移動外呼營銷投訴分析

① 什麼叫移動外呼

移動外呼主要是向客戶推薦移動的新產品，新產品包括新推出的流量套餐、近期參加活動送優惠券，長期有的是預存話費送手機的活動。外呼是現代客戶服務中心系統呼出服務主動發起對客戶的呼叫。外呼，可以用於市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

拓展資料：

呼出服務負責主動發起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預約型和預測型。

1、預覽撥號。

系統首先接通座席的電話然後再撥客戶號碼，等待接通過程之後，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶並開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

2、預約呼出。

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

3、預測撥出。

使用復雜的數學演算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

② 移動客服怎麼樣，說的是工作內容是接投訴電話和推銷業務，一天八小時，這工作怎麼樣

我不知道移動客服怎麼樣？但我知道移動公司挺坑的，坑蒙拐騙的一個很惡劣的公司，我建議還是不要去那兒當客服吧！

③ 我是一名電話銷售 在移動做外呼的 主要銷售流量包 哪位大神能教我一些好的話術 成單率高

移動:您好，我是移動的客服人員，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的版手機流量已經使用了xxM, 已經達權到您當月套餐所包含的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出後的上網資費為每M0.3元，為了幫您節省話費，我們有優惠的流量包可以訂購，我幫您介紹一款適合您消費的吧,

客戶:好的。

移動:您目前已經使用了XXM,按照這個進度，如果不出差的話，到月末保守估計大概需要300M的流量，如果按照標準的流量價格計算，相當於90元(0.3元/M*300M)，而訂購一個差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:選擇流量包時盡量從高往低)，只需要每月20元，幫您節省了70元的費用，是不是很劃算,。

客戶:哦，是的，那我用不了這么多怎麼辦,

移動:300M是我按照您之前的消費情況預估的，其實您平時使用手手機上網已經養成習慣了，開個QQ、刷個微信，再購個物，只要圖片較多，流量會不知不覺就使用了，寬裕一點的話，您也可以放心使用啊

客戶:好的。

移動:那您如果選擇訂購20元流量包的話，發個短息就行了，發KT20到10001，訂購成功後，會受到簡訊提醒。

客戶:謝謝

移動 :不客氣，再見

④ 如何投訴移動外呼

如何投訴移動外呼？你可以先打10086進行投訴，要求上級領導給予回電話，如果打10086解決不了的話，你可以打工信部電話進行投訴。

⑤ 如何投訴移動打電話推銷

的確，移動挺煩人的，動不動有客服客服打電話來，推銷各種套餐，也只能打10086人工客服投訴了。有時候想想算了，他們也不容易，移動公司每個月給他們都是有任務的，完不成任務是要考核的。他們打過來的電話都不是正常手機號，一般以10086或者955開頭的號碼，見到這種號碼我一般是掛斷。

⑥ 怎麼投訴中國移動比較有效5月9日，移動客服通過外呼

找一個夜黑風高的晚上，悄悄地把自己吊在他們總部的門口

⑦ 問：中國移動外呼相關意見！接到燒擾 或討厭的，想投訴的 過來集合，

這個估計沒幾個搭理的。
即使要投訴，他們也不會反應的。畢竟騙子那麼多，一個號碼被封了，他們可以換一個。