希爾頓酒店目標市場定位

1. 什麼是目標市場定位

經營者決定進入的細分市場稱為目標市場。

選擇目標市場的有效方法是產品/市場網目分析專法。即以「屬行」代表所有可能的產品，以「列」代表細分市場。例如，某大型工程機械製造廠，發現汽車製造業有利可圖，它對汽車工業的產品及市場進行了如下分析：

圖中包括三種不同的用戶類別、四種不同產品共有12個細分市場，企業根據自身能力，確定工廠用載重卡車是最有利的市場。

2. 什麼是目標市場定位

經營者決定進入的細分抄市場稱為目標市場。

選擇目標市場的有效方法是產品/市場網目分析法。即以「行」代表所有可能的產品，以「列」代表細分市場。例如，某大型工程機械製造廠，發現汽車製造業有利可圖，它對汽車工業的產品及市場進行了如下分析：

圖中包括三種不同的用戶類別、四種不同產品共有12個細分市場，企業根據自身能力，確定工廠用載重卡車是最有利的市場。

3. 麗思卡爾頓的市場定位和目標市場是什麼

——以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務
信條：
1．我們的服務宗旨，是令麗嘉酒店成為一個讓賓客獲得體貼關懷和舒適款待的地方。
2．我們保證為客人提供最完善的個人服務及酒店設施，讓客人身處一個溫馨、舒適而又優美的環境。
3．麗嘉的服務經驗除可令賓客身心舒暢，甚至可滿足客人內心的需求與願望。
優良服務的三個步驟：
1. 真摯熱誠的問好。應盡可能稱呼客人的名字。
2. 預見客人所需，應做好充分准備，並須遵從客人意願辦事。
3. 歡欣的道別。跟客人親切地說再見，應盡可能稱呼客人的名字。
員工基本守則：
1. 信條是我們公司的基本信仰，所有員工均必須了解，謹守和實踐該信條。
2. 我們的座右銘是：「我們以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務。」作為專業服務人士，我們以相互尊重和保持尊嚴的原則對待客人與同事。
3. 優良服務的三個步驟是麗嘉酒店的待客基礎。每位員工必須遵循，以確保客人滿意，願意重臨及忠於麗嘉酒店。
4. 員工承諾是麗嘉酒店工作環境的基礎。全體員工都將信守該承諾。
員工承諾——
☆ 在麗嘉，我們的紳士和淑女是對客服務承諾中最重要的資源。
☆ 通過實施信任、誠實、尊重、團結和承諾的原則，我們培養並充分發揮員工的才幹以達到個人和企業的互利。
☆ 麗嘉致力於創造一個尊重個人價值觀、提高生活質量、實現個人抱負、鞏固麗嘉成功秘訣的工作環境。
5. 所有員工均須圓滿完成其工作崗位的年度培訓課程。
6. 應將公司目標傳達給所有員工，支持該目標的實現是每位員工的責任。
7. 在工作中創造樂趣和自豪感，所有員工都有權參加制定與其工作相關的計劃。
8. 每位員工應不斷尋找酒店運作弱點。
9. 為滿足客人和同事的需要，每位員工都有責任建立團體協作和相互扶持的工作環境。
10．授權於每位員工。例如，當客人有問題或有任何特殊需求時，即使需要
暫停您的正常工作，也要全力解決客人的問題。
11．時刻保持整潔是每位員工的責任。
12．向客人提供最好的親身服務，每位員工都應負責了解和記錄客人的喜好。
13．不可失去一位客人。每位員工都有責任確保客人得到即時安撫。任何員
工接到客人投訴都須負責，妥善解決並作好記錄。
14．經常展示微笑。保持積極的眼光接觸。對客人和同事使用恰當的禮貌用
語，例如「早上好」， 「當然可以」，「樂意效勞」和「榮幸之至」。
15．無論身處工作環境以內或以外，均須充當酒店的使者。言談保持積極肯
定。將關注轉告相關人員。
16．親自帶客人到酒店內的其他地方，避免只是指示方向。
17．使用麗嘉酒店的電話禮儀，在鈴響三聲內接聽電話，語帶「微笑」。盡可
能稱呼客人的名字。若需客人等候，應問客人「您可否稍等片刻？」不可
詢問來電者的姓名和意圖或挑選接聽來電並盡量避免轉接電話。

4. 做酒店的團隊的三大目標怎麼寫

做酒店的團隊的三大目標從理論上講沒有什麼3大4大目標。我具體歸納一下：
淺談打造一支優秀酒店團隊的方法與途徑
隨著新疆旅遊業的迅猛發展，眾多優秀的連鎖酒店品牌紛紛湧入新疆，我局酒店業正面臨新的發展機遇與挑戰。與優秀酒店連鎖集團相比，我局酒店業還存在「小、弱、散」等特點。如何提升管理理念和層次，採用現代化的發展戰略，在酒店內部發展優秀的企業文化，建設良好的人才機制，以優質服務產品立足於市場，走集團化的發展道路，應成為我局酒店業的發展方向。現在來酒店的顧客已經不是單純追求吃、住上的滿足，而是更多的追求情感和個性化需求上的滿足，這就要求酒店從業人員在服務上不能只是按照標准操作進行服務，而應該投入更多的情感進行用心服務。由於酒店出售的商品一方面是有形的（即硬體設施），而更多的是無形的（即軟體服務），服務人員及服務團隊中個體的差異必將造成客人滿意度上的差異，因此打造一支優秀而專業的酒店團隊對於提升我局酒店核心競爭力十分重要。
一、優秀團隊的特徵
團隊是指具有共同價值觀和共同目標的一些人為實現這些目標和價值所組成的的一個集體。團隊中的全體成員明確團隊的目標，並自覺自願的獻身於這個目標，利用共享的資源及智慧來實現這一目標。一個優秀團隊主要有以下特徵：
1．明確的團隊目標。團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，並且自覺地獻身於這個目標。成員對團隊的目標十分明確，並且目標具有挑戰性。這也就是我們所說的樹立正確的經營理念。如青島海景花園大酒店提出「三個滿意」的經營理念：即員工滿意、客人滿意、業主滿意，其運行機制是：滿意的員工——滿意的服務——滿意的客人——滿意的效益。其他的先進經營理念，如白天鵝的「誠摯、熱情、親切、朴實」；錦江集團的「一流服務、一流管理、一流效益」、「謙虛、認真、嚴格、高效」。
2．資源和信息的共享。團隊成員能夠共享團隊中其他人的智慧；能夠共享團隊中的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。酒店應經常通過班組成員的輪換、員工定期的交流經驗等，為員工或班組創造相互學習的機會和條件，盡可能的將個人知識轉變為企業的知識。同時在工作中注意各種服務信息的收集及傳遞，讓共享的信息發揮作用，以贏得更多的忠實客戶的心。
3．良好的溝通。團隊成員之間肯於公開並且誠實地表達自己的想法；團隊成員之間互相主動溝通，並且盡量了解和接受別人；團隊成員積極主動地聆聽別人的意見；團隊成員中間的意見和觀點能夠受到重視。
4．共同的價值觀和團隊規范。優秀的團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀就象電腦的操作系統一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統一平台。共同的價值觀體現為酒店的規章制度、員工的共同信念，反映了酒店的共同願景，以共同願景來確立企業目標，將員工的願望與酒店的目標聯系起來，並細化分解到每個部門和員工，與員工切身利益掛起鉤來。好的團隊願景會讓員工內化於心，外化於行。如世界零售業之王沃爾瑪的企業精神是：「顧客永遠是對的」、「三米微笑原則」、「善待員工就是善待顧客」等等，從員工、顧客、經理人的不同角度定位了服務理念。而酒店業老大里茲-卡爾頓的服務理念是：「我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女」，一句話定位了員工形象。如果沒有共同願景，很難想像這些優秀企業是怎樣建立起他們的傲人成績的。
5．歸屬感。歸屬感就是凝聚力，成員喜歡他們的團隊，願意從屬於這個團隊，具有一種自豪感，他們非常願意留在自己的團隊中，並且在必須離開這個團隊時還依依不捨。具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分享失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團員之間願意幫助別人克服困難或是自覺自願地多做工作。
你可以在網路搜索「湘懷向氏廚政管理團隊」視頻
二、打造一支優秀酒店團隊的方法與途徑
根據中國旅遊協會人力資源開發培訓中心對國內23個城市33家2—5星級飯店人力資源管理與開發的調查統計數據：近5年酒店業員工平均流動率高達23.95%。隨著酒店業競爭的日趨激烈，我局酒店的員工流失率也一直居高不下。酒店必須建設一支優秀的服務團隊才能在市場上參與競爭，但是人才的流失造成了酒店服務質量的不穩定，培訓的不到位造成酒店品牌受損…，因此建設一支優秀的服務團隊是目前我局酒店業急待解決的問題之一。
涓要運用現代化的團隊激勵機制、開發酒店人力資源
現代員工尋求組織的尊重，追求自我價值的實現。所有成功的企業領袖都非常重視員工的價值開發。酒店管理者應運用現代化的管理手段與激勵理念，充分尊重人、關心人、信任人，發揮員工的主觀能動性，適當授權，使員工主動參與到酒店管理與服務中，創造性的完成工作。樹立強烈的集體責任心和自豪感，培養員工的奉獻精神與忠誠度。著名的家族企業總裁馬里奧特提出：「我們的工作就是激勵員工，教導他們，幫助他們，支持他們，關心他們。只要我們關心照顧他們，他們就會加倍關照我們的顧客。」，馬里奧特的經營哲學是「人是最關鍵的，他們的發展、忠誠、興趣與團隊精神非常重要，隨處挖掘與培養人員是你的基本責任」。沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客，只有快樂與充滿激情的員工才能為賓客提供優質的服務。
在加強團隊凝聚力的培養方面，可通過以下措施激勵員工的奉獻精神和增強員工的歸屬感。
1．充分授權，適當控制。尊重員工、信任員工，就要器重員工。採用扁平化組織結構，權力中心下移，善於發現人才，大膽授權，充分調動員工的積極性，發揮其創造精神。使員工在工作中找到定位，以酒店為家，主動積極、創造性的完成任務。
2．採用「走動式管理法」，保持管理人員與員工的及時溝通。民主與開放式的領導是培養員工奉獻精神的關鍵。管理人員要樹立以人為本的理念，關心員工的發展，注重與員工的溝通。採用走動式管理的方法，走到員工中間，了解員工的思想、生活，並能及時從員工反饋中發現問題，從而改善管理與服務質量；採用「開門辦公」的政策，鼓勵員工提出建設性意見；開設總經理熱線，及時傾聽員工的心聲；注重與員工的交流，重視員工的建議甚至獎勵優秀者等等。這些活動本身就是對員工的激勵手段，能激發員工對酒店的責任感，培養其組織忠誠度和凝聚力。
3．關心員工生活，在活動中增強感情。緊張的工作之餘，要關心員工的精神文化生活，通過開展形式多樣的娛樂活動，培養團隊精神。一些大型酒店或企業集團都非常注重員工的文化活動，如沃爾瑪，聯想等，酒店業如香格里拉、里茲-卡爾頓等都有一套富於特色的員工活動。
4．合理的利潤分享政策。經濟利益是員工與企業之間的結合點。建立合理的利潤分配體系，能真正發揮激勵作用。在利潤分配中應注意以下幾個方面：一是公平原理。員工會拿自己所得與同類型的人相比較，如果發現有不公平因素，就會影響其積極性乃至跳槽，所以工資獎金的發放應遵循公平原理。二是應採用多種形式的激勵手段。如優秀員工獎、最佳服務獎、客人滿意獎、最佳團隊獎、突出貢獻獎，創新獎、服務質量獎等等。需要注意的是，集體獎與個人獎要結合起來，以充分調動各方面的積極性。

（二）建設富有特色的酒店文化
作為酒店管理者，如何打造酒店品牌，建設「實現員工價值、凸現客人地位」的酒店文化，是促進酒店發展、增強酒店競爭力及團隊凝聚力的關鍵所在。
1．建立共同願景，以理念的形式進行滲透。對共同願景，彼得·聖吉在《第五項修煉》中有這樣的描述：「共同願景是人們心中一股令人深受感召的力量。共同願景最簡單的說法是我們想要創造什麼，是組織中人們所共同持有的意想和景象，當人們有共同願景時，這個願望會緊緊將他們結合起來。」企業中的共同遠景會改變成員與組織中的關系，它不再是「他們」的公司，而是「我們」的公司。
2．發揮榜樣作用，用行動說話。俗話說「受人愛戴的將軍打仗走在最前邊」。領導的人格魅力具有強大的影響力。一是領導的身先垂範作用。作為酒店文化的建設者和傳播者，管理者要用行動帶動大家，發揮人格的力量，影響員工行為；二是要樹立榜樣，以榜樣的力量激勵員工。當然典範要來自員工中間，有可比性、真實性和公平性。著名的聯想集團原總裁柳傳志，為聯想的發展做出巨大貢獻，其人格力量在企業文化中的發揮了重要影響。如其公司制定的制度里有「遲到罰站」一條。有一次開會，因為電梯出故障，柳總被卡在電梯而遲到，柳總以身作則自罰自站五分鍾，令人佩服。從許多企業的發展來看，領導人的垂範作用十分關鍵。
3．建立良好的文化宣傳渠道。作為酒店，要樹立自己的品牌，以獨特的形象定位於市場，形成品牌忠誠，必須建立良好的信息宣傳渠道，對外要通過廣告媒體的宣傳途徑，尤其要重視顧客的口碑效應。酒店的產品對顧客而言是「一條龍」服務，任何一個環節的失誤都會影響酒店的品牌形象，故抓好員工的素質建設非常重要。通過酒店文化的強勢影響，採用形式多樣的信息宣傳渠道，使酒店文化內化為員工理念。另一方面，酒店應辦一份自己的刊物，開展形式多樣的娛樂文化活動，關心員工，在活動中培養團隊精神，增強團隊凝聚力和對酒店的忠誠度。例如利用節假日慰問員工家屬，組織聯歡，組織戶外拉練等等。在這方面有許多成功企業的例子。麥當勞每月組織一次郊外野營，沃爾瑪給員工舉辦生日宴會，有的酒店舉辦「經理為員工服務日」，有的定期舉行「經理員工交流會」，有的每月舉行一次經理宴請會，會上暢所欲言，交流情感；有的在員工生日時，總經理發感謝信等等不一而足，都會起到良好的溝通效果。

（三）酒店服務應立足於標准化、走向個性化，進而培養學習型服務團隊
個性化服務與管理有多層含義。從宏觀上看，酒店一定要創出富有特色的個性化品牌，包括酒店的建築風格、硬體設施、目標市場定位、獨特的酒店文化。例如假日集團的『熱情』、希爾頓的『快捷』、喜來登的『關懷體貼』、香格里拉的『亞洲式』親情服務等等都是品牌特色；微觀方面，服務個性化具有兩層含義：一是要充分展現服務員的個性。每個員工都有自己富有個性的人格和素質，在堅持規范化服務程序的前提下，培養員工的個性化服務意識，發揮其創造性，在客我接觸的真實瞬間，充分挖掘員工潛力，為客人提供有針對性的超值服務，如員工的微笑服務、快捷服務、創造性服務。提供規范化而富有個性的瞬間服務，在客人心裡製造心動，需要團隊中的每一位成員不斷的提高自身的業務素質，從而保持高水準的服務，進而培養一支學習型團隊。

通過以上的一些舉措，相信將在酒店中建立起一支高效、團結、積極向上和極具向心力的服務團隊，它在提升酒店核心競爭力，打造酒店品牌形象上必將發揮出重要的作用。

5. 凱悅酒店的目標市場是凱悅酒店的市場定位

6. 希爾頓酒店集團公司的遠景目標

據英國《星期日泰晤士報》最近報道，在世界各地擁有許多享有盛名的豪華高級旅館的希爾頓國際集團公司已投入了一場激烈競爭，正忙著在月球上籌建第一家飯店，從而給五星級旅館增添了一層新的含意。他們把這家飯店取名為「月球希爾頓」，其規模比世紀圓頂旅館大一倍，擁有5 0 0 0 多個客房，其動力採用兩個巨大的太陽能發電機組，有旅館自己的海灘海域以及生產飯店需要的食品的農場。自從3 月份在月球上發現水後，希爾頓公司就立即委任建築師設計這一飯店。他們跟美國國家航天局的專家們進行密切合作，並希望他們能成為合作夥伴，以便把地球上的旅客運送到月球上去。希爾頓國際集團公司總裁彼得·喬治說，「這是一個偉大的設想，我對此懷有極大的熱情，我們決心要完成這一事業。我們打算在月球上建立第一家旅館，我們知道人可以在那裡生活下去。」至今為止，希爾頓項工程上已花費了1 0 萬英鎊。據報道，日本有三家公司在發展月球的旅遊工程中已耗資2 5 0 0 萬英鎊，其包括建造平房、網球場和高爾夫球場等。英國建築師彼得·印斯敦已制定了希爾頓飯店藍圖 ，准備在月球上建立一座3 2 5 米高的綜合性建築，其規模可與美國賭城拉斯維加斯的世界上最大的M G M 大旅館相媲美。這一建築包括各種風味的餐館、一個醫療中心、一座教堂和一所學校。在各樓層之間採用高速電梯運送房客。飲用的水將從新發現的冰儲備中提取，同時將水灌滿飯店附近的大海。還建造一座「月球岩石」山、望平台以及「月球公共汽車」，以便送旅客到飯店外面的地區游覽。在建築物內部，將進行增壓，旅客可穿電磁或加重的鞋以解決月球上失重的問題。同時，還建造維持人生命的各種系統，飯店還有停靠太空梭的起落台。劍橋大學天文學院院長理查德·埃里斯教授說，「這完全是可行的設想，人類在月球上生活不會有多大困難。我可以預計到人類將在月球上建立殖民地，因為要求去月球的人將會越來越多。」有專家認為，在月球上建造旅館不成問題，然而其價格之高，遠超過人們的預計。在60 年代，美國送人登月，就花費了不可估量的資金，更為重要的是太空航行至今並不是1 0 0 %的安全。因此，希爾頓在月球上建造第一家五星級飯店究竟何時能實現，實難預計。

7. 希爾頓逸林酒店與希爾頓酒店的差別

是一個公司的，差別如下：

1、服務范圍不同。 希爾頓酒店是全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位於歐洲、美洲、亞太地區和中東/非洲等地國家的首府和充滿異國情調的度假勝地。Conrad通過建立並保持最高級別的服務水平，本著著名的「Conrad服務文化」理念，為商務和休閑遊客創造價值。

2005年至2007年間，Conrad還計劃在美國、泰國、日本和阿拉伯聯合大公國（迪拜）增設5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預訂中心和其知名客戶忠誠項目Hilton HHonors (R）的服務。

美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司（HHC）擁有並管理。希爾頓歡朋酒店主要服務於中國。

2、設計理念不同。 希爾頓酒店：旅館是一個服務和款待的行業，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，成為一個綜合性的服務機構。

因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施。客房分為單人房、雙人房、套房和為國家首腦級官員提供的豪華套房。

餐廳也有高級餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調設備。室內設備，諸如酒櫃、電話、彩色電視機、收音機、電冰箱等應有盡有，使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種「賓至如歸」的感覺。

希爾頓歡朋酒店是品牌價值觀與品牌形象-知己的概念相融合，運用顏色、圖案、材料、傢具和裝飾品烘托出各個區域的個性和功能，最大化體現關懷與周全的功能。總體設計風格清新明快，熱情活潑。

設計色彩以淺暖色為主色調，用豐富且直觀的「多彩」色進行局部調節，使整體顏色舒適並具有活力，含蓄卻不失層次感，且兼具歡暢愉悅的視覺效果。

3.服務態度不同。希爾頓酒店是微笑服務。於是希爾頓將企業理念定位為「給那些信任我們的顧客以最好的服務」，並將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的「微笑」品牌形象。

希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用「微笑服務」為客人創造「賓至如歸」的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴並尊重消費者的權利。

希爾頓歡朋酒店是親切友好。我們傳承希爾頓集團的全球服務標准，如朋友般真誠接待每一位旅客，提供高品質的服務。始終如一，每一間希爾頓歡朋酒店，都會提供高品質始終如一的服務，讓你輕松體驗，暢享生活。

恰到好處，我們在乎你的一舉一動，為你提供及時、恰到好處的服務。 想你所想，我們時刻關注客人需要解決的問題，提出靈活性的解決方案。

(7)希爾頓酒店目標市場定位擴展閱讀：

希爾頓酒店一流的市場業績在很大程度上與其一流的營銷是緊密關聯的。首先希爾頓十分注重市場調研以准備把握市場需求，它有專門的部門負責從世界各地的航空公司、旅遊辦事處、政府機構等收集市場信息，作為集團營銷和產品開發決策的依據。

其次，形式多樣的高效促銷活動極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓在全球范圍內經常開展形式多樣的促銷活動，例如：Honors促銷活動、銀發旅遊促銷活動、周末度假促銷活動、家庭度假站促銷活動等等，吸引了大批的特定目標市場。

同時，還十分重視公益營銷，以樹立公司良好的社會形象。希爾頓飯店集團設立專門的捐贈審查委員會，其職責在於決定公司慈善資金的使用。希爾頓的捐贈對象主要集中於以下幾個方面：教育、健康、青年人項目、當地事務與公共政策。

再次，希爾頓十分重視利用網路技術進行營銷。1973年所有希爾頓飯店統一使用CRS；1999年4月希爾頓飯店公司宣布使用新的中央預定系統（HILSTAR）；1995年8月希爾頓網際網路站開通。先進的信息網路技術為希爾頓拓展全球市場增添了騰飛的翅膀。

希爾頓歡朋的服務人員以一種獨特的文化來展示其「知己」的服務理念，

希爾頓歡朋的客房統一採用美國標準的國際生態認證床上用品，打造出雲端甜夢體驗房間內配備的人體工學座椅和沙發床。

目前在全球共開設2400餘家酒店 ，將大堂變為集休閑區、商務區、餐廳、酒吧於一體的多功能開放式公共區域；一改高星級酒店大而全的宴會廳以及經濟型酒店僅供應早餐的行業現狀。

考慮商旅人士和親子家庭的需求，推出熱早餐、西式午餐、下午茶和晚餐； 每家酒店同時配有樂動健身房 ，並配有會議室 ，滿足出差辦公與舉行大小型會議的需求。

8. 希爾頓酒店目標是什麼

希爾頓飯店的宗旨是「為我們的顧客提供最好的住宿和服務」。