老人服務的市場營銷分析

『壹』 開拓老人旅遊市場營銷策略

可以選擇紅色旅遊為主線，老年人都喜歡追憶過去，作為對這個時代貢獻了一生的他們來說，回憶過去的輝煌是最令他們滔滔不絕的。
這里有幾個想法：一、對於自身喜歡旅遊的老年人自然是不用說，你只要在每一季的旅遊宣傳中加入對老年人的優惠即可。
二、對於不是很關注旅遊的老年人可以採取兩種方案，首先分成兩組，A組是性格活潑的老年人，他們經常參加一些老年活動聚會等，B組是比較宅的老年人，喜歡蝸居在家的。
對於A組你可以通過贊助他們的活動來增加你們旅行社的信譽甚至讓老年人對你們產生好感，繼而在其中找出具有領導位置的能說會道大家信任的老年人作為突破口，讓他們產生想要旅遊的想法，自然其他人就好辦了。
對於B組，你可以從他們的子女入手，孝順的子女自然會願意花錢讓父母開心，不孝順的呢，你就反復跟他強調這是孝心的體現，一般情況下他為了遮掩自己的不孝也會答應好讓外人覺得他很孝順。當然有些人是沒有子女的，如果他們有能力去旅遊的話，我相信只要你用心了，他們對你信任了，也可能會成功，不過難度可能會大點。
其實，老年人的市場很好打開的，只要你真心對他們，他們沒有那麼恐怖。
另外，老年公寓以及一些企事業單位的老年寓所都是很好的突破口，而且只要你付出了贏得了他們的心，那就將是一筆一筆的大訂單。如何做到呢？很簡單，隨便舉個例子，幫一些比較老的樓區安裝或修理樓道燈泡之類的啊，簡單花錢也少，卻讓人刮目相看。

有空去看看我的空間哈，我是做空調清洗的。

『貳』 老年產品營銷

本書圍繞老年產品市場營銷必需掌握的知識、技能和素質，按照「理解營銷基理念——分析老年產品營銷機會——營銷目標市場確定與定位——制定競爭戰略和構建老年產品品牌——產品規劃和價格制定——傳遞產品價值——傳播產品價值」的邏輯框架組織教材內容。具體內容包括市場營銷概念與理念、老年市場調研、老年市場營銷環境分析、老年消費行為分析、老年產品競爭戰略、老年產品市場細分、目標市場選擇與定位、老年產品品牌管理、老年產品策略、老年產品服務營銷、產品定價策略、銷售渠道策略、老年產品促銷策略等。

『叄』 針對老人消費心理應該有怎樣的營銷策略！

老齡化時代營銷策略：如何抓住老人

企業的營銷活動受經濟、人口、自然等宏觀環境的直接影響。人口老齡化是我國經濟發展過程中企業面臨的新環境。根據最新公布的《2001年至2005年老齡事業發展綱要》的數據顯示：目前，中國老年人口占總人口比例的10.2%以上，60歲以上的老人超過1.3億，是世界上老年人口最多的國家，佔世界老年人口的1/5和亞洲老年人口的1/2。據專家預測，到2010年，中國60歲及65歲以上人口比重分別為12.18%和8.12%，2020年為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年時中國將進入「超老年型」社會。而到了2050年，60歲以上的人口總數將達到4億左右，占總人口的比重將超過25.2%，屆時，每4個中國人中間就有1個老年人，中國將成為高度老齡化的國家。

一、 老年人消費市場現狀

人口老齡化形成了潛力巨大的新市場。老年人的購買力是相當可觀的，一般來講，社會保障、養老金和儲蓄是退休收入的三大來源，據調查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有存款。隨著經濟發展，老年人的收入將呈不斷增長之勢。有預測稱，僅退休金一項，到2010年就將增加到8300多億元，而到2030年將達到73000多億元。隨著社會進步和經濟收入的提高，老年人正在逐步拋棄「重積蓄、輕消費」、「重子女、輕自己」的傳統觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現代老人的時尚追求，這表明老齡化已經創造了一個規模龐大的市場。

二、 老年人的消費特點

由於生理、心理等方面的差異性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表現出了明顯的消費特徵。

1、衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構件。同時，老年人對一些保健性的服飾也有很強的需求。

2、食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營養搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不選擇「三高」食品和膨化食品，對於洋快餐避而遠之。

3、住：由於老年人的身體和生理特徵，他們對住的環境要求較高。宜人的自然環境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫院、菜市場、超市近一些，交通便利，並且要有較大的戶外休閑場所供老年人活動。

4、行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發疾病，某些公共場所也需要設老年專座或老年通道，高層建築最好有電梯，以方便老年人行動。

5、用：老年人在生活用品方面，對一些特殊用品的需求量大，且對產品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時提醒葯盒、假發等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫療保健按摩、高齡護理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。

老年人的消費行為又有哪些特徵呢？

1、求實求廉。

老年人購物一般要求商品經濟實用、朴實大方、經濟耐用、質量可靠、使用便利、易學易用、安全舒適、有益健康。與其他年齡層次的消費者比較，他們對價格的敏感度最高，一般不會到高檔的購物場所去購物。

2、習慣性消費。

長期的消費體驗已經使老年人形成了一些消費習慣，這主要表現在日常生活中的購買方式、使用方法、商品認知(或品牌認知)等方面。他們大多對老字型大小、老商店很忠誠。因此，大量的廣告轟炸對於其購買行為也難以產生很大的影響。

3、理性為主導。

由於年齡和心理的因素，老年人的消費觀較為成熟，沖動型熱情少。對消費時尚的反應會顯得較為遲鈍，他們不趕時髦，講究實惠。在質量、價格、實用和品牌等影響老年消費者購買的主要因素中，質量的影響力居於首位，佔82.5%。他們一般不會被商家的一些花哨的促銷手段打動，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感動，最後可能成為購買者。

4、講求便利。

生理變化使老年人行走不便，其消費追求便利性，習慣於就近消費。同時，老年人在使用商品的過程中也喜歡方便，對於家電繁瑣的說明和復雜的使用程序不喜歡，要求商品易學易用、操作方便，以減少體力和腦力的負擔。

5、重體驗，輕廣告。

多年的消費經驗，使老年人有足夠的理由相信自己的感受，並且形成了較高的品牌忠誠度。據媒體受眾調查顯示，廣告對老年消費者的影響程度是「一般」的佔41.9%，「沒什麼影響」的佔22.7%。在眾多媒體中，電視不是老年人獲取信息的主要渠道，但對平面媒體的軟文廣告、典型事例等廣告形式較易接受。一些老年人還有早晚邊鍛煉邊聽收音機的習慣，所以，廣播是老年人產品的一個重要的信息傳播渠道。

6、圖小利，重服務。

盡管老年人購物比較理性，但是，勤儉節約的思想會影響他們的消費行為，只要是需要的東西，即使目前不急需，如果有降價、折扣、買一贈一等促銷活動，老年人也會形成消費行為。另外，服務是老年人特別看重的消費內容，包括銷售過程中的熱情導購、適度的介紹、周到的服務和無微不至的關心等服務，送貨上門、免費安裝調試，詳細的使用解說，手把手的使用示範等售後服務。這些服務使老年消費者用得放心、用得舒服，不必為其保養和維修消耗太多的精力。

7、消費喜歡結伴而行。

老年人年齡較大，反應不太靈活，出門購物喜歡結伴而行，找伴陪購，心裡踏實。這一方面讓購物變得不再枯燥，多一個伴多一份照應，同時，在購買商品時也可以互相參考、出謀劃策。並且，同伴的意見能起很大的作用，這就說明，老年人的口碑是影響老年消費者購買行為的重要因素。

三、 老齡化時代的營銷變革

(一)產品變革

既然老年人產品需求的差異化非常明顯，企業在進行產品開發時必須考慮老年人的生理、心理特徵，有針對性地開發產品。在食品開發方面盡量「三低」，注意食品的營養，易咀嚼、易消化。對於老年人的服飾，企業要迎合老年消費者的需求特點，把傳統設計理念和現代時尚結合起來，不要太花俏，朴實大方，含而不露，產品要注重質量，滿足他們求實的需求。

另外，為了開發老年人的住房市場，就不能忽視他們的需求特徵，考慮到老年人就近消費的特點，小區選址要接近醫院、商場、菜市場，樓層不要太高，高層要24小時有電梯，內部樓道設好扶手、聲控開關。此外，老年人對交通工具和其它物品也有講究。拐杖是很多老人的必備工具，它要古樸、輕便、便攜，最好能伸縮，還能引起過往車輛的注意。自行車要輕便，便於上下，有的希望增加助力設備，速度不要太快，便於操作。輪椅也是部分老年人必須的交通工具。對於其他商品，簡單、使用方便、操作簡單是他們的共同需求，電器、電話按鈕要少、簡單、醒目，說明書的字要大。

(二)價格變革

不同的產品，老年人對其價格的敏感度不同，對於一些生活必需品的價格，老年人十分熟悉，並且形成了一定的價格習慣，該類商品的需求價格彈性盡管不大，卻容易影響老年人的忠誠度，從而影響其他商品的消費。所以，對於絕大多數產品，應該採取隨行就市的定價策略。對於一些特殊的商品，老年人可能只要能買到，價格高低是次要的事情，這時，我們可以對這部分商品適當提高利潤率。

(三)銷售渠道、賣場變革

老齡人求方便、就近購買的需要特別明顯，為了滿足求方便的需求，營銷渠道也要調整。因此，可以開一些便利店或連鎖社區超市。把老年人商店建成總體規模很大，而單體規模較小的連鎖商店，使其連鎖網點遍布大大小小的居民區，這樣既可以方便老年人就近購買，又能滿足大多數老年人樂於參與和表現自我的心理願望。在老年人密集的地方開設老年人專業商場，在商場開設老年用品專櫃。

(四)促銷組合變革

老年人很看重服務，在人員促銷過程中，銷售人員的服務水平直接影響老年人的消費。因此，要適當的增加促銷員，定期對他們進行培訓。由於老年人反映遲鈍，口齒不清，可能產品拿不到或者不了解產品等購物不便，需要更多的幫助，這就有必要增加一些「善解人意」「溫柔大方」的促銷員。在對老年人的服務中，要百拿不厭，接待熱情，親切的語言和表情給人以體帖和親切的感覺，淡化和消除老年人的孤獨心理，取得老年人信任。對於一些重量型的產品和一次購物較多的老年顧客，應提供送貨的服務。

公關活動是贏得老年消費者的重要方法，首先，企業要塑造企業形象，企業在為產品做宣傳時多打情感牌，如棉鞋企業組織數百對夫妻免費送棉底鞋給父母，以獲取父母的芳心。其次，企業還可以立足社區，贊助老年人舉辦一些有益的健身活動和老年人聯誼活動，擴大企業的影響。此外，免費試用、免費健康普查、老年人義診，健康知識講座等方式，能讓更多的老年人熟悉產品，了解企業。企業還應該化被動為主動，對老年人進行電話營銷，對消費者動之以情，把老年人變為現實消費者．

『肆』 老年顧客的特點及推銷對策分別都有哪些呢

廣告策略的選擇應當說，老年消費者群體是對廣告注意程度最低的群體，但是，在市場經濟環境中，購物前的第一參照物是廣告。由生活經驗可知，一個悄然無息進入市場的商品是很難、甚至無法打開銷路的，商家競爭的基本要求就是讓更多的人知道自己的商品，這其中最有效的手段就是廣告。而老年消費者由於生活和購買中的習慣性和傳統性較強，因此，他們對廣告的興趣一般較低。商品策略的選擇：對於老年人的商品，不論是通用商品還是專用商品，都應表現實用、傳統、方便、耐用的特性。具體地說，對於各種老年日用商品，不論其品種、類別、檔次如何，都應突出其使用功能，而各種修飾、裝潢等都不是老年人關心的重點；而對於純粹的情趣類商品。服務策略的選擇如何服務於老年消費者應是企業經營者最需關注的問題。

『伍』 對於中國的老齡化問題，做一個市場營銷分析

一位退休的林業專家，在短短幾年時間里，為從事進出口貿易的紅木傢具生產企業創下了近億元的效益。在廣西舉行的離退休人才交流大會上，記者聽到這樣的例子不勝枚舉。與此同時，更多的人表示：「智慧老人」的潛力仍然需要從制度、保障上進行思考，才能將老年人潛在的巨大財富挖掘出來。

眾多領域聚焦「智慧老人」

南寧永祥傢具有限公司的董事長余磊談到自己聘請的林科院退休專家張志高，就有說不完的話。

2008年，永祥公司將退休2年多的老研究員請到了公司。張志高不僅對各種木料、樹種來源了如指掌，而且諳熟越南、緬甸、柬埔寨等國語言。在短短幾年時間里，僅通過這位老人之手購買、囤積的紅酸枝、黃花梨等稀缺木料，就為公司帶來了近億元的效益。

余磊說：「老人家責任心強、業務水平高，而且吃苦耐勞，比很多年輕人都讓人放心。」

廣西老科學技術工作者協會的統計資料顯示，廣西離退休專業技術人員近30萬，70歲以下但還能繼續作貢獻的近20萬。這部分人才的作用，正在逐漸被社會所關注。

在廣西人才交流市場采訪時，人才交流中心一位姓劉的接待員告訴記者，幾乎每天都有10多家企業，通過電話、網路或直接前來詢問，希望尋找有技術能力的退休人才。不久前舉行的離退休人才交流大會上，就提供崗位近500個，其中包括總工程師、總會計師、總經濟師、副校長、學科帶頭人等崗位。

三大「優勢」引爆「銀發焦點」

與簡歷滿天飛、獎項「一籮筐」……各式各樣招聘方式不同的是：企業與退休人才之間的交流，更多的是關注這部分人才的實干經驗和工作業績。

常年從事人才招聘研究的獵頭公司副總黃毅表示，企業聚焦「銀發老人」完全是看中老人們的「三大優勢」。

豐富的行業經驗和吃苦耐勞的精神。退休老人們往往已經在所從事的行業中摸爬滾打了幾十年，經驗非常豐富，由於所處的成長環境不同，人生閱歷更加豐富，能夠在充分理解企業總體布局情況下，根據自身業務需求靈活操作。

技術優勢和行業影響力。相當一部分退休人員都曾經獲得過多種榮譽，國務院特殊津貼獲得者、榮獲魯班工程獎的工程監理、學科帶頭人……他們在行業內都有相當強的影響力，在為企業選擇合作夥伴、拓展業務范圍過程中，發揮作用相當巨大。

強烈的責任意識、風險意識。老年人對企業有很強的責任心和歸宿感，不會輕易「跳槽」，而且對發展中的每一步都有很強的「風險意識」，能夠幫助企業渡過險灘急流。

來自廣西老齡委的統計表明：離退休人員人均為企業創造的財富，要比企業人均創造的財富多出一倍以上。

諸多障礙仍需持續突破

不過，針對228家用人單位進行的調查發現，近60%的企業還是希望通過聘用老年人來「降低成本」和「避稅」，因為退休老人不需要交納社保、醫保和住房公積金。即便是切實需要聘用有專業技術水平退休老人的企業，也面臨著企業需求與老人習慣之間的「溝通障礙」。

首先是如何將企業的需求與人才訴求之間進行對接。對於退休老人來說，更希望在企業充分發揮自己的專業優勢，從事決策性、把關性的活動，能夠更多地深入市場、深入一線進行調研，而不是忙於事務性的應酬。

其次是退休老人會面臨著工作時間需要更加靈活的訴求，這與企業崗位需求之間會存在著差距，如何彌補這一差距，企業與老人之間需要有比較明確的考量。

第三是退休老人們身體狀況差異很大，相當一部分老年人患有不同程度的慢性病，這就需要用人單位詳細了解，熟悉老人個性、能力、喜好和身體狀況，這樣才能「知人善任」，不至於出現大問題。

廣西社科聯專家韋政委認為：「已經進入老齡化社會的日本，退休老人每年為國家創造的財富仍然達上萬億美元。只要我們高度重視挖掘老年人的潛力，並完善各種制度，完全可以發揮退休老人創造價值的巨大潛力。」

『陸』 市場營銷與老年人服務管理兩個專業哪個有前途，好找工作

老年人服務管理是今後社會需要最大努力的方向，因為中國已經進入老年人社會……

其實老年人服務管理，其中也捎帶市場營銷的………………

市場營銷是社會方方面面都存在的，只要你願意，不過待遇有高有低，且壓力不小，相反，老年人服務管理這塊，今後國家會不斷加大投入，所以你現在進後者的專業，在今後更有發展前途的…………