八項規定後的洲際酒店營銷策劃

『壹』 洲際酒店營銷理念是什麼,營銷技巧是什麼

洲際酒店管理集團之管理理念

當你想到一個主意時，應當去尋覓乾的理由，而不是去琢磨不幹的理由。（When you get an idea, you』ve got to think of a reason for doing it, not of a reason for not doing it.）只有什麼都不幹的人才沒有任何麻煩。（The only people don』t have problems are the people are the people who don』t do anything.）

————凱蒙斯·威爾遜

從第一家假日旅館的建立到現在，假日集團已經從當初的單純面向家庭旅遊者的汽車旅館連鎖店發展壯大為一家包括食品、住宿、交通、旅遊等多待業的綜合性大公司，其擁有、經營和簽有特許經營權合同的飯店遍及全世界，成為世界著名的飯店品牌。自本世紀70年代中期以來，在全世界范圍內各大型飯店集團激烈的競爭中，洲際集團一直遙遙領先，獨占鰲頭。洲際集團的創始人凱蒙斯·威爾遜先生在30多年的時間里，使一個僅有幾家路邊汽車旅館的公司發展成為世界上最大的飯店集團，把當時聲譽低下、設備簡陋的旅館變成一個受一般大眾喜愛的家外之家，他本人的名字也曾經被列入倫敦《星期日泰晤士報》列出的20世紀世界名人錄上，與丘吉爾和羅斯福齊名。

洲際集團屬下品牌 InterContinental Hotels Group:

1.洲際酒店 & 度假村 InterContinental Hotels & Resorts

2.皇冠酒店 & 度假村 Crowne Plaza Hotels & Resorts

3.假日酒店 & 度假村 Holiday Inn Hotels & Resorts

經營管理特色
1、 出售特許經營權
2、 不斷完善電腦預定系統
3、 一切為顧客著想，服務不斷創新
4、 標准化管理，嚴格檢查控制，一絲不苟
5、 擁有強大的市場營銷能力和集團價格優勢以及完善的服務系統，嚴格控制各類成本
6、 適時調整發展戰略，注重產品的層次開發和品牌延伸
7、 高度重視人力資源的開發與管理，培育「假日旅館精神」

凱蒙斯·威爾遜的經營思想（成功格言）

1、 每天只工作半天，前12小時與後12小時並無太大差別。（Work only a half a day; it makes no difference which half –it can be either the first 12 hours or the last 12 hours.）

2、 工作是打開所有機會大門的萬能鑰匙。（Work is the master key that opens the door to all opportunities.）

3、 工作態度對於一個人的成功或失敗比工作能力起著更大的作用。（Mental attitude plays a far more important role in as person』s success or failure than mental capacity. ）

4、 記住我們所有人在攀登成功階梯的時候每次只能攀登一步。（Remember that we all climb the ladder of success one step at a time.）

5、 有兩種方法達到一棵樹的頂端。一種方法是坐在一棵樹果實上等待它長大，另一種方法是爬到樹的頂端。（There are two ways to get to the top of an oak tree. One way is to sit on an acorn and wait; the other way is to climb it.）

6、 別害怕冒險。記住一塊壞表每24小時至少有兩次時間是正確的。（Do not be afraid of taking a chance .Remember that a broken watch is exactly right at least twice every 24 hours.）

7、 快樂的秘密不是做自己喜歡做的事，而是喜歡自己所做的事。（The secret of happiness is not in doing what one likes, but in liking what one does.）

8、 把這句話從你的詞彙表中刪除掉，「我認為我不行」換成「我知道我行」。（ Eliminate form your vocabulary the word, 「I don』t think I can」 and substitute, 「I know I can.」 ）

9、 評估一項事業，將機會排在安全前面。（In evaluating a career, put opportunity ahead of security.）

10、 記住成功需要一半運氣和一半頭腦。（Remember that success requires half luck and
alf brains.)

11、 你不能拖延工作——在兩天時間里，明天就會成為昨天。（You can not procrastinate
in tow days ,tomorrow will be yesterday.）

12、 賣掉你的手錶，買一台鬧鍾。（Sell your wristwatch and buy an alarm clock）

13、 只要你足夠聰明能找到合適的人為你工作，那麼沒有什麼工作是很難的。（No job is too hard as long as you are smart enough to find someone else to do it for you.）
14、 機會經常降臨。每次你用訓練有素的耳朵聽到它，用眼睛看到它，用手抓住它，用頭腦利用它，它就會來敲你的門。（Opportunity comes often. It knocks as often as you have an ear trained to hear it ,an eye trained to see it ,a hand trained to grasp it ,and a head trained to use it .）

15、 一個成功的人會基於自我激勵完成他的個人職責。他開發自我，因為他掌握了自身潛力迸發的關鍵。（A successful person realizes his personal responsibility for self-motivation. He starts himself because he possesses the key to his owm ignition switch）

16、 不要盲目擔心。你不可能改變過去，但你確實可能由於過分擔心將來而毀滅現在。記住，我們擔心的事有一半不會發生，而另一半反正無論如何也會發生。那麼，還擔心什麼呢？（Do not worry .You can』t change the past , but you sure can ruin the present by worrying over the future . Remember that half the things we worry about never happin ,and the other half are going to happen anyway .So ,why worry?）

17、 使你快樂的不是你有多少，而是你享受多少。（It is not how much you have but how much you enjoy that makes happiness.）

『貳』 洲際酒店及度假村如何引領旅遊業消費升級

4日，洲際酒店集團攜旗下豪華酒店品牌洲際酒店及度假村與網路共同打造的新一代智慧酒店解決方案正式落地。此舉打破了國內酒店行業的常規賓客下榻體驗，使洲際酒店及度假村品牌成為領創人工智慧酒店解決方案的先行者。

據悉，即日起賓客可以率先在北京三里屯通盈中心洲際酒店和廣州保利洲際酒店的洲際行政俱樂部AI智慧套房，親歷智能化服務體驗。年內，該服務還將陸續在大中華區共計100間洲際酒店的行政俱樂部套房中推出。

洲際酒店及度假村AI智慧套房

網路智能生活事業群組(SLG)總經理景鯤表示：「作為人工智慧時代開放賦能的生態系統，DuerOS持續賦能各行業的合作夥伴，為打造開放共享的生態而努力。洲際酒店及度假村作為全球知名奢華酒店品牌，擁有70餘年悠久歷史，我們非常高興能與洲際酒店合作，將令人興奮的多元化未來生活方式提供給賓客。」

自去年11月，洲際酒店集團與網路達成人工智慧戰略合作後，推動了酒店行業在該領域的探索浪潮。人工智慧的落地場景，由家居、自動駕駛等領域，開創性地拓展至酒店和旅遊行業。未來，洲際酒店集團與網路將攜手繼續推進智慧酒店解決方案的創新，在成都等更多一線及熱門旅遊城市推出AI智慧酒店套房，為賓客開拓更多智能化選擇及體驗。

『叄』 新酒店運營管理方案

• 飯店的經營管理:下一世紀被人們稱為「知識經濟」、「網路技術」、「綠色環保」的時代。飯店業作為二十一世紀的朝陽產業，將面臨著新的挑戰和前所未有的發展機遇。誰能順應時代的潮流，把握市場的新需求，適時進行管理的創新，誰將是市場競爭中的贏家，許多從事飯店經營與管理的業內人士都在構思未來飯店發展的新趨勢、新理念、新戰略。展望二十一世紀，筆者認為未來飯店經營與管理將呈現如下發展趨勢。
  

• 集團化發展，品牌化經營 。

• 隨著經濟運行全球化，市場和資源跨國化的影響，世界飯店集團每年都在調整和兼並之中，飯店業的聯盟和合並導致更大規模的飯店集團的誕生。如英國巴斯公司先後兼並了國際假日酒店集團、洲際酒店集團等成為更大規模， 更具競爭力的英國巴斯酒店集團（Bass Hotels &Resorts）。

• 記住節約成本，效率最大化。經營理念就是要讓回頭客更多。

• 隨著市場競爭的加劇，生存、發展的需要，策劃這門科學和藝術已在現代飯店業被逐漸應用。例如，創建新飯店的系統策劃、新飯店開業策劃、創建星級飯店策劃、經營不理想的老飯店想要扭轉局面的策劃；或者，日常經營過程中，利用資源，創造飯店經營熱點，吸引人氣，增加收入的經營策劃、營銷策劃、美食節策劃、聖誕節策劃。

『肆』 CS營銷戰略對於酒店營銷的重要意義有哪些方面

營銷戰略對於酒店營銷的重要意義在於能夠提高酒店的營銷力，石酒店贏得更多的客人。

『伍』 洲際酒店在英國的營銷策略都有那些

英國洲際酒店集團發起全球品牌推廣活動
據新華社報道，英國洲際酒店集團從9月版26日發起一項最新的全權球品牌推廣活動。
此次推廣活動的首批印刷品刊登了在印尼巴厘島的海灘及當地市場所拍的照片。平面媒體的廣告將刊登於《華爾街日報》、《紐約時報》、《新聞周刊》等報刊和航空出版物上。
英國洲際酒店集團是全球擁有客房數最多的酒店集團。洲際酒店集團通過各個附屬公司在全球近100個國家和地區中擁有、管理、出租或特許經營的酒店達3500多家，客房達537，000多間。此次推廣活動於9月26日推出，並將延續整個2005年商務旅行旺季。

『陸』 如何面對八項規定實施之後消費環境的變化

自2012年12月4日中央關於改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定實施以來，部分不合理消費行為得到有效遏制，浪費、公務消費等都有明顯減少。八項規定有利於規范市場價格、引導理性消費、改進政府支出效益、提高全社會運行效率。同時，對零售業、餐飲業等產生多種影響。那麼，作為零售客戶，如何積極面對呢？我們一起來看看。

轉型謀出路

——如何面對八項規定實施之後消費環境的變化（上）

「圈子」助力旗艦店

山東省巨野縣零售客戶 韓邱

涉足煙酒零售業近二十年，一直以來，在山東巨野做一家專業性強的品牌名店是我的夙願。2012年5月，夢想成真，我的大不同煙酒旗艦店開業了。原以為克服了新址宣傳、客源鞏固、服務升級等重重難題後，我的旗艦店終將「長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海」，但當年年底之後，團購萎縮、高端禮品滯銷等市場不力表現，讓原本摩拳擦掌准備大幹一場的我發出了「行路難」的感嘆。

「市場不相信眼淚，商海不同情弱者。」在艱難地開拓著企業團購和下游批發市場的同時，我也在努力尋求一條適合自身發展的應變之道。出於職業敏感，我發現有一個詞被進店消費的企業高管頻頻提及，那就是「圈子」。什麼「圈子對了，事就成了」、「我這個圈子的朋友，葡萄酒只認法國名庄的」、「都是圈子裡的，資源共享好了」……正所謂，言者無意，聽者有心。正為旗艦店路在何方而寢食難安的我，忽然之間豁然開朗了。原來路就在腳下，那就是通過整合優勢客戶資源，建立一個高端圈，為旗艦店走出困境、實現做大做強提供強有力的支撐。

創意雖好，貴在執行。為了組建一個以高端煙酒茶品鑒、交流、消費為主題的圈子，我先是通過店內交流、電話拜訪、微信交友進行宣傳，積聚人氣，然後在旗艦店一樓擺放了一套花梨木品茶桌椅，養了幾盆生機盎然的綠植，購置了一套高品質的音響。每有顧客進店，只要對方時間允許，我便邀顧客入座，煮水沏茶。為進一步提升高端圈的凝聚力，我還在店鋪二樓另闢一間品酒室，室內餐具酒具一應俱全，酒櫃內各種新特名酒琳琅滿目，牆上名家字畫翰墨飄香。每有新品煙酒上櫃，假日周末，做幾樣時令菜餚，邀幾位圈內貴賓，品鑒簽單，好不熱鬧。

建個高端圈，做好旗艦店。在實踐著我的創新營銷之路的同時，「圈子」給予我這個旗艦店掌舵者的不僅是不竭的客源和豐厚的市場回報，更讓我在與高端顧客的深入交流中，學會了跳出煙酒零售商的小圈子，形成了整合資源、多元發展的大商思維，為駛向新的商業藍海積極准備！

圍繞群眾做文章

內蒙古鄂爾多斯市零售客戶 游紹宇

為了更好地生存，我除了抓好中檔煙酒的銷售外，把名煙名酒店改成了倉儲式銷售店鋪，商品種類由過去的幾十個增加到現在的幾百個，把目標對准了普通老百姓，生意有了很大的起色。

去年，我還通過與鹽業公司協商，成為食鹽分銷商。盡管銷售食鹽賺不了多少錢，但是加大了顧客流量，極大地帶動了普通煙酒的銷售。

嘗到甜頭的我，又進購了一批磚茶。因為鄂爾多斯蒙古族群眾眾多，他們喝奶茶必須用磚茶熬制。蒙古又是酒的故鄉、歌的天堂，所以人們購買磚茶時很少有不買白酒的。招攬了這部分顧客，普通白酒也贏來了好的銷售局面，讓我大喜過望。

轉做「二批」得生存

安徽省安慶市零售客戶 榮紅娟

我家店鋪的消費群體很大一部分是企事業單位，所以，八項規定出台後，我明顯感覺到顧客的消費力度減弱，特別是對一些高檔酒水的消費。

由於之前店裡的一些酒水庫存量相當大，當時為了能最大限度地拉大進銷價格差，賺取更高的利潤，銷售較快的酒水我都會直接與廠家或代理商洽談優惠政策，以獲取低於「二批價」的實惠。那麼，是不是可以在價格差上做點文章，轉型做「二批」呢？

我有好幾個親戚在距離市區較遠的地方開店，我特意就相關問題咨詢了他們。得知因為比較偏遠，市區「二批」配送價要明顯高於距離較近的，而且配送還沒那麼及時，所以有些零售戶只好自己定期到市區批發市場進貨，不僅辛苦，還要搭上時間，耽誤其他事情。

抓住這個特點，我走訪了那一帶的小型百貨店鋪，許諾給他們及時送貨，打開了小范圍市場，然後又逐漸地向市區「包圍」，成功地建立了自己的「消費圈」。從去年的收入來看，已經有了不小的收獲，單是某一種酒水，去年的年銷售量就比前年翻了一番，效果還是非常不錯的。

調整策略獲發展

黑龍江省哈爾濱市零售客戶 佟才錄

我經營的小超市正對著鎮政府的大門，所以以前鎮政府只要開會，政府辦公室的助理小劉就會到我的店裡買瓶裝水或圓珠筆、筆記本等，有時也會買一些紀念品發給與會人員。但八項規定出台後，店裡的生意少了很多，我不禁心急如焚。

為了走出這種尷尬的境地，我把目光轉向了政府部門的辦公用品和後勤保障用品，諸如A4紙、滑鼠墊、列印機油墨等，以及後勤用的茶葉、拖把、笤帚、垃圾筐等。我把這些用品歸為一類，單獨開辟了一個空間放置。等劉助理再來光顧時，我就把他帶到這個獨立的銷售空間，讓他做到心中有數。果然，從那以後，劉助理光顧的次數逐漸回升了。

雖然政府精簡了會議，對公款購物也有了很大的限制，但我及時調整了營銷策略，他們缺什麼我進什麼，銷售業績得到了最大限度的保證。

「大眾路線」更好走

湖北省襄陽市零售客戶 張克敏

盡管單位團購減少後我們失去了一部分客源，但也緩解了資金壓力。以前，單位團購都是半年或一年結一次賬，雖說銷售額不少，但占壓資金較多。如今，面對市場的變化，我們也改變了經營思路，把心思放在了大眾消費上，現錢現貨，薄利多銷，以量取勝。

我的店鋪附近有幾家酒店，經常承接紅白喜事宴會。但顧客辦宴席所用酒水一般不會在酒店消費，也很少在我的店裡購買。為了拉動消費，我決定與周圍酒店合作，在酒店裡放上我的店鋪名片，讓酒店服務員在接待包席客人時順便介紹到我店裡購買酒水。凡持名片來店裡消費的顧客，我們都會給予價格優惠，並贈送小禮品。達成交易後，我會根據所得利潤給予酒店一定的返點。這樣一來，顧客通過酒店訂酒水，喝多少算多少，酒店多了一項收入，我店裡的酒水銷量也有所增加，絕對雙贏！

聲音

2014年春節期間，我調整了經營思路，果斷增加了普通中檔煙酒，效果不錯，好多品種還斷銷了。同時，我針對店鋪離學校不太遠的優勢，將目標消費群體轉向學校里的學生，多采購學生們喜歡的商品。結果，高檔煙酒銷量下降造成的損失在這方面賺回來了！

——甘肅省臨澤縣零售客戶 汪志

針對消費格局的變化，我順應形勢，將煙酒店的酒水區進行了壓縮，增加了副食、百貨等商品。隨著天氣的變暖，我又購置了冷櫃，增加了冷飲、雪糕等快速消費品。同時，我申請了個人微信公眾賬號，為我的固定消費群體發送商品和促銷信息，並為有需求的消費者提供送貨上門服務。

自店鋪轉型後，日營業額逐漸回升，我緊鎖的眉頭終於舒展了。

——寧夏回族自治區中衛市零售客戶 王英

消費環境變化之後，我的生意每況愈下。我只得忍痛割愛，把高檔煙酒茶專櫃縮小至原來的三分之一，其餘三分之二用來放置和百姓生活息息相關的鹵菜、熟食以及禽蛋、生肉等。盡管這些親民的商品沒有高端名品的利潤豐厚，卻幫我扭虧為盈，避免了關門的風險。

此外，我注意到目前農村辦紅白喜事時用的煙酒不僅量大，檔次也不低。所以，我主動出擊，和多家婚慶公司、吹鼓手甚至燒菜的廚師取得聯系，聘請他們為超市的「編外業務員」，讓他們提供本地婚慶、壽宴等信息，並適當給予一定的業務提成，調動了他們的積極性，我自然分得了一塊「利潤蛋糕」。
http://www.eastobacco.com/lszd/bzgz/201405/t20140512_325880.html

『柒』 洲際集團優悅會會員營銷模式適用於什麼類型的酒店對管理者有哪些要求

首先你得是洲際酒店旗下的酒店。通積通兌。只從會員計劃來說，對管理者的要求專就是熟悉屬規則和流程就行了。
大集團的會員體系優勢是門店多，覆蓋地區廣。積分方式及待遇多樣化。如果是單一門店，或數量少，吸引力和作用會減少很多。