物業管理市場調查方法和手段

㈠ 市場調查的基本步驟是什麼

一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：

1、調查目的要求

根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如：本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2、調查對象

市場調查的對象一般為使用該產品的消費群體。調查對象應注意主要消費群體，如對於餐飲，如果店鋪的經營對象為白領，調查對象主要選擇白領；如果店鋪的經營定位為學生，調查對象主要選擇高校學生；

3、調查內容

調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者餐飲習慣時，可按消費者的主要消費類型，菜系選擇，外出就餐頻率等方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過於繁瑣，避免把與調查目的無關的內容列入其中。

4 、調查范圍

調查地區范圍應與餐飲經營范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由於調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人口特徵中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。

5 、樣本的抽取

調查樣本要在調查對象中抽取，由於調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的准確程度的要求確定，市場調查結果准確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。

6 、資料的收集和整理方法

市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜於描述性研究，後兩種方法適宜於探測性研究。企業做市場調查時，採用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話調查法、郵寄法、留置法等。

擴展內容：

市場調查報告的撰寫

1．調查報告力求客觀真實、實事求是

調查報告必須符合客觀實際，引用的材料、數據必須是真實可靠的。要反對弄虛作假，或迎合上級的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫。總之，要用事實來說話。

2．調查報告要做到調查資料和觀點相統一

市場調查報告是以調查資料為依據的，即調查報告中所有觀點、結論都有大量的調查資料為根據。在撰寫過程中，要善於用資料說明觀點，用觀點概括資料， 二者相互統一。 切忌調查資料與觀點相分離。

3．調查報告要突出市場調查的目的

撰寫市場調查報告，必須目的明確，有的放矢，任何市場調查都是為了解決某一問題，或者為了說明某一問題。市場調查報告必須圍繞市場調查上述的目的來進行論述。

4．調查報告的語言要簡明、准確、易懂

調查報告是給人看的， 無論是廠長、經理， 還是其他一般的讀者，他們大多不喜歡冗長、乏味、呆板的語言，也不精通調查的專業術語。因此，撰寫調查報告語言要力求簡單、准確、通俗易懂。

市場調查報告寫作的一般程序是：確定標題，擬定寫作提綱，取捨選擇調查資料，撰寫調查報告初稿，最後修改定稿。

㈡ 如果讓你對某城市居民小區的物業管理狀況做一調查，你將如何進行

一、對小區外觀進行全面查看、設施設備、物業硬體諸如步道、照明、監控、衛生、綠化、停車場等進行評估。

二、對物業服務企業進行考察，主要是服務水平、服務質量、服務項目等方面，側重於物業管理和服務軟體。物業企業內部管理和外部服務等。

三、調查居民滿意度、繳費意識、業主委員會的工作情況等。

四、進行總體匯總，提煉、概括、提出問題、解決問題。

(2)物業管理市場調查方法和手段擴展閱讀：

調查要點：

(1)調查對象應包括上級部門(起碼有派出所、街道委員會等)、小區物業管理部門、居委會、小區居民等。

(2) 調查類型是個案調查，也可以是抽樣調查。

(3 )調查方法應綜合採用文獻法、問卷法、觀察法、訪談法，抽樣調查以問卷法為主，個案調查以訪談法為土。

(4 )具體實施過程大致為:

a、先採用文獻法搜集關於小區概況和有關小區治安的資料(如小區介紹、治安管理文件、有關統計等)，進行探索性研究，設計調查方案，做好准備工作;

b、採用問卷法設計問卷、抽樣、發放和回收問卷，採用觀察法實地觀察現狀(最好以普通居民身份在小區住一段時間);

c、採用訪談法(個別訪談和集體訪談)對有關部門、小區居民等進行訪談，對所搜集各類資料進行整理和分析。

㈢ 物業管理行業調查方案，應包括哪些內容

1、物業管理服務模式。分為包干制和酬金制兩種；
2、物業管理獲取模式。是市場招投標還是開發商委託模式；
3、物業費標准。含住宅物業費、商業物業費、公寓 物業費、別墅物業費、工業區物業費、其他物業費；二次加壓費、電梯費、熱水費；裝修管理費、裝修押金、裝修出入證工本費；
4、項目經濟技術 指標。含總佔地面積、總建築面積、地上建築面積、地下建築面積、物業管理用房及公共用房面積、幼兒園或者學校面積、社區用房面積、物業員工住宿或者食堂建築面積、建築紅線、道路區劃等；
5、物業項目組織架構；
6、物業項目人員編制；
7、物業項目薪酬待遇標准；
8、物業外包模式。保安、保潔、綠化是否外包，外包費用標准；
9、物業項目收費率；
10、員工培訓；
11、項目利潤指標；
12、多種經營項目開展情況；
13、是否採用APP模式與業主互動及線上銷售；

㈣ 常用的市場調查方法有那幾種

市場調查的手法技術性，市場調查有下列四種手法：

1、定性營銷研究Qualitative marketing research：最常被使用。簡單來說就是從受訪者的數字回答中去分析，不針對整個人口、也不會做大型的統計。常見的例子有：焦點族群focus groups、深度訪談、專案進行等。

2、定量營銷研究Quantitative marketing research：採用假說的形式，使用任意采樣、並從樣品數來推斷結果，這種手法經常用在人口普查、經濟力調查等大型的研究。常見的例子有：大型問卷、咨詢表系統questionnaires等。

3、觀察上的技術Observational techniques：由研究員觀察社會現象，並自行設定十字做法，就是水平式比較﹙通常是指時間性的比較﹚、與垂直式的比較﹙與同時間不同社會或不同現象比較﹚；常見的例子有：產品使用分析、瀏覽器的cookie分析。

4、實驗性的技術Experimental techniques：由研究員創造一個半人工的環境測試使用者。這個半人工的環境能夠控制一些研究員想要對照的影響因子，例子包括了購買實驗室、試銷會場。

(4)物業管理市場調查方法和手段擴展閱讀：

市場調查的內容涉及到市場營銷活動的整個過程，主要包括有：

（1）市場環境的調查

市場環境調查主要包括經濟環境、政治環境、社會文化環境、科學環境和自然地理環境等。具體的調查內容可以是市場的購買力水平，經濟結構，國家的方針，政策和法律法規，風俗習慣，科學發展動態，氣候等各種影響市場營銷的因素。

（2）市場需求調查

市場需求調查主要包括消費者需求量調查、消費者收入調查、消費結構調查、消費者行為調查，包括消費者為什麼購買、購買什麼、購買數量、購買頻率、購買時間、購買方式、購買習慣、購買偏好和購買後的評價等。

（3）市場供給調查

市場供給調查主要包括產品生產能力調查、產品實體調查等。具體為某一產品市場可以提供的產品數量、質量、功能、型號、品牌等，生產供應企業的情況等。

（4） 市場營銷因素調查

市場營銷因素調查主要包括產品、價格、渠道和促銷的調查。產品的調查主要有了解市場上新產品開發的情況、設計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價、產品生命周期階段、產品的組合情況等。產品的價格調查主要有了解消費者對價格的接受情況，對價格策略的反應等。

渠道調查主要包括了解渠道的結構、中間商的情況、消費者對中間商的滿意情況等。促銷活動調查主要包括各種促銷活動的效果，如廣告實施的效果、人員推銷的效果、營業推廣的效果和對外宣傳的市場反應等。

（5） 市場競爭情況調查

市場競爭情況調查主要包括對競爭企業的調查和分析，了解同類企業的產品、價格等方面的情況，他們採取了什麼競爭手段和策略，做到知己知彼，通過調查幫助企業確定企業的競爭策略。

㈤ 物業管理企業如何開拓物業管理市場

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《物業管理市場營銷策略》從實戰角度出發，理論結合實際，重在讓讀者掌握市場營銷的方法、技巧，迅速提高能力。目錄：序
前言
第一篇 物業管理市場營銷基礎
第1章 物業管理市場拓展概論
1.1 物業管理市場拓展的基本知識
1.1.1 物業管理市場
1.1.2 物業管理市場拓展的發展階段
1.1.3 物業管理市場拓展的地位和作用
1.2 物業管理與房地產業在市場拓展上的比較
1.2.1 營銷內容
1.2.2 營銷組合
1.2.3 營銷模式
第2章 物業管理市場拓展的保障措施
2.1 組建市場拓展機構
2.1.1 市場拓展部門的形式
2.1.2 市場拓展人員的選擇
2.2 市場拓展人員的培訓
2.2.1 培訓計劃與內容
2.2.2 培訓方式與方法
2.2.3 培訓考核
2.3 市場拓展的基礎要素
2.3.1 宣傳資料
2.3.2 服務模式
2.3.3 參觀基地
2.3.4 企業文化
第3章 物業管理市場拓展人員的基本素質
3.1 基本常識與技能
3.1.1 掌握物業管理的基本常識
3.1.2 應用禮節與禮儀
3.1.3 現代辦公工具的應用
3.2 溝通與表達
3.2.1 溝能的原則與方法
3.2.2 表達的原則與方法
3.2.3 言語表達要求
第二篇 物業管理市場營銷策略
第4章 物業管理市場拓展的一般流程
4.1 市場信息的收集
4.1.1 信息的來源
4.1.2 信息的分析與甄別
4.1.3 建立信息庫
4.2 全面掌握與目標項目相關的情況
4.2.1 發展商的基本情況
4.2.2 項目和客戶的基本情況
4.2.3 競爭對手的情況
4.3 營造適宜的氣氛
4.3.1 選擇合適的媒體做廣告
4.3.2 與客戶聯絡感情
4.4 標書的製作與答辯
4.4.1 製作標書
4.4.2 答辯
4.5 項目考察與簽約
4.5.1 接待項目考察工作
4.5.2 簽約的程序、內容及原則
第5章 物業管理市場項目類型分析
5.1 市場項目的分類原則和基本類型
5.1.1 物業項目分類的基本原則
……
第6章 物業管理客戶的心理分析
第7章 物業管理市場拓展的基本技巧
第8章 物業管理標書的製作要素
第9章 物業管理招投標的答辯
第三篇 物業管理市場營銷資料
第10章 各地物業管理市場的基本情況
第11章 文書和表格
附錄
參考文獻
前言：市場經濟中需要市場行為，眾所周知的招投標方式就是典型的市場拓展行為之一。企業要想在市場中生存與發展，就必須熟悉和深刻把握市場拓展營銷策略。. 物業管理企業如何在市場中獲得項目，如何在逐漸規范的市場中利用成熟的市場拓展策略取得項目，這是撰寫本書的目的。自物業管理在中國紮根以來，憑借其頑強的生命力茁壯地成長著，在此過程中，深圳模式、上海模式及外企模式都是豐碩的果實。隨著政府不斷實施「產業分離」的政策，物業管理將逐漸地從房地產業的庇護下脫離，這也迫使物業管理企業必須陸續地走向市場，在市場中尋找項目，於是企業間出現了「直接競爭」的局面。與此同時，政府也在不斷地規范著行.. 序言：物業管理企業經理及物業項目經理(管理處主任、分公司經理)，是物業管理職業經理人的兩個層次：一個是企業的經營管理者，另一個是直接面對業主的服務提供組織者；他們的業務能力和素質高低，直接關繫到物業管理企業的經營狀況以及物業管理服務的水平，直接關繫到業主的共同利益和社會公眾利益。. 不少發達國家和中國香港、台灣等地區，通過對物業管理專業人員進行職業資格的認證及繼續教育制度，來實現對物業管理行業的規范和管理。我國也在積極建立物業管理專業人員職業資格制度，其中就包括物業管理職業經理人制度，以此造就一支懂經營、善管理、精業務、守道德的物業管理者隊伍。與行業的發展趨勢及內部.. 書摘：書摘
我國加入WTO之後，各行各業的競爭都進一步加劇。就物業管理市場來
說，物業管理公司突破地域性向全國擴張，開始進入「圈地運動」階段，這
也反映出物業管理公司之間競爭的激烈程度。近年來，國際知名物業管理企
業已悄然進軍中國內地，促使市場競爭更加激烈，其中已有不少外資公司在
市場競爭中贏得了相當可觀的份額。綜觀內地物業管理市場，尚有很大的發
展空間，隨著時代的發展，我國的物業管理行業會日漸成熟。
1.1 物業管理市場拓展的基本知識
我國物業管理的市場拓展在風風雨雨中艱難地走過了萌芽成長階段和全
面推進階段，並於21世紀初進入第三階段——市場規范階段。為了深刻理解
市場拓展的發展歷史，本節將首先介紹物業管理市場的一些基本概念。
1.1.1物業管理市場
物業管理市場是客觀存在的，它是物業管理企業進行市場拓展行為的基
礎。而了解、掌握並運用科學的市場營銷理論，則是贏取市場最大份額的關
鍵。
1.物業管理市場的基本含義
早在1995年，建設部就明確指出，要進一步培育和發展物業管理市場，
鼓勵競爭，以推進和發展物業管理。所謂物業管理市場，是指「圍繞出售、
購買以物業為對象的管理服務而進行的全部交易活動的總和，它是物業管理
服務交換活動的載體，是權利轉移的『場所』，也是物業管理交換關系的總
和。」從本質上看，物業管理市場是房地產市場這個大市場體系的重要組成
部分，歸屬於房地產大市場中消費環節的三級市場。物業管理市場供給方是
物業管理公司，需求方是廣大的業主和發展商。
2.物業管理的市場營銷
著名的營銷專家菲利普·科特勒認為：「營銷是個人和集體通過創造同
他人交換產品和價值，以獲得所需所欲之物的一種社會和管理過程」。而對
於物業管理公司來說，滿足廣大業主、發展商的各種慾望、需求並實現其價
值是市場拓展的目的。物業管理公司的一切市場行為都應圍繞如何滿足物業
購置者、使用者的利益和客戶價值而進行。
產生於20世紀50年代初的「以市場為導向、以客戶為中心」的營銷理念
，比較適合物業管理市場拓展。如果將之運用於開拓物業管理市場，可以通
過調查、分析確定自己的目標客戶，根據目標客戶的需要，集中公司的一切
資源，組織全面、整體的營銷活動，盡量使目標客戶滿意，從而實現公司的
合理利潤。
…… 我來評