① 會計專業論文題目是基於某某公司的市場營銷分析,有問題嗎
您好,如果在這里沒有得到合適的答案,建議你點我的名稱到網校論壇里咨詢一下,那裡專業的人比較多一些,看看能不能給您一個合適的答案。
② 求一篇某企業營銷策略研究的論文
目前,國內外對培訓企業市場營銷方面的研究基本集中在理論層面,對培訓企業而言,這些研究成果的實際市場營銷運作的指導還需具體化。因此,本文的研究以相關營銷理論為基礎,結合浙江省社會經濟發展實際,對浙江民營培訓企業實戰型的營銷策略進行了研究和探討,以此提升浙江省培訓行業運作治理水平。 民營培訓企業營銷策略 一、引言 近幾年,中國培訓業發展非常迅速。統計數據顯示,2000年中國的培訓市場規模是100億元,2001年是300億元,2005年中國培訓業收入達到2000億元,而且這一數字正在以每年30%的速度遞增。培訓業作為中國市場經濟發展的一個組成部分,正日益扮演著重要的角色。因為經濟的發展離不開各類人才的支持和參與,而人才的輸送和培養除了通過現有的國民教育體系之外,其餘大部分則是通過個人終身學習和培訓來完成。因此,當前國內外經濟發展的競爭在很大程度上已由過去比資源、比發展模式轉變為對各類人才培養和使用的競爭。 浙江省「十一五」規劃明確提出:圍繞浙江社會經濟發展目標,以高層次、高技能人才為重點,大力開發人才資源。如實施「萬名公務員公共治理培訓工程」、輪訓全省規模以上企業的高層經營治理人才、深入推進「新世紀151人才工程」和「錢江學者計劃」、實施高技能人才培訓工程、啟動百萬農村實用人才培養計劃等。浙江省這一系列人才目標和人才戰略的實施,假如沒有浙江省培訓企業非凡是數量眾多的浙江民營培訓企業的參與是根本無法達成目標的。因此,研究浙江省民營培訓企業營銷策略,不僅能改變當前國內外對培訓企業市場營銷方面的研究大多集中在理論層面或戰略層面而實際市場運用意義有限的弊病,而且也可為提高浙江民營培訓企業的核心競爭力、促進浙江省培訓業整體健康發展提供幫助。 二、國內及浙江培訓市場現狀分析 目前,國內的培訓企業從其運行機制來看可以分成三類。第一類是專業學術性的培訓企業,主要以大學為依託,這類培訓企業權威性強,有自己的核心課程和專業培訓師,知名度較高,其缺陷在於培訓收費高,理論強於實踐;第二類是在業內有一定知名度的培訓師單獨或者多人合夥開辦的培訓公司,這類培訓公司有一批穩定的市場客戶群,課程研發能力較強;第三類就是「培訓中介」公司,它們占國內培訓企業70%以上,這類培訓企業只是純粹的業務拓展機構——搜尋需要培訓的企業客戶並為其安排培訓師。從國內培訓企業的主體構成來看,民營培訓企業幾乎涉足了培訓市場的所有培訓項目。民營培訓企業主要以個人辦學為主。雖然民營培訓企業擁有的既有資源不多,不具備高校或者政府背景等培訓機構所擁有的一些先天資源,但在培訓市場上卻是最具活力和市場化運作最為成功的培訓企業。民營培訓企業在辦學理念、培訓產品創新、營銷策略、治理機制、激勵機制等方面都是以市場為導向,因而表現得生氣勃勃,培訓市場的佔有額也是最高的。 據浙江省企業培訓業協會估計,目前浙江省約有各類培訓企業一千多家,民營培訓企業佔了絕大多數,但其中品牌、規模上檔次的寥寥無幾,整個行業非凡是中小民營培訓企業,普遍存在著:發展定位不清楚,缺乏品牌,沒有核心競爭力;經營治理水平低,沒有明確和有效的營銷策略;缺乏健全的企業內部治理機制;無序競爭等問題。尤其是營銷能力薄弱的問題,直接導致一方面是許多惡性競爭的產生,使得相當數量的民營培訓企業無法開展和維持正常的經營活動,如大部分培訓企業以電話營銷等單一營銷模式進行業務拓展,己成為培訓企業客戶開發和機構發展的軟肋。另一方面是大量的消費者得不到其真正需要的培訓產品和服務。 總體來看,目前相當數量的浙江民營培訓企業仍在靠創業者的一些社會或人情關系維系著生存和發展,企業的發展戰略與營銷思路不清楚,經營行為具有很強的隨意性。因此,系統地考慮企業發展的長遠性、方向性問題,著力構建屬於培訓企業核心競爭力的營銷架構,從營銷策略的研究入手,切實提高浙江民營培訓企業的營銷能力,是當前迫切需要解決的問題。 三、浙江民營培訓企業營銷策略研究 傳統營銷理論告訴我們,工業品或消費品行業的營銷治理一般強調4Ps的架構——產品、價格、渠道和促銷:企業創造產品,然後界定出產品的特色和利益、制定價格、選擇銷售產品和服務的通道,並且通過廣告、公關和人員推銷等方式,無孔不入地大肆推廣其產品和服務。而培訓作為一種服務,其營銷組合在4Ps的基礎上又增加了「人員」、「有形展示」、「服務過程」三個變數,從而形成了服務營銷的7P組合。因此,對於培訓企業而言,其營銷治理應在4Ps的基礎上更多地考慮顧客的因素,即必須由產品或服務的設計階段開始,在整個營銷過程中都充分考慮消費者的需求和意願,並且在整個服務過程中都盡可能的使消費者感覺最大程度的滿足。本文以下部分將結合一般營銷理論,依據浙江民營培訓企業的實際和未來發展的需要出發,重點分析研究提出適合浙江民營培訓企業發展的營銷策略。 1.聚焦策略 聚焦策略:是指集中優勢兵力於某個培訓項目或者某個細分市場,構建、強化自身的核心業務。該策略適用於一些處於弱勢競爭地位的浙江民營培訓企業,這些企業往往規模小,課程研發能力薄弱,沒有品牌和營銷能力上的優勢。該類企業主要需解決的問題是:如何解決經營范圍與實力弱規模小之間的矛盾。對於這類培訓企業而言,它們應收縮戰線,實施聚焦策略。該策略的最終目標不是在較大市場上佔有較少的份額,而是在較小的市場上佔有較大的份額。具體來看,聚焦策略可從兩個方面進行: 精簡培訓項目 「大而全」、過多的培訓項目反而讓培訓企業耗費了過多的資源和精力,使得培訓企業未能形成有特色的核心課程。而且,並不是每個培訓項目都能有很好的市場和發展潛力。因此,應遵循「保留優勢項目,淘汰弱勢項目」的原則,根據市場需求對課程進行精簡,保留有特色、有優勢、企業自身資源和能力能夠答應進行加大投入力度的培訓項目,力求在人員配置、服務過程和選定的核心課程、特色課程上進一步強化優勢和特色,逐步建立培訓企業的競爭優勢。 收窄目標市場 精簡培訓項目的同時,應根據保留項目的特點相應地收窄目標市場。將這些項目有針對性的提供給市場中最適合、最有需要的目標客戶群。這樣做的好處是:一方面因為營銷對象的集中,企業能充分發揮優勢,深入了解市場需求變化,降低經營成本,提高盈利水平;另一方面也能給目標客戶以相當專業的印象,並形成良好的口碑。 2.差異化策略 差異化策略是指培訓企業根據各個細分市場中消費者需求的差異性,設計提供有別於競爭對手的產品和服務,以獲取相應的市場份額。適用該策略的培訓企業為:競爭能力不強、規模小、生存空間窄、定位不準確。雖然可能已經聚焦於某一經營范圍,但在該經營領域未能形成其特色和差異化,專業化運作水平低,品牌影響力弱。這類培訓企業需解決的主要問題是:如何利用有限的優勢和資源來構建有差異化特色的核心課程和服務,並通過專業化的運作來形成核心競爭力。 在浙江民營培訓企業中,義烏采智企業治理咨詢公司就是一家差異化策略運用比較成功的企業。這家成立於2001年的培訓企業在短短幾年時間里已成為義烏乃至浙江民營培訓企業中的佼佼者,年銷售收入千萬元以上,靠的就是其准確定位於高端市場,並通過組建其專業化的講師、咨詢師隊伍來打造其在市場中的差異化品牌。對大部分浙江民營培訓企業而言,具體實施差異化策略可考慮從以下兩個方面入手: 服務質量 培訓消費者的滿足程度取決於對培訓服務購買前的期望和培訓企業提供的服務實際質量的接近程度。假如服務的質量與消費者所期望的相一致,消費者就會感到滿足,因此,差異化策略最重要的一個實施方向就是服務質量。而決定服務質量的關鍵因素依重要程度可排列如下:可信性、責任心、保證、深入度、有形體現。根據以上這些決定服務質量的關鍵因素,浙江省民營培訓企業應從課程設置、人員素質、經營理念、公司制度等各方面給予配合和保證,從而使顧客相信,培訓企業所提供的課程都是消費者真正需要的,培訓企業傳授課程的方式都是消費者能夠有效獲取知識的,培訓企業的宣傳和品牌形象與其實際經營活動的效率和效果是相一致的。 獨特的業務拓展模式 實施差異化營銷策略,對浙江民營培訓企業來講,另一個需解決的難點問題是業務拓展。誰在這個市場擁有自己獨特的業務拓展模式,誰最大程度的把握了一些關鍵渠道,誰就能在競爭中獲得成功。以下幾類業務開拓渠道是浙江民營培訓企業可以去嘗試的: ①政府主管部門或行業協會:與政府主管部門或行業協會的合作除了可以隨時把握政府對於一些特定行業、企業的人才開發政策之外,另外由政府部門出面牽頭組織的培訓活動相對輕易組織和開辦。 ②行業龍頭企業:對大多數培訓企業而言,應集中優勢兵力,與一兩個行業龍頭企業合作開展培訓。因為龍頭企業大多是所在行業的標桿企業,其一舉一動往往是其它企業模擬和跟隨的標准,所以將行業龍頭企業作為渠道開拓的突破口,不僅可以擁有穩定的業務來源,還可以提升機構本身的品牌知名度,從而達到從點到線再到面的業務拓展。 ③高等院校和科研機構:與高等院校和科研機構合作,民營培訓企業不僅可以把握有關行業最前沿的發展動態,同時可以他們為橋梁與相關政府部門、行業協會及企業建立聯系。 ④互聯網:網路營銷不僅可以更好地將產品本身、促銷手段、顧客意見調查、廣告、公共關系、顧客服務等諸多內容結合在一起,同時可以通過文字、聲音、圖像及視訊等手段與顧客進行一對一的溝通交流,實現與顧客的互動,更為重要的是有效的網路營銷可以大量節省渠道拓展的費用。 3.締結聯盟策略 當前的市場競爭早已不是過去那種「不是你死便是我亡」的時代了,競爭除了博弈也能有合作,只要能達到雙贏的結果。浙江省民營培訓企業可在培訓企業間業務互補的前提下進行合作、增加客戶來源,是一條非常可行的道路。比如人力資源治理培訓企業與拓展練習培訓企業,它們之間就存在著非常大的合作空間。這種類型機構之間的合作,不僅不會給培訓企業帶來額外的成本負擔,卻可以使客戶資源的價值實現最大化,同時提高消費者的滿足度。除此之外,利用合作方的平台宣傳自己的培訓企業,如在對方的場所設置宣傳點;聯合舉辦活動,擴大雙方的影響力;雙方交換企業資源,將資源提供給對方的顧客,對顧客進行「體驗式營銷」,從而達到宣傳的目的。 四、結論 綜上所述,要想解決當前浙江民營培訓企業發展中存在的主要問題,就應以目標客戶群的需求為中心,結合市場競爭的狀況,根據培訓企業自身的資源和能力,制定適合培訓企業自身特點的營銷策略,以此建立健全相應的培訓企業運營機制,通過有效的營銷實施方案,最終實現為消費者提供高質量、有針對性的課程和服務以及培訓企業自身的發展目標。
③ XX公司關系營銷問題及對策研究這個論文提綱該怎麼寫呢
同學,給你一個最好的建議。如果實在不知道,可以網路搜索一下。在根據百回度文庫的相關知識來整理一下答。
不建議直接拿論文來照搬。大學努力去研究一下自己專業領域裡面的東西。對自己將來的發展一定大有幫助的。
以後工作沒時間學些,也需要很多知識的支持。珍惜學習的時間。珍惜父母的期望。對自己的將來負責
好好學習。祝你成功。
④ 營銷專業的論文題目
題目的涵蓋面不宜過大。
一般老師會提供可選擇的題目,或者你可以看看同學的題目,再借鑒網路上的資料自己編一個。
我見到,有的老師帶的幾個學生的畢業論文題目差不多是一樣的。
⑤ 論文是關於某公司營銷問題及對策的,求問第一部分公司營銷現狀應該如何寫,有什麼分點
你好,我可以的,阿狸
⑥ 急~~誰幫我寫篇論文,題目是分析XX公司的營銷策略
<p>234[論文關鍵詞]房地抄產營襲銷產品定價渠道促銷 [論文摘要]房地產營銷對提高房地產開發經營的經濟效益、社會效益和環境效益都起著重要的作用,文章主要根據4ps市場營銷組合...</p><a href="https://wenwen.sogou.com/login/redirect?url=www.wsdxs.cn%2fhtml%2fmarket" target="_blank">www.wsdxs.cn/html/market</a>
⑦ 求一篇畢業論文題目是某某企業的市場營銷策略分析。
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⑧ 有關市場營銷的論文題目怎麼寫,給個建議
你的市場營銷論文准備往什麼方向寫,選題老師審核通過了沒,有沒有列個大綱讓老師看一下寫作方向?
老師有沒有和你說論文往哪個方向寫比較好?寫論文之前,一定要寫個大綱,這樣老師,好確定了框架,避免以後論文修改過程中出現大改的情況!!
學校的格式要求、寫作規范要注意,否則很可能發回來重新改,你要還有什麼不明白或不懂可以問我,希望你能夠順利畢業,邁向新的人生。
畢業論文寫作技巧
第一條,先要圍繞著論題去佔有和選擇材料。
也就是說,當你的論題已經確定以後,第一,圍繞著立論去佔有材料,多多益善的去看。有的論題是來自老師已經擬訂好的題目。有相當一部分學生是自己確立論題的,先積累材料,再有論點。一旦立論確立了以後,再回過頭來去佔有材料。在佔有材料方面跟我《基礎寫作》里講的有相通的地方。第一要佔有材料,佔有研究對象的真實的材料。比如你要研究某個作家,某個階段的幾部作品,就將這幾部作品拿來進行深入細致的研讀,進一步來確定自己的論點。如果你的論文是報告類的,不是純理論性的,用實驗報告、調查報告、總結的形式來寫論文的,那麼你的調查材料、實驗材料也要佔有。
第二,要對研究對象的外延材料佔有。
比如你要研究的是作家作品的話,那麼你就要對作家寫作的背景材料,包括政治經濟背景、文藝思潮背景等。還有作家談自己創作的材料,還有他人已經研究過的材料等。有了這些材料,你就可以做到知人論世,可以使自己在研究當中盡量公允,不帶偏見。所以,充分佔有材料,也就使你的論據更充分。這樣你將來的論證就會更加深廣。
第三,在有材料的基礎上要選擇材料。
決不能只要有材料就統統拉進來。這是你們寫論文常出現的問題。比如讓你寫一萬字,你可能寫到五六萬字。象剛才那個學生一樣,寫出六萬字,太豐富了。把握不住自己的時候,可以讓老師來幫助你,告訴你哪些能用,哪些不能用。多佔有材料總比沒有材料寫不出來要好,因為刪總是好刪的。在材料多的情況下,你就選更好的材料。
2 、選擇論文的類型。
第二項准備工作就是選擇論文的類型。畢業論文的類型一是學術性論文,二是報告性論文。應用性比較少的科目來說比較容易做成學術型論文,比如對作家、作品的研究,對詩派的研究。應用性比較強的學科,比如教學領域、新聞領域、治療科學和實驗等,論文一般寫成調查性的或總結性的,我將它概括為報告型論文。
雜志上發表的3000來字的論文,一般就是報告型的論文。報告型的論文主要是總結經驗。不管是總結也好,報告也好,總之,最後是要總結出規律性的東西來。比如說,《新教材綜合性學習的教學體會》有這樣幾條規律:綜合性學習能夠激發學生積極參與和主動學習;綜合性學習能夠激發學生的創造意識,培養學生的創造能力;綜合性學習以課外學習為主,能加強課內外的結合,強化能力的培養;綜合性學習能強化學生對語文學習的體驗和認識,使學生的情感態度和價值取向朝著健康的方向發展。他的這幾個體會是努力地從理論上探討,說明它的意義。
大多數學生的論文都是學術型的,學術型的論文主要是對某一個專業領域的問題,經過充分的研究以後,用文字元號進行表達。這一類論文的基本要求是論者以自己所學的知識,對本專業的理論問題或實際問題進行探討和研究。學術型的論文還可以細分為兩種,一是論述性的論文,一是綜述性的論文。所謂論述性的論文,最大的特點是以議論為主,有極強的理論色彩。它又可以分為立論型和駁論型。立論型就是正面樹立自己的觀點,駁論型就是批駁別人的觀點。綜述性的論文,在我們的大型報紙上和一些雜志很多。比如,2003年已經過了半年了,我們就可以對過去的半年時間里的小說進行綜述。
如果是綜述文學創作,就要對各種文體進行綜述,如果進行小說綜述,就要對半年來雜志報紙上發表的小說進行描述。這是一種綜述型的,往往採用一種夾敘夾議的方式。兩者比較而言,綜述型的論文只要你的資料可以找到而且你有一定的概括能力,這種論文的撰寫要比論述型的論文容易些。因為論述型的論文完全是議論型的,要求邏輯思維要好一些。另外,論證的深度還是有一定的講究的。這還是本科生,那麼研究生就更不用說了。
論文類型的選擇,主要是看論文的對象怎麼樣。如果是宏觀的,我們就用綜述性的面上的描述;如果是微觀的,涉及到某一個具體的作家作品或某一個問題,我們就選擇論述性的。如果我們自己學的專業應用性很強,比如說教學、新聞、農業、林業,建議大家寫成報告型的論文,寫成調查報告也行,寫成總結性的報告也行,都可以。這一類文章,可以看看報刊雜志。如果是應用性比較強的學科,建議大家寫成報告性論文,包括調查報告、總結和實驗報告。有些實驗報告就可以成為論文。這是第二條。
3 、要擬訂 論文的寫作提綱。
准備工作的第三條是一定要擬訂論文的寫作提綱。如果沒有完整的寫作提綱的話,邏輯思維就會出現偏差。這不同於散文創作。散文創作只是一個百字文或千字文,打個腹稿差不多就可以了。三千字的學年論文都要求打提綱,更不用說上萬字的畢業論文了。把一個個提綱羅列出來,羅列出來以後看一下,總論點是什麼,分論點是什麼,圍繞著總論點有幾個分論點,分論點列出來了以後,一定要注意以綱帶目,以目服綱這樣的一個關系。把這個關系弄清楚了以後,它們之間是並列的關系還是主從關系、遞進關系、因果關系,邏輯關系一定要搞清楚。這樣你才能從提綱中感受到你的研究能力到底是怎麼樣。導師在輔導的時候,並不是要求你趕快把一篇稿子拿出來,而首先要求的是你跟老師交談一下論題。當老師確定你的論題的大小和難易都比較合適的時候,就同意你去寫提綱。所以第二次跟老師交換意見的時候,是跟老師交換一下對提綱的意見。當老師發現你的提綱根本不清楚,他就要負責把你的思路理清楚;最後確定下來你可以去寫了,你就可以動手去寫了。寫的過程中,有可能你覺得要推翻原來的提綱重新寫,如果出現這樣的情況,一定要跟老師溝通一下,讓老師給你看是否需要重新寫提綱。不要做很多無用功,等到你的論文寫完了以後再跟老師溝通,老師把你的論文槍斃,就等於你做了無用功。一定要把提綱擬好跟老師交流。
你的論文提綱的總論點和分論點之間的關系一定要清楚。你的每一個分論點需要採用哪些論據,都要在提綱里告訴老師。每一個分論點後要註明你的論證方法,或是比喻的方法,或是擺事實的方法,或是其他的什麼方法。在《閱讀鑒賞評論》中為了在論文提綱方面給大家以借鑒,我舉出了王魁今先生的一篇關於對外漢語教學的論文的提綱。他的寫作提綱,不妨你們借鑒一下。我引用了其中的一段,講提綱的怎麼擬制,在書的232 頁。你們可以看一下他的提綱是怎麼擬制的。通過這個提綱的擬制,你們寫論文的時候就可以借鑒……少走一點彎路,你的提綱、材料等出來以後,就可以進行論文寫作了。
4 、開始寫論文的時候,要注意標題擬制。
第五個大問題的第三個小問題就是開始寫論文的時候,要注意標題擬制。論文的標題擬制,一般是兩個標題,如果是一個標題不太容易駕馭。一個標題往往是比較宏觀一些。當然也可以用正標題來表示論題的觀點,副標題表示研究的對象。但有的時候,一個標題就把你的論題就拉出來了。比如說《論司法活動的群眾監督》,就把范圍限制了。所以說,如果是一個標題一般就比較宏觀。再比如說,《經濟增長的差異與農業產品優勢比較》,這是一個標題。還有一種是完整式標題。完整式標題是一個主標題,配一個副標題。一般來說,正標題是揭示論文的中心論點,副標題是表明你論述的范圍和對象。比如說,《經濟振興的宣言書——論改革者》,中心論點和研究對象的范圍就交代出來了。又比如,《嚮往光明,追求真善美——豐子愷哲學散文淺論》,論文的中心論點和研究對象也交代清楚,是完整標題。還有《敘事在模式與效果之間——論《老殘游記》的敘事藝術》,觀點擺到提綱里去出現。擬制標題要注意這么幾點,一要貼切,二要醒目,三要簡潔,四要新穎,這是論文題目的幾個要求。
題目擬制好了以後,論文還要注意要寫摘要,把整個論文的主要內容說一下。在論文的扉頁上,先是題目,題目下面是摘要(也叫論文提要)。論文提要要寫哪些內容呢?主要交代清楚選題的背景、理由,論文的觀點和價值,簡明扼要的揭示出來,便於讀者(主要是導師、評委、編輯等)即使不閱讀全文就可以獲得最重要的信息。一般字數不超過全文的5%. 在摘要下面要有關鍵詞。關鍵詞把論文的主要觀點用3 到5 個詞提取出來。比如《經濟增長差異與農業產品優勢比較》的關鍵詞就是經濟增長、農產品比較優勢、相關的分析、連動機制。第四個小問題要講一下引言。引言把論文研究的理由、背景、價值等闡釋出來。最後就寫正文。寫完論文後再修改,修改後請導師看。導師認可了以後論文就可以定稿了。一般的學生寫兩稿就差不多了,差的學生寫上四五稿的也有。
(這是清華論文寫作的講座,看完後有用請贊,收集整理有手打不容易,謝謝!)
⑨ 論文題目: 對我國企業綠色營銷問題的探析
企業綠色營銷探析
一、綠色營銷的挑戰與機遇
審視我國出口發展的軌跡,不難發現主要還是依靠勞動力優勢和大規模消耗不可再生的「存量資源」為推動力,這種以透支為特徵的發展極易造成資源、環境的「早衰」。近年,我國的一些出口商品陸續面臨著主要發達國家的綠色壁壘挑戰。據統計,我國平均每年有74億美元的出口商品因不符合環境要求而受到損失。如果上述問題得不到很好的解決,一是
我國現有的出口市場難以鞏固,更不要說進入新的市場;二是由於這些商品存在「綠色瑕疵」,賣價低,既浪費資源,又不能得到較好的經濟效益。有遠見的專業人士已經發現,在高速發展之後,我國的出口貿易即將出現一個發展的「瓶頸」。這個以商品的資源、技術、後果為特徵的綠色消費浪潮將有可能主宰我國出口貿易的未來。
其實,綠色消費不是個別國家或市場的特殊要求。專家預言,21世紀將是綠色的世紀。據調查,78%的德國人在購物時會考慮環境問題;66%的英國人願意支付更高的價格購買綠色產品;70%以上的美國消費者在購物時比較關心自己所買的東西是否綠色產品。日本人更是把普通的飲用水和空氣都以「綠色」為選擇標准。韓國、香港的消費者在購物時也都顯示出了很強的「綠色」青睞。而我國綠色商品出口2001年僅為 2000 萬美元,是日本同類商品的4%,美國的1.6%。而我國綠色商品大眾化晚於國外市場,但隨著有毒有害食品、建材、葯品等的頻頻曝光,人們的綠色意識迅速地提升,要求提高生活質量的願望正在變成消費者的行動,無公害、綠色、有機食品(商品)正在快速地走向市場,孕育著新的商機。
綠色營銷又稱環境營銷或生態營銷,是指企業把可持續發展觀作為企業的營銷哲學,把保護生態環境作為第一責任,在營銷的全過程中實現消費者、企業、社會利益與環境利益的協調統一,各項營銷組合的運行,貫穿著對消費者當前與未來利益的人文關懷。當前,我國出口企業發展綠色營銷,就是要在上述思想的指導下,開發綠色商品,拓展綠色市場,培育綠色消費者,建立綠色供應鏈,使我國的綠色商品出口全面、協調、可持續地發展。
綠色消費的興起對出口企業既是挑戰,也是機遇,現在,沒有任何一種商品能置身於綠色營銷的范疇之外。預計近年國際市場將很快形成上萬億美元的綠色商品消費。目前國際市場流通的商品多數都有興利除弊,進行改造,去除其對環境、人類不利的因素,使自身成為徹底的綠色商品。綠色消費創造了新的綠色需求,一些過去從未有過的綠色新商品也將應運而生。為適應生產和消費綠色商品的需要,生產技術的改造,工藝的更新,設備的完善與調整都創新了產業的需求,為市場帶來了新的商機。走在綠色營銷前列的企業正在大量地投入資金和研發力量,為搶占未來的商品市場制高點做准備。我國企業在新一輪的競爭中若能審時度勢,抓住機遇,大力開展綠色營銷,使我國的出口再上一個台階,才有可能從貿易大國進入貿易強國。
二、綠色營銷的幾個主要問題
如何順應世界可持續發展潮流,結合企業的經營實際,發展綠色營銷,是我國出口企業在新世紀面臨的戰略任務,也是企業自身可持續發展一道不可逾越的坎。當前研討、制定綠色營銷發展戰略要著重解決好以下幾個主要問題。
(一) 綠色商品是綠色營銷的關鍵
所謂綠色商品是指生產、使用及處理該商品的過程符合環境要求,對環境無害或危害極小,且便於資源再生和回收利用。綠色商品除了應具備傳統商品的實用性、技術合格性、市場競爭性特徵外,突出的是以綠色為主要的特徵,主要表現在:
(1) 企業在選擇營銷何種商品及應用何種生產技術、工藝時,已經考慮到盡量減少對環境的不利影響;
(2) 在商品設計時已考慮到節省材料,並選用無毒、無害,易分解處理的材料,使用過程中安全、節能;
(3) 在包裝設計時已最大限度地降低原材料的消耗,並避免包裝對環境的不利影響;
(4) 在售後服務方面,已考慮到廢棄物的回收和處理的方便,避免對環境的污染。
綠色營銷企業應以以上四個特徵為依據,對現行經營的出口商品進行逐個分析排隊,找出其綠色瑕疵。對於基本達到綠色商品要求的,要鞏固和完善綠色成績;對於尚有差距,經過努力可以成為綠色商品的,要制定可靠的整改措施,限期達到綠色商品要求;對於浪費資源,生產、使用、廢棄造成環境污染的,能改進的盡量設法改進其技術、工藝,逐步向綠色靠近;實在無法改進的,分期分批淘汰。通過鞏固一批、改進一批、淘汰一批,使企業營銷綠色商品的比例上升。與其分散精力開發許多綠色商品出口,不如集中精力做好已有基礎又有巨大潛力的重點綠色商品開發,建立出口基地。出口企業發展綠色營銷,應該制定綠色商品戰略目標,明確當前和中長期將要達到的目標及當前應著手進行的工作。只有對當前經營的出口商品了如指掌,對未來的發展目標又胸中有數,措施堅強有力,節奏合理,持之以恆,企業出口綠色商品的戰略目標才可能實現。
綠色商品也不完全是在原有商品基礎上的提升和完善。綠色需求孕育新的綠色商品。出口企業要以創新的精神創造新的需求,發明和發現新的綠色商品。這些商品一登場就有突出的「綠色賣點」,各項環保技術指標都能達到很高的標准,對消費者有很強的吸引力,引導消費的新時尚。未來出口新商品開發,主要應該是綠色商品開發的概念。如果一種「新商品」的品質達不到綠色特徵的要求,它的品位肯定會受到市場的質疑。綠色新商品將是未來市場突出的熱點,企業間的競爭主要體現為開發綠色新商品的質量、數量和速度的競爭。出口企業應把開發新的綠色商品作為商品升級換代,提高附加價值的重要契機,作為發展戰略的重點。
有了好的綠色商品,消費者也不會自動認知的。要讓綠色商品吸引消費者的購買欲,還必須進行綠色商品的品牌宣傳,創立名牌綠色商標。目前國外綠色消費者對綠色商品的認知,起碼有「四不」要求:不損害人體健康;不因生產、使用和廢棄而污染環境;不因製造而浪費資源;不增加過多的成本。
怎樣才能使消費者對我國出口綠色商品建立信賴呢:一是要公布該商品依據的國家或國際公認的檢測標准;二是要公開該商品已達到的水準;三是要公示實施檢測的公正機關。為了便於識別綠色商品,世界各地的環保組織從70年代起開始推行綠色標志。目前世界上已有 40多個國家實行環境標志制度,市場上帶有環境標志的產品在發達國家的市場已琳琅滿目。我國於1994 年5月正式實行環境標志制度,綠色食品標志也已經在國家工商總局注冊。出口企業營銷綠色商品出口,除自身嚴格的品質控制和滿足消費者的偏好外,更重要的是要做出計劃,採取相應的措施,分期分批地獲得商品進口國家或地區的環境標志認證,這才是進入國際市場的通行證,才是把綠色商品培育成知名品牌的關鍵。
(二) 綠色市場是綠色營銷的根本
目前,全球正在形成一個龐大的綠色市場,國際貿易與環境保護結合是這個市場的特徵。了解和認識綠色市場要突破原有商品營銷思維定勢束縛,要從環境的高度去重新認識市場,定位市場,使營銷適合市場的需求。首先,要熟悉世界貿易組織在環境方面的立法。世貿組織在其《建立世界貿易組織協議》中明確指出:「按照可持續發展目標使世界資源得到最優利用,求得既保護和保存環境,又增強保護和保存環境的手段。」世貿組織的這一原則體現在其多項協議中,如《貿易技術壁壘協議》、《衛生與植物衛生協議》、《農產品協議》、《與貿易有關的知識產權協議》等等。近二十年來,世界各國為了保護環境和生態資源,先後簽訂了250多項國際性的或多邊性的環境協定,另外,還有一些國家或國家集團以保護環境、維護生產和消費安全及人類健康為由,先後對空氣污染防治、雜訊污染防治、廢棄物染污防治、化學品管理、農葯管理、自然資源和動植物保護等方面制定了很多法律法規。這些都是出口企業必須了解和掌握的,它既是開發新的綠色市場的指引,也是進入綠色市場的門檻。
很多市場都有綠色壁壘問題。對於綠色壁壘應有兩種解釋,我國的出口企業應有全面的認識。一種是正常的綠色壁壘,它是希望通過對貿易領域實施綠色管制,限制破壞環境的產品的生產和消費,力爭把人類經濟活動對環境造成的不利影響減少到最低限度。而非正常的綠色壁壘則是貿易保護主義者以綠色管製作為貿易保護的工具,阻礙貿易的自由化。一些出口企業在出口商品因環境問題出口受阻時,比較習慣於按非正常的綠色壁壘解釋,籠統地把因商品不能進入市場的原因,歸罪於進口國的「綠色壁壘」即貿易保護主義作祟,這樣亂貼標簽是不妥當的。從正常的綠色壁壘定義認識,綠色壁壘是一種通過貿易手段達到保護環境的措施:它可以降低傳統出口商品的污染密集度,鼓勵開發有利於環境的新商品,促進技術進步;它有利於保護人類健康,提高生活質量;它有利於促進出口貿易的發展,提高出口商品的競爭力。正常的綠色壁壘不僅不應反對,而且應該擁護。至於現行國際環境標准高於出口商品標准,也不能片面地要求降低標准以適應自身的需要,而應該努力改進商品質量爭取達標。保護環境是企業的社會責任,也是企業綜合素質的一種表現。以貿易保護主義出發的非正常綠色壁壘是以貿易歧視和不公正為前提,故意限制發展中國家經濟發展及其商品准入為特徵的,這才是企業應該據理反對的。只有分清這兩種綠色壁壘,才會對綠色營銷市場有正確的認識。
出口企業開拓綠色市場,首先要對擬進入市場所在國別、地區的法律、法規及政治、經濟、文化、科學技術等情況進行操作層面的微觀調查,重點對綠色商品立法及市場准入條件進行調查。其次要進行市場對各類綠色商品的需求狀況及發展趨勢的數量調查及綠色商品在市場所佔比率的調查;然後對競爭對手在產品、價格、促銷、渠道等營銷組合上的做法及優劣勢進行調查。最後,企業根據其所經營的綠色商品的特點、特色,企業的經營能力和水平確定目標市場,制定市場策略,分階段分批地進入市場。
(三) 綠色消費者是綠色營銷的基礎
綠色消費者是指從事綠色消費的人群。決定綠色營銷成敗的是綠色消費者。綠色消費或稱可持續消費理念目前在消費者中還在認知的初始階段。這是因為一般的消費者缺乏系統的環境知識,不明白如何維護自身的消費權益;二是因為綠色商品涉及很多新的商品知識、生產技術及標准參數,這些對一般的消費者都是陌生的;三是目前市面上的商品很難區分孰是綠色商品,孰是一般商品。
鑒於上述情況,首先要提高消費者對綠色消費的認知程度。根據英國1987年出版的《綠色消費指南》,應避免使用下列商品的消費:第一,危害到消費者和他人健康的商品;第二,在生產、使用和丟棄時,造成大量資源消耗的商品;第三,因過度包裝,超過商品價值或過短的生命周期而造成不必要消費的商品;第四,使用出自稀有動物或自然資源的商品;第五,會有對動物殘酷或不必要的剝奪而生產的商品;第六,對其他國家,尤其是發展中國家有不利影響的商品。
在我國,一般將綠色消費概括為安全、優質、低能耗、少污染的消費。綠色消費有兩個突出的特徵:其一是偏向於理性消費,消費者在購買、使用商品時往往要思考是否有利於保護環境這一理性問題,或者有這種本能的感覺。其二是綠色消費是有節制的適度消費,注重消費的實用、有效、節約,反對浪費和過度消費,講究消費的朴實無華、自然、和諧,反對過分雕刻裝飾和不必要的包裝效果。
培育綠色消費者最重要的是,全社會要加強可持續發展觀和綠色消費理念的宣傳力度,使每一個消費者認識到,這是全社會的需要,也是自身利益的需要。在具體做法上,第一要改進包裝和廣告促銷工作,使綠色商品標識清楚、明了,便於識別;使用說明書簡單、易懂;廣告詞朴實、新穎,充分體現對消費者的人文關懷。第二,鑒於消費者對綠色商品有個認識、理解、接受的過程,在營銷中可以採取多種辦法如召開使用演示會、商品說明會、消費者意見征詢會、售後回訪等方式,使消費者對綠色商品知識有更多的認知,與綠色新商品有更多的接觸,提高認可度。第三,對於生產環境要求嚴格的食品、化妝品、紡織品等綠色商品,為了建立消費者的綠色信賴,可以組織經銷商和消費者到生產工廠參觀、考查,由工廠介紹生產過程、排放治理與環境的關系,商品的綠色達標情況,既提升環保意識,又強化對綠色商品的信心。傳統營銷以刺激消費者的購買力為要務;綠色營銷則使消費者明白消費、理性消費、適度消費,處處體現了對消費者的真心實意的人文關懷。
(四) 綠色供應鏈是綠色營銷的保證
綠色市場營銷不是出口企業單獨可以完成的。它關繫到從起點的原材料供應商、生產廠家到終端銷售商家直至消費者的整個供應鏈的無公害、無污染的綠色化。綠色供應鏈的最高形式是,鏈上各企業建立戰略聯盟關系,共同完成綠色營銷責任。當前出口企業以出口綠色商品為龍頭,促成綠色供應鏈的建設,著重是要協助和加快以下幾個鏈節的綠色化。
首先是綠色商品生產企業。生產企業從研發商品開始,就要把污染預防、改善環境凝固到商品的設計之中,將污染預防與選擇使用更合適的原材輔料結合起來。在生產過程實現清潔生產,既生產綠色商品又合理使用自然資源和能源,採用不對環境造成污染的生產方法和措施。實質就是要將物耗和能耗降到最少,將廢物減量化、資源化和無害化,消滅在生產過程中。企業可以通過國際標准化組織的ISO14000系列環境管理標准認證促使其實現清潔生產。ISO14000可以規范企業的清潔生產,改變企業的形象,提高企業的地位,有利於產品進入國際市場,正在成為企業突破國際市場綠色壁壘的重要手段。因為ISO14000要求企業從產品的開發設計、加工、製造、流通、使用、報廢處理到再利用的全過程都要考慮環境保護,以達到國際標準的要求。ISO14000公正、客觀的認證正在逐步成為消費者辨認企業及其產品的環保貢獻的依據。出口企業要鼓勵和引導生產企業通過ISO14000認證,供應鏈的頂端才是健全和牢固的。
其次,綠色營銷是一個供應連鎖系統,強調營銷過程的整體性,要實現綠色營銷必須對營銷的全過程進行嚴格控制和管理。在使用中間商時,企業要詳細考察中間商的綠色聲譽。對於創新的綠色商品,出口企業還應幫助中間商學習商品知識,協助中間商培訓銷售人員,使銷售一線人員對綠色商品有比較全面的了解和准確的推介。由於有些綠色商品專業性較強,技術比較復雜,出口企業也可以建立自營的綠色分銷系統,這樣可以直接面對消費者,直接提供完善的服務,又可以使分銷渠道完全在自己的控制中。所以,出口總量大,經濟實力又雄厚的企業,採用直銷方式對於在市場上建立綠色知名度還是可取的。互聯網作為綠色營銷工具是最符合綠色原則的,正在成為供應鏈的全能信息平台。因此,大力開發運用internet,是建立綠色營銷供應鏈的重要工作。
另外,綠色包裝已成為綠色供應鏈的重要組成部分。綠色包裝應具有盡量減少包裝材料使用,注重包裝物的重復使用,使用再生材料生產包裝,廢棄的包裝可降解等特點。在外觀上展示包裝信息的綠色化,在使用上突出對消費者健康和安全的保護。
三、出口企業綠色化問題
我國出口企業要達到綠色目標,就必須實現企業組織和企業領導的綠色化。
(一) 企業組織綠色化
企業組織綠色化的基礎是企業觀念的綠色化。出口企業要把自身的可持續發展與社會的可持續發展作為經營目標,把企業對社會應盡的責任作為最重要的責任,進而將此上升為一種經營理念和經營哲學,灌輸到企業及綠色商品供應鏈的相關企業中去。綠色企業的成果是綠色商品,只有出口綠色商品佔主導的企業才配做綠色企業。
第一,企業的組織結構要綠色化,機構設置要符合環境保護和綠色營銷的要求,盡量減少人力資源和物質資源的浪費。
第二,綠色企業要有一整套綠色規章制度作保證,對綠色商品從孕育到走向「墳墓」全程負責,對綠色供應鏈的各個鏈節負責。
第三,綠色環境是綠色企業的形象。綠色企業是實施可持續發展觀的先驅,社會關注的熱點,自身的形象影響到營銷的成敗。所以,不僅是綠色商品的生產廠家,出口營銷企業的辦公環境、設施和工作方式都應綠色化,並有企業的綠色標志,在社會和消費者心目中形成良好的綠色企業形象。
第四,創建綠色企業文化。企業文化是企業在長期的生產經營實踐中創造和形成的價值觀念、行為准則、道德規范、文化素養的綜合體現。綠色企業文化除有一般企業文化的特質外,特別注重調整和改善企業與自然的關系,實現人與自然、人與人及人自身身心的和諧,生產、營銷活動有利於維護自然生態平衡,實現環境、企業、消費者和員工的共同可持續發展。
(二) 企業領導綠色化
綠色的企業領導才能培育出綠色企業。綠色企業領導要牢固地把以人為本和可持續發展觀作為企業的價值理念和經營哲學,把綠色營銷和社會的全面發展作為企業追求的永恆目標。企業領導的綠色境界與抱負決定著企業綠色營銷能達到的高度。傳統營銷實踐把企業經濟效益作為最高利益,綠色企業領導除了要獲得利潤以保證自身的生存和發展外,特別注重社會責任和環境維護,使企業經濟效益與社會效益並重。在社會效益與企業效益發生矛盾時,在保證社會效益的前提下追求企業的經濟效益;在處理眼前利益與長遠利益關系時以長遠利益為重;在處理局部利益與全局利益關系時,以全局利益為重。發展綠色營銷也不是要企業去無端地虧損,據在很多國家抽樣調查,綠色商品的售價一般比普通商品售價高出30%至 200% 英國 14家最大的綠色公司平均稅前利潤達31%,遠遠高於非綠色企業的水平。可見,綠色營銷是可以實現企業利益與社會利益雙贏的,關鍵是綠色企業領導要抓住新一輪產業結構調整的契機,在綠色營銷中創造出企業獨特的比較優勢,推出科技含量高、附加價值高、文明檔次高的綠色商品和服務,在提高社會效益的同時也獲得企業的經濟效益。
綠色營銷是一種實踐,更是一種新的思想觀念,綠色企業領導要善於堅持不懈地學習綠色營銷新知識,運用新知識,為企業的綠色營銷注入活力。可持續發展,綠色營銷是企業永恆的目標,綠色企業領導要始終做一個熱情的宣傳者,使綠色理念成為全體員工的覺悟。綠色商品的開發是一個艱難的過程,綠色企業領導要始終站在第一線,做一個堅定的開拓者。綠色營銷是一個供應鏈整體運作的系統工程,綠色企業領導要做堅強的營銷組織者。總之,綠色企業領導要始終成為綠色行動者,用自身的人格魅力推動綠色營銷的發展,與企業員工一起共同完成綠色營銷事業。