⑴ 電力營銷是應該是只管用電的，據業內人士講，用電一般包括四個部分，即業擴,計費,計量和用電檢查,
電力營銷主要包括：業擴報裝、計量、抄表、核算、收費、報表、用電回檢查等。答
業擴報裝是用戶的新增、注銷、擴容、遷址、基本信息變更等對用戶維護的業務，會有一整套業務流程，比如高壓新裝、低壓居民新裝等，流程都是不同的。
計量就是管電能表、互感器、終端等的資產出庫、入庫等。
抄表就是抄表碼，現在很多都是能夠遠程抄表了，原來都是抄表員把表碼抄到抄表本上帶回營業站錄到系統裡面。
核算就是根據用戶基本信息、表碼等計算本月的應收電費是多少，這個是核心啊。不同用戶的演算法都是不一樣的。
收費就是收取電費。當前收費的方式很多樣化，有坐收、銀行收費、預付費等。
用電檢查是為了檢查偷電、漏電等不規范業務的，不過自己人查自己人是沒有什麼效果的，現在都成立了稽查局會對營銷部的電費進行核查。用電檢查是營銷部自己的業務。
⑵ 淺談怎樣做電力業擴報裝工作
2012/12/17 9:28:00作者：范楠點擊次
業擴報裝是受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求並結合供電網路的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協調並檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業務流程的總稱。
業擴報裝的主要內容:1、什麼是新裝用電和增加用電？新裝用電：指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業建立永久的供用電關系。增加用電：指原有用戶由於原協議約定的用電容量或注冊容量不能滿足用電需要，申請在原約定用電容量的基礎上增加新的用電容量。2、申請新裝用電和增加用電的程序是什麼？（1）客戶在申請新裝或增加用電時，應向供電企業提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括：用電地點、電力用途、用電性質、用電設備清單、用電負荷、用電規劃等，並依據供電企業統一的格式如實填寫用電申請書及辦理有關手續。（2）供電企業對已受理的用電申請，應盡快確定供電方案，在下列期限內正式書面通知客戶：居民客戶最長不超過3天，低壓電力客戶最長不超過7天，高壓單電源客戶最長不超過15天，高壓雙電源客戶最長不超過30天。如因供電企業供電能力不足或政府規定限制的用電項目，供電企業應通知客戶暫緩辦理。（3）客戶新裝或增加用電，在供電方案確定後，應按國家的有關規定向供電企業交納新裝增容供電工程貼費。（4）供電方案的有效期，指從供電方案正式通知發出之日起至交納供電貼費並受電工程開工之日止的時間。客戶業擴報裝工作即客戶用電業務新裝、增容管理工作，包括從受理高、低壓客戶用電申請到向客戶送電為止的全過程。流程主要包括八個關鍵環節：業務受理、現場勘查及確定供電方案、營業收費、工程設計審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。
一是政策公開。全面落實公司業擴報裝管理制度，嚴格執行「三不指定」，把業擴報裝管理的各項政策、規定在供電營業窗口公布上牆。二是業擴受理公開，客戶到營業窗口辦理業擴報裝手續時，工作人員主動幫助指導客戶填寫用電申請登記表，解答辦理程序和收費標准，做好客戶的咨詢服務工作。三是信息公開。在供電營業廳內公布業務流程、收費標准等。便於客戶了解和監督。四是程序公開。業擴報裝中的供電方案答復、設計審查、驗收送電等程序全部面向客戶公開，對高壓業擴工程，主動指導業主及設計單位確定設計方案，做到設計方案經濟、科學、合理。與客戶的溝通全部以書面形式答復客戶，並告知客戶在答復意見書上簽字生效。五是服務公開。為了搞好業擴工作的售後服務，營業廳擺放「用電業務辦理指南」、「服務意見卡」、「工作單填寫樣本」等資料，為客戶辦理業務提供方便。堅持一個月內組織人員回訪客戶，及時了解客戶對業擴報裝的需求，徵求客戶對供電服務的意見和建議等。
抓好業擴報裝安全質量全過程管理。梳理提煉客戶用電工程、用電服務流程中的危險點、薄弱點，進行全過程把握控制。抓好客戶工程設計關、驗收關、送電關，重點加強業擴工程中間檢查環節，實行業務主辦業擴工程安全質量全過程管理，細化送電流程，堅持送電計劃提前告知制度，保證業擴工程的送電安全。嚴格執行業擴工程「三不指定」有關要求，對受理的客戶用電申請嚴格進行審查，把好資料審查關。
細化業擴基礎管理工作，不斷提升優質服務水平。進一步細化基礎管理，優化業擴流程，落實首問負責制，提高報裝速度和服務質量。
提升員工素質，強化工作能力。加大員工的培訓力度，創新培訓載體，加強優質服務培訓，引導員工樹立客戶至上的服務理念，建立「始於客戶需求，終於客戶滿意」的工作流程和服務流程，牢固樹立「全局一盤棋」的思想，強調真誠服務、用心服務，以優質服務贏得客戶，全力維護企業形象，努力打造受人尊重的企業。
⑶ 業擴報裝1000問(電力生產1000個為什麼系列書)
本書擴報裝專業內容定位於業擴報裝人員應該掌握的基本知識和基本技能，書中注意收集了近年來出現的業擴報裝方面的新技術、新工藝、新材料、新設備。 本書是《電力生產「1000個為什麼」系列書》之一，內容能客觀反映對業擴報裝人員的知識技能要求，覆蓋工作需要，是供電企業開展生產崗位知識技能培訓和員工自學的理想用書。主要內容包括：業擴報裝專業知識、供電方案確定、業擴工程管理、收費管理及合同簽訂、裝表與接電、變更用電業務、客戶檔案管理、相關業務知識、用電營業管理及相關法律知識，文後有3個附錄：國家電網公司業擴報裝管理規定（試行）、國家電網公司供電服務規范、國家電網公司供電服務「十項承諾」。 本書可作為供電企業對業擴報裝人員開展崗位知識技能培訓的參考教材，亦可供電力營銷人員在工作、學習時參考。
⑷ 供電所營銷分析記錄
以下的請結合實際情況進行參考
第一條 根據國家關於鄉鎮電管站改革的的精神要求，進一步規范供電所的營銷行為，在全國建立起規范的、科學的、統一的農村電力營銷制度，特製定本辦法。
第二條 本辦法適用於國家電力公司管理的供電營業區域內所有的農村供電單位。縣供電企業要明確各供電所的營業范圍，供電所按照縣供電企業的具體規定，負責所轄客戶的抄表、核算、收費和用電管理工作。各供電所應設立營業室。
第三條 電力營銷要適應社會主義市場經濟體制的要求，以為農民生活、農村經濟、農業生產服務為宗旨，嚴格執行電價政策，努力開拓電力市場。
第二章 用電抄表、核算、收費
第四條 嚴格執行國家的電價政策，不得違反國家規定在電價外加收或代收任何費用，不得減免國家規定加收的基金和加價。做到應收必收，收必合理。
第五條 農村電力營銷實行「五統一」（統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核），「四到戶」（銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶），「三公開」（電量公開、電價公開、電費公開）和農村用電一戶一表，增強電費電價的透明度。
第六條 建立定期抄表制度，要按規定的日期和周期對電能表進行實抄，推廣現代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作質量，電能計量表實抄率要達到100%。
第七條 加強電量、電費、電價的內部核算，使用縣供電企業統一的抄表卡、電費台帳，確保電量、電價、電費正確無誤。積極推廣應用計算機核算。
第八條 電費回收應合理設置收費點。各供電企業應推廣農村金融機構代收電費、電費儲蓄和預付電費等先進的電費管理辦法。確保電費回收率100%。
第九條 加強電費的票據管理，所有電費票據由縣及縣以上的供電企業統一印製，並嚴格領用和使用程序，電費票據應反映出電能表起止碼、電量、電價和各種電費等內容，全面推行計算機開票到戶。
第十條 各縣供電企業要企業要加強對供電所電價、電費的管理，定期開展專項檢查，發現問題及時解決，要加強內部考核，嚴格控制電費電價差錯率。
第三章 業擴管理
第十一條 供電所營業區內的低客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電等業務由供電所負責辦理；高壓客戶、業擴增容等業務由供電所受理，審核後報縣供電企業有關部門，按審批許可權辦理。
第十二條 供電所應建立營業區內高低壓客戶的用電營業檔案，江由專人管理。
第十三條 要嚴格按國家規定收取辦理用電業務的各種費用。收取費用的名稱、金額等要記入營業檔案，並將收取任證存入營業檔案。供電所收取的費用應定期上交縣供電企業，供電企業財務部門應專門建賬管理，不得與其它資金混淆。
第十四條 供電所要與服務區內高低壓客戶簽訂供用電合同，明確供用電雙方的責任、權利、義務，明確資產分界、計量方式和電費結算方式等。供用電合同應由縣及縣以上供電企業負責審核批准，交加蓋縣供電企業合同專用章。
第四章 電能計量
第十五條 縣供電企業要加強計量管理，供電所應設立專（兼）職計量管理員，負責計量裝置的日常管理工作。
第十六條 對客戶電能表要實行統一管理，建立電能表台賬，統一按周期修校輪換，提高表計計量的准確性。有條件的縣供電企業可依法在供電所設校表點，方便客戶。
第十七條 要結合農網改造將客戶電能表逐步更換為新型電能表（或長壽命電能表），在有條件的地方，可適當採用集抄電能表系統。
第十八條 加強計量裝置的配置管理，根據客戶的報裝容量、負荷性質和負荷變化情況，科學地配置計量裝置，以提高計量准確性。農村低壓客戶計量裝置配置方案由供電所確定，高壓客戶的計量裝置由供電所提出初步配置方案，報縣供電企業批准後執行。
第十九條 供電所抄表人員在抄表時應同時檢查計量裝置運行狀況，計量管理人員應定期對計量裝置進行檢查，發現問題按有關規定及時處理。
第五章 營銷業務管理
第二十條 供電所要建立起全過程的營銷機制。從用電申請的受理、批復、裝表、接電到正常用電的全過程每一個環節，要有人負責、有人監督，使供電營銷規范化。
第二十一條 縣供電企業與供電所之間要逐步建立起縣（市）鄉（鎮）一體化的營業管理體系。積極推選計算機營業無筆化作業，縣供電企業與供電所聯網運行。
第二十二條 加強供電所經營指標的管理。縣供電企業要制定供電所的年度經營目標，包括平均電價、電費回收、售電量等各項指標，並將指標納入經濟責任制考核。
第二十三條 供電所要建立營銷定期分析例會制度，分析營銷指標的完成情況及存在的問題，找出解決問題的辦法和改進措施。
⑸ 電力行業業擴報裝工作的主要內容簡介
電力業擴報裝是電力公司增供擴銷提高經濟效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優質服務和經營管理水平主要平台。在堅持「一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開」的工作原則同時，進一步加強業擴報裝規范管理，確保業擴報裝工作規范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續，強化工程管理，縮短業擴報裝周期，規范業擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立供電企業良好形象。
1業擴報裝工作流程
《供電營業規則》規定業擴報裝流程：業務受理、供電方案的制訂與審批、工程設計、審核及施工、中間檢查和竣工驗收、裝表接電，並規定了各環節辦理時限，用以規范供電企業辦理業擴報裝工作。供電企業營業廳公示業擴報裝流程圖及相關環節完成時限，國家電網公司「十項承諾」中有2項是關於業擴報裝工作時限的承諾。《供電監管辦法》對客戶業擴報裝方案的答復時限、工程設計圖紙的審核時限、工程竣工驗收時限、驗收合格並辦完相關手續後的送電時限都有明確規定，目的是告知客戶供電部門業擴報裝程序及完成時限，方便客戶辦理業務，讓客戶明白自己的業務辦到哪個環節、哪個部門，下一環節到哪，該怎樣辦理，使供電企業接受客戶的監督，另一方面也能規范供電企業業擴報裝工作，督導供電企業盡快辦理業務，在規定的時限內完成工作，更好地服務客戶。
2規范業擴報裝工程管理
明確業擴報裝各環節、各崗位的工作職責和工作時限，以「報裝快、實施快、驗收快、送電快」的「四塊」的工作方式，促進客戶工程早完工、早送電，早產生效益。規范現場勘察。業擴工程受理後，根據客戶容量和用電性質，由客戶經理組織相關人員協調勘察，根據接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規劃、編制科學合理的供電方案。科學合理的供電方案是確保安全、穩定、經濟、合理供電和用電的重要環節，也為正確執行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創造必要的條件，因此確定供電方案很重要。規范設計審查，每周由客戶經理牽頭組織召開設計圖紙評審例會，嚴格按照供電方案評審設計圖紙，保證設計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設計審查關。規范中間檢查，由客戶經理根據業擴工程進度，組織相關人員進行中間檢查，確保工程質量，為今後竣工驗收打下良好基礎，為電力客戶把好設備施工關。
規范《供用電合同》簽定工作，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會簽單。進一步完善《供用電合同》資產分界點的描述，使合同內資產分界范圍與接受范圍一致，產權分界示意圖由現場照片代替平面圖，使得資產分界點更直觀，便於電力客戶明確。規范工程竣工驗收及設備送電，根據客戶的竣工報驗申請，由客戶經理及時組織進行設備驗收，加強對竣工資料管理，由客戶經理對報竣工客戶提出的竣工資料進行第一道關口把關。由用檢人員對客戶經理提出的竣工資料進行第二道關口把關，做到下一環節對上一環節進行監管，確保客戶按期驗收、送電。
3加快業擴報裝速度的方法
3.1整合資源，完善制度，加強監管
3.1.1實行「一站式服務」
供電企業受理客戶報裝申請後，由營銷部門組織生產技術部、、發展建設部等部門進行聯合現場勘查，制定、答復供電方案、設計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現「一口對外」，整合資源，減少推諉現象的發生，加快業擴報裝速度。
3.1.2制定業擴報裝工作獎罰制度
供電企業對每一位參與報裝工作的人員，根據其不同崗位規定辦理業擴報裝工作時限、工作質量、服務態度進行評價考核，按季度對報裝工作人員受理的報裝業務量、完成率、完成質量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內容，增強工作人員主動服務客戶意識。
3.1.3實施二級業擴監管
供電企業對業擴報裝工作實施分級監控。第一級由各單位營銷部牽頭組織相關部門和崗位人員每月對客服部門辦理的業擴報裝業務進行稽查，對業擴項目的方案制定、答復、工程設計審核、中間檢查及竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電等關鍵點工作完成時限進行監控；第二級是由上級營銷部門按照公司業擴報裝監控實施辦法對所屬下級單位業擴報裝工作進行監控，提高業擴報裝速度。
3.2加強報裝工作各環節的管理
：http://www.xzbu.com/2/view-3106971.htm
⑹ 淺析供電所業擴報裝工作中所存在的問題有哪些
主要是堅決杜絕三指定
其他的按營銷系統的要求，填全用電申請書、現場勘查單、供電方案答復單等基礎資料
⑺ 電力營銷管理信息系統中業擴報裝管理子系統主要具備哪些功能
管理子系統：提供與具體業務無關的，系統所需的功能；
采購子系統：提供原材料采購信息的功能；
倉儲管理系統：使用倉儲管理系統管理儲存業務的收發、分揀、擺放、補貨、配
送等等，同時倉儲管理系統可以進行庫存分析與財務系統集成；
庫存子系統：提供庫存管理信息的功能；
生產子系統：提供生產產品信息的功能；
銷售子系統：提供產品銷售信息的功能；
配送子系統：是指根據商品的配送類型做分類後，再按照商品重量與體積等各因素擬定的派車計劃、體積裝載計劃以及配送行程計劃等作業系統；
運輸子系統：提供產品運輸信息的功能；
財務子系統：提供財務管理信息的功能；
決策支持子系統：使物流信息系統達到一個更高的層次。
⑻ 供電局 營銷部「創一流」
一、電力營銷管理體系 二、電力市場 三、業擴報裝 四、電價管理 五、電費管理 六、抄，核，收管理 七、電能計量管理 八、用電檢查與營銷稽查 九、供用電合同管理 十、需求側管理 十一、電力營銷技術支持系統 十二、營銷活動分析。你們創省一流還是國網一流啊？