⑴ 平面設計在將來有什麼用市場調查800字論文
09年以前平面設計用處不多，主要為廣告、策劃，包裝方面。慢慢的電子商務興起，人們的素質品質提高。涉及平面設計的行業方方面面。在未來產品美化，logovis視覺系統，電子商務，包裝等。越來越朝向高品質，高質量發展。對於人的視覺感受，品牌效應效果、使用交互感受。越來越受重視。SEO方面更是……
總體朝向高品質，高質量的視覺、交互、品牌來討論。
⑵ 求一篇800字左右的民生調查報告
超市物價上漲的超市調查報告
從2007年8月份以來，關系民生的肉類、糧油和煤氣價格不斷飆升，給老百姓的日常生活帶來很大的不便。於是，我們做了一個關於「物價上漲」的超市調查報告的範文，傾聽一下老百姓的心聲。
以下是2月1日至5日我們在花都各大市場、超市隨機對200名不同階層的市民所做的調查，以及對豬肉、花生油、煤氣三種具有代表性的商品上漲的情況的超市調查報告的範文統計。
一、超市調查報告的範文之主要物品價格上漲調查表
價 格物 品 2007年 2008年
10月 11月 12月 1月 2月
豬肉/kg 17.8 19.6 23.2 27.6 29.2
花生油/L 15.6 17.8 19.6 21.2 23.2
煤氣/m3 13 13 15 18 18
二、超市調查報告的範文之月工資增加調查表
月 工 資 增 加（元） 0 <100 100 ~ 400 >400
調 查 人 數 141 29 26 4
占總人數的比例 70.5% 14.5% 13% 2%
三、超市調查報告的範文之物價上漲對居民生活的影響程度調查表
影 響 程 度 無影響 有一定影響 很大影響
調 查 人 數 60 72 68
占總人數的比例 30% 36% 34%四、超市調查報告的範文之圖表分析：
由超市調查報告的範文之上圖觀察得知：在物價迅速上漲的今天，仍有許多市民的工資沒有增長，約占調查總人數的70.5%，並且工資上升幅度較大的人僅占總人數的2%！這是多麼嚴峻的問題啊！關系民生的各種物品價格不斷飆升，而居民的工資卻得不到與物價同幅度，同比例的上升。自然而然的就對百姓的生活造成了影響，也進一步反映出我國正處於社會主義初級階段，主要矛盾是人民日益增長的物質文化需要同落後的社會生產之間的矛盾。
國家在物價上漲嚴重時就已經出台各種抑制物價飆升的規定，我們的超市調查報告的範文則顯示民眾普遍認為物價上漲對他們的生活造成了一定影響，只有少部分人認為對他們的生活沒有造成影響。因此，可以體現出一些商家沒能嚴格按照國家出台的政策辦事，同時也反映出有關部門執法力度不強。
因此，我們現在需要做的是繼續推動工資的增長，讓民眾能夠坦然面對物價的持續上漲 ，而不是為他們構築起一個並不存在的虛擬的幻覺。超市調查報告的範文里說：國際經驗也表明，擴大居民收入份額，使居民收入增速等於甚至在一定時期內濕度快於經濟增長。因此，今後一段時期我國國民收入分配大格局應適度向城鄉居民個人收入傾斜，保持居民收入的穩步增長，應成為我國經濟轉型時期保持國民經濟發展和社會穩定的基本政策取向。註：以上就是精品學習網參照互聯網里的內容總結出的超市調查報告的範文的全部內容1.找到一個有代表性的點；
2.從最現實的生活中截取資料；
3.尋找典型的事例的時候要涉及生活、工作、醫療、家庭多個方面；
4.找到可比的內容；
5.能夠說明內容的橫截面；
6.發掘形成原因；
7.引發更深層次的思考。 給，這是個例子，可以反映經濟和消費水平方面的。從微觀的消費者和宏觀的企業經濟收入兩方面都可反映。格式很有代表性的。希望對你有幫助！
⑶ 社會調查報告800字
超市物價上漲的超市調查報告
從2007年8月份以來，關系民生的肉類、糧油和煤氣價格不斷飆升，給老百姓的日常生活帶來很大的不便。於是，我們做了一個關於「物價上漲」的超市調查報告的範文，傾聽一下老百姓的心聲。
以下是2月1日至5日我們在花都各大市場、超市隨機對200名不同階層的市民所做的調查，以及對豬肉、花生油、煤氣三種具有代表性的商品上漲的情況的超市調查報告的範文統計。
一、超市調查報告的範文之主要物品價格上漲調查表
價 格物 品 2007年 2008年
10月 11月 12月 1月 2月
豬肉/kg 17.8 19.6 23.2 27.6 29.2
花生油/L 15.6 17.8 19.6 21.2 23.2
煤氣/m3 13 13 15 18 18
二、超市調查報告的範文之月工資增加調查表
月 工 資 增 加（元） 0 <100 100 ~ 400 >400
調 查 人 數 141 29 26 4
占總人數的比例 70.5% 14.5% 13% 2%
三、超市調查報告的範文之物價上漲對居民生活的影響程度調查表
影 響 程 度 無影響 有一定影響 很大影響
調 查 人 數 60 72 68
占總人數的比例 30% 36% 34%四、超市調查報告的範文之圖表分析：
由超市調查報告的範文之上圖觀察得知：在物價迅速上漲的今天，仍有許多市民的工資沒有增長，約占調查總人數的70.5%，並且工資上升幅度較大的人僅占總人數的2%！這是多麼嚴峻的問題啊！關系民生的各種物品價格不斷飆升，而居民的工資卻得不到與物價同幅度，同比例的上升。自然而然的就對百姓的生活造成了影響，也進一步反映出我國正處於社會主義初級階段，主要矛盾是人民日益增長的物質文化需要同落後的社會生產之間的矛盾。
國家在物價上漲嚴重時就已經出台各種抑制物價飆升的規定，我們的超市調查報告的範文則顯示民眾普遍認為物價上漲對他們的生活造成了一定影響，只有少部分人認為對他們的生活沒有造成影響。因此，可以體現出一些商家沒能嚴格按照國家出台的政策辦事，同時也反映出有關部門執法力度不強。
因此，我們現在需要做的是繼續推動工資的增長，讓民眾能夠坦然面對物價的持續上漲 ，而不是為他們構築起一個並不存在的虛擬的幻覺。超市調查報告的範文里說：國際經驗也表明，擴大居民收入份額，使居民收入增速等於甚至在一定時期內濕度快於經濟增長。因此，今後一段時期我國國民收入分配大格局應適度向城鄉居民個人收入傾斜，保持居民收入的穩步增長，應成為我國經濟轉型時期保持國民經濟發展和社會穩定的基本政策取向。註：以上就是精品學習網參照互聯網里的內容總結出的超市調查報告的範文的全部內容1.找到一個有代表性的點；
2.從最現實的生活中截取資料；
3.尋找典型的事例的時候要涉及生活、工作、醫療、家庭多個方面；
4.找到可比的內容；
5.能夠說明內容的橫截面；
6.發掘形成原因；
7.引發更深層次的思考。 給，這是個例子，格式很有代表性的。主要反映社會民生方面和微觀經濟發展兩方面。希望對你有幫助！
⑷ 寫一篇老師中文專業市場需求調查報告作文800字
打開了時間大門，時光開始倒流了。我又回到天真的童年。童年是一片沒有莠草、污穢的凈土，是一片無遮無攔、明郎的天空。這里流淌著純真和甜美，總會使人產生美好的回憶。 有一次，我過生日的時候。爸爸給我了一張又新又直的100元，我因為太小無知，不知道這是干什麼的。我跑去問我的朋友，他說：「你真笨，連這個都不懂，這個東西是書簽，可以夾在一本書裡面。」我一聽，很慚愧的想：我還以為這是一張很好的東西，原來是一張破書簽。我垂頭喪氣地往家裡走，剛好遇到了媽媽，媽媽問：「兒子，你手裡攥著錢干什麼？」
我一聽，疑惑不解的問：「媽媽，你既然剛才說我手裡拿的是錢，那麼錢是干什麼的呢？」媽媽裝著很有學問地說：「錢可以買東西呀。」我聽完，還是不知道這張紙是錢還是書簽，就把這張紙藏再了枕頭下。幾天後，我看見媽媽把一大疊的錢不停地往油桶里扔，我注視著媽媽手裡的一大疊錢，其中一張跟爸爸給我的那一張一樣。我跑到床邊，拿出那張100元，想：媽媽不是說錢可以買東西？那麼他為什麼要把錢燒了？可能是媽媽怕我知道錢是沒有用的。我沖到
⑸ 本人急求一篇社會問題調查報告！800字左右
大學生暑期社會實踐是促進大學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。為幫助、引導青年學生投身社會，主動進行實踐，豐富廣大青年的暑期生活，充分發揮大學生的科技文化優勢為社會服務，把所學知識運用於實際生活，為家鄉、為社會經濟發展作貢獻。本著這一目的，我院根據校團委提出的 「三下鄉」社會實踐活動安排，結合自身實際深入扎實地開展了2007年大學生暑期社會實踐活動。現將工作總結如下：
一、廣泛動員 精心組織
我院始終把社會實踐作為素質教育和大學生實踐能力培養的重要部分來抓。按照校團委的要求，我院團委認真研究，領會精神，精心策劃，確定了本次實踐活動的方案。並積極動員、組織廣大青年學生投身到社會實踐活動中去。在放假前，特召開了各班級班主任和團支書會議，強調暑期社會實踐。因為本次社會實踐與以往不同，本次落腳點就是讓學生真正深入到企事業單位、個體、私營、農村等進行最段為期一周的工作，因此，為充分調動廣大學生投身暑期社會實踐的積極性，我們從6月底開始，就利用班團活動，寢室櫥窗，海報等形式對今年暑期實踐活動進行了詳實、細致的宣傳與安排。從號召廣大同學投身暑期社會實踐到集中組隊報名流程，再到主題和主要內容、社會實踐過程中的安全注意事項、社會實踐報告的書寫方法、今年暑期社會實踐的總結評比辦法，再到大學生參加社會實踐的重要意義、往年暑期社會實踐所取得的成績都向各團支部做了具體說明，起到了很好的效果。使暑期社會實踐的組織更加有序，思路更加清晰，確保了我院今年暑期社會實踐工作的全面開展。
二、重點突出，內涵豐富，形式多樣，特色明顯
今年是我院迎接國家教育部教學工作水平評估的關鍵一年，在這樣的形勢下，動員組織廣大學生開展社會實踐活動，對於引導學生培養和提升實踐能力和創新精神，以及弘揚和培育民族精神，促進和諧社會建設，樹立科院大學生良好形象，並進而為我校的建設和發展做出貢獻，具有重要意義。為此，我院今年繼續以大學生素質拓展為核心，以「服務社會，完善自身」為宗旨，以「經風雨，見世面，受教育，長才幹，作貢獻」為目的，以「實踐促成才 ，青春創和諧」為主題，積極動員、鼓勵、組織全院廣大學生投身社會實踐，，以「面向農村、面向基層、面向科研課題」為方向，引導青年學生與祖國共奮進，與時代同發展。把愛國熱情和成長成才的強烈願望轉化為學習進步的實際行動，在實踐中認識國情，提高素質。
1、點、面結合，靈活多樣。不論是各實踐團隊還是個人，他們圍繞今年的暑期社會實踐主題採取了靈活多樣的方式，形成全面細致的整體實踐成果。
2、內容豐富，覆蓋面廣，形式多樣。今年我校學生參加社會實踐活動涉及工業、農業、商業的各個行業領域。有深入廠礦進行生產實習的，有深入偏遠山區進行科技文化援助的，也有到農村進行科教、醫療衛生宣傳的。有進行社會調查的，有開展文化服務的，也有開展技術服務的，涵蓋了社會的方方面面。另外，各專業學生並不僅僅局限於在所學學科範圍內進行社會實踐，而是做了許多探索性的嘗試，思路更加開闊。學電子信息專業的學生有從事市場營銷調研的，也有到工廠學本領練技術的，也有為企事業單位開發軟體管理系統的，豐富了大學生專業知識以外的其它行業的技術本領。
三、工作扎實，成果顯著
2007年的暑期社會實踐工作，同學們都能以認真負責的態度，扎實、持久地開展實踐，在深入了解社會的過程中，進行有深度的探究，獲得可貴的一手資料。通過縝密的組織、認真扎實的開展實踐，使社會實踐活動實現了預期目的，取得了良好的效果。
1、通過參與社會實踐活動，使廣大同學對黨的各項方針、政策有了更加深入的理解。在實踐過程中，同學們通過讀書、閱讀報刊、走訪、座談、聽報告等方式，結合對黨的各項路線、方針、政策及理論著作的學習，對黨的各項方針、政策的時代背景、實踐基礎、科學內涵、精神實質的認識更加深入。
2、通過參加社會實踐活動，增強了廣大同學的民族自豪感，堅定了他們的愛國主義理想信念。通過深入社會，了解社會，了解我們民族發展的歷史，了解自力更生、艱苦創業的奮斗歷程，使同學們的愛國主義熱情高漲，為祖國騰飛而奮發讀書的理想更加明確，增強了建設祖國，為社會做貢獻的歷史使命感和責任感。
3、通過實踐活動，使青年大學生的人生觀和價值觀得到了體現，樹立了青年一代大學生的良好形象。不管去的是偏遠的山區，還是繁華的都市，大學生們不怕苦、不怕累、全心全意為人民服務的工作態度給實踐單位及更多的幹部、群眾留下了良好的印象。他們通過認真投入工作，用自己的一舉一動展現了自身的素質，很好的體現了一名青年大學生的價值。
4、實踐活動的開展培養了大學生獨立處世的能力。大學生在社會實踐過程中，通過獨立生活、獨立思考、獨立自主的去面對問題，分析問題、解決問題，對社會的認識更加清晰。不管在實踐過程中遇到挫折還是成功，對他們都是一種收獲，明確了優勢同時也發現了不足之處，面對社會更加自信。
今年的暑期社會實踐活動已經基本結束了。在此次社會實踐過程中，我院大學生能夠圍繞主題，扎實開展工作，深入實踐，鍛煉了能力，展現了大學生的青春風采，達到了社會實踐的目的。為總結經驗，鞏固和深化社會實踐成果，我們將繼續對此次社會實踐活動進行深入細致的總結，加強社會實踐經驗的相互交流，共同探索社會實踐的開展方式、方法。並加強成果的宣傳，組成社會實踐成果宣講團在各團支部內進行宣講，擴大影響，為下一年工作的深入開展打好基礎1
⑹ 寫一篇800字的壓面條鋪市場調查報告
今天是個不同尋常的日子，因為我要第一次使用面條機親手製作面條了！我興奮不已，躍躍欲試。
媽媽舀了小半盆麵粉，我把煮好的南瓜倒進麵粉里，用筷子攪拌，哈哈，我今天要做美味的南瓜面條。我攪啊攪，麵粉變成了粘糊糊的面團，不好，太爛了。繼續加麵粉，就這樣又加又拌，搞了好幾回，拌得我頭都要暈了，中途還加了兩個雞蛋，最後總算變成有點彈性的面團了，顏色也變成雞蛋黃色，金燦燦挺美。
外公看我們忙得熱火朝天，也過來看了一眼：「還是爛，面條會粘在一起的。」我和媽媽都迫不及待把面團放到面條機上。面條機總共分四檔，一檔是擀麵的，一檔做寬面條，一檔做中寬面條，最後一檔是做細面條。我把面條機固定在桌面上，再把把手裝上，用了一小塊面團試試，嘿，我使勁一搖，面團就被切割出來了，像碎紙機一樣，太讓我激動了。為了使面條有韌性，第一步還是要將面團放在擀麵檔反復擀，確實外公說的對，面團還是比較爛。這時外公出馬了，一邊擀一邊撒點麵粉，不愧為姜還是老的辣，效率立馬提高很多，早點聽外公的話，不把面團搞那麼爛，我們就省力多了。外公事半功倍，做出了好多好多細面條。
「下面條嘍！」婆婆在廚房間忙活開來，不一會兒，香噴噴的面條就端上了飯桌。這可是新鮮製作的營養面條啊，吃起來非常滑，嘴巴一抿就到了肚中，還有一種特有的南瓜香味。好吃極了，下次還要做。
能不能將南瓜換成紫薯呢？而且再次做我一定更有經驗了，我對下次的面條充滿信心，充滿期待。
⑺ 求一篇800字左右的經濟論文
創業選擇的經濟學分析
摘 要 理性的創業者具有經濟人的本性：趨利避害，追求利益最大化。創業收益大於創業成本是創業者熱心創業的主要原因。預期收入是創業者創業的重要誘因。社會收益是創業者在「看不見的手」引導下貢獻給社會的財富，也是創業家們回報給社會提供的創業環境的酬金。創業環境越好，社會收益越大。成本是創業進入的壁壘，成本高創業的障礙就大。機會成本影響創業抉擇，機會成本與創業的可能性間呈逆向關系。
關鍵詞 創業選擇 成本 機會成本 收入 預期收入 社會收益 創業環境
1 創業：經濟人的理性選擇
美國的經濟學家斯威格列茨在他撰寫的經濟學教科書中寫道，經濟學研究的是：我們社會中的個人、廠商、政府和其他組織是如何選擇的，這些選擇又怎樣決定社會資源如何被利用。就業還是創業是一個人一生中的重要選擇，創業選擇是一種重要的經濟行為，這種行為受到「看不見的手」的引導，表現為「經濟人」的理性選擇。亞當·斯密指出：「每個人都在力圖應用他的資本使其產品能得到最大的價值，一般來說，他並不企圖增進公共福利，也不知道他所增進的公共福利為多少。他所追求的僅僅是他個人的安樂，僅僅是他個人的利益。在這樣做時，有一隻看不見的手引導他去促進一種目標，而這種目標決不是他所追求的東西。」創業正是創業者利用機會整合資源為社會提供產品和服務時，不斷積累個人財富，滿足個人追求財產和實現自我的需求，客觀上奉獻社會的過程。中國經過「文革」，在改革開放初，中國人沒有多少財產，財產觀念也十分淡薄，中國人窮，窮則思變，窮則創業。所以中國的生存型創業者多，就是說中國多數創業者是為了掙錢吃飯，為了活得更滋潤而創業。但20多年來從農民到市民，從科研人員到公務員、海外留學生，一批批創業者無不在個人財富的創造過程中為中國經濟的增長、社會的穩定、體制的革新作出巨大的貢獻。國外，特別是發達國家的創業者多為機會型創業者，即瞧准了機會就開始創業。他們的家庭和社會更富有，他們不是因為解決吃飯問題而創業，他們創業是為了通過抓住商業機會創造商業價值，進而成就自己的人生，對社會作出貢獻。比爾·蓋茨是一個典型的機會型創業者。他舍棄在哈佛法學院的學業，這是因為他在商業實踐中發現了軟體產業存在巨大的商機。他及其團隊非凡的創造力及軟體產業的行業成長性，使他只經過20年的時間就創造了傳統經濟無法企及的巨大財富，進而蟬聯世界富豪榜冠軍，2003年個人資產407億美元，僅該年度的社會捐資達十幾億美元。
理性的創業者具有「經濟人」的本性，追求自身利益的最大化，在冒險的同時盡力規避創業風險。理性的創業者在自由地選擇創業，享有創業成功的快樂時，同時必須承擔著創業失敗的責任，而且他個人財富、價值與他對社會提供的產品和服務的價值呈正相關。正如A·哈耶克所言，「如果允許個人自由地選擇，那麼他必然要承擔選擇的風險，並且，他因此所得的報酬肯定也不取決於他們目的的好與壞，而僅僅取決於對其他人的價值」。
每個人都面臨著這樣的選擇：如何最有效地利用個人所擁有的知識技能，如何最大化利用自身的社會網路資源。一般人們有二種選擇：就業或創業。經濟學家弗蘭克·奈特（Frank H·Kright）認為，不確定性是創建企業的主要原因。在現實生活中，人們必然對其選擇的經濟行為進行預測並承擔風險。但由於信息不對稱和有限理性的原因，人們的預測往往有錯誤。不同的人具有不同的能力和不同的承擔風險的能力，所以那些不願意承擔風險者更傾向於做上班族，聽從老闆的調遣，拿穩定的薪水，沒有心理上的壓力和經濟上的風險；而那些願意承擔風險的人則選擇創辦自己的企業，以承擔風險去換取更大的收益和自由。到底是替人打工，還是自己當老闆，創業的可能性應與收益預期相關，可用公式表現為：
Pr（e）＝f（r－w）
其中，Pr（e）是指獨立創業的可能性；r表示獨自創辦企業可能獲得的收入；w表示從事現在工作獲得的報酬。
可見，個人創業的可能性與r和w之間的差額呈正相關。兩者差額越大，創業的可能性就越大，創業動機在很大程度上由創業者對收益的預期和現在獲得的利益決定成本。
理性的創業者具有「經濟人」的本性：趨利避害，追求自身利益的最大化。創業是有風險的，理性的創業者在享受成功的預期時，也必須承擔創業可能的失敗風險，創業失敗，不僅使對收入的預期化為泡影，而且原有的穩定收入也喪失殆盡。因此，客觀估計自己的創業能力、科學評價創業環境和創業機會，通過市場調查獲得准確數據，切實考慮現在的利益，對創業選擇作出盡可能科學的經濟分析是十分必要的，是經濟人應有的理性態度。
2 創業選擇的成本分析
成本是人們從事某一經濟活動的總費用，一般包括會計成本、機會成本和邊際成本。創業者決定創業時，一定要選擇一個項目，並且圍繞這個項目要投入勞動、資本、智力成果，購買一定的設備，租賃辦公用房，支付工資。創業者在創辦企業，向社會提供產品或服務過程中必須支付的實際費用，構成了創業的會計成本。創業者創業就意味著放棄原有的職業，失去原有收入，同時時間是有限的，時間投入到創業項目就不可能從事其他職業。這種由於創業喪失從事其他固定職業可能掙得的收入值就是創業的機會成本。
成本是創業進入的壁壘，成本高創業的障礙就大。會計成本反映了創業項目需要的投資及運行費用，而機會成本則是創業者現有利益和創業者資源未來價值的反映。機會成本影響創業抉擇，機會成本與創業的可能性間呈逆向關系。機會成本越大，即在位者的利益越多，未來價值越小，創業的可能性越小；反之，在位者現有利益越小，未來價值越大，敢於創業的可能性越大。這一經濟學分析，正好闡述了迪克·克拉克（Dickie Clark）提出的「社會邊緣狀態」 （Social Marginalng）這一新的概念。克拉克認為，當個體的屬性——身體特徵、智力特徵、社會行為方式與其所處的社會環境中承擔的角色發生沖突時，個體就處於社會邊緣狀態。實際上處於社會邊緣狀態者所獲得的現實利益少，個體放棄現有利益進行創業的機會成本小，因而創辦自己企業的可能性增大，創業也成了「社會邊緣狀態」者擺脫孤獨感，尋求心理平衡的重要途徑。我國改革開放之初的創業者大多是難找到工作的回鄉知識青年、城市無業遊民、政府中幾乎沒有提升機會的公務員、無法在經濟社會中找到適當位置的中年退伍軍人、預計無法晉升的大公司職員或極端個人自治主義者。這些處於「社會邊緣狀態」的人，在現實中沒有占據「有利地形」，沒有太大的現實利益，也談不上在社會正規渠道上有大的發展，因些，他們創業的機會成本小、顧慮少，他們通過創業，不僅能夠獲得收入，找到新的發展平台，而且能夠找到一種控制命運、實現自我的感覺。正如毛澤東同志在研習中華古典時所言：「貧人、賤人、被看不起的人、地位低的人」，反而「生力旺盛、迷信較少、顧慮少、天不怕、地不怕、敢想敢說敢幹」，富有創業精神。
創業項目的會計成本形成了對創業者選擇的項目的預算約束。
再發一篇你自己選
三鹿的「三聚氰胺」奶粉導致眾多嬰兒患腎結石的事件一經曝光，社會各界倍感震驚。面對這類食品安全問題以及企業的不良經營行為，公眾最直接的反應是道德譴責和倫理呼籲。人們會本能地指責相關企業沒良心，並要求企業強化道德自律和社會責任感。但這樣的道德譴責和倫理呼籲雖然合理，卻不得要領。因為，造成企業行為扭曲的根本原因不在於企業家的個人道德傾向，而在於中國的產業競爭環境。本文擬從新制度經濟學的角度對這一事件進行分析和思考，期望對我國乳品企業未來的發展有所啟迪。
關鍵詞:三鹿奶粉；制度；政策
一、關於三鹿奶粉事件
近來，三鹿奶粉被污染導致眾多嬰兒患腎結石的事件一經媒體披露，可以說是盡人皆知，一種叫做三聚氰胺的化工原料進入了人們的視野，那就是添加在原奶或奶粉中可以使蛋白質增加的成分，正是它導致了眾多嬰幼兒致病甚至死亡。
雖然這一消息一經公布，三鹿奶粉即被緊急召回，北京、上海、天津等地的三鹿奶粉紛紛下架，消費者被退還了相應的款項，但喝過三鹿產品的人們還是心有不安，不知是否埋下了不安全的隱患，因為毒奶粉之類的有毒食品帶給人們的傷害實在是太大了。從近些年先後披露出的蘇丹紅、多寶魚、大頭奶粉等事件中，人們看到食品領域的安全問題頻頻威脅著人們的身體健康，這些有毒食品被曝光後，人們甚至在預言下一個毒食品是什麼，三鹿奶粉緊隨其後，不幸言中，三聚氰胺這個新名詞進入人們的視野。所不同的是，這一事件波及的范圍更廣、影響更為惡劣。因為奶粉是許多人尤其是嬰幼兒的必需品，而三鹿又是眾所周知的品牌。
然而，事態的發展情況和檢測的結果超出了人們的預期和想像，讓人再一次震撼，22家企業69批次產品檢出了含量不同的三聚氰胺，其中作為中國乳業的領軍企業伊利、蒙牛位列其中未能倖免。結果讓消費者大跌眼鏡，也讓對國產奶粉品牌抱著一線希望的消費者的希望被無情的打破。
針對三鹿奶粉事件的前因和後果，本文擬從新制度經濟學的角度對此進一步分析，希望對我國乳品企業未來的發展有所啟迪。
二、制度安排與個體行為：一個分析框架
1.制度安排與主體行為
企業的生產行為與當前的社會制度密不可分。如果制度的安排鼓勵提供高質量的產品，並對實施這種行為的主體給予激勵，則廠商就會通過技術發明、產品創新、改進質量、完善服務等一系列生產性措施來最大化其利潤；反之，如果制度不完善，使得企業通過非生產性經營行為，如制假售假、污染環境、偷稅漏稅、坑蒙拐騙等就能獲得較好收益，那麼這類經營行為必然泛濫成災。這樣，整個社會將成為廠商追求利潤最大化的犧牲品。
2.現有體制下的企業行為與制度安排
改革開放以來，各級政府成為追求經濟增長和財政收入最大化的積極主體，這導致地方政府之間圍繞經濟增長展開了激烈的競爭。由於地方經濟增長和財政收入最大化與企業發展高度正相關，相當多的地方政府為保障地方經濟增長和財政收入，採用種種保護主義措施來扶持地方企業的發展，甚至不惜姑息地方企業的各種非生產性經營行為。
由於政府掌握著不受制約的壟斷性權力，任何行為主體一旦處於政府的有效保護之下，其他社會力量就難以與之抗衡。其中，尤以普通消費者的地位最為弱勢。因為，中國的消費者人數雖多，但高度分散，在受到企業非生產性經營行為傷害時，根本不可能有效保護自己，甚至連企業經營行為及其產品質量的基本真相都無從得知。在這樣的制度環境中，各地廠商只要不違背政府追求高增長和財政收入的目標，不引發大的公共危機，就可以依託政府保護大肆制假售假。由此，整個中國的產業競爭環境被嚴重毒化，在這樣的環境中，實際起作用的篩選機制是假勝真敗，企業只要不願被淘汰出局，就只能制假售假，潔身自好是死路一條。也就是說，是扭曲了的產業競爭環境孕育著沒良心的企業。
更重要的是，源於政府行政保護的產業競爭環境扭曲並非奶製品行業的獨有現象，它其實在我國各個產業領域中的普遍存在。這也是我國改革開放以來假冒偽劣現象層出不窮的根本原因。因此，僅僅懲治此次事件中的直接責任人，即使遏制了奶製品行業中的制假售假，仍不能觸及其他領域中的類似問題。
市場是制度的集合，市場經濟的高效運轉有賴於明確的制度規范；同時，制度屬於公共品，制度的有效供給主要靠政府。我國非生產性經營行為泛濫成災的現實表明，政府部門未能在提供市場競爭規范方面盡到責任。因為，在企業間存在激烈競爭的情況下，不打擊非生產性經營行為，就是懲罰生產性經營行為，久而久之，必定是「劣幣驅逐良幣」，整個產業領域中將只剩下熱衷於非生產性經營行為的廠商。因此，如果體製得不到有效的改革，即使奶製品中不再有三聚氰胺，但奶製品廠商的非生產性經營行為卻未必就能絕跡。很可能沒過多久，性質類似的行為又改頭換面，卷土重來，而消費者對其仍是防不勝防。因為，扭曲的產業競爭環境沒得到根治，處於變態競爭中的企業仍將要面對假勝真敗的逆淘汰壓力。
三、保障企業產品質量的政策選擇
制度與制度的實施是兩個相對獨立的概念，保證企業提供產品的質量一方面需要完善的制度，另一方面更需要有效的制度實施機制。在理論上開發適合於我國企業的競爭機制和理論框架，在實證層次上健全產品質量保障監督體系，探索規范企業行為的制度平台。
1.加強法制建設，健全和完善市場競爭體系
有效的法律制度供給是保障市場經濟正常運行的基礎，因為制度本性使制度在一個社會中的主要作用是通過建立一個人們相互作用的穩定的結構來減少不確定性。有關新制度經濟學研究分析指出：有效制度為經濟主體的行為提供了穩定預期，減少了不確定性，從而能夠更好實現自身利益；有效制度能夠發揮對行為主體的約束功能，促成主體間的互利合作，實現經濟效益；有效制度能夠發揮對行為主體的激勵功能，鼓勵其創新，促進社會福利的提高。
新制度經濟學認為，「除非現行的經濟組織是有效率的，否則經濟增長不會簡單地發生。個人或企業必然受刺激的驅使去從事合乎社會需要的活動。」因此，規范的市場競爭機制應具備兩項功能：一是通過確保那些致力於技術發明、進行市場創新活動、投入有效經濟要素的企業獲得較高而又合法的利潤，以達到激勵和示範效應；二是限制和懲罰那些靠制假售假、坑蒙拐騙獲得非法高額收益的企業，以維護良好的競爭環境。
只有完善的制度與法規,才能使得執法部門有法可依,使制售有毒食品者有法可畏。同時,還可以阻斷地方保護主義的法律退路,讓執法部門為其在執法過程中的不作為付出法律代價,促使政府迅速向責任政府過渡。
2.縱向一體化上游奶源企業
「得奶源者得天下」，作為對上游奶源有著高度依賴的乳品企業來講此次事件是對這句話更好的詮釋，只有好的奶源才能加工出好的產品，脫離了這一實際問題只是去追求設備的先進性、營銷手段的先進性和企業理念的前瞻性，只能是緣木求魚。因此，針對奶源環節，如果企業採取縱向一體化的策略，在質量上就可得以保證。
縱向一體化能夠有效抑制上游奶源的機會主義行為，降低了道德風險的發生，在通常情況下，人們以及企業之間的高度信任關系是難以建立和維持的，因為信息不對稱往往是一個經濟社會的常態，企業間的交易很容易陷入一次性的交易的囚徒困境博弈之中。同時，如果企業自主擁有奶源，就不存在上、下游企業之間的委託—代理關系，這樣就能夠及時掌握供應信息，保證奶源的質量，這就是福建長富牛奶「身經百測」的原因所在。
⑻ 中職生的創業市場調查報告800字左右
大學生消費情況的調查報告 隨著高等教育的普及，高等教育市場化運作日趨明顯。近年來高校大規模的擴招，使越來越多的學生走進了高等教育的殿堂。到2005年初高校的在校人數達1800多人，再加上電大及網路教育等其他形式教育的學生的人數，總共有2100萬之多。從而形成了一個擁有人數眾多的高等教育市場。大學生消費市場作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關注的焦點，「再窮也不能窮孩子」，父母用這樣一種觀念
大學生消費情況的調查報告
隨著高等教育的普及，高等教育市場化運作日趨明顯。近年來高校大規模的擴招，使越來越多的學生走進了高等教育的殿堂。到2005年初高校的在校人數達1800多人，再加上電大及網路教育等其他形式教育的學生的人數，總共有2100萬之多。從而形成了一個擁有人數眾多的高等教育市場。大學生消費市場作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關注的焦點，「再窮也不能窮孩子」，父母用這樣一種觀念對教育進行投資，也讓大學生的消費能力高出了一般水平。如何正確面對這一消費市場，如何了解大學生的消費情況及對社會經濟的影響呢？為此，我分別對駐煙的三所高校——煙台大學，魯東大學，山東工商學院的部分大學生的消費狀況進行了調查，從而對當今大學生的消費情況有了一個全面細致的了解。以下是這次調查的具體內容及我對此情況的分析：
一、大學生消費的特點
大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不同於社會其他消費群體的消費心理和行為。據調查，我們可以清醒的看出大學生消費存在著以下特點。
1、 消費觀念復雜，感性消費占優勢
大學生沒有經濟來源，經濟獨立性差，消費沒有基礎，經濟的非獨立性決定了大學生自主消費經驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩定的消費觀念，自控能力不強，多數消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示範效應的結果。據調查目前在校大學生中有30％擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。擁有手機的大學生中，一部分有通信的需要，且家庭經濟條件允許；另一部分有通信需要，但是家庭經濟條件負擔不起的情況下「趨前」消費；還有一部分是既無通信需要又無家庭經濟條件負擔的「奢侈」消費。而「奢侈」消費則是由大學生消費的示範效應，攀比心理導致的。
2、 學生對品牌的忠誠度很高
大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產品產生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產品良好的忠誠度。比如洗發水，感性認識上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續使用下去。
3、 消費傾向多樣化
21世紀是物質生活與精神生活日益豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足於宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活。娛樂、運動、手機、電腦以及新型的IT產品都成了大學生消費的熱點。大學生的消費已呈現明顯的多元化趨勢。如果經濟條件允許，大部分學生會去旅遊，去歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學生具有走出校園、融入社會、擁有高質量生活的渴望。
二、大學生消費的結構和層次分析
大學生的錢「從哪裡來，到哪裡去？ 」 通過調查發現，在生活費來源方面, 有75%的同學依靠父母，13%的同學依靠貸款，8%的同學獲得了獎學金，9%的同學通過打工補貼日常開銷，另有1%的同學還需減免學費。由此可見, 同學們主要的經濟來源是父母，但來源趨向於多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個「大頭」加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出現在社會的舞台上。
對於大學生的消費去向問題，調查表明大學生的生活費主要用於衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓並不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品，這從下面分析中可以看出。
手機已經成為現代人必不可少的交流工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一。調查表明，煙台大學有47.2%的大學生擁有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛入校僅有6％的學生擁有手機，而大四學生中擁有手機者已經高達82％，遠遠高於社會群體手機平均擁有率。約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時，他們認為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學生消費結構呈現出類似於正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學位於錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品；家庭貧寒的同學則處於錐形的下端，他們往往要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活；其他同學則位於錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現了大學生消費的層次性。
三、大學生消費對家庭和社會的影響
大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，平均每年約一萬元的費用對於一個家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個大學生一年的消費將花去家庭收入的大部分，特別對於農村的家庭而言，更甚。雖然由於經濟的發展，農村和城市居民的收入都得到了相應的提高，生活水平得到改善，家庭用於大學生消費的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費佔到城市家庭收入的45%左右，特別是農村，可佔到80%~90%。無疑，目前大學生的消費已經給學生及其家庭造成了很大的經濟壓力，特別一些貧困家庭，在調查中我發現，三高校各有20%的同學需要通過申請助學貸款來完成大學四年的學業，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費用了。由於山東省經濟算中等發達，其居民收入水平比大學生家庭的收入水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限於家庭，市場上的很多消費都與大學生息息相關，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經濟。目前，大學生消費市場已經形成，這是高等教育發展的結果，也是社會主義市場經濟發展的必要。它已經成為我國社會主義市場經濟的一個有機組成部分，隨著社會的發展，高等教育的普及，它將會發揮更大的作用。
四、有關大學生消費的幾點建議
大學生消費不僅僅關繫到自己、學校，而且還是關繫到整個社會的問題。現從個人、學校、社會三方面對大學生消費提出幾點建議。
（一）對於大學生而言，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學生經濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經濟狀況，父母的承受能力，還要有自製能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷於盲目消費中，比如最近許多大學生沉迷於網路游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學業。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進入大學，已經開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復雜的社會，大學生要學會維護自己的合法權利。
（二）學校應加強對學生消費觀念培養。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足 「兩課」教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由於對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。
（三）對於社會而言，要積極開拓大學生消費市場，從產品的種類、價格、服務多方面滿足不同經濟條件大學生的需求，同時要規范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環境讓其消費。無論從哪方面講,大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校周圍地區經濟的發展。
（四）對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經濟學獎得主羅伯特•清崎曾經說過：「理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。」在調查時，當問及對理財的認識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束後經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩餘的同學也想著如何把剩餘的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
結束語
大學生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯後，使得大學生消費呈現出不同一般的發展，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對於成長中的大學生,其世界觀、人生觀、價值觀正處於定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學生消費市場隨著經濟的發展，高校的大規模擴招而越來越顯示出它的重要性，大學生市場是一個規模和潛力都很巨大的市場，如何規范並合理的發展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題。只有在學生、家庭、學校和社會的共同關注和共同努力下，大學生消費才會一路走上
⑼ 求一份大概800字的市場營銷論文：內容是關於如何提高顧客的滿意度！先謝謝啦！
我的選修服務營銷論文，拼湊的
「好態度吸引回頭客」
——————服務態度決定服務質量
論文摘要：消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。而微笑服務和用心服務則是好態度的兩大關鍵秘訣。
關鍵詞：態度 微笑 用心
「The good manner attracts the repeat customer」
—————Service attitude decision grade of service
Paper abstract: The consumer wish obtains the good proct service, sales personnels' manner is very important. 「obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.」But attracts the repeat customer major part secrets are consumer's manner. But the smiling service and serves is the good manner two big essential secrets attentively.
Key word: Manner smile intention
從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。
作為消費者大多數情況下最先面對的是銷售人員，他們往往是一家企業的「面子工程」。 米盧曾經說過：「 態度決定一切 」。消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。
一．微笑服務
企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高於老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的「微笑服務」，越來越被人們所重視，因此，「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在於：
（一）.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
（二）.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
（三）.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易「傳播」更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
（四）.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的
有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，並成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是「行興我榮，行衰我恥」的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活准則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或凶的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
二．用心服務
在老城區或非商業旺地，你往往會發現很多自成一體的服裝、百貨小店。這些店鋪雖然店鋪面積不大，但人流量卻很多，而且可以經營很長一段時間，陪伴街坊們一同生活。記者發現，這些店鋪的老闆或店員通常是一些阿姨級人馬。這些阿姨銷售員，以其親和力吸引眾多白領、師奶去「幫襯」，讓店鋪擁有長期固定客源，帶來不錯的經濟效益。黃阿姨就是其中一個「阿姨級」老闆兼店員。
眾所周知，店員的態度及其技巧，極大地影響顧客進店後的購買慾望。黃阿姨的店鋪以售賣內衣、睡衣居家服為主，平均每月純利潤達4500多元。據記者觀察，進店的大部分顧客是女性，包括上班白領、在家的少婦，以及退休人士等。她們要麼專心致志地挑著睡衣，要麼就和黃阿姨聊家常。每進來一個顧客，黃阿姨都會熱情地打招呼：「好久不見你來了。最近怎麼樣呀？我們進了不錯的新貨啊。我拿來給你看看。」
只是幾句簡單熱情招呼就可以持續吸引顧客？當然不是。擁有長期的銷售經驗的黃阿姨總結出幾點銷售技巧。
（一）喜歡購物環境輕松。「或許是我們這些阿姨給人感覺親切和輕松吧。顧客只是進來看看或者砍低價，我都不會有失望或不高興的表示。」黃阿姨笑著說。所以，不少顧客一開始都只是進店跟黃阿姨聊聊天。然而，就在這個聊天的過程中，促成購買。
（二）顧客不願意店員步步跟隨。「我在老城區開店鋪，做的就是街坊生意。所以，通常都會『撒手不管』，讓顧客自己找自己看。不像服裝專賣店，店員都是一板一眼，在顧客進店後步步跟隨，讓不少顧客感覺不舒服。」
（三）重視每一位顧客，尤其是老顧客。黃阿姨說，每當有老顧客回來店鋪，她都會表示感謝。「老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。」有研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。
（四）不失時機「自曝缺點」。一般情況下，店員大多數都會「黃婆賣瓜，自賣自誇」，不會自曝其短。對於記者的疑問，黃阿姨答道，如今的顧客已聽慣了店員介紹商品的「好」，也習慣於回家使用時「根本不是這回事」，但如果商家還是一味採用王婆賣瓜式的推銷，就不會再去理睬。而「自曝缺點」，卻讓顧客覺得新鮮、覺得可信，平添了一份朋友般的接近，更樂於接受這一商品和店鋪。所謂「自曝缺點」，就是店員提醒顧客某類型衣服容易掉色；衣服容易起皺；扣子容易掉等。當然，黃阿姨說，「自曝缺點」還需要勇氣和自信。勇氣就是敢於否定自己；自信是相信自己的產品可以一步步走向成熟。
其實，這些銷售經驗和技巧同樣適用於其他類型店鋪的店員。黃阿姨表示，在貨品有一定的質量保證的前提下，店員和老闆用心對待顧客，便是店鋪能長期經營的最關鍵之處。
一個善於把握用戶需求心理的銷售員就能夠在產品推廣行動中起到事半功倍的效果。可以說，一個成熟的銷售員,再加上企業良好成熟的銷售管理體系，就能創造企業所渴望的利潤目標。也就是說成熟的職業銷售人員加上良好的銷售管理=成功的銷售，二者缺一不可，雙方總是相輔相成的。所謂銷售，是一種導向，正是基於這種導向，銷售商才有必要理解和把握消費者的心理，並通過他們的心理來開發他們的表面需求以及潛在的需求。在這個意義上說，讓客戶滿意本身就是完成銷售的必經戰役，它的成敗直接決定了銷售的業績。我們在推廣顧問式銷售的過程中，必須時時刻刻注意讓顧客滿意這一點，因為它是整個銷售環節中最核心的部分。
在銷售的過程中，如何更直觀地去把握顧客的心理，而不是僅僅憑經驗或者想當然，這就需要在組織上結構上對銷售進行調整。由於顧客心理本身是一個發展的、動態的過程，因此在銷售中絕不可能只看銷售業績就自認為對顧客心理已經有所了解。
在銷售的實踐中，換位思考有時是非常有價值的，亦即從顧客的角度去考慮他們需要什麼樣的銷售。換位思考本身是一個逆向思維的方式，它與我們傳統的推銷理念不同的地方在於，通過這樣的思考，銷售者將能更好地理解自己與顧客之間的主要矛盾。對於現代的銷售者而言，只有理解了這一點，才算是真正的用心服務。
據國際權威機構調查：
對客戶服務不好，造成94%客戶離去!
因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!
每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。
在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。
通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。
及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務。
吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業長期對客戶調查的統計而得出的結果，一直被眾多公司應用來指導客戶關系管理（CRM）客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續發展的戰略意圖。從這些統計數據中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，可以由提供服務的任何一些從業人員輕易的毀去。
任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。那麼如何保證每個服務人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務？如何監督？如何對客戶進行調查？這些問題直接影響到公司的客戶關系管理建設程度，關繫到公司未來的生死存亡。
自中國加入了WTO，經濟全球一體化進程加快，國外企業紛紛在國內設廠，這給中國企業帶來最大的挑戰是什麼呢？首要就是面臨很大的市場的競爭壓力！市場供需雙方發生轉變，產品嚴重供過於求。客戶已經成為企業最重要的資產和資源之一。需求越來越趨於行業化、個性化，客戶的選擇餘地越來越大，自然而然的需要一些個性化的服務，希望企業提供一對一的營銷。
從市場競爭上面講，企業與企業之間的客戶搶奪戰逐漸開始升級，而且愈演愈烈，價格戰、廣告戰等等，在這方面有很多例子，比如像有一段時間的家電等行業的市場價格戰。由於這種惡性的價格的戰爭，導致了一個行業的虧損和處於崩潰的邊緣，很值得我們進一步的思考。從企業內部來講，企業的競爭已經變成一種速度和信息的戰爭，快魚吃慢魚的故事已經講了很長時間，惠普並購康柏已經成為一種定式。這么大一個企業怎麼會被兼並呢？但是事實擺在面前。要解決這個壓力問題，企業就必需要進行CRM的建設，考慮如何發展客戶，保留客戶，通過建立一個以客戶為中心的服務體系，不斷提升企業的競爭力，才能立於不敗之地。
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