某產品消費行為分析及營銷策略報告

① 跪求一份酒店營銷策略分析報告

你自己在改改吧...

1.更高效的新用戶發展。

有統計顯示，獲取一名新用戶的成本是保留一名現有客戶的七倍。這就需要企業能夠精確進行目標客戶定位，理解客戶的需要和需求，策劃和執行高效的營銷活動，通過最恰當的營銷渠道和溝通策略向客戶傳遞正確的營銷意圖。

2.更高的客戶忠誠度。

客戶服務營銷的一個最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務流程的優化，改善客戶體驗，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。有統計顯示，獲取一名新用戶的成本是保留一名現有客戶的七倍之多。這就需要企業能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對產品和服務的設計和提供過程進行分析，不僅能夠識別客戶的忠誠度和生命周期價值，並能通過整合的營銷溝通策略來優化與客戶的關系。

3.更大的客戶佔有率。

在目前激烈的客戶競爭中，僅僅簡單將營銷目標定位於保留客戶是遠遠不夠的，而應當讓客戶將更多的消費集中於本企業的產品和服務上，讓客戶享用企業更多的產品與服務組合，或是提高客戶在某一產品或服務上的消費水平，即提高忠誠客戶的佔有率變得越來越重要。通過交叉銷售、向上銷售來提高客戶的購買水平是最直接採用的營銷方式。但企業的營銷經理仍然面臨著幾大難題：如何保證銷售活動的效果？向哪些客戶進行營銷？向他們推薦什麼產品和服務？什麼時間以什麼方式進行？

4.更佳的營銷投資回報率。

很多企業已經認識到，當定位於不同的客戶、不同的營銷渠道、不同的產品和服務時，營銷投資回報率經常會有較大的差異。要保證營銷投資回報率，就需要理解客戶的生命周期價值，根據不同的客戶價值來優化並控制產品與服務的提供成本，加強營銷風險管理能力等等。企業的營銷經理都已經認識到，並非所有的客戶都應等同對待的。企業應當為那些為企業帶來高額利潤的客戶提供更好的服務，而對於那些帶來較低收益的客戶提供與其提供價值相對等的服務，並通過服務營銷來提升客戶的收益貢獻水平和利潤貢獻率。

以上這些都是企業在進行個性化客戶營銷時所需要達到的營銷目標，也是大多數企業的營銷經理每天面臨的營銷問題，但實際情況往往是企業有進行個性化營銷時需要了解客戶的信息不足，以及獲取的信息對於營銷的策劃和實踐的驅動力不足。不少企業在面對這樣的問題時，往往求助於信息技術的手段，但是這些問題的解決，遠遠不是通過增加投資建立一個客戶信息管理系統，再買套統計分析軟體那麼簡單的。

根據國際上的服務營銷的成功經驗，要提高企業的個性化營銷的能力，都需要基於以下四項關鍵的營銷能力的建立，即客戶數據管理能力、客戶分析能力、營銷活動管理能力，以及洞察驅動的客戶互動能力。

第一，客戶數據管理能力

經驗證明，高質量的客戶數據管理能力是企業採取差異化營銷以區別對待不同客戶的基礎。著名的研究機構GartnerGroup也將客戶數據管理能力列為影響企業進行個性化營銷的最重要的能力之一。

很多運營多年的企業往往有著比較完備銷售數據和交易數據，這些企業往往認為對這些數據進行有效的採集和集成即可以有效的幫助企業進行一對一的個性化營銷，而實際營銷的效果經常差強人意。造成這樣的原因何在？

這些企業雖然有了完整的交易數據，如交易時間、交易次數、交易金額等等，但是這些數據全部是基於事務處理過程中產生的交易數據，而從客戶知識的角度所需的客戶信息並不僅僅是交易數據。客戶數據是根據客戶的需求來設計和採集的，而實際上大多企業非常缺乏能夠洞察客戶行為和價值的客戶信息，如人口統計數據、行為心理數據等等。這些數據並不影響企業與客戶的交易行為，但對於分析和識別客戶的行為和價值卻至關重要。

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② 某市場消費者購買行為調查方案設計

相關範文：

消費者行為研究的方法和道德問題

內容摘要：消費者行為研究關注的是人們對產品、服務以及對這些產品和服務進行的營銷活動的反應。本文認為消費者行為研究要有正確的認識，並在此基礎上，論證研究方法科學性方面應該注意的問題，最後分析了消費者行為研究中的道德問題。

關鍵詞：消費者行為 研究方法研究道德

對市場營銷人員來說，消費者行為這一論題非常重要，這不僅因為消費者行為分析是形成市場營銷戰略的基礎，也因為對消費者的關注是營銷對商業實踐的重要貢獻。越來越多的企業認識到，只有真正了解消費者的企業才能開發出更好的產品和服務，並且更有效地向消費者推銷他們的產品和服務。

消費者行為研究的必要性

營銷人員首先要有市場觀念，如果企業要獲得最大利潤，就要預測和滿足消費者的需求。因此，市場分析的內容首先就是要研究消費者，要了解消費者的需求和慾望，並以此作為制定企業計劃的基礎。
通過科學地調查和分析消費者的行為，很多企業獲得了巨大的成功。比如，寶潔公司曾首家開發出商標為「幫寶適」的一次性尿布，這種尿布非常方便，容易使用並且節省時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產品的銷售卻一片蒼白。後來，寶潔通過科學的調查研究，洞察問題所在，得知母親更加關心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一研究使營銷策略發生重大轉變，新的廣告強調「幫寶適」可以保持嬰兒更加乾爽，更加舒適快樂，由此產品的銷量直線上升。
從我國的營銷實踐來看，在消費者研究方面做的很不夠，有些研究只是請廣告公司進行一些市場調查。這些調查至多隻是一些數據的統計分析，而較少從消費者行為的角度真正研究消費者。反觀許多跨國公司，卻相當注重消費者研究，美國企業對消費者行為的研究始於1950年，如今許多美國企業不僅在內部設立消費者研究部門，而且還與各大高校合作共同進行研究，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。

對消費者行為研究要有正確的認識

從理論上說，所有的企業都可能進行消費者行為研究，但在實際上，當營銷管理人員面對一個與消費者有關的問題時，如果存在著比進行消費者研究更好的解決辦法，他們也就不一定需要進行消費者研究。當然，如果信息是有價值的，營銷人員應該願意為信息的取得付出代價。但是，在這樣做的時候，營銷人員必須對消費者行為研究要有正確的認識：消費者行為研究是企業為了要作更好的決策而進行的，它是高度專業經營的象徵。
有人認為，在消費者行為研究上投資越大，決策的正確性就越大。然而事實卻並非如此。正如我們許多例子中所看到的那樣，有的企業雖然投入了大量的研究成本，但最終效果卻很差。這主要由兩方面的原因造成的，一方面，消費者行為研究本身也有好的和壞的之分。好的研究能給經營者提供有益的並且常常是不可缺的信息，但也有一些研究是毫無助益的。營銷人員必須注意到這樣的問題：如何將消費者的反應轉換為實際的銷售績效？怎樣在實際購買行為中比較、驗證消費者的偏好？消費者行為研究並不保證正確的決策，它只能提供情報，以增加正確決策的可能性。另一方面，消費者有時的言行不一。企業在制定營銷決策時傾向於以市場調查報告為依據，通過消費者在問卷中給出的答案，循規蹈矩地展開營銷活動。但在市場營銷活動的實際執行過程中，卻發現市場現狀與調研結果大相徑庭。消費者表述的消費理念與實際消費行為相背離，使得企業精心制定的商品或服務的整體決策出現嚴重偏差。

消費者行為研究方法的科學性

消費者行為研究本身必須是客觀的，不能有任何主觀偏好。而且在研究手段和研究程序上，一定要科學規范。在研究方法的科學性方面至少要注意以下幾個問題：
樣本選擇的科學性。由於時間和經費的限制，研究人員不可能調查每一位潛在的消費者，而只能選擇潛在購買者中的一部分做調查，即抽樣。抽樣應十分慎重，特別是樣本一定要具有代表性，如果抽樣階段出現錯誤就很難在研究的後期得到糾正。
問卷製作的科學性。問卷本身的科學性主要體現在其中所隱含的信度和效度的問題。信度指的是量表的可靠性，即某一資料搜集工具是否能夠一致無誤地衡量相同的事物。具有可信性的結果表明在相似的測驗條件下該結果具有可重復性。效度則是指研究或測驗得到的信息精確地測量了研究者想要測量到的東西，即數據搜集工具和某些重要的績效標准之間必須有確實的關系存在。一個有效的實驗意味著研究者能把研究結果概括到更大的范圍。一個好的問卷調查表必須同時具有高的信度和高的效度，二者缺一不可。

數據判斷的科學性。調研中獲得的數據很重要，是企業制定決策時參考的依據，但隱藏在數據背後的判斷則更重要。數據判斷時有個思維的方法——「逆向思維」。美國在20世紀60年代生產電視機是不賺錢的，因為據當時調查得知看電視的人很少，所以就得出投資電視機是無利可圖的。但隨著電視節目編排日漸豐富，連帶的促使電視機的增長空間不斷上升。從逆向思維的角度分析，並不是觀看電視的人數減少，而是觀看的電視節目的數量和質量相應匱乏；並不是電視機和觀看者的關系，而是電視節目的稀缺造成觀看者數量的減少，導致電視機的購買量相應的減少。無論是從正面思維的角度抑或是從逆向思維的角度考慮事物的結果，都要樹立這樣的共同意識：數據很重要，但對數據的判斷更重要。

消費者行為研究中的道德問題

在消費者行為研究中，研究人員往往會採取各種手段獲取消費者的信息，因而可能有意無意間就違反了研究上的道德。因此，研究人員在與消費者打交道的過程中，應該注意以下幾個問題：
維護被調查者的匿名性。研究人員必須確保參與調查研究樣本的匿名性，縱使在委託研究的客戶要求下，也不能泄露相關的資料，這是一項最基本的研究道德。
避免讓被調查者陷入一種心理壓力的抉擇中。被調查者在接受調查、訪問的過程中，有時可能會面臨一些令他們困窘的情況（例如因缺乏相關的知識所面臨的挫折感），這些困窘就會形成他們的內在心理壓力。因此，當壓力是不可避免的時候，研究者應該事先讓被調查者內心有所准備和自由地抉擇。
使用特殊設備時要小心。當研究必須使用一些設備來衡量被調查者的一些心理反應時，那麼對於這些設備有可能對被調查者造成的傷害必須小心來避免。
當使用欺騙手法是必要時，必須是基於善意的。在研究中，有時不可避免地要欺騙被調查者，就像在廣告研究中，研究者往往會隱藏真正想要測試的目標廣告。但是這種欺騙應該是研究上所必需，而且保證對研究對象不會造成任何的傷害。
網路營銷中的問題。網路營銷中，企業在網上收集和使用消費者個人信息問題上違反道德的行為主要是兩個方面：一是在收集信息的過程中侵犯消費者的知情權。二是在使用信息的過程中違背收集信息的初衷。企業網站以注冊名義通過網路消費者登記來收集信息是一種正常的手段。在注冊的過程中，企業通常都會提出使用和保密方面的協議，可是在實際使用過程中，企業則違背收集信息的初衷，除了自己使用這些信息外，還出賣它來賺錢。以上這兩種情況都是不道德的，也是不允許的。

參考文獻：
1.德爾L·霍金斯等（美）.消費者行為學.機械工業出版社，2000
2.林建煌.消費者行為.北京大學出版社，2004

其他相關：

http://www.up-point.com/news/news_detail.asp?id=50
中國消費者購買行為趨勢調查

http://market.ccidnet.com/market/article/content/420/200509/124041.html
消費者行為調查：過半購買屬沖動型

http://www.touwoba.com/diaocha-t1-221

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③ 消費者行為分析調研方案要包括那些方面

消費者研究過程：
1、 定義研究目標
2、 收集與評估二手資料
3、 設計初步研究
4、 收集原始數據
5、 分析數據
6、 准備研究結果的報告

④ 求 中國消費者奢侈品消費行為及營銷策劃 的論文開題 和 文獻綜述

相關範文：

[摘要]中國是全球奢侈品最具潛力的市場之一，隨著經濟的快速增長，如何讓奢侈品品牌在消費者心目中樹立形象並建立忠誠度？本文從奢侈品品牌特性分析入手，對基於消費者的奢侈品營銷方法及過程中的要點做了重點分析。

[關鍵詞]奢侈品牌 消費者 營銷

中國經濟的快速成長，加上奢侈品消費者的人數大幅增加，大大促進了中國奢侈品市場的發展。潛在的成長空間非常巨大的中國已經成為國際大牌的關注之地。奢侈品消費時代已經來臨，把握消費者的消費心理與行為，正確應用銷售方法成為值得思考的問題。

一、奢侈品的品牌特性

奢侈品品牌是指這樣的一類品牌，其產品的價格、品質、工藝等方面都遠遠高於同類產品的其他品牌，其帶給消費者的無形效用遠遠高於其產品本身的實際功效對消費者產生的效用，是社會各個階層公認的頂級品牌。就商品種類所關聯的基本功能需求上講，奢侈品的功能性未必高到產生消費者可感知的顯著差別，但他的無形效用表現性卻一眼可見。從營銷的角度來看，奢侈品是指「無形價值/有形價值」比值很高的產品。
Dubois等人（2001）在定性研究的基礎上發現消費者眼中的奢侈品牌具以下6個特徵：
1.卓越的品質（Excellent quality）
超凡細膩的手工，對品質的苛刻要求，經典的設計理念，設計大師的匠心獨具，用料的考究都使奢侈品精緻而唯美。
2.超高的價格（Very high price）
極品的價格並不會讓消費者望而卻步，反而與其極品的形象相輔相成，讓消費者覺得只有這個品牌才是不折不扣的眾品牌中的至尊。在消費者腦中價格已成為質量的觸發特徵，已形成了「昂貴=優質」的固定思維模式。
3.稀缺性和獨特性（Scaricity and uniqueness）
從社會心理學的角度看，產品稀缺性信息對於消費者購買的影響效果主要源自於兩個方面：一是人們潛意識中存在著「物以稀為貴」的認識，消費者常常把購買某種產品的機會和可能性作為評價該產品的一個標准（Lynn 1992)，這是一種「對稀有資源的競爭」；二是根據Brehm（l981)的「心理抗拒理論」，某種產品的逐漸稀缺性會給消費者現在享有的購買自由帶來限制，消費者為了抵抗這種購買自由喪失的威脅，為了維護「既得利益」，產生較以前更強的購買沖動。奢侈品不斷樹立起「獨特」的形象，創造著自己的最高境界。正是因為奢侈品的獨特性，才為人們的購買創造了理由，也正因為奢侈品的獨特性而非大眾化，才更顯示其尊貴，才能給人以獨特的體驗。
4.美學和感官刺激（Aesthetics and poly sensuality）
奢侈品牌產品一般都具有較高的美學藝術，有此甚至堪稱藝術精品。這此經過精心創作的產品具有強烈的吸引力和感染力，它以其獨特的視覺形象，克服了語言和文字的障礙，在市場上引為時尚，使大消費者樂於觀賞並從中獲得愉快的美學享受，這樣的產品必然對消費者的感官產生刺激在消費者心目中留下深刻的印象，並激發其產生強烈的購買慾望，這就是奢華品牌的魅力。
5.傳承性和個人歷史（Ancestral heritage and personal history）
從奢侈品中都可以萃取出其具有的獨特的歷史。比如品牌與貴族皇室血統的淵源，比如品牌獨有的歷史文化和傳奇性，這些都是可以使奢侈品牌得以物有所值的原因。
6.非必要（需）性（Superfluousness）
奢侈品存在「可經濟替代」性，奢侈品所能滿足的實際或實用功能，事實上都可以用其他更便宜的產品或服務來替代，而並非是必需的。

二、基於消費者的營銷

要讓消費者從不了解到了解某品牌奢侈品，並最終擁有一定的忠誠度，是一場基於消費者的，而不是產品的營銷。
（一）從不了解到了解
隨著奢侈品消費市場不斷擴大，形成了三類奢侈品消費群體：「財富新貴」「時尚新寵」「尚酷新族」。「財富新貴」是中國奢侈品市場的主力消費群，這類顧客以商人為主，一般年齡在35歲以上，他們一般選擇最為人們熟知的主流奢侈品品牌。「時尚新寵」是日益擴大的消費群，這類顧客以白領階層為主，年齡在20多歲到30多歲之間，他們比較注重奢侈品品牌的款式、風格和品位。「尚酷新族」是未來奢侈品市場的生力軍，這類顧客是20歲左右的獨生子女，他們選擇不同的奢侈品牌以彰顯其獨特個性。
針對這些奢侈品的消費群體，應著重注意兩個方面的宣傳：
1．廣告。易為公關CEO大龍：「當你經營奢侈品牌時，『正確的』人和『正確的』媒體比『眾多』人和『眾多』媒體更重要。」對於奢侈品的品牌宣傳都有一個基本的要求，就是針對目標受眾群來選擇不同的媒體。奢侈品的品牌宣傳應注意選擇一些專門的媒體，比如一些雜志，它的發行量不高但接觸的高檔消費人群卻很多，所針對的消費者都是高級富有的一群。類似的如高爾夫球的會刊，高檔汽車會員的會刊，都是奢侈品牌的較好廣告媒體。奢侈品一般不常選擇大眾媒體，奢侈品若常在電視上做廣告，特別是在一些不嚴肅的節目之間插播廣告會使品牌的檔次降低損害品牌形象。根據社會心理學的研究，人們往往效仿那些與自己相似的人，而不是與自己不同的人。據此，奢侈品的廣告中的人物應該針對三類奢侈品消費群體分別進行不同的選擇。
2．公關。公共關系與廣告的區別體現在奢侈品行業，就是一個間接的，一個是直接的。公共關系通過媒體、活動展示產品的特色，是品牌和營銷的重要組成部分。公關可以給消費者更親切的感受。其中事件營銷是利於提高品牌知名度的方法之一。事件營銷就是利用社會熱點，進行公關活動。與廣告宣傳相比，事件營銷具有成本低廉、可信度高和傳播面廣等特點。對企業來說，在事件營銷上要注意把握三個機會:時代背景的機會、媒體熱點的機會和品牌自身的機會。
（二）對「了解」的強化
1．情景營銷
奢侈品的價值無法用一般商品的標准來衡量，而它們的消費者也更多地寄希望於通過消費，享受奢侈品的象徵性價值，體驗一種期盼已久的精緻生活。顧客消費心理的特殊性，就決定了奢侈品的營銷手段與眾不同。
情景營銷(SceneMarketing)就是在銷售過程中，運用生動形象的語言給顧客描繪一幅使用產品後帶來的美好圖像，激起顧客對這幅圖的嚮往，並有效刺激顧客購買慾望的手段。
在奢侈品消費中，人們追求的核心價值已不再側重於商品本身的功能利益，他們更看重的是依附在商品使用價值之外的「符號象徵價值」。即物品的象徵性利益。消費者購買珠寶首飾等奢侈品就是為了實現自我價值，彰顯自己獨特的生活方式，展示自己的能力、地位、品位等等。這種消費過程所起的已不僅是一種享受功能，更多的是希望與外部客體世界建立直接的聯系，以達到對精彩人生、精緻生活的追求與體驗。消費者對奢侈品象徵性利益的這種追求為情景營銷的成功奠定了基礎。在導購現場，營銷人員富有感情色彩的描繪可以使顧客將這種場景和自己的親身經歷結合起來。滿足他們的期望值，讓消費者動情。而顧客的購買行為主要是由感情力量引起，如果終端銷售人員所描繪的情景，正好吻合購買者原有的想法，這種帶有感情色彩的話最容易說服顧客。消費者對品牌的瘋狂偏好，存在關聯的道理。營造的情景正可以強化奢侈品牌的美好形象。
情景營銷首先要涉及不同的場景。了解顧客購買產品的原因，並分析各類產品對主體消費者而言意味著什麼。再從這些出發點根據顧客的實際需要進行場景描繪。在情景營銷不僅要掌握好語言的表達方式，還需要把售賣的奢侈品和顧客的需求有機地聯系起來，並想像出一幅有趣的、具體的、能打動人心的圖畫。然後把這幅圖畫有聲有色地描繪給顧客聽。當然，在某種程度上，不應讓消費者特別快地得到銷售給他的東西，先僅讓他感覺到有這樣一個東西。總之，銷售人員首先要做好消費者的消費動因分析工作，然後把握好顧客進店、介紹產品、深入溝通、顧客離開等四個主要的時機，才能最大限度的發揮情境營銷的效用。

2．終端視覺表現
與生俱來的高貴感讓奢侈品在品牌傳播上，不適宜把轟炸式的廣告策略和琳琅滿目的賣場促銷等手段作為親近消費者的最佳工具，而對終端視覺傳達的重視和細節的把握成為他們演繹品牌內涵,實現與顧客溝通、拉動銷售的重要或者主要手段。
奢侈品終端的視覺傳達通過店堂的內外裝修、商品陳列、商品的包裝、店員著裝、櫥窗等多種載體來實現。為營造品牌的尊貴感，奢侈品牌不僅注重店堂內部裝修還追求店堂外在的建築藝術感，以營造屬手自身品牌的獨一無二的購物空間。從櫥窗設計到商品陳列，再到商品包裝甚至終端銷售人員，奢侈品品牌把終端建設作為品牌打造鏈上關鍵的一環。成功的終端形象能呈現具有主題的視覺沖擊力，讓顧客短時間內就能從中識別和理解品牌理念。
（三）強化後建立奢侈品牌忠誠度
奢侈品品牌形象的口碑傳播是關鍵方法之一。進行更好的口碑傳播，就要讓消費者對企業文化產品價值有更好地了解。即使最終產品的使用價值近似，也讓消費者更深入地了解奢侈品牌的生產工序，生產工藝和生產原料，並且讓他們將之作為他們購買此品牌的理由。而消費者不僅僅喜愛並購買奢侈品牌的設計本身，他們實際上也是在購買奢侈品牌的設計師的時間和靈感。讓設計師走向前台，讓消費者深入了解設計師的設計理念和設計風格，都是讓消費者對企業文化產品價值有更好地了解的方法。消費者對於某品牌的追捧等於對於某品牌設計師的喜愛和忠誠。而原產地、產品本身、產品的設計師等最好通過故事的形式與消費者進行溝通，才能更容易調動消費者的興趣易於記憶和理解。奢侈品牌需要講述奢侈品牌自己的故事。這樣建立起了一定的忠誠度後的口碑傳播的「物質」基礎便成熟了。當顧客向其他人推薦品牌的時候，真正了解品牌的含義、有內容可以說，就能更有效地令別人興奮。如此，會使越來越多的人進入從不了解到了解的階段，到強化的階段，從此進入良性循環。

三、總結

營銷的基本目標在於實現營銷者與消費者的雙向行為的改變。奢侈品消費者在不同購買心理的驅動下，積極搜尋產品信息，營銷者應通過收集與消費者心理密切相關的信息，採取相適應的手段來刺激消費者，從而實現刺激消費者從不了解到了解，到建立忠誠度。隨著我國奢侈品消費時代的來臨，把握消費者心理和行為，正確應用銷售方法，針對目標顧客的消費行為和消費習慣實施有效的營銷活動是奢侈品牌能否成功定位於消費者心裡並在消費者腦里建立品牌忠誠度的關鍵。

參考文獻
[1](美)羅伯特·西奧迪尼；陳敘譯，影響力 Influence: The Psychology of Persuasion [M]. 北京：中國人民大學出版社，2006.
[2]李長江，汪艷霞，淺析奢侈品的營銷策略.商業時代，2006/26.

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⑤ 網上購物中消費者行為研究

現代市場營銷理論認為，了解市場的需要和慾望，對消費者行為進行分析是企業市場營銷的出發點，其最終目的便是開發適銷對路的商品來滿足消費者的需求；而一個策劃完美的營銷方案又必須建立在對市場細致周密的調研基礎上，市場調研能促使公司及時地調整營銷策略，引導營銷人員制定出合理的產品推廣和促銷方案。在數字化科技迅速發展的今天，互聯網為市場調研提供了強有力的工具。
一、 網上消費者行為分析
消費者行為分析是經濟學研究的重要內容，這方面的研究過去主要集中於傳統的購物行為，而網上購物與傳統的購物活動則有所區別。因此，網上銷售商應該多加關注網上消費者行為。
（一）網路消費者類型
進行網上購物的消費者可以分為以下幾種類型：
1．簡單型
簡單型的顧客需要的是方便、直接的網上購物。他們每月只花少量時間上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間。
2．沖浪型
沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻佔了32％，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特徵的網站很感興趣。
3．接入型
接入型的顧客是剛觸網的新手，佔36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網路新手們更願意相信生活中他們所熟悉的品牌。
4．議價型
議價型顧客占網民8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。
5．定期型和運動型
定期型和運動型的網路使用者通常都是被網站的內容所吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。
目前，網上銷售商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，並努力將網站訪問者變為消費者。我們認為，網上銷售商應將注意力集中在其中的一兩種類型上，這樣才能做到有的放矢。
（二）消費者網上購物的活動過程
網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，並實施決策和購買的過程。
心理學家將消費者的購物活動稱作問題解決過程或購買決策的信息處理過程，它一般分為三個階段：需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。消費者的購買決策過程實際上是一個搜集相關信息與分析評價的過程，它具有不同的行為程度和腦力負荷。

（三）消費者網路信息空間的活動
消費者網路信息空間的認知和任務活動可分為以下三種方式：
1．瀏覽：非正式和機會性的，沒有特定的目的，完成任務的效率低且較大程度地依賴外部的信息環境，但能較好地形成關於整個信息空間結構的概貌。此時，用戶在網路信息空間的活動就像隨意翻閱一份報紙，他能大概了解報紙信息包括了哪些內容，能否詳細地閱讀某一消息就依賴於該信息的版面位置、標題設計等因素了。
2．搜索：在一定的領域內找到新信息。搜索中收集到的信息都有助於達到發現新信息的最終目的，搜索時用戶要訪問眾多不同的信息源，搜索活動對路標的依賴性較高。用戶在網路信息空間的搜索，就如根據目錄查閱報紙，獲取某一類特定信息。
3．尋找：是在大信息量信息集里尋找並定位於特定信息的過程。尋找的目的性較強，活動效率最高。例如用戶根據分類目錄定位於尋找旅遊信息之後，他在眾多旅遊信息中進行比較、挑選等活動。

二、互聯網上調研策略
在互聯網上進行市場調研，最復雜的一個問題就是你從來都不會確切知曉誰是本公司站點的訪問者。營銷人員必須採取適當的策略來識別訪問者。因為在互聯網上要求訪問者回答有關問題不是一件容易的事，特別是他們花時間和金錢上網遨遊其它與營銷調研無關站點。訪問者肯定不會填寫一份長達20頁問及他們喜歡什麼不喜歡什麼的調查問卷。當調查問卷涉及收入和購買方式的時候，該問卷就很少有人問津了。互聯網上收集訪問者信息的策略主要有下列幾種：
（一）通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者
互聯網能在營銷人員和顧客之間搭起一座友誼的橋梁。而在其中起關鍵作用的是電子郵件和來客登記簿。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點擊相關主題並且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息，然後回發給公司。營銷人員通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關訪問者的詳細信息。如果有相當人數的訪問者回應，營銷人員就能統計分析出公司的銷售情況。
（二）可通過確定訪問者的郵編來確定地區平均收入
營銷狀況在不同地區是有差別的，因此營銷策略也應因地而異。營銷人員應了解某一地區的平均收入情況，以便採取適當的營銷策略。在互聯網上，營銷人員確定訪問者的郵編後，就能查詢到訪問者所在的地區，從而對該地區的平均收人情況作出估計。
（三）為訪問者提供獎品或者免費商品
如果訪問者被告知能獲得一份獎品或者免費商品，他們肯定會告訴你該把這些東西寄到何處。你可以很容易地得知他們的姓名、住址和電子郵件地址。這種策略被證明是行之有效的，它能減少因訪問者擔心個人站點被侵犯而發出不準確信息的數量，從而使營銷人員提高調研的工作效率。
（四）通過軟體來檢測訪問者是否完成調查問卷
訪問者經常會無意或者有意地遺漏掉一些信息。營銷人員能通過一些軟體程序來確定他們是否正確地填寫了調查問卷。如果訪問者遺漏了調查問卷上的一些內容，調查問卷會重新發送給訪問者要求補填，如果訪問者按要求完成了調查問卷，他們會在個人計算機上收到證實完成的公告牌。但是，這種策略不能保證調查問卷上所反映信息的真實可靠性。
（五）不要提及使潛在顧客惱火的問題
當調查問卷提及到有關私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答。無論在任何國家，一些有關個人隱私的問題切忌不要出現在調查問卷中。如個人收人、個人最害怕的事等敏感性的內容。
（六）進行選擇性調查
人們一般樂於參加調查和意見測驗，特別當提及的問題短小精悍的時候更是如此。一個有效的策略是在制定調查問卷時，營銷人員應在每個問題後設置兩個按鈕（是（Yes）／否（No），讓訪問者直觀地表達他們的觀點。
（七）測試訪問者願意回答問題的數目
在網路上進行調研時，如果問的問題過多，訪問者就越不願意參與。因此，如何掌握調查問卷中所含問題的數量，成為營銷人員設計調查問卷的一個技巧。每個行業中調查問卷的問題的最佳數目是不同的。如何使調研行之有效，有賴於營銷人員從實際操作中總結，作出一份完美的調查問卷。

三、網路上進行市場調研的步驟
網路的調研不僅有一定的策略，而且也有相應的步驟。現分述如下：
（一）選擇搜索引擎
在網路上進行市場調研之前要選擇方便適用的搜索引擎。搜索引擎是指能及時發現你想調研對象的內容的電子指針。它能閱讀、分析並且儲存從數以百萬計的私人網頁上獲得的信息。這些信息可以藉助於一系列的關鍵詞和其他參數識別，如調研開始和結束的日期。利用搜索引擎，你可以進入有關的主題搜索。
（二）確定調研對象
一般來說，網路調研的對象可分為三類：公司產品的消費者；公司的競爭者；公司合作者和行業內的中立者。營銷人員在市場調研過程中，應兼顧到這三類對象，但也必須有所側重。
（三）查詢相關調研對象
在確定了調研對象後，營銷人員通過電子郵件向互聯網上的個人主頁、新聞組和郵件清單發出相關查詢。
互聯網上的個人主頁是非常重要的。營銷人員利用搜索引擎對個人站點進行訪問。公司產品的消費者和潛在消費者都可以成為調研對象。只要被訪問的個人願意的話，他們會以電子郵件的形式通過互聯網作出相應的回復。營銷人員可以針對郵件清單中的信息提出詢問，並得到回復。
（四）分析人口統計信息
人口統計是市場調研中很重要的一個部分。營銷人員主要對訪問本公司站點的人數進行統計，從而分析出顧客的分布范圍和潛在消費市場的出現地點，現在互聯網上出現了一項人口統計技術，它就是目標對象識別法。這種技術能在被應用的站點上跟蹤調查訪問者，從而有助於營銷人員准確地把握訪問者的人口統計情況。
（五）確定適用的信息服務
互聯網上有許多關於不同地區和不同行業的綜合信息服務站點。營銷人員在確定調研對象和調研地區後，可以選擇相應的站點進行信息查詢。營銷人員在選擇互聯網上的信息服務時，應考慮如下幾個因素：⑴所選擇服務提供的信息來自哪裡？⑵所提供的信息是否符合調研要求？⑶信息發布的更新速度如何？⑷信息是如何傳遞的？能不能直接傳送到個人計算機上？⑸在網路上分享信息或者列印信息時有什麼特殊的規定？
營銷人員應從以上五個方面來衡量挑選最方便適用的信息服務。確定完適用的信息服務後，營銷人員應建立專門的跟蹤和處理信息的服務系統，來配合對消費者調研的進展，以便客觀地作出決策。
（六）分析市場變化
營銷人員從互聯網上獲取了大量的信息後，必須對這些信息進行整理和分析，在面對數量巨大的信息和數據時，營銷人員可以利用計算機來快速地進行分析。這種分析結果通常是真實可信的。在分析完信息後，營銷人員要寫一份圖文並茂的市場分析報告，直觀地反映出市場的動態，以便公司決策者針對公司的情況及時地調整營銷策略。
現在，國際上許多公司都利用互聯網和其他一些在線服務進行市場調研，並且取得了滿意的效果。相對於傳統的市場調研，網路上的市場調研具有信息及時、共享、便捷、低成本耗費以及調研結果客觀等優勢。但網路調研的普及現在還有一定的難度。消費者對這種新型市場調研方式尚不適應，現在的網路軟、硬體方面的欠缺導致調研流程不暢，專業的網路調研人員人數欠缺。但隨著互聯網的普及應用和人們傳統思想觀念的轉變，網路上的市場調研正逐漸形成。

參考資料：http://www.shu.com/book/11446546/
網上消費者行為分析
http://xyz.paper.googlepages.com/2.pdf

消費者網上購買行為分析及對策
http://xyz.paper.googlepages.com/4.pdf

我國網上消費者特徵及其行為分析
http://xyz.paper.googlepages.com/5.pdf

網上消費者行為分析及網路市場調研
http://xyz.paper.googlepages.com/3.pdf

adobe reader閱覽器下載：
http://www.skycn.com/soft/3076.html

⑥ 急需要一份關於超市營銷策略分析的論文和選題報告

論文：談我國大型連鎖超市營銷策略http://www.zlunwen.com/commercial/market/40425.htm

選題報告範文（類似的），如果抄的話需改動或刪減，只是提供範文而已。

市場營銷策略研究.報告分為兩大部分,第一部分為研究的背景,意義和方法,主要闡述論文選題的背景,研究的理論和現實意義、問題分析以及本論文的技術路線,研究結構;第二部分為論文大綱,包括初步擬定的論文各個節的標題.
論文題目:日用洗化類產品市場營銷策略研究一研究背景,意義和方法日用洗化類產品包括洗發水,沐浴露,香皂,牙膏等人體用護理清潔用品、以及洗衣粉、洗滌劑等非人體用護理清潔用品.這些產品的用途雖然有很大的不同、但是從營銷的角度分析則有很多的共同點:產品的營銷特性相近,目標市場相近,消費心理相近, 渠道相近,促銷方式相近等等.因此完全可以將這些產品作為一個共同的群體來對其市場營銷策略加以研究和討論.對於日用洗化類產品來說,在消費品類別中、它屬於快速型,體驗型的消費品.較一般的消費品而言、市場營銷的理念運用和策略實踐都表現的更加突出.
綜觀目前國內日用洗化類產品市場雖呈群雄逐鹿之勢,但以美國寶潔公司、日本資生堂公司為代表的外國企業軍團己形成壓倒性的優勢.那麼為什麼在一個技術,資金,規模優勢等進入壁壘均不明顯的行業里、我國企業卻沒有能利用熟悉本土市場的優勢在產品營銷上尋求突破,壯大自己和國外的企業抗衡呢我國企業在營銷策略上相比跨國巨頭來說主要的差距在哪裡呢在該行業中應該如何更好的運用營銷策略呢這些問題都很值得我們思考和研究.本人出於對該行業運用營銷策略的興趣和目前國內日用洗化類產品企業在營銷實務中存在問題的一點理解,以及在導師史有春教授的啟發下,選擇了日用洗化類產品市場營銷策略研究作為碩士研究生論文.首先通過對日用洗化類產品這一特定行業的市場營銷策略的研究和討論、我們可以增進對該行業市場營銷規律的了解,彌補行業營銷研究領域的空白,豐富行業營銷的規律.其次,通過大量實證性的調查研究,我們可以了解該行業中如被稱為營銷界的西點軍校的美國寶潔公司等跨國巨頭的卓越的品牌運作,嚴謹的調研方法,創新的營銷思路以及細致的分銷管理等、總結出該行業市場營銷策略的成功經驗.第三、通過對這些跨國公司成功經驗的借鑒,將為我國企業進入和拓展該行業提供實際和理論上的指導.從中總結出的成功或失敗的經驗甚至可以為從事非日用洗化類產品生產,營銷的企業提供可資借鑒的一般性規律.此外,論文中涉及的各種市場營銷理論及策略設計過程中體現的思維方式,設計方法等對企業就如何有效進行市場營銷管理,如何基於行業分析,消費者行為分析和競爭對手研究並應用於營銷策略的設計具有較強的實踐指導作用.為了便於討論和研究,本論文將把論題分解為三個大問題,以及一系列的子
問題:一、是什麼,即日用洗化類產品、行業和市場營銷的基本情況綜述.
可以進一步地分解為:1,洗化類產品的定義和分類,雖然按照產品的使用特性已經有了一些現成的分類標准,但是這里我們將主要以市場營銷的特性來對其進行重新的分類和描述;2,日用洗化類產品行業的競爭狀況如何,包括品牌的集中度,品牌的競爭位置等;3,該行業中不同的企業主要採用的營銷策略描述.
二、為什麼,即以市場營銷理論去解釋目前的日用洗化類產品行業內的市場營銷情況為什麼會是這樣有沒有什麼一般的規律可循如果有、是什麼同樣
的,這一個問題也可以進一步分解為:1,根據營銷基本原理和洗化類行業的基本特徵分析其市場營銷可能的特徵、例如生產特徵、市場需求特徵等;2,根據是什麼的實證研究結果和該行業可能的營銷特徵進行因果分析;3,由市場營銷理論和實證的材料相結合得出的基本結論、即為什麼該產品的品牌集中度是這樣為什麼該品牌的市場競爭位置會是這樣等等.三、應該是什麼,即用基本結論來指導企業的實踐,本文的視角將會關注於國內企業應該採取什麼樣
的市場營銷策略該問題可以分解為:1,國內主要企業的優劣勢和資源分析;2,這些企業目前品牌知名度和競爭位置描述,以及成功和失敗的經驗總結;3,應
該選擇什麼樣的市場營銷策略,例如:市場、產品如何定位、廣告策略如何等等.
根據這一系列的問題,本論文將展開對日用洗化類產品市場營銷策略的研究工作.在理論准備上,將需要融合市場營銷的各種理論、並且涉及經濟學,管理學,心理學,行為科學等多門學科,對日用洗化類產品行業的營銷問題加以系統地分析和探究,要求具有較強的學術性.其次需要大量的實證研究,搜集詳細豐
富的各類資料,包括:行業宏觀發展信息,各個企業信息,各種報刊,雜志相關文章,各大超市,百貨商店銷售情況等等.需要採用文獻檢索法,調研法,案例法, 訪談法,因果分析法,邏輯分析法,歸納法和演繹法等方法.本文的研究重點和難點將體現在為什麼和應該是什麼這兩大部分上.當然,因為該行業內涉及的產品種類和企業數量眾多,無法在一篇論文的篇幅內做一一詳細的研究,在此僅選擇個別有代表性的產品和企業做深入的探討和研究.同樣的,我們也無法在一篇論文的篇幅里對市場營銷的各個方面都做展開的研究,我們將會在進一步的資料收集,整理和分析的過程中、找出對該行業市場競爭影響最大的某些因素做詳盡的研討和分析.
本論文的技術路線如下圖所示:理論准備實證研究分析總結市場營銷學,經濟學,管理學,消費者行為學等文獻檢索,調查訪談,案例研究,實驗法等因果分析,邏輯分析,歸納演繹,分類研究,綜合法等什麼該是產品分類競爭狀況策略綜述分析可能特徵因果分析得出結論策略建議經驗總結優劣勢分析是基本結論
本論文的研究結構如下圖所示:二論文大綱引言
1 日用洗化類產品和行業的基本情況
1.1 日用洗化類產品的定義和分類
1.2 國內外行業現狀和發展趨勢
2 日用洗化類產品市場營銷基本情況
2.1 日用洗化類產品市場狀況綜述
2.2 主要跨國企業市場營銷情況
2.3 主要國內企業市場營銷情況
3 日用洗化類產品市場營銷策略分析
3.1 市場營銷的基本原理概述
3.2 日用洗化類產品行業特徵的基本分析
3.3 日用洗化類產品行業關鍵營銷因素分析
3.4 基於當前競爭狀況的因果分析
3.5 日用洗化類產品行業營銷的一般規律
4 對國內企業市場營銷策略的建議
4.1 國內企業的優劣勢分析
4.2 成功和失敗的經驗總結
4.3 市場營銷策略的選擇基本結論

⑦ 關於調查某些商品的進貨和銷售情況的調查報告，以小作文形式來寫

理論部分試題判斷： 1、 目前所有關系資料庫管理系統如ORACLE、SYBASE、DB2、INFORMIX、SQL Server等均採用SQL作為基礎工具語言。R 2、ORACLE是微軟公司開發的一種適用於大型、中型和微型計算機的關系資料庫管理系統。W 3、防火牆的安全性能是固定的，不可以設置的。W 4、「主頁」是Internet Explore每次啟動時最先打開的起始頁，有三種設置方法：「使用當前頁」、「使用默認頁」、「使用空白頁」。R 5、FTP協議是TCP/IP協議的一部分，它定義了本地登錄客戶機與遠程伺服器之間的交互過程。W 6、區域品牌設置統一品牌形象，這樣可以利用知名品牌的信用帶動相關產品的銷售，這一營銷策略不會對企業的全局產生不利影響。W 7、判斷某個新聞組的主題可以通過閱讀討論組的章程或者通過文章的內容進行判斷。R 8、如果訂單處於「未處理」狀態，可通過E-mail或電話方式取消訂單。W 9、購物車顯示模塊主要採用Cookie技術來實現，Cookie被稱為客戶端持有數據（Client-side persistent information），這是存儲在Web客戶端的小的程序文件。R 10、採用數字簽名，能夠保證信息自簽發後到收到為止未曾作過任何修改，簽發的文件是真實文件.。R 單選 1、以下是網路商品直銷的優點，其中說法正確的是（D）。 （A）能夠有效地增加交易環節（B）大幅度地增加交易成本（C）增加消費者所得到的商品的最終價格（D）有效地減少售後服務的技術支持費用 2、以下不屬於檢索工具按照服務提供方式分類的是（C）。（A）全文資料庫檢索軟體（B）非全文資料庫檢索軟體（C）元搜索引擎（D）主題指南類檢索 3、必須依靠強大的資料庫作為後盾，能夠提供完整的文獻和信息檢索，查全率很高，對檢索技術的要求很高。這種搜索引擎是（A）。（A）全文資料庫檢索軟體（B）非全文資料庫檢索軟體（C）主題指南類檢索軟體（D）元搜索引擎 4、以下不屬於電子支票類的電子支付工具是（D）。（A）電子支票（B）電子匯款（C）電子劃款（D）智能卡 5、關於廠內物流，說法不正確的是（B）（A）將所采購的原材料和零部件等放入倉庫並加以妥善保管，在生產需要時及時出庫送到生產現場（B）生產的商品從工廠、物流中心或外單位的倉庫送到批發商手中（C）將工廠生產的商品運到物流中心、廠內或其他工廠的倉庫入庫（D）物流中心和工廠的倉庫對商品進行必要的運輸包裝和流通加工等。 6、商業企業在商品經營中的物流活動包括商品的進、銷、調、存、退各個不同的階段，，其物流活動的重點和目的也各不相同，以下說法錯誤的是（D）。（A） 盡可能降低商品采購進貨的成本及其相關的費用就會給企業帶來更高的利潤（B）商業企業的內部物流的主要作用是保證商品的正常銷售（C）銷售物流使商品的交易活動得以完成，並通過良好的銷售活動維系企業與客戶的關系，做好為客戶的售後服務（D）企業的退貨物流完成的則是向商品的采購據點的退貨，對大型企業並不重要 7、以下對防火牆的說法錯誤的是（A）。（A）只能對兩個網路之間的互相訪問實行強制性管理的安全系統（B）通過屏蔽未授權的網路訪問等手段把內部網路隔離為可信任網路（C）用來把內部可信任網路對外部網路或其他非可信任網的訪問限制在規定范圍之內 （D）防火牆的安全性能是根據系統安全的要求而設置的，因系統的安全級別不同而有所不同 8、關於統一資源定位器的說法錯誤的是（D）。（A）URL是WWW的地址編碼（B）採用URL可以用一種統一的格式來描述各種信息資源，包括文件、伺服器的地址和目錄等（C）它完整地描述了Internet上超文本的地址（D）在WWW上的所有能被訪問的信息資源，都有一個不唯一的地址，即URL 9、以下網址屬於C類網址的是（B）。（A）127.0.0.1 （B）192.168.0.1 （C）172.30.115.46 （D）10.30.115.234 10、當我們要在網頁中製作"超級鏈接"時，應注意（B）。（A）必須使用非成對標記來完成鏈接工作（B）在標記中，可以使用絕對網址或相對網址表示鏈接目標（C）絕對網址"通常用來鏈接當前前網站中的其它網頁（D）"相對網址" 主要用來鏈接其他網站的網頁 11、有關受限站點區域敘述正確的是（A）。（A）該區域包含用戶不信任的站點（B）該區域默認安全等級為"低" （C）可直

接下載或運行文件（D）該區域默認安全等級為"中低" 12、關於用FrontPage製作網頁，說法正確的是（C）。（A）必須懂得HTML語言（B）利用FrontPage，用戶只可以自定義表格 （C）可以把網頁上的文本轉換為表格（D）一個網頁上可以有無限個框架，不會影響網頁下載時 間 13、以下不屬於入侵病毒按傳染方式分類的是（D）。（A）磁碟引導區傳染的計算機病毒（B）操作系統傳染的計算機病毒（C）一般應用程序傳染的計算機病毒（D）外殼病毒 14、關於計算機病毒的入侵方式說法錯誤的是（C）。（A）操作系統型病毒，它可以導致整個系統的癱瘓（B）源碼病毒，在程序被編譯之前插入到FORTRAN、C、或PASCAL等語言編制的源程序，完成這一工作的病毒程序一般是在語言處理程序或連接程序中（C）外殼病毒，易於編寫，不易發現（D）入侵病毒，一般針對某些特定程序而編寫 15、網路營銷對傳統營銷渠道產生了一定沖擊，以下說法錯誤的是（A）。（A）中間商的重要性有所提高。（B）由跨國公司所建立的傳統的國際分銷網路對小競爭者造成的進入障礙將明顯降低（C）分銷商將很有可能不再承擔售後服務工作（D）通過互聯網，生產商可與最終用戶直接聯系 16、網路營銷對傳統營銷方式產生了巨大的影響，其中說法錯誤的是（B）。（A）逐步體現市場的個性化，最終應以每一個用戶的需求來組織生產和銷售。（B）網路營銷的企業競爭是一種以市場為焦點的競爭形態 （C）實施客戶關系管理是網路營銷成功的關鍵（A） 基於網路時代的目標市場、顧客形態、產品種類與以前會有很大的差異 17、網路營銷對傳統營銷策略的影響不包括（D）。（A）對傳統產品品牌策略沖擊（B）對定價策略的影響（C）對傳統營銷渠道的沖擊（D）對傳統廣告障礙的鞏固 18、網路營銷對營銷戰略的影響，說法錯誤的是（A）。（A）使小企業更難於在全球范圍內參與競爭（B）網路時代的市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產品信息與營銷作為（C）使得全球營銷的成本核算低於地區營銷，企業將不得不進入跨國經營的時代 （D）不但要熟悉跨國市場顧客的特性以爭取信任，並滿足他們的需求，還要安排跨國生產、運輸與今後服務等工作，並且這些跨國業務都是經由網路來聯系與執行的 19、以下對網路商務信息的分級敘述錯誤的是（D）。（A）第一級是免費商務信息，主要是社會公益性的信息（B）第二級是收取較低費用的信息，只收取基本的服務費用（C）第三級是收取標准信息費的信息 （D）第四級是優質優價的信息，網路商務信息大部分屬於這一范疇 20、關於網路營銷對傳統廣告障礙的消除說法不正確的是（B）。（A）網路空間具有無限擴展性，因此在網路上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限（B）不能根據訪問者特性如硬體平台、域名或訪問時搜索主題等方面有選擇地顯示其廣告（C）迅速提高的廣告效率也為網上企業創造了便利條件（D）可以根據其注冊用戶的購買行為很快地改變向訪問者發送的廣告 21、為了清楚的表現各種數值資料相互對比的結果，可以選擇（B）（A）圓餅圖（B）柱形圖（C）曲線圖（D）面積圖 22、Z公司要收集某品牌紅酒銷售商的報價信息，以下方案不可行的是（C）。（A）查詢銷售商站點中的報價（B）查詢政府酒類專賣機構的價格（C）利用郵件直接詢問（D）通過商務談判中定價 23、營銷因素研究的內容不包括（A）。（A）本企業的產品在整個市場的佔有率（B）市場潛在需求量有多大（C）促銷策略的研究（D）價格研究 24、使用E-mail進行市場調研，以下說法錯誤的是（D）。（A）盡量使用 ASCII碼純文本格式文章（B）首先傳遞最重要的信息（C）把文件標題作為郵件主題（D）郵件越詳細、越長越好 25、以下對新聞組的定級類別介紹正確的是（B）。（A）Comp 商業類（B）sci 科學類（C）rec 計算機類（D）alt 雜類 26、在線調查表設計中應注意的問題有（A）。（A）網路市場調查中郵發給調查對象的調查表由問候語、問題項目單、回答欄、編碼欄4個部分構成（B）誘導人們回答（C）所提問題可以有偏見或誤導（D）提問的意思和范圍不必明確 27、關於公告欄廣告的發布技巧，以下說法不正確的是（D）。（A）寫一個好標題（B）對內容部分，要簡明扼要（C）在相關的類別、地點發布廣（D）考慮服務商的設備條件和

技術力量配備 28、以下關於新聞組高效率的管理運行機制說法正確的是（A）（A）用戶每次利用新聞組客戶端軟體下載的都是新標題和新文章（B）訪問新聞組不可以和瀏覽主頁、發送電子郵件、下載和FTP上傳文件同時進行 （C）切斷網路連接後，用戶不可以在本地閱讀、回復文章（D）新聞組客戶端軟體能夠對各種新聞組信息進行有效的組織，這將降低用戶新聞處理效率 29、網上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，進行設計時需要注意的地方和可以採用的技巧有（D）。（A）把干擾減少到最小，廣告總是必需的（B）要有詳細的說明，不怕允長。（C）給客戶一個永久存放的地方（D）提供可視化的線索和與購物車鏈接 30、以下對網上購物車的說法錯誤的是（D）（A）伴隨網路消費者在網上商店進行購物的是網上商店提供的購物車，商店最後按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單（B）網上電子商廈提供的購物車能完成的功能是否合理和完整對於客戶訂單的最後確定十分重要（C）購物車應完成和支付網關介面的接通。（D）禁止購物者隨時更新購物車中的商品，以免客戶刪除已購買的商品 31、以下對訂單的各種狀態敘述錯誤的是（C）。（A） 待處理：由於訂單的信息不詳，需要得到客戶的確認（B）已確認：表示客戶提交的訂單採用的是貨到付款方式，並且已經被商店的訂單處理員視為有效訂單。進入配貨流程（C）已收款，表示客戶已經收到這份訂單定購的商品（D）未處理：表示客戶訂單剛剛提交，還沒有進行配送處理 32、關於數字證書的原理說法正確的是（B）。（A）每個用戶自己設定一把公有密鑰，用它進行解密和簽名（B）數字證書採用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進行加密、解密（C）設定一把私有密鑰為一組用戶所共享，用於加密和驗證簽名（D）當發送一份保密文件時，發送方使用接收方的私鑰對數據加密，而接收方則使用自己的私鑰解密 33、SET協議涉及的對象不包括（B）。（A）消費者（B）離線商店（C）收單銀行（D）認證中心（CA） 34、電子貨幣是相對傳統貨幣而言的一種新型的支付手段種類，以下介紹錯誤的是（B）。（A）電子貨幣主要有智能卡形式的支付卡（如Mondex卡）或數字方式的貨幣文件（如eCash和CyberCoin）（B）電子貨幣具有用途廣、使用靈活、匿名性、快速簡便等特點（C）使用電子貨幣需要直接與銀行連接才可進行操作（D）Mondex卡用於網下的支付，eCash用於網上的支付 35、與在現場購物用的Mondex不同，eCash主要用於在互聯網上進行購物和獲得服務。以下說法錯誤的是（A）。（A） 早期的電子貨幣推廣順利，已得到普遍的應用（B）電子貨幣不必分成與現鈔相輔的面額，尤其適用金額較小的業務的支付（C）出於安全考慮，實際付款是消費者使用安全加密協議對eCash進行加密，並發給商家（D）電子貨幣與信用卡的不同之處在於，銀行是將資金貸給每個持卡人 36、關於證書授證(Certificate Authority)中心的說法錯誤的是（A）。（A） 在SET交易中，CA對持卡人、商戶發放證書，不能對獲款的銀行、網關發放證書（B）CA中心為每個使用公開密鑰的用戶發放一個數字證書，數字證書的作用是證明證書中列出的用戶合法擁有證書中列出的公開密鑰（C）CA機構的數字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書（D）作為電子商務交易中受信任的第三方，承擔公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責任 37、有關電子錢包(E-wallet)說法錯誤的是（B）。（A）一個在SET交易中運行在銀行卡持卡人端的軟體（B）不能幫助持卡人管理用於 SET 購買的銀行卡帳戶並存儲購買信息（C）持卡人的銀行卡信息和與卡對應的證書都存放在電子錢包里（D）電子錢包是與瀏覽器一起工作的助手應用程序 38、以下對中國銀行電子錢包的具體使用功能理解正確的是（D）。（A）對銀行卡帳戶信息修改以後先前交易仍將列在購買記錄窗口中新卡說明之下。（B）可以改變那些狀態為"有效"的卡的過期日 期等信息，原已申請並安裝的證書的狀態不會改變（C）電子錢包所選購買記錄的細節顯示在面板的較高的位置（D）如果"證書警告"優先選項未被激活，即使所使用的銀行卡沒有一個有效的證書，電子錢包程序將處理您的購買記錄而不使用證書提供的額外保護 39、關於SET協議運行的目標說法不合理的是（B）。（A）保證信息在互聯網上安全傳輸（B）保證電子商務參與者

信息的相互溝通（C）保證網上交易的實時性（B） 效仿EDI貿易的形式，規范協議和消息格式 40、以下屬於電子錢包中紀錄的每筆交易的交易狀態的有（A）。（A） 成功、訂單接收、訂單拒絕和未完成（B）成功、訂單接收和未完成（C）訂單接收、訂單拒絕和未完成（D）訂單拒絕、未完成和成功多選 1、 關於一些常用資料庫的介紹錯誤的是（AB）（A）SYBASE是美國IBM公司在20世紀80年代中期推出的客戶機/伺服器結構的關系資料庫系統，也是世界上第一個真正的基於client/server結構的RDBMS產品（B）ORACLE是微軟公司開發的一種適用於大型、中型和微型計算機的關系資料庫管理系統（C）DB2是IBM公司開發的關系資料庫管理系統（D）SQL Server是微軟公司開發的一個關系資料庫管理系統，以Transact－SQL作為它的資料庫查詢和編程語言 2以下對元搜索引擎敘述正確的是（AD）。（A）沒有自己的數據（B）由檢索器根據用戶的查詢輸入檢索索引庫，並將查詢結果返回給用戶（C）服務方式為面向網頁的全文檢索（D）不能夠充分使用元搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選 3、機器人搜索引擎是（ABC）。（A） 由一個稱為蜘蛛（Spider）的機器人程序以某種策略自動地在Internet中搜集和發現信息（B） 由索引器為搜集到的信息建立索引（C）由檢索器根據用戶的查詢輸入檢索索引庫（D）該類搜索引擎的缺點是信息量小、更新不及時 4、商業企業在商品經營中的物流活動包括商品的進、銷、調、存、退各個不同的階段，，其物流活動的重點和目的也各不相同，以下說法正確的是（BC）。（B） 盡可能降低商品采購進貨的成本及其相關的費用就會給企業帶來更高的利潤（B）商業企業的內部物流的主要作用是保證商品的正常銷售（C）銷售物流使商品的交易活動得以完成，並通過良好的銷售活動維系企業與客戶的關系，做好為客戶的售後服務（D）企業的退貨物流完成的則是向商品的采購據點的退貨，對大型企業並不重要 5、從總體上看，防火牆應具有以下屬於防火牆應具有的基本功能的是（ABCD）。（A）過濾進出網路的數據包（B）管理進出網路的訪問行為（C）記錄通過防火牆的信息內容和活動（D）封堵某些禁止的訪問行為 6、關於TCP/IP協議說法錯誤的是（CD）。（A）是Internet所使用的協議，是事實上的工業標准（B）TCP是傳輸控制協議，規定一種可靠的數據信息傳遞服務（C）TCP/IP協議規定，每個IP地址由物理地址和主機地址兩部分組成（D）IP協議是傳輸控制協議，規定一種可靠的數據信息傳遞服務。 7、關於IP地址分類說法錯誤的是（AD）。（A）A類地址第一組數字的首位一定為0 （B）D類地址叫用於將來的擴展之用（C）B類地址的范圍是128～191 （D）每個C類網路所能容納的主機數為255台 8、以下情況可能與病毒有關的是（ABC）。（A）系統異常機的次數增加（B）系統運行速度異常慢（C）出現莫名其妙的隱藏文件（D）硬碟出現壞道 9、在www.sina.com.cn中（ABD）。（A） WWW表示WWW伺服器（B） com表示商業機構（C） com 表示政府機構（D） cn表示中國 10、以下對FTP登錄方式的說法正確的是（ABD）。（A）有的FTP服器要求用戶輸入合法的用戶標識(ID和口令(Password) （B）有的提供稱為"匿名FTP服務"的服務（C）匿名FIP伺服器通常允許用戶上傳文件（D）匿名FTP是最受歡迎的Internet服務之一 11、FTP軟體是用戶使用文件傳輸服務的界面，以下說法正確的是（ABC）。（A）按照界面風格的不同，FTP軟體可分為兩類：字元界面和圖形界面（B）字元界面的FTP軟體採用命令行方式進行人機對話（C）圖形界面的FTP軟體則提供了更直觀、方便、靈活的窗口互聯境（D）早期的各種操作系統下的FTP軟體和windows 9X中內置的FTP應用都屬於圖形界面的FTP 12、用FrontPage製作網頁需注意（ABD）。（A）為了便於管理，用戶自己編輯的網頁最好保存在一個固定的文件夾中（B）預覽完畢，要注意返回"普通"視圖，否則無法編輯或修改網頁。（C）一個網頁上的框架可以無限多（D）使用"框架"菜單下的"保存頁面"， 這種方法只保存當前所選框架中的網頁 13、以下對網頁製作中的框架敘述正確的是（ABCD）。（A）通過框架技術能夠把Web瀏覽器的窗口分成幾個獨立的區域，每個區域即為一個框架（

B）框架是能夠獨立變化和滾動的小窗口（C）通過合理的組織和編排，可以更好地展示Web網頁，使其更加美觀（D）框架與表格相似，所不同的是表格對頁面區域進行劃分，而框架對整個窗口進行劃分 14、有關受限站點區域敘述錯誤的是（BCD）。（A）該區域包含用戶不信任的站點（B）該區域默認安全等級為"低" （C）可直接下載或運行文件（D）該區域默認安全等級為"中低" 15、以下網址屬於B類網址的是（AC）。（A）135.10.0.25 （B）192.168.0.1 （C）172.30.115.19 （D）127.0.0.1 16、統一資源定位器URL用來定位信息資源所在位置,其格式不可以是（AD）。（A）（協議）：/（主機名）：（埠號）//（文件路徑）/（文件名）（B）（協議）：（埠號）//（主機名） /（文件路徑）/（文件名）（C）（協議）：//（主機名）/（文件路徑）/（文件名）（D）（協議）：//（主機名）：（埠號）/（文件路徑）/（文件名） 17、關於B類地址敘述錯誤的是（AB）（A）第一組數字的第一位一定為0 （B）第二位一定為1 （C）B類地址的范圍是128～191 （D）172.0.0.1是一個B類地址 18、關於TCP/IP協議對IP地址的規定錯誤的是（BD）。（A）由網路地址和物理地址兩部分組成（B）網路地址的長度決定每個網路能容納多少台主機，主機地址的長度決定整個網間網能包含多少個網路。（C）每個IP地址由32個二進制位構成，分4組，每組8個二進制位（D） 有IP地址：127.0.0.1 19、以下對安全等級敘述正確的是（AD）。（A）單擊自定義級別按鈕可自定義安全等級（B）Internet區域的默認安全等級為"中"。（C）可信站點區域：該區域可直接下載或運行文件，而不用擔心會危害個人計算機。該區域默認安全等級為"高"。 （D）受限站點區域：該區域包含用戶不信任的站點。該區域默認安全等級為"高" 20、IE5.0將internet劃分成（ABCD）。（A） Internet區域（B） 本地Intranet區域（C） 可信站點區域（D） 受限站點區域 21、以下屬於BBS常用的功能有（ABD）。（A）閱讀文章（B）發表文章（C）收發E-mail （D）交流聊天 22、有關域名的說法正確的是（ABD）。（A） Internet上計算機的IP地址有兩種表示形式：IP地址和域名（B） 所謂域名(Domain Name)，就是用人性化的名字表示主機地址（C）一個域名由若幹部分組成，各部分用"."分隔，第一部分是一級域名，也稱頂級域名 （D）比用數字式的IP地址表示主機地址更容易記憶 23、主頁一般包含以下基本元素（ABC）。（A）文本（B）圖像（C）表格（D）超文本 24、根據病毒存在的媒體可分為（AB）。（A）網路病毒（B）文件病毒，（C）引導型病毒（D）以上三種情況的混合型 25、對計算機病毒的防範，可以從以下幾個方面進行（ABC）。（A）對新購置的計算機系統用檢測病毒軟體檢查已知病毒，證實沒有病毒傳染和破壞跡象再實際使用（B）軟盤做DOS的FORMAT格式化後，仍要檢測病毒。（C）在保證硬碟無病毒的情況下，能用硬碟引導啟動的，盡量不要用軟盤去啟動（D）新購置的硬碟或出廠時已格式化好的軟盤中不可能有病毒，不需要對硬碟進行低級格式化 26、計算機病毒按其入侵方式可分為（ABCD）。（A）操作系統型病毒，它可以導致整個系統的癱瘓（B）源碼病毒，在程序被編譯之前插入到FORTRAN、C、或PASCAL等語言編制的源程序，完成這一工作的病毒程序一般是在語言處理程序或連接程序中（C）外殼病毒，常附在主程序的首尾，對源程序不作修改（D）入侵病毒，一般針對某些特定程序而編寫 27、市場需求研究主要目的在於掌握市場需求量、市場規模、市場佔有率，以及如何運用有效的經營策略和手段，以下屬於其研究內容的是（ABD）。（A）市場潛在需求量的大小（B）本企業的產品在整個市場的佔有率（C）具體分析誰是購買商品的決定者，使用者和具體執行者，以及他們之間的相互關系（D）分析研究進入策略和時 間策略，從中選擇和掌握最有利的市場機會 28、以下對網路營銷和傳統營銷未來發展的認識正確的是（BCD）。（A）互聯網作為新興的虛擬市場，它將覆蓋所有的群體（B）互聯網作為一種有效的渠道有著自己的特點和優勢，但對於許多消費者來說，也可能不願意接收或者使用這種新的溝通方式和營銷渠道（C）傳統一

些以人為主的營銷策略所具有獨特的親和力是網路營銷沒有辦法替代的（D）網路營銷不會完全取代傳統營銷 29、網路營銷對傳統營銷方式的沖擊表現在（ABCD）。（A）逐步體現市場的個性化，最終應以每一個用戶的需求來組織生產和銷售。（B）網路營銷的企業競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態（C）實施客戶關系管理是網路營銷成功的關鍵（D）基於網路時代的目標市場、顧客形態、產品種類與以前會有很大的差異 30、用戶及消費者購買行為的研究內容包括（ABC）（A）用戶的家庭、地區、經濟等基本情況（B）研究用戶對特定的商標或特定的商店產生偏愛的原因（C）了解消費者喜歡在何時、何地購買（D）促銷策略的研究 31、以下對網上市場調研的樣本類型解釋正確的是（ABD）。（A）隨機樣本是指按照隨機原則組織抽樣，任意從網際網路網址中抽取樣本（B）過濾性樣本是指通過對期望樣本特徵的配額，來限制一些自我挑選的不具代表性的樣本（C）過濾性樣本對於已建立抽樣資料庫的情形最為適用（D）選擇樣本用於網際網路中需要對樣本進行更多限制的目標群體 32、選擇旗幟廣告服務提供商時有很多技巧，包括（ACD）。（A）考慮服務商提供的信息服務種類和用戶服務支持（B）張貼一些能為觀看者提供有價值信息的文章（C）考慮服務商的設備條件和技術力量配備（D）考慮提供商的通信出口速率 33、新聞組中發布信息的技巧有（ABCD）。（A）經常地在選定的新聞組中張貼消息或回復別人張貼的消息（B）張貼一些能為觀看者提供有價值信息的文章（C）網站升級通知（D）在新聞組中發布網站，並請求別人提出意見 34、以下對新聞組的定級類別介紹錯誤的是（AC）。（A）Comp 商業類（B）sci 科學類（C）rec 計算機類（D）sco 社會、文化類 35、公告欄廣告的發布有很多技巧，下面的說法正確的是（ABC）。（A）寫一個好標題（B）對內容部分，要簡明扼要（C）在相關的類別、地點發布廣（D）應考慮提供商的通信出口速率 36、正確利用E-mail進行廣告活動，需要注意以下問題（ABCD）。（A）正確使用電子郵件的簽名（B）正確書寫信的內容 （C）讓客戶被動的索取廣告（D）群發郵件，集中發送的大量電子郵件 37、相對於傳統商務信息，網路商務信息具有以下顯著的特點（BD）。（A）只有通過計算機網路傳遞的商務信息才屬於網路商務信息的范疇（B）實效性強（C）增加了信息傳遞的中間環節，從而增加了信息的誤傳和更改（D）便於存儲 38、以下對常用的商情分析工具的介紹正確的是（ACD）。（A）判別分析是判別樣本所屬類型的一種多元統計方法，在生產、科研與日常生活中都經常用到（A） 時 間序列分析是依據某種准則對個體（樣品或變數）進行分類的一種多元分類的一種多元統計分析方法（C）用來描述兩個變數相互之間變化方向及密切程度的數字特徵量稱為相關系數（D）回歸分析包括一元線性回歸方程、二元線性回歸方程、多元線性回歸方程 39、網路營銷對傳統廣告障礙的消除表現在（ABCD）。（A）網路空間具有無限擴展性，因此在網路上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限（B）可根據訪問者特性如硬體平台、域名或訪問時搜索主題等方面有選擇地顯示其廣告（C）迅速提高的廣告效率也為網上企業創造了便利條件（D）可以根據其注冊用戶的購買行為很快地改變向訪問者發送的廣告 40、Y公司要收集某品牌紅酒銷售商的報價信息，以下方案可行的是（ABD）。（A）查詢銷售商站點中的報價（B）查詢政府酒類專賣機構的價格（C）利用郵件直接詢問（D）通過商務談判中定價 41、網上電子商廈提供的購物車能完成的功能是否合理和完整對於客戶訂單的最後確定十分重要，所以應該具備如下功能（ABC）。（A）在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息（B）完成和支付網關(payment gateway)介面的接通（C）完成對數據的校驗，確認和以及將訂單存檔（D）禁止購物者隨時更新購物車中的商品，以免客戶刪除已購買的商品 42、網上購物應該提供以下功能（ABD）。（A）允許查詢訂單（B）允許修改訂單

⑧ 急需某產品市場營銷策略分析的論文

涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草葯熬制，具有清熱去濕等功效的「葯茶」。在眾多老字型大小涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發明於清道光年間，至今已有175年，被公認為涼茶始祖，有「葯茶王」之稱。到了近代，王老吉涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。
20世紀50年代初由於政治原因，王老吉涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發展為今天的王老吉葯業股份有限公司，生產王老吉涼茶顆粒（國葯准字）；另一支由王氏家族的後人帶到香港。在中國大陸，王老吉的品牌歸王老吉葯業股份有限公司所有；在中國大陸以外的國家和地區，王老吉品牌為王氏後人所注冊。加多寶是位於東莞的一家港資公司，經王老吉葯業特許，由香港王氏後人提供配方，該公司在中國大陸地區獨家生產、經營王老吉牌罐裝涼茶（食字型大小）。
背景
2002年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉（以下簡稱「紅罐王老吉」）是一個活得很不錯的品牌，在廣東、浙南地區銷量穩定，盈利狀況良好，有比較固定的消費群，紅罐王老吉飲料的銷售業績連續幾年維持在1億多元。發展到這個規模後，加多寶的管理層發現，要把企業做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優勢也成為困擾企業繼續成長的障礙。
而所有困擾中，最核心的問題是企業不得不面臨一個現實難題——紅罐王老吉當「涼茶」賣，還是當「飲料」賣？
現實難題表現一：廣東、浙南消費者對紅罐王老吉認知混亂。
在廣東，傳統涼茶（如顆粒沖劑、自家煲制、涼茶鋪煲制等）因下火功效顯著，消費者普遍當成「葯」服用，無需也不能經常飲用。而「王老吉」這個具有上百年歷史的品牌就是涼茶的代稱，可謂說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到涼茶。因此，紅罐王老吉受品牌名所累，並不能很順利地讓廣東人接受它作為一種可以經常飲用的飲料，銷量大大受限。
另一個方面，加多寶生產的紅罐王老吉配方源自香港王氏後人，是經國家審核批準的食字型大小產品，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費者觀念中的傳統涼茶有很大區別，而且口感偏甜，按中國「良葯苦口」的傳統觀念，消費者自然感覺其「降火」葯力不足，當產生「下火」需求時，不如到涼茶鋪購買，或自家煎煮。所以對消費者來說，在最講究「功效」的涼茶中，它也不是一個好的選擇。
在廣東區域，紅罐王老吉擁有涼茶始祖王老吉的品牌，卻長著一副飲料化的面孔，讓消費者覺得「它好像是涼茶，又好像是飲料」，陷入認知混亂之中。
而在加多寶的另一個主要銷售區域浙南，主要是溫州、台州、麗水三地，消費者將「紅罐王老吉」與康師傅茶、旺仔牛奶等飲料相提並論，沒有不適合長期飲用的禁忌。加之當地在外華人眾多，經他們的引導帶動，紅罐王老吉很快成為當地最暢銷的產品。企業擔心，紅罐王老吉可能會成為來去匆匆的時尚，如同當年在浙南紅極一時的椰樹椰汁，很快又被新的時髦產品替代，一夜之間在大街小巷上消失的乾乾凈凈。
面對消費者這些混亂的認知，企業急需通過廣告提供一個強勢的引導，明確紅罐王老吉的核心價值，並與競爭對手區別開來。
現實難題表現二：紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。
在兩廣以外，人們並沒有涼茶的概念，甚至在調查中頻頻出現「涼茶就是涼白開」、「我們不喝涼的茶水，泡熱茶」這些看法。教育涼茶概念顯然費用驚人。而且，內地的消費者「降火」的需求已經被填補，他們大多是通過服用牛黃解毒片之類的葯物來解決。
做涼茶困難重重，做飲料同樣危機四伏。如果放眼整個飲料行業，以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅、統一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領先地位。
而且，紅罐王老吉以「金銀花、甘草、菊花等」草本植物熬制，有淡淡的中葯味，對口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙，加之紅罐王老吉3.5元的零售價，如果加多寶不能使紅罐王老吉和競爭對手區分開來，它就永遠走不出飲料行業「列強」的陰影。這就使紅罐王老吉面臨一個極為尷尬的境地：既不能固守兩地，也無法在全國范圍推廣。
現實難題表現三：推廣概念模糊。
如果用「涼茶」概念來推廣，加多寶公司擔心其銷量將受到限制，但作為「飲料」推廣又沒有找到合適的區隔，因此，在廣告宣傳上不得不模稜兩可。很多人都見過這樣一條廣告：一個非常可愛的小男孩為了打開冰箱拿一罐王老吉，用屁股不斷蹭冰箱門。廣告語是「健康家庭，永遠相伴」。顯然這個廣告並不能夠體現紅罐王老吉的獨特價值。
在紅罐王老吉前幾年的推廣中，消費者不知道為什麼要買它，企業也不知道怎麼去賣它。在這樣的狀態下紅罐王老吉居然還平平安安地度過了好幾年。出現這種現象，外在的原因是中國市場還不成熟，存在著許多市場空白；內在的原因是這個產品本身具有一種不可替代性，剛好能夠填補這個位置。在中國，容許這樣一批中小企業糊里糊塗地賺得盆滿缽滿。但在發展到一定規模之後，企業要想做大，就必須搞清楚一個問題：消費者為什麼買我的產品？
重新定位
2002年年底，加多寶找到成美營銷顧問公司，初衷是想為紅罐王老吉拍一條以贊助奧運會為主題的廣告片，要以「體育、健康」的口號來進行宣傳，以期推動銷售。 成美經初步研究後發現，紅罐王老吉的銷售問題不是通過簡單的拍廣告可以解決的——這種問題目前在中國企業中特別典型：一遇到銷量受阻，最常採取的措施就是對廣告片動手術，要麼改得面目全非，要麼趕快搞出一條「大創意」的新廣告——紅罐王老吉銷售問題首要解決的是品牌定位。
紅罐王老吉雖然銷售了7年，其品牌卻從未經過系統、嚴謹的定位，企業都無法回答紅罐王老吉究竟是什麼，消費者就更不用說了，完全不清楚為什麼要買它——這是紅罐王老吉缺乏品牌定位所致。這個根本問題不解決，拍什麼樣「有創意」的廣告片都無濟於事。正如廣告大師大衛·奧格威所說：一個廣告運動的效果更多的是取決於你產品的定位，而不是你怎樣寫廣告（創意）。經一輪深入溝通後，加多寶公司最後接受了建議，決定暫停拍廣告片，委託成美先對紅罐王老吉進行品牌定位。
按常規做法，品牌的建立都是以消費者需求為基礎展開，因而大家的結論與做法亦大同小異，所以僅僅符合消費者的需求並不能讓紅罐王老吉形成差異。而品牌定位的制定，是在滿足消費者需求的基礎上，通過了解消費者認知，提出與競爭者不同的主張。
又因為消費者的認知幾乎不可改變，所以品牌定位只能順應消費者的認知而不能與之沖突。如果人們心目中對紅罐王老吉有了明確的看法，最好不要去嘗試冒犯或挑戰。就像消費者認為茅台不可能是一個好的「啤酒」一樣。所以，紅罐王老吉的品牌定位不能與廣東、浙南消費者的現有認知發生沖突，才可能穩定現有銷量，為企業創造生存以及擴張的機會。
為了了解消費者的認知，一方面研究紅罐王老吉、競爭者傳播的信息，另一方面，與加多寶內部、經銷商、零售商進行大量訪談，完成上述工作後，聘請市場調查公司對王老吉現有用戶進行調查。以此基礎進行綜合分析，釐清紅罐王老吉在消費者心智中的位置——即在哪個細分市場中參與競爭。
在研究中發現，廣東的消費者飲用紅罐王老吉主要在燒烤、登山等場合。其原因不外乎「吃燒烤容易上火，喝一罐先預防一下」、「可能會上火，但這時候沒有必要吃牛黃解毒片」。
而在浙南，飲用場合主要集中在「外出就餐、聚會、家庭」。在對當地飲食文化的了解過程中，研究人員發現：該地區消費者對於「上火」的擔憂比廣東有過之而無不及，如消費者座談會桌上的話梅蜜餞、可口可樂都被說成了「會上火」的危險品而無人問津。（後面的跟進研究也證實了這一點，發現可樂在溫州等地銷售始終低落，最後兩樂幾乎放棄了該市場，一般都不進行廣告投放。）而他們對紅罐王老吉的評價是「不會上火」，「健康，小孩老人都能喝，不會引起上火」。這些觀念可能並沒有科學依據，但這就是浙南消費者頭腦中的觀念，這是研究需要關注的「唯一的事實」。
消費者的這些認知和購買消費行為均表明，消費者對紅罐王老吉並無「治療」要求，而是作為一個功能飲料購買，購買紅罐王老吉的真實動機是用於「預防上火」，如希望在品嘗燒烤時減少上火情況發生等，真正上火以後可能會採用葯物，如牛黃解毒片、傳統涼茶類治療。
再進一步研究消費者對競爭對手的看法，則發現紅罐王老吉的直接競爭對手，如菊花茶、清涼茶等由於缺乏品牌推廣，僅僅是低價滲透市場，並未占據「預防上火的飲料」的定位。而可樂、茶飲料、果汁飲料、水等明顯不具備「預防上火」的功能，僅僅是間接的競爭。
同時，任何一個品牌定位的成立，都必須是該品牌最有能力占據的，即有據可依。如可口可樂說「正宗的可樂」，是因為它就是可樂的發明者，研究人員對於企業、產品自身在消費者心智中的認知進行了研究 ，結果表明，紅罐王老吉的「涼茶始祖」身份、神秘中草葯配方、175年的歷史等，顯然是有能力占據「預防上火的飲料」這一定位。
由於「預防上火」是消費者購買紅罐王老吉的真實動機，自然有利於鞏固加強原有市場。而能否滿足企業對於新定位「進軍全國市場」的期望，則成為研究的下一步工作。通過二手資料、專家訪談等研究表明，中國幾千年的中醫概念「清熱祛火」在全國廣為普及，「上火」的概念也在各地深入人心，這就使紅罐王老吉突破了涼茶概念的地域局限。研究人員認為：「做好了這個宣傳概念的轉移，只要有中國人的地方，紅罐王老吉就能活下去。」
至此，品牌定位的研究基本完成。在研究一個多月後，成美向加多寶提交了品牌定位研究報告，首先明確紅罐王老吉是在「飲料」行業中競爭，競爭對手應是其他飲料；其品牌定位——「預防上火的飲料」，獨特的價值在於——喝紅罐王老吉能預防上火，讓消費者無憂地盡情享受生活：吃煎炸、香辣美食，燒烤，通宵達旦看足球…… 這樣定位紅罐王老吉，是從現實格局通盤考慮，主要益處有四：
其一，利於紅罐王老吉走出廣東、浙南
由於「上火」是一個全國普遍性的中醫概念，而不再像「涼茶」那樣局限於兩廣地區，這就為紅罐王老吉走向全國徹底掃除了障礙。
其二，避免紅罐王老吉與國內外飲料巨頭直接競爭，形成獨特區隔
其三，成功地將紅罐王老吉產品的劣勢轉化為優勢
·淡淡的中葯味，成功轉變為「預防上火」的有力支撐；
·3.5元的零售價格，因為「預防上火」的功能，不再「高不可攀」；
·「王老吉」的品牌名、悠久的歷史，成為預防上火「正宗」的有力的支撐。
其四，利於加多寶企業與國內王老吉葯業合作
正由於加多寶的紅罐王老吉定位在功能飲料，區別於王老吉葯業的「葯品」，因此能更好促成兩家合作共建「王老吉」品牌。兩家企業共同出資拍攝一部講述王老吉涼茶創始人行醫的電視連續劇《嶺南葯俠》。
成美在提交的報告中還提出，由於在消費者的認知中，飲食是上火的一個重要原因，特別是「辛辣」、「煎炸」飲食，因此建議在維護原有的銷售渠道的基礎上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象。重點選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤場等。
憑借在飲料市場豐富經驗和敏銳的市場直覺，加多寶董事長陳鴻道當場拍板，全部接受該報告的建議，決定立即根據品牌定位對紅罐王老吉展開全面推廣。
「開創新品類」永遠是品牌定位的首選。一個品牌如若能夠將自己定位為與強勢對手所不同的選擇，其廣告只要傳達出新品類信息就行了，而效果往往是驚人的。紅罐王老吉作為第一個預防上火的飲料推向市場，使人們通過它知道和接受了這種新飲料，最終紅罐王老吉就會成為預防上火的飲料的代表，隨著品類的成長，自然擁有最大的收益。
確立了紅罐王老吉的品牌定位，就明確了營銷推廣的方向，也確立了廣告的標准，所有的傳播活動就都有了評估的標准，所有的營銷努力都將遵循這一標准，從而確保每一次的推廣，在促進銷售的同時，都對品牌價值（定位）進行積累。
這時候才可以開始廣告創意，拍廣告片。
品牌定位的推廣
明確了品牌要在消費者心智中占據什麼定位，接下來的重要工作，就是要推廣品牌，讓它真正地進入人心，讓大家都知道品牌的定位，從而持久、有力地影響消費者的購買決策。
緊接著，成美為紅罐王老吉制定了推廣主題「怕上火，喝王老吉」，在傳播上盡量凸現紅罐王老吉作為飲料的性質。在第一階段的廣告宣傳中，紅罐王老吉都以輕松、歡快、健康的形象出現，避免出現對症下葯式的負面訴求，從而把紅罐王老吉和「傳統涼茶」區分開來。
為更好地喚起消費者的需求，電視廣告選用了消費者認為日常生活中最易上火的五個場景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴，畫面中人們在開心享受上述活動的同時，紛紛暢飲紅罐王老吉。結合時尚、動感十足的廣告歌反復吟唱「不用害怕什麼，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉」，促使消費者在吃火鍋、燒烤時，自然聯想到紅罐王老吉，從而促成購買。
紅罐王老吉的電視媒體選擇主要鎖定覆蓋全國的中央電視台，並結合原有銷售區域（廣東、浙南）的強勢地方媒體，在2003年短短幾個月，一舉投入4000多萬元廣告費，銷量立竿見影，得到迅速提升。同年11月，企業乘勝追擊，再斥巨資購買了中央電視台2004年黃金廣告時段。正是這種疾風暴雨式的投放方式保證了紅罐王老吉在短期內迅速進入人們的頭腦，給人們一個深刻的印象，並迅速紅遍全國大江南北。
2003年初，企業用於紅罐王老吉推廣的總預算僅1000萬元，這是根據2002年的實際銷量來劃撥的。紅罐王老吉當時的銷售主要集中在深圳、東莞和浙南這三個區域，因此投放量相對充足。隨著定位廣告的第一輪投放，銷量迅速上升，給企業極大的信心，於是不斷追加推廣費用，滾動發展。到2003年底，僅廣告投放累計超過4000萬元（不包括購買2004年中央台廣告時段的費用），年銷量達到了6億元——這種量力而行、滾動發展的模式非常適合國內許多志在全國市場，但力量暫時不足的企業。
在地面推廣上，除了強調傳統渠道的POP廣告外，還配合餐飲新渠道的開拓，為餐飲渠道設計布置了大量終端物料，如設計製作了電子顯示屏、燈籠等餐飲場所樂於接受的實用物品，免費贈送。在傳播內容選擇上，充分考慮終端廣告應直接刺激消費者的購買慾望，將產品包裝作為主要視覺元素，集中宣傳一個信息：「怕上火，喝王老吉飲料。」餐飲場所的現場提示，最有效地配合了電視廣告。正是這種針對性的推廣，消費者對紅罐王老吉「是什麼」、「有什麼用」有了更強、更直觀的認知。目前餐飲渠道業已成為紅罐王老吉的重要銷售傳播渠道之一。
在頻頻的消費者促銷活動中，同樣是圍繞著「怕上火，喝王老吉」這一主題進行。如在一次促銷活動中，加多寶公司舉行了「炎夏消暑王老吉，綠水青山任我行」刮刮卡活動。消費者刮中「炎夏消暑王老吉」字樣，可獲得當地避暑勝地門票兩張，並可在當地渡假村免費住宿兩天。這樣的促銷，既達到了即時促銷的目的，又有力地支持鞏固了紅罐王老吉「預防上火的飲料」的品牌定位。
推廣效果
紅罐王老吉成功的品牌定位和傳播，給這個有175年歷史的、帶有濃厚嶺南特色的產品帶來了巨大的效益：2003年紅罐王老吉的銷售額比去年同期增長了近4倍，由2002年的1億多元猛增至6億元，並以迅雷不及掩耳之勢沖出廣東，2004年，盡管企業不斷擴大產能，但仍供不應求，訂單如雪片般紛至踏來，全年銷量突破10億元，以後幾年持續高速增長，2008年銷量突破100億元大關。
結語
紅罐王老吉能取得巨大成功，總結起來，以下幾個方面是加多寶公司成功的關鍵所在：
· 為紅罐王老吉品牌准確定位；
· 廣告對品牌定位傳播到位，這主要有兩點：
廣告表達准確；
投放量足夠，確保品牌定位進入消費者心智。
· 企業決策人准確的判斷力和果敢的決策力；
· 優秀的執行力，渠道控制力強；
· 量力而行，滾動發展，在區域內確保市場推廣力度處於相對優勢地位。

⑨ 產品的市場分析要怎麼寫呢

思路：包括市場現狀調查和市場未來預測兩部分，首先要下功夫，認真做好產品市場現狀調查，在此前提下，正確運用科學方法，做好產品市場未來預測。範文如下：

一、市場現狀調查

市場現狀調查主要包括市場環境調查、技術發展趨勢調查、市場需求調查、產品及價格調查、競爭能力調查五個部分;

1、市場環境調查

包括政治、法律環境調查和經濟、社會環境調查兩部分;政治、法律環境調查主要是對國家有關方針、政策、法律、法規的調查;經濟、社會發展、環境調查主要是對GDP、國民收入、人口數量構成及物價水平調查；

對全民受教育程度、民族地理分布、風俗習慣、職業構成、宗教信仰、審美觀念及價值觀念的調查;

2、技術發展趨勢調查

主要包括新技術及新工藝發展趨勢調查、新產品技術現狀調查、技術研究政策調查三部分;其中，新技術及新工藝發展趨勢調查是對技術創新與發明、新工藝開發等國內外最新技術動向的調查;新產品技術現狀調查是對國內外現有產品的設計、質量、價格、壽命等進行調查；

技術研究政策調查是指國家對科研、技術開發、高新技術產業的政策和計劃以及國內外專利和發明情況的調查；

3、市場需求調查

是通過對價格、收入、相關商品價格、消費者購買能力及偏好、政策的變化、季節的變化、廣告以及消費者對未來價格的預期等影響市場需求的因素進行調查，最終確定市場的現實需求及潛在需求;

4、產品及價格調查

產品調查是指對產品的包裝、規格品種、方便性、耐久性、用戶的評價、市場佔有率等方面的調查;價格調查是對產品價格的供給及需求彈性、國家政策對價格*、產品定價策略及方法的選擇以及價格變化後用戶和競爭對手的可能反應等進行調查。

5、競爭能力調查

主要是對競爭對手及產品進行調查;對於競爭對手的調查主要包括對其數量、分布、市場佔有率、產品銷售額、生產能力、產品成本、工藝水平，及其競爭策略和手段等進行調查；

對其產品的調查主要是對其產品設計能力、工藝能力、質量、數量、品牌、成本、價格、服務以及競爭對手新產品開發動向等方面進行調查。

圍繞著市場現狀調查的內容，經常採用的調查方法是電話問卷調查;資料調查法(公開報刊及雜志、互聯網等);詢問法(面談、電話、座談等);觀察法(直接觀察法、親身經歷法、痕跡觀察法、行為記錄法)以及實驗法。

二、市場未來預測

市場未來預測的內容主要包括市場需求潛量預測、市場佔有率預測、資源預測、價格預測、技術發展預測等。

1、市場需求潛量預測

在一定時期、一定范圍內，對某項商品的購買力及投向的預測，以掌握市場發展及社會總需求的動態變化趨勢，研究社會需求的具體特點，結合企業自身情況，確定目標市場，制定合理的市場營銷方案。

2、技術發展預測

在充分佔有大量信息的基礎上，通過科學的預測方法，圍繞著定性、定量、時間、概率四個要素對一定范圍內的技術發展水平、速度、趨勢進行預測;

圍繞著市場未來預測的內容，經常採用定性和定量兩種預測方法;其中定性預測主要採用經理評判法、專家意見法、綜合意見法;銷售人員估計法等;定量預測主要採用移動平均法、指數平滑法、回歸分析法以及季節變動法等;

市場部分的內容在可行性研究報告中的重要性越來越大，客戶對可行性研究報告中市場部分編制深度和廣度的要求也越來越高。工程專業咨詢人員一定要高度重視可行性研究報告市場部分的編撰質量和編撰水平，以期為客戶交出一份滿意的產品市場分析答卷。

(9)某產品消費行為分析及營銷策略報告擴展閱讀：

市場分析的作用主要表現在兩個方面：

一、是企業正確制定營銷戰略的基礎

企業的營銷戰略決策只有建立在扎實的市場分析的基礎上，只有在對影響需求的外部因素和影響企業購、產、銷的內部因素充分了解和掌握以後，才能減少失誤，提高決策的科學性和正確性，從而將經營風險降到最低限度。

二、是實施營銷戰略計劃的保證

企業在實施營銷戰略計劃的過程中，可以根據市場分析取得的最新信息資料，檢驗和判斷企業的營銷戰略計劃是否需要修改，如何修改以適應新出現的或企業事先未掌握的情況，從而保證營銷戰略計劃的順利實施。

⑩ 消費心理與行為分析的四個原則都是那些

消費心理會影響消費者的消費行為，消費心理主要包括從眾心理，盲目跟風，求異心理追求與眾不同，攀比心理以及求實心理。