建設銀行的服務營銷分析

⑴ 什麼是服務營銷的理論框架分析

服務營銷我看到過兩個版本：當然在學術界存在多種理論派系是很正常的，並沒有對錯之分。
第一個版本是把「服務」看成一種產品，實現與顧客的價值交易。這個我認為是按照商品營銷的思路來理解服務營銷的，並沒有本質上的突破。
第二個版本是把服務營銷看成是營銷的一個過程，側重於顧客的期望和價值感受。個人覺得這種觀點具有更強的操作性。
我就第二個版本的服務營銷簡單談一下它的理論框架。
服務營銷關注的核心在於「顧客期望和顧客感知」之間的差距彌補。很多時候營銷宣傳榮譽過度承諾，造成顧客在體驗上產生落差，出現抱怨投訴甚至砸場子等不滿情緒。
造成這種感知差距的原因主要存在於四個環節，第一，市場調研時，顧客心理期望形成調查文字時，產生偏差；第二，調查一手資料形成服務改進報告時，產生偏差；第三，服務藍圖執行時，由於執行人員和環境等原因，造成的感知偏差；第四，即使前面所有因素都沒問題，由於顧客選擇性信息輸入或者心情因素，造成的服務感知偏差。這四個環節都會造成 服務營銷中顧客期望與顧客感知之間的偏差。
當然，服務營銷通過營銷工具「服務藍圖」規劃，從有形展示、前台後台等因素分開分析，研究如何縮小顧客期望和感知之間差距，從而實現滿意度提升，是一個有效實用的服務營銷分析工具。
希望有所幫助

⑵ 建設銀行網格化營銷心得

農村金融仍然是一片荒野，在中國，有多達500萬人是完全不在央行的信息系統，除了擁有500萬人口的系統只有一個ID號，這是絕大多數農民，金融體系中一個被遺忘的傳統行業。

在「Internet+」紅火爆一時的「互聯網+金融」被認為是農村金融救援葯品，因為很多不能在過去做傳統的財務層面上，互聯網的力量已經能夠達到。但到底如何「拯救」? 「網上銀行」的模式可以能夠採取農戶貸款，解決難的問題?

從目前來看，探索各種國產和現在的「互聯網+農村金融」，在三種方式中最重要的玩法：

P2P模式
P2P模式與農村金融科伊在「草根」金鵬信息，業內人士認為，兩個內核之間的相似性意味著P2P可能是最合適的方式來解決農民的貸款。目前活躍在鄉村的一些P2P網貸平台，過去很難在銀行獲得抵押貸款，他們需要少量的資金用於農民，確實可以幫助解決燃眉之急。

但是，從長遠來看，提供小額信貸P2P不能滿足農村金融需求的巨大潛力，從農業生產未來的集約化，趨勢的規模，P2P模式只能起到有益的補充農村金融的作用，充當現代新農村建設的主力軍，P2P模式是難以實現的。

這不僅是因為信用問題，財政對農村濤P2P貸款中國社會科學院副導演有一個更深層次的擔憂，他認為，首先要對「包容性金融」的貢獻肯定P2P，但即使在歐洲，農村金融問題不解決通過P2P，P2P和中國現在在農村是越來越多的野蠻狀態，結合平台，該行業的監管和服務模式，風險控制等方面具有不穩定的特點。

眾籌模式
目前在農村金融領域，也出現了「互聯網+集資」的嘗試，以及現金和債務服務的P2P網貸的傳統住房抵押貸款融資是從農村金融晶元的所有區域不同採取「信用集資，身體接觸信息」的模式。

例如，一些農村金融群眾集資平台上借款的方式水稻種扣除利息，提供貸款給農民。貸款資金將在其平台上承認選票份額來自投資者，集投資的起始量，項目成熟的投資者將獲得本金和利息和大米的等價物。

眾籌模式可以一定程度上減少了農民的融資成本，但隨著P2P模式類似於群眾集資同樣難以解決大量農村金融的總體要求，也不是一個閉環的形成規避風險。

PPP土地財政
PPP土地財政是一個相對較新的玩法，從支持政府，銀行，保險公司和土地漂移土壤特殊的漂移車型第一，擴大多邊合作，投資銀行，農民可以用於抵押貸款，保險公司土地進行擔保，在土地出讓，土地估值和流動性處置場使用其土壤漂移的專業知識。

去年以來，國務院辦公廳下發了「經營權和有關農村土地承包的發展農民房屋產權抵押貸款試點的指導意見」，我們已經明確了需要關注的「農村土地財政」的支持，因此「土地「作為農村金融的中心將逐步成為主流趨勢，土地的所有資產後，是農民最有價值的潛在的手中。

事實上，在大多數農村金融比較成熟的國家和地區，如歐洲和日本，農村金融的主力軍是「土地財政」，而中國的農村土地財政的桎梏一直是原因，除了外界不支持在過去的政策，因為農村土地估價和處置的現金，風險控制問題。

全國農村產權交易的自由化後，PPP發揮威力的時機已經完全成熟土地財政，土地使用流網國內土地出讓金行業的領軍企業的專業優勢，農村土地估值和流動性問題的真正風險後，建立一個封閉的-loop控制，加上政府參與監督，相比P2P和群眾集資將有更多的安全性。
金鵬信息互聯網+解決方案

⑶ 建設銀行有哪些特色服務

中國建設銀行網上銀行在2003年8月推出了全新的網上銀行服務，對申請流程、轉賬服務以及頁面設計進行優化，只要用戶在網上銀行成功登記了活期類賬戶，即可使用網上轉賬功能。

目前網上銀行個人客戶系統可提供賬務查詢、轉賬、繳費、個人外匯買賣、網上速匯通、債券基金等特色服務，客戶可隨時申請、即時使用建行提供的網上金融服務項目。 同時建設銀行網上銀行還為客戶提供全面介紹理財知識、詳細講解投資知識、快速傳遞合作夥伴信息等。
賬戶管理：包括賬戶設置、余額/明細查詢、省內實時轉賬、網上速匯通及賬戶口頭掛失功能。

繳費服務：無需到櫃台簽約，只要在網上成功申請即可辦理移動、聯通電話代繳費服務。

證券業務：與30多家券商合作，提供證券保證金轉賬服務。

外匯買賣：可辦理實時、委託交易及外匯交易查詢。

網上支付：與合作商戶提供網上購物服務。

建行的網上銀行還推出了個人理財DIY服務。用戶在網上輸入個人資料、投資目標、風險和財務資產狀況之後，系統就分析測算用戶的投資風格，給出投資組合的建議，供用戶參考。用戶可自己動手做一些簡單的理財規劃，對購房、購車和教育等理財目標制定合理的理財策略；還可利用建行提供的多種理財工具，來計算投資成本和收益。

需要注意的是，使用非簽約活期類賬戶辦理轉賬，由於該賬戶尚未到網點辦理簽約確認手續，為確保用戶的資金安全，只能在用戶本人於網上銀行成功登記的賬戶之間進行轉賬，不能向其他人的賬戶轉賬。這一點用戶一定要注意。

⑷ 建設銀行如何確定自己的營銷目標

您這個問題問的啊。。太大了，應該小點。。。

⑸ 建設銀行的服務營銷策略是如何體現了參與者和實體文化環境這兩大要素

金融產品的研發和創新

⑹ 試分析服務營銷發展的新趨勢

政策出台支持行業發展

近年來，國家及地方相關主管機關在體驗營銷服務行業方面出台了多項法律法規和規范性文件，以保護消費者合法權益和促進行業的長期健康發展，主要包括：

以上數據及分析均來自於前瞻產業研究院《中國營銷服務行業市場調研與投資預測分析報告》。

⑺ 建行的服務與其他銀行相比較有什麼優勢

一，免費800服務。
二，提額容易。雖然很多人初始額度不高，但只要你用龍卡信用卡就一定能提額。而且提額只要第一次間隔6個月，以後每個月都可以提！甚至可以多卡輪番提，間隔的時間更短。
三，可以在電話上設置取現密碼了。
四，總體來看建行設備更新快，比起其他三家國有銀行來說。
五，員工素質普遍比其他三家國有銀行高。但離股份制銀行還有差距。
六，網點在中國很多。
七，可以邀請辦卡，即使你從沒有過信用卡，建行也可以邀請你的。這點說明建行營銷比較靈活。
八，龍卡信用卡給支付寶充值算消費，有積分。
九，消費密碼可選、金額可選。
十，可以網上下載列印信用卡申請表格。
十一，辦附卡可以不是直系親屬。這點適合gay人群。
十二，ATM機能取出10元小面值鈔票。
十三，信用卡永久積分，1元1分。積分活動較多。
十四，聯名卡、名校卡、名企卡、名城卡種類繁多，選擇餘地很大。
十五，股票價位很低，適合長期持有。這點是調侃。

⑻ 中國建設銀行4p策略分析

4p是營銷學名詞美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、回價格、渠道、溝通策答略」4大營銷組合策略由即為4p。產品（proct）
價格（price）
渠道（place）
促銷（promotion）四個單詞的第一個字母縮寫為4p。
產品的組合
主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給目標市場的貨物、服務的集合,
包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規格,
還包括服務和保證等因素。
定價的組合
主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報。
分銷的組合
地點通常稱為分銷的組合,
它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制,
它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織,
實施的各種活動,
包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。
促銷組合
促銷組合是指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動,
包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。
以上4p
(
產品、價格、渠道、促銷)
是市場營銷過程中可以控制的因素,
也是企業進行市場營銷活動的主要手段,
對它們的具體運用,
形成了企業的市場營銷戰略。

⑼ 建設銀行客戶服務類崗位和綜合營銷類崗位哪個好

當然是綜合營銷類更好，面對的群體多，發展機會更多，更有發展前途，當然不穩定性也較大。兩者都有好處的，工作客服類，會更穩定一些。但是發展前景就不太好。

崗位與人對應，通常只能由一個人擔任，一個或若干個崗位的共性體現就是職位，即職位可以由一個或多個崗位組成。比如：製造型企業的生產部門的操作員是一個職位，這個職位由很多崗位的員工擔任。如果具體到某個工序的，就是崗位了，比如鑽孔操作員，操作員的職位可能由鑽孔操作員、層壓操作員、絲印操作員等崗位組成。