㈠ 家電維修行業適不適合做O2O模式呢
可以啊。如果要做自己的家電維修平台。這個方向比較窄,人流量不穩定,因為只有壞了才能想到修。一般是掛靠在本土化服務的平台。如58 趕集這樣的平台上,
㈡ 我是做家電維修實體店的,想問下家電維修行業適不適合做O2O模式呢
可以。如果要做自己的家電維修平台的話,難度比較大,這個方向比較窄,人流量不穩定,因為只有壞了才能想到修。
一般是掛靠在本土化服務的平台。比如58、趕集或者共享到家這樣的。
㈢ 解析家電維修O2O行業現狀,未來會怎樣
參考前瞻 產業研究院《2016-2021年中國家電檢測維修行業市場前瞻與投資規劃分析報告》顯示,由於科技的進步,製造水平的不斷提高,產品質量也不斷提高,電器發生嚴重故障的機會已是很小,在電器有故障時只要細心觀察,加以分析,在測試確診,在許多情況下都可排除故障。 隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭,家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。
當前家電維修行業的四大基本陷阱為:
1、「延保」只是噱頭,維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇「延保」服務,3年230元,但是上門維修了還是要收費,上門維修不講延保,只認花錢維修。
2、上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據後面的號碼,方知上門人員是「打游擊的」, 並不是商場配置的售後維修人員,多是不正規的門頭小店。
3、頭痛醫腳。換了配件發現電器根本沒毛病,小毛病不修,只給換件。
4、要價隨意,幹活之前先談上門費。隨便做點什麼清理,加個製冷劑之類的就要幾百元,不明示價格,不維修也要上門費。
未來趨勢:談到商業模式,不可避免的想到了」互聯網+」,這個行業確實過於傳統,需要」互聯網+」來融合。事實上,」互聯網+」一方面反應的是商業模式,另一方面則更應該探討」互聯網+」如何有效結合家電維修行業,為消費者提供更有益、有效同時沒有行業黑幕的服務,這即所謂的」互聯網+」最終+的是人。
㈣ O2O模式下,家電後服務市場路在何方
從行業痛點看家電哥發展之路
伴隨著互聯網+的不斷發展,家電後服務O2O市場這塊難以耕作的處女地也不斷引起資本的注視,引來一大批創業公司和傳統家電維修企業的耕作。2014年我國家電市場規模已達11596億元,對於這一龐大的市場,家電前端早已泛濫成『紅海』,而對於家電後市場還處於開發的初級階段。由於家電後市場處於傳統的服務行業,存在行業基本問題的同時也有其自身的特點。值此家電哥網站上線之際,作為從事家電行業二十年的行業老兵,我試著從這一行業痛點說開去,思考一些我們行業現狀及未來。
第一部分 用戶痛點分析
1.技術專業度不夠。家電維修需要一定的技術素質作為支撐,然而,當今家電維修人員的技術素質參差不齊,一些不具備維修資格的從業者,技術不過關,造成一系列的家電維修糾紛。
2.預約時間長。當前的現實情況是,由於家電維修以傳統的店鋪為主,而遠離店鋪的用戶在維修家電時就需要提前預約,短則一天,長則十天半月,對於剛需家電而言,用戶是很難忍受的。由於一般的用戶很難將家電移到維修點進行維修,那麼,選擇上門維修是用戶的常用選擇,預約時間長,成為用戶吐槽的痛點之一。
3.維修的保障問題。類似於返修,二次維修的新聞屢見不鮮。傳統的維修服務很難做到安全保障。之前有個十分典型的案例便是一用戶,維修空調,竟然反復三次還是沒能修好,這位用戶不得不換其他維修人員進行維修。諸如類似的安全保障問題深遭用戶吐槽。
4.價格不透明。價格不透明在家電維修行業顯得十分明顯,一是缺乏有效的行業監管,而從業人員多是社會中下層人員,本著「能宰一個是一個」的心態,無數用戶被載。舉個栗子,一個空調電熔,出廠價格是八十塊錢,維修安裝到空調上,加上人工費,充其量兩百塊錢。而目前市場上的價格少則兩百多,多則四五百。價格不透明,歷來讓用戶深惡痛絕。
5.服務無標准,態度不友好。由於家電維修行業多是夫妻店為主,沒有一個統一的行業服務標准,這樣的前提下,用戶是沒有選擇性的。加之從業人員的態度不夠友好,與用戶發生口角之爭在所難免。本來是你利我往的事情,鬧得雙方都不開心。服務態度的缺乏,是用戶對家電維修人員敬而遠之的重要因素。
第二部分 家電後行業維修人員痛點分析
家電維修屬於服務行業中比較「臟亂差」的了,維修人員給人的一般印象就是臟亂差。行業從業者主要有兩個來源,一是城市底層勞動人民,二是農民工進城謀生。那麼從維修人員的角度來看,也存在著一系列的痛點噬待解決。
1. 家電維修行業的收入不高。一是這是一種低頻次服務業,而是需要租賃門面才能開門迎客,三是需要具有一定的配件、維修設備等成本。目前的從業者多是以60後70後為主,而年輕的八零後九零後迫不得已是不願進入這一行業的。另一方面,家電後服務季節性十分明顯,夏季收入相對於冬季來說收入高,而秋冬季節單量稀少,繼而引發一些列的問題。
2. 具有一定的作業風險。家電後服務行業具有一定的風險性,例如高層空調的安裝清洗等,這對於從業人員來說是很有風險性,家裡老婆孩子就等著自己吃飯呢,自己一旦發生什麼意外,一個小家立馬散掉。
3.社會地位低。家電後服務行業的從業人員多是以社會底層和農民工為主。由於收入不高,給人以臟亂差的印象,沒有安全保障和各種保險,造成了社會地位不高的現實情況。很多年輕人都不願加入到這一行業來,長此以往,60後70後退出行業後,將出現後繼無人的景象。
第三部分 家電後行業的變革之路
從用戶和維修人員兩個維度分析了家電後服務行業現狀之後,我想談一談020模式下,家電後服務行業的出路。
家電後服務行業,通過020的模式進行改革是一個十分有效的途徑。
用互聯網思維做傳統行業成為越來越多創業者和企業改革者的運營思路。
為了改變當前的的糟糕透頂的現狀,為了扭轉局面。,家電哥從消除用戶痛點的角度出發,以家電維修保養為切入口,開啟了家電維修保養的新紀元。
進行維修人員的系統培訓,增強家電哥維修師傅的職業素質和業務能力。從大專院校招募家電工程師,對家電哥維修人員進行業務培訓,實行嚴格的上崗標准。
建立統一的服務標准,通過建立統一嚴格的服務標准,培養維修人員的友好態度,達到微笑服務,從源頭上徹底改善用戶體驗。
通過發放工資補貼等形式,切實提高工人的收入水平。通過職業化的培養,提高工人的社會地位。為工人建立全面到位的商業保險,免除工人的後顧之憂。培養工人各方面的能力,幫助工人贏得尊重。當然,這需要全行業全社會的共同努力。與此同時,吸納廣大的青年人才,加入到家電維修行業中來,補充新鮮血液,使得家電維修人才長青。
家電哥通過020途徑,在自養維修師傅的基礎上,將有力的改變行業現狀。通過在線預約,極大的縮短用戶的等待時間,快速上門,提高效率。
增強信息堆成,達到雙向溝通。上門人員是企業與用戶之間信息傳遞的橋梁,努力把握住上門維修人員這一環,通過上門維修人員傳遞公司良好形象,建立雙向互動的渠道。增強信息對稱,達到雙向溝通。家電哥將自建運營平台,用戶可在線上,了解服務項目的信息,在這里價格透明、服務統一,用戶將有很多的可選擇性。在家電哥平台上,會有一個針對用戶的反饋機制,將維修過程中的不足反饋在平台上,倒逼家電哥維修人員進行提升。
通過不斷的品牌建設,吸納優秀的有資質的維修師傅進入到家電哥平台,以自養維修人員為主的重模式,建立一系列嚴格執行的服務標准,必將深刻改變家電維修行業的印象,為用戶創造價值,為社會做出卓越貢獻。
㈤ 家電維修的發展趨勢
(一)國內市場需求保持增長,產品結構升級換代,渠道加速整合
從需求方面看,隨著2007年中國經濟持續穩定發展和城鄉居民收入增加,家電消費需求將會進一步增長,但是,總體上買方市場的局面不會出現逆轉。而且需求有逐步向高端化、人性化方向發展的趨勢。例如,滾筒洗衣機、高能效的空調器,三開門冰箱以及保健美容家電都將得到更多消費者的青睞。
從生產方面看,電冰箱、平板彩電、洗衣機的產量仍將保持良好的增長勢頭,但是在國內空調需求增幅連續三年下降的情況下,空調產量增幅有可能出現負增長。環保節能技術將會在家電生產中得到更廣泛的應用。從2007年開始,CFCs(即氟氯碳化物)將從市場上銷售的所有製冷產品中消失,從而實現製冷行業的綠色環保。在冰箱禁氟的改造過程中,由於國家提供了很多相關的技術和資金支持,冰箱企業將順利平穩地實現無氟化。而冷櫃行業在升級改造過程中,還要面臨資金不足和技術創新的壓力。
從流通渠道方面看,2006年國美、永樂並購案改變了家電流通渠道格局。可以預見,2007年,隨著家電渠道整合的加速,渠道競爭將日趨白熱化,零供矛盾將更加突出。另外,2007年外資進入中國家電流通業的步伐還會繼續加快,從目前市場表現來看,外資並購成為新進企業涉足中國家電流通業的主要手段。
(二)家電產品國際貿易變數增加,貿易壁壘日益凸現
由於歐美發達國家的經濟增速降低,全球家電貿易增長將有所放緩,加上人民幣升值等因素,預計2007年我國一些家電品種出口增幅將有所下降。
近年來,中國家電出口頻遭環保壁壘和技術壁壘。繼歐盟實施繼電氣電子設備環保雙指令後,又設置了《生態設計指令》,並將於2007年8月正式實施。該指令適用於所有「能源消耗產品」。歐盟先後實施的三個指令,對電氣電子從產品設計、原材料采購一直到回收利用整個產品生命周期都提出了嚴格的環保要求。而電子電器垃圾回收將使中國家電企業出口增加10%左右的成本。另外,美國要求到2007年7月所有的21英寸彩電都必須增加數字電視調諧器,這將增加CRT彩電的製造成本,大大制約國內彩電企業對美國出口此類CRT電視,使彩電出口在歐、美市場進一步受阻。因此,2007年在國內競爭激烈和國際市場壁壘增大的雙重挑戰下,國內彩電企業需要面對新的挑戰。
三、相關政策建議
面對國內外的形勢和背景,對2007年家電市場運行調控的重點應是改善市場環境,擴大居民消費,促進行業的穩定健康發展。為此,提出如下建議:
一是努力擴大國內家電市場的消費需求。針對不同的消費群體,細分家電市場,生產更加人性化、個性化和綠色環保的產品。加大力度開發農村消費市場,開發和生產價格低廉、功能適用的家電產品為農村居民服務,特別要加強農村家電市場的售後服務。
二是加快廢舊家電的回收制度建設。我國家電消費已步入二次購買和集中更新階段,廢舊家電數量在未來一段時間內將會激增。一方面廢棄家電對環境產生巨大污染,另一方面廢棄家電中含有大量可再利用的有色金屬,黑色金屬等物質。因此,應針對廢舊家電的特點,政府制定和完善相關政策法規,引導企業以及消費者等多方力量,建立行之有效的廢舊家電回收、處理制度,完善家電產業資源循環利用的制度環境。
三是鼓勵家電企業進行核心技術的自主創新。雖然中國是家電生產大國,但並不是家電創造強國,大量核心技術仍掌握在國外跨國公司手中,中國大多數家電企業僅僅扮演「組裝商」的角色,每年繳納的專利費用已經成為一些家電企業不能承擔之重。各級政府應該加大對家電自主創新的激勵力度,提高對基礎性、關鍵性、共同性的技術研發的資源投入力度。家電企業也需苦練自主創新的內功。
四是加大家電節能技術的推廣力度。目前,一些能效標准未能很好實施的根本原因不在於技術,而是生產商不願意增加節能成本,而損失市場份額。因此,相關行業管理部門應在加大節能標准監督力度的同時,建立有效的節能技術推廣制度,降低成本。
五是調整家電出口品種,優化出口結構。通過家電品種和出口退稅率的調整,達到優化出口結構,提高效率的目的。2007年應重點鼓勵技術含量高、附加價值大、出口前景好的家電產品出口
㈥ 請教家電維修行業適合做個O2O模式嗎
可以做,現在已經有了。神州聯保就是做這個的
㈦ 目前家電維修市場看好嗎
我認為是可以開的,第一,看得出你對此事感興趣,有興趣就好辦;第二,開店可以更好地了解市場,了解市場的需求在哪裡,了解自己適不適合搞這個行業;第三,這個行業現在搞的人少了,但正因如此,如果你堅持搞,那麼會有好的機會的,畢竟這個市場仍然是很大的;第四,這個行業投資不大,風險很小;第五,最起碼你可以學到技術,即使將來轉行,不可以服務於人,至少可以服務於已。第六,你開店之後,你進入此行之後,將來為做某個品牌的家電、電腦、手機做銷售代理做准備,進行適當的知識儲備。總之還有很多。
㈧ 家電維修行業的未來走向
個人分析,家電維修行業走向衰落的真正的原因是太多的人沒有危機意識,網上到處幫助用戶自修,或者被顧客叫上門,套取故障點後,自修。操作不慎比亂收費危害更大,亂收費也進一步讓顧客不信任維修員,也會間接導致用戶自修,這是一個死循環。
㈨ 家電維修屬於什麼行業
1:電子電器應用與維修專業
科目很多,比如:電工電子,家用電器故障維修,PLC,模具制圖,電子制圖......
2::電子信息工程與電器技術
3:家電維修專業
4:機電一體化專業
5:電子電工專業
等等很多,要看你自己怎麼選擇,要認真核實資質,以及教學能力,實習能力,祝順利
㈩ 家電維修市場有多大
市場前景很好,前途一片光明。