網路病毒營銷案例分析

⑴ 急求網路犯罪案例分析

今年元月，仙桃市龍華山派出所民警在辦理第二代身份證時，發現辦理第二代身份證所用的計算機已中毒，即使殺了毒，隨後也會恢復原貌緊接著，該局部分辦公計算機，也因中了熊貓燒香病毒而癱瘓 與此同時，該市公安局網監大隊接到仙桃市江漢熱線信息中心報案稱，該網站的中心伺服器大面積中了熊貓燒香病毒 來勢兇猛的計算機病毒，在該市還是首次出現，這引起了該市公安局網監部門高度重視有關數據顯示，自去年12月以來，被熊貓燒香病毒感染中毒的電腦，有50萬台以上，數百萬網民深受其害 警方還發現，瑞星2006安全報告，將熊貓燒香列為10大病毒之首，2006年度中國大陸地區電腦病毒疫情和互聯網安全報告的十大病毒排行中，該病毒一舉成為毒王 1月22日，該市公安局網監大隊將此案向公安局長余平輝政委李培剛及副局長葉鐵官匯報1月24日，該局正式立案偵查，定名為1·22案件 偵查 武漢男孩被列重大嫌疑人 昨日，仙桃市公安局副局長葉鐵官介紹，立案後，該市網監部門上網路搜尋相關資料，對熊貓燒香計算機病毒進行分析調查 結果發現，熊貓燒香病毒是一個感染型蠕蟲病毒，能夠感染系統中execompifsrchtmlasp等文件，中止大量的反病毒軟體和防火牆軟體進程，並且會嘗試讀取特定網站上的下載文件列表，通過網頁瀏覽區域網共享及U盤等多種途徑進行快速傳播 另外，被感染的計算機，會出現藍屏頻繁重啟，以及系統硬碟中數據文件被破壞GHO文件被刪除等現象被感染的用戶系統中所有的exe可執行文件，全部被改成熊貓舉著三根香的模樣 根據病毒的感染和傳播特性分析，該局網監部門推測：熊貓燒香病毒的作者系一個團隊或是一個人編寫；或是一人編譯，多人再傳播 國家計算機病毒應急處理中心及網上相關信息顯示：熊貓燒香計算機病毒程序中，都有whboy武漢男孩的簽名，且該病毒感染網頁文件後，會在網頁中加入一段代碼，把網頁轉向特定網址 該網站注冊信息顯示，注冊人來自武漢網監部門技術人員胡紅義劉傑分析，擁有全部病毒代碼的人，應該是武漢人，很可能與2005年爆發的武漢男孩QQ尾巴等木馬有很大關聯該市公安局網監部門決定，進行串並案偵查 偵查過程中，該局網監部門獲得了相關信息wh鄄boy以寫武漢男孩傳奇木馬出名，且其作品中通常以whboy和武漢男孩簽名 因此，該市公安局網監部門將武漢男孩列為重大犯罪嫌疑人，開展針對性的調查 收網 佯購軟體釣出武漢男孩 1月31日，在省公安廳網監總隊的指揮協調下，成立了1·22專案組 2月1日，專案組通過調查走訪，查明武漢男孩與另2人共同租住在武漢市洪山區專案偵查員在武漢佯裝購買殺毒軟體，釣出了一名出售者 專案民警分析：這名出售者就是武漢男孩後經偵查，武漢男孩叫李俊，男，25歲，武漢市新洲區陽邏鎮人，對電腦比較精通 2月2日，民警張良耀劉傑等人對李俊租居屋，實施24小時監控當日下午，專案民警研究實施抓捕行動，制定了抓捕方案和審訊方案 2月3日，專案組通過種種跡象分析，武漢男孩有可能要外逃抓捕行動須提前進行 3日晚8時40分，守候在出租屋內的仙桃網監大隊民警，將回到出租屋取東西的李俊抓獲，並對出租屋進行了勘驗 經突審，李俊交代，熊貓燒香病毒系他所寫，病毒源代碼在他與雷磊居住的某賓館房間的硬碟內，並承認有一份源代碼給了雷磊(男，25歲，武漢新洲區陽邏鎮長山村人，系李俊的同學) 專案民警立即出擊，將准備外逃的雷磊抓獲，並提取了筆記本電腦硬碟等物品國家計算機病毒應急處理中心對提取的源碼進行鑒定，認定為該源碼為熊貓燒香病毒源碼 審訊 為好玩搞錢銷售傳播病毒 去年9月，李俊在武漢某電腦學校學習軟體開發時，就開始製作熊貓燒香病毒10月，李俊畢業後，在武漢洪山區租了一單間房屋，潛心製作熊貓燒香病毒，在寫作過程中，不斷與雷磊交流寫作進度 11月，李俊將熊貓燒香病毒寫完，通過QQ群發布出售熊貓燒香病毒的消息，先後在網上以每個病毒5001000元的價格出售約20套 今年1月24日，雷磊找到李俊，告知其網上炒作熊貓燒香很厲害，要其避一避 當日，李俊與雷磊在武漢某賓館開一房間，一起研究熊貓燒香，由雷磊繼續在網上替李俊出售2000隻已中毒的肉機 2月4日，仙桃市公安局網監大隊對現場再次進行核查後，將李俊雷磊押回

⑵ 案例分析計算機病毒的破壞性、特點

可以安裝一些殺毒軟體在電腦上
如電腦管家一類的，然後一直保持開啟
這樣就可以預防病毒進入到電腦當中了

⑶ 大數據可以應用在哪些方面

可以應用在雲計算方面。

大數據具體的應用：

1、洛杉磯警察局和加利福尼亞大學合作利用大數據預測犯罪的發生。

2、google流感趨勢(Google Flu Trends)利用搜索關鍵詞預測禽流感的散布。

3、統計學家內特.西爾弗(Nate Silver)利用大數據預測2012美國選舉結果。

4、麻省理工學院利用手機定位數據和交通數據建立城市規劃。

5、梅西百貨的實時定價機制。根據需求和庫存的情況，該公司基於SAS的系統對多達7300萬種貨品進行實時調價。

6、醫療行業早就遇到了海量數據和非結構化數據的挑戰，而近年來很多國家都在積極推進醫療信息化發展，這使得很多醫療機構有資金來做大數據分析。

7、及時解析故障、問題和缺陷的根源，每年可能為企業節省數十億美元。

8、為成千上萬的快遞車輛規劃實時交通路線，躲避擁堵。

9、分析所有SKU，以利潤最大化為目標來定價和清理庫存。

10、根據客戶的購買習慣，為其推送他可能感興趣的優惠信息。

(3)網路病毒營銷案例分析擴展閱讀：

大數據的用處：

1、與雲計算的深度結合。大數據離不開雲處理，雲處理為大數據提供了彈性可拓展的基礎設備，是產生大數據的平台之一。

自2013年開始，大數據技術已開始和雲計算技術緊密結合，預計未來兩者關系將更為密切。除此之外，物聯網、移動互聯網等新興計算形態，也將一齊助力大數據革命，讓大數據營銷發揮出更大的影響力。

2、科學理論的突破。隨著大數據的快速發展，就像計算機和互聯網一樣，大數據很有可能是新一輪的技術革命。可能會改變數據世界裡的很多演算法和基礎理論，實現科學技術上的突破。

參考資料：

網路--大數據

⑷ 網路營銷與電子商務的區別與聯系

兩者的區別：

1、電子商務和網路營銷的研究范圍不同。

電子商務的核心是電子化交易專，強調交易方式屬和交易全過程的各個環節。電子商務分為交易前、交易中、交易後。而網路營銷注重以互聯網為主要手段的營銷活動，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。

2、電子商務和網路營銷的關注點不同。

電子商務的重點是實現了電子化交易；而網路營銷的重點在交易前的宣傳和推廣。

3、電子商務和網路營銷在企業的應用階段和層次不同。

在某種意義上講，電子商務可以看作是網路營銷的高級階段，企業在開展電子商務前可以開展不同層次的網路營銷活動。

兩者的聯系：

1、網路營銷構成電子商務。

網路營銷要解決的問題是電子商務信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，因而它是電子商務的重要組成部分。如果信息流的問題沒有解決，電子交易的達成也無從談起，從這個角度而言，網路營銷是電子商務的基礎。

2、網路營銷推進電子商務。

電子商務可以被看作是網路營銷的高級階段，一個企業在沒有完全開展電子商務之前，同樣可以開展不同層次的網路營銷活動。

⑸ 計算機病毒的案例要有分析和提問的

算機病毒到底特殊在哪裡，他有哪些特徵？」當學生們從教材上找到內破壞性、傳染性、容潛伏性這些特性之後，學生們對計算機病毒也有所了解了。但是，理論知識掌握了沒有實戰經驗還是不夠的，接著要具體的了解和處理幾種計算機病毒，我事先找好了7種常見的計算機病毒，讓學生們從網上查找資料完成製作這些計算機病毒的檔案，病毒檔案包括有中文名、病毒類型、傳播途徑、病毒危害、解決方案，這個作品是組員合作來完成的，我事先把每個班級都分成5人一組共6-7個小組，每組分工合作共同完成一種病毒檔案的製作，因為是初中生，所以在解決方案這一欄我降低了難度，提醒學生查找並下載好此種病毒的專殺工具，如果有感興趣的也可以留意一下手動清除等其他方法。因為我給出的7種病毒都是很常見，查找起來很容易，學生都能很快地找到相關的資料，然後製作在老師給出的病毒檔案的網頁模版中。

⑹ 急求網路犯罪案例分析

今年元月，仙桃市龍華山派出所民警在辦理第二代身份證時，發現辦理第二代身份證所用的計算機已中毒，即使殺了毒，隨後也會恢復原貌緊接著，該局部分辦公計算機，也因中了熊貓燒香病毒而癱瘓

與此同時，該市公安局網監大隊接到仙桃市江漢熱線信息中心報案稱，該網站的中心伺服器大面積中了熊貓燒香病毒

來勢兇猛的計算機病毒，在該市還是首次出現，這引起了該市公安局網監部門高度重視有關數據顯示，自去年12月以來，被熊貓燒香病毒感染中毒的電腦，有50萬台以上，數百萬網民深受其害

警方還發現，瑞星2006安全報告，將熊貓燒香列為10大病毒之首，2006年度中國大陸地區電腦病毒疫情和互聯網安全報告的十大病毒排行中，該病毒一舉成為毒王

1月22日，該市公安局網監大隊將此案向公安局長余平輝政委李培剛及副局長葉鐵官匯報1月24日，該局正式立案偵查，定名為1·22案件

偵查

武漢男孩被列重大嫌疑人

昨日，仙桃市公安局副局長葉鐵官介紹，立案後，該市網監部門上網路搜尋相關資料，對熊貓燒香計算機病毒進行分析調查

結果發現，熊貓燒香病毒是一個感染型蠕蟲病毒，能夠感染系統中execompifsrchtmlasp等文件，中止大量的反病毒軟體和防火牆軟體進程，並且會嘗試讀取特定網站上的下載文件列表，通過網頁瀏覽區域網共享及U盤等多種途徑進行快速傳播

另外，被感染的計算機，會出現藍屏頻繁重啟，以及系統硬碟中數據文件被破壞GHO文件被刪除等現象被感染的用戶系統中所有的exe可執行文件，全部被改成熊貓舉著三根香的模樣

根據病毒的感染和傳播特性分析，該局網監部門推測：熊貓燒香病毒的作者系一個團隊或是一個人編寫；或是一人編譯，多人再傳播

國家計算機病毒應急處理中心及網上相關信息顯示：熊貓燒香計算機病毒程序中，都有whboy武漢男孩的簽名，且該病毒感染網頁文件後，會在網頁中加入一段代碼，把網頁轉向特定網址

該網站注冊信息顯示，注冊人來自武漢網監部門技術人員胡紅義劉傑分析，擁有全部病毒代碼的人，應該是武漢人，很可能與2005年爆發的武漢男孩QQ尾巴等木馬有很大關聯該市公安局網監部門決定，進行串並案偵查

偵查過程中，該局網監部門獲得了相關信息wh鄄boy以寫武漢男孩傳奇木馬出名，且其作品中通常以whboy和武漢男孩簽名

因此，該市公安局網監部門將武漢男孩列為重大犯罪嫌疑人，開展針對性的調查

收網

佯購軟體釣出武漢男孩

1月31日，在省公安廳網監總隊的指揮協調下，成立了1·22專案組

2月1日，專案組通過調查走訪，查明武漢男孩與另2人共同租住在武漢市洪山區專案偵查員在武漢佯裝購買殺毒軟體，釣出了一名出售者

專案民警分析：這名出售者就是武漢男孩後經偵查，武漢男孩叫李俊，男，25歲，武漢市新洲區陽邏鎮人，對電腦比較精通

2月2日，民警張良耀劉傑等人對李俊租居屋，實施24小時監控當日下午，專案民警研究實施抓捕行動，制定了抓捕方案和審訊方案

2月3日，專案組通過種種跡象分析，武漢男孩有可能要外逃抓捕行動須提前進行

3日晚8時40分，守候在出租屋內的仙桃網監大隊民警，將回到出租屋取東西的李俊抓獲，並對出租屋進行了勘驗

經突審，李俊交代，熊貓燒香病毒系他所寫，病毒源代碼在他與雷磊居住的某賓館房間的硬碟內，並承認有一份源代碼給了雷磊(男，25歲，武漢新洲區陽邏鎮長山村人，系李俊的同學)

專案民警立即出擊，將准備外逃的雷磊抓獲，並提取了筆記本電腦硬碟等物品國家計算機病毒應急處理中心對提取的源碼進行鑒定，認定為該源碼為熊貓燒香病毒源碼

審訊

為好玩搞錢銷售傳播病毒

去年9月，李俊在武漢某電腦學校學習軟體開發時，就開始製作熊貓燒香病毒10月，李俊畢業後，在武漢洪山區租了一單間房屋，潛心製作熊貓燒香病毒，在寫作過程中，不斷與雷磊交流寫作進度

11月，李俊將熊貓燒香病毒寫完，通過QQ群發布出售熊貓燒香病毒的消息，先後在網上以每個病毒5001000元的價格出售約20套

今年1月24日，雷磊找到李俊，告知其網上炒作熊貓燒香很厲害，要其避一避

當日，李俊與雷磊在武漢某賓館開一房間，一起研究熊貓燒香，由雷磊繼續在網上替李俊出售2000隻已中毒的肉機

2月4日，仙桃市公安局網監大隊對現場再次進行核查後，將李俊雷磊押回仙桃公安部組織協調山東浙江雲南廣東廣西等地網監部門，對涉案人員伺服器實施布控扣押

5日晚，仙桃公安局副局葉鐵官，在山東威海將王磊抓獲經初審，王磊交代，他是傳播熊貓燒香病毒最多的一人，日平均進賬7000元以上，所得與李俊平分

王磊還交代了另兩個傳播者，其中一個叫X火在省廳網監總隊的支持下，仙桃警方獲悉自稱X火的就是仙桃人當晚，警方在X火家中將其抓獲(此人真名王哲)另一路追逃專班，在浙江溫州將嫌疑人葉培新抓獲

此時，正在南昌收繳伺服器的該網監大隊隊長萬正明，接到指揮部的通知後，驅車趕往浙江麗水，3路追捕專班在浙江麗水會合6日晚，將嫌疑人張順抓獲

經審訊，李俊為熊貓燒香病毒製作者，其他5人為銷售傳播者，其目的就是好玩搞錢

李俊交代，熊貓燒香病毒是將幾種病毒合並在一起，演變成一種新病毒肉雞來控制電腦，在電腦里製造木馬程序，盜竊他人電腦里的QQ號游戲裝備等，得手後變賣獲利李俊一天最高收入達萬元

6名嫌疑人落網時，警方現場共收繳10餘萬元，其中王磊用贓款還購買了一輛吉普車

至此，從2月3日至10日，仙桃公安局網監大隊先後在湖北山東浙江等地抓獲了涉案的6名主要犯罪嫌疑人

(綜合楚天都市報武漢晨報)

家人眼中的李俊

李俊的父母一直在家鄉一水泥廠上班，前幾年雙雙下崗，他媽媽做了個小推車在街上賣早點，他爸爸則到了一家私人瓦廠打工52歲的李俊媽媽陳女士說，李俊很小的時候就喜歡玩電腦，沒事就到網吧去玩，因為怕他在外面學壞，家裡就給他買了台電腦沒想到到頭來兒子卻是因為玩電腦被警察抓走，陳女士感到悔恨不已

李俊的父親則說，四五歲時，李俊愛上了玩積木及拆卸家中的小機械，那時候，李俊將家中的收音機鬧鍾手電筒等凡是能拆開的物品，都拆成一個個零部件，歪著腦袋觀察每個零部件後，又將零部件重新組裝起來，恢復原樣如果鬧鍾再次走動或收音機能發出聲音時，李俊往往會拍手大笑，自顧自慶祝半天

李俊的弟弟李明比他小三歲，西南民族大學音樂教育專業學生，今年放寒假回家，他偶爾和哥哥提起最近他和同學都中過的熊貓燒香電腦病毒哥哥聽說後卻一改以往的內向和謙卑，不屑一故地笑說：這病毒沒什麼大不了當時李明並沒有想到，他的哥哥就是熊貓燒香的始作俑者

李明告訴記者，哥哥在上學時數學和英語非常優秀，盡管如此，哥哥還是沒能考上高中，而是進了水泥廠里自辦的一所技校(現已改名為媧石職業技術學校)，後於2000年到武漢一家電腦城打工後，自己有了收入，但他很少給家人錢花在李明的記憶中，哥哥從不找父母要錢花有人曾對李俊說，李明是他弟弟，他應該給李明點零花錢李俊總是很嚴肅地說：錢要靠自己掙！掙不到錢的人，是無能的人。

27歲的四川男青年車某經常以「少爺」的網名上網聊天，幽默的話語迷住了「貪心小妹」肖華，兩人聊得十分投機。感覺時機成熟，「少爺」熱情地邀請「貪心小妹」到成都玩耍。

肖華欣然赴約，跟著「少爺」回到家中。房門剛一關上，「少爺」立即沒有了先前的溫情，眨眼間變成「色狼」的模樣，露出色迷迷的目光，不停地對肖華動手動腳。肖華嚇呆了，做夢也想不到自己信任的網友竟然會是這副嘴臉，最終在「少爺」的威逼利誘下被強暴。
冷麵的殺手

網名「沙子」的女孩是南京某大學的一年級學生。今年「五一」前，准備出國留學的沙子來到北京，參加一個英語強化培訓班。

不料，培訓班結束後，沙子的父母卻突然與沙子失去了聯系。

兩天之後，沙子父親的手機突然收到了一條簡訊息，聲稱「你女兒在我們手中，准備好118萬元，不要報警，否則後果自負」！接下來，他又連續收到多條類似的簡訊息，都是用沙子的手機發出的！

根據沙子手機的通話記錄，警方查實這部手機落在黑龍江省伊春無業人員唐振東的手裡。當地警方迅速出擊，分別將嫌犯唐振東和鄰居畢冬冬抓獲。

然而，沙子再也不能回到父母的身旁。嫌疑犯供認，他們合謀綁架殺害了沙子。

畢冬冬今年21歲，高中畢業後在伊春市的一家網吧做網管。2001年10月，網名「鬼谷」的畢冬冬與沙子在網上聊天時相遇。

2002年春節前，畢冬冬將沙子從南京約到伊春，從網路中的虛擬空間走入現實。通過這次接觸，畢冬冬了解到沙子的家境比較富裕，產生了通過網戀改變命運的念頭。

然而，今年春節過後，沙子的父母為沙子辦妥了出國留學的手續，並且安排她到北京參加英語強化學習。在此期間，沙子提出與畢冬冬分手。

畢冬冬看到大勢已去，遂以出國前再見一面為由將沙子約到伊春。天真的沙子哪裡知道，「鬼谷」已經和鄰居唐振東密謀了一個罪惡的計劃，綁架沙子向她的父親索要錢財。

5月10日晚上9時，沙子從北京趕到伊春，來到畢冬冬的家。深夜，唐振東、畢冬冬對沙子進行了錄像，准備通過電子郵件把錄像發給沙子的父母進行要挾。

這段錄像成了沙子生命的最後段落。錄像完畢後，唐振東、畢冬冬伸出了罪惡的雙手，將沙子活活掐死，並連夜將屍體埋在畢冬冬家後面的荒地里。

僅僅半年多的時間，一個以浪漫「網戀」為開始的故事就走到了最後的終點，死亡成為這段迷情的結局。

據警方介紹，犯罪分子利用網路手段實施傳統犯罪時，往往通過聊天、網路游戲等手段與涉世不深的少男少女結成親密無間的「網友」，一旦時機成熟就會露出猙獰的面目。

在震驚遼寧的「10·26」綁架案中，犯罪嫌疑人同樣是通過網上交友掌握了被害人的家庭情況，並在騙取被害人信任後實施整個犯罪過程。直到20歲的奚某被害的那天，她才明白自己信任的網友「張猛」原來是一條披著羊皮的狼。

案犯許宏喜是從太原來鞍山打工的。在與奚某網上交友期間，他還同多位女孩保持著網友關系，通過聊天探聽她們的家庭情況和個人情況。

由於奚某的祖父和父親在鞍山開廠，家境非常富裕，逐漸成為許宏喜鎖定的目標。兩人見面以後，單純的奚某對這個在網上無所不談的「知己」更是深信不疑。正是看到自己逐漸取得了奚某的信任，許宏喜才開始與他人策劃綁架勒索巨款的行動計劃。

在江蘇女孩沙子被殺案中，犯罪嫌疑人畢東東也承認自己「最善於和女孩聊天」。據畢東東講述，由於經常在網上跟女孩子聊天，他對女人的心理非常了解。「在網上聊天時，光看網名，我就八九不離十能猜出這個人是男是女。只要一說幾句話，我就知道這個女人的性格。」

為了博得女網友的好感，畢東東在上網聊天時經常變換自己的身份，畢東東說：「有的時候跟網友開玩笑，或者有意地欺騙，說自己怎麼好怎麼好埃有時告訴對方自己是大學生，給她講述自己比較了解的一所學校，讓對方感覺自己很有知識，這樣她就會願意跟我聊下去。」

據黑龍江哈爾濱市公安局刑偵支隊三大隊政委侯乃鋒介紹，畢東東能夠抓住女孩的心理，所以在一般的情況下，網上的女孩都願意跟他聊天。「網上交流畢竟不是兩個人面對面地去交流，不易掌握對方的情況，特別是一些女孩，辨別是非能力比較差，而且比較幼稚，所以說往往容易被一些花言巧語所蒙騙，最後上當受騙。」

⑺ 網路營銷之病毒營銷的經典案例分析

現在來我們經常在網上看到有網友在問源：XX家網路營銷公司怎麼樣？好不好？哪裡有網路營銷公司以及網路營銷步驟、網路營銷經典案例、網路營銷策略、如何開展網路營銷等等諸多的問題。實這些問題看似不同，實際上都是同一個問題，說明了網友們比較關心以下兩個問題：

1. 網路營銷推廣是不錯的營銷方式，只是自己不會操作，又怕合作被人騙。

2. 自己想學習網路營銷推廣，希望找到一個比較好的方法，通過網路來提升知名度和變現。

根據《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》一書中的解釋：「究竟有沒有一種以實戰為根本目的，無需懂太多的網路營銷技術，少花成本或者不花成本就能」更快、更好、更多「的通過網路來獲得流量以至於流量獲得和流量變現」公式法「呢？實際上網友的這些問題，一句話就能說的明白。

實際上網路營銷推廣是根據不同產品搭配不同的營銷渠道方能起到好的推廣效果，並不通用。好的產品又需要好的內容為寫作基礎，所以將產品進行分類+營銷渠道進行分類+吸引力的創作才能獲得好的流量效果。

具體的大家可以詳細參考網路文庫：《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》

⑻ 病毒式營銷(六)：成功案例:吃垮必勝客,讓「必勝客」越吃越旺

通過製作一個教消復費者怎樣在必勝制客的自助沙拉中一次性盛得最多的圖解，引起人們饒有興趣地去研究，使得「吃垮必勝客」的圖解在網路上迅速流傳開來，有很多人看後當即就去必勝客的店裡親身實驗。
年輕一族，上網一族。網路營銷是人類經濟、科技、文化發展的必然產物，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。網路營銷對企業來講，提高了工作效率，降低了成本，擴大了市場，給企業帶來了社會效益和經濟效益。相對於傳統營銷，網路營銷具有國際化、信息化和無紙化的特點，已經成為行業內開拓市場的新局面。 總之，利用互聯網一是為顧客提供滿意的訂單執行服務；二是為顧客提供滿意的售後服務；三是為客戶提供滿意的產品；四是提高了客戶服務的效率。