營銷策劃的魚刺圖

A. 用魚骨圖分析問題的原因，要求內容為工作中所遇到的問題，比如和同事的溝通

魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram)魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題「根本原因」的方法，它也可以稱之為「Ishikawa」或者「因果圖」。 [編輯本段]一、魚骨圖定義 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。 同時，魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。 頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 [編輯本段]二、魚骨圖的三種類型 A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系） B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以「為什麼……」來寫） C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以「如何提高/改善……」來寫） [編輯本段]三、魚骨圖製作 製作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。 1、分析問題原因/結構。 A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環等）。 魚骨圖 B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。 C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。 D、分析選取重要因素。 E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 分析要點： a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從「人機料法環」著手,管理類問題一般從「人事時地物」層別，應視具體情況決定； b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）； c、腦力激盪時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策； e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為准（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。） f、 選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因； 2、魚骨圖繪圖過程 A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨 B、畫出大骨，填寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號標識重要因素 要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行 [編輯本段]四、魚骨圖使用步驟 (1)查找要解決的問題； (2)把問題寫在魚骨的頭上； 魚骨圖分析 (3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題； (4)把相同的問題分組，在魚骨上標出； (5)根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因； (6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題？ (7)針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）； (8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。 [編輯本段]五、魚骨圖案例分析 魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例，採用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，(具體如圖所示) 圖中的「魚頭」表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所佔份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成於骨分析圖。 下一步的工作是找出產生問題的主要原因，為此可以根據現場調查的數據，計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所佔的比重，以百分數表示。例如，通過計算發現，「營銷人員數量少」，在產生問題過程中所佔比重為35%，「廣告宣傳差」為18%，「小包裝少」為25%，三者在產生問題過程中共佔78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們 魚骨圖 針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了「20:80原則」，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題，如果由於條件限制，不能100%解決問題，只要抓住佔全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。 以下是案例：http://wenku..com/view/f7d5ca5c3b3567ec102d8a9a.html

B. 從成功到卓越，營銷人必讀的三本書

營銷的書確實有很多，也確實多數都不怎麼樣。其實我個人認為《影響力》倒不算是營銷的書的，《影響力》更從的是在講人際關系及如何影響他人吧！所以並不清楚你所說的《影響力》所指的三本書是什麼。

但是如果非要挑出三本營銷人必讀的書，我認為是以下三本（P.S.不同意樓下所說的，讀書還要有個挑選的過程，有時候別人的經驗帶來的是事半功倍）：

1、《營銷管理必讀12篇》

歸根結底，企業存在的目的是為了贏得顧客。而為了與形形色的顧客建立聯結，出色的營銷管理能力必不可少。

新的消費族群正在興起？營銷的成效如何評估？如何制定極具競爭力的營銷戰略？面對新舊交替的世代，哪些營銷的基本精神仍需掌握？集結全球頂尖營銷大師的誠意佳作，《營銷管理必讀12篇》將帶你一同打造最佳競爭力、教你思考營銷新未來。

C. 運營策劃一場活動要用到哪些工具

初入運營，領導交待一個任務，讓大家集思廣思，給方案貢獻一個idea，為了更有條理的展示自己的創意，你可以嘗試思維導圖。

腦圖工具

MindManager

在線腦圖 網路腦圖

在線腦圖 MindPin

freemind

你的方案讓大家眼前一亮，領導決定讓你把這個方案再度細化，並根據執行。

流程工具

visio

在線流程 ProcessOn

OmniGraffle

億圖 edraw

億圖裡面有上百個模板跟流程圖，即便是小白用戶，也能輕松上手，畫出一個活動的流程圖，或者創建流程圖，信息圖，組織結構圖。

大家所熟知的魚骨圖、五力圖、Six Sigma矩陣等商業分析的用圖，在這個工具當中基本都能找到。
如果是mac滴同學，用OmniGraffle。

整個方案的流程已經非常清晰了，Leader說，你可能需要一些指標來衡量效果的好壞，於是你用上了數據分析滴工具。

數據統計

網路統計

友盟

CNZZ

騰訊羅盤

趨勢指數

網路指數

淘寶指數

友盟指數

好搜指數

數據中心

互聯網數據

數據大盤

電商數據

網路風雲榜

流量研究院

網路指數

易觀數據

優酷指數

數據挖掘

微數據

淘寶指數

數據魔方

於是，你開始了整個活動的執行，此時，你需要跟產品去溝通活動頁面，為了讓產品對你留下好的印象，你自己撰寫了文檔然後畫了原型。

產品文檔

原型里寫產品文檔

原型里寫prd原件下載

word版prd文檔

word版prd原件下載

原型工具

Axure

Sketch

在線原型 墨刀

原型設計 摩客 mockplus

產品理解了你的需求，然後已經不是單兵作戰，開始有跨步門協作了，於是，你找了一款團隊協作的工具。

團隊協作

Redmine

在線協作 worktile

在線協作 teambition

在線協作 Tower

你覺得設計部門出的活動頁面不夠酷，但是你也無法跟設計同學溝通，到底如何來改這個頁面，於是你再度想到了梳妝打扮的工具。你覺得字體可以更多樣，圖標可以更小清新，整體的設計可以像XX靠近，於是你藉助了以下的工具。

創意設計網站

Reeoo

UI中國

黃蜂網

愛果果

dribbble

花瓣網

站酷

UI設計網

圖標

Easyicon

阿里巴巴矢量圖標庫

Findicons

ionicons

字體

站長字體

字體寶庫

A5字體

求字體 在線查詢字體

然後技術的同學表示，方案實現起來有點點復雜，於是 集成了一些第三方的服務

工具匯總

網站流量查詢

應用分析 APP Annie

APP測試

雲志 日誌數據分析

推送服務

個推

極光推送

網路推送

雲巴推送

即時通訊

融雲

環信

容聯雲

阿里悟空

其他

兌吧 app積分商城服務

七牛圖片存儲

阿里雲

Ping++ 支付聚合

好了，整個活動的產品跟設計包括相應的測試都完成了，你終於要開始推廣了。你發現，參與活動的人數太少了，得弄點流量，通知一些用戶來參加。
首先是自媒體比較火，於是，你順手收集了所有的自媒體媒體

各大媒體平台

微信公眾平台： https://mp.weixin.qq.com

頭條號

網易媒體號開放平台： http://dy.163.com/wemedia/login.html

UC訂閱號平台

網路發布平台

企鵝媒體平台： http://om.qq.com/userAuth/index

搜狐公眾平台

你先了一些平台，同時也覺得，排版更有逼格哇，於是，你順手找了編輯器。

圖文排版編輯器

新榜編輯器

i排版

秀米_圖文排版

91微信編輯器

編輯器來了，也Htlm5也得玩起來，對啵？

微場景編輯器

初頁

『MAKA』

點點客

Epub360意派

秀米_圖文排版

Htlm5頁面非常炫酷，總得有一個配得上的二維碼吧，於是

二維碼生成器

草料二維碼生成器

二維工坊：二維碼營銷

微微在線二維碼生成器

在線二維碼圖片生成器

整體活動效果是非常不錯滴，領導決定給你加幾個人，加幾十萬的預算，讓你繼續前進，你不能有失領導的囑托，於是又利用其它渠道來推廣活動。

SEO

SEO查詢

SEOwhy

學SEO

SEO研究中心

然後你還研究所有社交平台的傳播屬性

社交平台

微信公眾號

新浪微博

社交排行

豆瓣

人人網

開心網

論壇排行

19樓

天涯

貓撲

網站排行

預算還沒有花完，得試一下付費的渠道

付費渠道

網路競價

視頻廣告

開放平台

360點睛

雲推薦

搜狗競價

推廣外包

找幫手

愛站網

廣點通

網路廣告

淘寶客

為了更好的花錢，你想了解更多的行業數據，以決定如何分配預算

行業數據來源

媒體微博排行榜：http://v6.bang.weibo.com/xmt

中國新聞地圖

中國票房

農業大數據應用雲平台

房價指數：http://instry.fang.com/data/datacenter.aspx

國家數據

主要城市擁堵排名：http://report.amap.com/traffic/

中國綜合社會調查

中國P2P網貸指數

Alexa - Actionable Analytics for the Web

易車汽車指數：http://index.bitauto.com/

網路旅遊預測

【友盟+】全球領先的第三方全域大數據服務提供商

電視台收視率排行榜

活動太NB了，一個頁面，不夠承載呀，老闆說，能不能做一個App，但是技術資源跟不上哇

App在線製作工具

叮當APP在線製作

APP應用提交平台

APP-在線製作

網站在線轉APP

你覺得整個活動的效果不錯，可以出一些衍生的素材啦

衍生素材處理網站

暴走漫畫製作器：暴走漫畫

tagul在線文字雲製作：Tagul - Word Cloud Art

canva海報設計：https://www.canva.com

tuyitu動圖製作：照片美圖下載，圖片處理軟體

參與用戶越來越多，需求也越來越多，你決定發個問卷，量化一下用戶具體的需求，於是

在線問卷調查

問卷星

調查派

問卷網

麥客

活動熱度越來越高，已經開始有品牌了，但是你不知道品牌度到底有多高，於是

數據查詢網站

網路指數

微指數首頁

微博數據中心

新榜

網路搜索風雲榜

整個活動結束了，你開始總結整理活動項目，給領導匯報，於是

PPT

逼格PPT

優品PPT

站長PPT

銳普PPT

領導覺得這是一次好的PR機會，於是決定開一個活動發布會

活動發布平台

活動行

互動吧-發活動

活動酷http://www.eventren.com/

等你完整經歷了一個項目，你發現，其實你還需要很多健身工具，以附止，頸椎病、腰椎病、肥胖、眼疲勞、用眼過度、胃病等。

最後一句，工具畢竟是工具，就跟十八般武器一樣，在冷兵器時代，武器之間的威力，完全跟使用人的內功（即思維）有關。

運營，需要的更多的是熱兵器，威力（運營效率）成百倍增長的工具！

D. 營銷可以鍛煉人的什麼能力

1. 銷售確實很鍛煉人，提升人的溝通能力，社交能力，學習能力，管理能力，甚至可以改變一個人的性格，個人的素質也會有很大的提升，當然有個前提要拿出十二分的熱情用心去做才行，做銷售很辛苦，身體上的且不說，最重要的是心累，因為選擇了銷售就是選擇了壓力。

2. 這種壓力是來自於自身的，選擇了銷售就是要比同齡人付出的要多的多，當然回報也是豐厚的，這些 在做銷售前一定要有心理准備。

3. 銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是總代理還是終端業戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格制定和維持、躥貨的處理， 客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要。

(4)營銷策劃的魚刺圖擴展閱讀：

1. 一般來說，銷售員的素質要求可以分為態度、技能、知識三個方面。

2. 態度：銷售員應該具備「五顆心」，即對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心、對企業的忠心。要為人正直、值得信賴。態度還包括團隊合作精神、結果導向意識、質量意識、學習態度、自我激勵等。

3. 團隊合作精神。包括三點：對客戶，永遠關注客戶的成功，願意與客戶分享有價值的信息和經驗，找出客戶組織中的關鍵人物並與之結為戰略聯盟；對內部，爭取團隊所有成員的一致，形成合力；對合作夥伴，與供貨商和第三方合作夥伴一起為客戶提供無縫的方案和服務，達到雙贏。

E. 魚骨圖分析法

魚骨分析法，又名因果分析法，是一種發現問題「根本原因」的分析方法，現代工專商管理教育如屬MBA、EMBA等將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類先進技術分析。

魚骨圖(Fishbone analysis method)是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題「根本原因」的方法，它也可以稱之為「因果圖」。魚骨圖主要用於工商管理中建立分析模型。

(5)營銷策劃的魚刺圖擴展閱讀

案例：利用魚骨圖對某煉油廠市場營銷問題的分析

魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例，採用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，具體如圖所示：

「魚頭」表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所佔份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成魚骨分析圖。

參考資料來源：網路-魚骨分析法

F. 營銷中的5M代表什麼意思

營銷中的5M指的是：

1、確定廣告目標（mission），企業的廣告目標有告知性廣告、說服性廣告、提示性廣告。

2、確定廣告預算（money），企業運用一些方法，如量力而行法、銷售百分比法、競爭對等法等來確定廣告費用支出。

3、廣告信息決策（message），即收集、確定廣告要表達和傳遞的信息。

4、廣告媒體決策（media），廣告的媒體有很多，企業在媒體選擇時要考慮目標顧客接受媒體的習慣、產品的特點等諸多因素。

5、廣告效果評價（measurement），主要對信息傳遞的效果和銷售效果進行評估。

(6)營銷策劃的魚刺圖擴展閱讀：

5M管理是生產現場管理非常有效的管理方法之一，是生產現場管理者必須熟練掌握和應用的技法之一。

5M分別代表MANPOWER(人力)、MACHINE(機器)、MATERIAL(材料)、METHOD(方法)、MANAGEMENT(管理)。簡稱為「人機料法管」（多數企業還叫作「人機料法環」，環境代替了最後一個M的「管理」）。

對於成功策劃、組織、實施終端活動的5M管理是什麼呢？這5個M只是稍有變化，分別是MANPOWER(人力)、MACHANDISE(商品)、MATERIAL(物料)、METHOD(方法)、MANAGEMENT(管理)。其中的兩個M發生了變化，機器變成了商品，材料變成了物料。

5M管理的一硬（前三個M）和一軟（後兩個M）是保證一個現場活動成功的必要五要素。對一個終端活動，5M管理不是萬能的，但沒有5M管理是萬萬不能的。掌握和使用5M不能保證活動個個成功，但沒有5M管理的終端活動是絕對不會成功的。

G. 如何做好一位高層管理者

高層管理其實是企業戰略的執行者和推動者，很講究團隊的執行力。高層的管理的講究的更多是心懷格局德行要大於能力，高層管理者的心態、格局、包容心一定要大，心境為本、手段為術。二者結合。
目前適應當下企業做好的是教練式管理，先修自己。改變傳統管理思維意識為現代企業管理意識。教練式管理很適合高層作為管理工具，幫下屬明確方向、調適情緒、工作焦點、成長方向，確定目標、計劃、以及承諾和行動。而不是採用用傳統的管理方式要求、命令、控制員工。
人是因為肯定而成長的。員工不做事，都是領導批評過多的。因為沒有找到員工的需求點和工作目標給他帶來的好處。
管理者還要因人施教，每個人都是不一樣的。「別人能做到，你為什麼做不到」，這是一條管理者很大的錯誤信念。每個人的能力點都是不一樣的。
管理者不要太自以為是，認為什麼自己都是對的。學會用集體的智慧去解決問題，很多時候下屬的智慧會大於管理者個體。放低身架，無為管理，這是一種管理智慧，大海之所以大，是因為它低。所以它擁有最多。海納百川。

H. 魚骨圖的來歷

魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據最先提出這一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa譯名）的名字命名）。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即後果）標在"魚頭"外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因。魚骨圖有助於說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現的。這有助於著手解決問題。

魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例，採用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，「魚頭」表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所佔份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產生問題的主要原因，為此可以根據現場調查的數據，計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所佔的比重，以百分數表示。例如，通過計算發現，「營銷人員數量少」，在產生問題過程中所佔比重為35%，「廣告宣傳差」為18%，「小包裝少」為25%，三者在產生問題過程中共佔78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果針對這三大因素提出改進方桉，就可以解決整個問題的78%。該桉例也反映了「20:80原則」，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題，如果由於條件限制，不能100%解決問題，只要抓住佔全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。

I. 鄭州銳行思企業咨詢服務有限公司怎麼樣

簡介：  銳行思管理咨詢公司為商業階層提供戰略管理咨詢、組織架構咨詢、品牌營銷咨詢、人力資源管理咨詢、績效管理咨詢、企業文化咨詢等管理咨詢服務。戰略管理咨詢  銳行思咨詢在戰略規劃與戰略執行方面擁有領先的位置，我們認為：一個企業倘若不處在戰略執行狀態，註定沒有未來；一個企業倘若不處在戰略執行狀態，那麼這個企業的經理就不是在管理，而是在處理。在系統研究歐美典型公司和中國本土的大企業成長經驗之後，銳行思咨詢提煉出在中國商務環境下如何造就公司的一般模式——ECIRM模型，我們為客戶設計的戰略是基於對產業的深刻理解，是從資源和結構層面而不僅是從運營層面來識別企業的戰略命題。組織架構咨詢  組織變革是企業可持續發展的永恆主題，企業要成功地走向未來，必須對組織問題進行系統性思考。銳行思咨詢的組織與流程業務側重從公司的整體戰略出發，幫助組織改善內部結構，提升整體協同效應。銳行思咨詢為眾多大型企業集團提供過組織咨詢服務，在集團化組織管控和流程設計方面積累了豐富的經驗，尤其擅長處理復雜的組織結構關系。品牌營銷  銳行思品牌營銷咨詢專注於市場營銷領域的思想和方法研究，為客戶提供全方位的品牌營銷咨詢服務。銳行思品牌營銷咨詢融國內頂尖營銷理論專家、一流營銷咨詢隊伍及市場一線實戰者的思想與經驗於一體，經過十多年的探索和努力，逐步提出並完善基於市場實戰基礎的深度營銷思想理論體系。銳行思品牌營銷咨詢的服務內容涉及營銷戰略規劃、營銷模式變革、營銷策略體系設計、渠道建設與規劃、品牌規劃與實施、連鎖經營與管理、市場調查與研究、營銷組織建設等領域。人力資源咨詢  銳行思咨詢人力資源業務一直堅持企業咨詢與專業研究的雙重努力，我們強調從企業戰略發展角度思考人力資源系統構建的「戰略人力資源管理」能力，擅長人力資源功能系統的組合設計。銳行思人力資源團隊基於專業的研究功底和豐富的實踐經驗，一方面致力於中國企業人力資源管理工具方法、管理模式、管理理論的總結和研究，另一方面，通過對中國商業生態、企業內部管理和人力資源管理的深入理解，以人力資源管理為切入點，旨在企業內部管理效率的整體提升。企業文化咨詢    我們積累了豐富的企業戰略、組織架構、業務流程、人力資源、品牌營銷、企業文化建設等企業經營管理各個領域的咨詢和實踐經驗，如今，我們匯集在「企業文化咨詢」這一共同的事業領域，走產品專業化的道路，專門從事企業文化診斷、文化體系構建、文化培訓系統建設、文化傳播網路整合、企業制度審查、文化考核系統建設等等企業文化咨詢工作，有利於全面深入地為客戶的企業文化建設創造價值。績效管理咨詢  銳行思咨詢結合多年的咨詢實踐，深入研究國際績效管理發展的趨勢，在中國企業創新性地提出了「標桿基準法」、「成功關鍵因素法」、「魚骨圖分析法」等績效管理模式，並針對企業不同的發展階段、戰略定位、組織與人員特徵等，從企業戰略出發，選擇適當的方法、工具與流程，建立分層分類的績效指標體系與考核方式，系統構建企業的績效管理體系。銳行思文化  銳行思咨詢以「成就商業階層事業夢想」為使命，以「追求卓越、企業家精神、精誠合作」為核心價值觀。    出色的管理咨詢顧問不僅僅是睿智的分析家和戰略家。此外，他們必須擁有極具創造力的人格魅力。每一位銳行思的咨詢顧問都致力於我們的三個核心理念：追求卓越、企業家精神、精誠合作。這些理念引領著我們所有的商業行為，因此，我們能創造出持久的可衡量的價值。追求卓越  全面細致的分析，富有創造性的戰略設計，系統縝密值得信賴的解決方案，思維敏銳深邃，想不敢想，為不可為。企業家精神  追求成功而勇於承擔責任，特立獨行地工作，無畏地承擔風險，探索非同尋常的創意，敏銳地預測和回應市場的發展趨勢。精誠合作  極致的專業素養，忠誠的敬業態度，坦誠開放的心胸，毫無保留的奉獻精神，鼓勵誠實正直。 
法定代表人：陳旭燦
成立時間：2014-05-30
注冊資本：3萬人民幣
工商注冊號：410199000069659
企業類型：有限責任公司(自然人獨資)
公司地址：鄭州市高新區瑞達路19號南流小區5號樓2單元5樓西戶

J. 魚骨圖的標准

魚骨圖

網路名片

魚骨圖
魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題「根本原因」的方法，它也可以稱之為「Ishikawa」或者「因果圖」。

一、魚骨圖定義

魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。 同時，魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。
頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。
編輯本段
二、魚骨圖的三種類型

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）
B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以「為什麼……」來寫）
C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以「如何提高/改善……」來寫）
編輯本段
三、魚骨圖製作

製作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。
1、分析問題原因/結構。
A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環等）。

魚骨圖
B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。
C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
分析要點：
a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從「人機料法環」著手,管理類問題一般從「人事時地物」層別，應視具體情況決定；
b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；
c、腦力激盪時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；
e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為准（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）
f、 選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因；
2、魚骨圖繪圖過程
A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨
B、畫出大骨，填寫大要因
C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因
D、用特殊符號標識重要因素
要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行
編輯本段
四、魚骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問題；
(2)把問題寫在魚骨的頭上；

魚骨圖分析
(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題；
(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；
(5)根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因；
(6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題？
(7)針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；
(8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。
編輯本段
五、魚骨圖案例分析

魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例，採用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，(具體如圖所示)
圖中的「魚頭」表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所佔份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成於骨分析圖。
下一步的工作是找出產生問題的主要原因，為此可以根據現場調查的數據，計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所佔的比重，以百分數表示。例如，通過計算發現，「營銷人員數量少」，在產生問題過程中所佔比重為35%，「廣告宣傳差」為18%，「小包裝少」為25%，三者在產生問題過程中共佔78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們

魚骨圖
針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了「20:80原則」，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題，如果由於條件限制，不能100%解決問題，只要抓住佔全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。
編輯本段
六、用統計工具軟體MINTAB製作魚骨圖

統計 > 質量工具 > 因果（魚骨圖）
使用因果（魚骨或 Ishikawa）圖組織有關問題的潛在原因的集體討論信息。圖表幫助您了解潛在原因之間的關系。可以繪制空白圖，也可以繪制根據所需詳細程度填充的圖，包括子分支。盡管沒有構造魚骨圖的「正確」方法，但某些類型本身就很適合於許多不同的情況。
注
創建因果圖後，可以更改或添加分支或子分支。請參見添加/更改分支。
對話框項
原因
在列中：如果在列中列出原因，請選擇此項，然後為圖中相應的分支輸入原因的列表。列中的條目寬度最大可達 72 個字元。奇數分支位於頂部（從左到右分別為 5、3，然後是 1），而偶數分支位於底部（6、4，然後是 2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請不要選擇任何列。
常量：選擇此項以將原因作為常量輸入，然後為圖中相應的分支輸入原因的列表。在原因之間用空格分隔。奇數分支位於頂部（從左到右分別為 5、3，然後是 1），而偶數分支位於底部

魚骨圖
（6、4，然後是 2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請不要選擇任何列。
標簽：鍵入要顯示的標簽以更改默認的分支標簽。默認情況下，分支 1 到 6 的標簽為（按順序）「人員」、「機器」、「材料」、「方法」、「測量」和「環境」。奇數分支位於頂部（從左到右分別為 5、3，然後是 1），而偶數分支位於底部（6、4，然後是 2）。要顯示空白圖，請選中不給分支加標簽。
子：單擊此項為相應的分支添加子分支。
效應：鍵入所需的文本，為效應或正在嘗試解決的問題顯示標簽。此文本顯示在圖的右側。最多可以使用 72 個字元。
標題：鍵入所需的文本以將默認標題替換為您自己的自定義標題。
不給分支加標簽：選中此項以禁止給分支加標簽。
不顯示空分支：選中此項以禁止顯示沒有為其指定數據的空分支。