市場調查與公關調查

A. 如何進行市場調查和信息收集

1、多於客戶交流傾聽真實聲音

與客戶交流可以有很多種方式，定期電話回訪、茶歇會、線下拜訪等都是非常不錯的，通過跟客戶的溝通交流，我們可以得到一些關於產品、服 務以及其他方面的真實看法，這些信息的收集不僅可以反映出企業公司目前某些層面上的優缺點，同時也可以了解到客戶對於未來所需要的產品服務是怎樣的。

2、利用市場調研公司協助進行市場需求

資金充裕的企業公司可以花錢請一些專業的市場調研公司協助我們進行市場需求的調研工作，從而我們可以獲得整個市場的發展行情，也可以明確知曉我們目前的產品市場份額、客戶滿意度等情況。

3、利用媒體信息平台

關注專業相關的媒體平台可以知道整個市場發現的情況狀況，也能夠獲得大量的同行數據信息，對於新事物新市場的發覺也快人一步，這些收集到的信息對於我們的市場需求分析非常重要。

4、參加或舉行行業交流峰會

線下的行業交流峰會聚集著一批資深的行業專家，他們會分享當前整個行業的發展情況，也會大談未來市場發展的趨勢格局，這些對於我們的市場需求分析尤為重要，多參與或舉辦這樣的交流峰會獲得的信息類還是蠻大的。

5、忠實大型客戶的拜訪

客戶的拜訪工作表面上看是為了維護客戶關系，而深層意義在於需求的挖掘，通過拜訪忠實大型客戶跟他們面對面交流，可以了解到他們目前有哪些需求，這些需求我們有沒有進行滿足，沒有的我們可以記錄下來，後來之後制定相應的策略。

6、銷售人員的周報數據收集

從銷售周報統計中，我們可以看到哪些領域業績做的不錯，這些領域的市場需要點有哪些，對業績較差的領域提出改善的有效方案，同時也可以發現新的潛在需求市場。

B. 公關調查具有哪些功能

公共關系調查的作用

任何一項重要的工作都離不開調查研究，公共關系工作更是如此，無論是對重大發展戰略的科學決策，還是處理日常的公共關系工作，都始終貫穿著細致的公共關系調查研究。只有通過公共關系調查，才能獲得大量豐富的、真實准確的、動態鮮活的信息，才能按照這些信息決定採取什麼樣的工作方針和決策。顯然，這里所說的公共關系調查的作用，主要指的是狹義公共關系調查的作用。

第一，通過公共關系調查研究，才能及時掌握公眾需求的變化特點，為組織制定各項行動計劃和進行科學決策提供依據。只有依靠調查研究，才能有效地防止計劃的盲目性和決策的任意性，避免主觀主義和形而上學，提高組織的公共管理水平。

第二，通過公共關系調查研究，能及時了解組織內部、外部關系現狀及其社會大環境的實態和變化。對難以控制的外部關系和環境的波動規律有了深刻認識，才能有效地增強應對突發事件的承受力。對外部關系和環境的有效調查監測，無疑是有助於組織提高防禦各種風險能力的。

第三，通過公共關系調查研究，能促進組織不斷改善管理，提高社會效益和經濟效益。進行公共關系調查能夠及時了解組織在市場競爭中的地位，並通過對比調查，反映出綜合管理水平上的差距，為提高組織的競爭能力和管理水平指明了方向。特別是經濟組織經營管理的好壞，關繫到消費者的利益，也直接關繫到組織自身的生存和發展，對自身狀況和市場環境的調查，無疑能夠對生產經營起監測和預警的作用，促進經濟組織的改進調整，進一步提高經濟效益。

第四，通過公共關系調查研究，有利於樹立組織的社會形象。組織形象已成為社會的重要資源要素，擴大社會組織的知名度，提高社會組織的信譽度，塑造良好社會形象已成為現代組織追求的重要目標，而測定組織形象實際狀態的公共關系調查，是形象建設不可或缺的基礎工作。公共關系調查進行的愈全面、愈充分，社會組織形象建設工作就愈具針對性，形象建設工作見成效的可能就愈大。

C. 試述廣告和市場調查的關系。

談起市場調查和廣告我們大家都不陌生，似乎我們都對市場調查和廣告很了解。但事實上，從科學的角度來深刻了解市場調查和廣告卻並不容易。
從現代營銷學的角度來看市場調查和廣告，我們會發現市場調查和廣告貫穿於企業整個銷售活動的始終，一個企業、一個產品從它的產生、成長到發展，整個過程都離不開市場調查和廣告。市場調查和廣告關繫到企業的興衰存亡，可以說市場調查和廣告是企業的兩條生命線。
現代市場營銷學認為，所謂市場營銷就是企業對營銷的宏觀環境和微觀環境以及消費者的分析和評估的基礎上，制訂計劃和策略，通過計劃的實施和控制，來滿足市場需求，進而贏得競爭優勢，最終求得企業的生存和發展。
以上述概念可以看出，企業的市場營銷活動包括三個環節，也就是分三個步驟：一是市場分析；二是制定計劃；三是執行和控制計劃。
而在企業市場營銷的三個環節中，一刻也離不開市場調查。市場分析的基礎是市場調查；而制訂計劃的過程也是處處要用到市場調查的結果；在執行和控制計劃環節中，通過監測來檢驗計劃執行的偏離情況和評估計劃執行的效果，如銷售渠道監測、效果研究、顧客滿意度研究等等。
現代市場營銷學的重要內容之一是市場營銷組合，即4P：一是產品，二是價格，三是渠道，四是促銷。而促銷的手段主要有：人員推銷、廣告、銷售促進和公關。從這里，我們看到廣告只是4P組合中最後一個組合中的一個內容，似乎廣告在企業市場營銷中的地位並不高，事實上並不是這樣，廣告也是貫穿企業整個市場營銷活動的始終。
從產品的生命周期來看，在不同的時期需要不同的廣告來支持。在產品的引入期和成長期要使用創牌廣告而在成熟期和衰退期則要用保牌的廣告。企業在面臨競爭對手時則要用競爭廣告形式。企業要讓各種營銷組合發揮作用，也要藉助廣告的力量，如廣告可以促進企業實現產品細分、產品定位。另外，企業要樹立形象，也可以利用形象廣告的形式等。可見，廣告在市場營銷組合中起著巨大的、不可替代的作用，也可以說，廣告貫穿於企業市場營銷活動的始終。
市場調查和廣告是企業的兩個制勝法寶，是企業的兩條生命線，那麼企業應該如何開展市場調查和廣告工作？
首先，企業決策者要重視市場調查和廣告工作
長期以來，我們國家實行計劃經濟，計劃經濟不需要市場調查和廣告工作，計劃經濟的思維模式在人們的思想中根深蒂固，企業決策者必須徹底拋棄計劃經濟的思維模式，樹立起市場經濟的思維方式。
寶潔公司可以說是成功進行市場調查和廣告工作的典範。寶潔公司在進入中國市場的前幾年，就派出了市場調查人員開展市場調查工作，現在，寶潔公司仍每年投入大量的人力、物力開展市場調查工作。寶潔公司在廣告方面的投入也是非常大的，我們幾乎每天都會看到寶潔公司的廣告。
第二，市場調查和廣告工作必須科學化、專業化
對市場調查和廣告我們都不陌生，但相當多的人對市場調查和廣告的理解都有偏差。不科學的，非專業的市場調查和廣告工作不但不能對企業的市場營銷起到促進作用，相反，往往會起到負面的作用。企業一方面要招聘，培訓這方面的專業人才；另一方面，企業還應該尋求專業的市場調查公司和廣告公司的支持，同專業的市場調查公司和廣告公司合作。
海南亞洲太平洋釀酒有限公司在市場調查和廣告方面的工作也相當成功，他們每年都會委託專業的市場調查公司和廣告公司進行這方面的工作。每個月他們都會調查分析啤酒消費者的態度，各銷售終端狀況，競爭對手的狀況等。每推出一個新品牌，他們都會進行多次市場調查工作，包括讓消費者品嘗、評價新產品。亞太公司每一個廣告都要請專業廣告公司策劃、製作，還要通過市場調查工作來評價廣告的創意以及消費者對廣告的反應等。
第三，市場調查和廣告工作必須系統化
隨著我國市場經濟體制的建立和不斷完善，越來越多的企業逐步認識到了市場調查和廣告工作的重要性，但不少企業在市場調查和廣告工作中缺乏系統性，領導一時心血來潮，偶爾做一次市場調查或廣告工作，因為缺乏系統性，市場調查或廣告工作沒有立竿見影地產生效果，企業又誤以為市場調查或廣告工作沒有用，挫傷了企業進一步開展市場調查工作和廣告工作的積極性。只有進行系統的市場調查和廣告工作，才能更有利於比較、評價，才能使市場調查工作和廣告工作對企業的市場營銷工作起到促進作用。從科學的角度看，廣告需要連續性、持久性，還需要講究廣告整合。這方面，很多企業都做的不夠，這也是廣告缺乏系統性的表現。
第四，市場調查和廣告工作必須有一定的資金支持
國內企業由於對市場調查和廣告工作認識不足，重視不夠，因此，在市場調查和廣告方面的投資過少，很多企業根本沒有市場調查工作的預算，廣告投資也是能省就省，有錢才做，沒錢就不做。在美國，企業對市場調查和廣告方面的投資都形成了一種固定的模式，即通常投資額和銷售額的10%用於廣告開支，投資額和銷售額的1%用於市場調查開支。而國內企業在市場調查方面的開支不到萬分之一，在廣告方面的投資平均來說也遠遠不夠10%，當然，個別企業有時在廣告方面的投資會遠遠超過10%，這都是不科學、反常的現象。
第五，市場調查和廣告工作必須有監督和評價
任何工作都要有監督和評價，對市場調查和廣告工作監督和評價體系尤為重要。對市場調查工作的全過程必須有監督，無論是企業自行組織的市場調查工作，還是企業委託專業市場調查公司進行的市場調查工作都要有一個監督體系，這樣才能保證調查工作的科學性、准確性，才能得到正確的結論。而且調查工作結束後還有更重要的工作就是總結應用和評價，這樣才能使市場調查工作真正起到作用，也為下一次開展市場調查工作做了很好的准備。
廣告工作也一樣，特別是廣告投放後必須有專人或委託專業公司進行監督，廣告是否按計劃正常投放，投放質量、數量是否達到計劃的要求。廣告投放後的效果評價也不能忽視，受眾的接觸率、注目率、閱讀率、好感率、知名率等都必須考察，廣告的經濟效益、社會效益也都必須評價。
總之，市場調查和廣告工作對企業來說是兩個非常重要而又容易被忽視的工作。一個企業、一個產品從它的產生、成長到發展或消亡，整個過程都離不開市場調查和廣告工作。市場調查和廣告工作關繫到企業的興衰存亡，但願越來越多的企業真正認識到市場調查和廣告工作的重要性，認識到市場調查和廣告工作是企業的兩個制勝法寶，是企業的兩條生命線，真正重視市場調查和廣告工作，科學地、系統地進行市場調查和廣告工作，在激烈的市場競爭中不斷取得成功。

D. 公關調研與市場調查的區別

公關調研更注重的是社會組織關系調研，是個大概念，而市場調研著重指社會現象或是產品等等市場拓展或考察，是個小概念，公關調研在一定程度上包含市場調研

E. 市場人員與公關人員的區別

市場人員與公關人員的區別：

市場人員主要是做市場信息，調查，分析等活動的，面比較廣，而且針對的數據性比較多，如果是銷售就要著重產品形象。公關人員是著重於人際關系，需要做的就是搞好關系，要做的是企業形象，然後還有分析關系中可得的利益，利用關系來發展。

市場人員是銷售員的專業名稱，但相對於銷售員的要求更高，需要更多的專業知識,專業術語，與普通的營銷人員有一定的區分。

市場人員承擔各種市場部門的基礎和協助工作，需要很強的市場推廣、維護客戶的能力。根據產品促銷要求，制定常規活動、節假日活動等促銷推廣方案並組織實施，參與重大促銷推廣活動的策劃和執行，以達到促銷效果。

崗位職責

根據產品促銷要求，制定常規活動、節假日活動等促銷推廣方案並組織實施，參與重大促銷推廣活動的策劃和執行，以達到促銷效果。

在外企，市場部分為渠道部、品牌部、推廣部，其職位通常為市場代表、市場主任、渠道代表、渠道主任、渠道經理、市場部經理；

在國企，市場部分為品牌管理科、促銷市調科、策劃執行科。

市場人員設在銷售大區，職責為：

• 1、協助大區經理按公司要求，策劃本大區的市場營銷方案。

• 2、針對公司的市場推廣主題活動，對辦事處主任、業務代表和事務代表進行溝通、培訓和指導。

• 3、對公司要求的市場推廣主題活動的開展情況，對大區內各辦事處進行現場督導和檢查。

• 4、組織大區相關人員對各辦事處的促銷活動進行驗收。

• 5、對大區內各辦事處促銷申請和促銷費用的審核。

• 6、協助大區內各辦事處對基礎工作的強化和規范管理。

• 7、收集市場信息及行業動態。

• 8、完成公司下達的臨時任務。

職業要求

• 教育培訓： 一般要求市場營銷、企業管理類專業大專以上學歷。

• 工作經驗： 做市場工作需要具有較強的市場策劃能力和信息分析能力；要對產品的運作、銷售渠道、公關及促銷有全面的了解；具備良好的語言表達能力和溝通能力；對工作認真負責，有媒體溝通經驗。同時，想要成為一個合格的，出色的市場專員，個人對於行業市場的敏感度必不可少，再有就是要在平時注重信息的積累，只有這樣才能為企業提供新鮮的獨特的市場見解。

公關人員即公共關系人員，英文為PublicRelationPractitioner,縮寫為PRPractitioner。在歐、美國家，對公共關系人員的稱呼有PRPractitioner（公共關系從業人員）、PRMan（公關人員）、PROfficer（公關官員），指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員。中國國內學者喜歡把這些人員統稱為公共關系工作者。

崗位職責

• 宣傳

  （1） 為新聞界提供有關飯店最新情況的資料；

  公關人員參加開業慶典

  公關人員參加開業慶典

  （2） 與當地新聞機構建立並保持經常的關系；

  （3） 為外地及專業性新聞機構提供服務，並同住在本飯店的新聞界人士建立聯系；

  （4） 為地方性、全國性或國際性的新聞機構制備通訊特定材料；

  （5） 協助舉辦記者招待會，會見各方面的人士；

  （6） 定期在招待新聞界人士，為他們提供使用企業最新的信息。

• 廣告

  （1） 監督廣告公司制定年度廣告和銷售計劃及執行實施；

  （2） 提供必要的指導，以便創作及各種輔助材村；

  （3） 監督廣告經費的分配；

  （4） 充當部門與廣告公司的聯絡人，設計出各部門要求的各類宣傳品。

• 銷售

  同產品銷售部配合制備郵寄性廣告及其它廣告，招來更來顧客消費

• 交流

  （1） 編輯出版本店員工通訊；

  （2） 宣傳員工活動和職務提升情況；

  （3） 與人事部門配合制定獎勵措施；

• 特殊場合

  利用一些特殊場合組織各種活動，以促使宣傳活動，目的是產生以下效果：

  （1）使更多人認識企業；

  （2）使更多人使用企業的產品；

  （3）提高產品使用率和銷售額；

  （4）產生對公司有利輿論。

職業要求

在一些行業外的人看來，公共關系工作對人的要求就是「俊男靚女」加「口若懸河」，這其實是對公共關系工作的極大誤解。公共關系工作是一項專業性很強的工作，對其從業人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業的公關從業人員，首先應具備合理的知識結構和專業技能，其次應有較強的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質和道德素質。

F. 公共關系調查與市場調查的區別是什麼

1、目的不抄同

社會調查旨在通過襲分析社會現象來了解真實情況。

市場調查旨在用科學的方法來分析市場現在的情況和了解市場發展的趨勢。

2、過程不同

社會調查包括選題階段、准備階段、調查階段、分析階段和總結階段這五個部分。

市場調查包括明確調查目標、設計調查方案、制定調查工作計劃、組織實地調查、調查資料的整理和分析、撰寫調查報告這六個部分。

3、方法不同

社會調查的方式有普遍調查、典型調查、個案調查等。

市場調查的方式有定性營銷研究、定量營銷研究、觀察上的技術和實驗性的技術等。

G. 公共關系調查的主要內容是什麼

公共關系調抄查的主要內容有襲
1、組織形象調查
2.、組織的公眾輿論調查
3、市場行情調查
4、行業發展趨勢調查
5、組織開展公共關系活動的條件調查
公共關系評估的重要作用表現是1、公共關系評估是改進公共關系工作的重要環節
2、評估是開展後續公共關系工作的必要前提
3、評估是鼓舞士氣，激勵內部公眾的重要形式
4、評估是進行公共關系調查的前提
5、評估是開展公共關系工作，改進公共關系工作和制訂公共關系計劃的依據
對實施效果評估標準的掌握上，態度與觀點和知識的大致關系是1、態度的變化可能隨著知識與觀點的變化而變化
2、態度的變化不會隨著知識與觀點的變化而變化
3、在一個人知識與觀點未發生變化的情況下，也可能發生態度的變化
4、在一個人知識與觀點未發生變化的情況下，不可能發生態度的變化
5、態度和知識高低與觀點的轉變沒有任何關系

H. 市場調查以後能做什麼，能升為，策劃或者公關嗎

可以的，市場調查就是營銷策劃的基礎，了解了市場及營銷現狀才能做出有針對性的品牌策劃活動

I. 公共關系調查的主要內容有（ ）

公共關系調查的主要內容有組織的基本情況調研、組織經營狀況、創立的時間、重大事件及其影響；經營目標和經營宗旨等。

較強的針對性和實用價值。針對性和實用價值是調查報告的靈魂，對任何一個組織而言，需要了解和掌握的各種信息是十分廣泛的，應該說內容越多越好，但是，每項公共關系調查都有相應的目的，公共關系調查報告要圍繞本次調查的目的要求，針對所要解決的問題來展開報告的寫作，以體現調查報告的實用價值。

調查報告的針對性主要包括兩方面：首先，撰寫公共關系調查報告必須明確調查的目的。任何調查報告都是目的性很強的，無論是為了解決某一問題，還是為了說明某一問題。

撰寫調查報告時必須做到目的明確，有的放矢，圍繞主題展開論述，要防止東拉西扯，分散視點，淡化主題。其次，必須明確調查報告的閱讀對象。

(9)市場調查與公關調查擴展閱讀

公共關系調查報告的針對性越強，反映的相關信息內容就越具體，為制定對策提供的信息就越充分，對決策者擬定或出台有關決策方案的指導性就越強，公共關系調查報告的實用價值就越大。

所以，公共關系調查報告的針對性和實用價值是密不可分的，要提高公共關系調查報告的實用價值，就必須在調查中和撰寫報告時注意強調其針對性的特點。

數據准確，真實客觀。公共關系調查報告另一個突出的特點，是要通過大量的調查材料和確鑿的數據、典型事例，來說明社會環境的變化和發展，反映組織形象的變化和現狀，找到組織存在的問題，尋求公眾的社會需求。撰寫報告時要避免主觀臆造，既不能誇大和縮小實事，也不能對材料各取所需，張冠李戴、移花接木。