玉蘭油營銷策略分析

Ⅰ 寶潔公司的產品組合策略分析報告

寶潔公司的產品組合
洗發護發用品；護膚美容用品；個人清潔用品；口腔護理用品；婦女保健用品；嬰兒護理用品；食品；織物和家居護理用品；紙巾類產品（9大類產品）
洗發護發 護膚美容 個人清潔 口腔護理 婦女保健嬰兒護理 織物和家居護理 食品

飄柔
海飛絲
潘婷
沙宣伊卡璐
玉蘭油護膚系列
SK-Ⅱ
封面女郎
舒膚佳香皂
玉蘭油香皂
激爽
佳潔士牙膏
佳潔士牙刷
護舒寶衛生巾
丹碧絲衛生棉條
幫寶適紙尿布 碧浪
汰漬
熊貓 品客
1、廣度
產品組合的廣度是指該公司具有多少不同的產品線。由表可以看出，寶潔公司有6個產品線，即： 洗發護發、護膚美容、個人清潔、口腔護理、婦嬰保健、家居護理、食品
2、長度
該公司產品組合的長度是指它的產品組合中的產品品目總數。在表中，產品品目總數是19個。我們再來看一看該公司產品線的平均長度：平均長度等於總長度(這里是19)除以產品線數（這里是6），所以結果為3。
3、深度
產品組合的深度是指產品線中每一產品有多少的品種。例如佳潔士牌牙膏有3種規格和2種配方(普通味和薄荷味)，佳潔士牌牙膏的深度就是6。通過計算每一品牌的產品品種數目，我們就可以計算出寶潔公司的產品組合的平均深度。
4、關聯度
產品組合的關聯度即產品組合中個產品線之間在最終用途、生產技術、銷售渠道以及其他方面的相關程度。在表中，總的來講，寶潔公司的產品關聯度很強，除了食品行業的品客外，其他的產品幾乎都是洗化護理行業的產品。

Ⅱ 跪求一篇關於A0級車營銷策略的論文

短短的十幾年，開創了潘婷、飄柔、海飛絲、沙宣、舒膚佳、汰漬、玉蘭油等中國家喻戶曉的日用消費品品牌，並佔領中國日用消費品市場的很大份額，僅在洗發劑領域，寶潔的飄柔、海飛絲、潘婷和沙宣等4種品牌的合計市場佔有率已超過70%。
源自: 美國寶潔如何招攬人心 《管理與財富》2001年06期

東北地區：7月份舒蕾、飄柔和海飛絲三個品牌在市場綜合佔有率的爭奪中占據了第一集團的位置，市場綜合佔有率分別為21．89％、19．68％和17．19％；夏士蓮以8．06％的市場佔有率名列第四名，100年潤發和奧妮本月進入前十名，將佳寶和膚儂絲替代。
源自: 洗發水賣得好嗎？ 《中國化工報》2000-10-13

西北地區：7月份舒蕾、夏士蓮、飄柔和海飛絲占據了西北地區大部分的市場佔有率，四個品牌的市場綜合佔有率之和達到了77．97％，而力士、特絲多麗、100年潤發、沙宣、蜂花將餘下的近20％的市場綜合佔有率瓜分。
源自: 洗發水賣得好嗎？ 《中國化工報》2000-10-13

龍頭老大「飄柔」以接近30％的市場佔有率笑傲江湖，排次席的仍是寶潔旗下的「海飛絲」，而「舒蕾」則緊隨其後，市場佔有率接近10％。
源自: 「舒蕾」vs「飄柔」絲寶欲以弱勝強 《中國化工報》2002-11-04

海飛絲市場綜合佔有率下降6．49個百分點，痛失冠軍之位，退居第二名。
源自: 飄柔風光占盡 《中國質量報》2004/10/18

冠軍：海飛絲市場綜合佔有率下降6.49個百分點，痛失冠軍之位。
源自: 7月洗護品 寶潔仍是重頭戲（下） 《消費日報》2004/09/20

從全國商業信息中心全國重點大商場監測市場綜合佔有情況分析來看,1998年寶潔的洗發護發品(包括飄柔、沙宣、海飛絲和潘婷)和美容護膚品(玉蘭油)的市場佔有率分別達51.6%和12%,均居全國第一。
源自: 廣東省精細化工的現狀與發展 《廣州化工》2003年04期

寶潔公司自1988年進人中國市場以來，其名下的眾多品牌在中國已家喻戶曉，飄柔、潘嬪、海飛絲三大品牌的市場佔有率高達近60％。
源自: 新經濟環境下國有企業行為研究 《天津師范大學碩士學位論文》2001

去年4、5、6三個月，寶潔旗下的飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣等品牌市場佔有率之和一直在50％以上，而今年寶潔產品除4月份占市場銷售額54．27％外，5、6兩個月在45％左右徘徊。
源自: 洗發水市場初顯三足鼎立 《中國婦女報》2000-10-23

僅洗發護發用品市場，「飄柔」、「潘婷」和「海飛絲」三大主品牌的中國市場佔有率就超過了50％，年銷售額高達70多億元。

Ⅲ 妮維雅的營銷策略

雖然早在1930年就已經登陸上海灘，雖然據說它是歐洲人眼裡僅有的兩個專業護膚品牌之一，但回妮維雅在中答國消費者的心中一直是「徒有其名」---有名牌沒效益。自1994年在華合資建廠後的六年中，作為中檔護膚品牌的妮維雅在中國一直處於旁氏、玉蘭油等同檔位強勢品牌的擠壓之下，無法進入主流化裝品之列。但2001年的報表顯示，妮維雅在中國不聲不響地小步快跑，每年都以50%的速度實現著增長，並且已經開始盈利了。與妮維雅的扭虧相映的是同樣在中國市場上拼殺了多年的另兩家德國日化企業，漢高和美潔時，當初都曾風光一時，但德國人傳統和固執的經營方法似乎在這塊土地上難以再續傳奇，很快就被寶潔、聯合利華等擅用本土策略的跨國巨輪及土生土長的本地品牌所淹沒，而漸行漸遠。而同為德裔的妮維雅在全球化中看重區域性差異，因地制宜地制訂產品和行銷策略正是它漸入佳境的原因。

Ⅳ 玉蘭油這個品牌是如何建立的

OLAY的誕生源於意外。二戰時，一位軍醫精製了一種治療灼傷的葯，軍醫太太誤當作乳液使用，沒想到幾個月後皮膚竟然變得有彈性，皺紋也減少了，OLAY保養品便誕生了。 這位傑出的化學家就是GrahamWulff，一直致力於護膚方面的研究。終於他調配出一種可以恢復滋潤、保濕、保護皮膚，而且在使用後十分鍾內就會讓皮膚看起來柔嫩而不泛油光的產品，這就是第一款OLAY的產品——OLAY滋潤霜，從此開啟了這個品牌超過半世紀的美麗傳奇。 在之後的產品研發過程中，Wulff的妻子Dinah一直在旁邊協助他，提供讓配方更完美的建議，她不斷試用他所發明的產品，直到達到最佳的功效為止。他們不但一起修改產品的特性，例如吸收性與油脂，也選擇了女性化的粉紅色及香味。等到他們對配方感到滿意，才開始製造首批產品。 GrahamWulff為了宣傳他的創新產品，與傑克羅爾共組公司。傑克羅爾的營銷能力與廣告策劃相當出色，他發明了玉蘭油（OilofOlay）這一名稱，並撰寫外包裝文案並設計標識。他也撰寫廣告文案，以美容專欄的形式刊登在報章雜志上，建議讀者該使用何種產品。 玉蘭油的成就驚人，很快就遍及整個南非。「專欄」類型的廣告經證明十分有效，不斷為產品創造相當高的需求量。 1959年，GrahamWulff開始在英國展開活動。兩年內，OilofOlay就賺到了足以讓公司自行設立製造及經銷設備的資金。1963年在美國最初推廣玉蘭油時也是採取類似的方式，獲得同樣出色的成果，並於1964年在當地建造生產線。其他早期開發市場的國家還包括澳洲與荷蘭。雖然起步維艱，但也同樣獲得了傑出的成果。 60年代末期，數間大型的美國公司在尋找未來有發展潛力的成功護膚品牌，他們清楚地看到玉蘭油的未來一片光明，而且GrahamWulff在1970年9月與RichardsonMerrill（之後於1985年由寶潔Procter&Gamble收購，更名為Richardson-Vicks）簽定了出售協議。 自出售之後，玉蘭油的業務蒸蒸日上。如今，玉蘭油全球銷售額近十億美金，成為世界上最大、最著名的護膚品牌之一。 卓越的護膚功效獲得世界愛美女性肯定，迅速暢銷150多個國家。1989年，OLAY正式進入中國，為中國女性消費者帶來了美麗的福音。作為最早進入中國市場的國際著名護膚品牌之一，十幾年來，OLAY一直致力於為中國女性提供專業全面的高品質護膚產品，憑借領先的美膚科技、專業的護膚理念，幫助了中國千百萬女性全面呵護自己的肌膚，成為她們心目中的美膚專家。 1950年代早期，化學家葛拉漢伍爾夫(Graham Wulff)任職於南非的工業開發公司(Instrial Development Corporation)。他是一位發明家， 並且在自家設了一間小型的實驗室，以便在閑暇時間開發產品。他專研護膚方面，決定要調配出一種全新且合適人類的產品。如他本人所述：「我決定要努力調配出一種盡可能與皮膚相近的護膚產品—可以快速滲透、在皮膚中保持穩定，且適合膚質的產品。它可以恢復滋潤、保濕、保護皮膚，而且在使用後十分鍾內就會讓皮膚看起來柔嫩而不泛油光。」 他非常了解產品功效的重要：「盡管通過廣告可以銷售產品，但長遠來說，除非這項產品比同類型產品優異，並真正達到所有宣稱的功效，否則是無法長久銷售的。」 他的妻子黛娜(Dinah)從旁提供了讓配方更完美的建議，她不斷試用他所發明的產品，直到達到最佳的獨特功效為止。他們不但一起修改產品的特性，例如吸收性與油脂，也選擇了女性化的粉紅色及香味。等到他們對配方感到滿意，便開始製造首批產品。 葛拉漢伍爾夫為了廣為宣傳他的創新產品，與傑克羅爾共組公司。傑克羅爾的營銷能力與廣告策劃相當出色，他發明了玉蘭油(Oil of Olay) 這一名稱、撰寫外包裝文案並設計標識。他也撰寫廣告文案，以美容專欄的形式刊登在報章雜志上，建議讀者該使用何種產品。玉蘭油的成就驚人，很快就遍及整個南非。「專欄」類型的廣告經證明十分有效，不斷為產品創造相當高的需求量。1959年，葛拉漢開始在英國展開活動。兩年之內，Oil of Ulay(這是在英國使用的名稱)就賺到了足以讓公司自行設立製造及經銷設備的資金。1963年在美國最初推廣玉蘭油時也是採取類似的方式，獲得同樣出色的成果，並於1964年在當地建造生產線。其他早期開發市場的國家還包括澳洲與荷蘭。雖然起步維艱，但也同樣獲得了傑出的成果。 1960年代末期，有數間大型的美國公司在尋找未來有發展潛力的成功護膚品牌，他們清楚地看到玉蘭油的未來一片光明，而且葛拉漢在 1970 年9月與RichardsonMerrill(之後於1985年由寶潔Procter & Gamble收購，更名為Richardson-Vicks)簽定了出售協議。自出售之後，玉蘭油的業務蒸蒸日上。

Ⅳ 寶潔公司市場營銷案例分析！！！

首先看寶潔公司的領導人的先見----在20世紀80年代，那時候中國還是屬於物資缺乏階段，他已經鎖住以後的發展方向是什麼，後來用一些一線明星代言，應用廣告營銷進行市場鋪貨；到後來很多公司進行多元化發展的時候，他還是專業的護膚產品等，但他進行了多品牌，這樣就大大的把一些非海飛絲的客戶再次進行分割，所以說，他們公司的領導人對市場的展延與評估是相當到位的

Ⅵ 什麼是魅力營銷

經常和朋友談起寶潔以及寶潔的廣告，在中國市場中，寶潔是為數不多把30〃TVCF廣告拍攝的既美麗而且具有強銷售力的，同樣是使用美女，國內的很多廣告罵聲一片，寶潔就是讓美女美的與眾不同讓人嫉妒。玉蘭油OLAY系列化妝品，作為寶潔的旗艦產品，是大中國區目前最大的護膚品牌，2003年累計銷售額突破10億美金，成為世界巨人級品牌，那玉蘭油的成功有哪些方面值得我們借鑒呢？

策略——突破承諾 給你驚喜

很多跨國公司都曾在中國走過很多彎路，甚至迷失方向，寶潔卻是為數不多比中國企業還了解中國人的跨國公司之一。從飄柔的「你的衣服上有白點」到「驚喜從肌膚開始」，我們看寶潔的策略是如何了抓住顧客的心？

首先，功能產品必須要求講述你的實際利益點——好處、改變或實惠。因此，以「製造概念」和「虛假承諾」為主題的營銷現象在國內一度流行，甚至出現「換膚霜」的巨大騙局營銷，引得國內市場罵聲四起、狼煙一片。而做為功能為目的營銷的「玉蘭油」卻一路高歌，這取決於「玉蘭油」極為高明的情感策略和魅力引導。從早期的「給你青春肌膚」和泛概念，到感的「寵愛自己」、「和諧」、「美好」為現代女塑造願望，到後期的「驚喜系列」更上層樓，玉蘭油實際在運籌帷幄的做一件事——那就是「讓消費者去體驗產品」 。

玉蘭油也提出「解決7種肌膚問題」，也倡導「平衡控油」和「牛奶般白皙」，使功能牢牢把握住顧客的興奮點。但是「驚喜從肌膚開始」裡面卻沒有承諾，更多的是「造夢」，讓女自己去體會「改變的開始」 ，用「驚喜從肌膚開始」和「驚喜你自己」給你懸念和想像的空間，可以說這一概念是功能產品的絕妙之作。後來國內某產品直接以「肌膚護理第一步」開始運作，實際也是一種突破承諾的超越，以經營保健品為主取得突出成就的「太太葯業」實際也是如此，「讓女人更出色」這樣的品牌打造，通過大概念（品牌概念）套小概念（產品概念），運用「夢想的力量」，讓更多的女成為產品的嘗試者。

在廣告策略中，玉蘭油除了大眾熟知的電視媒體外，在專業的女媒體（《瑞麗》《時尚》、《好主婦》等）大量發布整版廣告，並且將主題曲「坐在巷口的那對男女」作為流行文化的一個重要組成部分對時尚人士進行音樂滲透，促進產品推廣，保證了目標人群的准確傳遞和有效溝通。

產品——貼近人心的關愛

同樣是化妝品，同樣是國際品質，同樣使用國際明星，玉蘭油刻意打造「百姓產品」，把國內品牌遠遠的甩在身後。

在化妝品領域，玉蘭油是離百姓最近的產品——無論價格還是渠道、無論策略還是包裝。說離百姓生活最近，是因為玉蘭油和可口可樂一樣真正做到了「看得見 買得到 買得起 買得放心」。價格，採用中低檔價位，讓其他國際品牌愛恨兩難（當然，未必低價都能成功，只是玉蘭油的市場定位的准確讓其他企業望塵莫及），遍地開花的專櫃使玉蘭油成為職業女眼中的「第一印象」。

玉蘭油的幾款主要產品提出了「解決7種肌膚問題」的概念，這是第一個提出問題而且在廣告中不給出具體答案的廣告——目的就是讓顧客主動去了解「7種肌膚問題究竟是什麼」，因為7種肌膚問題的提出就是一個圈套，顧客了解自己肌膚的過程實際是了解玉蘭油的過程，不知不覺就會走進「玉蘭油的驚喜世界」。後來的「高露潔解決12種牙齒問題」和「奧妙 清洗99種污漬」都可以算是玉蘭油的姊妹篇，其中「高露潔」和「玉蘭油」真有異曲同工之妙。

僅僅看產品，玉蘭油也是「美白 保濕 控油」，和其他產品沒有任何本質的差別，那玉蘭油為什麼能夠比別人做的好呢？從產品角度而言，玉蘭油更善於講產品故事，更善於把產品概念轉化為親身感受。首先產品的概念非常簡單——「凈白」、「煥彩」、「滋養」、「修護」直接准確，沒有任何難以理解的名詞和抽象生硬的解釋；無論是「牛奶般白皙」還是「雞蛋一樣的嫩白」、「嬰兒般的肌膚」、「草莓一樣紅嫩」，玉蘭油都牢牢的把握住形象和通俗，從來沒有嘩眾取寵和無的放矢，以最熟悉的場景和物體來表達產品的效果，讓明星用普通人的身份來詮釋和感受產品，配合數據和寶潔的聲譽，加上無數的獎項與證言，積極的參與消費者心理溝通。

魅力營銷——心動就是行動

說到魅力營銷，無非就是3B原則（美女Beauty、動物Beast、嬰兒Baby），最多就是加感情營銷以獲取更多理解，可是玉蘭油就是把「魅力」做到了「美麗美好美夢」。

細分玉蘭油的魅力營銷計劃，主要可以分為美女風情、公關行動和文化制勝三個方面。

美女風情就是代言人的使用和推廣，以張曼玉、林志玲、Danielle、宋慧喬最當紅最有女人味的美女擔綱，讓「白皙 韻味」的明星美女頻頻出現在大眾美體視覺，「武裝自己」的革命口號橫掃職業女心靈空白。

在這里值得一提的是Danielle的使用，在玉蘭油以前，Danielle早已經拍攝過很多電視廣告，但是真正使她大紅大紫的首推「玉蘭油牛奶篇」，白皙可人的Danielle把「牛奶般白皙」詮釋的幾近完美，也使年輕男女間產生了一股「追Danielle旋風」，網路以及雜志間關於Danielle的血統、身高、三圍比比皆是，並且很快被譽為「玉蘭油美女」或「玉蘭油姐姐」，使競爭對手恨不得通過打擊Danielle來打擊「玉蘭油」的飛速發展；同樣在網路，以幾大美女明星為主要場景的「玉蘭油壁紙」（電腦屏保）也成為下載的熱門，玉蘭油的海報更是被無數青年男女作為珍藏，網路歌曲和網路FLASH亦同步吸引眼球，使玉蘭油的傳播形成了「蝴蝶效應」，火遍大江南北，這一舉措也使玉蘭油節約了大量促銷和廣告費用。

我們細分析「玉蘭油」的每支TVCF，無論是張曼玉喝茶還是Danielle上班，都沒有離開現代生活，並且各版本廣告就是女生活的細節展示，絕對沒有「不食人間煙火」的惟美作風，正因為如此，才使身處普通生活的姐妹們喜歡「玉蘭油」。相反，國內的很多廣告同樣使用美女，但是過分的追求「人間仙子的氣息」，從雲里到霧里，使顧客不知所以，最終難以共鳴。

在玉蘭油的公關活動中，「寵愛自己 呵護最美衣裳」和「贊助精英模特賽總決賽」無疑是其中的亮點。玉蘭油借鑒了「飄柔之星」的思路，但是又沒有簡單的復制：通過顧客參與「寵愛自己」，推出「美體沐浴操」的概念，把沐浴和現代生活方式緊密結合，將職業女聚集的場所命名為「美體沐浴坊」，全國同步的開展「寵愛自己」的大行動，專家指導親身體驗並獲取超值回饋，使「新新女」很簡單的成為「玉蘭油」大家族的一名成員。「贊助精英模特賽總決賽」也不是什麼新鮮的主義，但是對於「玉蘭油」這樣的品牌卻是最合適不過的「年度盛會」。

對於文化，由於她是暗藏在營銷細節中間的美麗，很多人都不去觀察，其實玉蘭油的文化營銷才真是玉蘭油成功的奧妙所在。那「玉蘭油」的文化內涵究竟是什麼呢？

我們跳出玉蘭油，看現代市場最經典的案例——可口可樂。「總統喝不丟人 乞丐喝不高貴」，這句話使可口可樂成為超越身份、地位、種族、信仰的魔水，也使這種神奇的飲料成為世界最昂貴的品牌，原因是什麼呢？至少給我們的啟示就是「用合理的價格享受優質的產品」以及「無處不在的產品世界」。玉蘭油定位為百姓化產品，最實際的就是把握好了價格和渠道，通過「貴族產品平民化」的主張夯實建築著女魅力王國。例如：你隨便問一個寫字樓的職業女使用什麼化妝產品， 「玉蘭油了！」回答者絲毫不會感覺自己沒有品位，寶潔的產品理念很好的包容和成就了「玉蘭油」。

「玉蘭油」的文化突出表現在「親切」和「簡單」， 「親切」貼近生活，「簡單」貼近百姓，以中國大多數上班族女能夠接受的價格、高密度的品牌提示和高明的策略為引導、以魅力營銷體驗營銷為線索、以網路雜志為鏡面，使中國女化妝品市場開始了「簡單的實用」，也給中國市場增加了一道美麗的風景
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Ⅶ olay小白瓶是真的有效還是營銷造勢

說到美白，女孩子們一定有話要說。防曬霜、護膚水、面霜、精華液和面膜都在同一個地方。專護膚民間屬處方也多種多樣。另外，美白是一項長期投資，一開始可能很長時間都沒有效果，我遇到了一個很久沒見的老朋友，然後我做了一個夢：「這么久沒見你了，你是白人。」。美白精華也是女孩們通常投資的主要項目。玉蘭油小白瓶的人不知道它是真的有效還是營銷活動。讓我們一起來看看效果。

它有很強的抗氧化劑，但相應地，它的刺激並不小。如果皮膚敏感，或者角質層薄，就容易發紅和剝落。因此，在追求效果的同時，必須認清自己的皮膚類型。

Ⅷ 4p4c營銷策略

營銷漫談：從到4C，由企業中心到顧客中心

2005/09/07

該地塊1000畝，位於未來城市新區，交通幹道旁，規劃建成一個具有嶺南建築風格，中式園林，小高層、Townhouse和洋房為主要產品類型的中高檔住宅社區，銷售價格與競爭對手相比高出10％，採取報紙廣告、事件營銷等推廣方式，以會所作為項目銷售中心，代理公司進行現場銷售管理……在對於這樣一個項目的構思中，包含了產品（proct）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）的四要素，這四要素就是營銷策略組合，即4P』s。該理論由密西根大學教授傑羅姆·麥卡錫（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，「它的偉大在於它把營銷簡化並便於記憶和傳播」【1】。

產品包含核心產品、實體產品和延伸產品。對於房地產而言，產品由核心的使用功能的建築實體、以及地段環境、銷售服務和物業管理服務等構成，包括了建築、戶型、園林景觀、立面設計、會所功能、社區所在的地理區位、周邊環境、交通狀況、生活配套、生活便利程度、物業管理服務等。房地產行業的發展，產品也處於不斷地變化之中，從早期的造房子發展到現實的造生活，核心產品功能並沒有很大的不同，但實體產品和延伸產品卻有了非常的創新和附加值。廣義的產品可以是有形的實體，也可以是無形的服務、技術、知識或智慧等。作為策劃代理公司所提供的產品就是技術、知識、智慧和服務。

價格的制定手段很多，競爭比較法、成本加成法、目標利潤法、市場空隙法，這些方法的目標是使產品成為可交換的商品。企業以盈利為目標，所以定價要具有兼顧銷售效率和企業效益的雙重考慮，打價格戰是一種定價和競爭策略，但價格低並非總是湊效，曾經就有一個朋友，面臨玉蘭油的同一個產品在兩個不同商家銷售價格不同的購買選擇，一家是按全價銷售，另一個則是八折銷售。結果卻是選擇了原價購買。信息不對稱，使價格中蘊涵了太多的附加臆測信息，品質、期限、真偽、質量、效用，價格不僅與產品本身相關聯，也與品牌的附加內涵和價值相關聯，與市場的供求關系相關聯，與所選擇的購物場所的信譽相聯系。房地產項目的價格制定也和多重因素相關，地段的外部環境特徵、品牌的歷史和業績、推廣所營造的品牌理念和附加、產品的稀缺性、生活方式營造等。而當前的房產價格除了自身的價值外，還附加了消費需求預期的附加值。

傳統意義的促銷是人員推廣、廣告、攻關活動和銷售促進。這些方式在營銷過程中有著非常廣泛的應用。在房地產的銷售過程中就有媒體廣告組合（報紙、網路、戶外、電視、展會等），銷售員（現場售樓員、銷使、團購代表等），活動組織（開盤、結點活動、節慶活動等），按付款方式及不同銷售時點的銷售折讓（小團購特惠價、特價房、開盤優惠）等。

渠道是產品從生產方到消費者終端所經歷的銷售路徑。普通消費品會經過代理商、批發商、商場或零店的環節。B2C模式中也有電話直銷、電視直銷、網路直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式。直銷模式大大縮減了從廠家到買家的中間環節，將中間利潤讓渡給消費者或作為新的營銷模式所產生的額外費用的補償。B2B模式中也可能採取廠家對廠家的直接銷售或選取代理商的中間銷售模式。房地產銷售過程中也有B2B和B2C的兩種可能，而以B2C更為普遍而已。B2C則有開發商自建銷售隊伍和委託代理機構銷售的不同方式，採用代理機構銷售的最大優勢是擴大了企業的資源面，並且通過專業化的管理和服務為企業品牌創造價值，並促成企業在專業領域的快速成長。

4P』s之後，因為服務業在70年代迅速發展，有學者又增加了第5個「P」，即「人」(People)；又因為包裝在包裝消費品營銷中的重要意義，而使「包裝」(Packaging)成為又一個「P」；70年代，「營銷管理之父」科特勒在強調「大營銷」的時候，又提出了兩個「P」，即公共關系(Publications)和政治(Politics)。當營銷戰略計劃受得重要的時候，科特勒又提出了戰略計劃中的4P過程，即研究(Probing)、劃分(Partitioning)即細分(Segmentation)、優先(Prioritizing)、定位(Positioning)，營銷組合演變成了12P』s【2】。但4P』s依然作為營銷基礎工具，依然發揮著非常重要的作用。

「雖然4Ps橫掃近半個世紀，但到90年代，隨著消費者個性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統4P''s漸被4C''s所挑戰。」【3】從本質上講，4P』s思考的出發點是企業中心，是企業經營者要生產什麼產品、期望獲得怎樣的利潤而制定相應的價格、要將產品怎樣的賣點傳播和促銷、並以怎樣的路徑選擇來銷售。這其中忽略了顧客作為購買者的利益特徵，忽略了顧客是整個營銷服務的真正對象。以客戶為中心的新型營銷思路的出現，使顧客為導向的4C』s說應運而生。1990年,美國學者勞特朋(Lauteborn)教授提出了與4P』s相對應的4C』s理論。

4C』s的核心是顧客戰略。而顧客戰略也是許多成功企業的基本戰略原則，比如，沃爾瑪「顧客永遠是對的」的基本企業價值觀。4C』s的基本原則是以顧客為中心進行企業營銷活動規劃設計，從產品到如何實現顧客需求（Consumer』s Needs）的滿足，從價格到綜合權衡顧客購買所願意支付的成本（Cost），從促銷的單向信息傳遞到實現與顧客的雙向交流與溝通（Communication），從通路的產品流動到實現顧客購買的便利性（Convenience）。

顧客需求，有顯性需要和潛在需要之分。顯性的需要的滿足是迎合市場，潛在的需要滿足是引導市場。營銷人的首要功課是要研究客戶需求，發現其真實需求，再來制定相應的需求戰略，以影響企業的生產過程。由於市場競爭的加劇，客戶對於同質化產品表現出消費疲憊，而適度創新則是引導和滿足客戶需求的競爭利器。

顧客需求層次也是進行市場細分的依據之一。滿足何種需求層次，直接決定了目標市場定位抉擇。根據馬斯洛的需求層次理論，顧客需求從基本的產品需求向更高的心理需求滿足的層次發展，因此，企業不僅要做產品，還要做品牌做生活，通過創建品牌核心價值，營造新型生活方式，實現顧客在社會認同、生活品位等層次需求的滿足。所以房地產也不再是建造一個單純的棲身之所，更是在營造一種生活，在這里，顧客不只是有了一個安身之處，更是為心靈找到了一個安心之港。身體的住所和心靈的港灣，是兩個不同的境界，也由此使產品本身的附加價值大相徑庭。

顧客成本是顧客購買和使用產品所發生的所有費用的總和。價格制定是單純的產品導向，而顧客成本則除了產品價格之外，還包括購買和熟練使用產品所發生的時間成本、學習成本、機會成本、使用轉換成本、購買額外配件或相關產品的成本付出的統和。對於這些成本的綜合考慮，更有利於依據目標客戶群的特徵進行相關的產品設計和滿足顧客的真實需要。房地產操作中，對於小戶型房採用裝修或是毛坯，就要對於顧客需求和顧客成本進行綜合考慮。

顧客溝通首先明確企業傳播推廣策略是以顧客為導向而非企業導向或競爭導向。現實的許多企業以競爭導向制定促銷策略，結果陷入了惡性競爭的迷茫之中。顧客導向才更能使企業實現競爭的差異性和培養企業的核心競爭能力。顧客溝通也更強調顧客在整個過程中的參與和互動，並在參與互動的過程中，實現信息的傳遞以及情感的聯絡。一方面，溝通要選擇目標客戶經常接觸的媒介管道，另一方面，由於社會信息爆炸，消費者每天所接觸的信息來源非常廣泛，因而單向的信息傳遞會由於消費者的信息接收過濾而造成傳播效率低下。而溝通所強調的客戶參與，則使顧客在互動的過程中對於信息充分接收並產生記憶。當前的體驗營銷就是客戶在體驗的過程中，了解產品與自身需求的契合，發現產品的價值所在，並在無形中領悟品牌文化，在潛移默化中達致心理的感動。而體驗的過程中，顧客的心聲被企業接納，又成為下一次創新的方向。萬科的產品創新的循序漸進，就是在與顧客的長期溝通之中實現的。

可口可樂隨處皆可買到，房地產的售樓專車，駕校提供上門接送服務，快餐店送餐上門……這些都是在通路設計上實現產品到達的便利性。顧客便利的目標是通過縮短顧客與產品的物理距離和心理距離，提升產品被選擇的幾率。網上售樓系統，作為一種新興的銷售手段，也是在應用科技發展，滿足顧客購買便利性的需求。

顧客戰略為核心的4C說，隨著時代的發展，也顯現了其局限性。當顧客需求與社會原則相沖突時，顧客戰略也是不適應的。例如，在倡導節約型社會的背景下，部分顧客的奢侈需求是否要被滿足。這不僅是企業營銷問題，更成為社會道德范疇問題。同樣，建別墅與國家節能省地的戰略要求也相背離。於是2001年，美國的唐·E·舒爾茨（Don E Schultz），又提出了關系(Relationship)、節省(Retrenchment)、關聯(Relevancy)和報酬(Rewards)的4R新說，「側重於用更有效的方式在企業和客戶之間建立起有別於傳統的新型關系」。【4】總之，營銷理論是在一個不斷發展的過程。

而萬變不離其宗，4P和4C還是存在著實質上的關聯，從顧客需求的角度思考如何設計和研發產品，從顧客成本的角度考慮如何制定最合理的價格，此外，顧客需求本身對於產品價格也有著直接的影響，從與顧客如何實現溝通的角度思考促銷和推廣的方式，從客戶購買的便利性的角度來確定企業通路的選擇。作為營銷的基本理論，4P和4C的營銷策略組合原則，都在我們日常的營銷實踐中被有意無意地廣泛應用。

參考資料：

【1】 營銷理論百年史，佚名

【2】 營銷理論百年史，佚名

【3】 營銷理論百年史，佚名

【4】25年中國營銷激盪史，王卓、林思勉，成功營銷，2004.12

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