廣之旅的市場定位

① 雷克薩斯各系車型的市場定位希望能有定位目標人群。

CT針對的是年輕人或抄家庭需求的環保型車，ES系列針對的是一般的小本生意的小老闆，IS系列是針對年輕人的運動型車，GS系列是針對中年運動型車，LS系列針對的是有地位有錢的大老闆，RX系列針對的是喜歡旅行能解決一般不平的鄉間小道的車，GX系列針對的是喜歡業余越野的愛好者，LX系列針對的是喜歡探險專業越野的戶外愛好者，而LFA就不多說了

② 極度迷茫.......

摘要：全文圍繞產品、價格、渠道和促銷等營銷要素，分析了網上營銷和傳統營銷的區別和聯系，給出了網上營銷模式的概念和數學表示形式，探討了5種具體的網上營銷模式。並討論了網上營銷必須具備的硬軟體環境和網上營銷要取得成功必須實施的幾個關鍵步驟。
關鍵詞 網上營銷 電子商務 營銷戰略
study on Approaches of Internet Marketing
Chen Mingliang Li Huaizu
Abstract Proct , price , place and promotion is the basic factors of marketing. From these marketing factors ,this paper analyses the difference and relation between internet marketing and traditional marketing ,gives the conception , classification and mathematical representation of internet marketing mode ,and discusses basic marketing strategies of various internet marketing modes. Necessary software and hardware environment for internet marketing and key factors for successful internet marketing are discussed too.
Key Words internet marketing , electronic commerce, marketing strategy
九十年代初，飛速發展的國際互聯網（Internet）促使網路技術應用的指數增長，全球范圍內掀起應用互聯網熱，一個網路的時代正在到來，世界上大大小小的公司紛紛上網提供信息服務和拓展業務范圍，積極改組企業內部結構和發展新的管理營銷方法，搶搭這班世紀之車。網上營銷就是一種適應網路技術發展趨勢的跨世紀的營銷新策略。
市場營銷是為創造達到個人和組織的交易活動，而規劃和實施創意、營銷觀念、產品、定價、促銷和分銷過程。網上營銷是以互聯網路為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，從而更有效促成個人和組織交易活動的實現。
網上營銷服務的對象既包括一切商務環節都在網上進行的純電子商務，和部分商務活動在網上進行的准電子商務，也包括傳統商務。本文主要從生產者的角度，探討服務於電子商務的網上營銷模式。
一、網上營銷與傳統營銷區別和聯系
網上營銷可視為一種新興的營銷渠道，它並非一定要取代傳統的渠道，而是利用信息技術的發展，來創新與重組營銷渠道。不論是傳統營銷還是網上營銷，營銷的目標是使顧客的需要和慾望得到滿足和滿意，網上營銷只不過是藉助互聯網路、電腦通訊和數字互動式媒體的威力來實現這一目標。網上營銷和傳統營銷兩者之間既有區別又有聯系。
⒈網上營銷與傳統營銷區別
營銷涵蓋了營銷創意、營銷觀念、產品、價格、促銷和分銷渠道6個要素,下面就圍繞這6要素對網上營銷和傳統營銷作一比較。
⑴創意
互聯網路超越時空限制，傳播信息速度快，容量大，能檢索，可交互，具備傳送文字、聲音、動畫和影像的多媒體功能，較之傳統的媒體，表現要豐富得多，正可發揮營銷人員的創意。如網上廣告，可提供充分的背景資料，可隨時提供最新信息，可靜可動，有聲有像，並可一對一定製。
⑵營銷觀念
在當代，面對日益激烈的市場，企業要在競爭中生存並立於不敗之地，唯有了解和滿足目標顧客的需要和慾望，樹立以顧客為中心、以顧客為導向的服務觀念。但傳統的營銷難以做到這一點，而網路超越時空的雙向互動特性，使得網上營銷能與顧客進行一對一的充分溝通，從而真正了解顧客需求和慾望，而且顧客利用網路可以參與產品的設計，獲得貼近自己興趣的、高度滿意的個性化的產品和服務。
⑶產品
並非所有產品都適合在網上銷售，如需要根據嗅覺、味覺、觸覺等測試的結果才能作出購買決策的產品，而有些產品特別適合在網上銷售，如計算機軟體等數字化產品。一般而言，適合在互聯網路上銷售的產品通常具有下述兩個基本特性：①消費者根據網上信息，即可做出購買決策的產品;②網上銷售的費用遠低於其他的渠道。
由於互聯網路具有很好的互動性和引導性，用戶通過互聯網路在企業的引導下對產品或服務進行選擇或提出具體要求，企業可以根據顧客的選擇和要求及時進行生產並提供及時服務，使得顧客跨時空得到滿足要求的產品和服務；另一方面，企業還可以及時了解顧客需求，並根據顧客要求組織及時生產和銷售，提高企業的生產效益和營銷效率。如美國PC機銷售公司德爾公司（DELL），在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過互聯網路來銷售電腦，在美國國內的銷售額比1995年度激增71%，一舉扭虧為盈，當年的盈利高達5.18億美元。它們的做法是：顧客通過互聯網路，在公司設計的主頁上選擇和組合電腦，公司的生產部門馬上根據顧客要求組織生產，並通過郵政公司寄送，因此公司可以實現零庫存生產，在電腦部件價格急劇下降的年代，零庫存不但可以降低庫存成本還可以避免因高價進貨帶來的損失，這樣一來，德爾電腦的價格要比競爭對手低出10%到15%。個性化的產品和低廉的價格為德爾公司贏得了輝煌的銷售業績，1997年初每天的銷售額高達100萬美元，1997年底每天的銷售額則達到300萬美元，遠遠超過其它更大的電腦公司。
⑷定價
傳統營銷以成本為基準定價，其中營銷成本在綜合成本中佔有相當高的比重，因為傳統營銷是依賴層層嚴密的渠道，並以大量人力與宣傳投入來爭奪市場的。網上營銷中，傳統的這種定價模式不再適用，代之的是以顧客能接受的成本來定價，並依據該成本來組織生產和銷售的模式。這種定價模式既符合網上營銷的實現真正意義上的以顧客為中心的服務觀念，網上營銷的低成本也使得這種定價方式成為可能。在未來，人員營銷、市場調查、廣告促銷、經銷代理等傳統營銷手法，將與網上營銷相結合，並充分利用網上的各項資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場銷量的新型營銷模式。
企業以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標准。傳統營銷難以做到這一點。網路上則可以很容易實現，顧客通過互聯網路提出接受的成本，企業根據顧客的成本提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇，直到顧客認同確認後再組織生產和銷售。
⑸促銷
促銷是利用廣告、銷售促進、直接營銷、公共關系和人員推銷等五種工具，與消費者溝通，把產品的存在和價值傳統遞給目標顧客。但五種營銷工具在傳統營銷和網上營銷中的有效性和地位是不同的。例如，人員推銷在傳統促銷組合中起著很重要的作用，在購買過程的某個階段，特別是在建立購買者的偏好、信任和行動時，是最有效的工具，而網上促銷組合中，就顯得無足輕重;直接營銷則相反，在傳統營銷組合中，直接營銷雖有郵購、電話購買、電視購買等多種形式，但效果不明顯，一般只作為一種輔助手段，而在網上促銷組合中，直接營銷卻有著舉足輕重的地位，根本原因在於網路這一媒體的雙向平等互動和跨越時空限制等卓越特性，把買賣雙方緊密聯系在一起，使雙方能進行充分、高效的溝通;廣告在傳統促銷和網上促銷組合中都是最重要的工具，不同的是網上促銷利用的廣告媒體主要是被稱作「第四媒體」的網路，而傳統廣告依賴的是報刊、廣播和電視三大傳統媒體，網路融合了傳統三大廣告媒體的優點，但又青出於藍而勝於藍。網路廣告的形式有靜有動，傳遞的信息多，傳達的范圍廣（理論上任何一個上網的人都可以見到），溝通的效率比傳統媒體高得多（由交互性帶來），信息反饋直接、准確、及時（據此可為顧客設計個性化的廣告內容和創意），同時，成本比傳統廣告低廉得多。
總體說來，傳統促銷是一對多的、單向的、強迫性的、非個性化的、高成本的促銷，而網上促銷是一對一的、雙向的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的、個性化的、低成本的促銷，因此符合分眾與直銷的發展趨勢。
⑹分銷渠道和過程
分銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織。傳統營銷，大多數生產者都無法將產品直接出售給最終用戶，被迫把部分銷售工作委託給諸如批發商、零售商、代理商之類的營銷中間機構。傳統的營銷通路：生產者→大盤商→中盤商→銷售店→消費者。為此，生產者不得不費時費力費錢去進行渠道決策、設計、選擇、評估和管理，更重要的是這意味著生產者對部分營銷工作失去控制，某種程度上是把自己的命運放在中間機構手裡。無所不及、超越時空，將渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及將市場信息收集分析與提供多種功能集於一體的互聯網路的出現，帶來了營銷渠道的革命，弱化了中間渠道的作用，甚至很多產品生產者完全可以無須藉助各類中間商就可直接將產品出售給最終用戶。典型的網上營銷通路：生產者→網站→物流系統→消費者。由此，生產者不僅大大縮短了分銷過程，節約了大量的分銷成本，而且緊緊將命運掌握在了自己的手裡，同時，由於減少了大量的交易環節，也大大降低了交易成本。
⒉網上營銷與傳統營銷聯系
網上營銷雖然以新的媒體（Internet）、新的方式、方法和理念實施營銷活動，但它脫胎於傳統營銷，兩者有著不可分割的聯系。下面幾點說明了這種聯系：①兩者有著相同的目標，都是使顧客的需要和慾望得到滿足和滿意，只不過藉助於網路，網上營銷更容易、也能更好地實現營銷的這一目標。②網上營銷的基本要素仍然是產品、價格、促銷和分銷渠道四個方面，雖然這四個要素的內容有較大的變化。③兩者並行不悖，誰也無法取代誰，而且往往兩者互相配合，網上營銷手段可為傳統商務服務，傳統營銷手段也可為網上的電子商務服務正好說明了這一點。
二、網上營銷的利弊分析
網上營銷最大的優勢是：①節約費用。因為網上營銷縮短了分銷環節，拓寬了銷售范圍，減低了廣告等促銷成本，減少了庫存甚至零庫存。②良好的溝通，使提供個性化的產品和服務成為可能。利用網路顧客可參與產品的設計、開發、生產，從而獲得真正喜愛的、符合自己個性的產品和服務。
網上營銷的劣勢往往不被人們正視，大多文獻對其的分析輕描淡寫，其實，正視網上營銷的劣勢和了解網上營銷的優勢一樣，也有利於制定正確的營銷戰略。從純電子商務的角度看，網上營銷的不足主要包括：①缺乏信任感。網上商品受到展示能力的限制，一些重要的商品特性無法傳遞給消費者，如嗅覺、觸覺信息，包括一些類別商品的視覺信息，這樣一來，難免有時在屏幕上顯示的商品與顧客想像的或實際得到的商品存在較大出入。另外，顧客對網上商家一無所知，商家是否會「掛羊頭買狗肉」，顧客不得而知，即使「所得即所見」，所購東西是否物有所值也不得而知。②安全問題。包括貨幣網上支付的安全性、顧客隱私的保密等。當顧客把自己的信用卡號碼通過網路傳遞給廠商時，黑客可以中途截取信息，甚至可以在廠商的資料庫中一次性盜取成千上萬的信用卡號碼，更不用說一些無恥商家利用電子商務為幌子直接作案了。顧客與商家的交易中，不可避免要將自己隱私暴露，這些信息都將被記錄在商家的資料庫中，這些客戶資料被認為是市場競爭最有價值的戰略資產，難免不被一些不法商家濫用而造成對消費者的傷害。③被動性。互動性免除了傳統營銷強制性的干擾，使消費者不再是待宰的羔羊。但互動性也給網路營銷帶來了被動性。除了有目的的搜尋外，許多消費者並不會主動去一些不知名的網站，企業精心設計出來的網站很可能在茫茫「網海」中無人問津。④缺乏生趣。網上購物是孤獨的，無法進行人際交往，無法體會到與家人或朋友一起上街購物使時的閑暇與樂趣，無法體會到進出豪華商場並親手挑選商品的自豪感。
三、網上營銷模式
⒈網上營銷模式概念及其表示
營銷模式的實質是各種營銷戰略組合。傳統的營銷組合包括前述6個要素中的4個，即常說的4P：產品(Proct)、促銷(Promotion)、分銷渠道(Place) 、價格(Price)。營銷模式就是不同特點（種類）的產品，與相應的促銷策略、渠道策略和價格策略的組合。
在90年代初，對4P提出了新的要求，即所謂的4C：產品以消費者的需求和慾望（Customer』s needs and wants）為導向、促銷以與用戶溝通（Communication with customer）為前提、渠道以方便用戶購買（Convenience to buy）為原則、價格以消費者為滿足其需求和慾望願意付出的代價（Cost and Value to satisfy customer』s needs and wants ）為基礎定價。由上述網上營銷和傳統營銷的比較可知，網上營銷很好地滿足了4C的要求，網上營銷模式要研究的就是滿足了4C要求的新的4P 的組合戰略。因此網上營銷模式仍然是產品種類、促銷策略、渠道策略和價格策略的組合，所不同的是網上營銷模式是以互聯網路為媒體，利用互聯網路帶來的優勢制定網上銷售產品的促銷策略、渠道策略和價格策略，從而真正實現了4C要求的顧客主導、成本低廉、溝通充分、購買方便的現代營銷模式的目標。
根據上述網上營銷模式的含義，網上營銷模式（Internet Marketing Mode）可用集合表示為：
IMMi ={Procti,PromotionStrategyi,PlaceStrtegyi,PriceStrategyi}
其中，IMMi 為第i種產品的網上營銷模式; Procti為第i種產品; PromotionStrategyi為第i種產品的促銷策略; PlaceStrategyi為第i種產品的渠道策略; PriceStrategyi為第i種產品的價格策略。
⒉產品分類
產品的特性是影響營銷戰略的主要因素，以產品的各種特徵為基礎將產品分成不同的類型，是營銷模式研究的前提。產品分類的基本原則是能區別出各種營銷模式的特點。
將網上營銷的產品分成數字化產品和非數字化產品兩大類。數字化產品指以數字形式存於磁碟、VCD等介質上的產品，如計算機軟體、電子報刊等。非數字化產品指傳統的有形實物產品，如機械設備、汽車、桌子等。數字化產品和非數字化產品網上營銷模式的最大區別在營銷渠道，前者不需傳統渠道，直接銷售，產品通過網路直接下載到用戶，渠道成本低。數字化產品的營銷策略大同小異，故不再細分。對於非數字化產品，其標准化程度不同，價值不同，營銷策略組合有較大差異。故首先將非數字化產品分成標准化產品和個性化產品兩個子類。標准化產品是指根據產品的型號等信息就能確定其功能、性能和質量的通用產品，如電腦、書籍、禮品等。標准化產品用戶根據網上的產品信息就可以作出購買決策，購買前一般無需測試就知道能否滿足自己的需求。這類產品是網上營銷首先發展的領域。個性化產品是指對產品的諸多方面，如式樣、尺寸、功能、性能、質量等，不同的用戶有不同的要求的產品，如服裝和食品等。個性化產品用戶難以僅根據網上提供的產品信息就作出購買決策，一般購買前需要測試或與賣方進行一對一的充分溝通。這類產品難以實現大規模的網上營銷。標准化產品和個性化產品網上營銷模式的最大區別在促銷溝通和定價上，後者需要與用戶更充分的溝通，並可實施以顧客可接受價為基礎定價的差別定價策略。其次，對每一子類來說，按價值高低又分別分成高價值產品和低價值產品兩個細類。這兩個細類產品網上營銷模式的最大區別是高價值產品單件產品利潤空間較大，允許採用一些成本較高的促銷手段，如利用虛擬製造和虛擬現實技術，讓用戶直接參與產品設計等，同時適宜直接銷售。
綜上所述，非數字化產品共分成四個細類：高價值標准化產品、低價值標准化產品、高價值個性化產品和低價值個性化產品。再加上數字化產品，用集合表示的整個產品集（Proct Set）為：
ProctSet={數字化產品，非數字高價值標准化產品，非數字低價值標准化產品，非數字高價值個性化產品，非數字低價值個性化產品}
⒊營銷模式
下面從生產者角度，給出與上述產品集中五個元素對應的5種網上營銷模式，模式以前述集合形式給出，給集合元素賦值時，省略符號而直接以文字表示。
⑴IMM1（數字化產品營銷模式）
產品: 數字化產品
促銷策略:網路廣告、網路促銷，並最好以傳統廣告配合，可讓潛在用戶進行有限制性的試用（如軟體的限次試用），數字化產品最適宜在網上銷售。
渠道策略:直接銷售，可拋開傳統物流系統，通過網路直接下載。
價格策略:一般可採用統一定價策略。由於幾乎沒有渠道成本和較低的促銷成本，價格可比傳統營銷低很多。
⑵IMM2（非數字高價值標准化產品營銷模式）
產品: 非數字高價值標准化產品
促銷策略:網路廣告加傳統廣告。另外，利用網路主動與客戶保持經常聯系，保證有專業隊伍進行售後服務，有些產品如電腦、汽車等允許客戶在一定范圍內參與設計。
渠道策略:直接銷售。專用物流系統或公共系統配送。小重量產品也可利用郵寄系統配送。
價格策略:一般採用統一價格策略。對配送成本較高的大重量產品，可採用統一基本價加配送成本定價策略。
⑶IMM3（非數字低價值標准化產品營銷模式）
產品: 非數字低價值標准化產品
促銷策略:大量網路廣告和網路促銷活動，配以傳統廣告。
渠道策略:象書籍和禮品等非經常購買的產品可直接銷售，並利用郵寄系統或傳統運輸系統配送。對經常購買的產品，如生活必需品，生產用的零部件、原材料等，一般不宜直接銷售，應由零售商或中間商銷售，生產廠商對這些產品實施網上營銷主要是佔領市場。
價格策略:直接銷售產品採用統一基本價加配送成本策略，但包含配送成本在內的總價格應低於同一地區傳統銷售價格。
⑷IMM4（非數字高價值個性化產品營銷模式）
產品: 非數字高價值個性化產品
促銷策略:網上廣告。利用網路便利高效的交互能力，與客戶進行充分的溝通，讓客戶參與設計，提供真正另客戶滿意的完全個性化的產品。有條件時可利用虛擬製造技術製造出映射真實產品的虛擬產品，再利用多媒體技術向客戶全方位展示其定製產品的實物感，甚至可利用虛擬現實技術，讓客戶進入虛擬世界，產品一設計出來，客戶馬上就可領略到該產品的使用效果。保證提供良好的售後服務。
渠道策略:直接銷售。專用配送系統配送。
價格策略:價格雙方協定，體現以客戶可接受價定價的思想。
⑸IMM5（非數字低價值個性化產品營銷模式）
產品: 非數字低價值個性化產品
促銷策略:網上廣告，配以少量傳統廣告。利用網路與顧客充分溝通，盡量滿足顧客的個性化需求。
渠道策略:一般不宜直接銷售，應由零售商銷售並提供售後服務。廠商網上促銷主要是佔領市場。
價格策略:廠商採用統一批發價格，零售價格由零售商與顧客商定，但廠商應根據反饋的市場可接受價范圍，調整生產和銷售模式。
四、網上營銷的硬軟體環境和幾個關鍵步驟
（一）網上營銷的硬軟體環境
⒈硬體環境
⑴網路基礎設施
要實現真正的實時網上營銷，需要網路有非常快的響應速度和較高的帶寬。這必須由骨幹網等網路基礎設施來提供對高速網路的支持。網路基礎設施的建設主要由國家來完成。目前，我國的骨幹網有ChinaNet,CERNet,CSTNet,ChinaGBN等，但帶寬不足是目前限制電子商務和網上營銷發展的瓶頸之一。
⑵計算機硬體系統
建立一個Web網站需要計算機、通訊設備等硬體。
⑶計算機軟體系統
一個Web站要從事網上營銷至少需要一套集成化的系統軟體（包括網管操作系統、客戶端操作系統、資料庫管理系統等等）和一套電子商務系統。
⒉軟體環境
從事網上營銷的軟體環境包括：大量的計算機用戶;低廉的上網費用;豐富的網上信息資源;網上交易技術支持環境;相應的法制環境;合適的網上交易信任機制和正確對待網上交易的觀念等。其中網上交易技術支持環境主要包括支持商品信息發布和檢索的Web 技術，特別是資料庫技術;支持交易談判、交易合同傳送、商品訂貨單傳遞等的EDI技術;解決付款方式的在線支付技術;解決防病毒、信息加密與解密、數字簽名等問題的信息安全技術;用於支持虛擬商店建立、虛擬商品顧客瀏覽、商品外貌展示的計算機虛擬現實（VR）技術。
良好的軟體環境有利於克服前述網上營銷的不足。如，與網上交易配套的法制環境、合適的網上交易信任機制有利於促使商家重視建立網上交易的信譽，有利於客戶建立起對虛擬商店的信任和對網上交易的正確觀念,從而有利於解決網上營銷的信任問題;合適的交易機制加上先進可靠的信息安全技術則可望解決網上營銷的安全問題;先進的計算機虛擬現實技術給網上逛商店帶來了無窮的樂趣，彌補了網上購物缺乏生趣的不足，更有利於吸引顧客主動訪問網站，使網上營銷變被動為主動。
（二）網上營銷的關鍵步驟
網上營銷要取得成功，必須把握幾個關鍵的步驟：
⒈網站定位
定位準確，為顧客提供真正需要的產品和服務是網上營銷成功的第一步。一般來講，建立網站總有其目的，根據側重面的不同，可將網站分為四種類型:信息型、廣告型、信息訂閱型和在線銷售型。
⑴信息型網站 設計目的在於通過間接的途徑獲取經濟效益，例如相關產品的銷售和銷售成本的降低。收益的根源在於通過網路建立起公眾對其產品和服務的注意，從而增加現實中的交易機會。
⑵廣告型網站 網路電視、廣播以及許多期刊性網站走的是廣告模式的路子。所有的技術和信息內容編制所需的費用全都來源於廣告收入。此時，消費者的注意力就成為網站價值的關鍵衡量標准。
⑶信息訂閱型網站 在其他的媒體當中，訂閱型模式已經相當完善了，因為它已經完全為出版商和訂閱者所接受。而在國際互聯網上，訂閱機制仍沒有廣泛地為消費者所接受。在那些接受了這種模式的消費者當中，訂閱機制也僅僅是迎合了某些特定會員用戶的特定需要。這些站點提供的往往是一些專業內容和定期的消息。訂購者所交納的費用用於支持網站的開發和維護。
⑷在線銷售型網站 從事電子商務的網上虛擬商店，這些虛擬的店面通過精心編制的圖片和文字來描述他們所提供的產品、進行促銷活動、提供「網上購物車」系統，以及在線交易系統。一旦產品被購買了，該網路企業就得安排產品銷售的執行，包括運送和安裝等等。執行過程有時候由網路企業來進行，有時候則直接由生產廠商通過特定的配送機制來完成。
上述每一種類型的網站均有各自的特點，不同類型的網站營銷模式各不相同，雖然現實的大多數網站是復合型的，但每個網站仍有自己的側重點，這個側重點是由市場定位決定的，每個企業在建網站之前必須根據市場的定位明確網站側重點，即給網站一個定位。
⒉建設一個出色的網站
一個出色的網站要求：①符合網站的定位；②先進實用的網頁設計技術；③高質量的用戶界面；④方便靈活的導航；⑤豐富的、最新的、滿足目標顧客需要的產品和服務信息；⑥良好的雙向交互環境；⑦搶注優良域名。
⒊宣傳推廣網站
如不為人知，再好的網站也毫無意義，因此網站的宣傳推廣極為重要，這是網上營銷成敗的關鍵。宣傳推廣網站的主要途徑有：①利用報刊、廣播、電視等傳統媒體宣傳網址，這是非常重要的、很有效的手段 。②利用網路自身的手段宣傳網址：a.在網上著名的導航台注冊指針，如Yahoo,infoseek,Altavista,Webcraler,Locos,Excite等，中文網站較著名的有CNNIC,ChinaVigator,ChinaVista,Goyoyo,sohu等；b.在新聞組中發布信息;c.利用特定事件吸引訪問者 ;d.友情鏈接。③提供免費網上服務，如免費郵件、免費搜索引擎、免費代理、免費視屏點播等。④舉辦網路促銷活動，引發顧客參與意識，如網上競賽、問題徵答、抽獎活動、銷售產品排名、申請優惠卡、成立網上俱樂部等。⑤加強與顧客溝通和聯系，如通過電子布告欄E-mail與消費者作雙向溝通，開辟熱點或專題論壇與消費者共同討論，讓消費者共同參與產品的設計等等。與顧客的溝通，最容易引起顧客的認同，這些顧客的好口碑將是網站最好的宣傳。
⒋營銷效果分析
衡量網上營銷效果的直接指標是銷售量和利潤，銷售量和利潤越高表明營銷效果愈好。間接指標主要有網站訪問率和回復率，訪問率是指網站每天或沒月接受訪問的次數，網站訪問率越高，表明來站訪問的人次越多，回復率是指每月有多少來自網上的反饋，它反映網站與客戶交互的情況。其他的間接指標還有點通率、鍵閱率和網頁流覽次數等，隨著技術的發展，以後還會記錄下每次來訪的時間、重復訪問人次等指標。通過對這些指標的分析了解網站受歡迎的程度，從而間接了解營銷效果。利用上述資料和公司客戶資料庫也可以作出消費者行為分析。
通過對營銷效果和消費者行為的分析，及時調整營銷戰略。網路的方便性和低成本，使得網上的很多營銷手段容易被模仿，如不對營銷戰略作經常性的調整，任何一家企業都難以獲得持久的競爭優勢。

③ 遨遊網的市場定位

遨遊網作為旅遊休閑度假專業網站，遨遊網在市場定位上以出境旅遊為主、國內旅遊為重要補充；在商業模式上依託技術手段，立足標准化產品體系，建立在線預訂、在線簽約、在線支付平台；並致力於建立一個以中青旅品牌為依託和保證，具備開放性、全國性的旅遊度假產品預訂及旅行服務網站。遨遊網的推廣口號為「度假就上遨遊網」。

④ 廣之旅的服務質量管理有什麼意義

隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立，質量問題已成為我國經濟發展的一個關鍵。產品質量代表了一個國家的形象，一個民族的精神。美國前總統里根曾說過：「國家的強大依靠能生產高質量的產品和服務的工業能力」。朱鎔基總理說：「質量是企業的生命，質量管理是企業管理的綱要」。
從微觀上來說，質量是企業賴以生存和發展的保證，是開拓市場的生命線；用戶對產品質量的要求越來越高，提高質量能加強企業在市場中的競爭力；產品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質量會給企業帶來較高的利潤回報；質量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度；加強質量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。
從宏觀上來說，當今世界的經濟競爭，很大程度上取決於一個國家的產品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。當今市場環境的特點之一是用戶對產品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業將提高產品質量作為重要的經營戰略和生產運作戰略之一。因為，低質量會給企業帶來相當大的負面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產產品或提供服務的成本，損害企業在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現在情況已有了很大變化。很多用戶現在更看重的是產品質量，並且寧願花更多的錢獲得更好的產品質量。在今天，質量穩定的高質量產品會比質量不穩定的低質量產品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質量也會給生產廠商帶來較高的利潤回報。高質量產品的定價可以比相對來說質量較低產品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。

⑤ 武大旅行社的市場定位是怎樣的

成立於96年，剛開始只有幾個人，理念「學知旅」

⑥ 市場定位的概念是什麼

市場定位指為使產品在目標消費者心目中相對於競爭產品而言占據清晰、特別內和理想的位置而進容行的安排。因此，營銷人員設計的位置必須使他們的產品有別於競爭品牌，並取得在目標市場中的最大戰略優勢。

市場定位是企業及產品確定在目標市場上所處的位置。 市場定位是由美國營銷學家艾·里斯和傑克特勞特在1972年提出的，其含義是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置。

針對顧客對該類產品某些特徵或屬性的重視程度，為此企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，並將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。

(6)廣之旅的市場定位擴展閱讀：

企業根據自身的實力，為占據較佳的市場位置，不惜與市場上占支配地位、實力最強或較強的競爭對手發生正面競爭，從而使自己的產品進入與對手相同的市場位置。由於競爭對手強大，這一競爭過程往往相當引人注目，企業及其產品能較快地為消費者了解，達到樹立市場形象的目的。

這種策略可能引發激烈的市場競爭，具有較大的風險。因此，企業必須知己知彼，了解市場容量，正確判定憑自己的資源和能力是不是能比競爭者做得更好，或者能不能平分秋色。

⑦ 南航的市場定位

在中國民航各航空公司中率先進入世界航空客運前十強（2007年全球排名第9位）。南航佔有中國國內民航三分之一的市場份額。

⑧ 旅行社產品的市場定位方法有哪些

1. 避免市場細分的靜止僵化

旅行社在市場導入初期，由於客戶的需求相對較為簡單直接，市場細分一般是圍繞著市場的地理分布、人口及經濟因素 (如年齡，性別，家庭收入等)等廣度范圍展開的。其特徵表現在目標細分市場的形象化。也就是說，通過市場的廣度細分，其目標細分市場可以直接形象地描寫出來。比如說，當企業把市場分割為中老年人，青年人以及兒童等幾個目標細分市場時，人們都能形象地知道這些細分市場的基本特徵。由於這種「分類」方法簡單、易於操作、費用低，大部分企業都可掌握且也樂於採用。於是，針對不同年齡人群的旅遊線路產品在許多旅行社相繼出現並屢見不鮮。但是，這種細分方法只適用於市場啟動和成長期階段。此時品牌競爭往往表現不夠明顯，競爭一般會表現在產品、質量、價格、渠道等方面。僅僅以這樣的市場細分作用於旅行社，往往會使旅行社陷入到靜止僵化的狀態當中。各家旅行社雖然都在做老年旅遊團，但實際上都以相同的形制在進行操作。在此情形之下，所謂特色，也就不再存在了。

2. 從動態的市場細分到市場定位

當客戶的需求多元化和復雜化，特別是情感性因素在購買中越來越具有影響力的時候，此時市場競爭已經由地域及經濟層次的廣度覆蓋向需求結構的縱深發展了，市場也從有形細分向無形細分轉化，目標市場逐步走向抽象化。例如，我們可以通過市場的深度細分，找到「追求時尚」這樣的目標細分市場。但這個目標細分市場在哪裡？它是由哪些顧客組成？這些顧客是否有著共同的地理、人口及經濟因素特徵？旅行社應該採取什麼樣的方法與這個目標細分市場人群溝通？顯然，這時的目標細分市場已經復雜化和抽象化了，因而，旅行社對消費者的關注也已從外在因素進入心理層面因素。

對於消費者心理表層構成的目標細分市場，仍然運用市場競爭初期的淺度市場細分方法甚或「行業細分」的方法已根本無法適應了。旅行社如果想要去接近，只能運用科學的市場研究方法來正確地細分市場。

動態的深度市場細分是市場競爭中、後期企業取得成功的必然選擇，因為只有這樣才能確定正確的市場定位，鎖定自己的目標市場群體。

在動態的市場細分當中，旅行社可以集中有限資源，運用差異化的深度溝通策略並輔以多種手段贏得遊客的信賴，並且通過不斷培養目標遊客的忠誠度，達到最大限度阻隔競爭對手的目的。而使用靜態的淺度市場細分的企業，由於與客戶建立的是一種「不痛不癢」的關系，其客戶忠誠度極低，當有更多的企業進入搶奪市場時，企業能採用的市場競爭手段也就是價格戰和增加廣告投入等常規方法了。

（三）旅行社應根據能力和智慧進行市場定位
1. 旅行社的外在形式特徵應求得與市場定位相一致

旅行社的產品定位、市場定位其實可以從自身的名稱含義上開始進行。往往是名與實的統一，更容易使遊客留下深刻印象。

許多旅行社企業從名稱上來看，其實就已經具備了旅行社的專業的發展方向，這樣的旅行社的市場定位無疑應該與本身的名稱相一致。比如，叫老年旅行社的應該定位在老年市場，叫海洋旅行社的應該將主要產品定位在與大海相關的旅遊線路中。而目前的現實狀況卻並不是這樣，叫「婦女」的旅行社在招攬生意時並不分遊客性別，稱「老年」的旅行社所組的旅遊團當中一樣會有學生出現。這樣的旅行社任其市場定位工作如何精心，也很難會不給人留下名實不符的印象。

一家旅行社的市場定位確定後，應該從其主打產品中就可以清晰的顯示出來。對外宣稱自己是「歐洲旅遊專家」的旅行社，如果廣告上大幅篇幅刊登的都是東南亞旅遊線路，就一定會影響到「歐洲游專家」的可信度。

還有一些旅行社在市場定位中十分盲目。比如，有的旅行社將自己確定在「旅遊批發商」的位置上，但卻不明白宣布自己是「旅遊批發商」之後，就等於是也宣布了自己不是旅遊代理商或旅遊零售商。而如果仍以「批零兼營」的模式進行經營，其實是有違商業的公平操守。

⑨ 廣之旅的歷史發展，現狀，特點，盈利模式。

廣之旅 廣之旅 廣之旅國際旅行社股份有限公司（前身廣州市旅遊公司）成立於1980年12月5日，是華南地區規模最大，實力最強，美譽度最高的旅行社，國內唯一獲得全國旅遊業質量管理最高榮譽「中國用戶滿意鼎」的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產業部指定的「國家電子商務試點單位」，打造出全國地方旅行社第一個"中國馳名商標"。主要經營入境游、出境游、國內游三大旅遊業務，同時兼營電子商務旅行、會展服務、旅遊汽車出租、電腦軟體開發、海外留學咨詢、物業管理和國際國內航空票務代理等業務。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務熱線系統,擁有各類專業人才和資深旅遊專家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學生、研究生。領軍人物--鄭烘總經理更被評為「中國旅遊風雲人物」、是全國旅遊業唯一「全國用戶滿意服務傑出管理者」，榮膺「2005中國商標人物50人」、「中國品牌建設十大傑出企業家」稱號。 廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最為完善的銷售網路,業務遍及全球80多個國家和地區。2005年接待中外遊客人數近100萬人次，營業收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙領先。2006年更是飛速發展，頭4個月營業額就凈增1億元。獲得遊客及社會各界廣泛贊譽，在廣東省質量協會、廣東省用戶委員會發布的2005年度旅遊服務顧客滿意度調查結果中，92.2%的被訪者認為廣之旅是「心目中最好的旅行社」，是出遊首選。 廣之旅在耀眼而輝煌的歷程中，贏得了無數贊許和榮譽：全國用戶滿意企業、全國旅遊系統先進集體、全國優秀質量管理單位、全國誠信經營單位、重合同守信用單位．．．．．． 出境游---行業先鋒 出類拔萃 20多年專業經驗，廣之旅致力於海外市場的開拓，先後成功組織了中國公民香港游、澳門游、泰國游、韓國游、日本游、澳洲游等30多個出境游目的地首團。是澳洲旅遊局、紐西蘭旅遊局、韓國觀光公社（旅遊局）、日本觀光振興機構、泰國政府旅遊局、新加坡旅遊局、馬來西亞觀光促進局、肯亞旅遊局、香港旅遊發展局、香港迪士尼等全球60多個國家旅遊局的首選合作夥伴和長期旅遊推廣指定旅行社。匯聚粵港兩地頂尖旅遊專家，連續兩年榮獲廣東唯一的"出境游專家"獎項。 出境游組團人數歷年在廣州出境游市場佔有最高份額，具有絕對優勢。業務范圍遍及所有旅遊目的地近80個國家和地區。線路豐富，成團率高，送簽率高。曾成功承辦廣州市政府組織的廣州市民赴歐洲、澳洲、紐西蘭「友城之旅」大型交流活動。2004年成功接待廣州申亞代表團多哈之行。同時提供代辦個人簽證、外匯兌換、代訂機(船)票、代訂酒店等單項服務。 部分獲頒獎項： 中國旅行社唯一獲得澳大利亞旅遊局頒發的「樹熊獎」 獲得澳洲新南威爾士旅遊局頒發的卧龍崗行程設計專家獎 澳大利亞旅遊局指定「澳洲旅遊專家」 紐西蘭旅遊局指定「紐西蘭旅遊專家」 中國大陸唯一獲得「為馬來西亞旅遊做出傑出貢獻」的旅行社 被泰國政府旅遊局授予華南地區唯一「泰國之友」大獎 獲得印尼雅加達市政府頒發的「對印尼雅加達旅遊傑出貢獻獎」 獲得新加坡旅遊局頒發的「中國旅遊業優質產品名家之旅」獎 韓國觀光公社授予中國大陸旅行社唯一「為韓國旅遊作出傑出貢獻」獎 埃及旅遊局授予廣州地區唯一「最佳合作夥伴獎」 北瑪利安納群島旅遊局授予「為北瑪利安納群島旅遊作出傑出貢獻」獎 香港旅遊發展局頒發「香港通」博士證書 出境游總部簽證組被廣東省質量協會、廣東省總工會、廣東省科學技術協會、共青團廣東省委評為「廣東省用戶滿意服務明星班組」 國內游---至尊地位 備受推崇 國內游在行業內成績昭著，聲名顯赫，長期以來，在全國排名第二，廣東排名第一。積二十多年豐富經驗，構築了完善的國內合作網路，建立了誠信經營的良好信譽。所有線路均由資深旅遊專家悉心策劃、設計，從食宿、交通到行程安排，都嚴格講究，遊客得到的是最好的服務、最佳的禮遇，廣受市民大眾和業內人士的推崇。隨著不斷的成長壯大，已經成為廣東旅遊行業的龍頭和典範。 曾先後榮獲海南省人民政府頒發的「海南省旅遊產業發展特殊貢獻獎」、山東省旅遊局頒發「山東旅遊金橋獎」和青島市旅遊局頒發的「2004年輸送遊客突出貢獻獎」。 部分獲頒獎項： 廣州地區唯一一家旅行社獲得海南省政府頒發「對海南旅遊作出特殊貢獻獎」； 廣東地區唯一一家旅行社獲得青島市旅遊局頒發「20年最佳旅遊組織獎」； 廣東地區唯一一家旅行社獲寧夏回族自治區旅遊局授予「支持寧夏旅遊事業發展友單位」稱號； 廣東地區唯一一家旅行社獲呼倫貝爾旅遊局、滿洲里旅遊局授予「指定旅行社」稱號； 廣之旅國內游總部出省游部在全國旅行社中唯一榮獲中華全國總工會、共青團中央、中國質量協會、全國用戶滿意特聯會推進辦公室授予的「全國用戶滿意服務明星班組」稱號。 入境游---實力雄厚 業績彪炳 作為文化的傳播者，二十多年來，將中國的名山大川，秀麗風景，悠久的歷史與文化，不遺餘力的介紹給世界各地的遊客，每年接待入境遊客10萬多人次。2005年取得較快的發展，外國人入境市場比2004年增長70%，組團人數在廣東名列前茅，受到廣州市旅遊管理委員會的嘉獎，榮獲「廣州地區旅行社接待入境遊客廣州游第二名」。和海外100多家旅行商建立了相互信任的良好合作關系，業務遍及五大洲的六十多個國家和地區。除了傳統的觀光產品外，還開發出休閑產品，商務游產品和特種游產品，還可為各類客人量身訂做提供個性產品。 大事記 1975年—1997年 ★1975年，廣之旅前---港澳同胞服務社成立。 ★1980年月12月5日，廣州市旅遊公司正式成立。 ★1983年，廣之旅在全國創辦特區游，旋即在全國掀起特區旅遊熱，曾一個月內接待數千客人游深圳、珠海。 ★1983年11月15日，參與開辦香港游，翻開了建國以來內地居民出境旅遊歷史的一頁。此後，廣之旅香港游組團人數一直雄踞全國首位。這天同時成為香港游紀念日。 ★1984年，參與創辦澳門游。 ★1987年，廣之旅作為發起人，聯合廣州地區的旅行社，創立全國首家旅遊聯合體。並在報紙上刊登廣告，開創了國內游廣告上報的先河。 ★1988年，參與開辦泰國游，同年被評為國家一類旅行社。 ★1988年，廣之旅首次走出家門，在香港參股並經營管理新廣州(香港)國際旅遊有限公司。 ★1993年，廣之旅成為市屬首家以旅遊接待為主的超億元旅行社。 ★1994年1月，首家推出泰港游直航團，創下一周內出境遊人數逾千人的新紀錄。 ★1994年5月26日，在全國旅行社率先導入CI，大獲成功。新品牌「廣之旅」很快便風靡整個旅遊界，公司當年利潤較上年飆升41% ，被媒介稱為「廣之旅效應」 。這種CI策略兩年後紛紛被同行仿效。 ★1994年6月9日，廣之旅在全國旅行社自發首創並倡議旅遊服務質量保證金制度。次年，國家旅遊局在全國旅行社推行此做法。 ★1994年底，廣之旅獲「中國明星企業」稱號 。公司商標被評為「廣州市優秀商標」。 ★1995年，廣之旅子公司----威廣旅行社(澳門)有限公司成立。 ★1996年，廣州廣之旅電腦開發有限公司成立。 ★1997年，廣之旅全資子公司----泰國廣之旅有限公司成立；北京廣之旅有朋國際旅行社成立；廣州市廣之旅房地產開發有限公司成立；廣之旅參股粵海巴黎旅行社。 ★1997年，被國家旅遊局定為「中國公民自費出國旅遊首批組團社」 。 ★1998年，廣之旅被批准轉制為股份制，易名為「廣之旅國際旅行社股份有限公司」，成為廣州市地區首家國有轉制的股份制旅行社。 ★1998年，廣之旅創立全國首個旅遊文化廣場——廣之旅東浚旅遊文化廣場。 ★1998年9月，成立「廣之旅長者旅遊俱樂部」，至今已發展會員10000多人，組織逾十萬人次出遊。 ★1998年12月，聯合全省近百家旅遊企業推出「萬人游省城」活動，在全省各地掀起廣州游的熱潮。 ★1998年，廣之旅自駕車旅遊俱樂部成立。 ★1998年，廣之旅在馬來西亞成立控股分公司。 ★1999年，與香港康泰旅行社共同投資，成立全國首家合資旅行社——廣州康泰國際旅行社。 ★1999年4月20日起，每月20日組織歡慶澳門回歸系列團，獲得極大成功。 ★1999年暑假，配合國家推行素質教育的呼聲，廣之旅推出全新團種「少年團」，組織青少年學生游覽祖國河山，家長不隨團，鍛煉孩子自立能力。 ★1999年暑假，廣之旅學子旅遊俱樂部成立，該俱樂部專門為大學生旅遊提供服務。至此廣之旅已成立三個專業性的旅遊俱樂部。 ★1999年9月，廣之旅自駕車旅遊俱樂部與廣之旅馬來西亞分公司聯合組織馬來西亞人自駕車西藏行活動。 ★1999年12月，廣之旅組織「祖國東極千禧行」大型策劃活動，組織廣州遊客到祖國最東點迎接新世紀，與東方第一哨官兵同歡共樂。 ★1999年，全省唯一旅行社獲全國質協用戶委員會用戶滿意服務單位；獲人事部、國家旅遊局共同頒發全國旅遊系統先進集體。 ★2000年1月，成功完成接待第47屆國際飯店金鎖匙組織年會的任務。 ★2000年，廣之旅專業網站——中國旅行熱線（ www.cnto.com ）成功突破在線支付的關口，被廣泛譽為首家「網上旅行社」。3月23日至4月23日舉辦為期一個月的「網上大比拼」活動。 ★2000年，廣之旅正式通過ISO9001質量體系認證，與國際接軌，成為全國首家通過ISO9001認證的股份制旅行社。 ★2000年4月12日，廣之旅子公司——汕頭廣之旅觀光旅行社有限公司成立。 ★2000年8月，廣之旅與農業銀行合作，共同推出「金穗廣之旅」業務，為持卡遊客提供更優惠方便的服務。 ★2000年9月，響應國家旅遊整頓出境游市場的呼籲，廣之旅推出全國首條全透明旅遊線路——泰國六天游，將旅遊成本全部透明，廣受好評。 ★2000年10月，成功接待策劃林樹森市長「廣州一天游」調研活動，並推出由林市長親自策劃的「經典一天游」線路，在廣州引起「一天游」熱潮。 ★2000年12月，「廣之旅」商標被省工商局評定為著名商標，是全省首個旅行社著名商標。 ★2001年3月，廣之旅推出一經報名，定能成行的「一定行」服務。 ★2001年6月，馬來西亞觀光局向廣之旅授予「為馬來西亞旅遊作出傑出貢獻」大獎，我司成為中國大陸唯一獲此殊榮的旅行社。 ★2001年6月，廣之旅獨家推出包機游布吉，從6月—10月，對廣州至布吉的直航航班進行獨家包機經營，再創出境游業務先河。 ★2001年7月， 廣之旅被國家信息產業部批准為"國家電子商務試點單位"，成為全國旅遊行業中唯一獲此殊榮的單位。 ★2001年7月，廣之旅與廣東省旅遊學校和廣東外語外貿大學聯合舉辦的英語導游大專班——廣之旅大專班正式對外招生，這是全國首個英語導游大專班。 ★2001年8月，廣之旅成為九運會廣州賽區獨家接待旅行社。 ★2001年8月，全國首家品牌特許經營旅行社——順德廣之旅掛牌成立。 ★2001年9月，惠州廣之旅旅行社有限公司正式成立。 ★2001年9月，廣之旅在帝景苑舉辦以「回報自我，悠閑嘆世界」為主題的旅遊沙龍，開創旅遊文化推廣新形式。