市場調查分析與預測的技巧

❶ 公共服務類專業有哪些

公共服務類專業：國防建設、國內與國際公共救助與災害援助、法律法規政策規范、文化經濟產業開發建設、精神文明和物質文明建設、信息化建設、標准化建設、工業化建設、城鎮化建設、特色產業建設、金融保險與消費建設、職業化和專業化建設發展等。

按照工程專業屬性還可以分為：國防工程、公用設施工程、民生工程、安居工程、法治工程等。公共服務可以根據其內容和形式分為基礎公共服務，經濟公共服務，公共安全服務，社會公共服務。

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公共服務作用：

人類發展的本質是人的發展，而人的發展取決於一個國家（地區）的基本公共服務供給狀況。因此，基本公共服務是人類發展的重要條件，也是人類發展的重要內容。

教育承擔著社會、經濟、文化、政治等功能，是直接影響人類發展的重要因素。教育是提高人力資本存量、推動經濟發展的基本途徑。教育有助於促進社會流動，促進社會整合與社會公平。義務教育是整個教育體系的基礎，義務教育公平體現著個人成長的起點和未來發展機會的公平。

公共衛生與基本醫療服務造福於人類，在國民經濟和社會發展中具有獨特的地位。對於個人來說，健康具有重要的本體性價值，是衡量人的素質的主要指標。從社會角度講，健康構成一個社會人口素質的基礎。投資於健康就是投資於未來經濟發展，社會擁有了健康就是擁有了「財富」。

❷ 一般自考大專有哪些科目

自學考試大專有哪些考試科目需要根據學習者所選擇的專業而確定。一般自學考試的考試科目分為公共課程考試科目和專業課程考試科目，其中同一層次同一類型的自學考試的公共課程考試科目是差不多的；而專業課程的考試科目是根據專業學習的需要而開設的考試科目，每個專業都不一樣。

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自學考試大專的具體考試科目需要根據具體的專業進行介紹，介紹其中部分的考試科目如下：

1.飯店管理：思想道德修養與法律基礎、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」重要思想概論、政治經濟學（財經類）、大學語文、英語（二）、計算機應用基礎、計算機應用基礎（實踐）、市場營銷學、旅遊經濟學、旅遊與飯店會計、飯店管理概論、旅遊法規、中外民俗、飯店餐飲管理、飯店前廳與客房管理、飯店服務。

2.廣告：思想道德修養與法律基礎、毛澤東思想、鄧小平理論和『三個代表』重要思想概論、大學語文、計算機應用基礎、市場營銷學、新聞學概論、廣告學（二）、廣告設計基礎、廣告文案寫作、廣告策劃、廣告法規與管理、廣告媒體分析、廣告心理學、市場調查與預測、公共關系學、英語（一）、企業形象與策劃。

3.市場營銷：思想道德修養與法律基礎、毛澤東思想、鄧小平理論和『三個代表』重要思想概論、政治經濟學（財）、計算機應用基礎、高等數學（一）、基礎會計學、經濟法概論（財）、市場營銷學、國民經濟統計概論、企業管理概論、消費心理學、市場調查與預測、談判與推銷技巧、企業定價、廣告學（一）、公共關系學、大學語文。

❸ 市場調查員語言技巧

市場調查員的訪問技巧： ｌ、取得初步的合作。 調查員自身必須保持本身儀表段卷、語氣和藹、態度誠懇，給人以彬彬有禮的感覺，同時問話的用語要得體、口齒伶俐、尊重他人、給人以親切隨和的感覺，做到這一點，就能使被訪問者較易放心地接受訪問調查，取得人戶入戶訪問第一部的合作。筆者就曾多次接受洗衣粉、洗發水入戶訪問的調查，如，「您好，我是ＸＸＸ大學的學生，利用假期勤工儉學，我們正在為ｘｘ公司進行一向有關洗衣粉（洗發水）調查研究，而您被抽為代表之一，我能佔用您一點時間嗎７希望您給予配合。」對於這樣的訪問，筆者曾在很愉悅的氣氛中順利地接受訪問多次。有時還得到過小袋包裝的洗衣粉、洗發水作為免費試用的小禮物，何樂而不為呢？ 此外，對初次的人戶訪問，調查員必須有被拒絕的心理准備，此時，調查員們應禮貌地說：『謝謝，打擾了」這一類禮貌用語，切不可拂袖而去，這對委託企業的公眾形象有十分重要的作用。 ２、學握好詢問問題時的表達藝術。雖然調查員已經經過培訓了解了以下規則：用問卷中的用詞來詢問；清楚、慢慢地讀出每個問題；有次序地詳細地發問每一個問題；重復被訪者誤解的問題。但到了實際工作當中卻很難遵循這些規則。由於調查員自身素質參差不齊，且理解角度不一，具體訪問情況、環境不一，從而產生訪問偏差，造成訪問調查誤差，導致市場調查結果的不可信程度加深。 通常在許多場合，調查員不能按規則的次序依次發問，此時，調查員應調整被訪問者的思路，使其緊扣主題，回到發問的次序上，但切不能唐突打斷，影響被訪問者的情緒。如可以婉轉地說對於你剛才所說的問題，我們待會兒討論，現在討論.......」調整到按順序詢問的問題上，不致於產生遺漏問題的現象。 ３、運用適當的追問技巧，使市場調查更深一步。這種適當的追問技巧能使調查獲得更為具體、詳細，甚至更多的信息。追問可以分為兩種：挖掘是追問和明確是追問。如挖掘是追問的例子：您喜歡這種品牌的內衣什麼呢？第一回答：喜歡質地好。追問：您還喜歡什麼？爹日回答：穿著舒適、蘭和。追問：您還有沒有喜歡的呢？第三次回答：沒有了。明確性追問的例子：您喜歡這種品牌的內衣什麼呢？第一次回答：不錯。追問：您所謂的『「不錯』」具體是指什麼？第二次回答：穿著舒適、暖和。追問：舒適、暖和是指什麼呢？第三次回答：質地柔軟，相當於一件保暖衣或一件羊毛衫。 通過挖掘是追問可以擴展被訪問者的喜好，而且通過明確性追問則可以得到更確切、具體的答案。這兩種追問都有助於市場調查更進一步。 ４、如何結束訪問。這也是入戶訪問很重要的意向，結束訪問要做到有禮貌，避免倉促離開。如使用「謝謝您的合作，再見？」等用語。如果被訪問者問起訪問目的，應當盡己所能解釋清楚，給被訪問者留下好的印象，我們應為花費了他們的時間和好的合作表示感謝，同時也可能為下一次訪問做好准備。這是十分必要的。

❹ 銀行如何提高服務質量

理解和認識服務的內涵
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。


強化和提高服務意識


首先，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。其次，明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。再次，完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。最後，實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各支行、也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。

加強培訓教育，提高業務技能


優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。


提高金融電子化水平，創新服務手段


新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，目前各家商業銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。

❺ 如何做好競品分析

競品分析最早來源於經濟學領域。市場營銷和戰略管理方面的競品分析是指對現有的或潛在的競爭產品的優勢和劣勢進行評價。這個分析提供了制定產品戰略的依據，將競品分析獲得的相關競品特徵整合到有效的產品戰略制定、實施、監控和調整的框架當中來。

競品分析最早來源於經濟學領域。市場營銷和戰略管理方面的競品分析是指對現有的或潛在的競爭產品的優勢和劣勢進行評價。這個分析提供了制定產品戰略的依據，將競品分析獲得的相關競品特徵整合到有效的產品戰略制定、實施、監控和調整的框架當中來。

通過分析後再把和對方的差異點標出來，比如：產品有哪些地方沒有做好，哪些地方有什麼特點和創新等。之後再進行可行性建議給出解決方案。

❻ 銷售業績分析下降原因

銷售業績下降原因往往是存在多方面，分析原因一般可以從：產品市場、團隊管理、供銷關系、顧客立場等角度進行。

1、分析調查產品市場，了解產品銷售不佳的詳細原因。比如：是不是競爭對手一下子多了好幾家，讓市場份額占的比例縮小?或者是不是對手的產品比我們的更好，性價比更高等等。

2、管理好公司的業務團隊，提高業務部的業務能力，提升超市業務的效值。團隊配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調整，利用互補來進行調整。

3、把握好供與銷這條黃金鏈。處理好與經銷商之間合作關系。備貨不足可以上貨3天內做完新款的FAB和搭配，同時看中暢銷款補貨，或是一周內根據銷售補貨，每次搞活動前補足貨品。

4、根據顧客的購買心理，站在顧客立場，為顧客所關心的切身利益著想，體諒和關心到顧客。

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提升業績的相關的策略技巧：

1、進行大力度促銷活動。例如廣場前銷售促銷活動，吸引顧客，增加人氣。

2、實行每日特價活動。每天推出一款超低價產品（蔬菜，大米，雞蛋等日常必需消費品）來吸引顧客。

3、還可以通過發傳單，在電視台進行宣傳等方式，擴大產品知名度。

4、事先進行客流量調查，分析購物客流結構，再針對主要客戶群，提出相應的促銷方案。例如，針對青年人的感，增加時尚產品的促銷力度。

❼ 市場調查報告的撰寫技巧

市場調查報告應該是所有企業，所有的市場調查人員都會接觸到的一個東西，簡單的來說市場調查報告就是市場調查人員以書面形式，反映市場調查內容及工作過程，並提供調查結論和建議的報告，起撰寫的好壞程度也直接影響到整個市場調查研究成果的質量高低，市場調查報告的目的就是旨在為企業的市場營銷活動提供一個專業而合理的導向，最終為企業的營銷決策提供客觀實際的依據。
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市場調查報告的寫作技巧方法

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1.調查報告力求客觀真實、實事求是
調查報告必須符合客觀實際，引用的材料、數據必須是真實可靠的。要反對弄虛作假，或迎合上級的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫。總之，要用事實來說話。
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調查報告要做到調查資料和觀點相統一
市場調查報告是以調查資料為依據的，即調查報告中所有觀點、結論都有大量的調查資料為根據。在撰寫過程中，要善於用資料說明觀點，用觀點概括資料，二者相互統一。切忌調查資料與觀點相分離。
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3．調查報告要突出市場調查的目的撰寫市場調查報告，必須目的明確，有的放矢，任何市場調查都是為了解決某一問題，或者為了說明某一問題。市場調查報告必須圍繞市場調查上述的目的來進行論述。
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4．調查報告的語言要簡明、准確、易懂
調查報告是給人看的，無論是廠長、經理，還是其他一般的讀者，他們大多不喜歡冗長、乏味、呆板的語言，也不精通調查的專業術語。因此，撰寫調查報告語言要力求簡單、准確、通俗易懂。
市場調查報告寫作的一般程序是：確定標題，擬定寫作提綱，取捨選擇調查資料，撰寫調查報告初稿，最後修改定稿。
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5．以科學的市場調查方法為基礎
既然我們說了，一份好的市場調查報告能作為企業的營銷導向，因此好的市場調查報告就必須依賴與科學的市場調查方法，由此可以知道我們要善於利用並合理科學的利用市場調查中的各種方法。
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6，在寫作過程中我們的分析論證要充分合理，這樣得出的結果建議才能是完整而有用的。

❽ CFA是什麼證書

CFA是「特許金融分析師」（Chartered Financial Analyst）的簡稱，它是證券投資與管理界的一種職業資格稱號，由美國「特許金融分析師學院」（ICFA）發起成立。為全球投資業在道德操守、專業標准及知識體系等方面設立了規范與標准。
該學院最初是在1959年6月由美國「金融分析師聯合會」（FAF）同意在弗吉尼亞的夏洛茨維爾市與弗吉尼亞大學聯合設立。
CFA報考資格：
1.擁有學士學位或相當的專業水準以上，對專業沒有任何限制；大學學習年限與全職工作經驗合計滿四年；
如果申請人不具備學士學位，而是具備相當的專業水準，也可被接受為候選人。CFA會用工作經歷來考核申請人的專業水準，一般來講，4年的工作經歷即被視為替代學士學位。這4年的工作經歷，不一定要從事投資領域相關工作，只要是合法、全職、專業性的工作經歷都可被接受；
在校大學生，最早可在畢業前12個月內注冊報名考試。
2.遵守職業道德規范
3.完成注冊和報名以及支付費用
4.能夠用英語參加考試 CFA考試內容：
CFA協會定期對全球的特許金融分析師進行職業分析，以確定課程中的投資知識體系和技能在特許金融分析師的工作實踐中是否重要。考生的Body of KnowledgeTM(知識體系)主要由四部分內容組成：倫理和職業道德標准、投資工具（含數量分析方法、經濟學、財務報表分析及公司金融）、資產估值（包括權益類證券產品、固定收益產品、金融衍生產品及其他類投資產品）、投資組合管理及投資業績報告。
CFA一級考試課程著重於投資評估和管理的工具，還包括資產估值和投資組合管理技巧的入門介紹。一級考試（Level 1）形式為選擇題（Multiple Choice），每卷各120題，共240題；
CFA二級考試課程著重於資產估值及投資工具的應用（包括經濟學、財務報表分析和數量分析方法）。二級考試（Level 2）形式為案例選擇題（Multiple Choice），每卷各60題，共120題；
CFA三級考試內容為前兩組內容的綜合總結。三級考試（Level 3）形式為分為兩個部分，上午部分包括簡答題和計算題兩大類，下午部分與二級形式一致10道Item Set，每題6個小題，共60道題；
CFA每個級別的考試的報名時間都分為三個階段，這是由於CFA協會鼓勵考生提早報名提早復習，越早的准備越充分，從而順利通過考試。