㈠ 化妝品營銷定位及策略
簡單點的，你要拿什麼吸引人？你要做到某方面的第一。讓消費者能夠在想到回某方面時，第一個就想到你。比答方在功能方面「美白」「肌膚透氣」「不油膩」在渠道方面「直銷」「醫院」「專家推薦」在使用人群里「小孩」「工薪」「白領」……
對人群來說，你抓住「沖動人群」，由他們去擴散「從眾」人群和其他人群就好了。最好看看書學習下。
㈡ 蜜雪兒化妝品市場營銷案例分析
一 直接的案例是不可能的了，只能夠通過大公司的案例給我們啟發，然後製作屬於蜜雪兒的案例
二寶潔營銷案例
一、培育和引導消費
產品不僅要滿足需求，更要引導和培育需求，如「你洗頭了嗎?」——我來幫你洗。」你會洗頭嗎?」——我來教你洗。「你洗得好嗎?」——我告訴你怎樣洗得更好。寶潔，就像一位溫柔的妻子，依附在丈夫的身邊，不僅好言相勸，而且身體力行；不僅耳提面命，而且從善如流。寶潔不僅教人們洗頭，還教中國一代又一代人刷牙，在獲得經濟效益的同時，獲得的社會效益也是空前的，更是長遠的，從倡導洗發新觀念到引導多洗發，從合理刷牙到科學選擇牙膏，從勤洗手到殺菌等等，引導中國消費者生活觀念、生活習慣的改變，將健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齊送給消費者，消費者先是懷著幾分敬意接受，繼而是十分虔誠地禮拜了。
二、科學命名與品牌形象
寶潔公司對品牌的命名，非常講究，他們深諳一個貼切而絕妙的品牌命名，能大大地減小產品被消費者認知的阻力，能激發顧客美好的聯想，增進顧客對產品的親和力和信賴感，並可大大節省產品推廣的費用。寶潔公司通過對英文名字(單詞)的精確選擇或組合來給產品品牌命名，使中文名字與英文能在意義和發音上很協調貼切地配合，准確地體現了產品的特點和要塑造的品牌形象以及消費定位，提升了品牌的形象，如幫寶適、舒膚佳等等無一不是非常貼切，當然，廣告宣傳是必不可少的。寶潔公司每年的廣告宣傳費用佔全年銷售總額的1／8，一方面，通過在電視、網路、雜志上做廣告；另一方面，通過在全國范圍內聘形象代言人、在高校設立獎學金、與國家相關部門搞公益活動等來提高品牌的認知度。與此同時，為了佔領終端消費市場，在農村，寶潔公司搞了全國性的路演活動；在城市，寶潔公司的產品在超市、商場中的陳列非常講究，占據很大的貨架空間，容易吸引消費者的注意力。通過廣告宣傳，有效地提高了品牌的知名度和美譽度。
三、知識營銷
知識營銷是指企業在營銷過程中注入知識含量，幫助廣大消費者增加商品知識，提高消費者素質，從而達到銷售商品，開拓市場的目的。寶潔的知識營銷是很典型的，在營銷過程中打造一系列的概念。在洗發、護發類產品中，這一營銷理念被應用到了極致，每個品牌都賦予了一定的知識，打造一個概念，從而給每個品牌賦予以個性。例如，「海飛絲」的個性在於去頭屑；「潘婷」的個性在於對頭發的營養保健；而「飄柔」的個性則是使頭發光滑柔順；「沙宣」則定位於調節水分與營養；「潤妍」定位於更黑、更有生命力。在廣告宣傳上，知識、概念的運用也表現得淋漓盡致。
看看海飛絲的廣告：海飛絲洗發水，海藍色的包裝，首先讓人聯想到尉藍色的大海，帶來清新涼爽的視覺效果，「頭屑去無蹤，秀發更干凈」的廣告語，更進一步在消費者心目中樹立起「海飛絲」去頭屑的信念；看看潘婷：「含豐富的維他命原B5，能由發根滲透至發梢，補充養份，使頭發健康、亮澤」突出了「潘婷」的營養型個性；飄柔：「含絲質潤發，洗發護發一次完成，令頭發飄逸柔順」的廣告語配以少女甩動如絲般頭發的畫面深化了消費者對「飄柔」飄逸柔順效果的印象。通過准確的市場細分與定位，有效地阻擊了競爭對手的進入；而實施知識營銷，則使品牌具有了鮮明的個性，增強了品牌的核心價值。
四、利益訴求與情感訴求
利益訴求就是從品牌的功效來演繹概念；情感訴求則從與消費者的情感聯系中來演繹概念。寶潔的廣告訴求很注重利益，如「佳潔士」與全國牙防組推廣「根部防蛀」的防牙、護牙理念；「舒膚佳」與中華醫學會推廣「健康、殺菌、護膚」的理念；洗發水的「去屑、健康、柔順」理念等。這無一不是品牌的利益訴求。除此之外，寶潔的品牌還加強了情感訴求，如最近兩年，飄柔打出自信的概念大旗，從「飄柔吵架篇」、「飄柔老師篇」到現在的「飄柔指揮家篇」，飄柔廣告無不以自信作為品牌的訴求點。此外，飄柔還相繼推出「飄柔自信學院」、「多重挑戰」、「同樣自信」、「職場新人」、「說出你的自信」等系列活動，將「自信」概念演繹得爐火純青，在廣告傳播方面，特別是電視廣告，寶潔有一套成功的公式。首先，寶潔會先指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意，接著，廣告會迅速告訴你，有個解決方案，就是寶潔的產品，這個產品通常會在整段廣告中重復出現好幾次，廣告重點是在清楚地強調寶潔可以為你帶來什麼好處，通過利益訴求與情感訴求的有機結合，大大地提高了品牌的文化內涵。
五、品牌經理
寶潔公司的品牌戰略不僅使得該公司在社會上有著良好的形象、較高的聲譽，而且還培育了一大批忠誠的顧客，獲得了較高的顧客滿意度，為該公司的可持續發展贏得了競爭優勢。寶潔公司在全球率先推出品牌經理制，即「一個人負責一個品牌」，品牌經理對於自己所負責的品牌，必須比公司里任何人都要了解，通過實行一品多牌、類別經營的經營策略，寶潔在自身產品內部形成競爭，使寶潔產品在日用消費品市場中佔有絕對的領導地位。
六、企業公民
十九年來，寶潔一直在中國扮演一個合格企業公民的角色，向中國的各項公益事業捐款的總額已超過六千多萬人民幣，用於教育、衛生及救災等各個方面，如寶潔在1996-2005年期間向希望工程累計捐款兩千四百萬元人民幣，在全國27個省、自治區興建了100所希望小學，是在華跨國公司中希望小學數目最多的公司；如1998年4月，寶潔前任董事長來華訪問期間，寶潔向清華大學捐款1,070萬元人民幣，引進目前世界上最先進的實驗儀器，幫助完善學校的教學實驗設施及用於承擔寶潔與清華大學共同合作的科研項目，同時向教育部捐款700萬元人民幣，用於支持中、小學青春期健康教育；如寶潔公司向野生動物保護基金會捐款150萬元人民幣以保護國寶大熊貓等等，通過公益活動、事件營銷等，寶潔在不斷努力提高企業經濟效益的同時履行相應的社會責任，關注利益相關者的滿意度，進而獲得更高的美譽度和知名度。
總之，成功的企業都有自己的核心競爭能力，作為日化用品的著名企業，寶潔通過創新本土化營銷策略，塑造卓越的形象和引導培育市場需求，寶潔在中國獲得了快速的發展，隨著外部環境競爭的日趨激烈，寶潔正在與時與市俱進，贏取更大的市場與發展空間。
㈢ 急求化妝品營銷策略書
化妝品廠家所採取的營銷模式為兩大類：一、設立分支機構：設立分公司或者辦事處的方式管理市場維護客戶。
設立分支機構的弊端前期需要大量的人力與物力及財力的投入，比如分支機構的寫字間費用，外派高級管理人員的食宿費用、辦公設備等費用的投入，招聘員工所投入的費用等等，如果同時啟動多個城市投入費用巨大，給企業帶來諸多的風險隱患與不確定因素，兵馬未動糧草先行為開發市場先投入費用，並且投入很難再收回所以風險比較高。
設立分支機構可以更好的規劃市場，例如重點市場重點的規劃客戶的選擇，針對性的支持就會更具有針對性發揮更大作用，可以更好的執行企業的營銷方案。
企業選擇設立分支機構營銷模式，必須承受廠家設立分支機構固定的投入與長期的費用，前期投入非常高市場回報比較低，造成設立的分支機構成為企業負擔和包袱，造成矛盾的關鍵問題是銷售業績低不能產生利潤，市場開發速度慢客戶的質量差創造利潤少是分支機構面臨的挑戰。但是設立分支機構條件成熟可以快速發展。
企業選擇分支機構營銷模式需要具備戰略投資眼光，企業具備雄厚的資金實力支撐市場的各項投資費用，品牌必須是終端優勢品牌或者是區域優勢品牌，或者是行業的知名品牌，品牌質量過硬在客戶與消費者心目中具備一定的影響力，具備這些條件企業可以選擇設立分支機構營銷模式。
企業的品牌在省級市場的年度回款達到300萬以上，企業就可以選擇設立分支機構的營銷模式運作市場。
如果企業擁有精英銷售團隊及市場管理隊伍，當然還要具備很強的研發實力具備推陳出新的能力，最關鍵的是企業的創新能力與可持續發展的動力，如果企業具備以上的這些能力也可以選擇設立分支機構的模式。
終端第一品牌集團都具備這樣的條件，如上海自然堂企業，廣州嬌蘭、杭州鉑萊雅等企業。
條條大路通羅馬成功的道路千萬條，上海韓束企業就是設立分支機構快發展的經典案例，企業從零到一個億的銷售回款僅僅用了五年的時間，很多企業經歷十年八年的所走的過程，韓束企業僅僅用一半的時間走完，創造了經營奇跡書寫了行業神話。
韓束妝業的成功取決於雖然設立分支機構，但是在供貨折扣方面比其它企業的代理模式還優厚，廠家隨時給客戶提供售後服務，並且比那些沒有服務的品牌的銷售政策還要優厚，得到客戶的青睞與認可，這就是韓束企業快速發展的秘訣。
企業沒有把握好更大得到機遇，企業在07年以後發展速度明顯放緩，最主要的原因是缺乏售後服務以及客戶維護，現在韓束的經營模式是專賣店戰略。
二、採取代理制營銷模式：設立省級代理、地級代理與區域代理，通過代理商的力量把產品推向終端到達顧客手裡。
代理制營銷模式最大的弊端是尋找合作的客戶非常難、提升銷售業績比較難，因為客戶經營的品牌比較多又是供大於求的環境，尋找具備營銷實力擁有客戶網路的代理商非常難，雖然前期投入比較少但是企業的經營業績很難穩定，終端客戶的狀況及客戶的情況了解太少，不能直接接觸到顧客的消費信息，銷售回款無法控制市場不穩定因素增多，如果與代理商分手重新啟動市場難度非常大，因為前車之鑒的陰影品牌東山再起的機會大大降低。
代理制營銷模式依然是企業發展的主流模式，因為企業發展初期需要資金而代理商本身就是提款機，企業都採用各種手段向代理商壓貨回籠資金，把市場的推廣工作及終端維護工作交給代理商去完成。
代理模式市場無法控制客戶無法左右消費者信息無從知曉，只能靠代理商傳達信息很難取得第一手資料，採取代理模式發展企業必須加強市場部門工作職能，以便更好的掌握市場的脈搏及消費趨勢，廠家在上游本應該左右局勢絕對不能讓下游的客戶鎖住咽喉。
如果選擇代理制營銷模式首先要解決銷售政策問題，必須把大部分的利潤空間讓給代理商，產品品質過硬必須是精英銷售團隊，因為與大客戶談業務的也必須是精英業務，見不到客戶合作無從談起。
目前絕大多數的企業在採用代理制營銷模式。選擇營銷模式無非優劣與對錯只要適合企業自身的情況就可以，因為廣州嬌蘭企業就是靠代理制營銷模式起家，歷經十年的發展成為優勢企業，成為行業的著名品牌。
取決於企業多年來與代理商共同發展的思想，其實嬌蘭企業的崛起也源於代理商對企業忠誠，全國大多數的代理商僅僅代理嬌蘭企業的品牌，或者說嬌蘭企業的品牌佔有絕對地位成為名副其實的「分支機構」，十年磨一劍廣州嬌蘭佳人已經通過代理營銷模式，創造市場引領消費左右客戶企業已經取得成功。
香港雅麗潔等企業都是通過代理營銷模式發展壯大的典型案例，成功的秘訣是縣級代理省級代理的待遇，所以雅麗潔品牌在專賣店一枝獨秀，到目前位置還沒有第二終端護發品牌與之抗衡。
未來企業的營銷模式發展趨勢有所變化，化妝品行業最巨影響力的領軍品牌自然堂，成功的關鍵是把握市場脈搏准、品牌提升速度快、終端客戶實力強的因素，對消費趨勢判斷准企業轉型速度快，新世紀之初自然堂還名不見經傳。
自然堂所選擇的區域代理制為後來的轉型做好了鋪墊，區域代理商的市場運作實力都很好，合作的客戶基本都是當地的一流客戶，為將來企業直接運作市場奠定了良好的終端客戶基礎，（大多數企業轉型的時候不具備轉型的條件，所以轉型不成功導致企業元氣大傷），也就是說企業在未來選擇什麼樣的發展道路是早就設計好的，或者說為以後打下基礎做好准備，那些走一步看一步的企業當然發展緩慢。自然堂的成功告訴其它企業先代理後設立分支機構也可以快速成功。
自然堂成功因素分析：首先採取採取以地級城市為單位的區域代理模式，這樣的選擇為以後轉型做好鋪墊，區域代理商實力相對較弱容易說服，讓他們接受企業的條件順應企業的發展，大大降低企業因取消代理給企業帶來的風險，地級代理與當地的一流專賣店合作，為企業接收市場提升業績打下堅實基礎。
㈣ 我國化妝品行業的發展現狀如何與國際化妝品行業存在哪些差距
目前我國化妝品行業存在的問題與行業管理體制機制不健全、產品研發能力不強、專業技術人才缺乏等有很大的關系。具體來說，一是准入門檻偏低源頭把關不嚴，導致一些生產廠家和經銷商非法生產或添加違禁物質；二是缺乏統一標准質量管理滯後，我國化妝品產品標准多達18部，多標准體系為實際工作開展中的標准執行增加了難度；三是法規體制滯後與行業發展不相適應，在管理體制上呈現部門設置重疊、職能交叉的混亂局面。
「十二五」期間，我國化妝品行業銷售收入增速遠高於同期GDP增速。參考《中國化妝品行業市場需求預測與投資戰略規劃分析報告前瞻》顯示，預計在「十三五」時期，化妝品行業銷售收入年均復合增速高於10%，以年均復合增速12%計算，到2021年，我國化妝品行業銷售收入將達到2700億元左右。
㈤ 請談談化妝品在國民經濟中的地位,及我國化妝品行業的發展前景和趨勢
據前瞻產業研究院《2016-2021年中國化妝品行業市場需求預測與投資戰略規劃分析報告》顯示，隨著中國經濟發展、城鎮化率提高、人均收入水平和消費能力提升以及近十年來歐美化妝品大牌對於中國市場的持續投入和培育，國內化妝品行業在過去5年始終保
持兩位數的快速增長。根據Euromonitor統計，全球化妝品行業2013年銷售額4544
億美元，09-13年CAGR為4.9%，而中國化妝品行業09-13年CAGR達到13.2%，市場規模達到2690億元，預計未來五年仍然能保持
11.5%左右的復合增速。
前瞻產業研究院從化妝品市場規模來看，美國仍然是全球化妝品消費總量最大的國家，2013年市場規模733億美金，與歐洲國家相比不僅維持了較大的體量，且一直保持較為平穩的增速，這既與美國極力宣揚的自由主義價值觀密不可分，也是化妝品集團持續研 發、引領消費潮流的不懈努力。
從人均化妝品消費能力來看，日本是當之無愧的冠軍，在二戰之後經濟復甦期 深受西方文化的影響，在高峰時期人均年化妝品開支達到371美元。但在2012年之後開始出現負增長，2013年以390億美金的市場規模位居全球第三大化妝品消費國。
從化妝品消費增速來看，中國一枝獨秀，過去五年CAGR=13.2%，超越日本成為全球第二大化妝品消費國。印度和韓國緊隨其後，過去五年CAGR分別為
11.7% 和11.5%。較快的經濟發展速度、城鎮人口增長以及收入增長是這些化妝品快速發展的國家和地區的共同特點。
㈥ 化妝品行業的營銷策略目前存在哪
真產品，實價格，零距離。
㈦ 求化妝品市場營銷計劃和調查書！！！
80分，好夠意氣，給你找了一個很好的網站都是關於化裝品營銷方面的，你自己去整理一套出來：
http://www.globrand.com/list/special317_more.shtml
一、 形象傳播營銷 案例：red earth
二、 通路傳播營銷 案例：可采、薇姿
三、 sp常態傳播營銷 案例：歐萊雅
四、 公關傳播營銷： 案例：SK—Ⅱ
自從中國經濟迅猛發展以來，市場化發展不斷加快，特別是近兩年完全化市場經濟率先在消費品領域成熟起來，化妝品領域也不例外；化妝品的終端傳播營銷猶如戰國七雄更顯神通，終端傳播營銷已成為化妝品企業的致勝法寶之一。
現代社會已不是「酒香不怕巷子深「的年代，一支優秀的化妝品如果要想成為一支名符其實的品牌，她在終端上首先應該關注的是形象傳播營銷。由於化妝品是屬於精緻的行業，是給人的肌膚創造美的行業。所以化妝品就猶如時裝推廣一樣，兩者親如孿生姐妹。一款新時裝設計出來後她必須通過tnodel、T型台、鎂光燈向成千上萬的觀眾展示。如范思哲時裝每當推出一款新時尚時裝時，必定如此而為。化妝品領域採取形象傳播營銷出奇制勝，取得優異成績，有效奠定品牌基礎的最佳範例就是red earth品牌，她在2000年上市時，率先在上海、北京、廣州幾大城市採取形象傳播營銷之策略，首先打破常態革命性地將服裝的運作思路奇妙地嫁接於red earth品牌中。
一、在幾大城市開設旗艦店、店中店、專賣店；她是國內最早開設化妝品旗艦店、商場店中店、專賣店的第一人，通過此項革新不但拓寬了分銷渠道而且有效的起到了品牌形象傳播的效果。此乃一舉兩得，既有足夠的渠道分銷又有效的起到了廣告宣傳的效果。
二、將時裝的時尚、簡約、model、精品展示思路充分地運用於red earth的終端展示中。如她的櫃台陳列是以引起消費者的視覺沖擊力為目的，所以他的陳列以簡單、突出為目的，我們看到的她的終端形象簡約、時尚猶如搞頂級時裝展覽一般。她的獨特思路有違以傳統品牌陳列方式以「滿櫃滿架」為原則，把所有的產品羅列出來或者用重復陳列以給消費者留下產品結構豐富的印象，便於實現中國消費者的滿足心理感之慾望，美寶蓮就是此類。
三、誇張地運用大色塊「紅色」起到了強大的視覺沖擊力。無論她的店招還是她的燈箱片都以大色塊「紅色」為主調，受眾遠遠就能被「red earth」品標所吸引！
四、藝術性的將知名影星為形象代言人的思路充分的運用於終端專櫃中。2002度形象代言人趙薇，清純、時尚、前衛的大眼美女形象有效的吸引了目標消費群。
Red earth就是典型地將美學藝術充分地運用到化妝品終端形象展示中最為成功的典範，她一上市便能取得驕人業績便得益於此。因此化妝品的終端傳播營銷首先是要重視形象傳播營銷。
一、 要有成功的終端形象策劃，其中含櫃台、DM、POP、燈箱片等。
二、 要有獨特的空間位置進行展示。
三、要懂得將藝術思維與實用性相結合。讓產品與形象完美結合能有效地吸引消費者的眼球。
近幾年中國的基礎設施的建設發展迅猛，經濟學家形象地將高速路等基礎設施的建設比喻成中國經濟能否繼續快速發展以及強大的地基，實際上化妝品的終端營銷能否為品牌的基業長青有效貢獻力量，其中關鍵一環即是通路傳播營銷，沒有通路的建設就無從談終端傳播營銷，它就雷同於高效物流離不開高速路與汽車的道理是一樣的。雅芳近幾年在中國市場的成功其中關鍵一環離不開她直銷轉型後在中國的「通路專項革命」。當然red earth的成功也離不開「通路傳播營銷」的魅力，她率先在全國化妝品領域開設旗艦店、店中店、專賣店的案例就是有力的注腳。內資企業中2001——2003年間即有一支標桿：可采。可采一個單一產品眼貼膜能在短短的一年時間里取得優秀業績，就在於她的通路創新的成功！她大膽地設計了簡易材質的終端展示櫃藉助薇姿的思路首先打進大中葯店，她在各大葯店中首先是爭取一類最佳位置。同時由於她將「形象傳播營銷」做得也比較到位，她將中國古代美女的形象運用到終端各項陳列物中，如專櫃、DM、宣傳冊、燈箱片等。這就是「好瓶裝好酒，好酒又有好巷子吆喝」的不會不成功的道理。在葯店中取得好業績後又進入商場設簡易專櫃，在商場中她同樣的運用了通路與形象傳播營銷的有效嫁接，亦取到了出乎意料的成功。總之一點，她獨辟蹊徑，為她的品牌推廣打下了良好基礎。簡言之，如果我們需要取得化妝品終端傳播營銷之二的通路傳播營銷的勝利，就必須事先進行通路設計，找出能夠支撐本產品的通路模式！設計營銷通路是根據目標消費群的生活習慣，找准目標消費群喜歡消費的商業形態，後考量產品自身的特點，結合傳播的概念就能有效的設計出有利於產品銷售的通路。
終端營銷的SP常態促銷在此我不多累言。但在此需提及的是歐萊雅2003年以來在全國推行「常態促銷」模式，可稱為一股旋風。她將常態促銷里的買贈促銷、顧問咨詢、演示推廣等捆綁在一起發揮的淋漓盡致。這一年多以來，全國化妝品領域終端SP常態促銷歐萊雅發揮到了極致。她的活動方案雖然沒有多少驚人之筆，但她的方案成一系統，便於執行，且可操作性強，同時連貫性強，不光能起到推動終端銷量的效果且亦能起到一如既往的培養品牌忠誠度的效果。總結之，SP常態促銷要關注精髓：
一、 各項活動組合策劃要成系統，要便於執行；
二、 人員的團隊素質要精，分工需明確，突出事件的處理能力要強；
三、 製造現場氣氛的能力需強；
有這三點要項，SP常態促銷就易組織成功。
終端傳播營銷中的公關傳播營銷現幾年是被化妝品業態充分運用的一種營銷策略，如：美容沙龍、化妝秀、消費者俱樂部等，其中以SK—Ⅱ為之最，她有效地運用公關事件營銷之策略，通過各種舞會、party，邀請各影星、官員夫人、外交至尊、商界名流等參與產品展示。形象代言人的現場示範在自已的目標顧客群里起到有效終端傳播與示範的效果，大力地推進了產品的形象及櫃台銷售，這也是我們所有化妝品企業應該認真借鑒的地方！
總之，化妝品的終端傳播營銷決定化妝品的品牌推廣、終端銷售。只有有效的將終端傳播營銷的各種手段進行充分整合，才能大力地塑造化妝品品牌。
終端傳播營銷即是指在消費者可直接接觸的范圍里（視覺、觸覺、感受等）有效地運用形象、通路、SP常態促銷、事件宣傳等手段進行有效整合，能有效提高品牌知名度、美譽度和銷售量的行為過程即為終端傳播營銷。
妝品企業做調研的前提是什麼？
最近在搜索網上招聘信息時，發現有幾家20大專業線知名品牌在招募營銷調研人員，為此筆者在有感於這個行業又向規范化、科學化邁進了一步的同時，還想特別提醒的是，我們美容化妝品行業不同於那些市場運作化程度高的行業，如日化企業，尤其不同的一點是：我們的美容企業（生產廠家）一般不會直接接觸終端，甚至連最基本的網路渠道也不能完全掌握，但他們卻是做調研的前提。
一、有效的資料庫是調研的基礎
如果是在沒有有效的資料庫的背景下做調研，我們又如何去保證調研取樣的科學性、代表性呢？沒有資料庫作為調研的基礎，做出來的調研報告必將是缺乏公信力和權威性的。我們的渠道設計一般是這樣的：廠家——省級代理商——區域分銷商——加盟美容院，我們廠家作為美容產品的提供方，直接客戶只是省級代理商，而加盟美容院是所屬的省級代理商來開發的，終端顧客的開發是由加盟美容院來完成，這樣一環扣一環下來的。所以想要在這種背景下取得有效的、全面的客戶資料，沒有有效的手段和強有力的制度來保證，的確顯得不那麼容易。加盟美容院屬於省級代理商或區域分銷商的客戶，有關加盟美容院的資料不直接提供給廠方，廠方一般只掌握了大概的數量，可能還不太准確。終端顧客的資料屬於加盟美容院掌握，如果該美容院管理不規范，不注重顧客資料的收集、分析、利用，可能連店主自己都沒有搞清楚。另外，一般經營者對自己的客戶資料都是保密的，不會輕易讓外人得知。所以，收集資料，形成有效的資料庫，是調研的首要前提。
二、如何建立有效的資料庫
我認為最重要的資料庫有以下三個：代理商資料庫、加盟店資料庫、消費者資料庫。這三個資料庫的建立是一個比一個困難，但也不是完全沒有辦法。
2.1代理商資料庫
應該說代理商資料庫的建立是最容易的，因為代理商是由我們廠家直接開發的，在合作的過程中，我們一直需要考察代理商的市場表現和工作業績，因此取得代理商資料就顯得容易得多。一般廠家在所屬代理商處會派遣公司市場人員，如輸送品牌經理、業務主管、技術總監、美容導師等。他們長期駐外，對代理商的情況非常熟悉，讓他們提供最為便利，同時准確率也高，並可實行長期動態跟蹤。對比外派的市場人員的職務以及與代理商的直接接觸頻率和深度，品牌經理做這一項工作最為便利和准確。倘若沒有品牌經理，則推薦業務主管或技術總監較為合適。
代理商資料庫最好每半年或者一年更新一次，具體要視代理商變動的頻率，以及資料庫的利用目的和相關調研項目來決定。
建議：代理商資料庫的建立通過品牌經理報告制完成。
2.2美容院資料庫
美容院資料庫相比代理商資料庫而言，難度又增加了一些。一是直接接觸的頻率降低；二是數量增加了許多；三是變動頻率加大。拿一家網路渠道建設相對比較好的美容廠家而言，假設代理商有31家（按省劃分），他的加盟店可能在4000-5000家，平均每省有100多家。這樣一個量的完成，如果給到某一個人，勢必壓力較大。我們如果將它象分解銷售任務一樣來完成，分配到個人，把它當成工作內容考察的一部分，我相信能完成得很好，關鍵是公司總部有沒有這樣的意識，重視度夠不夠，有沒有一套制度保證順利完成。我認為這項工作的完成由美容導師為主，業務主管、技術總監為輔，品牌經理負責任務的分配和監督執行最合適。
美容院資料庫最好每三個月或者半年更新一次，具體要視美容院變動的頻率、資料的收集效率、特定調研項目的要求來決定。
建議：美容院資料庫的建立通過一線市場走訪制來完成。
2.3消費者資料庫
消費者資料庫相比美容院資料庫而言，難度又增加了很多。一是直接接觸的頻率更低，幾乎沒有；二是數量增加了更多；三是變動頻率更大。引用前面的例子，廠家有4000-5000家品牌加盟店，那麼他的消費者就超過百萬。這么龐大的數量需要收集談何容易，的確有一定的難度。一些大的，有實力的其他行業廠家一般採用IT信息手段，將顧客信息以及銷售信息通過通訊儀器設備實時傳遞，如雅芳啟用思迅軟體，巴黎歐萊雅利用億美軟通的簡訊平台產品，迅速的收集各種信息，如產品銷售情況、經營者資料等。然後將這些信息匯總到總部，進行統一的處理和利用。就目前所了解的情況，美容專業線還沒有這樣強大的實力。但是美容專業線也有自己獨特的優勢：一是美容企業大都有自己創辦的內刊，二是美容院大都實行會員制，三是利用頻繁的終端活動。有這三大支持，收集消費者資料就有了可靠、持續的來源。但值得注意的是：收集消費者資料應該是企業的一個長期、持續的行為，要有一個具體部門、具體負責人來進行統一規劃、統一設計、統一安排執行、回收、處理。
消費者資料庫最好每三個月更新一次，每年大調整一次，並淘汰時間在三年前的舊資料，具體還要視消費者變動的頻率、資料的回收效率、公司的戰略目標來決定。因為消費者的變動對公司的發展至關重要，它決定著公司市場戰略目標的調整、新品的研發、促銷方式的採用、市場策略的選擇等關鍵要素。
建議：消費者資料庫的建立通過會員制、內刊讀者反饋、終端面對面活動來完成。
三、建立資料庫的操作步驟
通過前面對資料庫的敘述，想必大家也有一些自己的思考和想法。我認為在建立這些資料庫之前，必須搞清楚收集資料的用途，一般主要用於調研取樣，分析研究之用。收集回來後務必進行處理和有效利用，否則會降低信息收集者的熱情，並且要進行通報，反饋給相關提供者一些有用的信息。由於收集這些資料是一件長期而艱巨的任務，給到任何一個部門都將是巨大的壓力。因此應由總經理牽頭，行政部給予制度的保證，各職能部門給予積極高度無條件的配合，尤其是一線的營銷人員及銷售部總監和各級市場負責人要有高度的意識和責任心，能自動自發的完成並及時提報，統一上交總部。各項資料的回收要指定具體部門具體人員負責，要列入工作考核，逐級檢查，定期審核，通報進度和完成情況。因此，建立資料庫不僅僅是調研部的事或一線營銷人員的事，而是全公司的事。要求整個公司通力配合，各盡其職，自動自發的完成。
為了建立資料庫我們費了很大勁，那它到底能對企業起到多大價值。一句話：「掌握終端就掌握了市場。」另外，還想補充一句：「掌握的越細、越全面、越迅捷，我們制定的策略也會越有效。」