『壹』 調查2016年來河南開封旅遊的旅遊者的特點，旅遊人次，平均消費情況，主要旅遊動機（比例），最喜歡的
開封交運集團運游
開封交運集團為方便廣大遊客來汴觀光旅遊，版在市內各客運站（長途權汽車中心站、宋城路輕軌站、長途汽車西站、高鐵北站）均開通了龍亭湖、包公湖風景區的1—10號旅遊專線。專線運營覆蓋龍亭景區、鐵塔景區、清明上河園景區、大相國寺景區、開封府等。減少了旅客候車和換乘時間。同時，特別推出了更具人性化的「一卡通」（10元∕人，當日不限次數、線路、站點可在任意景區站點上下換乘）服務。熱情周到的服務，使您的出行旅遊更加溫馨愜意。
『貳』 旅遊者購物動機概括有幾個方面
旅遊者購買某種商品是由旅遊者的購買動機所決定的，了解旅遊者的購買動機，是搞好旅遊購物服務的前提。因為旅遊者的個體背景是千差萬別的，所以他們的購物動機是多種多樣的，概括地說，有以下幾個方面：
1、紀念性動機這種心理非常傳統和典型。表現為遊客對異地具有民族特色、地方特色、審美價值和紀念價值的旅遊商品興趣濃厚，並購買它們作為禮物帶回家送給親友或留作旅遊紀念以加深對旅遊經歷的感受。我們以華東線為例，到南京的雨花台購買雨花石；到江蘇宜興購買紫砂壺等。
2、饋贈性動機人們外出旅遊是購買旅遊商品，除了上述留作紀念的動機之外，還有一個大家就是為了贈送他人。禮尚往來是中國傳統的一種禮儀，所以旅遊者也會購買旅遊商品贈送給親朋好友。比如說廈門的金門菜刀，溫州人去廈門買菜刀並不是很多，但是讓溫州人把他作為一種禮物送給親朋好友時就會有不同的效果（具體講解略）
3、新奇動機 伴隨生活水平的提高，如今很多遊客好奇心強，喜歡標新立異，追求自我價值。時尚、新穎或獨特的商品最能滿足他們追新獵奇和追求個性的心理。這類遊客不重視商品的實用性和價格高低，而是更多地關注商品的造型、色彩、式樣、外觀等。他們對廣告宣傳和社會潮流很敏感，易受情緒的支配。
4、實用動機 這種心理的特點是注重實用、實惠。具有這種心理的遊客注重商品的使用價值和質量，價格上要經濟實惠。他們在購物時仔細慎重、精打細算，不易受外型、包裝、商標和廣告宣傳的影響 以上這些常見的旅遊購物心理往往是相互交織的，遊客在購物中往往希望旅遊商品能帶給他們多方面的滿足。 （2）旅遊者購物行為分析1、老年旅遊者的購物行為
人們一般把60歲以上的人稱為老年人。他們極少發生沖動性購買行為。在旅遊商
品的需求上把旅遊商品的實用性作為購買商品的第一目的。他們強調經濟實用，舒適安
全，質量可靠，使用方便，至於商品的款式、顏色、包裝裝潢等是放在第二位考慮的。 2、女性旅遊者的購物行為
女性旅遊者的購買行為具有較大的主動性（而男性的購買行為常常是被動的，比如
受他人之託）。另外，女性的心理特徵之一就是感情豐富，心境變化快，富於聯想。因
而她們的購買行為帶有強烈的感情色彩。 3、知識分子旅遊者的購物行為
知識分子旅遊者對文化氣息較濃的旅遊商品更感興趣，尤其注重旅遊商品的藝術性
和具有保存價值。知識分子旅遊者在購買旅遊商品時的自主性較強，大多願意自己挑選
所喜歡的商品，對於服務人員的介紹和推薦抱有一定的戒備心理，對於廣告一類的宣傳
也有很強的評價能力。另外，他們在購買行為中表現出較高的理智，受社會流行和時尚
等因素的影響較小。 除了對旅遊者購物心理分析之外，導游還要做好產品的講解服務工作。 1、介紹商品基本特徵 （1）介紹商品的產地、質量、使用價值和文化藝術價值等商品知識。 （2）講解真實客觀 以上兩點是最基本的產品知識簡介，也是常規的介紹方法。2、針對不同的旅遊者 （1）針對不同性別旅遊者 以茶葉為例，我們對女性朋友可以說茶葉可以抗衰老，美容；對男性朋友可以介紹茶葉對治咽喉炎等一些用途。（2）針對不同年齡段旅遊者以茶葉為例（導游詞略） （3）針對不同知識階層旅遊者 以茶葉為例（導游詞略）3、以情動人 比如有一篇導游詞是這樣寫到的：各位團友：我剛帶的一個暑假團中,有一對母女。女兒剛考上大學；母親為獎勵女兒,為送別女兒,特地陪女兒到華東來旅遊一趟。
一路上母親在購物店都沒買東西，母親對我說，家裡什麼都有，不缺。後來我知道他們家收入很低，所以一路上都很節儉。我為這位母親在經濟拮據的情況下，還擠出錢來帶女兒出遊而感動。這就是母愛。
更讓我感動的是在杭州絲綢廠，我意外地發現這位母親買了一床蠶絲被給女兒。母親對我說，你知道做被子的廠叫什麼嗎？我搖搖頭說不知道。她得意地說，叫被服廠。被服被服，就是一輩子幸福的意思。所以我買了一床被子給女兒，希望她一輩子幸福。她很快要離開我們身邊，去上大學，也希望她每天晚上睡到被窩中能感到蠶絲被的溫暖，想到父母對她的愛。她的話讓車上所有作父母的人感動，結果大家都不想錯過讓自己孩子一輩子幸福的機會，都在杭州絲綢廠買了一床蠶絲被。
買東西一旦有了緣由，就特別有紀念意義。
如果你知道市場上蠶絲被的價格,不用我講,你就會在杭州絲綢廠買一床,甚至3-5床帶回家.因為這里廠家的價格比市面上便宜許多.如果大家不知道我就給大家介紹一下:
目前我們蓋的被子,主要有天然纖維被和再生纖維被兩類。如蠶絲被是天然纖維被中最好的，也是最貴的，市面價格在1千到2千。這里賣500到1千。其他有羊毛被，羽絨被等。再生纖維被有化學纖維七孔被、人造羊毛被、人造駝毛被等等。蠶絲被最大優點是親膚性好。舒適柔軟。不產生靜電.
我原來蓋的是棉被，冬天睡到半夜，棉被很冷,兩人都在搶被子，就感覺被子尺寸太小，。後來買了蠶絲被，又寬大又暖和，現在再也離不開了。人真是個只能苦日子往好日子過，不能好日子往苦日子過的動物。一但蓋上就離不開了.
我的小孩從小就寄讀。每換一個學校就要買一床新棉被，原來他嫌棉被的體積大，不肯帶回家,放在學校送同學了。後來我給他買了一床蠶絲被，他捨不得丟了。一是被子一打包只有小手提包大，攜帶很方便，二是被子很貴捨不得丟了。
所以我對蠶絲被印象很好,可以說是情有獨鍾。不知各位如何? 如果我們可以很好的掌握不同旅遊者的心理，進行適當的推銷，那麼旅遊者也會購買到自己喜歡的旅遊產品。
『叄』 結合實際情況,舉例說明如何激發旅遊消費者的旅遊動機
關注
構成旅遊者出遊的四要素：時間、資金、距離、興趣
4.1.時間：隨著帶薪休假制度的完善，人們出遊的時間上得到了保障，旅行社等可以利用五一十一等國家法定假日進行到位的旅遊宣傳，因為旅遊者這些時期有充足的閑暇時間去旅遊。加強旅遊宣傳力度，針對一些平時沒有時間或少時間消遣的人群進行宣傳。
4.2.資金：旅遊企業可以適當的降低各項旅遊的費用，如實行酒店優惠、旅遊景區門票下降等方式。經濟因素直接制約著人們的出遊動機，旅遊是一種消費行為，消費需要一定的經濟基礎，人們的消費水平影響決定了旅遊目的地的選擇，旅遊消費結構和消費方式，旅遊企業降低了旅遊的費用在一定程度上哪個來講是提高了人們的旅遊消費水平，從而可以激發旅遊者的旅遊動機。
4.3距離：盡量加強旅遊景區周邊地區的旅遊宣傳，看準自己的市場目標，做好市場定位；也可以宣傳本景區交通發達，公路、鐵路、航空，交通的通達性是保證遊客到達旅遊目的地的必要條件，因此也要提高交通的通達性。
4.興趣：做好旅遊地旅遊形象的宣傳，樹立良好旅遊地旅遊形象，增加旅遊地形象魅力，以增加旅遊者出遊興趣，旅遊地要發展餐飲、住宿、娛樂等配套服務設施，同時要提高服務水平，大力開發旅遊新產品，發展旅遊創新。
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『肆』 旅遊業社會調查報告
人力資源調查報告
作為旅遊業的四大支柱之一，旅遊飯店是旅遊者補充能量的重要基礎設施。旅遊飯店具有人力資源密集的特點，且其服務產品質量直接與員工的工作狀況相關。因此旅遊飯店的人力資源開發就顯得猶為重要。基於此我們小組在對天泉賓館人力資源現狀進行實地調查的基礎上分析了其在人力資源管理開發中的不足，並提出了解決對策和措施。
我們小組於2006年4月20日對天泉賓館進行了實地的調查。並設計了「人力資源薪酬制度調查問卷」與「人力資源績效管理調查問卷」。通過對天泉賓館服務人員的調查。並對回收後的有效問卷和訪談記錄進行認真的審核，整理，歸納和分析。調查顯示天泉賓館人力資源基本狀況如下：
1.1 年齡結構
21～30歲這一年齡段的員工最多，佔36%；31～40歲的佔25%；20歲以下的佔17%；41～50歲的佔12%；50歲以上的最少只有6%。年齡結構逐漸趨向於合理。中級管理層中25～35歲這一年齡最多佔42%。而一般員工中21歲以下的佔31%。因為一般員工從事各項具體服務工作，勞動強度較大，無須具備太多管理經驗，所以年齡是較為年輕的。
1.2 性別與學歷結構
女性佔59%，男性佔41%。整體員工隊伍中高中或中專學歷所佔比例最高為28%。其次是大專佔21%，初中居於第三佔19%，本科佔18%，研究生最少。女員工中初中學歷比例最高，為22%；其次是高中或中專，大專，本科分別是15%，10%，3%。男性員工中則是高中或中專學歷比例最高，佔28%。以下為初中，大專，本科所佔比例分別是18%，12%，5%。可見飯店中男員工學歷普遍高於女員工。
1.3 培訓
天泉賓館員工的培訓形式主要以飯店自己培訓為主，培訓時間較低，培訓支出較低。
1.4 目前急需人才
按需求緊急程度依次是高級管理人才，專業技術人才，營銷人才等。所佔比例分別為42%，29%。17%。
1.5 員工流失狀況
天泉賓館的流失率較高。流失的原因主要是由於員工對薪水，福利，環境，條件以及升遷機會等不滿意。21~30歲是這一年齡段的員工流失率最高。而這一年齡段的員工占飯店員工人數的比重為36%。其流動對飯店管理的影響較大。
基於以上調查的基礎數據和相關資料，天泉賓館人力資源管理與開發存在以下隱性和顯性問題，主要表現在：
2.1 人員分布的不合理性，高素質復合型人才奇缺
天泉賓館硬體設施已有較大發展，而配套軟體飯店人才卻是極其稀缺。天泉賓館旅遊飯店人力資源結構分布不平衡。從縱向來看，飯店不僅需要大量操作型服務人員，更需要大量高素質復合型人才。而且目前初中，高中與本專科等高級管理人才比例嚴重失調。同時具有較高理論水平和豐富實踐經驗的人才最為缺乏。相比而言，飯店中最受歡迎的是旅遊職校的學生。因為這個學歷層次的學生既有專業知識，又有操作能力，而學歷較高的本科生則在旅遊飯店實踐上有著較大的欠缺。
2.2 員工流失率高
人力資源是飯店生存和發展的保證，是飯店競爭制勝的關鍵因素。其服務產品的質量高低直接與員工的工作相關聯。員工的工作過程就是產品的生產與提供過程。天泉賓館對人力資源開發的重視程度不夠，對如何開發認識不足，人力資源開發的手段方法落後。尤其是培訓作為開發的重要手段沒有發揮應有的效果。創新意識較弱，未體現現代化人力資源管理。對員工的管理也未從落後的人事管理向人力資源管理轉變。這使員工得不到合理提升，必然選擇流動來達到目的。據統計，天泉賓館員工的年流動率一般超過了30％，一線操作服務人員流動最為頻繁，由於這部分員工目前缺口很大，加之其在飯店中的經濟待遇較低，而勞動強度很高，往往導致熟練員工的流動頻繁。
2.3 考核管理與提升機制不足
考核和提升機制是飯店人力資源管理的一個重要問題。對於天泉賓館的人員流失，從調查中可以看到，收入太低只是表面原因，而不能得到個人的發展空間是他們選擇離開的主要緣由。再深入分析，是其飯店人力資源機制存在問題。人力資源的培訓不被重視，大多數培訓缺乏新穎性和創造性，培訓方法不具吸引力，內容也不豐富，由於飯店考核和提升機制的不完善，加之飯店業本身具有季節性，脆弱性，綜合性的特點。行業特點決定了員工的流動是必然的。
天泉賓館人力資源開發對策
飯店的管理，可謂最為細微復雜的管理，而人的管理又是最根本的管理，抓人的素質管理，對飯店的發展起著至關重要的作用。因為它是保證服務產品質量，提高飯店效益的根本所在。所以人力資源開發與管理在飯店新一輪發展中起很重要的作用。
3.1 實施「人性化」管理，完善考核和提升機制，增強員工對飯店的歸屬感。
只有滿意的員工，才有滿意的客人。飯店員工的高流動性是目前存在於許多飯店的普遍現象，天泉賓館也不例外。而要從根本上解決這一難題，就要求賓館在經營管理中向他們的員工傳遞「員工第一」的人本思想。員工追求的不僅僅是一份理想的工作，而且是有發展前途的工作。因此，要加強飯店的文化建設，構建學習型賓館，培養員工的團隊精神，建立具有特色的激勵文化，加強員工與飯店的溝通，增強歸屬感。為了提高工作效率，賓館可以在內部推行競爭上崗。賓館還應當根據自身的實際情況，關注員工職業生涯的規劃，使員工可以看到自己未來的發展目標，將個人目標與飯店
目標相連，使員工對賓館充滿信心和希望，使員工在促進自身發展的同時，也使飯店
得到不斷發展。
3.2 實施以人力資本投資驅動的發展戰略
不少品牌飯店發展結果已經證實了這樣一個事實，飯店人力資本貢獻率的大小，與飯店對人力資本的投資能力和對人力資本的重視程度相關。天泉賓館要想在競爭激烈的市場中立於不敗之地，必須加大對飯店人力資源的開發強度。優化中高層管理人員隊伍的結構，加強飯店對全體員工的在職培訓的投資力度，使天泉賓館由物質資本投資驅動向人力資本投資驅動的階段轉變。如針對培訓，首先做好培訓的需求分析，即按照員工的需求差異（優勢，基礎，劣勢等）擬定可行的培訓計劃，實施有效的評估，制定出正確的培訓方案。培訓的內容應體現出及時性，多樣性等特點，並根據員工的需求進行培訓，使員工在培訓中真正受益，達到培訓的預期目的。
http://www.szhr.com.cn/index/rdjj/20051002-3.html
都是按你的要求找的，希望對你有用！！！！！！
『伍』 旅遊者的旅遊動機有哪些
那肯定是要有一個更好的狀態去賺遊客的錢。
『陸』 如何激發旅遊者的旅遊動機
構成旅遊者出遊的四要素：時間、資金、距離、興趣
4.1.時間：隨著帶薪休假制度的完善，人們出遊的時間上得到了保障，旅行社等可以利用五一十一等國家法定假日進行到位的旅遊宣傳，因為旅遊者這些時期有充足的閑暇時間去旅遊。加強旅遊宣傳力度，針對一些平時沒有時間或少時間消遣的人群進行宣傳。
4.2.資金：旅遊企業可以適當的降低各項旅遊的費用，如實行酒店優惠、旅遊景區門票下降等方式。經濟因素直接制約著人們的出遊動機，旅遊是一種消費行為，消費需要一定的經濟基礎，人們的消費水平影響決定了旅遊目的地的選擇，旅遊消費結構和消費方式，旅遊企業降低了旅遊的費用在一定程度上哪個來講是提高了人們的旅遊消費水平，從而可以激發旅遊者的旅遊動機。
4.3距離：盡量加強旅遊景區周邊地區的旅遊宣傳，看準自己的市場目標，做好市場定位；也可以宣傳本景區交通發達，公路、鐵路、航空，交通的通達性是保證遊客到達旅遊目的地的必要條件，因此也要提高交通的通達性。
4.興趣：做好旅遊地旅遊形象的宣傳，樹立良好旅遊地旅遊形象，增加旅遊地形象魅力，以增加旅遊者出遊興趣，旅遊地要發展餐飲、住宿、娛樂等配套服務設施，同時要提高服務水平，大力開發旅遊新產品，發展旅遊創新。
『柒』 旅遊調查報告
作業啊？