1：市場需求調查，其重要的一項內容是市場需求趨勢調查。 2：顧客情況調查。這些顧客可以是你原有的客戶，也可能是你潛在的客戶。調查包括兩方面的內容，一是顧客需求調查，二是顧客的分類調查，重點了解顧客的數量、特點及分布，明確你的目標顧客，掌握他們的詳細資料。 3：競爭對手調查。了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數量與規模，分布與構成，競爭對手的優缺點及營銷策略，做到心中有數，有的放矢的採取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優，人優我更優，即力爭始終做到比競爭對手略高一籌。 1：調查一下市場對這種家用電器的需求量，有無相同或相類似的產品，市場佔有率是多少。接著是產品長期的需求態勢，不過傢具應該是長期被人們認同和接受的，畢竟是生活必需品。 3：競爭對手。上次回答已說，就不重復了。 4：銷售策略。如銷售渠道、銷售環節，最短進貨距離和最小批發環節，廣告宣傳方式，價格策略，有哪些促銷手段，有獎銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發還是零售，代銷還是經銷，專賣還是特許經營，調查一下這些經營策略是否有效，有哪些缺點和不足，從而為你決策採取什麼經營策略、銷售手段提供依據。追問：謝謝！回答： 一般分為兩個階段，第一階段主要針對創業的可能性做范圍廣泛的調查，最終作為創業意向參考，重點在於預定營業額的確定及開店規模的決定，所以此階段的內容應涵蓋該地區的市場特性及該區的大致情形；第二階段主要是根據第一階段的結果對消費者生活方式作深入研討，重點在於店鋪具體的商品構成及促銷策略的決定，所以此階段應深入分析消費生活方式及確定店鋪格調，總結一些基本資料。 要注意的是，除對此地區過去及現在的情況要了解外，今後的發展也要考慮到。還有在運用調查資料作比較分析時，可以以類似的企業或某一成熟的企業來做比較 ，可以使你的決策更准確。

5. 消費者行為調查、顧客滿意度、市場調查這三者有什麼區別嗎

消費者市場調查的基本內容是對影響變數經常地開展調查研究，影響消費者市場需求的人口、收入、心理等因素，具體體現在人口、職業、教育、收入、家庭、消費者心理和購買行為等具體變數方面。消費者需求調查所含的內容其實非常多，可以調查消費人群對產品的滿意度，也可以調查競爭者產品的優缺點，產品對應的消費人群的屬性，比如說他們的性別收入消費習慣等等，這些調查都是非常重要的。
顧客滿意度，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。進行顧客滿意度研究，旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內、外部客戶的核心問題，發現最快捷、有效的途徑，實現最大化價值。顧客滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段。科學確定顧客滿意度的指標和滿意度的級度並對顧客滿意度進行測量監控和分析，能進一步改進質量管理體系。
市場調研在我國又稱為市場調查或營銷調查。它是指按一定的    程序，採用一定的方法，通過系統地、客觀地識別、收集、整理和分 析有關的市場信息，為了企業提高決策質量、發現和解決營銷中的機 遇和問題提供信息依據。其特點是：針對性、時效性、系統性、科學性。我要調查網讓調查更簡單、方便！

6. 消費者調查的基本內容

一、經營環境調查

調查你所經營的業務，開展的服務項目所屬行業的發展狀況、發展趨勢、行業規則及行業管理措

施。比如，從事美容美發行業，應該了解該行業國內及本地區的發展狀況，國內外國內流行趨勢和

創新美容技術，該行業的行業規范和管理制度制度有哪些。從事服裝業的，應該了解服裝行業的發

展趨勢，流行色和流行款式，服裝技術發展潮流等。

二、市場需求調查

如果你要生產或經銷某一種或某一系列產品，應對這一產品的市場需求量進行調查。也就是說，通

過市場調查，對產品進行市場定位。比如你經銷某種家用電器，你應調查一下市場對這種家用電器

的需求量，有無相同或相類似的產品，市場佔有率是多少。比如你提供一項的家庭服務項目，你應

調查一下居民對這種項目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供相同的服務項

目，市場佔有率是多少。

三、顧客情況調查

例如購買某種產品（或服務項目）的顧客大都是此什麼人（或社會團體、企業），他們希望從中得

到那方面的滿足和需求（如效用、心理滿足、技術、價格、交貨期、安全感等），現時好些產品

（或服務項目）能夠或者為什麼能夠較好地滿足他們某些方面的需要等。

四、競爭對手調查

在開放的市場經濟條件下，做創新推出買賣太難了，在你開業前，也許已有人做相同或類似的業

務，這些就是你現實的競爭對手。也許你開展的業務是全新的，有獨到之處，在你剛開始經營的時

候，沒有現實的對手；一旦你的生意興旺，馬上就會有許多人學習你的業務，競相加入你的競爭行

列，這些就是你潛在對手。了解競爭對手的情況，做到心中有數，才能在激烈的市場競爭中占居有

利位置，有的放矢地採取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優，人優我更優。

五、市場銷售策略調查

重點調查了解目前市場上經營某種產品或開展某種服務項目的促銷手段、營銷策略和銷售方式主要

有哪些。如銷售渠道、銷售環節，短進貨距離和小批發環節，廣告宣傳方式和重點，價格策略，有

哪些促銷手段，有獎銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發還是少售，代銷還是傳銷，專賣還

是特許經營等，調查一下這些經營策略是否有效，有哪些缺點和不足，從而為你決策採取什麼經營

策略、經營手段、提供依據。

7. 關於消費者的調查報告從哪幾方面寫

消費者需求調查報告範例

隨著社會的發展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅遊網路消費為例進行了調查研究，具體調查情況報告如下：

一、基本情況

此次調查我們以網路問卷形式進行了調查，共發放問卷400份，回收400份，有效率為100%。

二、數據統計

1.職業情況：企業基層員工佔9%，企業管理人員佔6%，公務員佔2%，學生佔67%，教師佔2%，自由職業者佔5%，其他職業佔9%。

2.月收入情況：1000以下的佔55%，1000-3000的佔27%，3000-5000的佔16%，5000以上的佔2%。

3.旅遊的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的佔38%，比較重要的佔31%，重要的佔18，非常重要的佔11%。

4.在網上購買旅遊產品的原因：出於好奇的佔13%，價格便宜的佔24%，個人喜好的佔7%，方便快捷的佔24%，朋友推薦的佔2%，其它的佔30%。

5．旅遊的費用情況：1000以下的佔56%，1000-3000的佔29%，3000-5000的佔9%，5000以上的佔6%。

三、情況分析

從上面的數據中我們可以看出，現在人們的旅遊需求還是比較大的，其中認為旅遊不重要的或好有可無的佔40%，這部分人中大部分是出於經濟收入問題，如果在經濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅遊活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅遊消費都在1000元以下，高消費的旅遊僅佔9%。在網上購買游泳產品的還是佔大多數，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現在人們的旅遊消費心理還是正常的。

8. 關於消費者的調查報告從哪幾方面寫

一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。     
（一）標題     
標題和報告日期、委託方、調查方，一般應列印在扉頁上。      
關於標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關於哈爾濱市家電市場調查報告》 。有的調查報告還採用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如：《消費者眼中的 <海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄      
如果調研報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列 出報告所分的主要章節和附錄，並註明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄      
1、調查設計與組織實施     
2、調查對象構成情況簡介     
3、調查的主要統計結果簡介     
4、綜合分析     
5、數據資料匯總表     
6、附錄     
（三）概述      
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，並闡述 對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：      
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委託調查的原因。     
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。      
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助於使人確信調查結果 的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，並說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法， 是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中 使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方 法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最後部分的附件中。 
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須准確闡明全部有關論據，包括問 題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息， 以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議      
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。 這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結， 提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的 方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。我要調查網讓調查更加簡單方便！