❶ 關系營銷如何建立顧客忠誠
關系營銷如何建立顧客忠誠
與顧客親密互動
讓顧客、客戶、病人和其他人與公司員工直接聯系能給員工帶來極高的激勵，並為公司提供豐富的信息。最終用戶能為公司產品和服務的正向影響提供有形證據，向員工的付出表達感謝，並激發同理心。獲得獎學金的學生對校方的資金募集人的短暫拜訪，會將後者每周的生產率提升 400%；病人的照片也會激勵放射科醫生們將其診斷發現的准確度提升 46%。
對於客戶關系管理來講，傾聽顧客至關重要。一些公司建立了一套持續運作的機制讓高層經理持續知曉顧客的回應。
迪爾公司（Deere & Company）的約翰迪爾牌拖拉機有很高的顧客忠誠度，在某些產品領域每年擁有將近 98% 的顧客維系率。該公司僱傭一些退休人員去拜訪流失顧客和現有顧客。
海產食品商 Chicken of the Sea 的「美人魚俱樂部」（Mermaid Club）有 8 萬會員，會員是核心顧客群體，他們享有特別優惠、健康小貼士和文章、新產品信息以及提供信息的電子通訊。作為回報，俱樂部成員為公司正在做的和計劃做的事情提供一些有價值的反饋。成員的反饋能夠幫助助攻設計品牌網站，設計電視廣告內容，起草包裝上文字和外觀。
玩具公仔零售商熊熊工作室（Build-A-Bear Workshop）的「幼齒咨詢委員會」（Club Advisory Board）為其提供反饋和決策參考。委員會由 20 名 8—12 歲的兒童組成，這些孩子評論新產品創意並進行「舉爪表決」（paws up or down）。店內的很多產品都來自顧客的創意。
但傾聽只是營銷手段的一部分，成為顧客的擁護者、盡可能與顧客站在同一戰線上、理解顧客的想法也同樣重要。