營銷活動中的公共關系分析論文

❶ 公共關系論文

名牌是知名品牌或強勢品牌，人們研究品牌，正是為了幫助企業創立名牌，利用名牌，我們希望通過對名牌的研究使人們充分意識到名牌的作用，形成名牌意識。名牌的偉大作用是在它的名牌效應，名牌以此為基點，帶領著產品、企業、社會進步、發展。名牌作為企業資產在市場開拓，資本擴張，人員內聚等方面都會給企業帶來影響，使企業擁有成功的法寶。
（一）聚合效應
企業和其產品成了名牌，不僅可獲得較高的利益，較好的經濟效益，而且還可以利用品牌資本使企業不斷發展壯大。名牌企業或產品在資源方面會獲得社會的認可，社會的資本、人才、管理經驗甚至政策都會傾向名牌企業或產品。名牌企業或產品會穩固自己的實力，並通過加強與供應商、後續企業的關系，通過資本營運聚合社會資源使企業更進一步擴大，形成規模，產生規模效益。這樣企業聚合了人、財、物等資源，形成並很好地發揮名牌的聚合效應。從1998年開始，世界工廠業出現了大幅度的發展，網路經濟沖擊全球，一夜間眾多門戶網站及相關企業浮出水面，但企業的成長需要資本的投入，各網站如何能吸引風險投資呢？這一方面要看網站的發展前景，更重要的是網站的知名度、網民的認同，當時搜狐這樣的較好的，知名的門戶網站較多的吸引了風險投資，使其資本實力大加厚這就是名牌對社會資源的聚合。雖然2000年開始網路工廠出現大幅度的滑坡，搜狐也經歷著同樣的痛苦，但成名時聚集的大量的資金足以使它渡過這一難關，走向成功了。
（二）光環效應
名牌企業或產品作為同行業中的佼佼者，會以其產品帶來一道美麗的光環，在這美麗的光環的照耀下，企業及產品會受到一種正面的經濟效應的影響。這種名牌的名氣，聲譽對消費者，政府，合作者，及其他社會公眾產生一種親和力，吸引力及認同感。消費者會慕名而來，購買使用名牌產品，也會由此及彼，愛屋及烏，選購企業的其他產品，享受企業的其他服務；政府會因名牌企業或產品而給予支持，愛護，促使名牌的實力得到加強；合作者看到名牌的效應，也會加強合作，建立起良好的關系，而對於社會其他合眾，也會較關心名牌、談論名牌、推薦名牌，給名牌創造更佳的成長環境。
聯想集團是中國IT業的名牌企業，在她的成長、發展的道路上處處有人似對於名牌企業的幫助，經常可以看到了政府的大力支援，也受到消費者青睞，更有許多合作者與她攜手共進。聯想的貿易工技發展之路也有因品牌帶來的眾多優勢。
（三）磁場效應
企業或產品成為名牌擁有了較高的知名度的極度忠誠，特別是較高的美譽度，追隨度後，會在消費者心目中樹立起極高的威望，表現出對品度的極度忠誠。人們會認為此名牌產品或企業信譽好，購買或使用這種產品讓人放心，更是一種享受。這樣企業或產品就會像滾石一樣吸引消費者，消費者會在這種吸引力下形成品牌忠誠，反復購買、重復使用，並對其不斷宣傳，而其他品牌產品的使用者也會在名牌產品的磁場力下開始使用此產品，並可能同樣成為此品牌的忠實消費者，這樣品牌實力進一步鞏固，形成了品牌的良性循環。
耐克公司是如今世界上已知名運動鞋製造企業，它並非一成立就是名牌，而是經過長期的發展創出名牌，從而引領運動鞋業的。我們可從耐克公司的成長及其阿迪達斯公司的競爭過程看到名牌及名牌的磁場效應對耐克公司的影響，耐克公司經過運作發展成為了運動鞋的知名企業，而這一行業的老大原來是阿迪達斯公司，耐克的成名吸引著耐克公司的追隨者而同時也吸引著使用、購買阿迪達斯、銳步、標馬等公司產品的消費者，耐克公司產品的強大磁力使得「阿迪王朝」衰落，使得眾多的消費者追捧著耐克產品。
（四）「核裂變」效應
當品牌發展到一定階段後，它積累、聚合的各類社會資源及營銷力量，管理經驗就會產生「核裂變」，不斷衍生出新的產品，新的服務，核裂變效應在名牌的聚合效應下使企業積蓄力量，成長壯大，在名牌的光環效應下使企業有效的發展，並適合開拓市場，佔有市場，形成新的名牌。例如，海爾集團首先是在冰箱領域創出佳績，成為知名企業知名品牌後，才逐步將其聚合的資本、技術、管理經驗等延伸到空調，洗衣機，彩電等業務領域，並在這些領域取得了令人滿意的成果，在這些行業海爾現已是佼佼者，近年來，海爾又乘著網路，信息業發展的東風，把業務拓展到了計算機、手機等信息產品；並致力於使家電信息化，智能化。再如杭州的娃哈哈今天同樣在飲料業建立起了娃哈哈AD鈣奶、娃哈哈礦泉水、娃哈哈純凈水及娃哈哈非常系列飲料等一系列名牌產品。名牌的「核裂變」效應在名牌企業順利聚集了各種力量，達到核裂變效果時就能產生核裂變功能。否則，就不會產生積極良好的效果，有時反而會使企業陷入困境，不能自拔。因此對於名牌「核裂變」效應應把握裂變的方式、時機等。
（五）內斂效應
名牌企業在行業內是佼佼者，它的成功離不開員工的辛勤勞動，離不開優秀的管理，名牌企業以其形象力使企業的目標和員工的精神狀態得到提升。比如中國的聯想集團，以民族品牌為號召的四川長虹及「明天會更好」的海爾集團，它們的良好形象使生活、工作在這樣企業中的員工會產生自豪感和榮譽感，並能形成一種企業文化，工作氛圍，給每一位員工以士氣、志氣，使員工精神力量得到激發，從而更加努力，認真的工作，提高工作效率提升工作積極性。名牌的內斂效應聚合了員工的精力、才力、智力、體力甚至財力、使企業得到提升。今天一些中國名牌企業內部團結，蓬勃發展的勢頭也可證明這一點。
名牌產品或企業常是一個區域的名牌，對於區域的發展來說，名牌還具有宣傳效應、龍頭效應、穩定效應及支柱效應。
（六）宣傳效應
指名牌形成後，它就可以利用名牌的知名度、美譽度傳播企業名聲，宣傳地區形象，甚至宣傳國家形象。名牌的宣傳效應在經濟，社會生活中表現較為突出，越是有名的品牌，越是形象佳、美譽度高的品牌對企業，地區甚至國家的宣傳效果越明顯。比如寶潔公司的知名產品漂柔、海飛絲等，人們由於對這些產品的了解而認識了寶潔公司或者說加深了對寶潔公司的認識；四川長虹集團在彩電業的成名不僅宣傳了長虹企業，也使人們更多的提及四川省，使人們了解了綿陽市，使人們更多的關心這一地區；海爾家電在世界上創出了名牌，這一名牌不僅宣傳了海爾企業，也使世界人民看到「Hair China」。
（七）帶動效應
名牌的帶動效應是指名牌產品對企業發展的拉動，名牌企業對城市經濟、地區經濟、甚至國家經濟的帶動作用。名牌的帶動效應也可稱作為龍頭效應，名牌產品或企業像龍頭一樣帶動著企業的發展，地區經濟的增長。一個企業有了名牌產品，就可能優化企業內部資源，使資源充分利用，發揮最大的效用，同時積蓄力量，積累經驗從而時機成熟的衍生、創造出更多的名牌來，由此使企業不斷成長壯大。
企業與企業之間有兩種關系，一種是競爭，另一種是合作。名牌企業與同行業企業進行競爭，兼並收購了一些競爭對手，使自己壯大，同時也能使一些對手在相互競爭中不被吃掉，反而生存下來、發展起來，名牌企業與競爭對手在一定條件下也會相互合作，共同促進企業發展。名牌企業的拉動作用除了上述表現、最重要的是對它相關企業、行業的帶動，一個名牌企業很容易成為支柱企業，帶動相關企業，相關行業的飛速發展，從而對城市經濟、地區經濟、國家經濟產生拉動作用。在這里我們還要提到海爾集團。海爾企業以冰箱起家，成為名牌後，企業的其他產品如洗衣機、彩電、空調在這一名牌帶動下迅速地在全國打響，佔領了市場，形成了新的名牌。而海爾集團的所在地山東省青島市由於海爾的存在地在使這一地區聲名遠揚，更重要的是海爾的良好發展勢頭帶動了當地企業的發展，推動了青島經濟的前進。而對於中國來說，海爾的成長壯大，成為世界名牌，佔領世界市場，也會為中國的經濟發展做出巨大的貢獻。
另外，品牌或名牌的鍛造，對產品銷售、企業經營、企業擴張都有一種帶動效應，這也是國際上所謂的「品牌帶動論」。
（八）穩定效應
經濟的發展並不是一帆風順，一路平坦的，經濟出現波動時就需要支柱企業穩定發展以促進經濟穩定。名牌企業常會成為支柱企業度扮演這一角色，當一個地區的經濟出現波動時，名牌的穩定發展一方面可以拉動地區經濟，另一方面起到了穩定軍心的作用，使人、才、物等社會資源不至於流走。這一點對於一個單一產業的地區龍頭尤為重要，支柱企業的穩定會使地區經濟渡過難關。在這里我們可以研究一下網路業，工廠業發展的問題，2000年網路經濟泡沫消失，眾多網路業倒閉，而這時需要一些名牌企業穩定發展，給投資者以信心，讓人們更好的認識這一行業。雖然如今的搜狐新浪，263等網路企業如此巨大的作用，使它們作為網路業的名牌企業，其穩定發展對整個行業的穩定產生重要作用。
品牌成名後，會帶動許多下面的效應，會促進企業的發展，拉動地區、國家經濟的發展，但我們在看到品牌的下面效應的同時，也要看到品牌的負效應，並積極採取措施防止，避免負效應的出現，在這里我們列舉名牌負效應的兩個方面。一個是「人怕出名豬怕壯」，名牌會引來眾多的仿冒者會給名牌造成很大的麻煩，甚至使名牌名聲掃地，成為臭牌；二是品牌成名後，形象維持不當出現負面評價，影響名牌的信譽，對於第一個方面，由於我們國家的市場經濟發展不完善，法律法規不健全，企業要積極利用現有的條件加強對品牌的保護，如商標注冊，利用一定力量打假，而對於第二個方面，企業首先要在思想上放下「名牌的架子」，踏踏實實為用戶服務，不斷在質量、服務等方面創新，其次，及時處理危機，把負面評價及時轉化，使用戶達到滿意。

❷ 求一篇公共關系的論文（案例分析）：1500字

強生危機公關案例

強生是一家美國著名的醫葯公司，在最新世界醫葯公司排名中名列前十，年銷售額過百億美元。

該公司早在1975年開發出了可代替阿司匹林的「泰諾膠囊」，投放市場後獲得了巨大的成功。7年內，該葯就贏得了止痛葯市場的35%以上的份額。1981年銷售額達5.4億美元，利潤占整個公司利潤的15—20%，成為了強生公司的核心產品。

然而，天有不測風雲。1982年9月30日早晨，突有媒體報道說，當天在芝加哥服用泰諾膠囊的人中，有7人死亡，另有250人中毒入院（後據查，是服用的泰諾膠囊含有氰化物）。

消息一出，震驚美國，1億多服用「泰諾」的消費者頓時陷入巨大的驚慌之中。強生的一場生死危機全面爆發。

此刻，整個新聞媒體炸開了鍋，群起而攻之，那些和強生競爭激烈的公司也趁機別有用心地大肆渲染。隨著噩耗的擴散，美國各地眾多死亡或疾病都被懷疑與其相關（據說最後，媒體記錄達到了2500起，有94%的消費者通過媒體得知了此案），事態蔓延極其嚴重……

怎麼辦？強生沒有等死，全力展開解救。

公司快速反應，組成了以總裁為首包括公關部長在內的7人危機處理委員會，全權指揮整個危機事件處理，同時邀請著名的公關公司配合。這個委員會連續6周每天都碰頭2次，以解決危機發展中出現的各種問題，一切重大決定都必須經過委員會的討論，然後才統一行動。

整個危機處理，強生堅持了兩點：一是做好「最壞的可能」准備；二是始終把公眾的利益放在第一位。

首先，公司決定真誠地面對公眾和媒體，主動與媒體保持充分的合作。

本著對消費者負責的精神，強生公司立即通過媒體向公眾發出了危險警告，並通知全國的醫院、醫生、經銷商在真相沒有查清前，暫停使用和銷售泰諾膠囊，並不惜代價決定收回事發區域的兩批「問題」產品，隨後，因情況未明，公司又在全國范圍內全面收回泰諾膠囊，之後又將回收產品的范圍擴大到了全世界。為此，強生公司付出了高達1億美元的代價，其中電報費就達50萬美元。

同時，公司停止了報刊、廣播、電視中所有關於泰諾的廣告。

公關部代表公司不斷面對公眾和新聞界並坦言承認在葯品的生產過程中使用過氰化物，但對人體的危害微乎其微，是安全的，同時表明將努力盡快查明事因。

公司管理層也通過媒體不斷表示，公司堅決保護公眾的利益，並保證徹底解決中毒事件，給消費者圓滿的處理結果。為了讓消費者隨時了解危機處理的進展，強生公司開通了熱線電話，坦誠回答人們的一切詢問。

產品收回後，強生公司立即協同聯邦調查人員、醫學人士，調查事件發生的真相。同時對800萬粒泰諾膠囊進行嚴格檢測，查看其是否受到其他有害物質的污染（最後結果，發現不超過75粒葯品受到污染）。

在整個危機處理過程中，強生公司的坦誠、愧疚和負責精神，給公眾留下了很深的印象，也贏得人們的同情和支持。

期間，最具「第三方權威」的美國食品與醫葯管理局全力協查事故，緊密地配合強生解救危機。該組織及時地將重要信息傳達給媒體和公眾，以穩定人心，控制事態。如事發後該組織新聞辦公室行動如下表：

美國食品與醫葯管理局配合配合強生解救危機

美國食品和醫葯管理局這樣詳細的信息發布，一方面滿足了公眾和媒體對事件信息的需求，同時也為強生創造了向好的方向發展的輿論環境。

經過百名專業調查人員以及醫學界權威人士的共同努力，最後終於查明了真相。事因是：危機發生前，有一位精神病患者（瘋子）在一家葯店購買了泰諾膠囊，然後向膠囊里注入了氰化物，之後又退回了店裡，葯店在沒有任何防備的情況下，又把該葯當做泰諾賣給了無辜的人，結果導致了這些嚴重事故。

最終調查結果雖然證明了強生是無辜的，但市場又是無情的。可以想像，當初事發後，如果消費者正坐在沙發上看到有關「泰諾」出事的報道，這時突然頭痛了，他還會去買一瓶泰諾膠囊嗎？據測算中毒悲劇使強生市場佔有率由35.5%降到不足7%。

真相大白後，為了維護企業聲譽，保住泰諾品牌，挽回公司的損失，強生展開了提升形象、重返市場的公關之舉。

事後公司花費5000萬美元進行了產品包裝的改進，推出了堅固的三層密封包裝的新型泰諾解痛膠囊，包裝盒和瓶口上都注有「封口破損請勿服用」。為了推廣他們的新包裝，公司走訪了上百萬人次的醫務人員，向消費者贈送新包裝葯品。泰諾新包裝首開抗污染、防假冒的日用品包裝先河。同時，又通過強勁的廣告來宣傳產品的新形象。在廣告中，公司的醫學顧問托瑪斯博士說「泰諾已經過醫學界及全美國幾億人民二十多年的使用證明，我們良好的信譽是少數人無法玷污的。我們希望你們繼續信任泰諾。」強生自己也說，「我們正從悲劇中接受教訓，卷土重來；因此，我們不能騎在大象身上吹吹打打，宣布我們的到來。」強生要以行動證明自己的偉大。

緊接著，在博雅公關的助陣下強生於1982年11月11日邀請了30個城市的電視台500名記者前來紐約的喜來登中心廣場參加一場規模盛大的電視記者招待會，並進行了衛星轉播。會上，強生接受眾多記者的采訪，播放了泰諾新式包裝葯的錄像。當天，恰好是蘇聯領導人勃列日涅夫逝世，和美國太空梭升空的日子，但人們絲毫沒有減少對泰諾的熱情和關注，使強生的記者招待會還是取得了巨大成功，美國各大電視台、電台和報紙都作了大量報道，《華爾街日報》稱贊道：「強生公司選擇了自己承擔巨大損失而使其他人免受傷害的做法。」這次招待會被認為是美國新聞史上「難度極大」的記者招待會，是一次具有歷史性紀念意義的記者會。

通過積極的努力，強生的知名度更廣，美譽度也有了新的提升，到1983年5月強生公司基本上收回了原有的市場。這場驚心的危機生死之戰，強生以勝利告終。不過，我們還是要強調，強生案不只是給出了危機處理的行動模板，更重要的是揭示危機處理的真諦。

企業只有真正做到對消費者負責，而不是嘴上說：客戶是「上帝」，才能在社會上生下根來，才能戰勝各種危機。

❸ 公共關系學案列分析論文，1500字左右

現代公共關系學與中國傳統文化的相通表現在二者在重公眾、重和諧團結、重事實、重信譽、重信息、重謀略等方面表現出的相似性。
(一)「仁愛」思想與現代公共關系學的「公眾意識」
古代儒家思想的代表者孔子把「仁」作為最高道德原則,而「仁」的主要內容是「愛人」。「仁愛」學說要求人們做到由己及人,設身處地為別人著想,即「己所不欲,勿施於人」,「己欲立而立人,己欲達而達人」。進而,孔子從「仁者愛人」出發提出了「博施於民而能濟眾」的主張,提出愛民、養民、利民、富民、安民的思想主張。儒家思想的另一代表孟子提出「民為貴,君為輕」,強調百姓是根本,他認為「樂民之樂者,民亦樂其樂、憂民之憂者,民亦憂其憂,樂以天下,憂以天下」,他把「仁」與「不仁」視為「得天下」與「失天下」的根本問題。中國傳統文化的這種「仁愛」思想在現代公共關系學中體現的淋漓盡致。
現代公共關系學特別強調「公眾意識」,而「公眾意識」是指時時為公眾著想、處處為公眾服務、一切立足於滿足公眾需求的思想、意識和原則。現代公共關系教育的先驅、美國著名學者愛德華.伯納斯在1923年提出:公關工作是為了「贏得公眾的贊同」、「公共關系應首先服務於公眾利益」。所以,樹立公眾意識是公關事業成功的思想基礎,離開了公眾,公共關系成了無源之水。
美國一位公關專家指出:「無論大小企業都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向,這個信念就是:企業要為消費者所有,為消費者所治,為消費者所享」。西方商人中流傳的一條經商法則就是中國傳統文化中的「己所不欲,勿施於人」,以及在我國商業活動中盛行的「顧客就是上帝」、「愛心服務」等都是儒家思想在經商活動中的繼承。而且,儒家「仁愛」學說為現代公共關系中的政府公關提供了豐富的歷史營養,要求領導幹部要愛護老百姓,中國共產黨把「全心全意為人民服務」作為宗旨,突出體現了這一思想。
(二)「人和」觀念與現代公關的「內求團結,外謀發展」的思想
「人和」觀念是指珍視團結、注重社交、重視協調關系的思想和意識。
儒家立足於人類共同生存和文明進化的立場,主張「禮之用,和為貴」,孔子主張「四海之內皆兄弟也」,並提出「泛愛」思想。孟子也主張「和」,他說:「天時不如地利,地利不如人和」。受這種「以和為貴」思想的影響,形成了中華民族與人和睦相處、團結友好的美德。古代商人在處理同消費者的關系時,一貫尋求「和氣生財」、「賓至如歸」的和睦氣氛。歷史上,漢代的昭君出塞、唐代的公主使藩等,都是統治者「平章百姓,協和萬幫」,謀求人和環境和諧的表現。中國傳統文化中的「人和」思想與產生於現代化大生產基礎上的公關思想不謀而合。
現代公共關系學是一門協調關系、廣結良緣的藝術學科。現代公關一個很重要的職能是協調組織與各種公眾之間的關系,爭取公眾對組織的諒解和支持,使組織與公眾之間的關系處於一種和諧的狀態,為組織創造一個「人和」的環境。總之,現代公關以追求和諧為最終目標。 「和諧」不僅作為外來文化的公共關系在異國他鄉的文化背景下順利生長、健康發展的切入點、支撐點,更為重要的是「和諧」應當成為構築具有中國特色的公共關系體系的基石。
(三)「實事求是」與現代公共關系學「以事實為基礎」的思想
「實事求是」是我國傳統文化思想中一個重要方面。班固的《漢書》為漢景帝之子劉德作傳,稱道他「修學好古、實事求是」。唐代經學家顏師古把「實事求是」訓為「務得事實,每求真是也」。宋元明時期,產生了一種完全否定直覺主義的思維方式,即「實事求是」。「崇實致用」是明清之際實學思潮的基本特徵,它力戒「束書不觀,游談無根」之弊。清初顧炎武以經世致用之「實學」,反對言行言性的空談。戴震主張「實事求是,不偏主一家」,「不以人蔽己,不以己蔽人」,反對「出於空談以定其論,據於孤證以信其通」。我國古代這些傳統思想,盡管提法、立意不盡相同,但他們的確代表了那種為學治事注重從實際出發,詳細地佔有材料的優良文化傳統,這與現代公共關系學中「以事實為基礎」的思想有相通之處。現代公關是社會組織面向自己的公眾而開展的傳播與溝通活動,組織與公眾之間是一種互惠互利、相互為用的關系。所以,公關工作必須堅持以事實為依據的原則,離開了事實,公共關系就失去了價值。
(四)「信」與現代公關學的「以信譽塑造形象」的思想
「信」是儒家倫理道德學說的一個重要部分,「信」強調知行、言行合一。孔子說:「民無信不立」、「人而無信,不知其可也」,「與朋友交,言而有信」、「言必行,行必果」。重信義、守信用在古代成為約束、調節人們言行的規范。中國傳統文化歷來尊重守諾者為君子,視失信者為小人。「一諾千金」,「君子一言,駟馬難追」等成語、格言,早已成為我們這個民族對「信」的追求的生動概括。古代一些明智的統治者為了鞏固自己的統治地位,往往採用「取信於民」的方法征服人心,如諸葛亮七擒七縱孟獲,終於使孟獲心悅誠服地歸順了諸葛亮。傳統文化的這種信義思想與現代公關所提倡的以信譽塑造組織形象,從而加強相互間的信任與合作的思想有很大的相通之處。
現代公關中,以信譽塑造形象是公關學一個很重要的思想。因為,良好的形象是組織的無形財富,而良好的信譽又是塑造組織良好形象的一個重要手段,所以,良好的信譽是組織的立身之本。當今市場競爭說到底就是企業信譽的競爭,企業信譽不僅是企業經濟效益、技術素質的綜合反映,而且是企業作為社會的一個集體成員,是否履行社會責任和具有高尚企業道德的標志。
創名牌成為目前的時尚,而信譽度就是構成名牌產品的一個重要指標,現代具有戰略眼光的經營者,並不單純為經濟效益而抓經濟,而是從信譽的建立入手,通過信譽投資獲得經濟效益。
(五)重視信息獲取與現代公關的信息觀念
我國古代開明的統治者,在維持中央集權制的同時,注意了解民意。春秋戰國時,一些諸候國為了強國生存,一方面招賢納士,一方面取智於民,形成「養士」之風。戰國時著名政治家鄒忌,曾勸告齊王重視和聽取民眾意見,齊王順之,終於使齊國強盛起來。而齊桓公深知「得士則昌,失士則亡」的道理,集賢八十人,故能「九合諸侯,一匡天下」,成為五霸之首。
我國古代兵家重視利用間諜索取情報,孫武非常清楚用間諜探知敵情對謀略取勝的重要作用,提出「兵貴先知」,諸葛亮在制訂的十五條規則中,第一條就是「慮,間諜明也」。
三國時代的人們已經具有強烈的信息渴求和信息傳播的觀念,當時的新聞信息傳播與交流以及社會輿論情勢比較旺盛。當今市場社會,信息作為社會普遍聯系的形式,廣泛滲透於人類生活的全部時空,信息成為一項寶貴的資源,是組織的無形財富。美國信息專家指出:「利用信息創業,把資料變成美元,是當今世界出現的新現象」。
(六)古代謀略與現代公關策劃
謀略,是中國傳統文化中最能體現東方式智慧的奇葩。謀略,即計謀策略。傳統文化中,充滿樸素辯證法,體現人的主觀能動性的奇計良策豐富多采。如春秋戰國時,士階層作為政治智囊、思想精英,憑借自己的聰明才智與謀略奔走於各諸侯國。在諸子百家著述中,無一不滲透著謀略的睿智。尤其是《孫子》這部人類軍事學經典著作,從頭到尾貫穿著精闢深刻的謀略思想,還有文學名著《三國演義》中也再現了復雜多變的謀略活動。
時與勢是傳統謀略中十分重要的內容,時乃時機、戰機,勢乃形勢、趨勢,二者是決定勝負的主要因素。古人雲:「用之在於機,顯之在於勢」。古往今來的對抗和競爭中,審時度勢是奪取勝利的重要保證。審時,一方面要求抓住最有利的時機,增強我之優勢,「善者,見利不失,遇事不疑」。所以,中國古代十分重視得天時,並把它當作與「地利」、「人和」同樣重要的致勝因素;另一方面要有意識地爭取和創造時機,這又是一個「蓄勢」、「造勢」的過程。蓄勢、造勢就是通過各方面的努力,在力量對比、心理狀態、道義和將士的勇怯等方面形成居高臨下的優勢,到一定時候,瓜熟蒂落,水到渠成。「故善戰者,求之於勢,不責之於人。故能擇人而任勢」 「勢者,因利制權也」。
公共關系策劃是公關人員為實現公關目標而在調查研究、掌握信息的基礎上充分發揮想像力、創造力,確定公關活動的主題和戰略,並制定出最優活動方案的過程。它與古代謀略有許多相通之處,特別是古代謀略中講究時與勢的思想,對於公關策劃相當重要。
把握好時與勢,巧妙地擇時趁勢,這是保證公關工作成功的一個主要因素。公關工作是以傳播信息為手段的,因此,它具有很強的時效性,同樣的公關活動在不同的時間里進行會得到截然不同的結果。只有在公眾最需要、最渴望得到的時刻,傳播信息的公關活動才會得到公眾的歡迎與重視,才能產生理想的效果。所以,公關活動效果的好壞與准確地把握時機有直接的關系,這就要求公關人員要准確地預測、尋找和捕捉開展公關活動的最佳時機,甚至可以人為地調動某些因素,創造必要條件,促使這種時機的成熟。只要抓住時機,借機行事,公關活動就可以事半功倍,很快在公眾中引起強烈的反響,形成組織所期望的聲勢。
造聲勢,可以說是公關活動取得成效的起碼要求,所以,優秀的公關人員應該熟悉什麼時候最適合開展活動,最有利於造成聲勢,並善於使這種聲勢一波又一波地向前推進,逐漸形成好的形勢,然後進一步擴大戰果,把好形勢變成好趨勢,直到在大多數公眾中形成對組織的偏愛,一種心理定勢,從而為組織的發展創造良好的環境。
總之,中國傳統文化具有很強的民族個性,現代公共關系學在中國的根植不可能不汲取中國傳統文化土壤中的養分。在建立具有中國特色的公關理論體系與操作規范的活動中,引進中國傳統文化的精髓,不僅應該,而且是現實的。
我們應以馬列主義、毛澤東思想與鄧小平理論為指導,合理篩選和借鑒中國傳統文化的合理精華,結合我國實際,結合社會主義市場經濟和政治體制改革的需要,對中國傳統文化加以繼承、改造、創新和發展,建立一種既區別於西方公共關系學,又區別於古老倫理關系的,能體現和弘揚民族文化的,具有中國特色的公共關系學,以發展具有中國特色的公關事業。

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[摘要] 本文首先概述了公共關系的涵義和我國的發展現狀, 隨後闡述了公共關系在企業管理中的作用等問題。現代企業要想在其中立穩腳跟並爭一取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共關系。
[關鍵詞] 公共關系 企業管理

一、公共關系的涵義和在我國的發展
許多學者給公共關系下過定義，簡而言之，公共關系是一個社會組織在運行中，為了使自己與公眾相互了解相互合作而進行的傳播活動及採取的行為規范。
公共關系對於中國而言是「舶來品 」，它是隨著中國改革開放而開始進入中華大地，隨市場經濟建設的步伐而發展。在21世紀的企業里，公關的重要性是不可否認的，當公共關系作為一個話題被提起時，人們的反應不再是冷漠的「那又能怎麼樣？」更多的是渴望參與的「現在該怎麼做？」
在中外合資企業、獨資企業紛紛掛牌公關部，演繹一幕幕神話之時，我們一些具有超前意識的國有企業的企業家也不甘落後，急起直追。公共關系近年來在北京申奧、上海申博、SARS危機等重大國家事件中起到了非常積極的推動作用。作為重要傳播溝通工具的公共關系，正逐漸被中國企業、非營利組織乃至各級政府所接受，在提升競爭力、促進經濟、社會協調發展等方面發揮著越來越重要的作用。
二、公共關系在企業管理中的作用
1.公共關系有助於樹立良好的企業形象。公共關系在幫助企業樹立良好的組織形象發揮著很重要的作用，真正以塑造企業形象為目的的公關活動從促銷公關中開始初露端倪。
康佳電子有限公司曾為北京的小學生們送去一頂頂新式的安全小黃帽。康佳北京經營部范經理表示「消費者買不買『康佳』的產品並不重要，重要的是讓人們都知道『康佳』是個什麼樣的企業」。
對社會公益活動的參與和對社會福利事業的自覺奉獻成為了組織向公眾傳遞愛心與善意的重要途徑。當今的市場氛圍畢竟讓一大批的企業家明白了「聲譽」的價值，以公關為核心的企業形象的樹立才能使公眾從買商品的討價還價中真正發展為愛你(企業到商品)沒商量。回饋社會、致力慈善幾乎成為企業發展到一定水準後的普遍心態。然而形象塑造不可能一蹴而就，企業只有本著一是顆回報社會的真誠愛心，不斷投入到實際行動中去，才能真正從整體上改善企業形象，讓這種形象成為企業最大的財富。
2.公共關系在危機管理中的作用。企業在市場環境中生存競爭，難免會遇到一些難以預料的突發事件，給企業造成危機。面對一次不大的危機，有的企業喪失了競爭力，破產了，而有些企業的競爭力不但沒有削弱，反而增強了，這其中，能否以公共關系的原則來妥善地處理危機是關鍵。
上海媒體曾報道國內某品牌的榨汁機，消費者反映該產品的過濾網在使用過程中有裂縫，該產品的生產廠家當即決定回收所有同類生產批號的產品，這是國內首例「召回制度」，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長遠來看，他們贏得的是更多的消費者。

這樣的例子還很多，前年，有兩個企業遇到了危機，一個是天津的中美史克，一個是南京的冠生園。國家葯監局關於停止使用含PPA的康泰克感冒葯和媒體曝光陳餡月餅，對於兩個企業都是一個危機，但從發生到處理及以後產生的結果截然不同。中美史克真誠的表態，收回舊康泰克，新葯迅速上市，結果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增。新葯上市僅一個月在廣東就銷售40萬盒，競爭力能不增強？而冠生園卻倒閉了，追究深層次的原因，筆者認為還是這家公司的管理者、決策層不懂公關，至少是公關意識淡薄、缺乏公關眼光。國外的企業非常重視公共關系，常年簽約一個或幾個專業的國際化公關公司處理公共事務，相比之下，國內企業要差一些。
3.在謀求企業發展時，要充分重視網路公共關系的作用。公關工作要充分發揮網際網路的優勢，就必須了解網路公共關系，主要涉及兩個方面，第一，對公司信息的主動傳播。網路新聞公告在拓展公共關系方面可以發揮重要作用。企業在網上發布新聞公告時，應該注意以下幾點：首先，如果企業希望以盡快的速度傳播某一事件，最好的方式就是將新聞公告不僅在Web上發布，還要投遞到新聞界去。其次，傳統媒體和網路媒體相配合 。如果人們能同時在傳統媒體和網路媒體上都看到同一條新聞，將會大大加深企業在公眾中的印象。
第二，對網路輿論的分析和監控。對於網路輿論的威力，大名鼎鼎的Intel公司深有體會。1994年冬，某個大學的使用者發現奔騰晶元在設計上存在缺陷，於是，用戶們向Intel提出了質疑。Intel起初並沒有介意這回事，只在用戶的反應越來越激烈之後，他們才慢慢認識到了問題的嚴重性。最後，Intel 不得不回收並替換所有已售出的奔騰晶元。此事不僅令Intel公司蒙受巨額損失，就連一向為公眾津津樂道的企業形象也嚴重受損。因此，為有效地通過討論組回應用戶關心的問題和發布企業信息，企業應時刻關注網路輿論的走向，避免一些負面效果，同時也可以從中及時了解客戶關心的問題。
除了以上三個方面，有很多研究案例表明，公共關系對於企業協調處理內外部關系（比如政府機構，媒體，內部員工等），以及制定企業發展戰略等許多方面都起著重要的作用。
筆者認為面對入世後的挑戰，面對全球經濟一體化的趨勢，企業只有認真分析，准確定位，堅持不懈地塑造良好形象，努力經營自己的品牌，融入市場，積極主動地為自己爭取有利環境。

參考文獻：
[1](美)格倫.布魯姆:有效的公共關系[M].華夏出版社，2005
[2](美)Don Middleberg:成功的公共關系[M].機械工業出版社，2006
[3]萬正璽:公共關系對企業發展的作用探究[J].當代經濟,2007,(12)

❺ 高分求關於公共關系學的論文(需要結合具體案例分析)2000以內,非誠勿擾!

電影宣傳中的公共關系管理——以國產賀歲電影為例

[摘要]作為文化產業的一部分,近年來電影票房所佔國民經濟比重增大。成功影片取得高票房收入,帶來輿論效應,成為爭論和關注的熱點,是大眾精神消費的重要組成部分。好的票房與影片前期宣傳有著必然聯系。本文從公共關系管理角度探討2009-2010年幾部國產賀歲電影利用大眾媒體為電影造勢、宣傳,吸引受眾,保障票房。其中包括危機公關管理,強勢公關,公關媒介事件管理,廣告宣傳,公關溝通等管理方式。
[關鍵詞]賀歲電影 危機公關 強勢公關 媒介事件 公共關系管理

作為文化產業鏈條的一部分,電影業近年來在我國發展迅猛。從國際環境上看,金融危機使其他經濟領域受到重創,卻讓文化產業一枝獨秀,不減反增。據國家廣電總局統計數據顯示,2009年中國電影的票房總額超過60億元,相比2008年的43億,增幅近40%。僅2009一年超過億元票房的國產電影就有13部。巨大的市場利潤,給電影人帶來機遇和挑戰。宣傳工作壓力加大,對大眾傳播媒介的把握必須全面又有所側重,才能保障票房,吸引受眾消費。客觀上,好萊塢等國外高投資、高科技、高創意的大片的沖擊使我國電影人更需要利用熟悉國內電影受眾的優勢及媒體的操控力來站穩腳跟。因此前期電影宣傳成為電影票房成功與否的關鍵。將電影作為商品,品牌在首映前做好公關工作並形成輿論氛圍,將受眾請進影院就不難了。
大多數學者對電影前期宣傳做整合營銷方面的思考,但是伴隨文化產業鏈條的多樣性和復雜性及網路宣傳力量增大,電影宣傳已突破了簡單的營銷方式。本文力求從科學的公共關系層面上探討電影人採用的公關管理策略。
就電影的商業性質而言,賀歲電影是尤以商業性為主導。「賀歲片」這個概念是自1997年馮小剛電影《甲方乙方》開始的,12年之後,「賀歲檔」已成為內地電影市場運作最為成熟的一個檔期。成為從聖誕到元旦再到春節這樣一個不短的時間區間。近些年,由於中國院線建設高速發展,大量資本注入電影產業,使得內地電影市場的容積倍增,越來越多的商業大片湧入賀歲檔,導致每年12月至次年1月間的「公映通道」擁擠不堪。而2009-2010年度的賀歲檔非比尋常: 2010年的春節遲至2月,虎年正月初一恰逢西方情人節2月14日,這無疑又給影市提供了更多操作空間,使得許多影片將檔期調整到春節期間。於是,這一期的賀歲檔二十餘部的賀歲片中,為爭取各自票房,必然使用渾身解數。網路電影搜索排行榜中,2009-2010賀歲國產影片《非常完美》,《全城熱戀》,《孔子》,《大兵小將》,《三槍》,《十月圍城》均榜上有名。較好的公關宣傳效果已經得到印證。紀華強老師在其著作中認為,公共關系,重在管理關系的活動。總體來說,電影經紀人主要從以下策略入手進行宣傳期公共關系管理。
一、調整檔期,進行危機公關管理
好萊塢大片當然是國產影片的勁敵,若出現檔期沖突的情況,必像企業策劃一樣做出回應,及時調整,採用最優化的方案,以免使票房打折扣。《阿凡達》於2010年元旦全面來襲,徹底打亂了國產賀歲檔大片以往的排片定式思維,為避免正面沖突,多部大片不斷提前上映檔期,如古裝巨制《花木蘭》將公映時間前挪到了11月;而內陸著名女導演胡玫執導的《孔子》上映時,官方也有意保護國產電影而縮短《阿凡達》的上映檔期。所以調整檔期可以看做是本土電影自我保護進行危機管理的一種方式。
二、利用公關新聞傳播,強勢公關
各地方電視台的娛樂新聞節目往往實時追蹤明星的動態和電影宣傳期的各種報道。利用電視台及網路媒體進行強勢宣傳也是利用公關新聞傳播的策略表現。電影《孔子》上映前,周潤發在各一線城市宣傳影片時極盡能事,顯得特別活躍,場場活動幾乎是靠他一個人營造氣氛。他對《孔子》的熱愛、推崇之情溢於言表。主持人問,聽說發嫂在看《孔子》時淚流滿面,是不是真的?周潤發表示:「我不知道,因為我也在哭。」有記者問他為什麼哭,被哪場戲感動了。周潤發反問:「你沒有哭嗎?」記者說沒有。周潤發立即顯現出怒意:「你還是人嗎?」這個說法令現場嘩然。該記者趕緊解釋當時忙著記台詞。周潤發說,大家應該看《孔子》兩三遍,「我看了《孔子》後,很感動,所以我還是個人」。周潤發的盡職盡責還表現在參加央視熱門訪談節目「藝術人生」做《孔子》那期節目時,他大行影片中孔子常做的跪拜禮,還拉上主持人配合他,惹得朱軍好不尷尬。無論非議和贊同,類似周潤發這樣的大牌演員確實在前期宣傳中利用大眾媒體吸引受眾關注,最終也以高票房為收尾。加上近年的國學熱,也註定了這部電影一定會有著轟動效應。
內陸地方台中最高收視率的當然非湖南電視台莫屬,諸如「快樂大本營」、「背後的故事」又是其招牌節目。在賀歲片《花田喜事2010》放映前,黃百鳴、吳君如就「巧合」地錄制了這兩個高收視率節目。黃百鳴是香港電影圈裡一流的演員、導演、製片、編劇。70後、80後很多人都是看著黃百鳴的電影作品笑著長大的。《家有喜事》、《花田喜事》等都是黃百鳴的經典作品。這種藉助強勢媒體所做宣傳,暫且不說這部賀歲片能不能超越以前的作品,就其宣傳平台來說已是很好地借勢。
賀歲檔不得不提的另一部電影就是張藝謀導演的《三槍》。作為張藝謀休影三年後的新作,尤其是自奧運會大放異彩後,人們更加想要看到這位大導演的回歸之作。鑒於前幾部電影劇本的詬病,這次他選擇改編科恩兄弟的《血迷宮》,著實是明智之舉。營銷大師張偉平,也藉助各大強勢媒體推出影片的宣傳,如在各一線城市公交移動電視就持續一個月連續播出記者探班,及影片製作幕後花絮等,為影片預熱。三、公關媒介事件管理,創造輿論環境
四月上映的由暢銷小說改編的電影《杜拉拉升職記》就在發布會的前一天,由某周刊爆料:老徐與黃覺是圈內皆知的戀人,但是拍攝「杜拉拉」以來,老徐戀上另一位「Mr黃」,暗示其與該片男主角黃立行戀愛。當媒體將「對黃立行是否有好感」的問題直接拋給老徐時,老徐反唇相譏:「當然有好感了,難道要有惡感嗎?沒有好感怎麼合作!」電影人經紀人經常利用媒體關系,讓記者在電影上映前爆料演員PK演技,不和,情感緋聞事件等,真真假假觀眾很難辨別,被利用好奇心引入影院。同時這些話題被各大門戶網站採用,放在首頁醒目的位置,作為娛樂新聞點擊率頗高。
持續炒作是公關傳播的效應,類似的比如影片《刺陵》大炒周傑倫與林志玲曖昧關系,以及大牌演員曾志偉與陳道明是否不合等。利用媒體有意宣傳演員形象轉型,著實話題性很強,製造輿論氛圍。再加上「盜墓」這個華語電影很少涉及的題材以及壯闊的大漠風情的預告片就使高票房形成必然。除此之外,在宣傳中有些影星有意缺席,這種欲揚先抑地手法,更是成為媒體報道的焦點,比如在《大兵小將》中,王力宏經常缺席,媒體就借故評論其耍大牌,和成龍不和等等。
四、廣告宣傳出現新模式
自春晚之後,電影或節目中植入廣告受到非議。電影中植入廣告信息將被越來越謹慎地使用。不料廣告市場中植入電影宣傳卻方興未艾,形成電影公關宣傳的另一新途徑。影片《杜拉拉升職記》,由影視紅人徐靜蕾自導自演,一時間形成國產宣傳熱門影片。進入3月份與「強生美肌」系列護膚品合作製作廣告片,在湖南電視台熱播劇場間隙播出。本廣告片使用雙關語,強調女性獨立、美麗,將《杜拉拉升職記》電影劇照直接借用,節省演員演出廣告成本。將「杜拉拉升職記4月份隆重上映」字幕插播在廣告之後的幾秒鍾,宣傳電影上映時間,達到雙贏。有了這樣運營模式的先例,想必國產商業片必定緊隨其後出現大量廣告中植入電影信息的案例。
五、公關溝通管理
紀華強曾在《公共關系的基本原理與實務》中提到:「名人效應是公關傳播的重要途徑。在公關溝通管理中,強調傳播過程與要素以及溝通各關系的說服辦法與技巧。」在電影宣傳中,最常見的就是利用明星的感召力,藉助明星們在各種宣傳場合做出的電影優秀的承諾。近年來,本土賀歲電影利用群星效應增加宣傳的力度,在賀歲檔中,有三部電影的明星效用尤為突出,演員陣容尤為龐大,對受眾的影響力和票房說服力都是重要保證。如,09年12月11日上映的《三槍》,演員趙本山,閆妮,孫紅雷,小沈陽,倪大紅,毛毛,都屬炙手可熱的娛樂明星。09年12月18日上映的《十月圍城》,導演陳可辛曾執導《如果愛》《投名狀》,都是票房口碑雙贏的佳片,本片明星陣容齊整,甄子丹、黎明、謝霆鋒、胡軍、梁家輝、王學圻、李宇春、曾志偉、范冰冰、周韻、巴特爾、任達華,票房顯然更有保障。明星加盟宣傳時與影迷互動,溝通具有更佳效果。
綜上所述,本文致力於從另一視角看本土電影宣傳在公共關系管理上的策略使用。以上策略都具有兩面性,過分投入商業化運作,必定轉移受眾視聽。電影產業是文化傳播的重要渠道,影片自身的價值和內涵才是真正的票房王牌。不能束縛文化探索,圈定在盈利的怪圈中。在公關管理中,突破「度」的限制,就會弄巧成拙。明星能夠部分說服大眾對影片的信服力,但明星效應具有偶然性,比如有網友就曾表示,本來對《十月圍城》還是有好感的,卻因為對李宇春形象不認同而拒絕觀看,這和主創的初衷是相背離的。又如,建國獻禮影片《建國大業》就因明星太多而轉移觀眾的注意力,導演平衡了戲份卻使影片節奏過於鬆散。此外,電影人利用媒體宣傳中不乏虛假成份,成就了票房也可能降低了公信力,這些弊病都是應該注意的。

參考文獻:
[1]紀華強.公共關系的基本原理與實務.高等教育出版社, 2008.10.

❻ 求關於公共關系課實用性的調查報告的畢業論文

社會調查報告
各專業的學生必須在撰寫畢業論文前參加社會調查活動，並撰寫出具有一定價值的社會調查報告。但會計學專業的學生除外，該專業的社會調查以會計模擬實驗取代調查報告。
調查報告最好反映工作單位的情況（尚未工作的同學要以本地區企業為調查對象）。開頭要介紹調查的時間、地點、調查的對象、調查的內容。調查報告正文用一級標題註明以下幾部分內容：一、某單位的概況；二、經營管理特點；三、存在問題；四、思考與建議。
調查報告必須在4000字以上，交電子文檔和列印材料各一份。
調查報告要加蓋被調查單位的公章（定稿後再蓋章）。
調查報告不準寫成小論文，也不能寫成報告文學、通訊報道。必須是一個真實情況的反映，用事實、數據說話。調查報告不需要目錄、摘要、關鍵詞、腳注、參考文獻等。其列印格式與畢業論文的要求一致。

❼ 求公共關系學論文題目以下3000字~5000字

論文格式 當我們對一個問題研究之後，如何將其展現於眾人面前是一個重要的工作。在這里我們結合具體的事例，給大家介紹科研的一個重要部分棗論文的一般格式及其注意事項。當然，要寫出一篇好的論文，絕不是單單這么一個簡要的介紹就夠了，還需自己多寫、多練。
隨著科學技術的發展，越來越多的學者涉及到學術論文的寫作領域，那麼怎樣寫學術論文、學術論文寫作是怎樣要求的、格式如何，下面就介紹一下學術論文的寫作，希望能對您論文寫作有所幫助。
(一)題名（Title,Topic）
1、論文格式的論文題目：（下附署名）要求准確、簡練、醒目、新穎。
論文題目是一篇論文給出的涉及論文范圍與水平的第一個重要信息，也是必須考慮到有助於選定關鍵詞不達意和編制題錄、索引等二次文獻可以提供檢索的特定實用信息。 論文題目十分重要，必須用心斟酌選定。有人描述其重要性，用了下面的一句話：論文題目是文章的一半。 對論文題目的要求是：准確得體；簡短精煉；外延和內涵恰如其分；醒目。對這四方面的要求分述如下。
1．准確得體
要求論文題目能准確表達論文內容，恰當反映所研究的范圍和深度。 常見毛病是：過於籠統，題不扣文。關鍵問題在於題目要緊扣論文內容，或論文內容民論文題目要互相匹配、緊扣，即題要扣文，文也要扣題。這是撰寫論文的基本准則。
2．簡短精煉
力求題目的字數要少，用詞需要精選。至於多少字算是合乎要求，並無統一的硬性規定，一般希望一篇論文題目不要超出20個字，不過，不能由於一味追求字數少而影響題目對內容的恰當反映，在遇到兩者確有矛盾時，寧可多用幾個字也要力求表達明確。 若簡短題名不足以顯示論文內容或反映出屬於系列研究的性質，則可利用正、副標題的方法解決，以加副標題來補充說明特定的實驗材料，方法及內容等信息使標題成為既充實准確又不流於籠統和一般化。
3．外延和內涵要恰如其分
外延和內涵屬於形式邏輯中的概念。所謂外延，是指一個概念所反映的每一個對象；而所謂內涵，則是指對每一個概念對象特有屬性的反映。 命題時，若不考慮邏輯上有關外延和內涵的恰當運用，則有可能出現謬誤，至少是不當。
4．醒目
論文題目雖然居於首先映入讀者眼簾的醒目位置，但仍然存在題目是否醒目的問題，因為題目所用字句及其所表現的內容是否醒目，其產生的效果是相距甚遠的。 有人對36種公開發行的醫學科持期刊1987年發表的論文的部分標題，作過統計分析，從中篩選100條有錯誤的標題。在100條有錯誤的標題中，屬於省略不當錯誤的佔20%；屬於介詞使用不當錯誤的佔12%）。在使用介詞時產生的錯誤主要有：
①省略主語棗第一人稱代詞不達意後，沒有使用介詞結構，使輔助成分誤為主語；
②需要使用介詞時又沒有使用；
③不需要使用介詞結構時使用。屬主事的錯誤的佔11%；屬於並列關系使用不當錯誤的佔9%；屬於用詞不當、句子混亂錯誤的各佔9%，其它類型的錯誤，如標題冗長、文題不符、重復、歧意等亦時有發生。
（二）作者姓名和單位（Author and department）
這一項屬於論文署名問題。署名一是為了表明文責自負，二是記錄作用的勞動成果，三是便於讀者與作者的聯系及文獻檢索（作者索引）。大致分為二種情形，即：單個作者論文和多作者論文。後者按署名順序列為第一作者、第二作者厖。重要的是堅持實事求是的態度，對研究工作與論文撰寫實際貢獻最大的列為第一作者，貢獻次之的，列為第二作者，余類推。註明作者所在單位同樣是為了便於讀者與作者的聯系。
（三）摘要（Abstract）
論文一般應有摘要，有些為了國際交流，還有外文（多用英文）摘要。它是論文內容不加註釋和評論的簡短陳述。其他用是不閱讀論文全文即能獲得必要的信息。
摘要應包含以下內容：
①從事這一研究的目的和重要性；
②研究的主要內容，指明完成了哪些工作；
③獲得的基本結論和研究成果，突出論文的新見解；
④結論或結果的意義。
論文摘要雖然要反映以上內容，但文字必須十分簡煉，內容亦需充分概括，篇幅大小一般限制其字數不超過論文字數的5%。例如，對於6000字的一篇論文，其摘要一般不超出300字。
論文摘要不要列舉例證，不講研究過程，不用圖表，不給化學結構式，也不要作自我評價。 撰寫論文摘要的常見毛病，一是照搬論文正文中的小標題（目錄）或論文結論部分的文字；二是內容不濃縮、不概括，文字篇幅過長。
（四）關鍵詞（Key words）
關鍵詞屬於主題詞中的一類。主題詞除關鍵詞外，還包含有單元詞、標題詞的敘詞。
主題詞是用來描述文獻資料主題和給出檢索文獻資料的一種新型的情報檢索語言詞彙，正是由於它的出現和發展，才使得情報檢索計算機化（計算機檢索）成為可能。 主題詞是指以概念的特性關系來區分事物，用自然語言來表達，並且具有組配功能，用以准確顯示詞與詞之間的語義概念關系的動態性的詞或片語。
關鍵詞是標示文獻關建主題內容，但未經規范處理的主題詞。關鍵詞是為了文獻標引工作，從論文中選取出來，用以表示全文主要內容信息款目的單詞或術語。一篇論文可選取3~8個詞作為關鍵詞。
關鍵詞或主題詞的一般選擇方法是：
由作者在完成論文寫作後，縱觀全文，先出能表示論文主要內容的信息或詞彙，這些住處或詞江，可以從論文標題中去找和選，也可以從論文內容中去找和選。例如上例，關鍵詞選用了6個，其中前三個就是從論文標題中選出的，而後三個卻是從論文內容中選取出來的。後三個關鍵詞的選取，補充了論文標題所未能表示出的主要內容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要選出，與從標題中選出的關鍵詞一道，組成該論文的關鍵片語。
關鍵詞與主題詞的運用，主要是為了適應計算機檢索的需要，以及適應國際計算機聯機檢索的需要。一個刊物增加關鍵詞這一項，就為該刊物提高引用率、增加知名度開辟了一個新的途徑。
（五）引言（Intorction）
引言又稱前言，屬於整篇論文的引論部分。其寫作內容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知識空白，理論依據和實驗基礎，預期的結果及其在相關領域里的地位、作用和意義。
引言的文字不可冗長，內容選擇不必過於分散、瑣碎，措詞要精煉，要吸引讀者讀下去。引言的篇幅大小，並無硬性的統一規定，需視整篇論文篇幅的大小及論文內容的需要來確定，長的可達700~800字或1000字左右，短的可不到100字。
（六）正文（Main body）
正文是一篇論文的本論，屬於論文的主體，它占據論文的最大篇幅。論文所體現的創造性成果或新的研究結果，都將在這一部分得到充分的反映。因此，要求這一部分內容充實，論據充分、可靠，論證有力，主題明確。為了滿足這一系列要求，同時也為了做到層次分明、脈絡清晰，常常將正文部分人成幾個大的段落。這些段落即所謂邏輯段，一個邏輯段可包含幾個自然段。每一邏輯段落可冠以適當標題（分標題或小標題）。段落和劃分，應視論文性質與內容而定。
（七）參考文獻
[序號]. 編著者. 書名[M]，出版地：出版社，年代，起止頁碼
[序號]. 作者. 論文名稱[J]，期刊名稱，年度，卷（期），起止頁碼
電子文獻的載體類型及其標識
隨著我國信息化進程的加快，電子文獻的採用量逐漸加大，其標注方式的規范化已經提到議事日程上來了。現根據國家新聞出版署印發的《中國學術期刊（光碟版）檢索與評價數據規范》的有關規定，對來稿提出如下要求：
一、對於資料庫、計算機程序及電子公告等電子文獻類型的參考文獻，以下列雙字母作為標示：
電子文獻類型
資料庫
計算機程序
電子公告

電子文獻類型標識
DB
CP
EB

二、電子文獻的載體類型及其標識
對於非紙張類型載體的電子文獻，當被引用為參考文獻時需在參考文獻類型中同時標明其載體類型。
《規范》採用雙字母表示電子文獻載體類型：磁帶(magnetic tape)MT，磁碟(disk)DK，光碟(CD-ROM) CD，聯機網路(online)OL，並以下列格式表示包括了文獻載體類型的參考文獻類型標識：
[文獻類型標識/載體類型標識]
如：[DB/OL]——聯機網上資料庫（database online）
[ DB/MT]——磁帶資料庫（database on magnetic tape）
[M/CD]——光碟圖書（monograph on CD-ROM）
[CP/DK]——磁碟軟體（computer program on disk）
[J/OL]——網上期刊（serial online）
[EB/OL]——網上電子公告（electronic pulletin board online）
如：[1]王明亮．關於中國學術期刊標准資料庫系統工程的進展[DB/OL]．文獻網址, 1998-08-16/1998-10-04．
以紙張為載體的傳統文獻在引作參考文獻時不必註明其載體類型。
編寫要求
頁面要求：畢業論文須用A4（210×297）標准、70克以上白紙，一律採用單面列印；畢業論文頁邊距按以下標准設置：上邊距為30mm，下邊距為25mm，左邊距和右邊距為25mm；裝訂線為10mm，頁眉16mm，頁腳15mm。
頁眉：頁眉從摘要頁開始到論文最後一頁，均需設置。頁眉內容：浙江廣播電視大學漢語言文學類本科畢業論文，居中，列印字型大小為5號宋體，頁眉之下有一條下劃線。
頁腳：從論文主體部分（引言或緒論）開始，用阿拉伯數字連續編頁，頁碼編寫方法為：第×頁共×頁，居中，列印字型大小為小五號宋體。
前置部分從中文題名頁起單獨編頁。
字體與間距：畢業論文字體為小四號宋體，字間距設置為標准字間距，行間距設置為固定值20磅。

❽ 求論文大綱《淺談營銷活動中的危機公關》

9999

❾ 公共關系學的案例分析論文

顧客爭座時，肯德基怎麼辦？
2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。
事件經過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品佔座位後去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是兩位顧客因爭座發生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座迴避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。最後二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客後離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，並加以賠償。到此時，其影響面還局限於人際范圍，如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至於向報社投訴。但餐廳經理表示「這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責」，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經過並堅持自己的要求，而餐廳經理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關注。事後，根據消費者權益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，並賠償了部分醫葯費，兩報對此也都作了後續報道。
案例思考：
（1）從公共關系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？
（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？
從公共關系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良後果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座迴避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。到此時，其影響面還局限於人際范圍，如果餐店經理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至於向報社投訴。而接受記者采訪時經理繼續與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態度實為公關大忌，餐廳經理為維護一時的權益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發，肯德基也應主動及早處理，使 消費者免傷和氣，心情愉快地消費。
從這一事件我們應該汲取教訓，在以後的工作中應注意以下幾個問題：
（1）培養員工的公關意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不願輸理，因小失大，就源於散會公關意識的薄弱，看不到形象作為無形資產對於公司的巨大價值。公關不只是公關部的責任，進行員工素質培養，推選全員公關，是各種社會組織不應忽視的。
（2）公關無小事。公關危機大都是由小事件引起的公關應從小事抓起，而不是在引起軒然大波之後再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。出現危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關管理仍有漏洞。而塑造形象的公關工作當從點滴做起，而現在一些企業熱衷於「大手筆」，重視媒體公關，往往忽視了日常公關管理，這正是造成企業名聲在外，而消費者卻不滿意的現象的原因之一。
（3）勇於承擔責任是企業公關的一種境界。公關要塑造的一個重要方面是企業的社會形象，而一個企業的形象是否表裡如一，就在於其在經營活動中是否勇於承擔與其形象一對敵的社會責任與義務。怕擔責任甚至出了事拒絕承擔責任的企業是讓消費者寒心的。此類行為一旦發生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關和假公關的分水嶺。
（4）「莫以善小而不為」，在中華民族傳統文化中，有「萬事德為先」的思想，這也是一個優秀企業內在品質的表現。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其「管不了」的態度無疑讓人們為其落伍的企業價值觀感到深深的遺憾。

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