網路口碑信息市場調查

❶ 什麼是口碑宣傳網路營銷中的口碑宣傳是怎麼回事

摘自網路，僅供參考。

口碑（Word of Mouth）源於傳播學，由於被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
現今的口碑營銷：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
兩者都有一個共同點：營銷方式成功率高、可信度強
據烽火獵沿公司調查：口碑營銷被業內人士稱為「病毒式營銷」，是因為其傳播的影響力之大。不少企業家會發現，產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。在國外，也有眾多市場營銷人員對其研究。而SNS以及微博的新業務，也將更完整的包裝整個市場。

三個步驟：

口碑營銷第一步——鼓動

趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。
比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大范圍的吸引了網民的眼球，有效的提高了品牌關注度。
又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了「勢」，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。
我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費， 使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展「一對一」、「貼身式」組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。

口碑營銷第二步——價值

傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶『這個產品值得我廣而告之嗎？』 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所「口碑」的必須是自己值得信賴的有價值的東西。」
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。

口碑營銷第三步——回報

當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。

四大法則：

第一法則：要有趣

在打廣告之前，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先徵求別人的意見。

第二法則：讓人開心

開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。
借著製造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的產品。

第三法則：贏得信任和尊敬

做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。

第四法則：要簡單

口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，並協助大家分享這個信息。

❷ 網路市場調研的內容有哪些

對於網路營銷來說，市場調查的方向和目標在於了解市場，了解對手，對網路目標人群有針對性地調查，最終得出明確的信息，制定出具有差異化的營銷策略。
以下問題應該是調查的重點
企業產品的市場需求有多大？
企業產品的長尾市場在哪裡？
進入市場的阻力是什麼？
產品的利潤率有多大？
產品的可預期風險是多大？
能不能進入網路營銷的市場？
目標用戶對你的產品感不感興趣？
目標群體最希望得到什麼樣的產品？
你的目標群體是些什麼樣的人？
目標群體需不需要這類產品？
目標人群正在使用什麼產品？
這些產品從何而來？
企業的競爭對手是誰？
競爭對手在網友中的口碑如何？
競爭對手使用了什麼網路營銷方法？
通過網路市場調研，企業應該對這些具體的問題有一個整體的了解，即使沒有精確的答案和報表，但是對預期的市場必須有一個明確的概念。總之：了解市場，了解對手，了解目標用戶，最終精確估算自己的實力。
了解你的用戶
網路上的目標客戶和傳統市場營銷中的目標客戶有著截然不同的特徵，他們更開放，更願意嘗試新鮮事物，更注重用戶體驗和產品的口碑。因此要開展網路營銷首先要了解網路上的目標客戶的需求，這些群體的需求特徵，購買行為模式和動機。互聯網上有著許多特徵鮮明劃分明確的社區群體，分析網路消費者的關鍵就是了解這些群體的喜好和需求。
了解你的對手

圖3-2-2 如何了解對手
進行網路營銷，市場調查的第一步就是了解你的目標用戶和你的對手。研究對手企業在行業中的地位，在網路營銷中的情況。可以通過以下方式了解對手的情況：
● 搜索引擎排名
在搜索引擎上的排名可以明確說明企業的競爭對手是否在進行網路營銷，進行到什麼進度，在使用競價排名的同類企業有多少，他們的市場佔有率有多少，市場空間大致有多少。
● 調查問卷和投票
在問卷和投票上設置有關競爭對手的產品和服務和想法的問題。看看是誰在談論這些產品，使用競爭對手產品的用戶有多少，給自己的企業還留著多少空間，通過這些調查企業可以判斷企業進入市場的阻力有多大，市場的份額目前是多少以及企業是否有把握把競爭對手的用戶變成自己的用戶。
●訪問對手網站
可以直觀地了解對手的網站內容，企業動態，營銷思維和對手企業的實力。
使用網路工具調查對手網路市場調研同時有一些其他調研方式不能企及的優勢和方法，即使用網路工具對對手網站的運營情況和排名情況進行調研，比如查看對手網站的ALEX排名，網路和谷歌搜索引擎的收錄數，使用GA工具查看對手的關鍵詞排名，對手網站的流量，谷歌的PR值等，還有網站的PV流量，獨立IP 量等，這些都在說明：競爭對手的水平，對手網站的水平，對手網站使用了哪些網路營銷的方式，是否成功，營銷到了某個地步，甚至可以通過網路工具推測出競爭對手的網路市場佔有率等等。

❸ 網路口碑推廣是怎樣的一種推廣方式呢，有具體的推廣方

口碑推廣其實就是口碑營銷，口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能「感染」目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。
第一步 鼓動
趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。
第二步 價值
傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶『這個產品值得我廣而告之嗎？』 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所「口碑」的必須是自己值得信賴的有價值的東西。」
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。
第三步 回報
當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。

❹ 網路口碑是什麼

網路口碑（IWOM），在西方也稱社會化媒體（social media），2004年，CIC最初定義並詮釋了「網路口碑 （IWOM）」這一概念。網路口碑及其不斷發展進步的數字化應用正在重塑品牌和消費者之間的關系。

網路口碑

一般來說，企業在推出新品牌或新產品時，網路推廣是空白的，品牌搜索沒有信息。此時，網路口碑營銷的效果最為明顯。一個好的品牌聲譽形象可以在一兩周內創造出來，這樣用戶在搜索某個品牌時，就可以建立起消費者的信任感，從而催化交易。

網路口碑營銷成功的前提條件

一、你拿的產品

企業推出的產品存在缺陷，市場接受度差，容易對品牌產生負面口碑，甚至導致產品提前退市。

2、傳播因子

傳播因素是使產品易於傳播的「基因」，如簡單易記的品牌名稱、令人興奮的品牌故事等，能夠吸引消費者的持續關注，易於延伸和傳播。

三、通訊材料

溝通因素是高效溝通的重要因素，但開展網路口碑營銷最基本的是溝通材料，即品牌介紹、產品賣點、產品圖片等基礎材料，這些都是策劃的內容，同時也是開展網路推廣的基礎。一般來說，網路營銷公司會根據這些傳播材料形成詳細的口碑傳播內容和實施方案。

四、清晰的市場定位

小馬智圖營銷顧問建議，企業在進行口碑營銷之前，應該對產品有明確的市場定位。即使不是寫在紙上，企業領導也要牢記自己的用戶群，這樣才能有針對性地進行網路推廣。

五、完善的咨詢和售後服務體系

網路口碑營銷可以在品牌創建的早期進行。網路口碑營銷注重品牌口碑的塑造，但也會吸引一些咨詢客戶。建議企業配備在線咨詢和售後服務人員，開展大規模的網路推廣，避免客戶流失和網路推廣成本浪費。

❺ 網路口碑營銷的優勢

1.提升企業形象是潛移默化的逐漸滲透到消費者心中的，提升品牌形象需要企業長期不斷努力，慢慢的在消費者心中構建出一座堅不可摧的形象堡壘。當企業贏得了良好的口碑，知名度和美譽度也得到了提升，對於現有產品銷售推廣，或新產品推出都有著非常積極的作用。
2.發掘潛在消費者成功率高。人際交往中，常常志同道合的人聚在一起，他們各自的品味也有相似之處。在消費過程中，如果體驗是積極正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業發掘潛在顧客。一項調查中表明：一個滿意消費者會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意願，潛在顧客的靠近和疏遠，在口碑傳播者這里得到體現。
3.影響消費者決策。意見領袖或創新採用者早期使用情況，直接影響著周邊消費者購買決策。因此，口碑營銷直接影響著後期採用者的購買慾望。
4.品牌忠誠度提升。隨著滿意顧客的增多，會出現「信息播種機」「意見領袖」「創新採用者」「早期採用者」等人士，以他們為矩陣式向周邊強化傳播，增強品牌忠誠度，從而提升。
5.更加具有親和力。廣告是賣方與買方之間的關系，以達成交易為目的。口碑營銷中，傳播者是消費者，站在消費者角度傳播產品體驗感受，更易於接受。且沒有收取賣方任何費用，拉近了與受傳者距離，避免了懷疑、觀望、等待、試探的階段，縮短了購買環節。

❻ 如何做好網路口碑營銷

1、極致的服務或產品，當一個產品做到極致之後才能夠產生口碑，遠超用戶預期的版產品或服務，才能權夠引爆用戶的傳播。
2、出其不意的的關聯，產品本身並沒有顯著特色，那麼就需要做到出其不意，一定要和別人想的不一樣才能夠引發關注。
3、建立可以與粉絲互動的平台組建自己的粉絲通、網站以及論壇平台，便於向消費者傳達商家的理念以及訴求，也可以為消費者提供一個傳達心聲解決需求的渠道。這兩點相互循環作用，讓商家和消費者有效的互動。
4、重視消費者的心聲。消費者的心聲很難獲取，當他們遇到不好的待遇或者使用過程中出現問題時，最可能的發泄方式就是分享負面信息給朋友，當這些信息傳遞到商家時，已經蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視消費者的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。
5、優質的品牌內容。內容是營銷的支點，當內容不能夠吸引人們的關注，必將花費更多的力氣才能將口碑撐起。好的內容是需要了解消費者的需求，同時塑造產品的價值，用價值來滿足消費者的需求。將消費者關心、需要了解的信息通過網站、博客、視頻、產品資訊等方式展示給消費者，內容與消費者產生關聯，才能夠吸引他們的關注，帶有情感的宣傳，更能夠打動用戶的心。

❼ 如何進行網路口碑維護

很多企業已經認識到了網路營銷營銷的重要性，但是對於如何開展網路口碑方面的傳播與推廣存在誤區，盲目開展網路口碑營銷難以達到預期的效果，今天小馬識途顧問解析企業如何開展網路口碑營銷。

一般來說，企業網路口碑方面的營銷傳播工作可以分四步走：「建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護口碑」的循環過程，而企業如何進行網路口碑營銷可根據這個循環圈，分為選擇建立口碑對象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護口碑方式四大方面。詳情如下：

一、建立口碑對象

建立口碑對象要從用戶心理為出發點去選擇，當用戶對某類產品有消費需求時，更傾向於選擇家人朋友、專家、互聯網信息和交流平台平台等。建立口碑對象要以這些口碑獲取方為對象，以第三方的身份解決用戶的消費訴求，獲取用戶的信賴。

二、傳播口碑形式

不同的消費群體有不同的消費需求，比如老年人注重性價比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據不同的消費需求和側重點，企業要確定自己的核心競爭力和精準受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對用戶產生的效果也不盡相同，大概可分為問答形式和評論形式兩大類。

評論形式是在網路口碑、論壇、貼吧、自媒體等平台進行評論，擴大企業的傳播度和知名度。問答形式是在網路問答、網路知道、知乎、貼吧等平台以第三方身份對企業和品牌進行介紹和推薦，用幫其解決問題的形式進行無形的推廣，相較於評論形式問答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據企業營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營銷效果。

四、維護口碑方式

維護口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評論兩種，目的在於通過這兩種形式完整傳遞企業和品牌信息，和用戶進行互動保持熱度，並挖掘潛在客戶，爭取達到口碑營銷的最大效果。

小馬識途網路營銷顧問認為以上這網路口碑營銷四大步驟環環相扣缺一不可，只有全面兼顧才能達到最大化的營銷效果。具體小馬識途顧問可根據企業需求具體策劃網路口碑營銷方案並實施推廣，了解更多與筆者小馬識途顧問互動。

❽ 什麼是網路口碑營銷推廣

所謂的口碑營銷是由生產者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經過第三方處理加工，傳遞關於某一特定產品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可簡單理解為「通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式」，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。
一、口碑營銷的優勢：

1、宣傳費用低

口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。口碑營銷的成本由於主要集中於教育和刺激小部分傳播樣本人群上，即教育、開發口碑意見領袖，因此成本比面對大眾人群的其他廣告形式要低得多，且結果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充分的互聯網時代，靠強制宣講灌輸的品牌推廣已變得難度越來越大且成本更高，性價比遠遠不如定向推廣和口碑傳播來得好。

口碑營銷無疑是當今世界上最廉價的信息傳播工具，基本上只需要企業的智力支持，不需要其他更多的投入，節省了大量的廣告宣傳費用。所以企業與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動等方式來吸引潛在消費者的目光，以產生「眼球經濟」效應，還不如通過口碑這樣廉價而簡單奏效的方式來達到這一目的。

很多好電影、好書的流行，大多數都是靠口碑傳播獲得巨大成功的。也許我們每個人都有向別人推薦過好電影或好書的經歷，這種口碑推薦的力量有時候超出你的想像。據統計，53%的電影的傳播是通過口碑相傳的。

由於口碑的力量，英國女作家J.K.羅琳寫的《哈利·波特》系列叢書一本比一本暢銷，當第4部《哈利·波特》在2000年7月上市時，首印量即達380萬冊，在48小時內便告脫銷。第5部在還沒有出版前已經是萬眾期待，2003年6月21日全球同時首發時，第一天僅在美國就銷售了75萬冊，全球銷售了500萬冊。J.K.羅琳，這個曾經生活孤苦無依的英國單身母親，如今的富有程度超過我們的想像，她自己在回答美國記者采訪時也承認，是口碑相傳使她名聲大振，而名聲改變了她的生活。

正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在21世紀這個競爭全球化、經濟一體化的知識經濟時代，口碑營銷作為人類的「零號媒介」，依然顯示著它神奇的行銷力量。

2、可信任度高

當代社會，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產品的推廣信息接踵而來。這其中一些有用的信息可以為消費者創造價值，極大的節省消費者的時間和精力，而一些垃圾信息不但會浪費消費者的時間和精力，而且有可能極大的傷害消費者。所以人們對媒體廣告的信賴度逐漸在下降。根據一些調查報告顯示：「在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策佔到了很大的作用。」

一次口碑活動的終極目標也許是為了提高產品的銷售額，或者改變產品的認知度，或者提高產品的知名度。無論其目的是什麼，口碑活動通常是為了達到產生產品可信度的目的。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。

一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，可信度要高。另外，一個產品或者服務只有形成較高的滿意度，才會被廣為傳誦，形成一個良好的口碑。因此，口碑傳播的信息對於受眾來說，具有可信度非常高的特點。

這個特點是口碑傳播的核心，也是企業開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關系，所以也就更增加了可信度。

3、針對性准確

當一個產品或者一項服務形成了良好的口碑，就會被廣為傳播。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。人們日常生活中的交流往往圍繞彼此喜歡的話題進行，這種狀態下信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況，選擇適當的傳播內容和形式，形成良好的溝通效果。當某人向自己的同事或朋友介紹某件產品時，他絕不是有意推銷該產品，他只是針對朋友們的一些問題，提出自己的建議而已。比如，朋友給你推薦某個企業或公司的產品，那麼一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。因此，消費者自然會對口碑相傳的方式予以更多地關注，因為大家都相信它比其他任何形式的傳播推廣手段更中肯、直接和全面。

4、具有團體性

正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

這時，口碑傳播不僅僅是一種營銷層面的行為，更反映了小團體內在的社交需要。很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時獲共進晚餐時的聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。

所以，我們可以看到口碑營銷不僅僅是一種經濟學中的營銷手段，它更有深層次的社會心理學作為基礎。它是構架於人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發，也更加易於接受。

5、提升企業形象

很難想像，如果一個口碑很差的企業會得到長期的發展。口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。這種良好的企業形象一經形成就會成為企業的一筆巨大的無形資產，對於產品的銷售與推廣、新產品的推出都有著積極的促進作用。並且，口碑在某種程度上，是可以由企業自己把握的。

6、發掘潛在消費者成功率高

專家發現，人們出於各種各樣的原因，熱衷於把自己的經歷或體驗轉告他人，譬如剛去過的那家餐館口味如何，新買手機的性能怎樣等。如果經歷或體驗是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業發掘潛在消費者。一項調查表明：一個滿意消費者會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意願。

由此「用戶告訴用戶」的口碑影響力可見一斑。以空調為例，在購買過程中，消費者較多地關注的是使用效果、售後服務、價格、品牌和用電量等因素。而潛在用戶中對於產品的使用效果、售後服務、價格、品牌和用電量等因素的信息主要來自於第一次購買的群體；第一次購買群體的口碑，是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。

7、影響消費者決策

在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

購買過程中，口碑的作用是什麼？如果要用最簡單的一句話來解釋的話，就是「使得消費者決定採取和放棄購買決策的關鍵時刻」。為了能在購買決策過程中拉攏消費者，許多成功的品牌從來不敢輕視在消費者的口碑上下功夫。

8、締結品牌忠誠度

運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品。最後，隨著滿意顧客的增多會出現更多的「信息播種機」、「意見領袖」，企業贏得良好的口碑，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、更加具有親和力

口碑營銷從本質上說也是一種廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。傳統廣告和銷售人員宣傳產品一般都是站在賣方的角度，為賣方利益服務的，所以人們往往對其真實性表示懷疑，只能引起消費者的注意和興趣，促成真正購買行為的發生較難。而在口碑營銷中，傳播者是消費者，與賣方沒有任何關系，獨立於賣方之外，推薦產品也不會獲得物質收益，因此，從消費者的角度看，相比廣告宣傳而言，口碑傳播者傳遞的信息被認為是客觀和獨立的，被受傳者所信任，從而使其跳過懷疑、觀望、等待、試探的階段，並進一步促成購買行為。

10、避開對手鋒芒

隨著市場競爭的加劇，競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。富士就是運用這種滲透式口碑傳播的高手。不知從何時起，流傳開一種說法：「室內攝影用柯達、室外攝影用富士」，這種似是而非的說法很快流向全國。我們不難發現，這句看似平淡的「說法」，不僅奠定了富士以室外「大頭」市場的優勢，而且對人們彩卷消費習慣有著深刻、長遠而持久的影響，極易引導消費者形成潛在的消費定勢。

❾ 網路口碑營銷怎樣，該怎麼做呢

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

如何做網路口碑營銷？

一、搜索引擎：網路 360 搜狗 神馬

搜索引擎優化仍然是口碑優化工作中的重點，大家使用最多的網路還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結合SEO這個口碑優化比較容易，新品牌經過一個月的推廣就可以達到比較完美的網路口碑。

二、移動客戶端：今日頭條 一點資訊

移動互聯網的普及，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優化結合品牌進行正面傳播，除了發布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平台，針對微博的口碑優化道理相似，即結合品牌傳播正面內容到微博，達到並維護微博搜索信息豐滿健康的狀態為最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯網人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關注的信息的簡便方法，所以在微信搜索裡布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網頁收錄的一些內容。

五、知乎：知乎文章 知乎問答

對於口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平台，所以小編單獨拿出來講，它存在於傳統搜索中，但自身又是一個口碑內容聚合平台，很多高粘度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現大咖的經典回答。

六、口碑建設融合SEO效果最大化

事實上，網路口碑優化做兩方面的工作，首先讓關注品牌的潛在用戶通過口碑優化之後更容易轉化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優化行業性關鍵詞，讓更多用戶可以關注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網路口碑優化也就是一個自然而然的結果了。

網路口碑營銷的優勢：

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意地對其進行主動傳播。
2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可根據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。
4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升企業品牌：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

網路口碑營銷

❿ 網路市場調研應該調研什麼

對於網路營銷來說，市場調查的方向和目標在於了解市場，了解對手，對網路目標人群有針對性地調查，最終得出明確的信息，制定出具有差異化的營銷策略。

以下問題應該是調查的重點

企業產品的市場需求有多大？

企業產品的長尾市場在哪裡？

進入市場的阻力是什麼？

產品的利潤率有多大？

產品的可預期風險是多大？

能不能進入網路營銷的市場？

目標用戶對你的產品感不感興趣？

目標群體最希望得到什麼樣的產品？

你的目標群體是些什麼樣的人？

目標群體需不需要這類產品？

目標人群正在使用什麼產品？

這些產品從何而來？

企業的競爭對手是誰？

競爭對手在網友中的口碑如何？

競爭對手使用了什麼網路營銷方法？

通過網路市場調研，企業應該對這些具體的問題有一個整體的了解，即使沒有精確的答案和報表，但是對預期的市場必須有一個明確的概念。總之：了解市場，了解對手，了解目標用戶，最終精確估算自己的實力。

了解你的用戶

網路上的目標客戶和傳統市場營銷中的目標客戶有著截然不同的特徵，他們更開放，更願意嘗試新鮮事物，更注重用戶體驗和產品的口碑。因此要開展網路營銷首先要了解網路上的目標客戶的需求，這些群體的需求特徵，購買行為模式和動機。互聯網上有著許多特徵鮮明劃分明確的社區群體，分析網路消費者的關鍵就是了解這些群體的喜好和需求。

了解你的對手

圖3-2-2 如何了解對手

進行網路營銷，市場調查的第一步就是了解你的目標用戶和你的對手。研究對手企業在行業中的地位，在網路營銷中的情況。可以通過以下方式了解對手的情況：

● 搜索引擎排名

在搜索引擎上的排名可以明確說明企業的競爭對手是否在進行網路營銷，進行到什麼進度，在使用競價排名的同類企業有多少，他們的市場佔有率有多少，市場空間大致有多少。

● 調查問卷和投票

在問卷和投票上設置有關競爭對手的產品和服務和想法的問題。看看是誰在談論這些產品，使用競爭對手產品的用戶有多少，給自己的企業還留著多少空間，通過這些調查企業可以判斷企業進入市場的阻力有多大，市場的份額目前是多少以及企業是否有把握把競爭對手的用戶變成自己的用戶。

●訪問對手網站

可以直觀地了解對手的網站內容，企業動態，營銷思維和對手企業的實力。

使用網路工具調查對手網路市場調研同時有一些其他調研方式不能企及的優勢和方法，即使用網路工具對對手網站的運營情況和排名情況進行調研，比如查看對手網站的ALEX排名，網路和谷歌搜索引擎的收錄數，使用GA工具查看對手的關鍵詞排名，對手網站的流量，谷歌的PR值等，還有網站的PV流量，獨立IP 量等，這些都在說明：競爭對手的水平，對手網站的水平，對手網站使用了哪些網路營銷的方式，是否成功，營銷到了某個地步，甚至可以通過網路工具推測出競爭對手的網路市場佔有率等等。