互聯網的口碑營銷現在分析

『壹』 網路上的口碑營銷該怎麼做

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

如何做口碑營銷推廣？

一、搜索引擎：網路 360 搜狗 神馬

搜索引擎優化仍然是口碑優化工作中的重點，大家使用最多的網路還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結合SEO這個口碑優化比較容易，新品牌經過一個月的推廣就可以達到比較完美的網路口碑。

二、移動客戶端：今日頭條 一點資訊

移動互聯網的普及，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優化結合品牌進行正面傳播，除了發布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平台，針對微博的口碑優化道理相似，即結合品牌傳播正面內容到微博，達到並維護微博搜索信息豐滿健康的狀態為最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯網人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關注的信息的簡便方法，所以在微信搜索裡布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網頁收錄的一些內容。

五、知乎：知乎文章 知乎問答

對於口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平台，所以小編單獨拿出來講，它存在於傳統搜索中，但自身又是一個口碑內容聚合平台，很多高黏度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現大咖的經典回答。

六、口碑建設融合SEO效果最大化

事實上，網路口碑優化做兩方面的工作，首先讓關注品牌的潛在用戶通過口碑優化之後更容易轉化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優化行業性關鍵詞，讓更多用戶可以關注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網路口碑優化也就是一個自然而然的結果了。

網路口碑營銷的優勢：

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。

2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可跟據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升企業品牌：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷

『貳』 口碑營銷的策略

有人說大企業需要品牌，小企業需要銷量，其實大企業也需要銷量，而小企業也需要品牌，品牌和銷量本身就是手心和手背的關系。事實上，沒有哪個企業不想擁有本身的品牌，由於品牌能給企業帶來更多的價值。可是做品牌又哪裡那麼簡單，品牌必要人們的認可，必要時間的積淀。傳統的品牌，有寄託口口相傳的口碑傳遞，也有寄託廣告的不間斷轟炸，才能獲得肯定的知名度，才能成為真正的品牌。但是這個時間無疑是漫長的，成本無疑是巨大的。

在互聯網之中，口碑會像雪球一樣越滾越大，因此，口碑無疑也是網路品牌推廣的利器。網路口碑營銷不僅僅有著傳統口碑營銷的好處，甚至由於互聯網無地域差異的特點將這些益處無窮的放大。

以前企業倘使在一個地方由於一些事情造成口碑上的影響，對企業的影響較大的不過是該地區的口碑，但由於互聯網，壞口碑可以隨著互聯網用很快的時間傳遍全國。同樣的，好口碑也一樣。任何客戶在購買產品的時候都是容易受到旁人的影響的，任何好的壞的評價都是影響成交的一大因素。就像在網路購物平台上面，絕大部分的人在購買產品的時候都會去看評價，從而決定是否購買，這也是我們之所以怕差評的一個重要緣故原由。同時，網路口碑營銷對於品牌推廣來說，成本也是相對較低的。傳統的品牌推廣體例，必然花費重大的成本，才能夠將品牌傳遞到客戶的面前。而網路口碑營銷，可以讓人們自動的接受到信息，從而變化為客戶。

怎麼做好網路口碑營銷呢？

首先，必須有優質的產品以及優質的服務。

任何營銷運動都是基於自身產品和服務的基礎上來進行的，倘使沒有優質的產品與服務，那麼花費大力氣進行的營銷運動不過是虛耗精力。只能讓本身活得更多的惡評，而不是好評。

其次，小馬識途建議選好口碑傳播的途徑。

任何信息都必要傳播的途徑，優秀的傳播途徑對於網路口碑營銷來說，是成功的關鍵。網路媒體不斷多樣化的背景下，企業在做好網路新聞、問答推廣、網路營銷等等同時，也需要在雙微一抖這樣的新媒體上維護好自身的口碑。當然，這個傳播過程是技術也是藝術，不同企業發招有不同的套路，小馬識途建議把握自身的品牌調性。

最後，傳播的信息要具有真實性。

口碑不是信口胡言的謠言，口碑是客戶對企業的產品與服務的認可。因此進行口碑營銷的過程中，所有的信息都有真實性活動和事實，才更能夠讓接受者產生共鳴，而不是對其產生討厭。 小馬識途營銷機構認為優質的口碑是優質的產品與服務所帶來的附加品，而網路口碑營銷行使優秀的途徑將優質的口碑傳遞，從而節省品牌推廣的成本，提拔品牌傳播的速度，是品牌推廣的捷徑之一。

『叄』 什麼是口碑營銷

口碑營銷是通過顧客自主自發的傳播，它是一種低投入高回報的新型營銷模式。與常規廣告相比，口碑是一種更為持久有力的溝通品牌的方法。特別是對於餐飲、酒店、賓館及一些服務行業的企業是最合適、最有效的一種傳播方式。那麼口碑營銷的好處有哪些呢？

1、宣傳費用低

口碑營銷無疑是當今世界最廉價的信息傳播工具，基本上只需要企業的智力支持，不需要其他更多的廣告宣傳費用。口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其優質的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告，宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對起進行主動傳播。（社交媒體營銷）

2、可信度高

為什麼呢？因為一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦等而言，可信度更高。這個特徵是口碑傳播的核心，也是我們開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關系，所以也更增加了可信度。根據一些調查報告顯示：「在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋好友的建議對最終決策佔到了很大的作用。」 同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。（kol營銷）

所以，我們可以看到口碑營銷不僅僅是一種經濟學中的營銷手段，它更有深層次的社會心理學作為基礎。它是構架於人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發，也更加易於接受。

『肆』 網路口碑營銷

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『伍』 什麼是互聯網背景下的口碑營銷

近年來，口碑營銷一直是熱門話題，有的專著還高居當當網暢銷榜，然而僅僅不到一年，這些書里的概念幾乎全被顛覆了。今天在北大聽了中國聯合網盟CEO仲昭川的演講，我似乎看到了當今口碑營銷的真面目，在感慨之餘，忍不住把筆記整理了一下，發上來給大家參考。
限於篇幅，以下為仲先生演講的部分觀點：
過去的口碑和「口碑營銷」是自相矛盾的
顧名思義，口碑是人們針對某種產品或服務所形成的輿論。很顯然，口碑的傳播主體是消費者和專家。
而過去企業界和專業書中所宣揚的所謂「口碑營銷」卻恰恰相反，它的主體不是消費者和專家，而是商家自己。因此，這種「口碑營銷」充其量是一種炒作，還不如明目張膽的廣告，而炒作永遠是暗中對大眾輿論的操縱，多數是見不得陽光的，至少不是君子坦盪盪。
什麼是互聯網背景下的口碑營銷？
誰也不能否認，互聯網已經成為人類歷史迄今最陽光、最體現民意的公眾信息渠道，主要原因在於：互聯網各大論壇是當今世界唯一由老百姓駕馭的大眾媒體。
就口碑的傳播而言，也只有論壇里的傳播主體才是消費者和專家。
因此，實現真實意義上的口碑營銷，在互聯網背景下變的可行了，至少變得合乎邏輯了。
網上輿論有什麼特點？
我以前多次談過，互聯網的根本屬性是共享，而互聯網各大論壇的基本功能是互動。
共享加互動，使網上輿論能在一個天然的環境下形成，這樣的輿論有兩大特點：
1，公信力。論壇里人人自由發言，即便是有人用化身來說瞎話，也有無數板磚伺候著他。
2，公益性。網上發言代表每個自由人各自的意志，很多未必是贊美，一些中肯的建議和評價都是有效反饋，尤其是理智而激烈的辯論，對消費者和商家都很寶貴，其中包含的民意經常會成為政府的決策依據。
論壇口碑營銷具體是怎樣實現的？
口碑營銷作為一種商業行為，是對客戶的服務。假如客戶付了錢委託你來做口碑，結果在論壇上引來很多人起鬨甚至叫罵，那後果勝過吞蠅。

『陸』 國內口碑營銷的歷史、現狀與未來

幾年前，口碑營銷在中國如嬰兒般呱呱墜地，如同所有新生的事物一般，我們對它充滿了好奇、期待和疑慮。今天這個嬰兒已經在質疑和信任中逐漸成長起來，它帶著與生俱來的特性和優勢穩穩的佔領了自己應有的市場，它用時間證明了自己的價值。現在也許還有著不同的聲音但是這些已不能從根本上影響口碑營銷在中國市場的持續發展，口碑營銷的還將繼續的活躍在我們的視線中。

博拉（Bolaa）是國內最早建立口碑營銷的公司。博拉創立之初，將自己的目標定位於一家專業的博客營銷服務商，開創了中國博客營銷之先河，矢志於成為深受人尊重的互聯網企業。公司通過博客內容聚合、博客人導航和博客報個性訂閱三項產品，幫助廣大網友從數以億計的博客（播客）內容中發現與分享精品，通過向各大博客託管商、博客作者提供博客推廣、統計排行、個人簽約代理、博客分眾廣告投放等服務，幫助博客託管商與個人坐著實現博客營銷、簽約出版和贏取收益。基於這種共生盈利的利益機制，博拉與眾多博客網站和博客作者共同建起一個完整的上下游產業鏈關系。正是由於這種模式，博拉聚集了大量的知名和草根博客其創始團隊還曾於2004年初首創了中文論壇聚合模式，擁有大量的BBS資源, 在論壇營銷方面也有不容小覷的實力，這些都造就了博拉在國內口碑營銷的「最早最專業」。05年，博拉與中國五糧液集團葡萄酒有限責任公司合作，讓口碑營銷第一次正式出現在中國市場上，其案例被酒類行業營銷業界列入當年影響中國酒類營銷的10大事件之一。

在博拉開創國內口碑營銷先河半年後，奇虎具有前瞻性的加入了口碑營銷的行列，自此第一次全國性的口碑營銷浪潮來臨了。當時奇虎和Discuz!攜手推出You-Marketing社區整合營銷平台。覆蓋了40萬家社區論壇、日流量高達16億，積累了1.3億用戶，將論壇用戶細分成20個社區生活圈。You-Marketing致力於為企業主提供發現人、影響人、沉澱人的社區整合營銷服務，幫助企業實現社區中的長尾營銷。在這一次的浪潮中口碑營銷得到良性發展迎來了第一個春天，它的市場潛力也第一次震撼而有力的擺在公眾面前，口碑營銷市場開始風生水起。大概又過了半年大旗崛起了，大旗號稱全球最大的中文論壇門戶，以「濃縮中文論壇精華」為基本定位，被譽為中文論壇類原創信息聚合模式的開創者和領導者。再後來1024的龐大水軍來了，1024互動營銷顧問（北京）有限公司號稱社區營銷先行者，並以十萬水軍而聞名業界。在口碑營銷開始蓬勃發展的時候，越來越多的口碑營銷公司的加入才使得國內口碑營銷市場如此豐富多彩，不管後來它們是否成功或者轉型，在國內口碑營銷發展的過程中是因為它們才使得口碑營銷磨煉得更有戰鬥力。

06年末07年伊始許多公關公司也開始注意到網路口碑營銷這一塊，除開傳統的媒體推廣、信息收集、新聞廣告代理等，各大公關公司開始藉助網路口碑營銷整合全新的公關創意傳播、網路公關危機處理和網路事件營銷。奧美公關、博雅公關、藍色游標等都是知名的公關公司，從各方面的消息分析可見公關公司現在在給客戶做提案的時候已經特別加入了網路口碑營銷這一塊。即便有的公關公司網路口碑營銷體系還不完善和健全，但是它們已和多家專業知名的網路口碑營銷公司達成合作協議，用以彌補自身在這方便的欠缺。中國廣告策劃界的「奇人」葉茂中說過：「營銷戰在本質上和真正的戰爭是一樣的。我們如果服務一個客戶，他所有的競爭對手在我眼裡都是敵人，因為我們都是在搶消費者，是你死我活的，只不過它是看不見硝煙的戰爭。」所有的公關公司和口碑營銷公司本身，只有不斷的完善自己才能在這場不見硝煙的戰爭中贏得最後的勝利。

國內口碑營銷發展至今也曾飽受爭議，大家對真正的口碑營銷存在較大誤解。許多人對口碑營銷的認識還只片面的停留在對廠商競品的攻擊謾罵或者盲目刪帖。真正的口碑營銷是需要用用事實說話，用道理幫助消費者理性決策，「深度教育用戶，讓好產品家喻戶曉」是博客的服務理念。博拉（bolaa）就是靠自身的資源和營銷模式加上最重要的一點那就是堅持做實事求是的口碑營銷才成為今天獨當一面的真正的、與眾不同的專業口碑營銷公司。博拉公司堅信「好產品才有好口碑」，好的口碑才有深度教育用戶的可能。口碑營銷的宗旨是讓真正的好產品被更多人知曉、讓更多用戶明白為什麼好為什麼買。真正的口碑營銷應理性幫助老百姓科學決策，而不是攻擊謾罵或者盲目刪帖。單純靠幾個水帖和強制刪除負面往往給品牌帶來負面口碑。

國內口碑營銷現已初具規模，在未來更有著可預見的強大的市場潛力，它將與傳統廣告一起成為品牌建設和維護的最有力的武器。不過在今後的網路營銷大戰中競爭會越來越激烈對網路口碑營銷公司的要求越來越高，只有不斷推陳出新才能立於不敗之地。博拉作為口碑營銷開創先鋒和國內最早最大的口碑營銷公司，早已以其新銳的商業模式、超前的專業視角、對企業網路營銷的深刻理解，成為業界的專業領先企業。但是深知「發展才是硬道理」，所以近年來博拉以數年經營的口碑營銷為根基，配合網情輿論監控等多種營銷手段開始向數字整合營銷的廣闊行業大踏步前進，經過不斷的改革和進行新的嘗試現在已經頗有成績，相信隨著互聯網的蓬勃發展和營銷手段的不斷推陳出新，口碑營銷一定會呈現出多姿多彩的發展盛景。

『柒』 網路口碑營銷怎樣，該怎麼做呢

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

如何做網路口碑營銷？

一、搜索引擎：網路 360 搜狗 神馬

搜索引擎優化仍然是口碑優化工作中的重點，大家使用最多的網路還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結合SEO這個口碑優化比較容易，新品牌經過一個月的推廣就可以達到比較完美的網路口碑。

二、移動客戶端：今日頭條 一點資訊

移動互聯網的普及，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優化結合品牌進行正面傳播，除了發布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平台，針對微博的口碑優化道理相似，即結合品牌傳播正面內容到微博，達到並維護微博搜索信息豐滿健康的狀態為最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯網人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關注的信息的簡便方法，所以在微信搜索裡布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網頁收錄的一些內容。

五、知乎：知乎文章 知乎問答

對於口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平台，所以小編單獨拿出來講，它存在於傳統搜索中，但自身又是一個口碑內容聚合平台，很多高粘度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現大咖的經典回答。

六、口碑建設融合SEO效果最大化

事實上，網路口碑優化做兩方面的工作，首先讓關注品牌的潛在用戶通過口碑優化之後更容易轉化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優化行業性關鍵詞，讓更多用戶可以關注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網路口碑優化也就是一個自然而然的結果了。

網路口碑營銷的優勢：

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意地對其進行主動傳播。
2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可根據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。
4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升企業品牌：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

網路口碑營銷

『捌』 聯通口碑營銷 淺析企業如何開展網路營銷

口碑營銷是一種最為古老的營銷方式，其歷史應該追溯到人類開始商品交換的初期。在沒有廣告媒體的時代，人們的口頭信息傳播理所當然就成為最佳也是唯一可以選擇的傳播方式了。但那個時代的口碑營銷是順其自然的、沒有計劃性的和不可控制的。今天，當我們面對鋪天蓋地的廣告和高昂的傳播費用而提出精準營銷、營銷管理、關系營銷和一對一營銷的時候，我們試圖通過把口碑營銷與現代營銷手段結合起來，在可操作性、可控性和可計劃性方面為口碑營銷注入新鮮血液，使其重新煥發出迷人的魅力。
營銷學對口碑營銷的定義：口碑是由生產者、消費者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經過第三方處理加工，傳遞關於某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。 零點調查的一組調查數據表明：口碑傳播是一個被消費者經常使用且深得消費者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費者會從朋友、同學那裡獲得產品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹；在空調、保健品、洗發水、房屋等產品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友介紹獲得相關產品信息；分別有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。 試以大家比較熟悉的北京聯通：校園行高校BBS全面推廣為例說明。 高校論壇是大學生經常聚集出沒的一個線上陣地，因此論壇口碑營銷能夠快速使一些以學生為推廣主體的產品在學生群體中傳播開來，被學生所熟知。北京聯通此次的營銷活動就抓住了高校論壇大學生活躍度和聚集度高的這一特點，選擇通過高校論壇口碑營銷來推廣新產品，將硬廣與公關帖發布結合起來，擴大產品在大學生群體中的市場份額。 聯通此次主要以3G時代、手機寬頻、極速寬頻體驗以及入網送話費四款為主打產品。根據聯通的產品宣傳需求以及產品特點，傳漾選擇運用論壇口碑營銷的形式對其產品進行線上推廣，以便產品在校園內迅速聚集人氣。傳漾將這四款主打產品的硬廣素材設置成不同時間段的輪播，同時選擇運用四篇相對應的公關貼與硬廣相呼應。 在產品被認知後，趁新學期開學之季，在校園內進行相應的售賣活動，會大大提升銷售量，使線上宣傳與線下活動完美的融合在一起。同時，在購買現場實行優惠政策，通過面對面的贈送促銷活動吸引大批受眾的眼球，直接激發了受眾的參與熱情。 在此次廣告投放中，校園論壇營銷效果明顯，每一階段的產品曝光率都高達百萬，大大提升了產品的熟知度以及品牌的影響力。同時，在傳播過程中，以線上促進線下消費，也大大提升了產品的銷售量，超預期地實現了本次北京聯通校園之行的使命和目的。 國外的調查也顯示：7000個來自歐洲各國的消費者中有60％承認他們曾在家人和朋友的影響下嘗試購買新的品牌和諸如空調、保健品、洗發水、房屋等產品；只要覺得是好產品，有80%的顧客願意推薦給朋友； 開展口碑營銷的具體操作 1、企業要做口碑營銷，首先建議在網上搭建一個設計和功能良好的企業網站，並盡量挑選一個好記的網站名稱和域名。 2、企業要提供良好的產品和服務，無論是代理別人的產品還是自己生產產品，都必須保證產品質量，否則一切努力都是白費。優質快速的服務是創造良好口碑的關鍵環節，也是顧客最為關注的問題。網路營銷的目的就是要通過優良的服務來贏取用戶的口碑，不但要讓使用過產品的顧客在消費人群中產生原子能裂變般的口碑效應，還要盡可能的培養客戶的忠誠度。不但要為客戶提供最周到的全程式服務，來贏得客戶的認可，還要用增值服務、差異化服務、創新式服務等特別服務去征服客戶。 3、企業要在客戶心中建立良好的商業信譽，沒有信譽作為基礎，口碑營銷就無從談起。例如：可以將現實公司的信譽轉移到網上來。在網上「關於我們」的欄目中，用文字照片的形式把公司的實際情況和地理位置，公司的辦公大樓和廠房等展示出來。 4、尋找和培養意見領袖。要影響有影響力的人，榜樣的力量是無窮的。在目標客戶和行業專家中，總有一些人是其他人的意見領袖。他們的一言一行就有可能成為其他人的模仿對象，他們的言論會影響到其他人的決策。 如果要做好口碑營銷，就要設法找到這些人，與他們建立良好的關系。 5、做網路口碑推廣是一件長期的工作，要掌握好節奏，持續而有技巧的展開推廣。

『玖』 什麼叫口碑營銷企業口碑營銷要怎麼做

首先，什麼是口碑營銷？
口碑營銷是指企業努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強,這種以口碑傳播為途徑的營銷方式,稱為口碑營銷。從企業營銷的實踐層面分析,口碑營銷是企業運用各種有效的手段,引發企業的顧客對其產品、服務以及企業整體形象的談論和交流,並激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。
其次，口碑營銷的作用是什麼？
1、宣傳費用低。
2、可信任度高。
3、針對性強。
4、具有團體性。
5、提升企業形象。
6、發掘潛在消費者成功率高。
7、影響消費者決策。
8、締結品牌忠誠度。
9、更加具有親和力。
10、避開對手鋒芒。
最後，企業應該怎麼做好口碑營銷？
Step1：找到願意談論你的產品的人。你需要中關注幾類人：使用該業務特頻繁的人（通過BI系統就能篩出來）、特別願意參與相關促銷活動的人（均有相關記錄）、主動領取產品說明手冊的人（只要略施小計就可得到他們的信息，比如登記相關信息即可獲得產品說明手冊和小禮品）等。
Step2：想辦法為客戶提供便於傳播、有影響力的話題。對於數據業務，話題的製造可以從兩個方面入手：
一是產品本身，重點利用產品本身的賣點製造話題，但該話題不一定包括所有的賣點，因為需要保持話題的簡潔明了，易於傳播。如中國移動飛信——「免費發簡訊」，手機郵箱——「三秒鍾讓人記住你的郵箱」。
二是病毒型活動，比如藉助一些小型有趣的游戲，寓營銷於樂，藉助這些游戲的口碑推廣數據業務。此外，還可以慈善捐款、體驗等相結合，為客戶談論提供話題。
Step3：為客戶提供一些更快、更方便傳播話題的工具。對移動互聯網產品而言，分為兩個層面：
一是線下的工具。如提供製作精美的產品說明手冊和客戶端光碟。
二是線上的工具。如設立專門的網路社區（可見粉絲俱樂部網路社區有多重要）、產品網頁里增加客戶評論、增加「熱銷產品」排行榜和「其他客戶已經購買產品排行榜」、在相關頁面和客戶軟體里增加「告訴朋友」或者「推薦好友」按鈕。很顯然，線上的工具才是主要的傳播工具，但線下的工具可以作為線上工具的補充，尤其是在互聯網普及程度不高的區域，如遠郊和鄉鎮。
Step4：參與客戶之間的交流，確保話題傳播的持續。在這一過程中，首先要注重客戶服務部門對產品的支持，要確保客戶服務部門能夠為客戶提供所有的幫助——如果不能，也要確保可以通過其他部門的協助解決。
其次，你需要積極參與到客戶的交流當中，尤其是在粉絲俱樂部中，你需要不斷的參與其中：一是感謝那些為你說好話的人，這樣他們就會不斷的為你說好話；二是為那些有疑問和抱怨的客戶解決問題。
當然，前提是你要主動公開自己的身份，表明的誠心和積極參與的態度。
Step5：利用一些分析工具跟蹤和分析傳播的內容和效果。這一步重點是對前面幾步的修正——通過對口碑內容的分析修正話題，同時，對口碑營銷的效果進行評估。
因此，思尚營銷專家表明：口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來，這一點在中國市場尤為重要。
由於個性化的差異，每個人接受新事物的過程和周期不同，有的慢有的快，但用戶確實逐漸積累和增長的，是一個漸進的過程，除非出現或者策劃出事件營銷的效應來，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長，但卻是一直在增長，這是營銷者在推廣移動營銷時應該釐清的，重在持之以恆。
總之，長沙思尚網路營銷公司營銷專家表示，對於想通過一些應用程序和服務提升口碑營銷的企業而言，先不要急功近利，先為你的客戶服務好，提煉出你優秀的傳播元素，多渠道投放，加強使用體驗，你的客戶群自然就會日新月異。
如果你有疑問，或者想要了解更多的口碑營銷，可以登錄思尚營銷官網更多更好地去了解。

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