色彩營銷案例分析

⑴ 分析下寶玉石鑒定專業的就業前景

專業分析：
隨著國家綜合國力的增強,人民生活水平的不斷提高,消費觀念的不斷更新,國內珠寶首飾行業自八十年代起步,改革開放以來得到飛速的發展，供需已穩居世界前列，這得益於經濟的發展和市場的繁榮，也得益於國家的產業保護政策。
2005年1-11月份,中國珠寶首飾出口繼續保持了增長的態勢。據海關統計,1至11月份珠寶首飾出口貿易額49.6億美元,同比增長24.99％。 其中,貴金屬或包貴金屬首飾出口18.26億美元,鑽石出口12.78億美元,仿首飾出口5.54億美元,珍珠出口1.28億美元。
廣東省列全國珠寶首飾出口金額的首位,出口金額27.5億美元,占出口總金額的55.43％；山東、上海、北京、浙江、湖南、福建列二至七位。出口金額分別為5.12、2.6、2.07、1.89、1.73和1.69億美元。經過十多年的發展,中國鑲嵌飾品加工業已具備了相當的水平和能力。有專家認為,在珠寶鑲嵌加工方面,中國的優勢極為明顯,有成為世界珠寶加工中心的能力和基礎。據統計,香港有80％以上的鑲嵌首飾是在內地加工的,現在中國已有200多個加工廠常年為海外加工首飾。
未來3～5年內，隨著國民經濟的持續快速增長，以及人們物質文化生活水平的不斷提高，珠寶首飾行業的消費必將更加大跨步地向前發展。同時，隨著社會的發展，人們的觀念不斷進化，創業意識不斷增強，人們將不再把錢存在銀行，而是"以錢生錢"，將有限的資金投入到有升值空間的珠寶首飾上。通過奮斗實現資金的無限回報，這些必將為珠寶首飾行業帶來大量的代理商和加盟經銷商等渠道新生力量。
以歐美及日韓國家為代表的國際珠寶生產廠家，因其起步較早，掌握著令國人嘆為觀止的精湛工藝，對潮流的發展也有自己獨到的見解，對時尚的領悟則更敏銳更深刻，且消費群體的高層次，消費觀念的不同，使其在款式設計上更為大膽，毫無束縛，從而也引導了世界珠寶業的發展趨勢，令國內珠寶廠家折服。成為整個珠寶業的領軍人物。
反觀國內珠寶市場，因生活水平、消費群體及消費觀念的制約，在珠寶首飾設計上有很大的局限性，也因其起步較晚，技術水平也較國際歐美大國落後許多。但就這近三十年的發展來看，國內珠寶行業的發展勢頭也是不容忽視的，近幾年國內外的企業在深圳、上海、廣東、北京等我國沿海城市開辦了合資或獨資的現代化珠寶首飾企業，珠寶生產廠家隊伍的不斷壯大，一個個大規模，高檔次的珠寶市場的不斷倔起，需要大量具有文學、美學和設計功底，能吸收國際流行的現代美學、前沿藝術設計理念，汲取我國傳統工藝技術、造型藝術、文學內涵和美學思想。具有全新設計理念，能運用現代先進技術手段，把握市場的珠寶首飾設計人才。

培養目標：掌握珠寶首飾設計的基本知識和計算機輔助設計技術，具備新產品的研究與開發的初步能力，具有較強的動手能力、美的鑒賞與創新能力，掌握珠寶首飾學基礎理論和設計製造技術，具備珠寶首飾鑒定、分級能力，掌握市場營銷和企業管理的基礎知識。

適合對象：文科、理科、美術生兼收，造型能力強。

就業前景：就業於珠寶製造企業、各珠寶商行和首飾加工廠，主要從事寶玉石和珠寶首飾的設計、製造以及營銷工作。也可自己創辦首飾店、飾品店。

課程設置：
首飾設計方向
基礎課：大學英語、大學語文、公文寫作、馬克思主義哲學、計算機應用基礎
專業課：素描、色彩、平面構成、色彩構成、立體構成、圖案、廣告攝影、廣告學、市場營銷學、寶石學、寶石工藝學、寶玉石商貿學、中西方首飾史、傳統工藝品設計、首飾專業設計技法、首飾鑲嵌與製作、平面廣告設計、三維設計基礎、計算機輔助制圖、計算機首飾設計
素質課：公文寫作、演講與溝通、職業生涯規劃、現代職業素養、成功學培訓、創業培訓

珠寶藝術設計方向
基礎課：大學英語、大學語文、公文寫作、馬克思主義哲學、計算機應用基礎
專業課：素描、色彩、平面構成、色彩構成、立體構成、圖案、廣告攝影、廣告學、市場營銷學、寶石學、寶石工藝學、礦物及結晶學、寶玉石文化、寶石鑒定學、寶玉石商貿學、傳統工藝品設計、平面廣告設計、三維設計、計算機輔助制圖、寶玉石藝術設計
素質課：公文寫作、演講與溝通、職業生涯規劃、現代職業素養、成功學培訓、創業培訓

專業：珠寶鑒定與營銷專業

專業分析：
珠寶首飾的稀有珍貴，使其蒙上了一層神秘面紗，其產業內部的生產、加工、銷售及鑒定辨別，更是一般人難以了解和掌握的。因此，珠寶知識在我國普通消費者中的普及程度較低，面對櫃台中琳琅滿目的珠寶玉石，消費者往往不知所措，這無疑影響了他們的購買慾望。向顧客推介珠寶首飾產品，宣傳珠寶常識與文化，教他們鑒定珠寶的成色和真偽，也成了珠寶首飾營銷人員的重要職責。
現在的消費者越來越理性，不僅要買得明白，還要買得放心，光給他們看珠寶檢測機構的鑒定還不足以解除他們的疑惑，他們更需要知道如何鑒定珠寶的成色和真偽。一個好的營銷人員不僅要懂得把珠寶鑒定知識告訴給顧客，還要能說出珠寶的顏色以及凈度、質地等有什麼講究，使顧客買到的不僅是珠寶本身，還能領會到珠寶的相關知識和文化底蘊。
同時，國內珠寶行業已上升到品牌發展階段，消費者的品牌意識越來越強。通過對市場的考察分析，制定適合自己的廣告銷售文案，配合多變的宣傳手段，一系列的銷售推廣活動，把公司產品作為一種品牌向消費者推廣，引導消費者消費。

培養目標：具備市場營銷和經營管理的理論及能力，懂得市場調查、市場營銷、營銷策劃、公關推銷、商務談判的方法與技巧，具有勝任技術管理和市場開拓等工作的素質與能力；掌握鑽石、彩色寶石、珍珠、玉石、人工合成寶石及貴金屬（黃金、鉑金、白銀）首飾鑒定、設計、加工、商貿的理論知識和實際操作能力；能夠從事珠寶玉石質量檢驗、技術開發、經營管理和市場開拓的復合型實用人才。

適合對象：文理兼收，動手能力強，觀察力強。

就業前景：就業於珠寶製造企業和珠寶銷售企業，國家公檢法部門，拍賣，典當、保險等行業。主要從事寶玉石的鑒定、營銷和商貿經營管理、首飾設計和加工製作及其管理，進行材料研究開發等相關工作。

課程設置：
寶石鑒定方向
基礎課：大學英語、高等數學、大學語文、馬克思主義哲學、計算機應用基礎
專業課：宏觀經濟學、微觀經濟學、企業管理學、市場營銷學、市場調查與分析、營銷案例分析、傳播學、廣告學、公共關系學、寶石學基礎、礦物及結晶學、寶玉石文化、寶石鑒定學、寶玉石加工學、寶玉石商貿學、鑽石學、有色寶石學、合成寶石學、貴金屬、寶石鑒定儀器、珠寶評價
素質課：公文寫作、演講與溝通、職業生涯規劃、現代職業素養、成功學培訓、創業培訓

珠寶營銷方向
基礎課：大學英語、高等數學、大學語文、馬克思主義哲學、計算機應用基礎
專業課：宏觀經濟學、微觀經濟學、企業管理學、市場營銷學、市場調查與分析、營銷案例分析、傳播學、廣告學、公共關系學、寶石學基礎、礦物及結晶學、寶玉石文化、寶石鑒定學、寶玉石加工學、寶玉石商貿學、鑽石學、有色寶石學、合成寶石學、貴金屬、寶石鑒定儀器、珠寶營銷

素質課：公文寫作、演講與溝通、職業生涯規劃、現代職業素養、成功學培訓、創業培訓

⑵ 營銷策略設計 字數在500到1000

1.會哭的孩子有奶吃。很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你那個單什麼時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止，其實，采購就是等我們問他呢，就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？

2.應該釣魚，不是撒網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然後在博他有一個成嗎？我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的，我會選准一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里佔到80%的份額，我們再轉到別的行業，復制它，就像釣魚一樣，看準大的，一條一條的釣，很舒服。

3.膽大、心細、臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是：膽大、心細、臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。

4.談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題，其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近，在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣，價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他，所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他敢興趣的問題最好。

5.一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣，發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人，從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長，到真正結婚了，就要認認真真的過日子了。我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的，我們都應該給點時間客戶和我們，互相考察一下信用，服務等等。

6.做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那麼熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說**先生，你星期3安排貨款給我，我那天下午去拿，他有時會說那天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

我們要不斷的給他們打電話，直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你，做業務就像談戀愛一樣，我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。

采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。2關於細心有兩點：

對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什麼會想和你做生意，如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金，他肯定會賴帳，如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好，你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以後就知道怎麼做了。

對客戶而言，要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就可以投其所好拉。

3.關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑，業務員一定要口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時心裡很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了，可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過後就可以了，所以業務的辦公室在廠外。

4.關於業務要不要給回扣。這是最頭痛的問題，我之前也在阿里發了一些關於回扣的帖子，朋友的跟貼也是見人見智，個說個有理。大家有興趣可以看看，我個人的想法是盡量不要給回扣，哪怕是很難做進去，或者做不進去。如果真正是憑質量，和價錢做進去的客戶，如果在服務等方面在好點的話，做的機會更多一點。你想你能永遠的滿足采購的心嗎？如果你的產品是很有優勢，別人就是給回扣，就很難在產品上有什麼高價值了，而且采購的壽命是很短，他走了，別人往往很容易用低價做進來。

5.關於業務員炒單。我也發了很多帖子，也有很多人議論。我個人認為，在職時不要炒單，我們做人要做一個正直的，有原則的人，炒單並不會給你增加多少額外收入，反而會搞的提心吊膽的。真正有本事，可以出來創業，自己堂堂正正的自己做，這樣才讓別人服你。
1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質是關鍵。如果時尚學不好，寧願純朴。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

4.不必什麼都用「我」做主語。

5.不要向朋友借錢。

6.不要「逼」客人看你的家庭相冊。

7.與人打「的」時，請搶先坐在司機旁。

8.堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。

11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。

16.沒有什麼東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。

18.榕樹上的「八哥」在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。

19.尊重傳達室里的師傅及搞衛生的阿姨。

20.說話的時候記得常用「我們」開頭。

21.為每一位上台唱歌的人鼓掌。

22.有時要明知故問：你的鑽戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了 說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業務的現象，推銷員如果能避免失言，業務肯定百尺竿頭。為此，筆者總結「禍從口出」不該說的9種話，希望業務人員必須迴避之。

1、不說批評性話語

這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，「你家這樓真難爬！」「這件衣服不好看，一點都不適合你。」「這個茶真難喝。」再不就是「你這張名片真老土！」「活著不如死了值錢！」這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

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人們常說，「好話一句作牛做馬都願意」，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有「贊美與鼓勵讓白痴變天才，批評與抱怨讓天才變白痴」，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評？業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業務員與她告別後，她就跑過來對我們說：「別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎麼都是一個模式的人，油腔滑調，耍嘴皮特行！」大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什麼關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。

我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得「占上風」的優勢，但爭完之後，一筆業務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。

3、少用專業性術語

李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面後，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麼「豁免保費」、「費率」、「債權」、「債權受益人」等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里雲霧中，似乎在黑暗裡摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

4、不說誇大不實之詞

不要誇大產品的功能！這一不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆「定時炸彈」，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶「貨比三家」，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。

5、禁用攻擊性話語

我們可以經常看到這樣的場面，同業里的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成准客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
6、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關系？就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種「八卦式」的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

7、少問質疑性話題

業務過程中，你很擔心准客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，「你懂嗎」「你知道嗎？」「你明白我的意思嗎？」「這么簡單的問題，你了解嗎？」，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實在擔心准客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，「有沒有需要我再詳細說明的地方？」也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，我建議你不要拚命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由於枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。

9、迴避不雅之言

每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些「粗口成章」的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好迴避「死亡」、「沒命了」「完蛋了」，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如「喪失生命」「出門不再回來」等替代這些人們不愛聽的語術。不雅之言，對於個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了！
在網路知道裡面有很多這樣的答案，一起共勉！

要想了解更多,請照參考資料.
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⑶ 分析BMW品牌策略

寶馬品牌策略與營銷
1916年，工程師卡爾?拉普和馬克斯?佛里茨里慕尼黑創建了巴依爾飛機公司；年，該公司改名為巴依爾發動機有限公司，這就是巴依爾公司簡稱（BMW）的來歷；1918年，公司改為現在的名稱?寶馬汽車公司。
「寶馬」普譯為巴依爾。由於寶馬公司是以生產航空發動機開始創業的，所以商標中的藍色為天空，白色為螺旋槳，這是「寶馬商標的第一大特點；第二大特點就是「寶馬」汽車的散熱器（車鼻）中間那兩個金屬方框進氣格柵。
BMW（寶馬）是公司全稱「Bayerische Motorenwerke AG」的縮寫。「寶馬」採用了內外雙圓圈的圖形，並在雙圈圓的上方，標有BMW字樣的商標。整個商標就像藍天、白雲和運轉不停的螺旋槳，喻示寶馬公司淵源悠久的歷史，既象徵該公司過去在航空發動機技術方面的領先地位，又象徵公司的一貫宗旨和目標：在廣闊的時空中，以最新的科學技術、最先進的觀念，滿足顧客的最大願望，反映了公司蓬勃向上的精神和日新月異的新面貌。
一 寶馬的背景

這個世界有很多事物，我自己都不太明白，機器就是這樣，他們為我們提供水、能量等，我並不知道他們是怎麼運作的，但我知道它工作的理由。——《黑客帝國Ⅱ》
59歲的赫穆特•龐克（Helmut Panke）身材瘦削，不苟言笑，但在2005年2月16日，在新加坡舉辦的寶馬集團亞洲年度媒體大會上，身為寶馬集團董事長的赫穆特•龐克卻難得地興奮起來，甚至口出狂言「不論是在亞洲還是全球，寶馬集團在2005都創造了新的記錄，寶馬是亞洲豪華車市場上的奪冠者，寶馬令亞洲市場的主要競爭者望塵莫及」。
去尋找你是誰？這是赫穆特•龐克的一句名言。不管對寶馬，還是龐克而言，激盪的2005年並沒有讓他們迷失方向。2005年，寶馬集團保持快速增長，增長速度高於整個市場及其相關競爭對手。2005年寶馬集團全球銷量增長9.9%，全球共售出132.8萬輛汽車（2004：120.87萬輛）。
最關鍵的是，龐克實現了幾年前的諾言：超越超過老對手梅賽德斯－賓士，成為豪華車市場的霸主。根據寶馬集團公布的資料，寶馬的三大高檔產品線里，BMW品牌汽車112.68萬輛，增長10.1%（2004：102.36萬輛）；MINI品牌銷量與去年同期相比增長8.7%（2004：18.44萬輛），首次突破20萬輛，達到200400輛；Rolls-Royce 「幻影」共售出796輛，略高於上年792輛的銷售水平。
寶馬的真正亮點是品牌的增長，根據Interbrand「2006全球最佳品牌榜」，寶馬的品牌價值達到196.17億美元（2005年為171.126億美元），增長率為15%，2005年其增長率為8%。2005 年，BMW在中國屢獲殊榮，從「最受歡迎的汽車品牌」到「大學生最喜愛的最酷汽車品牌」。BMW 3系成為「年度車」和「最受歡迎國產高檔車」。在《財富》評選的「中國最有價值品牌」榜上，寶馬連續三年名列第一。這也證明，工程技術和營銷策略的有機結合即使在競爭激烈的市場上也大有作為。寶馬中國首席代表孔安得則表示，這是寶馬高檔細分策略的成功。

寶馬德文名字中間的單詞是發動機（Motoren），寶馬長期以來以「運動的公司」（The Mobility Company）作為自己的口號。飛機發動機、摩托車、汽車、運動型多功能車構築了寶馬的歷史，這個口號也揭示了寶馬的品牌基因，幾十年來寶馬一直把追求運動時的樂趣作為自己的目標。
寶馬集團的足跡已經遍及全球150 多個國家，擁有22 個生產基地、國際研究及開發網路、34 個銷售公司、以及獨立經銷商網路。公司總部座落於德國慕尼黑。截至2004 年底，寶馬的員工總數約為10600 人。
二 人力資源
寶馬信奉「由人所產生的差異」的人力資源理念，寶馬認為，統一的人力資源和社會政策指導原則適用於全球范圍內的所有員工，實行以價值為取向並以價值為基礎的人力資源政策。其核心包括：
1、全球統一指導。
當整個公司的計劃流程得到中央控制時，各地相應的人力資源部門便會為管理層人員提供支持。目標是利用、提高和開發員工的資質和專門技能，使他們能夠以個人的才智、能力和知識為公司的成功做出最大貢獻。主要包括技術能力、個人能力和社會能力。人力資源活動以該目標和企業戰略為基礎。包括如下方面：
Ø創新領域中選擇性的能力開發；
Ø人力資源開發措施，例如面向青年員工的資格認證課程和項目；
Ø人力資源業務集中在未來目標群上；
Ø在對研究課程和需要特殊培訓的工作的開發過程中影響教育政策。
2、確保對員工的吸引力。
寶馬人力資源政策的主要任務之一就是長久確保招聘年輕、有資質的員工。寶馬按照對研究機構和大學做出的承諾，加強了對青年學生的培訓，從而吸納有才華的畢業生作為員工。例如，在德國，寶馬對德國國家計算機科學競賽提供支持。在國際層面上，公司邀請青年科學家們競爭科學研究方面的最高獎項之一－ BMW 集團科學獎。
除了增強對青年學生的資質培訓這一措施之外，高級職業培訓則是確保吸納青年員工的另一主要方式。在人力資源匱乏、特別是技術人員短缺的情況下，寶馬採取了新的方式，例如有選擇地邀請一些年輕女子進行實踐，激發她們對技術領域和工程科學的興趣，從而讓她們加入公司。
3、績效與薪酬。
個人的績效和成績必然會影響寶馬的薪酬水平。薪酬的額外部分包括各種獎金，如聖誕節獎金和假期工資。附加的福利包括人身健康險和意外險、養老金和折價車輛方案。員工從公司的成功發展中受益。例如，在公司事業發展非常成功的2004 年，在BMW AG 的利潤分配方案下，員工得到幾乎為總月薪156% 的薪酬。寶馬的薪酬與汽車行業中其他競爭對手相比位居前三名。2004 年，員工的人均成本約為73500 歐元。
營銷偏鋒
寶馬很早就意識到營銷的重要性，最早可以追溯到20世紀60年代。寶馬的第一任首席營銷官保羅·赫尼曼當時就在公司內部提出應該強調營銷和產品開發，從這兩個方面發起進攻。赫尼曼通過自己的力量在寶馬董事會宣揚這種現代的管理哲學，他要求所有人都要市場營銷、品牌管理與產品營銷看得同等重要，而美國人直到20世紀90年代才意識到這一點。
寶馬在營銷上擅長劍走偏鋒。寶馬最為打破常規的做法是將一系列電影短片放到互聯網上，從而把冰冷的廣告營銷變成有趣的品牌體驗。
4、立體廣告攻勢。
為了成功把潛在顧客變為顧客，寶馬通過自己的立體營銷策略——廣告、直銷、活動策劃、公關等把這一戰略變成現實。在廣告策略上，寶馬採取的是多層次廣告策略，寶馬通過統一的廣告手法樹立完整而統一的品牌形象，不論在哪一個市場，寶馬廣告計劃基本都圍繞著整體品牌形象展開，集中在四個層面上：
第一、全球性企業性宣傳活動——全球性地推廣和定位品牌。
第二、亞洲地區廣告計劃——以加強寶馬品牌的卓越形象和建立其在當地的信譽與地位。
第三、全國性品牌塑造活動——在各地建立形象以提高品牌知名度。
第四、當地性的廣告活動。適當用當地營銷的策略性廣告，激發銷售量，並引導品牌定位。
通過四個層面的廣告計劃，並配合以品牌宣傳活動，使寶馬形象日臻完美。比如，在有的廣告里，主要是告訴消費者有關寶馬位居高檔豪華車第一把交椅的定位，同時闡明寶馬的成就與成功經驗。在有的廣告里，寶馬採用7系作為主打產品，用於證明在汽車設計、安全、舒適性和客戶體驗方面的非同一般。雙劍合壁，威力驚人。
直銷
寶馬非常重視直銷方式。在有的地方，寶馬用於直銷的投入甚至佔到所有宣傳費用的一半。寶馬在制定營銷計劃時，非常強調目標消費群的直接到達率。
除了加強網上電子商務的力量外，寶馬在製造顧客體驗上不遺餘力。寶馬慕尼黑總部統計發現，由於網上獲取新車數據的消費群增加很多，賣場銷售員的工作量減低，寶馬曾在銷售門市部減少了約15％的人事編制，在賣場也省下了40％各類車型展示空間 。但是，寶馬借著電子商務省下的資源，投入於銷售服務的加強上。寶馬營銷系統從2002年由歐洲開始，開設2500多家展示生活風格（ life style）直營精品店。
在中國，隨著市場的快速發展，寶馬也會根據中國市場的具體情況選擇一些個性化手法，用最有效的方法把信息傳達給消費者。
案例手記：發現品牌的「陰極」
為什麼？你為什麼這樣做？為什麼站起來？為什麼戰斗不止？你相信你在為某些事情而戰？自己的生存更重要？能告訴我這是什麼嗎？你自己清楚嗎？——《黑客帝國Ⅲ》
很多公司依靠強大的廣告、營銷樹立品牌，這方面的案例不勝枚舉。但是，有越來越多的新晉品牌卻不依賴廣告等硬性傳播手段，同樣樹立了強大的品牌。這有點像中國傳統文化的「陰陽說」，廣告等硬性傳播手段可以視為是品牌「陽極」，而體驗營銷這種隱性傳播手段則是品牌的「陰極」。
販賣產品還是販賣體驗？過去，公司關注的是如何生產更新、更好、更廉價的產品和服務，隨後拿到市場上去銷售。現在，游戲規則發生了變化，公司需要圍繞自己的產品為消費者創造美妙的精神體驗。
長期以來，這種體驗模式一直為星巴克、蘋果這類品牌所擁有，現在，越來越多的新晉品牌也通過創造品牌體驗謀求突破。
三 體驗之鑰設計戰略
「我的設計屬於未來而不是這個時代」。這是寶馬首席設計師克里斯·班格爾說過的話，我對這句話印象深刻。在他看來，打破常規已經變得非常重要。品牌形象越成功、越鮮明，人們對「什麼才應該是寶馬」的觀念就越斬釘截鐵。偏激的「粉絲」不允許設計師破格，「我對墨守成規不感興趣，我的工作要求靈活變通，使我設計的車更有動感，讓人第一眼就振奮」。
對寶馬印象深刻的還有那句流傳已久的口號「坐賓士，開寶馬」，最重要的是，藉助「純粹的駕駛樂趣」強化了寶馬與眾不同的品牌定位，這個訴求包含了一些重要因素：設計、動力與科技。
事實上，越來越多的公司認識到，設計正在成為讓消費者「眼前一亮」的重要工具。對於那些新晉品牌而言，設計正在成為一種創新的力量。
聯想智能手機ET960曾獲《商業周刊》「2005年度最佳產品設計」銅獎，作為手機行業的後來者，聯想率先把設計當做一種戰略，在ET960的設計中，聯想專門添加了4種功能——全球定位、電視、照相機和MP3播放器。
新穎的設計戰略也可以給那些陳舊體驗增色，這方面的典型案例是摩托羅拉。在V3手機之前，摩托羅拉的品牌形象正在變得陳舊。2004年10月份，摩托羅拉在中國高調推出迄今為止摩托羅拉家族最薄的折疊手機V3，摩托羅拉的品牌形象也為之一亮。摩托羅拉中國手機部門總經理任偉光認為，「V3取得了很大的成功，幫助摩托羅拉在全球贏得了很多份額。摩托羅拉的品牌形象也開始變得酷和時尚起來」。
但是，在不少本土企業眼裡，設計戰略就代表著超酷的產品外觀。有些設計師則把這種浮華的設計稱為金牙式設計（gold teeth design），事實上，很多公司對金牙式設計樂此不疲。比如，汽車業的立標一般是豪華車的標志，代表著尊貴與顯赫。但是，在中國，很多汽車界後來者為了提高自己的品牌紛紛採取類似的手法，比如現代、奇瑞等。
五 市場策劃
寶馬公司創建於1916年，總部設在德國慕尼黑。它是一個生產高檔轎車秘摩托車的企業集團，業務遍及全世界120多個國家，在全球經濟不景氣的情況下，寶馬公司的銷售量也仍然保持了增長勢頭，公司連年贏利。2001年共賣出各種型號的車輛90．5萬輛。寶馬公司是一家出口導向的汽車公司，其產量的2／3出口，主要出口到高度工業化國家，如歐共體、日本和美國。
探索「一體化」的道路
一體化的政策之一是技術規則的標准化，這當然是有利無害的，問題在於市場的目標群體是否也應該「標准化」。不管和諧統一多麼重要，千百年來發展起來的文化傳統和生活方式的差異永遠不會消亡。
由此可見，不存在什麼偏好與購買力一致的所謂「歐洲消費者」。雖然歐共體一體化的管理法案於1993年1月1日生效，但人們的個性特徵不會因此而被抹平，不同民族在精神上的差異也不會因此而消除。有鑒於此，寶馬公司認為應在各個地方市場上做到入鄉隨俗。
為歐洲人提供得體的套裝
為了滿足不同地方市場的不同要求，寶馬公司決定採取集中統一的品牌戰略，戰略的實施則依不同的國家而有所變化。這就是所謂「品牌全球化——營銷地方化」的營銷戰略。
這一戰略形成的第一步是進行市場研究。市場調研的任務在於決定寶馬在歐洲和各地區范圍里的理想定位。為此舉辦了一系列的討論，目的在於剝繭抽絲，找出各個國家的有關語言問題和可接受品牌特性。接著設計了一個問卷，問卷的問題既包括適合所有國家的共同「核心」，也有一系列涉及各個不同國家的內容，以反映不同地方的態度與意見。結果，任何想要為歐洲人提供得體套裝的人都可以找到相應的式樣，只不過，他必須根據地方習俗加以編織，根據個人愛好進行著色。
因國而異的特定期望
全歐洲一致的要求有：可靠性、安全性、質量、先進技術。一旦這樣式經過了上述基本參驗，下一步就是選擇適合某個國家趣味的體裁，還得將該國的氣候條件一並考慮。在荷蘭，汽車的吸引力有賴於「內部品質」，如精工細琢的內部配置。與此相反，在奧地利，汽車需要展示個人的自信，什麼樣的車顯示出其主人是什麼樣的人——「車如其人」的觀念在這里比其它任何國家都強。在義大利，人們十分希望車能符合駕駛員的個人風味，他們對設計和審美品質以及行駛中的動力表現的要求，使得人們發現義大利人對車的追求和其它國家的人截然不同。顯而易見差別在於人們對車的特定期望因國而異。因此，寶馬公司認為一種車要在眾多國家成功地銷售，最終是一個溝通問題。
品牌全球化、營銷地方化
歐洲式樣和因國裁衣並不等於就是一身得體的套裝。寶馬公司深深知道，它要打交道的是人，而不是車，盡管這些人就一個民族來說，他們有共同的觀點，但是就個體來看，各人希望展示自己的個人風格卻不盡相同，甚至大相徑庭。正是在後者的意義上，不同國家的、那些具有某種相同或相似要求的人，構成了寶馬細分市場中的目標群體。
一方面，有的類型在各國的愛好者都有相當大的比例，如「名譽、運動型駕車者」和「普通型汽車愛好者」在義大利、法國、荷蘭、奧地利的比例都不小。因此，某種「品牌世界化」對這兩類人有直接的吸引力。另一方面，不同國家轎車駕駛人口組成的不同表明，贊成某種觀念的人因國而異，如「傳統型」和「說不清楚型」的人在法國3個駕車人數中就有2個，在義大利則只有1／10。顯然需要「營銷地方化」。
尋找最佳的戰略路線
調研結果為「品牌全球化、營銷地方化」提供了有力的依據，它們使寶馬公司得以透過對定位標準的有機結合，去尋找最佳的戰略路線。
路線1：理想戰略與指導方針。若要獲得理想的戰略，指導方針必須做到：應盡可能多地對目標群體成員富有吸引力，具有凝聚力。即使有多方面的特徵，也要形成一個統一的整體；符合企業形象的要求；提供一個超越競爭對手的獨特地位。
路線2：定位原則與定位方式。在寶馬，用一種更為現代的方式重新制定其國際定位方式時，定位的原則與研究結果兩者都至關重要。以前的方式單方面考慮技術能力和先進性為特徵，新的方式則擴展至包容的情感因素、審美價值、風格雅緻、構思精巧、獨特超群和個性鮮明等新的方面。突破了寶馬品德傳統上強調以技術與運動風格為核心的形象，由此大大增加了擴展品牌的途徑。
路線3：定位市場與定位競爭。寶馬公司新的定位方式在很大程度上受到1987年、1988年兩年中推出的5和7個系列新車型的影響。但是這種新穎性往往很快過時，而競爭者則虎視眈眈，暗中等待時機，時刻准備推出新產品。新產品的開發需要投入大量的時間和資金。正因如此，圍繞產品的整個環境，以及公司整體的姿態，在產品定位市場的銷售中必須發揮更積極的作用。由此確立的定位競爭逐漸從產品本身轉移到它的環境方面。
上述的戰略路線實踐證明，優良的汽車本身不僅僅是成功的基本條件之一，創造一個統一的整體，即讓汽車的整體性能得以發揮的空間，將是決定該車成功的最終因素。
認識新的品牌戰略
新的發現與新的方式使得公司調整了其戰略目標，即從注重產品本身轉移到重視產品的環境，尤其是產品的營銷環節。但是傳統上，公司總部強調統一性，而各國的分公司則更多的強調地方特色，寶馬公司在開展調研的每個國家舉辦研討會，參加者包括公司總部和各分公司負責市場營銷的官員，還邀請了有關機構與調研公司。在研討會上首先提出有關國家的調研結果，然後將其置於新的戰略目標的背景下加以討論。
實踐證明，這種方法為公司總部和分公司負責營銷人員提供了行之有效的溝通途徑，它加深了大家對「世界性品牌，地方性營銷」戰略的理解和認識，從而為這一戰略的順利實施打下了良好的基礎。
公司新的品牌戰略的形成與實施是建立在科學的市場調研基礎上的，調研的結果為處理品牌與產品、品牌與溝通、產品與環境的關系提供了堅實的基礎，也打破了作為全球性公司的總部與以各國為基地分公司之間的營銷方面的鴻溝，從而大大提高了品牌的戰略地位，加強了公司的競爭力。

六 品牌戰略
品牌戰略要求企業的所有價值活動特別是營銷傳播活動都要圍繞以核心價值為中心的品牌識別而展開，即任何一次營銷活廣告活動都要盡量體現、演繹出品牌識別，從產品研發、包裝設計、電視報紙廣告、新聞軟文、POP、終端生動化通等任何與公眾、消費者溝通的機會，都要去演繹出品牌識別。
諾基亞「科技以人為本」的核心價值意味著諾基亞的高科技不再是冷冰冰的，不僅靠廣告講得人們心裡暖融融的，更要靠產品的每一細微之處的開發設計都無比貼合消費者的需要來體現「科技以人為本」的核心價值。握著諾基亞覺得十分貼合手型與手的結構，拿著通話曲線十分吻合人的臉部特徵；諾基亞率先把游戲功能添加到手機上，因為諾基亞想到了商旅人士在旅途中是很寂寞的，手機有游戲功能能給旅行者帶來很大的快樂，真正做到了科技以人為本。諾基亞廣告則一直圍繞便捷的功能、時尚等主題展開。諾基亞在手機市場風頭甚健，主要靠的也不是核心技術的勝利，而是靠真正把科技以人為本的品牌核心價值全面貫徹到功能開發、外觀設計、價格定位、影視廣告傳播等一系列營銷傳播活動。
寶馬是在這一品牌戰略原則指導下，用品牌核心價值全面統領一切營銷傳播活動的成功典範。寶馬的品牌核心價值是「駕駛的樂趣和瀟灑的生活方式」。因此，寶馬總是不遺餘力地提升汽車的操控性能，使駕駛汽車成為一種樂趣、一種享受。
寶馬的整個研發與技術創新戰略都清晰地指向如何提升汽車的駕駛樂趣。最新的7系代表著傑出的工程設計、前沿的科技創新、無法比擬的震撼力、純正的駕駛樂趣，是寶馬品牌價值的最好詮釋。寶馬新7系手動模式下，取代自動排檔桿的是位於方向盤右上角，一個精巧的「變速柄」。換檔時，雙手可不離方向盤，使駕駛更簡便，更有樂趣。寶馬的外觀也栩栩如生地體現出品牌的核心價值，體現出瀟灑、輕松的感覺，與很多豪華車都十分莊重的特點形成鮮明的反差。寶馬新7系採用全新造型設計理念：均衡的動感、古典式的優雅、跑車的輪廓和完美的線條組合，盡顯豪華氣派而不失流暢和動感。寶馬3系列敞篷車和運動型多功能車X5是寶馬家族的新寵，以浪漫和實用將力量、典雅和樂趣集於一身。
而寶馬的廣告傳播也總是極盡所能地演繹出品牌核心價值，如寶馬有一則非常幽默、有趣的廣告，標題是「終於，我們發現了一個未能享受BMW駕駛樂趣的人」，原來這個人是個機器人，寓意寶馬把很多功能智能化，相當於有個機器人把駕駛者的復雜操作分擔了，所以機器人未能享受駕駛的樂趣而很辛苦，駕駛者則享受了前所未有的駕駛樂趣。寶馬不僅在廣告中淋漓盡致緊扣品牌核心價值，而且創造性地通過品牌延伸推廣新產品來低成本地傳播品牌精髓。最近寶馬加大了服飾的推廣力度，北京東方廣場、首都機場、重慶機場等豪華場所都開設了寶馬生活方式專賣店。因為寶馬不僅象徵著非凡的制車技術與工藝，還意味著「瀟灑、優雅、時尚、悠閑、輕松」的生活方式，車和服飾都是詮釋寶馬核心價值觀的載體。寶馬延伸到服飾不僅能獲得服飾的利潤，但還有另一層深意，更重要的是通過涉足服飾領域向更多的消費者推廣寶馬生活方式與寶馬這個品牌。寶馬注意到，人們空閑時很少到汽車展示廳閑逛，而去商業中心成為都市人們的一種休閑方式，因此寶馬希望通過寶馬生活方式店的服飾向人們直接展示寶馬精良的品質和完美的細節，從而將人們培育成為寶馬汽車的潛在消費者。
正因為寶馬用核心價值統帥一切營銷傳播，成功地把「駕駛的樂趣和瀟灑的生活方式」的品牌精髓刻在了消費者的大腦深處，所以寶馬車的購買者更多的是行業新銳、演藝界人士、富家子弟和活力、激情、心態比較年輕喜歡自己開車的成功人士。
如果企業能實實在在地按上述方式不折不扣地始終用品牌核心價值為中心的品牌識別為靈魂統帥上企業的一切價值活動，就會使消費者任何一次接觸品牌時都能感受到品牌識別的信息，久而久之就會烙下深刻的印記。意味著每一分營銷廣告費用都在為品牌作加法。如果沒有這樣做，就意味著企業的營銷傳播活動沒有中心與目標，大量的營銷廣告費只能促進短線銷售，無法積累品牌資產。就象樂隊沒有指揮不同樂器各奏各的調，永遠不可能有優美的旋律。因此，品牌戰略的實施能在不增加營銷廣告費用的前提下提升品牌資產。如包裝的圖案、色彩，要體現出核心價值，只需在設計上多下功夫，增加的設計費幾乎可以忽略不計，印刷費是大頭但並沒有增加；廣告只需在策略與創意上體現核心價值，製作成本可能上升也可能下降，廣告的大頭是媒介費用，媒介費用可以與不實施品牌戰略情況下的數額同等，但廣告效果更明顯了。卓越的品牌戰略使每一分營銷廣告費都最大限度地促進了品牌的增值，說白了就是讓原來就要化的錢化得更有效率，所以企業即使投入與不實施品牌戰略時BMW集團將長期貫徹明確的高檔品牌策略，在未來幾年內，這將體現在大范圍內的產品和市場攻勢上。在注重各品牌獨特性的同時，BMW集團將通過推出新產品進軍新領域，並把公司的系列產品推廣到更多新市場。籍此，公司將跨入一個全新境界：

到2008年，BMW集團將銷售大約140萬輛汽車，實現40%的增長。同年，集團的年銷售額將突破500億歐元。

BMW集團的總體目標是：作為最成功的高檔汽車和摩托車生產商立足於國際市場。同等數額的營銷傳播費用也能使品牌資產倍增。

⑷ 什麼是情景營銷

情景營銷（Scene Marketing）就是在銷售過程中，運用生動形象的語言給顧客描繪一幅使用產品後帶來的美好圖像，激起顧客對這幅圖的嚮往，並有效刺激顧客購買慾望的手段。情景營銷的基本的假設是，消費者在其日常生活中的某個「相似的瞬間」，更容易接受相同的宣傳，而無論其年齡、性別、收入等。這和傳統的市場理論相抵觸。生活中的「相似的瞬間」是指在相似的場所——例如炎熱夏天的地鐵，或是在音樂商店、或在機場等地的無聊時間。
情景營銷-流程
情景營銷需要做好消費動因分析，然後把握好顧客進店、介紹產品、深入溝通、顧客離開四個主要時機，才能最大限度發揮情境營銷效用。 1.當顧客進入店內，被產品吸引時，銷售人員應把顧客和產品有機的聯系起來，激發顧客的想像力。 2.介紹產品時，銷售人員開始要重點介紹品牌價值，讓消費者對品牌形成直觀、深刻的印象。 3.溝通要結合顧客的個人情況。對要買鑽戒結婚的女士，要說：「在婚禮上，當他在眾人面前為你戴上這枚TESIRO通靈戒指的那一刻，就意味著你們有了廝守一生的承諾」。 4，當顧客欲結束離開時，銷售人員應該抓住最後機會，表達祝福。
情景營銷-常見方式
主題式營銷情景 主題式銷售情景設計的關鍵在於抓住體驗的氛圍，不求說出產品全部的優點，而在於在最短的時間內讓消費者感知到產品感性化的差異點，進而引發消費共鳴。 對於主題式營銷情景的設計，應充分利用思維的發散力，不要將營銷目光和思維局限銷售硬體上，而應在能力許可的范圍內挖掘軟性資源，藉助軟性的資源的介入，巧妙破解由於硬體的先天不足導致主題式營銷情景缺失的問題。
引導式情景營銷
根據消費心理學分析，決定消費者購買有兩個關鍵時刻：「買的時候」和「用的時候」，消費者的購買行為直接由這兩個時間點的「情感」所決定，所以增加賣場環境和產品本身的樂趣就是增加銷售的關鍵。 流程式情景營銷 流程式營銷最大的特點在於它能夠確保成功的終端樣板和優秀的導購經驗在最短的時間得到快速推廣，減少不必要的彎路，提高終端整體的競爭力。 邀請式情景營銷 實施有效邀請式營銷的關鍵在於如何建立潛在客戶的資料庫，如果缺少潛在客戶資料庫，導購也就很難根據顧客的需求發出邀請，更談不上後期的銷售跟進問題。 因此在邀請式營銷的第一步就是建立潛在客戶需求資料，首先，對於每一個到賣場的顧客導購都不應放棄與他們交換名片的機會，交換名片是建立客戶資料庫最簡潔的辦法；其次，在產品推介的過程中應充分了解或分析他們處在異議的原因，為下次發生接觸提供需求依據；最後，獲取盡可能多的信息。 邀請式營銷的第二步是製造理由，為潛在的客戶提供有價值的免費產品或服務，以引起他們的注意，如免費的代金券、優惠券、精美的小禮品等，一般來說免費是發出「邀請最直接用效」的理由，更容易引發受眾的注意力和興趣。 邀請式營銷的第三步是提供更多可感知的增值內容，跳出為賣產品而賣產品的怪圈，不僅要成為顧客的產品顧問，還要成為顧客的生活顧問 邀請式營銷的最後一步是發出邀請，由導購人員根據潛在客戶的需求，結合公司制定的客戶激活計劃，拓展銷售跟進的形式與內容，點對點發出邀請，創造盡可能的銷售機會。
情景營銷-應用
一、 情景營銷要以「心理體驗」為核心。顧客不僅消費商品本身，更希望藉助消費行為來表達和傳遞某種意義和信息。一 般說來，顧客希望表達、傳遞的內容包括自己的地位、身份、個性、品位、情趣和認同等等。銷售人員在運用情景營銷的手段時，就需要圍繞顧客的這種核心訴求， 用富有感情色彩的語句勾勒出美好的圖景，以最大程度的滿足顧客的心理體驗要求。 二、 逐步激發顧客的想像力。顧客在進入商店之前，已經收集了許多品牌影響力、售後服務等訊息。威廉·詹姆斯認為，「心理學最偉大的發現莫過於我們可以藉由改變我們內在的世界而達到改變我們外在的世界。」而銷售人員需要特別關注的，就是一步步激發顧客內心世界的想像力，刺激其購買慾望。 三、情景營銷要「因人而異」。沒有哪一種情景描繪，能讓每一位顧客都喜歡。因此，是否了解顧客情況與心境，決定了情景營銷能否成功。
情景營銷-如何進行情景營銷
什麼同產品，營銷方式不同會直接帶來結果的差異？其中原因是樣的但不可否認的是，情景營銷的策略不同必然會影響銷售人員和客戶之間的關系。情景營銷作為一種新的營銷方式，越來越引起業內的關注。 有么一例子。營銷人員小李照例去拜訪一家客戶。按說這家客戶是小李的關系戶，交流相處起來都應該很容易。偏偏那天上午客戶因產品質量問題被監管部門處罰，心情極為糟糕。當下午小李過去拜訪時，任憑小李怎樣交流，客戶就是不答應，最後只好罷休。後小李發現問題，在開完客戶表彰會後繼續拜訪，很快就與客戶達成協議。這就是典型的情景營銷成功的案例。 一般來說，情景營銷應注意以下三點： 一是場合情景不同的場合，會有不同的情景效果。情景營銷要十分注重場合，不恰當的場合會讓營銷的效果截然相反。有一次，一位營銷員去拜訪客戶，當時辦公室有很多「閑雜人等」。這位營銷員沒有其他人避開，就迫不及待地與客戶進行交流，結果適得其反。所以在營銷的過程中，一定要注意選擇良好的場合情景，比如在客戶喜歡的場合進行溝通；如果不分場合、盲目營銷，勢必難以讓客戶滿意。 二是時間情景 俗語說,來得早不如來得巧。營銷也是應該把握好時間情景的，比如說當客戶很忙的時間，就盡量不要打擾；當拜訪時發現客戶心情不佳，最好能夠及時避開。因為在輕松愉快的時間里，人與人之間容易交流，也就容易達成共識。 三是關系情景 常言道，熟人好辦事。中國是一個親情社會，一個陌生人很難得到別人的理解，而熟人很容易接近，如果關系比較好，就容易營銷了。銷售人員在營銷時，不妨充分利用好關系情景。無論是通過熟人介紹，或者是與客戶交流提及共同認識的熟人，都有利於銷售人員與客戶之間的接觸。 情景營銷看似簡單，但在實際操作過程中，還要與其它營銷方法相結合，做到與產品定位相適應，這樣才能達到營銷的最佳效果。

⑸ 市場策劃專家余辛成功經典案例披露

（本文發表在《銷售與市場》雜志 2008年02月 原題：新聞在市場營銷中的一次成功應用 作者：余茂生 余辛）

前言：2010年7月9日，在整理自己10來年的營銷案例時，無意中發現該案例被策劃專家舒國華/劉一秒老師作為炒作的經典案例在北京IT峰會上宣講，舒老師對我這個案例進行了高度評價。在此我向舒國華老師表示衷心的感謝！

成都一個新成立的科技公司，動用不足10萬元的資金，調動員工10人。在從來沒有涉足過競爭激烈的數碼行業的情況下，是如何在短短的2個月內打開手錶式U盤、MP3市場的？

傳統媒體刊發這些新聞後，網路媒體也紛紛刊載。有新浪、SOHU、人民網以及東北、華東地區的眾多地方性網站。

更沒有想到的是sina.com、人民網、SOHU網等近10來家網站也轉發了這個新聞。 從這些網站引用的消息來源看，一是來源於根據成都當地的報紙新聞，二是來源於青島、杭州、上海等地的報紙媒體刊發播放。也就是說，這個新聞事件已經遠遠走出成都，遠播祖國各地了。

以上媒體在報道新聞的同時，成都有兩家報紙懷疑是商家炒作，有一家認為是鄭重尋人，後面還有故事。另外幾家說「繼續跟蹤報道」。這個結果，完全達到並且超出了預期的效果。特別是新浪網、SOHU、人民網等著名門戶網站刊載，更是我們意料之外。

由於我當時沒有經驗，習慣中規中矩的工作，害怕出頭露面，也擔心無法控制輿論發展方向，活動沒有繼續深入開展，來了個「硬著陸」。

五、常用SP手段馬上跟進，以保證新聞媒體給該公司創造的良好市場氣氛不被浪費。

六、後記：

有行業人士計算：這兩個製造新聞的活動給公司節約廣告費300萬元以上。該公司也通過此「新聞營銷」的辦法，使公司「一炮走紅」，很多下游經銷商主動到公司來洽談業務。很多終端賣場也給我們提供了大量支持。兩個月內完全達到了我們的預定目標。我們終於在成都的數碼產品行業中也有了一席之地。

該活動也有不足，最大的不足是我膽量太小，不敢應約面見記者，失去了進一步引導輿論，增加公司和產品的曝光率，把活動進一步導入高潮的大好時機。

其次是廠家沒有得到代言人的進一步支持，使我們害怕引發訴訟而停止了該活動。

不過，該案例也說明，實力弱小的企業要在激烈的商場競爭中取勝，借媒體的力量為我所用，也能收到事半功倍的效果。

在策劃網上找到了這個，好像還有幾篇，你自己可以去找找，希望對你有幫助

⑹ 急求！！曾經有名的網站失敗的案例分析

8848-珠穆朗瑪網上商店由連邦軟體公司建立，1999年5月18日正式開業。該商店主要銷售軟體、計算機圖書類商品。同年11月，其銷售額達到1 250萬元人民幣，商品種類達14萬種，注冊用戶數量接近12萬人。
1999年底，8848公司從連邦軟體公司分離，成為獨立公司，即北京珠穆朗瑪電子商務服務有限公司。由於有多家外資機構對其進行投資，8848公司很快取得了國內電子商務網站的龍頭地位。2000年11月，快速膨脹的8848公司進行了業務拆分，由8848公司和深圳某投資發展有限公司共同投資成立北京時代珠峰科技發展有限公司（my8848）。8848公司出讓全部電子商務業務及部分相關資產，授權my8848獨家使用8848的電子商務域名。這使得my8848一成立就享有了一個明星企業的市場知名度和信譽度，也讓一些人誤解my8848就是8848。
由於種種原因，my8848網站從2001年6月開始拖欠供貨商的貨款，9月出現收取客戶預付款卻不送貨的情況。被公司拖欠貨款的有200多家供貨商，其中有20餘家向法院提起了訴訟。2001年9月20日法院查封了my8848網站，中國電子商務起步較早、知名度很高的品牌網站由此陷入破產的境地。
原因分析：（黑體為關鍵因素）
（1）資金短缺、經營模式大而全抓不住客戶，網路廣告賣得不好，內外管理都存在漏洞、拖欠貨款以至渠道堵塞是其失敗的幾個主要原因。My8848最大的失誤是沒有有效利用電子商務網站吸引到的大量用戶注意力，從而未帶來新的盈利增長點。電子商務公司供貨商建立信譽時比傳統商場更為困難。如果想使渠道穩定，建立信譽的唯一方法是在合作初期保持結款的順利。因為一旦資金緊張，供貨商的賬期會立即縮緊。這些問題都在My8848資金難以到位後瞬時顯現出漏洞，並且最終難以彌補。合作中後期，公司和供貨商之間是以賒銷的方式進行業務交往的，一般30~90天結算一次貨款。由於公司銷售不暢，使得公司大量拖欠供貨商貨款，供貨渠道受阻。My8848的商品結構是「大而全」的模式，是中國B2C網站中供貨品種最為齊全的網站。從電腦到香水，從絨毛玩具到圖書音像，甚至家電都有。而不是所有的商品都適合在網上銷售，而且商業門類跨度越大，涉及相應的商務模式就會越多，並給企業帶來經營上的負擔。在管理上，My8848也失去了信譽。管理層和經營層之間的分歧導致「內部經營狀況混亂不堪，業務停滯，團隊面臨解散的危險。」
（2）my8848在成立之初就為自己埋下了股權混亂的種子。股東沒能認清電子商務的優劣，對中國現行國情下的電子商務持觀望態度，對自己所投資的新興事物沒信心，導致資金不能及時到位，高層管理混亂；作為公司第一大股東的深圳某公司被籠罩在神秘色彩中未公開露面。各股東之間一直協調不善，甚至到my8848遭到法院查封時，應當投入的資金還未能全部到位。正是由於公司股東過多，對於人才的吸收與合理的職位安排有較強的阻力，通俗來講就是誰都想安排自己的人去監視公司的動態，真正的人才反而得不到培養，即使有真正的人才也找不到合適的位置，不能發揮自己的所長，人心渙散，何談發展。
（3）雖然my8848的董事長具有很高的知名度，但公司管理團隊的經營能力卻不強。公司一直由主要投資方指派的不熟悉網路營銷的人員運作。缺乏優秀的領導團隊，直接影響著企業的戰略執行、市場開拓與內部管理。
（4）my8848採用"大而全"的商業模式，號稱有商品十幾萬種，商品種類跨度太大，像個百貨商場。公司缺乏多品種商品的銷售經驗和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，而且折扣促銷的銷售策略，許多商品實際上是虧本銷售。加上物流、結算等環節不配套，最後導致網站的垮台。
（5）8848在品牌上的投入和公司董事長的知名度，使8848成立時就擁有巨大的品牌影響力。為維持這一品牌，my8848不得不繼續在宣傳上投入大量資金。然而品牌與產品質量及售後服務直接掛鉤， my 8848 一心做品牌，為其投入大量的資金，確忽視營銷最主要的東西產品與服務，由於my8848銷售的產品過於繁雜，使消費者不能確定此公司到底是做什麼的，缺乏電子商務安全感與購買欲，在投入大量資金宣傳品牌的時候，沒有及時的資金流動進行銷售策略的實施，就別提什麼售後服務。

⑺ 怎樣介紹自己最成功的一次營銷案例

佐丹奴服裝營銷案例分析

港資品牌「佐丹奴」在90年代初開始進駐國內市場，短短幾年裡，其專賣店數量發展迅猛，而且其銷售和利潤率都躍居同行業榜首，成為成功實施品牌戰略的經典之作。根據筆者近年來對該品牌的觀察和調查，將其獨到的成功品牌營銷策略進行歸納總結供國內同行參考。

一、周密的市場調查，准確的市場定位。

首先從面料的考究和選擇來看，當今世界科技日新月異，化纖面料層出不窮，但經過人們長期使用和篩選，人們至今鍾情的依然是棉製品。棉布面料以其透氣性好，吸水性強，手感舒適，耐用廉價等特點，而表現出其永恆的生命力。因此該品牌服裝從T恤、襯衫、夾克衫、長褲、內褲和襪，無一不是由全棉或高含棉面料製成。這樣就滿足了各種年齡階段的消費者的需求，為獲得盡可能多的消費者群體奠定了基礎。再根據價格和款式突出服務於18～45歲的中青年人，因為這一年齡層的人士，服裝購買欲最旺盛、更新換代頻率最高。

其次從服裝的價格定位來看，「佐丹奴」敏銳地察覺到我國服裝市場上中高檔價格男裝花色品種的匱乏，尤其是款式表現為「大路貨」的斷檔。針對這種情況，「佐丹奴」將產品價格定位為：全棉長短袖T恤50～150元，棉布襯衫100～200元，長褲100～300元，皮帶100～200元。夾克與加厚棉料夾克200～400元。風褸500元左右，羊毛衣150～300元。這種價格定位非常適合我國現階段大中城市居民的消費水平。

再次從該品牌服裝款式的確定來看，不難發現其經營者深諳國人的著裝心理和習慣，對我國的服裝文化亦下了一番功夫進行研究，把握較准。我國是一個文化歷史悠久，崇尚中庸的古老民族，穿著樸素，不寒磣亦不過火乃最高境界，較之於西方民族更含蓄和傳統。盡管現在我們生活水平提高很快，與西方文化亦有所交融，但自身的穿著打扮卻有其自身漸進的發展進程，大多數人並不追求新奇。針對這種市場狀況，「佐丹奴」服裝款式設計力求簡明、流暢，而不見粗陋。給人感覺透著古典、渾朴的平凡，但又毫無落伍、過時之感，體現出一貫稟承的「優雅中愈見洗練的沉穩風格」。

二、獨到的企業策劃，匠心獨具的市場營銷。

「佐丹奴」在進行了充分細致的市場調研後，確立了以中國大中城市為目標市場的策略，形成了以深圳為總部，以珠江三角洲為中心，並向全國大中城市輻射的商業網路。

在城市裡，「佐丹奴」將專賣店設在人流量大、客流量多、影響廣的商業旺市，即使該地段租金遠高於其它地段，亦在所不惜。因它可以通過商品流通速度的加快和資金周轉的加速，來提高資金的利用率，從而贏得較高的利潤率。根據各大城市不同的人口數量，確定設立不同規模和數量的專賣店。城市大，人口多，店鋪規模就大，數量也就越多。

雖然佐丹奴在全國各地的專賣店規模大小不一，但其品牌風格卻完全保持一致。所有該品牌的專賣店都以淺蘭底色、配以橫寫的白色粗體的中英文「佐丹奴」字樣的注冊商標直接作為商店名稱，既簡潔醒目、印象突出，又象幅廣告牌，令人賞心悅目。各地專賣店，從建築物外觀到裝修

⑻ 案例分析= =

（1）回答：現代的年輕人崇尚DIY的越來越多，有甚者知己動手製造。無非是想突出自己的另類。他們並不在乎價錢，對於他們而言中規中矩的設計反而落伍了。還有廠家長打價格戰，高性價比。反而忽略了設計的細節和個性化。而海爾是第一個敢吃螃蟹的。
（2）回答：小批量生產與較高的成本是必然的。主要的精力應該放在常規設計上，畢竟常規設計市場大。
定製業務可以發展一些注冊在旗下的小公司來做，自己負責設計，自己供應零配件，自己的品牌，自己營銷。讓其代加工，付其加工費。不佔用自己的生產線，大大的降低了生產成本，也規避了風險。

⑼ 有哪些好的軟文營銷案例

好的軟文營銷案例內容性較強，能夠將廣告植入得無跡可尋，憑借生動的文字專內容吸引人群，並與屬此同時讓閱讀者在閱讀之後了解產品，或對此產生興趣與印象。其重點在於「軟」，也就是插入廣告要做到不生硬、渾然天成。名揚壹品，裡面有很多值得借鑒的軟文營銷案例，例如醫葯健康、建材家居、金融理財、科技數碼、軟體娛樂方面等等，囊括了國際國內知名大公司的軟文推廣案例，可以認真看看。