⑴ 商業銀行個人理財產品營銷策略發展史
個人理財產品憑著市場容量大、風險低、業務范圍廣、經營收入穩定的特點,已經成為外回國大型商答業銀行的主導產品和重要的收益來源及利潤增長點。隨著近些年來批發業務發展減緩和外資銀行的步伐逼近,各商業銀行迫於形勢都爭先恐後地推出形式多樣的個人理財服務和專有品牌。因此,個人理財業務已經成為我國目前銀行業的一個熱點,積極進行理財產品的營銷對於銀行和客戶都有重要的意義。本文系統研究了目前我國商業銀行個人理財產品營銷策略的現狀、存在的問題及成因、面臨的新形勢及新的監管要求,並對國外商行個人理財產品營銷進行分析和借鑒,同時結合運用SWOT分析方法,以國有商業銀行為例解析商行如何進行營銷戰略構建。最後,基於以上分析的基礎,為商行開展個人理財產品營銷策略提出針對性的優化建議。這些研究可以為政府金融監理機構在商業銀行個人理財產品監管方面提供一些政策參考,同時對商業銀行有效的進行個人理財產品的開發與營銷具有一定的參考和借鑒價值,有利於促進我國商業銀行個人理財產品的發展與完善,提高國內商業銀行在個人理財產品上的市場競爭力。
⑵ 如何做好商業銀行個人客戶營銷
摘要 近年來隨著人們收入的增加、財富的積累,個人客戶日漸成為是銀專行重要客戶群體,屬其金融業務的貢獻度已成為商業銀行盈利的重要來源;與此同時,客戶的需求多樣,期待銀行更優質的服務、更高端的產品,那麼銀行建立客戶營銷體系顯得尤其重要和迫切。本文就如何做好銀行個人客戶營銷的問題進行了闡述。關鍵詞 商業銀行 客戶營銷 中圖分類號:F832.33 文獻標識碼:A一、個人客戶營銷的新特點個人客戶群決定著銀行的生存與發展,是銀行的重要客戶資源,銀行必須建立完善的客戶營銷服務體系;在當前市場經濟條件下,個人的金融服務種類更加多樣,各銀行間的競爭日益激烈,為了保持自身生存和發展,做好個人業務,不斷推出新產品,以此滿足客戶的多樣化需求。(剩餘2009字)
⑶ 我國商業銀行市場營銷策略(論文,有的幫幫忙)
市場營銷是商業銀行永恆的主題。要在真正轉變營銷觀念的基礎上,切實改進營銷策略,才能不斷開創營銷工作的新局面。本文重點對如何改進農業銀行營銷策略,談幾點看法。
一、從長遠發展出發,實施戰略化營銷
當前,隨著農業銀行扁平化改革的到位,經營層次的上移,省、市分行要在建立健全產業、行業、同業分析制度的基礎上,研究建立區域發展戰略,確定中遠期營銷目標。以此為導向,拓展高端客戶,優化資源配置。否則,如果戰略上失誤了,戰術也就無所謂對錯。
二、從客戶需求出發,深化客戶關系營銷
培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關系管理擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以內部工作要求為標准,轉變為以客戶需求為標准。特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規范,為高端客戶制定並落實「一攬子」整體服務方案;要樹立「服務無小事」的觀念,建立經常性的客戶滿意度測試機制,不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,由粗略化服務向精細化服務轉變,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。
三、從整合內部營銷資源出發,實施全員營銷
商業銀行最核心的職能是營銷職能。整合內部各種資源,搭建營銷平台,實施全員營銷,是促進營銷目標實現的關鍵。一方面,要以管理者為主導,領導率先垂範,帶動全員參與。我們強調各級行行長和分管行長績效工資要與營銷成果掛鉤分配,就是為了推動這項工作。另一方面,要強化部門間的橫向聯動,形成內部合力。正如惠普公司服務的「217」模式提出的:「如果你不是直接為客戶服務的人,那你就要為直接為客戶服務的人提供服務。」這與我們要求的「前台為客戶服務,後台為前台服務」的觀念是吻合的。這一點做得還不夠好,後台為前台服務的評價考核機制還沒有建立起來,必須認真研究解決。
四、要緊跟同業競爭先進潮流,積極推進素質化營銷
素質化營銷代表著現代營銷的新方向,營銷人員(客戶經理)是實施素質營銷的主體。因此,全面提高客戶經理素質,是我行面臨的一個亟待解決的問題。西方營銷理論提出了優秀營銷人員應該具備「3H+1F」的素質,即學者的頭,要有智慧;藝術家的心,要有獨特視角;技術家的手,要有高技能;勞動者的腳,要有腳踏實地的敬業精神。這些要求雖然很高,不可能一步做到。但是,必須把這些要求作為努力方向,認真抓好客戶經理的素質培訓,為推進素質營銷逐步創造條件。