關於書籍的市場調查

1. 大家推薦幾本市場調查的好書吧

1 市場調查與預測 陳一君主編 西南交通大學出版社
2 走向營銷第一步：市場調查與研究實務 湯偉偉編著 首都師范大學出版社
3 市場調查與預測 蔣志華主編 中國統計出版社
4 市場調查 王公達主編 復旦大學出版社
5 市場調查方法與技術 簡明，金勇進，蔣妍編著 中國人民大學出版社
6 市場調查與分析預測 張燦鵬, 郭硯常編著 清華大學出版社
6 市場調查精要：開啟市場之門的金鑰 劉勇等著 石油工業出版社
7 市場調查和預測 劉利蘭編著 經濟科學出版社
8 市場調查 劉德寰著 經濟管理出版社
9 市場調查與數據分析 李少華，雷培莉編著 經濟管理出版社
10 市場調查原理與方法 姚小遠，杭愛明編著 立信會計出版社
13 市場調查與預測 韓偉東主編 上海交通大學出版社
14 市場調查寶典．公司抉擇 馬丁·科林翰姆(Martin Callingham)著 上海交通大學出版社
15 市場調查寶典．問卷設計 伊恩·布雷(Ian Brace)著 上海交通大學出版社 2005
16 市場調查與市場預測 徐陽，張毅主編 高等教育出版社
17 市場調查與預測 林根祥，吳曄，吳現立主編 武漢理工大學出版社
18 市場調查方法與應用：學習指導與習題 朱勝主編 中國統計出版社
19 市場調查與市場分析 李國強，苗傑主編 中國人民大學出版社
20 市場調查與預測 蘇衛國[編] 華中科技大學出版社
21 市場調查分析 黃孝俊著 浙江大學出版社
22 市場調查的理論與實務 李小勤著 暨南大學出版社
23 市場調查與預測 馮亮能，蔣志華主編 高等教育出版社
24 市場調查實務 鄭丹，孫更傑編著 中國對外經濟貿易出版社
25 市場調查與預測 魏炳麒主編 東北財經大學出版社
26 市場調查與預測 鄭聰建主編 東北財經大學出版社
27 市場調查實戰手冊 謝邦昌著 廣東經濟出版社
28 市場調查學 徐飈主編 北京工業大學出版社
29 市場調查·商情預測·經營決策 彭代武，肖憲標主編 經濟管理出版社
30 市場調查教程 范偉達編著 復旦大學出版社
31 市場調查與市場預測 徐陽主編 高等教育出版社
32 市場調查與預測 唐立軍主編 中國商業出版社
33 市場調查與預測110方法和實例 張華等編著 中國國際廣播出版社
34 市場調查與預測 車禮，胡玉立主編 武漢大學出版社
35 市場調查 劉德寰著 經濟管理出版社
36 市場調查精要：開啟市場之門的金鑰 劉勇等著 石油工業出版社
37 市場調查與市場預測 徐陽主編 高等教育出版社
38 市場調查與預測 唐立軍主編 中國商業出版社
39 市場調查與預測110方法和實例 張華等編著 中國國際廣播出版社
40 市場調查與預測 車禮，胡玉立主編 武漢大學出版社

2. 關於書籍的問卷調查

一、個人情況
1．性別： 男 女 2．年齡：
3．民族： 4．職業： 學生 工人/服務人員 農民 管理人員/職員 公務員 教師、醫生等專業技術人員 軍人 個體勞動者 其他：
5．文化程度： 小學 初中 高中/中專/技術/職高 大專/高職 本科 碩士及以上 6．所在地：
7．您生活在： 大城市 中等城市 城鎮 農村 8. 您的月收入（學生生活費）大約在： 300元以內 300至500元 500至1500元 1500至3000元 3000至5000元 5000元以上
9．您的主要業余愛好是：
讀書 上互聯網 體育鍛煉 旅遊 文藝活動 看電視 交友 其他：
二、閱讀狀況
10．您用在閱讀上的時間一周中平均每天在： 11．您周末讀書的時間佔全部讀書時間的比例為：
1小時以下
1至3小時
3至5小時
5小時以上 15%以下
15%至40%
40%至60%
60%至80%
80%以上
12．您每月平均讀書多少本： 13．您閱讀費用占月收入（學生生活費）平均比例為：
1—3本
3—5本
5本以上 5%以下
5-10%
10-20%
20%以上
14．您閱讀圖書的主要途徑是: 15.您主要通過何種媒體進行閱讀:
購買
找親友借閱
到圖書館借閱
網上瀏覽
在書店看
其他： 書
雜志
報紙
網路
其他：

16．各種閱讀載體，您通常在什麼地方進行閱讀？
閱讀載體 書 雜志 報紙 互聯網 其他
閱讀地點 單位學校 家 圖書館 書店 路上 網吧 單位學校 家 圖書館 書店 路上 網吧 單位學校 家 圖書館 書店 路上 網吧 單位學校 家 圖書館 書店 路上 網吧 單位學校 家 圖書館 書店 路上 網吧

17．您目前較多閱讀什麼類別的書（多選）？
政治理論 哲學 經濟學 法律 計算機 外語 歷史 文學藝術 體育 人物傳記 科普知識 其他：
18．您目前較多閱讀什麼類別的雜志？
理論學習類 時事新聞類 財經類 文學類 體育類 科技類 旅遊類 娛樂類 其他：
19.您閱讀的主要原因是：
工作、學習需要 主動學習新知識、新技能 提高修養 開闊視野，增長見識 滿足家長、學校的要求 休閑 其他：
20．您讀書過程中是否有計劃？ 21．您是否加入相關閱讀團體組織？
都有計劃
多數有計劃
很少有計劃
沒有計劃 有（回答21.1）
沒有（回答21.2）
21.1．參加相關閱讀團體組織的主要原因是：
可以低成本看書、買書 方便得到圖書信息 和別人一起相互促進 單位要求參加 結識朋友 其他：
21.2．沒有參加相關閱讀團體組織的主要原因是：
沒見到相關組織 不感興趣 相關組織沒有吸引力 沒時間 其他：
22.您有否參加相關閱讀活動： 有（回答22.1） 沒有（回答22.2）
22.1.參加相關閱讀活動的主要原因是：
促進自己的讀書學習 單位組織參加 看書、買書優惠 方便得到圖書信息 結識朋友 其他：
22.2.沒有參加相關閱讀活動的主要原因是：

沒見到相關活動 不感興趣 相關活動缺乏吸引力 沒時間參加
三 閱讀評價
23.您認為自己讀書的數量： 24.您認為讀書對自己個人成長影響如何？
很多 比較多 一般 比較少 很少 影響很大 有些影響 一般 影響很小
23.1如果您認為自己讀書不多的話，主要原因是：
沒有錢買書 沒有時間看書 找不到感興趣的書 不愛看書 文化程度低 缺少讀書氛圍
其他：
25．對您影響最大的三本書是：
26．您最喜愛的三本書是：
27. 您對自己閱讀的情況總體上是否滿意？ 28.對您讀書影響最大的人是：
非常滿意
比較滿意
不滿意
比較不滿意
很不滿意 父母/家人
老師 同學朋友
鄰居 親戚
同事 上級
其他：
29.您認為您周圍的人讀書的數量：
讀了很多書 讀了比較多的書 一般 讀了比較少的書 讀了很少的書
29.1.如果您認為他們讀書不多的話，主要原因是：
沒有錢買書 沒有時間看書 找不到感興趣的書 不愛看書 文化程度低 缺少讀書氛圍
其他：
四、閱讀需求
30．您最喜歡的書籍是哪方面的？
哲學政治 經濟法律 計算機和外語 生活知識 文學藝術 體育健康 歷史史實和人物傳記
科普知識 其他：
31．您是否可以容易得到自己想看的書？
31.1．如果不容易得到您想要的書，是因為：
非常容易
比較容易
一般
不容易
很不容易 市面上沒有
書價過高
相關的信息太少、太慢
其他：
32．您是否關心特定類別書籍的書訊？ 33．您在讀書的過程中，是否需要專家的指導？
非常關心
比較關心
一般
不關心 非常需要
需要
一般
不需要
34．您在讀書方面遇到的主要困難是？ 35．您認為誰能幫您解決這些困難？
書價過高
工作、學習、生活壓力大
文化程度低
缺少讀書氛圍
不愛看書
不會選擇書
找不到感興趣的書
其他： 父母/家人
專家/老師
同學朋友
鄰居
親戚
同事 上級
相關組織 出版社/書店
其他：
五、閱讀服務
36．您對目前的圖書市場的圖書種類如何評價？ 37．您對目前的圖書市場的圖書質量如何評價？
很豐富
比較豐富
一般
比較少
很少 很高
比較高
一般
比較低
很低
38．您對目前的圖書市場的圖書價格如何評價？ 39．您對目前的圖書市場秩序如何評價？
很高
比較高
一般
比較低
很低 很好
比較好
一般
比較混亂
混亂
40．您信任的出版社和互聯網站是：
41．您認為自己所在地圖書館的數量如何？ 很多 比較多 一般 比較少 很少
42．您認為您生活的地方的圖書館的質量如何？（1代表很好，5代表很不好）
很好 比較好 一般 比較差 很差
藏書數量 1 2 3 4 5
新書更新 1 2 3 4 5
工作效率 1 2 3 4 5
服務態度 1 2 3 4 5

43．您了解新書的主要途徑是通過：
廣告宣傳 親友介紹 組織推薦 書店 很隨意 其他：
44．您信任的推薦好書的媒介是：
45．您對設立優秀圖書推薦榜感興趣嗎？ 46．您是否了解中國青少年新世紀讀書計劃？
很感興趣
感興趣
一般
沒興趣 全面了解
知道一些
聽說過
不了解
47．您喜歡參加什麼形式的讀書活動？ 48．您認為共青團對青少年在閱讀方面的服務應該採取什麼形式？
讀書論壇
主題讀書
讀書競賽
新書推介
讀書講座
其他： 讀書俱樂部
優秀圖書榜
優惠購書
提供新書介紹
主題讀書活動
其他：
您有什麼想告訴我們的，請留言：

3. 求一本關於市場調查的實戰書籍

以下書籍供你參考： 1、《市場調查與分析》苗強，中國人民大學出版社；專 2、《市場調查分析》黃屬孝俊著，浙江大學出版社； 3、《市場調查與預測》孫寶祥、吳夕暉著，湖南大學出版社； 4、《市場調查完全手冊》張自利，中國紡織出版社；等等。

4. 關於《網上市場調查》一書

【圖書目錄】 目錄譯者序作者簡介前言第1章市場調查：傳統與趨勢 11.1市場調查的定義 21.2市場調查的類型 31.3市場調查過程 41.4市場調查的歷史發展過程 91.5市場調查的傳統職能和新興職能 121.6市場調查的未來 141.7互聯網在市場調查中的重要性 161.8從市場調查轉向市場學習 23參考文獻 25第2章互聯網在市場調查中的地位和作用 272.1互聯網：人類的信息倉庫 282.2什麼是互聯網 282.3互聯網的歷史 292.4互聯網網民的基本特徵 332.5互聯網的規模將有多大 372.6網民上網干什麼 382.7市場調查者上網干什麼 402.8互聯網和其他電子通信媒體的比較 412.9為什麼互聯網對營銷調查很重要 452.10為什麼互聯網正在為市場調查帶來一場革命 462.11互聯網的未來 482.12互聯網對我們的生活方式有何影響 492.13互聯網市場調查面臨的障礙 522.14互聯網調查的未來 55參考文獻 58第3章個人信息 593.1什麼是個人信息 603.2個人信息來源簡介 623.3用戶自己搜索信息 633.4發給用戶的信息 733.5為用戶集中並分類的信息 833.6信息歸檔 99參考文獻 108第4章環境信息 1094.1什麼是環境信息 1104.2環境監測 1114.3互聯網上的環境監測 1134.4宏觀環境網站 115參考文獻 143第5章消費者信息 1455.1什麼是消費者信息 1465.2消費者信息和互聯網 1495.3從人口統計學到技術統計學 1505.4一手的消費者信息 1525.5二手的消費者信息 1565.6產品和媒體消費特徵 1605.7市場趨勢 1675.8隱私權的問題 170參考文獻 173第6章競爭者信息 1756.1競爭者信息的重要性 1766.2道德和法律問題 1776.3企業如何利用競爭者信息 1786.4影響競爭者信息的趨勢 1806.5在互聯網上收集競爭者信息 182參考文獻 200第7章互聯網市場調查基礎 2017.1搜索技術 2027.2建議 2067.3搜索工具 215參考文獻 228第8章互聯網問卷調查 2298.1互聯網問卷調查的優劣 2308.2互聯網問卷調查：現在和將來 2408.3網上問卷調查方法介紹 2428.4構造並進行在線問卷調查 2478.5網站上進行的在線問卷調查 2558.6網上問卷調查：新聞組和郵件名錄 2558.7誰來進行問卷調查 2578.8一些網上問卷調查公司 2598.9網上問卷調查軟體 2638.10網上調查企業名錄 2688.11自己動手設計互聯網問卷調查：只要加上問題就可 269參考文獻 275第9章互聯網新聞組和討論組名錄：市場調查的應用工具 2779.1新聞組簡介 2789.2新聞組在市場調查中的應用 2809.3新聞組的等級結構 2809.4新聞組的網路規范和基本守則 2859.5在新聞組里進行問卷調查 2979.6創建新聞組 2989.7循序漸進地指導如何在新聞組里開展調查 3039.8在調查項目中使用Dejanews 3059.9其他有用的網站和鏈接 3159.10新聞組搜索引擎和網站 3189.11新聞組資料的網站 3199.12Usenet新聞組的常見問題 320參考文獻 324第10章在線專題小組.產品及廣告測試 32510.1專題小組 32610.2在線專題小組 32810.3選用在線專題小組討論的最佳時機 32910.4如何組織自己的在線專題小組 33310.5產品.概念及廣告測試 34110.6伺服器運行記錄 344參考文獻 354第11章數據.數據來源以及網站的可信性和有效性 35511.1互聯網上的信息 35611.2元信息 35811.3在互聯網上搜索信息 36011.4REAP評價體系 361參考文獻 372第12章網上市場調查的道德和法律問題 37312.1互聯網：控制的問題 37412.2安全性 37512.3消費者保護 37812.4知識產權和版權法 38012.5商標 39012.6誹謗 39312.7色情網站 39612.8隱私權 400參考文獻 403詞彙表 405

5. 關於市場調研方面的書籍推薦

建議到CNKI或萬方資料庫上下載，上面很多，很全，不過前提是你是會員（要錢的）；如果學校有跟它們合作，在校內網下也可。

你是寫什麼類型的做論文呢？《市場調研》？

6. 有沒有市場調研方面的書籍推薦

當代市場調研

7. 一份關於書籍的營銷策劃

內容提要

彩通書城地處連雲港市中心，是連雲港頗具影響力的幾家書店之一，面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手，聯創團隊成員針對彩通書城提出的策劃案中，其核心是建立一個結合圖書館、書店、茶館等功能為一體，以學生和白領為主的書吧。關於書籍方面，在店內醒目位置設置一個暢銷書排行榜，為讀者提供及時有用的信息；向顧客提供大量（包括最新的）圖書、教輔、雜志等供閱讀的同時書城通過會員與非會員區別制定價訂閱、出售和外借書籍。此外，營造良好文化氣息的特色服務必不可少：開辟休閑空間，提供收費飲品、水果、點心等服務（還有很專業的品茗器具可以選購）之外，畫展、時事專題展、考研現場咨詢通報……也將定期舉行。
如此這般，既迎合了很大一部分消費者的需求，又使彩通書城在獲得一定利潤的同時擴大了固定顧客群，為其進一步提高市場份額打下基礎。

第一部分 環境分析

一、目前的宏觀環境
（一）港城書籍市場的人口環境
人口是構成市場的主要環境，市場是由有購買慾望和購買能力的人構成的，人口的多少直接影響市場的潛在容量。
對於港城書籍市場來說，具有購買能力的人還是比價普遍的，重要的是在面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手的情況下，如何更進一步地去吸引這些購買力在彩通書城的消費慾望。
1.人口的總量狀況
目前為止，連雲港新浦區書籍銷售市場的總人口約36.92萬，各類學校20餘所，在校學生4萬餘人。對於一個尚處在需要慢慢發展中的城市來說，這種人口還算是樂觀的，更何況隨著連雲港的發展，將不斷有外來人口來此學習、工作和生活。
2.大體的年齡結構
據最近公布的一次全國國民閱讀調查數據顯示，國民對閱讀重要性的認知程度較高，69.1%的被訪者認為當今社會閱讀是「非常重要」或「比較重要」。18~29歲年輕人對閱讀重要性的認知要顯著高於其他年齡段的群體。分析不讀書的原因，「沒有時間」成為排第一的原因，比例為49.4%，「沒有讀書習慣」居第二，比例為42.8%。
不同年齡階段的人有著不同的需求，同時對於書籍的類別偏好和有效的閱讀時間也不同，因此，我們需要挖掘不同年齡層次的中的有效人群。
①極具潛力的嬰、幼兒。嬰雖然嬰兒、幼兒看不懂書籍，但是現在全中國的父母對於自己孩子都異常重視，個個被當做掌中寶、心頭肉，如何周到地照顧嬰、幼兒方面的書籍無疑是很受歡迎的。
同時，每一個做父母的都對自己的孩子抱有非常大的期望，不希望他們比同齡的孩子輸在起跑線上，因此，父母都期望自己的孩子能夠盡早地接受教育和學習。
②普遍的青少年人群。我國目前的教育模式仍舊是應試教育，所有的青少年學生面對升學的壓力，教輔類的書籍是必不可少的。但是，紛繁復雜的輔導材料是需要選擇性購買的，彩通書城提供的休閑區使得學生們可以靜下心來慢慢翻閱、精心挑選自己真正需要的書籍。有的參考書並不太需要但是裡面個別地方又確實不錯的，學生可以在休閑區摘抄，對於會員來說更可以外借。正值青春年少之際的學生對於小說、時尚雜志的渴求也是不小的。會員的打折購書更進一步的激起學生的購買慾望。
此外，對於青少年人群中的大學生來說，光臨書吧是很好的選擇。他們來書吧的主要原因有兩個：一是文化上的需要，二是書吧的環境。隨著高校的連續擴招，而高校硬體設施卻不能夠跟上擴招的速度，高校裡面的資源緊缺日漸明顯。尤其是在期末臨考前的一個多月，自習室顯得異常緊張——經常都是學生在前一天晚上就佔好位置等著教學樓、圖書館開門。
③龐大的中年市場。離開學校，進入職場，希望遠離失業的困擾，希望自己經營的公司更順利的發展壯大…..不斷地讀書充電對於中年人來說是一件必不可少的事情。
此外，隨著人們生活水平的提高，人們對文化上的需求會逐漸增長。特別是白領階層，他們收入高，但是所面臨的競爭與壓力也相應的大一些，他們急切需要一個舒適的休閑環境來緩解工作上的壓力。
白領中午吃過午餐到書吧中翻翻書，聽聽音樂小憩一下同樣可以放鬆自己的身心，為下午更好地工作提供了基礎。
⑤老年化的來臨。如今，我國正進入人口老齡化的時代，當然連雲港市也不能例外，老年人口在全市人口中占據了不小的比例。
供老年人消遣娛樂的場所和活動項目有限，而打牌、打麻將並不利於老人家們的健康。在一個舒適的書吧中一邊聆聽著音樂喝幾口茶，一邊翻閱一下自己感興趣的書刊對於老人不失為一種享受，也是適時的一種休閑。
（二）目前的經濟環境
一定的購買力水平是形成市場並影響其規模大小的決定因素，它也是直接影響企業營銷活動的經濟環境因素。
1.彩通書城周邊經濟環境
連雲港彩通書城位於連雲港市新浦區人口密集的繁華商業街，西對連雲港最大的蘇果、時代超級市場，北鄰文峰、五星兩大購物中心，周邊學校、醫院、機關、商場等星羅棋布，人脈豐盈，文化深厚。
新浦區是整個連雲港地區經濟文化的中心，經濟相對發達，人均收入較高，形成了一定對文化商品的購買力。
隨著社會經濟的發展，社會價值觀發生了巨大的變化，在類似連雲港這樣的蘇北地區經濟較落後的中小城市正在以迅猛的速度進行著經濟的騰飛，欣欣向榮的城市發展必將帶來欣欣向榮的文化消費，追求時尚與品味的城市居民對於高品質圖書的消費與需求必將有所增強。人們更加渴望獲取先進的信息，學習優秀的文化，吸取更多的知識；藉以改變自身落後的面貌，由此產生了對文化商品豐富的需求。由於本地文化發展的滯後，文化消費市場不發達，種類單一。雖然存在各種書店，但沒有充分滿足讀者日益增長的需要，書籍的銷售市場仍有容納小型特色書店的空間。
2.我國總體經濟情況
①2000年~2006年經濟情況。進入新千年之後，我國國民經濟是處於飛速的發展水平，2000年到2006年這六年的時間中，我國的GDP增長率（見附錄一 參考數據——表一）、我國的居民個人收入（見附錄一 參考數據——表二）、以及我國的城鄉居民儲蓄存款金額（見附錄一 參考數據——表三）都在是逐年上升的。
經濟水平的提高，意味著消費者收入水平也在提升，進一步地促進了消費。彩通書城的書吧模式，讓顧客在休閑區閱讀時也可以享受付費購買飲料，飲品、水果、點心等服務（還有很專業的品茗器具可以選購）的營運模式是能夠行得通的，不會像過去一樣出現絕大多數的顧客捨不得花錢消費在享受休閑之上的情況。
一邊翻閱自己喜歡的書籍，一邊聽著音樂，渴了還可以喝喝飲料、品品茶，累了還可以嘗嘗點心、吃吃水果，這是一件很愜意的事情。懂得享受的現代人，十分歡迎這種營運方式的書吧。
它打破了書店只賣書的常規，規避只能枯燥選書、討得顧客歡心的同時，也為彩通書城帶來了額外的收入，是顧客與連雲港彩通書城達成雙贏局面的一件好事情。
②2006年之後的經濟情況。雖然由美國的次貸危機引起的2008年的全球金融危機到目前為止還沒有過去，但是人們對於書籍的需要並沒有因此受到太大的影響。
然而，為了在金融危機中保住自己現有的工作，不只是白領們，每一位職員都會更加拚命地為自己充電。考證、進修等都需要書籍的輔助才能得以順利地進行。因此，我們也可以把金融危機看作是書籍市場進一步擴展的一次機遇，應當牢牢把握住。
彩通書城採用全場書籍8折出售，會員還有更多優惠的形式在金融逆境中穩定老客戶的基礎之上，還進一步地吸引了更多的新客戶。
（三）政治法律環境
在每一家書店中，學生的教輔材料都佔了相當一部分的比例，彩通書城也毫不例外。然而，國家對教材教輔市場的逐步開放在一定程度上影響了書店教輔書籍的銷售情況。
不同學校自主選用不同的教材，則相應的教輔只會更加紛繁復雜，每套教輔的銷量勢必會有一定幅度的減少。書吧提供各類教輔，對於銷量不高的可以採取會員外借的形式，既避免顧客需要的書籍出現找不到的現象，又可以小額的增加收入。
（四）社會文化環境
1.教育水平狀況
世界各國教育水平差別很大，衣索比亞的識字率只有10%，美國的識字率卻高達99%，而我國消費者的受教育程度也參差不齊。連雲港處於我國南北之間的地域，是中國首批14個沿海對外開放城市之一，歷史文化濃厚。
連雲港目前也有不少高校，這對於一個城市的
因此這里的文化環境還是較為樂觀的。
2.審美的觀念
目前，人們的審美觀念是一步一步的上升，對於事物的美感越來越注重。因此，書吧內部的結構布置是十分重要的。
廣州時代廣場5樓聯邦咖啡書屋的布局就值得參考借鑒（見附錄二 參考圖片——圖1、圖2、圖3）。
根據節日的不同也要相應的變換書吧內的布置，以免一年四季一個模樣而引起顧客的審美疲勞，造成顧客的慢性流失。
在書吧內明顯的位置設置書籍暢銷榜，每月更換一次，也是一種避免審美疲勞的方式，同時也為顧客選書、購書提供了導向。
3.民族傳統的影響
一年中，我國的節假日也比較多，這對於書吧的營運十分有利。
在節假日，一般書店即使書籍不打折，由於消費習慣，書店中還是會人山人海，更何況是位於人口密集的繁華商業街的彩通書城，在這樣的環境下開設一個提供附加服務的書吧，也就不需要某一門類的專業書店的市場條件。
此外，彩通書城位於連雲港的市中心，每逢節假日大家都喜歡逛街購物，當顧客逛累的時候可以到這里的休息區來休息一下，緩解自己的疲勞。休息之時少不了飲品來解渴，隨意翻翻也許又會勾起顧客賣書的慾望，利用小細節來小賺錢，極少成多。
但是，平時就必須要給人一種舒適輕松的感覺，如此才能使顧客在節假日逛街時也想到它的存在。
（五）自然環境情況
彩通書城處於商業圈，沒有惡性的自然環境污染，最多的就是，店外人行道上行人亂扔的垃圾。雖然表面與彩通書城無關，但也會影響到顧客對其的看法，應排專職人員清理店外一定范圍的衛生就如同在店內的清理標准一樣，給人清爽的感覺，增強顧客的親近感，舒適感。
二、當前的微觀環境
（一）書吧內部環境
書吧的模式營運起來之後很容易被別的書店所模仿，所以企業內部文化必須有自己的特點，而且是不容易被模仿出來的。
部門之間的相互配合，管理部門的領導此時就顯得十分重要了，在營運起來之後這是需要慢慢摸索，慢慢改進的。
就比如振大超市與時代超市，我們可以發現它們的布局完全不同，進入時代超市，消費者的消費路線已經在潛移默化中被設置好了，而進入振大超市，消費者會有一種茫然的感覺，不知道從何下手，更甚者找不到收銀台。這就是一種文化的差異。競爭者只能學到「形」，而不能學到內涵。
（二）供應商方面
彩通書城目前的書全是8折銷售，可見其供貨渠道是比較好的，這是一個微弱的趨勢。
但是並不能滿足於此，我們需要對供應商進行等級分類，以確保重點，兼顧統一；還要廣開供應門路使自己的供應商多樣化，以降低狹窄供應的風險。
（三）顧客這一方
顧客是上帝，必須很好地貫徹以顧客為中心的經營思想。
定期對顧客進行問卷調查，了解顧客心中所想，掌握他們的閱讀動向。
（四）同行的競爭者
在連雲港國有書店仍然佔主導地位（民主路新華書店），其他民營連鎖書店在也不在少數（領航考試書店、大眾書局等），競爭日益激烈。
書吧的模式在彩通書城的雛形已經有了，進一步的完善勢必會在眾書店中脫穎而出。
（五）不容忽視的公眾
無論任何時候，公眾的力量都是不容忽視的。
1.經濟支持的金融公眾。與銀行、投資商、保險公司……搞好關系，對於書吧的營運，大型活動的開展等絕對是利大於弊的。
2.強大的媒介公眾。經常與報社，電視台之間進行友好交流，共同組織公益節目，或者大型活動，建立良好友誼的基礎上，對於廣告的發布和宣傳是十分方便的。
3.有意義的社會團體公眾。與環境保護組織、消費者協會……這些有意義的團體增進溝通，歡迎他們來開展講座等對於書吧自身也是一種贏利。租金不說，還會吸引更多認識對彩通書城的關注，用長遠的眼光去看待。
4.自身的內部公眾。不用說，它的重要大家也十分明了，內部矛盾重重地企業是不可能長久地良好運營的。

第二部分 戰略及行動方案

一、會員與非會員區別對待
在這種經濟條件下，書吧將採取會員與非會員制並存的形式。
1.會員形式
會員需要每年在會員卡中繳納50元的書籍維護費，但是每次到書吧中看書是不需要再交錢，還可以享受外借書籍和接受書籍贈與的權利。
2.非會員形式
非會員每次來書吧按1元每小時計算，在門口服務台領取非會員卡即可進入書吧了。離開書店時顧客將非會員卡遞給服務台的工作人員，工作人員用計算機讀取該客戶在書吧中所停留的時間，就可以結賬了。
二、科技是第一生產力
「科技是第一生產力。」在書吧中也應貫穿這一理念。
1.存包的問題
目前，彩通書城對於顧客的包是由工作人員存放。這樣做的效果並不好，費人工，顧客的存取都不方便快捷。
而大眾書局並不專門存包，雖說比較自由但是這樣對於想翻閱書籍的顧客來說十分不便，想好好看書，手裡卻還有東西要拿著，放地上可能會弄臟也不安全，一不留神就被偷竊了。
書吧將採用大型購物超市目前所使用的專用存包櫃，便捷安全。
2.休閑區消費的結賬方法
在休閑區的消費將採用刷卡形式。
對於會員來說，點了所需要的食品之後，只要將會員卡遞給吧台的服務員刷一下，就將消費的所有信息計入會員卡中。會員既可以用會員卡中的預存款付費，又可以在離開書吧時用現金一起結賬。
對於非會員來說，既可以直接結賬，也可以領用臨時的卡在離開書城時一起結賬。
3. 感應門的設置
在書吧的出口處安置和圖書館一樣的感應門，如若有個別不自覺的顧客企圖偷盜書籍出書吧時，感應門會自動報警，從而增強彩通書城自身的安全性，將損失減低。
三、翻閱受損的書籍處理
因為採用書吧的形式，顧客可以在彩通書城之內任意翻閱書籍，所以書籍的受損情況必定是相當嚴重的，只要妥善的出力受損書籍才能夠更好的減低損失。
對於金裝書、特刊等，目前彩通書城都是在店內不拆封的，需要購買才可以閱讀，這個方法可以繼續沿用。
此外，將受損書籍分類——輕微、一般、嚴重三個檔次。
1.輕微受損的書籍
對於這一類書籍，繼續放置在書架之上供顧客閱讀。由於受損情況較為輕微，繼續閱讀並不影響顧客的閱讀心情。
2.一般受損的書籍
這類書籍以贈送的形式獎勵給消費或者閱讀時間達到一定程度的會員，從情感上拉攏老顧客，也用這種方式吸引更多的人成為書吧的會員。
但是，必須對獎勵的標准進行明文規定，寫明在宣傳小冊上，免費贈與顧客。
3.嚴重受損的書籍
對於這類書籍，可以定期放置在折價區，再稍微分分類，某一些10元兩本，某一些10元三本等等這種形式進行處理，減少損失，顧客也可以買到自己想要的書。

第三部分 行動方案控制

對於書吧普通服務員來說，高中以上（含）學歷即可，過高的學歷只會造成人才的浪費和自身成本的增加。但是，因此又會出現員工素質不是太高的現象，不太能夠妥善處理與顧客之間的問題。
日本松下公司曾教育員工：「好好留住每一位顧客公眾，可能就此增加許多顧客公眾。失去老主顧，就會喪失許多發展機會。」
每有1名顧客不滿意，通過口頭或書面向公司投訴，就有約26名保持沉默並有不滿情緒的顧客。而這26名顧客每個人都會對另外10名親友造成消極影響。而這10名親友中約33%的人會再傳給另外20人，也就是說1名顧客的不滿意就會產生1*（26+10）+（10*33%*20）=326人的不滿意。
書吧需要訂立明確的員工守則，規范員工行為，盡可能地減少與顧客之間的摩擦，減少顧客對於彩通書城的不滿意度。
與報社、電視台建立相互合作關系，對於廣告宣傳成本的減少是有利的。
在書吧內放置自行設計的宣傳小冊供顧客閱覽，定期更換內容。
在彩通書城升級改造期間就僱傭學生兼職在鬧市區、學校等公眾場合進行宣傳和問卷調查（見附錄四 問卷調查表——表四），使得大家對其有所了解，就如同當初大潤發進駐連雲港的攻勢一樣，先造勢。

第四部分 營銷成本計算

連雲港市彩通書城是實體企業，它已經有書吧的雛形，只需要在其基礎之上進行改進和完善即可，所以花費並不需要太大。
書吧裝修以簡潔明快為主，可以飾以名畫、書法等文化氣息比較濃厚的飾品，體現安靜、休閑的風格。店面裝修大概在2萬元左右。
還有自動存包櫃，感應門的增設安裝，以及廣告宣傳花費需要15萬元的樣子。
此外，購買茶具、食品、飲料等支出，加上非會員卡的製作成本大概花費5000元，。
合計總共投入18萬元左右即可升級營業。

第五部分 效果預測

書吧的模式目前在連雲港還沒有出現，菜頭那個書城在其原有基礎上進行升級改造，打開連雲港市書店運營的新一頁。
在升級期間就先造勢，當重新開張時，大家對其的關注度勢必會上升，這對於書吧今後的營運時隔好開端。
書籍不同於食品、日用品的銷售，店主沒有一定的文化知識水平難以勝任。目前國內各大高校附近書店林立，但真正經營好的卻非常少。很多書店沒有品牌和特色經營的意識，各個門類的書籍都有，但各個門類都不精不全，與其他書店相比沒有任何特色可言。
第一個吃螃蟹的是勇士，彩通書城要做的就是書籍市場的勇士。
新鮮的模式新鮮的感覺，將繼續受到老顧客的歡迎，同時又將吸引更多的新顧客，進一步擴大彩通書城目前的市場佔有率。

結束語

聯創團隊選取連雲港市新浦區的連雲港彩通書城作為考察研究對象，針對該企業存在並影響企業發展的具體的營銷問題展開調研、論證和營銷策劃活動。面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手，在進行深度市場調研和市場環境分析的基礎上，針對實際問題，完成了該營銷策劃方案，真正實現書吧的營運模式，給書店帶來一場「革命」，為彩通書城進一步的搶占連雲港的市場份額提高了可行性。
休閑書吧集圖書館、書店、茶館的優點於一身，可以在人們喝茶聊天的時候翻翻時尚雜志或流行小說，也可以讓人們在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學習的壓力，放鬆身心，同時也是交流、聚會的好地方。
會員制與非會員的的區分對待，只會更進一步的增進顧客對書吧的興趣。
目前，連雲港市並沒有類似的書吧，彩通書城在其原來的基礎之上進行書吧的升級改造，經營情況一定會非常好。

8. 求：關於暢銷書調查報告

國圖書調查報告：暢銷書的八個終極秘密

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2009-11-30 9:25:56 來源：長江商報

經濟危機下的圖書閱讀呈現出哪些新的改變？2018年，紙質書就要死亡？結合本年度中國作家富豪榜的調查采訪，我們推出暢銷書啟示錄，為廣大讀者揭開謎底。

一 少兒圖書銷量最好
在采訪中《懷堯訪談錄》發現，今年國內的主要圖書銷售城市，如北京、上海、西安、武漢等地，銷量最好的圖書類別中，位列前三的分別是少兒、文學、生活。其中，少兒圖書市場堪稱木秀於林，其增長率明顯高於圖書市場的平均增長率。市場表現最好的兩位本土少兒文學作家，分別是鄭淵潔和楊紅櫻。

2006年1月，「童話大王」淵潔的作品匯集《皮皮魯總動員》由二十一世紀出版社出版。截止到2008年12月，這套作品集共銷售出1500萬本，相當於3年來平均每天賣出13698本。進入2009年，《皮皮魯總動員》的銷量更是大幅上升，僅2009年2月期間，就銷售出100多萬冊。另外一位著名的兒童文學作家楊紅櫻，其「楊紅櫻校園小說系列」「楊紅櫻童話系列」「淘氣包馬小跳系列」「笑貓日記系列」，總銷量接近3000萬冊，相當於10年來平均每天賣出8219本。由於金融危機和甲型H1N1流感的影響，今年少兒圖書市場格外風光，暑假期間銷量尤佳，不少家長選擇給孩子買書，以此減少他們的上網時和戶外活動。

少兒圖書銷量驚人，原因並不復雜：由於工作忙碌和瑣事繁多，家長自己看書的時間越有限，越希望自己的孩子多讀書，所以在給孩子購書時，從來都不含糊。正所謂，「再苦不能苦孩子，再窮不能窮教育」。這句話的背後，體現出中國人的傳統觀念里，本質上都是「向下」的——父母忙碌一生是為了下一代，爺爺奶奶忙碌一生是為了第三代……

根據國家統計局發布的數據可知，我國2007年全年出生人口是1594萬人，2008年全年出生人口1608萬人。這種「嬰兒潮」必將帶來各類消費需求，衣食之外，數以千萬計的小傢伙日益長大，他們開始接受教育，閱讀即為一種學習方式。在未來十年甚至更長時間內，少兒圖書作為「嬰兒潮」經濟鏈上的重要一環，必然會繼續發揮其優勢，在圖書市場大顯身手。

二 廣告狂人進軍書業
有數據顯示，目前中國人人均每年閱讀圖書0.7本，韓國的數字是7本，日本是40本，俄羅斯是55本。這也許是許多人抱怨國人不願意讀書，哀嘆行業沒落的一注腳。真是大家不願意讀書了嗎？那為什麼一張電影票的價格是一書的數倍，看電影的人卻絡繹不絕？

對此，北京讀客圖書有限公司給出了不一樣的答案，他們認為，圖書在營銷上出了問題。

這家成立不過三年的圖書公司，所有出品單本銷量超過20萬冊。而與此同時，中國圖書平均銷量是6000冊，也就是說，讀客圖書是行業平均水平的33倍。原因何在？《懷堯訪談錄》調查後發現，這家公司的幕後老闆華楠，是廣告界頂級精英。他服務的客戶有黃金搭檔、葵花葯業、三精藍瓶等……華楠說，「大量的好作品沒有被閱讀，不是因為大家不願意閱讀，而是營銷的問題——你沒有給讀者一個購買圖的理由。」另據《懷堯訪談錄》了解到的信息，今年10月，引起諸多娛樂記者關注的著名娛記楊慧子影射名人隱私的系列小說《將愛》，其背後營銷操盤手李青，同樣是國內知名的廣告精英。

廣告狂人進軍書業，將快消品的營銷理念帶入書業，無疑構成了對傳統模式的一次顛覆。

三 符號作家銷量不愁
什麼是「符號作家」？就是在作品之外，代表著某種精神氣質的作家，比如郭敬明和張愛玲，前者是少男少女的最愛，是青春期明媚和憂傷的代名詞；後者是白領小資的偶像，是物質生活和內心世界有所追求的集大成者。寫作者一旦成為符號作家，銷量自然不用愁。郭敬明的一段自白，就是最好的註解。

「四爺我出道也有8年了，自己簽售也有個百十來場了……但是，就連四爺我，都沒過這種從下午6點簽到凌晨1點的舉啊……太震撼了……當我和文學之星的四個小崽子以及落落七堇年等，到達西單的時候，我們並不知道有多少人，因為我們是直接到達的一樓。而隊伍是在三樓四樓買書，然後下去地下一層地下二層排隊。所以，我們不會直接面對到人群。隨著時間的流逝，我們不地問工作人員：『還有多少人啊？』『四千』。『還有多少人啊？』『四千。』」這是2009年7月17日，郭敬明對己在西單圖書大廈簽售現場的描述，那天現場賣了一萬五千多本。」另外一位符號作家張愛玲的遺作《小團圓》出版後，同樣引起白領的狂熱追捧，上架兩個月時間，全國銷售總量突破60萬冊。
四 電子閱讀正在升溫
去年我們在《暢銷書啟示錄》中曾指出：電子閱讀正在悄然流行。一年後，這種趨勢已經變得愈發明顯，為更多人所關注。公眾正在逐漸適應閱讀電子圖書。懷堯訪談錄了解到，中國移動推出的手機閱讀平台，用戶已達200萬人。不惟國內如此，國外對電子書的重視也非同一般。

在今年的法蘭克福書展上，據說最搶眼球的不是諾貝爾得主赫塔·勒，而是近500家廠商帶去的電子書閱讀器。今年9月期間，德國的一家出版業雜志《書業報道》針對840位來自世界各地的出版人進行了一項調查。在調查中，50%以上的人認為，到2018年數字化出版將超越傳統的紙書出版，紙質圖書將亡；10月，谷歌數字圖書館因收錄數百位中國作家作品的簡短預覽陷於「侵權門」……紙質圖書電子化的趨勢，似乎已經很明朗。面對這一現象，內容提供商並沒有驚慌失措，著名暢銷書策劃人閆超的觀點頗具代表性，閱讀永遠不會消亡，改變的只是閱讀的方式和內容的呈現方式。只要有讀者存在，就沒什麼可擔心的。現在我們賣的是紙質書，以後真的圖書電子化了，我們就賣電子書。」

五 民營書商身份合法
對於全國1萬多家民營圖書公司或工作室來說，今年4月是福音月，在新聞出版總署公布的《關於進一步推進新聞出版體制改革的指導意見》中，民營出版獲得肯定。新聞出版總署署長柳斌傑在解讀這個政策時公開表示，民營資本將被吸納參與出版行業融資。

這意味著，長期以來由於只能從簡單的書號合作，到項目合作、掛靠出版社，缺少合法身份的民營書商，今後將被允許以合法身份參與出版行業經營。

2009年4月25日，北京共和聯動圖書公司就和鳳凰出版傳媒集團旗下的江蘇人民出版社合作，雙方共同出資1個億，成立了北京鳳凰聯動文化傳媒公司，鳳凰控股51%。大書商有了新東家，前者解決了身份、版權問題，後者則可借民營企業的靈活性和新鮮創意，以及對市場的超強運作能力，提升出版社品牌價值，可謂優勢互補。

六 健康養生身心靈火
去年大行其道的健康養生類圖書，今年風頭不減。《求醫不如求己》(該系列書籍的累積銷量已突破1000萬冊)、《不生病的智慧》《從頭到腳說健康》、《溫度決定生老病》等暢銷書依然勢頭強勁。「身心靈」類圖書因安撫人心也漸成書市熱點。這類圖書的熱銷毫無疑問與人們越來越重視生活質量有關。

七 引進書熱輸出遇冷
目前，我國圖書引進和輸出仍然嚴重失衡。每年引進圖書一萬本左右，輸出才兩千多本。引進的圖，大多銷量不俗。在當當網2009上半年的小說類暢銷榜中，引進版圖書佔到前十名中的三席，分別是《三杯茶》《追風箏的人》《暮光之城》。相比之下，我們輸出圖書的海外表現實在令人尷尬。暢銷書《狼圖騰》在海外水土不服，銷量平庸。中國小說到底怎麼樣能夠傳播，這是一個問題。

八 跟風書遭讀者抵制
2009年1月一本名為《好媽媽勝過好老師》的教育類圖書迅速走紅。該書上市不久就登上當當網熱賣榜，迄今持續在榜時間超過40周；在卓越網同類熱銷商品中，同樣位居第一。2009年8月，一本名為《好爸爸勝過好老師》的跟風書悄然上市，原本想借風沾光，不料遭到者惡評。此類的事情在中國圖書市場，幾乎每天都在發生。前幾年是悄悄跟風，取一個和暢銷書相近的書名，到現在已經是明目張膽，愈演愈烈。在采訪中《懷堯訪談錄》還了解到，無論跟風書怎麼折，其銷量都很少能超過原作。