移動營銷分析報告

Ⅰ 移動公司營銷策劃崗位職責是什麼

1、負責組織搜集相關行業政策、競爭對手信息、客戶信回息等，分析市場發展趨勢；答
2、根據公司發展戰略組織制定營銷戰略規劃；
3、負責市場調研，目標市場分析，市場營銷定位的把握，根據需要撰寫調研報告；
4、負責營銷策劃方案的制訂；
5、營銷策劃活動的組織、執行、協調以及在執行過程中的監控和調優；
6、參與產品（項目）研發，對產品（項目）設計、銷售策略提出合理性建議；
7、負責營銷體系管理制度和流程的建設；
8、策劃營銷活動結束後，提交活動總結文檔。

Ⅱ 中國移動市場營銷工作具體做什麼

一、組織策劃中國移動校園實踐基地的各種比賽活動；

二、進行有關移動產品的市場調研；

三、整理調查數據，撰寫報告。

Ⅲ 中國移動網路營銷策略分析

近年來移動通信與互聯網的結合，標志著手機互聯網時代的到來，讓眾多版企業和商家既面臨權機遇也面臨挑戰，網路營銷被日益推崇並被加以研究，本期無限論壇就邀請到了艾瑞市場咨詢研究總監曹軍波先生與大家分享他對中國網路營銷趨勢長期研究的結果。

Ⅳ 新媒體運營行業分析報告書

發展還是很不錯的，新媒體運營專業是當下相對比較熱門的專業，發展前景還是非常好的，非常值得學習。

Ⅳ 移動營銷策劃工作總結及計劃

強調服務的重要性。
沒有範文
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期

Ⅵ 有關「小靈通」的營銷情況報告（相關材料有也可以）

1、市場定位

使用產品定點陣圖來為小靈通確定市場定位。將用戶入網最重要的兩個決策因素作為產品定點陣圖的兩個維度。最常見的兩個因素是產品質量(網路信號質量)和價格(資費)。由此得到產品定點陣圖，如圖1所示。圖1的質量因素還包括能否漫遊，大眾卡和特區行因為不能漫遊，所以歸類於低質量(功能缺陷)。

圖1 質量、價格維度

限於技術和頻率，小靈通的網路只能屬於較低質量。在這個象限，大眾卡和特區行，從功能(不能漫遊)到資費(26元月租，單向)，全部同於小靈通，同時網路質量明顯優於小靈通，小靈通除了進一步降價，沒有別的辦法。但是小靈通可以降價，大眾卡可以跟隨降價，其結果就是陷入無休無止的價格戰，目前深圳的低端移動市場已經出現這樣的局面。所以，從質量、價格兩個維度，小靈通找不到合適的定位。

深圳電信2003年完成的移動市場調查顯示，用戶入網前八大影響因素，除去質量類、價格類因素，還有兩個因素值得注意：業務功能豐富性，健康/低輻射。將這兩個因素作為產品定點陣圖的兩個維度，得到定點陣圖2。

圖2 功能、環保維度

處於低輻射的有兩個產品：CDMA和小靈通，但是CDMA的高價使得它和小靈通事實上處於不同的細分市場。因此，從圖2可以發現，小靈通有一個獨立的生存空間。市場調查顯示，要求低價、低輻射的用戶，構成一個較小的利基市場(5%的用戶最重要的購買決策因素是低輻射)。但是，這個細分市場之所以小，與中國電信、中國聯通對健康低輻射的宣傳沒有堅持下來有關，與中國移動強調網路的專家品質、淡化輻射的危害也有很大的關系。從發達國家的情況看，用戶大多注重輻射的危害，在可以使用固定電話時盡量避免使用行動電話，這說明這個細分市場的潛在規模是較大的。建議中國電信將小靈通定位在這個利基市場，通過持續的宣傳，引導社會輿論，逐步將這個利基市場培育成較大規模的細分市場，之後視情況再向其它細分市場滲透。

2、選擇競爭戰略

根據定位和競爭各方的優劣勢，選擇適宜的競爭戰略。

以深圳為例，移動市場內有三個競爭對手：中國移動、中國聯通、中國電信。因為聯通的策略基本是模仿移動，同時移動的市場份額最大，營銷水平最高，因此這里只針對中國移動進行分析。中國電信和中國移動的強弱勢分析如圖3所示：

圖3 中國電信、中國移動的強弱勢分析

兩家公司的對比，概括來說，中國電信是資源型公司，中國移動是能力型公司。中國電信擁有兩大非常有價值的資源——最全的業務資源、最全的用戶資源，但是缺乏對這些資源的運作能力：對業務、品牌的運營能力，對客戶的服務能力。中國移動也擁有寶貴的資源：移動牌照，但除此之外主要還是靠自己卓越的運營能力、市場能力。中國電信的問題主要還是怎麼把手上的資源用活。

從市場定位、競爭優勢上看，小靈通的競爭戰略主要有以下幾點：

(1)集中化戰略。目標集中在注重低輻射而且低端的用戶群，針對這個用戶群設計和建設小靈通品牌。

(2)利用中國移動不具備的固網優勢，開發小靈通與固話、寬頻在資費、功能上結合的業務。例如，固話和小靈通的雙振鈴，包含小靈通和固話在內的靈群網。

(3)憑借服務大客戶的經驗，在行業客戶渠道利用靈群網推廣小靈通。

(4)召集SP，整合小靈通增值業務的產業鏈，在簡訊、增值業務上大力投入，形成與中國移動的差異化，也是為3G的數據業務經營積累經驗。

3、營銷策略

在戰略方向的指導下，確定具體的營銷策略。這里不打算涉及全部的小靈通營銷策略，只對某些具有啟發性的策略進行論述。

3.1 產品策略

產品策略主要集中在兩個方向：

(1)開發固網、小靈通結合的業務，形成中國移動無法模仿的業務優勢。

(2)尋找中國移動尚未開發而具有市場前景的簡訊類、增值類業務。

在結合固網的方向，可以開發出許多非常有意思的業務，例如，小靈通被叫時，和另一部電話(可以是固話、小靈通、行動電話)同時振鈴——「雙振鈴」；以小靈通號碼為「一號通」，後面捆綁其它電話(包括行動電話)，用來取代行動電話號碼的個人身份特性；多部辦公電話和多部小靈通組成集團，互打免費，類似於中國移動的集群網——「綜合靈群網」，但因為其中包括有固定電話，這是中國移動所無法企及的優勢。

在數據業務的方向，已經開發出的小靈通無線上網業務，可以結合互聯星空，將互聯星空的SP移植到小靈通上來，例如收發郵件、MP3下載、照片傳送、發送賀卡等。還可以開發其它有價值的數據業務，例如，定位服務、小靈通支付、電話銀行和證券業務等。

3.2 價格策略

價格策略是雙刃劍，降價固然有可能帶來收入增長，但是如果移動公司跟隨降價，按產品定點陣圖1的分析，小靈通的低質低價無法與移動公司的優質低價競爭，將會處於死地。因此，小靈通的價格策略應該採取更巧妙的方式，而不應直接降價。

可以採取的主要方式有：

(1)一部家庭固話和一部小靈通視為一部電話。這意味著只收一部電話的月租，每月的帳單合並，真正讓消費者覺得小靈通是「固定電話的延伸」——一部可以移動的固定電話(這同時也是小靈通另一種角度的定位)。用戶可以定製是否同時加上「雙振鈴」。

(2)固話來話積分。用小靈通接聽固話來電，每分鍾獲贈一定的話費，例如3分錢。對於大眾卡等單向收費的移動品牌，以這種方式繼續保持價格優勢。同時，可以刺激固話公司網內的話務。

(3)對寬頻、小靈通進行價格捆綁。如果按照各業務在市場上的佔有率(壟斷程度)，可以將佔有率高的業務定義為壟斷性業務，佔有率低的業務定義為競爭性業務。寬頻即是壟斷性業務，小靈通即是競爭性業務。目前的主要優惠形式是：寬頻用戶如果使用小靈通，可以獲贈小靈通話費。這種價格捆綁模式，是在競爭性業務上做優惠來刺激兩個業務的增長。另一種思路是，在壟斷性業務上做優惠，即小靈通用戶如果使用寬頻，可以獲贈寬頻上網費。筆者認為，在壟斷性業務上做優惠優於在競爭性業務上做優惠。

我們對這兩類優惠做個比較。優惠1：使用寬頻送小靈通話費；優惠2：使用小靈通送寬頻上網費。兩類優惠吸引的都是既有上網需求又有移動通信需求的用戶，但是還有區別。優惠1吸引到的是需要上網，而且對小靈通的質量、功能可以接受的用戶，但對小靈通的質量、功能不滿意的用戶，就無法吸引到。對於這類用戶，他們仍將使用寬頻加移動手機，因此優惠1不能降低他們在寬頻和移動通信的總支出，這類用戶將不會嘗試使用小靈通。

優惠2，即使是對小靈通的質量、功能不滿意的用戶，一樣具有吸引力。例如，如果優惠後的寬頻價格加小靈通月租，低於普通寬頻價格，對用戶來說，申請優惠2就是劃算的，因為一定可以降低他的寬頻加移動通信的總支出。這樣可以吸引最大量的寬頻用戶試用小靈通。

結論：不同業務之間進行價格捆綁的原則是，在壟斷性業務上做優惠，來支持競爭性業務。

3.3 渠道策略

小靈通業務應該公眾渠道和企業客戶渠道並重。目前，移動運營商非常重視企業客戶渠道，它們使用集群網等VPMN業務，一方面大量搶占客戶，另一方面提高了這些用戶的退網門檻。

固網運營商有足夠實力在企業客戶市場挫敗移動運營商：

(1)固網運營商在對企業客戶的服務能力上占據優勢；

(2)小靈通和固網組成的「綜台靈群網」，移動公司沒有固話無法模仿。

小靈通在企業客戶渠道方面的主要問題是業務流程。企業客戶渠道剛開始銷售移動產品，業務流程不全，比較混亂，操作性較差。市場部門的責任是，借鑒企業客戶渠道的固網產品流程，設計出合理、高效、清晰的業務流程。

3.4 品牌策略

這里強調的是，小靈通不適宜採用多品牌體系。採用多品牌體系的原因是，產品覆蓋多個客戶群，客戶群的需求有差異，例如，中國移動的客戶群從高端到低端都有，因此推出四個品牌，分別為這些客戶群服務。小靈通的用戶大多是低端、價格敏感型用戶，用戶范圍較窄，需求單一，因此不適宜採用多品牌。如果小靈通採用多品牌，各品牌間就是為爭奪同一個客戶群而內耗。

同樣的原因，小靈通也不適宜推出過多的套餐。

4、用戶服務：客戶關系管理的方法

營銷策略必須依託優質的用戶服務來實施和保障。從用戶生命周期的角度來考慮在各個階段為用戶提供的服務。小靈通用戶生命周期如圖4所示：

圖4 小靈通用戶生命周期

觀察小靈通用戶生命周期，如果運營商不加干預的話，在入網期會有一個話費上升的過程，隨後保持若干月的穩定(或者起伏)，最後進入流失期，直至銷戶或者棄網。

現在考慮在用戶生命周期的過程中，我們能做些什麼。

(1)當用戶入網時，我們為其提供預存話費贈機的優惠，一方面降低用戶首次入網費用，另一方面高額預存費能延長用戶在網時間。

(2)在入網期的頂點，圖中1標注的地方，我們主動呼出接觸用戶，向他說明他的話費增長較快，我們可以向他提供某種套餐優惠以減少他的消費支出，這樣做既減少了用戶的話費支出，也可以延長高通話量的入網期。

(3)在流失期的開始，圖中2標注的地方，用戶消費開始持續下降，在這時，我們可以接觸用戶，問明原因，採取干預措施，例如適合用戶的套餐，或者能解決用戶需求的業務，可以避免一部分用戶的流失。

(4)對長期保持較高消費且穩定的用戶，我們應該為其提供積分回贈，因為小靈通用戶的特點是資費敏感，因此最好的積分回贈是直接贈送話費，並以簡訊通知用戶。

圍繞用戶生命周期，主動提供服務的關鍵是，一定要設身處地的從用戶角度出發，而決不能單純從企業利益出發，這樣才能讓用戶覺得小靈通是真心關心他們的利益，才不會對我們的呼出營銷產生反感，才能提高用戶對小靈通的品牌評價和忠誠。

上述的服務，實際就是實現了客戶關系管理。即在客戶的整個生命周期中，根據客戶消費情況的變化，貼身服務。這對固網公司提出了一個較高的要求，要做好客戶關系管理，關鍵是三點：人員的服務水平、客戶關系管理的後台系統、客戶關系管理的制度化。

5、創新、邁向3G

小靈通是固網公司學習3G運營經驗的試驗田。3G和2G最大的差別在於3G可以支持更多的數據業務。固網公司的3G網要想吸引用戶，不但要發展數據業務，而且得發展與中國移動不同的數據業務。所以，小靈通的經營重點應該是數據業務。

小靈通業務創新的方向應該明確，一是堅持數據業務，二是堅持這些業務能與網際網路結合。未來三網合一，所有的業務都需要在網際網路上運營。與網際網路結合，目前最簡便的方式就是聯合互聯星空的SP，將互聯星空上有前途的業務移植到小靈通上來，並准備移植到將來的3G網路上去。

Ⅶ 大數據時代移動營銷有哪些趨勢

一、智能終端成為數字營銷的主戰場
隨著智能手機和平板電腦的普及，移動網路的訪問量急劇增長，用戶在智能手機和平板電腦平台上花費的時間也越來越多，中國移動廣告市場呈現快速增長的態勢。
二、大數據的應用讓移動營銷更精準
依託大數據為驅動力將使得移動營銷更加精準、投資回報率更高。大數據移動營銷不僅僅是量上的，更多是數據背後對用戶的感知。
三、移動電商改變整個市場營銷生態
如果說電子商務對實體店生存構成巨大挑戰，那麼移動電子商務則正在改變整個市場營銷的生態。智能手機和平板電腦的普及，上網流量資費的降低，大量移動電商平台的創建，為消費者提供了更多便利的購物選擇。
四、新型城鎮和農村成移動新藍海
隨著國家新型城鎮化戰略的實施和移動終端網路的不斷普及，三四線城市、新興城鎮和農村市場成為移動電商的新藍海。事實上，阿里，京東、1號店、蘇寧雲商等電商近年來已經大跨步進軍三四線城市和農村市場。
五、App營銷是移動營銷主要形式
現階段移動互聯網流量主要由各種App產生，App產生的流量佔70%以上，App的數量在IOS和Android都在百萬個以上，無疑，App成為移動營銷的主要形式。
六、本地化移動營銷市場空間廣闊
本地化移動營銷是人、位置、移動媒體三者的結合。由於廣告主及數字廣告代理商不斷尋求一種既具有高度本地化有高度相關性的傳遞商品信息的方式，本地化移動營銷得以快速發展。
七、移動營銷打造O2O營銷新模式
移動O2O營銷模式充分利用了移動互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品服務的交易。在移動互聯時代，企業需要思考如何將線上和線下有效整合，將線上的推廣活動轉化為實際的銷售。
八、RTB成移動廣告投放主導模式
RTB（RealTimeBidding）實時競價，是一種利用第三方技術在數以百萬計的網站上針對每一個用戶展示行為進行評估以及出價的競價技術。與大量購買投放頻次不同，實時競價規避了無效的受眾到達，針對有意義的用戶進行購買。
九、多屏整合成移動營銷必然趨勢
華通明略（MillwardBrown）發布的最新報告顯示，中國消費者使用智能手機、平板電腦等多屏媒體的頻率要高於世界上任何其他地區。多屏整合將成為移動營銷的主導方向。這里的多屏整合包含兩層含義：一是多屏整合的大數據分析。二是多屏的整合營銷。
十、建立戰略聯盟是移動營銷平台方向
大數據時代，大數據、技術和創意將是移動數字營銷公司的核心競爭優勢。建立戰略聯盟是移動營銷平台發展的必然選擇，數字營銷公司建立戰略聯盟可以通過以下途徑：一是大型互聯網企業之間的戰略聯盟。

Ⅷ 手機營銷策略

手機的普及率已經超過了其它任何電器產品，一家人幾個手機，一個人幾台手機，更新換代之快更是任何電器都無法比的。通過以下幾個營銷方案，可以有效地提高銷量： 1、在網上開商店：電腦的普及，網上銷售已經被廣大群眾所接受，支付寶與財富通等第三方的介入，讓買賣雙方的風險降到了最低，網路帶來的銷量已經是相當可觀了。 2、設點鋪貨代銷：現有的手機店可以考慮，鄉鎮的交費充值開戶的代辦點也是個好的合作對象，每個點鋪貨4-8台，每月一結，銷量好的半月一結，結清已完成了的銷售，再及時補貨以確保正常的鋪貨量。 3、業務員跑直銷：招聘一批可靠的業務員，以零底薪、高提成的方式，讓業務員帶著樣機走門串戶，可以讓用戶試用親身感受，直接體驗對銷售有極大的幫助的。 4、在學校招代理：學生佩帶手機是很平常的事了，中低端的手機在校園非常受人青睞，讓學生代表去實施推銷，勤工儉學，一舉多得。希望你的手機賣的很好！！！

Ⅸ 那位能給篇「動感地帶廣告效果調查報告」

序 言
經過近幾年中國電信業連續的分割重組，中國移動通信集團已經成為實力最為雄厚、移動通信業務收入市場佔有率居首位的運營商。伴隨著全球移動通信需求的飛速增長和移動通信技術的日新月異，中國移動也加快了自身發展的步伐，一方面不斷推出新業務，創建新品牌；另一方面不遺餘力地吸引、留住用戶，積累客戶資本，打造核心營銷能力，因此針對移動通信市場的營銷活動顯得越來越重要。
波士頓咨詢公司在一份報告中所指出：今天的電信業存在著前所未有的創造價值的機會，但是許多嘗試利用這些機會的公司正在遇到很大的挑戰。一些公司在追尋新機會時，試圖從它們已有的市場地位和業務組合中獲取最大價值。另一些公司在集中優勢創造強勁增長方面取得初步成功，並轉化為長期競爭優勢。這兩類公司都發現，為了在激烈動盪的環境中取得成功，它們必須做到攻守俱佳。事實上，今日移動通信市場的營銷策略，正與此判斷相契合。未來營銷策略的設計與實施，也因該朝此方向全面展開。
一、移動通信行業市場現狀分析
（一）移動通信行業發展概況與趨勢
2002年，中國移動通信市增長迅速。截止11月，行動電話用戶總數已達1.98億戶，年增長超過6000萬戶。2002年5月，中國移動的GPRS正式商用，並於10月推出彩信服務。中國的3G頻譜劃定，國家第三、第四張移動牌照頒發在即，TD-SCDMA產業聯盟宣布成立，移動支付等新增值業務發展迅速，中國的移動通信市場有著巨大的發展空間。據移動公司統計數據表明，到目前為止，中國移動用戶規模和網路規模已躍居世界第二，僅次於美國。（數據來源：http://www.gungho.com.cn/procts/reports.asp?rid=41）
1、數據業務露出"尖尖角"
雖然話音業務仍是目前我國移動通信業務中的主要業務，但以短消息、WAP業務為代表的移動數據業務的發展則已進入了起步階段。
從目前看來，移動數據基礎網路正在建設之中，移動數據業務運作的商業模式尚未出台，限制移動數據應用的速率瓶頸還未打破，無線互聯應用仍欠豐富，這一切意味著，移動數據市場尚未成熟。然而，移動運營商全面拓展數據業務、向移動IP進軍的努力正在加速這一市場的啟動。今年上半年，中國移動通信集團、中國聯通均推出了WAP業務。今年9月11日，將覆蓋全國31個省會城市，全方位提供 IP業務的"中國移動互聯網"（CMNet）骨幹網—期工程簽字儀式在京舉行，移動數據的基礎網路——移動互聯網呼之欲出；與此同時，WAP平台也正在加緊建設，簡訊平台已日益成熟。不久前，中國移動通信集團、中國聯通分別在一些省市試開通GPRS業務，預計今年年底，最遲明年年初，GPRS將有望實現全國商用，這意味著，屆時限制數據應用的速率瓶頸將被打破。
這一切跡象顯示，我國移動數據業務的發展已經揭開新的一頁。據有關人士預測，今年年底，全國移動數據用戶將達到80萬戶，2004年將達到4300萬戶左右，其中手機上網用戶數將占手機用戶數的30%。
2、預付費業務迅速發展
隨著今年我國移動市場競爭格局的初步形成，我國移動運營商的競爭也日趨激烈。在激烈的競爭中，新技術已經成為移動通信發展的驅動力，在這個驅動力下，今年移動通信市場的業務層面呈現出一派繁榮景象。特別是基於智能網技術的預付費業務發展迅速，成為新的亮點。
今年年初以來，基於智能網的預付費業務呈現出強勁的發展勢頭，不僅使這一針對低端用戶的業務成為移動市場上的新亮點，同時使新業務成為移動用戶增長的強勁動力。2000年前5個月，中國移動通信集團的"神州行"用戶已達到270萬戶。特別是自2000年3月份以來，"神州行"用戶數突飛猛進，僅3個月就新增用戶二百六十多萬戶，月均增長近百萬戶。中國聯通的"如意通"預付費業務也呈現出良好的發展勢頭。
3、「動感地帶」引領青春時尚潮流
「動感地帶」（M-ZONE）是中國移動通信針對年輕一族的生活特點和消費習慣推出的全新品牌，是國內第一個專門為年輕人設計的移動通信客戶品牌。在動感地帶（M-ZONE）里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲，可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費組合。以創新的簡訊套餐形式營造現代文化理念，搭建生活溝通的新方式，開辟獲取信息的新渠道。動感地帶（M-ZONE）之所以能夠成功的實施品牌化經營，有以下一個方面的原因（http://www.hebmc.com/donggan/donggan.htm）：

（1） 「動感地帶」（M-ZONE）定位在新奇！
（2） 「動感地帶」（M-ZONE）擁有全新的品牌口號—「我的地盤聽我的」。
（3） 「動感地帶」（M-ZONE）以向手機客戶提供個性化的信息為主，這些信息涵蓋了衣食住行及娛樂等方方面面的內容。
（4） 「動感地帶」（M-ZONE）品牌專為崇尚個性、追求時尚、緊貼潮流的消費者而設計了超值優惠的「學生套餐」、「娛樂套餐」、和「時尚套餐」，還有更多、更眩、更超值的簡訊套餐和溝通計劃供消費者選擇。「動感地帶」不僅為消費者提供優質的語音通話服務，還有豐富的數據業務，超值簡訊、個性鈴聲圖片下載、走著玩的移動QQ、手機游戲、移動FLAS等時尚、新奇好玩的各色東東應有盡有，消費者只需在「學生、時尚、娛樂套餐」中任選一款，即可獲准進入動感地帶，享受多種簡訊套餐及超值溝通計劃，輕松玩轉資訊世界！

（二）國際市場概況
近年來，全球移動通信電話市場獲得了較快的發展，1992-1997年全球移動通信電話的平均增長率為55%。1998年全球移動通信電話用戶數達2.81億。據ITU（國際電信聯盟）公布的統計數字，1999年10月底，全球移動通信行動電話用戶已經達到4.0億。
（三）國內市場概況
我國的移動通信市場發展突飛猛進。1987年以來，我國移動通信運營業以年平均增長80%--100%的速度迅猛發展。1987年我國移動通信行動電話僅有3200個用戶，1999年達到4324萬戶，截止2000年年底，全國行動電話用戶數達到8526萬戶，當年新增用戶4197萬戶，全國用戶普及率為6.7%（具體數據如下表）。
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000,6
用戶數(萬戶) 4.8 17.7 63.8 157 363 685 1323 2498 4380 5928.8
增幅% — 269 260 146 131 88.8 93.1 88.8 75.3 36.5
表1 中國移動通信歷年用戶數 單位：萬戶
備註：資料來源：CCID http://www.marketingman.net

二 、中國移動通信目前營銷策略分析
筆者通過各種渠道對中國移動通信市場營銷策略進行了較為詳細的調查分析，總結起來，其實施的營銷策略有好的方面，但也存在一些明顯的不足。其優點和不足分別如下（http://www.vmc.com.cn/hangye/hy353.htm）：
（一）中國移動目前營銷策略優點有：
1、 營銷策略的系統性較強，表現在營銷政策有著較強的主動性、連續性和對不同用戶的營銷政策平衡較好等；
2、 較為注重社會公共關系管理，不惜大量運用贈機方式增強對重要黨政機構的影響力，力圖形成「示範效應」和「口碑效應」；
3、 新業務漸成氣候，如簡訊、動感地帶、無線上網等既有很高的認知度，其收入份額也占據相對優勢；
4、 大量藉助「外腦」，依託社會咨詢機構、廣告商來提高營銷策劃和管理水平；
5、 較為注重市場情報的收集和對對手狀況的准確掌握，在內部運營支撐系統上加大投資力度，為科學決策提供有力的技術支持；
6、 努力構建對中高端客戶的戰略性防禦體系，力圖通過服務差異化來提高中高端客戶的忠誠度。
（二）中國移動營銷策略的不足表現為：
1、 業務推廣受網路技術條件限制；
2、 挽留中高端用戶的措施更多地偏離通信本業，不利於核心競爭力的鞏固和發揮；
3、 保持高利潤率的願望和良好的市場優越感可能會導致對其他競爭者（如中國聯通）的戰略性防禦措施准備不足；
4、 營銷理念有待深化：現有的營銷理念仍帶有很強的「推銷」色彩，交易營銷而非關系營銷的特點仍很突出；
5、 營銷對象有待細化，移動運營商還缺少清晰的用戶定位或區域定位；營銷管理尤其是戰略性市場規劃、消費者行為研究、渠道整合以及情報信息系統的完善等都還比較薄弱，對促銷活動的事後分析和評估也重視不足；
6、 營銷組織的整合有待強化，尤其是對社會代理渠道中的形象店面的規范和管理有待增強；
三、中國移動實施新營銷策略，提升基於客戶資本的核心營銷能力
（一）客戶資本與核心營銷能力定義
通信市場競爭看似錯綜復雜、劍拔弩張，事實上均以爭奪用戶市場、獲得更多的顧客為根本目標。可以說，貫徹「以客戶為中心」的理念，贏得客戶，建立並保持客戶關系是企業發展最核心的問題。
「客戶」是指購買產品或服務的個人或組織。「客戶資本」可以理解為顧客關系的價值，包括組織以外的聯系如客戶忠誠度、商譽和市場營銷渠道等經營性資產。當一個企業經過長期的經營和積累獲得了相比競爭對手優質的客戶資本，並能自主、有效地運用客戶資本創造價值時，這個企業已經從某種程度上具備了基於客戶資本的核心營銷能力。但並非企業所有的客戶資本都是其核心營銷能力有效的組成部分，根據核心能力的相關理論觀點，它必須經過核心能力特徵參量四個方面的檢驗，即具有價值創造性、可延展性、難以模仿性和自學習性的客戶資本及其整合才是企業的核心營銷能力。當一個企業擁有了創造的市場及其忠誠的客戶，完善並物化的渠道，共享的市場資源，那麼它就擁有了基於客戶資本的核心營銷能力。
（二）中國移動基於客戶資本的核心營銷能力分析
中國移動通信集團公司於2000年4月正式掛牌成立，目前已經開拓了行動電話、「移動夢網」信息增值服務、17950/17951IP電話等業務。其基於客戶資本的核心營銷能力具體分析如下：
（1）價值創造：服務與業務領先
企業創造市場，獲得客戶資本增量有兩種常用的方法，即「領先用戶法和」導向「客戶法」。「領先用戶」是指假設一個產品或服務將在未來的市場上流行，現在就對其有強烈需求，並能從解決方案中獲益的廠商或用戶。「導向客戶法」就是要超越客戶的需求導向。市場經濟下的企業一般主張生產以顧客需求為導向，但在很多情況下，大眾不知道哪些新產品具有可行性。所以真正優秀的現代企業不是征詢他們需要什麼產品，而是引導他們接受符合市場規律的新產品。中國移動通過對消費者行為和心理的分析，根據移動通信技術和業務發展的特點，不斷推進著創造市場價值的實踐。
（2）可延展：營銷網路的建設
營銷網路是企業的一項重要資源。企業要使資源逐步轉化為能力，必須加強對營銷渠道和網路的管理。通過營銷渠道和網路選擇、激勵、控制、評估、動態優化和維護等，來保證營銷網路的有效運轉和不斷延伸。
（3）難以模仿：贏得客戶忠誠
中國移動通過各種措施和手段，從不同角度積極將潛在客戶轉變為現實客戶，進而建立與客戶長久的良好關系，將滿意客戶轉變為忠誠客戶。
a、 建設優秀的企業文化，為實現客戶忠誠奠定基礎。客戶忠誠的基礎是優秀的客戶服務，這些歸根到底要通過廣大的企業員工來實現。因此，將對客戶優秀的服務融入企業的文化和價值觀，進而轉化成為員工認可的價值觀，在對客戶的服務關系中加以體現和傳播進而影響客戶，才有可能實現客戶忠誠。
b、 加強軟、硬服務質量。中移動高度重視客戶的利益和需求，通過提升附加服務價值，降低客戶在時間、貨幣、精力上的付出，使客戶在使用中移動的服務時，感到心情愉快、物有所值。
c、 對各相對細分市場認真分析和評估，並針對競爭對手因時、因地採取營銷策略，使用戶在與其他服務提供商比較的過程中感受到優越性。
d、 中移動近年來注重提升公司的品牌形象，強化自身"移動通信專家"的定位，使越來越多的用戶成為中移動品牌的忠實支持者。
（4）自學習：共享品牌
中國移動在未進行電信分拆之前作為中國電信的一個業務單元而存在。在與唯一的競爭對手中國聯通的競爭中，它一直以主導電信運營商中國電信的背景出現，因其網路覆蓋率高、資金實力強、營銷網點多而聞名。電信改組後，中移動繼承了原中國電信的絕大部分客戶資源和移動通信設備，依託原有的品牌優勢，不斷推陳出新，依據客戶需要推出了「全球通」、「神州行」、「移動夢網」、「動感地帶」等業務品牌，這些新舊服務品牌相互依託相互促進，使得移動通信主導運營商的地位和品牌獲得了新生，創造了中移動基於客戶資本的核心營銷能力。
（三）實施新營銷策略，提升基於客戶資本的核心營銷能力
擁有長期忠誠的客戶以及由此整合的客戶資本是一個企業特別是服務性企業生存發展的重要基礎。企業的任何經營決策都必須將滿足用戶需求、培養客戶忠誠度放在重要位置。中國移動目前已不再處於簡單的擴大再生產階段，而是進入了集約發展時期，只有實施合適的新營銷策略，才能真正提升核心能力。因此新營銷策略的制定成為一個刻不容緩的重要問題。
通常所說的營銷策略是指採用多種營銷手段所表現出來的具體模式和特徵。按照菲利普.科特勒（Philip.kolter）的營銷理論，市場營銷策略的核心內容是所謂的4Ps（產品proct、價格price、銷售渠道place、促銷promotion）。在市場營銷專家看來，企業的任何策略都是必須通過營銷戰略的組合來實現。（[1]、[美]菲利普·科特勒 ：《市場營銷學-亞洲版》）
1、產品/服務策略
產品整體理論認為，一個完整的產品應該包含核心產品、有形產品和附加產品三個層次。其中，核心產品是指消費者購買某種產品時所追求的利益，即顧客的核心需求。有形產品是指核心產品藉以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。附加產品則指顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝以及售後服務等。
一般而言，產品在三個層次上同時進行競爭，但是在不同的階段或不同的市場環境下重點會有所不同。對於市場上的新產品，競爭主要集中在核心產品上，然後隨著產品生命周期的變遷，競爭重點會逐漸轉向有形產品和附加產品上。對於大多數的消費品和在目前產品普遍供大於求的市場環境下，產品的競爭基本上都集中在附加產品這一層次上。中國移動也不例外。
目前這段時間，中國移動通信公司的產品/服務策略，應該主要集中在向用戶提供的SIM卡上，以及其所能提供的各種增值服務上，同時要不斷積累品牌資產，創建強勢品牌。
在服務方面，要考慮到我國消費者在消費時，容易受到群體和個人的影響。具體的說，比較關注每次的營銷活動；強調節省，即物超所值；強調共性，即人群偏好；強調地位，如高收入者偏好的影響；強調面子，如注重外觀或外包裝；社會和家庭的影響，如一個不良產品所引起的不良反映，會不止一個消費者，很可能是一大群的連鎖反映；另外還有個人的年齡、職業、性格等等。
結合上述因素，在當前消費層次趨低，競爭對手具有相對價格優勢，而中國移動的優質網路在吸引低端用戶時不足以抵消它的價格優勢的情況下，針對不同的目標市場，採取不同的產品服務營銷策略。
在城鎮市場，人群集中，商家集中，服務意識相對較強，消費層次相對較高，針對簽約用戶，可以考慮採取社會營銷的產品營銷策略，即移動通信公司不只給用戶提供基本的移動通信服務，還要吸引社會上的其他行業和部門，來關心消費者的生活，給他們帶來最大的便利和利益，體現「物超所值」。另外，考慮到我國已經加入WTO，電信市場會隨著外資電信企業加入而變得更加激烈，移動通信公司現在必須考慮採取有效措施，實施有效的社會營銷戰略，穩定現有的用戶。具體來講，可以從以下三個方面來進行：
（1） 採取營銷策略聯盟，聯系社會上與移動用戶的生活息息相關的商店，比如 家樂福、銀座、三聯、貴和等高端客戶集中的商場，強強聯手，開展聯盟互動活動。只要是移動用戶，在聯盟店中均可享受到優質、低價（打折）的便利。同時還可以利用每月寄送的話單，每月一期地向用戶提供聯盟服務信息。
（2） 成立和開展用戶俱樂部活動，定期在用戶中開展各種有益活動。如對資信好的用戶，可授予移動公司榮譽員工的稱號，組織他們參觀移動通信公司，以增強他們對公司的認同感。開展諸如「短消息發送大賽」、「彩信發送大賽」、「百寶箱設計大賽」、「M-ZONE應用大賽」等活動，吸引年輕用戶參加，以引導時尚潮流。同時積極配合活動開展各種形式的宣傳，以在公眾中樹立「物超所值、關心生活」的良好企業形象。
（3） 對月均話費超過200元的個人大客戶以及重點集團客戶採取一對一營銷服務，定期上門回訪、推薦新業務、提供新的資費優惠政策等，在其心目中樹立起移動服務超值享受的感受。
品牌是企業的旗幟，品牌之旗插到哪裡，哪裡就是你的版圖。
在品牌方面，中國移動做了較好的規劃，目前已形成了「全球通」、「神州行」、「動感地帶」三大全國統一的主導產品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對區域市場而推出的臨時性品牌。
品牌經營是避開低層次價格競爭的有力武器，是電信運營商面向未來的戰略性投資，是企業持久競爭優勢之所在。選擇品牌經營，必將為中國移動通信運營商贏得通信市場競爭奪得先機。這是因為：「產品是在工廠里生產的東西，而品牌是消費者要購買的。產品可以被對手仿效，而品牌是獨一的。產品會很快過時，而成功的品牌，若是管理適當則會永遠存在。」選擇品牌經營，其內涵在於實現品牌本體(企業預期的消費者感受)和品牌形象(消費者的實際感受)之間的和諧統一。品牌本體來自於企業對品牌的承諾，品牌形象來自於消費者對品牌的體驗。品牌經營就是通過企業優秀的品牌承諾使消費者獲得良好的品牌體驗，從而將企業及其產品打造成消費者心目中的名牌。品牌本體和品牌形象的關系如下圖所示：

品牌經營的內涵
綜合上述我認為，中國移動應該持續走品牌經營之路，努力降低企業營銷成本、贏得用戶忠誠，使企業輕松應對市場競爭。對於中國移動新推出的「動感地帶」，要繼續樹立清晰的品牌定位、進行強大的營銷傳播，擴大在年輕人中的聲譽。
2、價格策略
企業目標是企業價格策略的邏輯起點，企業在制定價格的時候首先要知道它要從特定的產品中實現什麼目標，企業的目標越明確，價格的制定越容易。企業的基本目標有生存、當期利潤最大化、當期收入最大化、銷售增長率最大化、市場佔有率最大化、市場利潤最大化及創造高品質的聲譽等幾個。
但在當前的電信市場中，由於市場成熟度不足，企業目標不明確，價格的制定比較混亂，中國的電信業正進入一個「惡性競爭，管制不力」的怪圈。惡性競爭不斷，作為較低層次的價格博弈一直是商家參與市場競爭的主要手段。移動市場VPN網的無限擴大、資費套餐、自主套餐的不斷推出，以及IP卡「跳水式」的折扣，都屬於此類的競爭。各大企業的價格策略都在圍繞各種變相形式的降價，而這種價格戰的最大特點就是市場競爭參與者拼個刺刀見血，其結果也只能是「殺敵一千，自損八百」，對國家、企業和產業的危害都是極大的。
專家指出，究諸如價格戰等惡性競爭的本質，其實就是運營商之間零和博弈的不合作競爭造成的。零和博弈關系使各運營商互相攻擊，直至雙雙陷入「囚徒」困境。因此可以說，合作性競爭是電信業走出惡性競爭泥潭的唯一出路。
作為電信行業的老大哥---中國移動公司應該勇敢的跳出這個惡性競爭的怪圈，充分認識到競爭的目的是促進共同發展，不是你死我活。不要主張惡性競爭，不要主張竟相
壓價去獲得市場佔有率。要制訂合適的價格策略，要講究有效益的發展。對於公司的三大品牌可以採取鮮明的「價格歧視」戰略，即針對不同話費支出的客戶制定差異性的資費調整政策，所有價格策略的制定要注重有效益的發展。具體可以如下：
（1） 針對「全球通」用戶，主要運用「套餐」的方式進行優惠，並且在「全球通」用戶內還要根據貢獻度大小而制定不同的費率；
（2） 針對「神州行」用戶，主要運用「親情號碼」的方式局部適度降價；
（3） 針對「動感地帶」用戶，實行新業務捆綁策略來提高客戶的使用價值；
（4） 針對區域用戶，實行限制業務功能來限制中高端用戶的轉網。
3、分銷渠道策略
一般而言，銷售渠道策略要解決以下幾個問題：
（1） 經銷商的選擇和渠道級數。經銷商的選擇不僅與產品特性、生產上的實力有關而且與消費者的消費特性及市場環境有關。生產商應據情況綜合考慮。
（2） 渠道的服務水平和服務內容。在選定了經銷商之後，就應該確定服務內容。服務內容主要包括售前信息提供、售中消費者對產品的選擇及協助消費者完成交易和售後的服務咨詢聯系幾個方面。
（3） 渠道的管理和控制以及生產商對經銷商的支持。
其中我認為最主要的有兩個方面，一是經銷商的選擇；二是銷售渠道的控制和管理上。在經銷商的選擇這方面，中國移動應廣泛依靠營業廳自辦、社會渠道代辦合辦、客戶經理一對一辦三種模式發展新用戶和維系老用戶。一方面依託原有郵電遺留下來的自有渠道，努力發揮其銷售功能和示範功能，同時加大對自有渠道的投資，體現自身服務領先的戰略追求；另一方面積極發展社會代經銷渠道，延伸產品的覆蓋范圍和市場控制力。
在社會渠道的管理上，實施「百店」統一CI活動。中國移動通信公司執行以移動營業廳為主的多元化分銷渠道策略，而代銷點主要是各通信經營店，建議今後可實施「百店」統一CI活動，也就是凡是中國移動通信公司的代銷點必須統一形象，並真正作到「布局合理、不留死角」。
中國移動應抓住零售商注重流通的特點，以差異化的地區性產品來刺激最終市場，進而啟動渠道的積極性。逐步提高自有渠道的數量和質量，與總體處於「守勢」的現狀相適應。同時繼續建設排他性營業廳。可以採取自辦、合辦等形式，建設排他性營業廳。中國聯通的CDMA網路在廣東推廣時，由於採取了提高代辦商提成的辦法，使得移動的代辦點大面積叛逃，給廣東移動造成巨大的損失。為避免這種情況再次出現，中國移動通信公司還應加大排他性自辦代辦點建設力度，實現對銷售渠道有效的控制。
4、促銷策略
所謂促銷策略是指向消費者或銷售渠道傳達和宣傳企業、品牌、商品的存在和特徵、優點，以喚起需求，創造和維持其形象的活動。具體而言，是公關（public relation）、廣告（advertising）、促銷（promotion）、營業推廣（sales forcing）四個方面的綜合。
如定價情況中所述，通常作為主要促銷手段的價格杠桿對中國移動通信公司而言被明令禁止，為吸引客戶、提高市場佔有率，中國移動通信公司暗中採用了各種降價、打折、優惠、送話費、免費或優惠奉送其他相關服務等促銷手段，尤其是在市場競爭環境比較激烈的廣東等南方省份更是進行得如火如荼，並且具有相當明顯的促銷效果。但是，這些手段畢竟違反了目前實施的相關法規，因此並不能作大張旗鼓的宣傳與廣告，並且在某些地區遭到了當地行業主管部門的處罰。
目前中國移動通信公司合法的促銷手段主要是廣告,並且投入了大量的資金在各種報紙、電視及網路等媒體上進行了大規模的廣告攻勢，取得了良好效果。公司的廣告主要是企業形象廣告，集中突出在服務質量、社會公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會公眾的認知與支持。另外建議中國移動多採用燈箱廣告、路牌廣告等諸多形式來加強公眾的印象與認同。同時，在各類財經類、IT類專業雜志中，移動公司也要進一步加大版面的廣告投入。

結 論

中國移動通信應當堅定信心，繼續發揮在客戶、品牌和經濟規模方面的優勢，加大創新水平；繼續堅持「在發展中改革，在改革中發展」的思路，詳細的分析市場環境，利用有利條件，確定出最佳的營銷策略，提升基於客戶資本的核心營銷能力，以迎接未來更加激烈的通信市場競爭、提高中國移動通信的綜合競爭力，保證未來企業的持續健康發展。我們相信中國移動通信公司只要堅持不懈，保持深層次的服務與業務領先，其高品質的形象必將大大贏得市場的信任。
參考資料：中國網路營銷網 www.netwin123.com