Ⅰ 香格里拉酒店SWOT分析
SWOT分析法常常被用於制定集團發展戰略和分析競爭對手情況，在戰略分析中，它是最常用的方法之一。進行SWOT分析時，主要有以下幾個方面的內容：
一、分析環境因素
運用各種調查研究方法，分析出公司所處的各種環境因素，即外部環境因素和內部能力因素。外部環境因素包括機會因素和威脅因素，它們是外部環境對公司的發展直接有影響的有利和不利因素，屬於客觀因素，內部環境因素包括優勢因素和弱點因素，它們是公司在其發展中自身存在的積極和消極因素，屬主動因素，在調查分析這些因素時，不僅要考慮到歷史與現狀，而且更要考慮未來發展問題。
優勢，是組織機構的內部因素，具體包括：有利的競爭態勢；充足的財政來源；良好的企業形象；技術力量；規模經濟；產品質量；市場份額；成本優勢；廣告攻勢等。
劣勢，也是組織機構的內部因素，具體包括：設備老化；管理混亂；缺少關鍵技術；研究開發落後；資金短缺；經營不善；產品積壓；競爭力差等。
機會，是組織機構的外部因素，具體包括：新產品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競爭對手失誤等。
威脅，也是組織機構的外部因素，具體包括：新的競爭對手；替代產品增多；市場緊縮；行業政策變化；經濟衰退；客戶偏好改變；突發事件等。
SWOT方法的優點在於考慮問題全面，是一種系統思維，而且可以把對問是的「診斷」和「開處方」緊密結合在一起，條理清楚，便於檢驗。
二、構造SWOT矩陣
將調查得出的各種因素根據輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對公司發展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠的影響因素優先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在後面。
三、制定行動計劃
在完成環境因素分析和SWOT矩陣的構造後，便可以制定出相應的行動計劃。制定計劃的基本思路是：發揮優勢因素，克服弱點因素，利用機會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當前，著眼未來。運用系統分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發展的可選擇對策。
利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發現存在的問題，找出解決辦法，並明確以後的發展方向。根據這個分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是可以稍微拖後一點兒的事情，哪些屬於戰略目標上的障礙，哪些屬於戰術上的問題，並將這些研究對象列舉出來，依照矩陣形式排列，然後用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性，有利於領導者和管理者做出較正確的決策和規劃。
Ⅱ 香格里拉酒店是如何選擇目標客戶的
香格里拉飯店的營銷觀念是市場觀念：
香格里拉始終如一以顧客滿意當成企業經營思想的核心，主要體現的是把顧客需求放在第一位。市場營銷觀念的含義就是正確掌握顧客市場的需求，然後調整整體營銷組織，有效滿足消費者的需求，從而實現企業營銷的目標。香格里拉的目標市場是定在來消費的所有顧客，採用「顧客至上」的經營理念，「由體貼入微的員工提供的亞洲式接待」的服務主要目的是讓顧客滿意。
香格里拉的8項指導原則、與航空公司的合作、「顧客服務中心」、個性化（差異化）服務等措施圍繞著的中心都是顧客，綜合考慮了顧客在住房和服務的種種需求，實施全面的營銷活動，從而在消費活動上和顧客心理上實現顧客滿足，這種做法不但能夠吸引新顧客更能贏得顧客的回頭率，企業不但實現了目標利潤，更是降低了促銷的成本將獲得更大的利潤，因此，我們今天看到的是一個知名度高，遍布亞洲的香格里拉酒店。
香格里拉飯店以實際消費顧客（即外部顧客）為核心，採取一系列的顧客至上的營銷措施。其從內部顧客滿意為基礎，即首先滿足員工工作期望——有良好的工作環境，可實現的工作目標，使得員工對企業有強烈的歸屬感；再而強調員工的工作態度，保證員工的工作素質，進而保證企業優質的服務。在此基礎上，整體營銷活動中，結合外部顧客的需求實施全面的消費前——消費中——消費後的營銷措施最終令顧客滿意。香格里拉的這一套營銷過程完全體現了營銷戰略的CS戰略。這種營銷戰略，讓我們明白，不管是產品還是服務，關注點始終是顧客的需求，顧客需要什麼，就提供什麼
Ⅲ 杭州香格里拉大酒店營銷策略有什麼不足之處
酒店營銷 現在大多都是 處於一局限思想，
沒有把業務延伸到其他的地方，
都是版「今天客滿權今天喜」的思想，整天的營銷都是圍繞酒店裡面在轉
沒想過酒店外延伸，客戶走的那刻，有沒想過 即使他不來這住
你也要賺他的錢呢？或者一個散客，你有把握下次來到你那個地方
讓他一定住你那嗎？
本人專業做網路化會員制酒店營銷---實現酒店業務無限擴展。
簡單的說就是讓你的客戶出了你的酒店門 去住別的酒店 去吃飯去 洗車 去休閑
等等消費都跟你有利益關系。
如何實現真正的鎖定客戶消費 重復消費 提高酒店服務營銷能力
不不多說了 看我空間吧 資料啥都有
Ⅳ 香格里拉飯店在顧客滿意方面採取的措施，有何啟示
香格里拉是國際著名的大型酒店連鎖集團，它的經營策略很好地體現了酒店關系營銷的內容——香格里拉飯店與度假村是從1971年新加坡豪華香格里拉飯店的開業開始起步，很快便以其標准化的管理及個性化的服務贏得國際社會的認同，在亞洲的主要城市得以迅速發展。其總部設在香港，是亞洲最大的豪華酒店集團，並被許多權威機構評為世界最好的酒店集團之一，它所擁有的豪華酒店和度假村已成為最受人們歡迎的休閑度假目的地。香格里拉始終如一的把顧客滿意當成企業經營思想的核心，並圍繞它把其經營哲學濃縮於一句話「由體貼入微的員工提供的亞洲式接待」。
香格里拉有8項指導原則
1.我們將在所有關系中表現真誠與體貼;
2.我們將在每次與顧客接觸中盡可能為其提供更多的服務;
3.我們將保持服務的一致性;
4.我們確保我們的服務過程能使顧客感到友好，員工感到輕松;
5.我們希望每一位高層管理人員都盡可能地多與顧客接觸;
6.我們確保決策點就在與顧客接觸的現場;
7.我們將為我們的員工創造一個能使他們的個人、事業目標均得以實現的環境;
8.客人的滿意是我們事業的動力。
與航空公司聯合促銷是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉與眾多的航空公司推出「頻繁飛行旅行者計劃」。入住香格里拉酒店時，客人只要出示頻繁飛行旅行者計劃的會員證和付門市價時，就可得到眾多公司給予的免費公里數或累計點數，如：每晚住宿便可得到德國漢莎航空公司提供的500英里的優惠，美國西北航空公司、聯合航空公司500英里的優惠。其他航空公司有加拿大航空公司、新加坡航空公司、瑞士航空公司、澳大利亞航空公司、馬來西亞航空公司、泰國航空公司等。另外，香格里拉還單獨給予顧客一些額外的機會來領取獎金和優惠，如：香格里拉擔保的公司選擇價格。
顧客服務與住房承諾方面，則體現了酒店在承諾、信任原則上的堅持。香格里拉飯店的回頭客很多。飯店鼓勵員工與客人做朋友，員工可以自由地同客人進行私人的交流。飯店早在2000年的時候就建立起「顧客服務中心」，客人只需打一個電話就可解決所有的問題。與原來各件事要查詢不同的部門不同，客人只需打一個電話到顧客服務中心，一切問題均可解決，飯店也因此可更好地掌握顧客信息，協調部門工作，及時滿足顧客。在對待顧客投訴時，絕不說不，全體員工達成共識，即「我們不必分清誰對誰錯，只需分清什麼是對什麼是錯」。「讓客人在心理上感覺他贏了」，而我們在事實上做對了，這是最圓滿的結局。每個員工時刻提醒自己多為客人著想，不僅在服務的具體功能上，而且在服務的心理效果上滿足顧客。香格里拉飯店重視來自世界不同地區、不同國家客人的生活習慣和文化傳統的差異，有針對性地提供不同的服務。如對日本客人提出「背對背」的服務：客房服務員必須等客人離開客房後再打掃整理客房，避免與客人直接碰面。飯店為客人設立個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務的依據。
Ⅳ 香格里拉酒店集團的營銷觀念是什麼
營銷觀念應該是「市場營銷」，簡單來說就是一切以顧客為中心，顧客需要我就才提供，而不是我可以提供什麼，我就提供什麼，而「關系營銷」是屬於香格里拉「顧客維系」方面的，不是營銷觀念
Ⅵ 香格里拉飯店的營銷觀念
其中一點是 顧客滿意 每次去服務都滿意 妹子都微笑