對家用電器的網銷情況市場調查

1. 家電行業分析報告

銷售規模小幅下降，線上銷售佔比提升

根據全國家用電器工業信息中心數據，2019年我國家用電器零售額為8032億元，較2018年小幅下降2.2%，其中61.4%銷售額來自線下銷售渠道。雖然目前我國家電銷售額仍主要由線下銷售渠道完成，但隨著網路電商的興起，我國家用電器線上銷售佔比亦逐步提升。2019年，我國家用電器線上銷售渠道銷售額佔比為38.6%，較2018年同比增加2.4個百分點。

——以上數據來源於前瞻產業研究院《中國家電行業深度調研與投資戰略規劃分析報告》。

2. 我現在做一項產品銷售的市場調查，我應該從哪些方面入手

給樓主貼了一個比較系統的。 一）市場調查的主要內容 1、經營環境調查 ①政策、法律環境調查。調查你所經營的業務、開展的服務項目有關政策法律信息，了解國家是鼓勵還是限制你所開展的業務，有什麼管理措施和手段。當地政府是如何執行有關國家法律法規和政策，對你的業務有何有利和不利的影響。 ②行業環境調查。調查你所經營的業務，開展的服務項目所屬行業的發展狀況、發展趨勢、行業規則及行業管理措施。比如，從事美容美發行業，應該了解該行業國內及本地區的發展狀況，國際國內流行趨勢和先進美容技術，該行業的行業規范和管理制度制度有哪些。從事服裝業的，應該了解服裝行業的發展趨勢，流行色和流行款式，服裝技術發展潮流等。「家有家法，行有行規」進入一個新行當，應充分了解和掌握該行業信息，這樣，才能有助於你盡快實現從「門外漢」到內行的轉變。 ③宏觀經濟狀況調查。宏觀經濟狀況是否景氣，直接影響老百姓的購買力。如果企業效益普遍不好，經濟不景氣，你的生意就難做，反之你的生意就好做，這就叫做大氣候影響小氣候。因此，掌握大氣候的信息，是做好小生意的重要參數。經濟景氣宜採取積極進取型經營方針，經濟不景氣也有掙錢的行業，也孕育著潛在的市場機遇，關鍵在你如何把握和判斷。比如，1989年夏天，香港部分有錢人紛紛移居外國，市場低迷，地價樓價大跌。在這種狀況下，少數精明的、有政治眼光的商人看準時機，在樓價下跌時大量買進「樓花」。不出半年中國政府局穩定，改革開放的政策不變，「一國兩制」方針不變，保持香港繁榮穩定不變，形勢明朗，樓價攀升，精明的、有政治眼光的商人著實大賺一把。因此，了解客觀經濟形勢，掌握經濟狀況信息，是經營環境調查的一項重要內容。 2、市場需求調查 如果你要生產或經銷某一種或某一系列產品，應對這一產品的市場需求量進行調查。也就是說，通過市場調查，對產品進行市場定位。比如你經銷某種家用電器，你應調查一下市場對這種家用電器的需求量，有無相同或相類似的產品，市場佔有率是多少。比如你提供一項專業的家庭服務項目，你應調查一下居民對這種項目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供相同的服務項目，市場佔有率是多少。 市場需求調查的另一重要內容是市場需求趨勢調查。了解市場對某種產品或服務項目的長期需求態勢，了解該產品和服務項目是逐漸被人們認同和接受，需求前景廣闊，還是逐漸被人們淘汰，需求萎縮。了解該種產品和服務項目從技術和經營兩方面的發展趨勢如何等等。 3、顧客情況調查 這些顧客可以是你原有的客戶，也可能是你潛在的顧客。顧客情況調查包括兩個方面的內容：一是顧客需求調查，例如購買某種產品（或服務項目）的顧客大都是此什麼人（或社會團體、企業），他們希望從中得到那方面的滿足和需求（如效用、心理滿足、技術、價格、交貨期、安全感等），現時好些產品（或服務項目）能夠或者為什麼能夠較好地滿足他們某些方面的需要等。二是顧客的分類調查。重點了解顧客的數量、特點及分布，明確你的目標顧客，掌握他們的詳細資料，如果是某類企業和單位的話，應了解這些單位的基本狀況，如進貨渠道、采購管理模式，取系電話、辦公地址，某項業務負責人具體情況和授權范圍，對某種產品和服務項目的需求程度，購買習慣和特徵。如果顧客是消費者個人，應了解消費群體種類，即目標顧客的大致年齡范圍、性別、消費特點、用錢標准，對某種產品和服務項目的需求程度，購買動機、購買心理、使用習慣。掌握這些信息，將為你有針對性開展業務做准備。 4、競爭對手調查 在開放的市場經濟條件下，做獨家買賣太難了，在你開業前，也許已有人做相同或類似的業務，這些就是你現實的競爭對手。也許你開展的業務是全新的，有獨到之處，在你剛開始經營的時候，沒有現實的對手；一旦你的生意興旺，馬上就會有許多人學習你的業務，競相加入你的競爭行列，這些就是你潛在對手。「知己知彼，方能百戰不殆」，了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數量與規模，分布與構成，競爭對手的優缺點及營銷策略，做到心中有數，才能在激烈的市場競爭中占居有利位置，有的放矢地採取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優，人優我更優。 5、市場銷售策略調查 重點調查了解目前市場上經營某種產品或開展某種服務項目的促銷手段、營銷策略和銷售方式主要有哪些。如銷售渠道、銷售環節，最短進貨距離和最小批發環節，廣告宣傳方式和重點，價格策略，有哪些促銷手段，有獎銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發還是零售，代銷還是傳銷，專賣還是特許經營等，調查一下這些經營策略是否有效，有哪些缺點和不足，從而為你決策採取什麼經營策略、經營手段、提供依據。 （二）常見的市場調查方法 1、按調查范圍不同，市場調查可分為：市場普查、抽樣調查和典型調查三種。市場普查，即對市場進行一次性全面調查，這種調查量大、面廣、費用高、周期長、難度大、但調查結果全面、其實、可靠。一般下崗職工做的一些業務，沒有能力，也沒有必要搞這種大規模的市場普查。抽樣調查，據此推斷整個總體的狀況。比如你經銷一種小學生食品和用品，完全可選擇一二個學校的一兩個班級小學生進行調查，從而推斷小學生群體對該種產品的市場需求情況。典型調查，即從調查對象的總體中挑選一些典型個體進行調查分析，據此推算出總體的一般情況。如對競爭對手的調查，你可以從眾多的競爭對手中選出一兩個典型代表，深入研究了解，剖析它的內在運行機制和經營管理優越點，價格水平和經營方式，而不必對所有的競爭對手都進行調查，這樣難度大，時間長。 2、按調查方式不同，市場調查可分為：訪問法、觀察法和試銷或試營法。訪問法，即事先擬定調查項目，通過面談、信訪、電話等方式向被調查者提出詢問，以獲取所需要的調查資料。這種調查簡單易行，有時也不見得很正規，在與人聊天閑談時，就可以把你的調查內容穿插進去，在不知不覺中進行著市場調查。觀察法，即調查人員親臨顧客購物現場，如商店和交易市場，親臨服務項目現場，如飯店內和客車上，直接觀察和記錄顧客的類別，購買動機和特點，消費方式和習慣，商家的價格與服務水平，經營策略和手段等，這樣取得的一手資料更真實可靠。要注意的是你的調查行為不要被經營者發現。試銷或試營法。即對拿不準的業務，可以通過營業，或產品試銷，來了解顧客的反映和市場需求情況。

3. 網上進行"家用電器消費調查數據質量能否得到保證，為什麼

某家用電器生產廠想通過市場調查了解以下問題：見...
調查方案的基本內容： 調查目的：了解某家用電器廠企業產品的知名度；產品的市場佔有率；用戶對該廠產品質量的評價及滿意度。 調查對象：一定區域內所有居民家庭 調查單位：調查區域內的每一居民家庭 調查內容：見問卷，根據調查目的確定 調查方...

關於家用電器的市場調查
現在的家電功能同質化已經非常嚴重了，能夠區別的就是外觀，我建議您如果設計產品外觀，多次實用和審美考慮，這個才是設計出王牌產品的出路，同時不同的消費群體對產品外觀的要求也是不一樣的，設計萬金油之類的要求在個性張揚的現代社會是行不...

關於假期作業，社會家電調查··
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。 （一）標題 標題和報告日期、委託方、調查方，一般應列印在扉頁上。 關於標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如...

.家用電器廠家通過市場調查企業產品知名度產品市場...
ABC電器市場調查方案 一、 調查目的： 通過市場調查，了解以下三個方面信息：①ABC電器的知名度②ABC電器的市場佔有率③用戶對ABC電器的質量評價及滿意程度。 二、調查對象和調查單位： 對象：ABC電器經銷商、人群密集的大中型綜合商場（4—5個為宜...

進行一次市場調研數據分析的收費
看請什麼樣的人來調研，如果是專業團隊，一般在3萬--10萬之間 如果請學院派的人來做，估計5000--2萬可以搞定。

家用電器市場調查表
電腦、等離子電視、全自動洗衣機、空調…… jjjjj

哪裡有人均家電消費情況的數據啊
2009年以來，國家家電下鄉、以舊換新等相關政策措施的陸續推出，極大的刺激了城鄉居民家電消費，為調整需求結構、改善人民生活、促進經濟發展起到了重要的推動作用。為准確把握和反映全市家電行業發展狀況，市統計局組織專門人員對三聯、三源、...

急求一份關於家用電器發展帶來的安全問題社會調查...
隨著社會的進步、科學的發展，各種各樣的家用電器已經成為人們日常生活必不可少的組成部分。令人眼花繚亂的家用電器在帶給人們極大的方便和享受的同時，也給人們帶來了巨大的安全隱患。 我們在各種媒體上經常可以看到因各種家用電器面引發的惡性...

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下圖是某市123151天內街道的消費者來電統計圖其中有關家用電器的投訴電話最多攻就是個市p了的投訴比喻 2014-05-10 16:30 知道網友 | 來自手機知道 | 分類:購房...

有關市場調查的數據處理
市場調查首先要明確搞哪方面的市場調查，如服裝、保健品、計算機等等，選准一個方向，才能確定到什麼地方去調查，了解什麼情況，寫什麼內容內容。調查之前，最好要有一個提綱，然後再有目的的去調查，可起到事半功倍的效果。 1 市場調查常用的調...

4. 急求一份關於家用電器發展帶來的安全問題社會調查報告範文

隨著社會的進步、科學的發展，各種各樣的家用電器已經成為人們日常生活必不可少的組成部分。令人眼花繚亂的家用電器在帶給人們極大的方便和享受的同時，也給人們帶來了巨大的安全隱患。
我們在各種媒體上經常可以看到因各種家用電器面引發的惡性安全事故。
2005年8月，鄭州市緯五路東段一家名為水晶魚餛飩的飯店裡，二樓包間空調突發爆炸，9名就餐者中7人被炸傷，飯店一員工生命垂危。2005年9月，長沙一名9歲男童在用電熱水器洗澡時，因電熱水器漏電被擊倒在地，其母為救兒子觸電身亡，所幸孩子並無大礙。2005年11月，上海市一居民家中發生電視機爆炸，並引發火災，大火將12平方米的房間燒個精光，戶主當時不在屋內，火災沒有造成人員傷亡。國外類似報道也數見不鮮。有報道稱，日本東京在過去5年中，共發生了52起電視機起火事件；泰國每年因觸電致死達1000多人。事實上，被媒體曝光的家用電器安全事故只是其中極少數的一部分。
當然，家電安全案例只是小概率事件，出現事故、特別是惡性事故的可能性極少。按照廠家公布的指標：經過現代化生產線製造的家電產品，出廠後新機器的故障率在萬分之幾以下！從絕對值來講這是一個極小的故障率。但事實上，一台家電是由眾多電子元器件組成的復雜系統，加上極為嚴格的成本控制，要想保證很低的故障率也是十分困難。我們必須注意到這種事實：
小概率後面巨大的絕對值。現代家電廠家的產量巨大，動則數百萬，甚至上千萬台，即使按照廠家號稱的新機故障率，也就是說每個品牌、每年出產的新機器至少有數百台、甚至上千台的機器進入了市場後很快就會出現故障。長期運行後出現大的故障率。無論工業、軍事所用電器設備，通常都採用「工作——間歇（檢修）——再運行」的間歇運行模式，而家用電器設備，一方面製造標准遠低於工業和軍事設備，另一方面基本處於長期連續運行狀態，不出現故障時，基本沒有日常檢修。還有一個特點是，多數家庭在設備被用壞之前一般是不捨得拋棄的，這就導致了幾乎100%的故障率。
因此，絕大部分家用電器故障不會產生惡性結果，但誰也不能保證一生中不會趕上一次惡性事故，它可能讓人付出生命的代價！家用電器的安全問題直接到關系人們生命財產安全，必須給予高度重視。
下面，本文就家用電器的安全問題作以簡要分析。
一、家用電器應具有的安全性能分析
家用電器的安全性能主要包括對使用者的安全和對環境的安全兩個方面。
1、對使用者的安全方面主要包括五項內容。
一是防止人體觸電。眾所周知，觸電會嚴重危及人身安全。有關資料表明，人體對電流的反映是：電流為8～10mA時，手擺脫電極已感到困難，有劇痛感；20～25mA時，手迅速麻痹，不能自動擺脫電極，呼吸困難；50～80mA時，呼吸困難，心房開始震顫；90～100mA時，呼吸麻痹，三秒鍾後心臟開始麻痹，停止跳動。防觸電是產品安全設計的重要內容，要求產品在結構上應保證用戶無論在正常工作條件下，還是在故障條件下使用產品，均不會觸及到帶有超過規定電壓的元器件，以保證人體與大地或其他容易觸及的導電部件之間形成迴路時，流過人體的電流在規定限值以下。據有關媒體報道，我國每年因觸電造成死亡人數均超過3000人，其中因家用電器造成觸電死亡人數超過1000人。因此，符合防觸電保護安全標準是產品設計、製造中首先應當考慮的問題。
二是防止過高的溫升。過高的溫升不僅直接影響使用者的安全，而且還會影響產品其他安全性能，如造成局部自燃，或釋放可燃氣體造成火災；高溫還可使絕緣材料性能下降，或使塑料軟化造成短路，電擊；高溫還可使帶電元件，支承件或保護件變形，改變安全間隙引發短路或電擊的危險。因此，產品在正常或故障條件下工作時應當能夠防止由於局部高溫過熱而造成人體燙傷，並能防止起火和觸電。
三是防止機械危害。家用電器中像電視機，電風扇等，兒童也可能直接操作。因此對整機的機械穩定性，操作結構件和易觸及部件的結構要特殊處理，防止台架不穩或運動部件傾倒。防止外露結構部件邊棱鋒利，毛刺突出，直接傷人。還要能保證用戶在正常使用中或作清潔維護時，不會受到刺傷和損害。例如產品外殼，上蓋的提手邊棱都要倒成圓角，電視機，收錄機的拉桿天線頂端要安裝一定尺寸的圓球，用來保證既清楚可見，不易誤刺傷人，又能傳遞不致壓刺傷人的壓力。
四是防止有毒有害氣體的危害。家用電器中所裝配的元器件和原材料很復雜，有些元器件和原材料中含有毒性物質，它們在產品發生故障，發生爆炸或燃燒時可能揮發出來。常見的有毒有害氣體有一氧化碳、二硫化碳及硫化氫等。因此，應該保證家用電器在正常工作和故障狀態下，所釋放出的有毒有害氣體的劑量要在危險值以下。
五是防止輻射引起的危害。各家用電器、電子設備、辦公自動化設備、移動通訊設備等電器裝置只要處於操作使用狀態，它的周圍就會存在電磁輻射。不同波而產生不同影響。到目前為止，關於電磁輻射對人體危害的研究歷時較長，由於研究的目的、對象、方法等等因素的不同，得出的研究結果不盡相同，因為，有些學術觀點不完全一致。多數學者帶有共識性的觀點認為，人體如果長期暴露在超過安全的輻射劑量下，人體細胞就會被大面積殺傷或殺死。高劑量輻射還會影響及破壞人體原有的生物電流和生物磁場，使人體內原有的電磁場發生異常。值得注意的是，不同的人或同一人在不同年齡階段對電磁輻射的承受能力是不一樣的，老人、兒童、孕婦屬於對電磁輻射的敏感人群，而心臟、眼睛和生殖系統則屬於對電磁輻射的敏感人群，而心臟、眼睛和生殖系統則屬於人體對電磁輻射的敏感器官。據資料介紹，長期處於高電磁輻射環境下，可能會對人體健康產生以下影響：對心血管系統的影響，表現為心悸、頭疼、失眠，部分女性經期紊亂，心動性心率不齊，白細胞減少，免疫功能下降；對視覺系統的影響，表現為視力下降，引起白內障；對生殖系統的影響，表現為性功能降低，男子精子質量降低，使孕婦發生自然流產和胎兒畸形；長期處於高電磁輻射的環境中，會使血液、淋巴液和細胞原生質發生改變；影響人體的循環系統、免疫、生殖和代謝功能，嚴重的還會誘發癌症，並會加速人體的癌細胞增殖；裝有心臟起搏器的病人處於高電磁輻射的環境中，會影響心臟起搏器的正常使用。值得注意的是，電磁輻射對人體的影響是緩慢和無形的，對身體的損害因積累而產生，因此它的危害不容易被人們所察覺。
2、對於環境安全方面主要包括兩項內容。
第一，防止火災。近期一份報紙報道，當地一家庭由於電視機變壓器無電源輸入端保險絲裝置，造成過熱爆炸，引發火災，死2人，火災損失16萬元。全國各地，因電熱毯、"熱得快"、電熱水器、電熨斗等家用電器引發的觸電、火災等類似案件時也經常發生。對消費者的生命、財產造成了極大的威脅。因此，家用電器的阻燃性防火設計十分重要。在產品正常或故障甚至短路時，要防止由於電弧或過熱而使某些元器件或材料起火，如果某一元器件或材料起火，應該不使其支承件，鄰近元器件起火或整個機器起火，不應放出可燃物質，防止火勢蔓延到機外，危及消費者生命財產安全。
第二，防止爆炸危險。家用電器有時在大的短路電流沖擊下發生爆炸，電視機顯像管受冷熱應力或機械沖擊產生爆炸。有關安全標准要求，電視機最佳收看距離約為屏幕高度的4～8倍，萬一顯像管發生爆炸，碎片不能傷害在安全區內的觀眾。安全區是指正常收看位置，以及離電視接收機更遠的地區。
第三，防止過量的噪音。洗衣機、空調器、電風扇、電腦主機等家用電器不可避免地會產生一定的噪音；不正常地使用電視機、錄音機等，也會產生雜訊污染。同時開啟幾種家用電器，其匯集雜訊的危害程度不亞於商業繁華區的雜訊污染。長時間生活在這樣的環境里，嚴重有損人們的健康，尤其對嬰幼兒、老人和孕婦以及神經衰弱、心臟病、高血壓、胃腸功能紊亂等疾病的患者危害更大。
第四，廢舊電池污染。手提電腦、手機等很家用電器離不開電池，廢舊電池的污染問題已經成為一個世界性的問題。電池的組成成分主要有鋅皮、碳棒、汞、硫酸化物、銅帽、鉛、鎘、鎳等，差不多都具有一定毒性。比如：汞是一種毒性很強的重金屬，它對人們的中樞神經破壞力很大，上個世紀五十年代發生在日本的震驚中外的水痦病就是由於汞污染造成的。鎘在人體內會嚴重危害神經系統。鉛也會引起人的神經衰弱、手足麻木、消化不良、腹部絞痛中毒症狀。電池在正常使用過程中，中間的組織物質被封存在電池殼內，所以不會對環境造成影響。但是，經過了長期機械磨損和腐蝕，一旦內部的重金屬和酸鹼等泄露出來，進入人的食物鏈接，被人食用，便會引發多種疾病。一節1號電池若被扔在土地里，就會使一平方米的土地永遠失去利用價值。一節小小的紐扣電池，若被扔進水裡，可污染600噸水，相當於一個人一生飲水量。
二、製造商必須保證家用電器的安全性能
家用電器大都具有較高的科技含量，其安全性能必須由製造商給予充分的保證。製造商必須嚴格執行產品標准。由於家用電器是關繫到消費者生命、財產安全的產品，產品的製造商必須嚴格執行國家安全標准，而且有必要制定高於國家標準的企業標准，以確保產品安全的可靠性。
我國參照國際電工委員會的安全標准，對各類家用電器均制訂了相應的安全標准。如GB 4706系列標准，對各類家用和類似用途電器安全通用要求作出了規定。在該標准基礎上，根據各類家用電器的性能，還制訂了不同的安全特殊要求標准，以達到保護用戶使用安全的目的。GB 4706系列標准，針對食物攪拌器、電水壺、電炒鍋、自動電飯鍋、真空吸塵器、電熱毯、電熱墊、電波爐、空氣清新機、蒸汽消毒器、光波爐、電動按摩器、快熱式電熱水器、貯水式電熱水器、家用電冰箱和食品 冷凍箱、電烤箱、麵包烘烤器、華夫烙餅模、皮膚及毛發護理器、電池驅動電動剃須刀、電動機、壓縮機、電池充電器、液體加熱器、微波烹調器、室內加熱器、洗衣機、洗碟機、電風扇和調速器、吸排油煙機、電磁灶等家用和類似用途電器的安全，均制訂了產品安全特殊要求標准。這一系列標准都是針對某一特定產品的特殊安全要求，結合一定時期內，各個產品的具體情況，對通用安全標准中有關章、條、款、項的內容進行補充，增加和更換。凡在特殊安全標准中未作補充，增加和替換的章、條、款、項，應該執行通用安全標准中相應的章、條、款、項的規定，即安全特殊要求必須與通用要求配合使用。家用電器產品的製造商必須嚴格執行這些標准。
家用電器產品的安全標准，是為了保證消費者人身安全和使用環境不受任何危害而制定的，是家用電器產品在設計、製造時必須遵照執行的標准文件，只有嚴格執行標准中的各項規定，才能使家用電器的安全得到可靠的保證。貫徹實施家用電器國家標准以及國際標准，對提高產品質量及其安全性能將產生極大影響，這也是家電產品製造商尋求發展、開辟國際市場的必要前提。
三、消費者的安全責任
家用電器大都是高科技產品，具有較高的可靠性和安全性。但是，消費者，或者叫家用電器的使用者，也必須承擔相應的安全使用的責任，掌握必要的使用方法和安全常識。一般應注意以下一些問題：
1.購買家用電器時，應購買國家認定生產的合格產品，不要購買「三無」的假冒偽劣產品。首先應認真查看產品說明書中的技術規格，如電源種類是交流還是直流，電源頻率是否為一般工業頻率5OHZ，電源電壓是否為民用生活用電220V。耗電功率多少，家庭已有的供電能力是否滿足，特別是插頭座、保險絲、電度表和電線，如果負荷過大超過允許限度便發熱損壞絕緣，引起用電事故。上述內容核對無誤，方可考慮安裝通電。
2.安裝家用電器應查看產品說明書中對安裝環境的要求，特別注意在可能的條件下，不要將家用電器安裝在濕熱、灰塵多或有易燃、腐蝕性氣體的環境中。
3.在敷設電源線路時，相線、零線應標志明晰，並與家用電器接線保持一致，不得互相接錯。家用電器與電源連接，必須採用可開斷的開關或插接頭，禁止將電線直接插入插座孔。凡要求有保護接地或保安接零的，都應採用三腳插頭和三眼插座，並且接地、接零插腳與插孔都應與相線插腳與插孔有嚴格區別，禁止用對稱雙腳插頭和雙眼插座代替三腳插頭和三眼插座，以防接插錯誤，造成家用電器金屬外殼帶電，引起觸電事故。
4.接地線、接零線，雖然正常不帶電，為了安全其導線規格要求不低於相線，其上不得裝開關或保險絲，也禁止隨意將其接到自來水、暖氣、煤氣或其它管道上。
5.通電試用前應對照說明書，將所有開關、手柄置於原始停機位置，按說明書中要求的開停操作順序操作，如果有運動部件，應事先考慮足夠的運動空間，如果通電後發生異常現象，應立即停機並切斷電源，進行檢查。
6.在使用過程中，禁止用濕手去接觸帶電開關或家用電器金屬外殼，也不能用濕手更換電氣元件或燈泡。對於經常拿在手中使用的家用電器，如電吹風等切忌將電源線纏繞在手上使用，禁止用拖電線的辦法來移動家用電器，需要搬動應先切斷電源，禁止用拉電線的方法拔插頭，一般家用電器不要長時間(幾個小時)連續使用(電冰箱除外)，特別是人體經常接觸的電熱器具，最好加裝過熱保護，在使用過程中，如發現有異常氣昧和異常噪音聲應停止使用，切斷電源進行檢查。
7.家用電器使用完畢，要隨手切斷電源，緊急情況需要切斷電線時，必須用絕緣電工鉗或帶絕緣手柄的刃具。
8.家用電器禁止用銅絲代替保險絲，禁止用一般膠布或傷濕止痛膏之類代替電工膠布。
9.日常的維護和檢查，經常使用的家用電器，應保持其乾燥和清潔，對供電線路和電氣設備要定期進行絕緣檢查，發現破損處要及時用電工膠布包緊;在兩季前或長時間不用又重新使用的家用電器，用500V搖表測量其絕緣電阻不低於1兆歐， 方可認為絕緣良好， 正常使用。
10.常用家用電器的安全使用要點：
電視機：應放置在蔭涼通風處，不要陽光直曬和碰撞，開機後不要用濕冷布或冷水滴接觸熒光屏，以免顯像管爆炸。濕度大的地區或梅雨季節要堅持每天開機以防受潮，不允許帶電打開蓋板檢查或清掃灰塵，電壓過高或過低不要開機，裝有室外天線在發生大雷電時應停止接收，將天線插頭揭事。
電風扇：必須具有接地或接零保護，接電源採用三腳插頭，搖頭的風扇注意其活動空間不要碰牆，防止小孩將手指伸入鳳罩內。移動電扇時不要碰壓電線，定期進行絕緣檢查防止漏電。
電熨斗：必須具有接地或接零保護，接通電源採用三腳插頭，使用時或用畢後不能立即放置在易燃物品上，用後應立即切斷電源，嚴防高溫引起火災，不要用熨斗敲擊其它物品，以防內部損傷。
洗衣機：必須具有接地或接零保護，接通電源採用三腳插頭，不能用濕手去拔插頭，脫水、洗衣桶、波輪、攪拌器旋轉部件運轉時，禁止將手伸進桶內，使用時發現電機卡住或出現異常聲音、氣昧應立即切斷電源停止使用。
吸塵器：使用時注意電纜的掛、拉、壓、踩、防止絕緣損壞，及時清除垃圾或灰塵，防止吸塵口堵塞而燒壞電機，禁止吸入易燃粉塵，未採用雙重絕緣或安全電壓保護的應設置接地、接零保護，電源開關應便於緊急狀況下切斷電源。
電冰箱：應放置在乾燥通風處，離牆至少20厘米，並注意防止陽光直曬或靠近其它熱源。必須採用接地或接零保護，接通電源採用三腳插頭，電源線應遠離壓縮機熱源，以免燒壞絕緣造成漏電。避免用水清洗，冰箱內不得存放酒精、輕質汽油及其它揮發性易燃物品，以免電火花引起爆炸事故。
空調器：一般空調器消耗功率較大，使用前注意核對電源保險絲、電度表、電線是否有足夠的餘量。使用前一定取下進鳳罩，使進風口及毛細管暢通，以防內部冷媒不足導致空壓機燒毀，使用時製冷制熱開關不能立即轉換，通斷開關也不得操作頻繁，否則增加壓縮機壓力造成過熱，必須採用接地或接零保護，熱態絕緣電阻不低於2兆歐才能使用。
11.家用電器的使用壽命也是值得注意的。各種家用電器的功能、使用環境和使用率不同，決定了它們的使用壽命各有差異。除設計、工藝和材料等因素外，使用壽命受實際使用環境的影響。惡劣的使用環境和不正確操作，會影響家用電器的局部或整機使用壽命，如受潮，經常驟冷驟熱，強烈震動等都對家用電器使用壽命產生影響。當一件家用電器接近使用壽命時，由於整體老化會不斷出現故障，從安全和經濟角度，應盡早棄舊更新。
12.重視電磁輻射可能對人體產生的危害，多了解有關電磁輻射的常識，學會防範措施，加強安全防範。不要把家用電器擺放得過於集中，或經常一起使用，以免使自己暴露在超擠量輻射的危害之中。特別是電視、電腦、冰箱等電器更不宜集中擺放在卧室里。各種家用電器、辦公設備、行動電話等都應盡量避免常時間操作。如電視、電腦等電器需要較常時間使用時，應注意至少每1小時離開一次，採用眺望遠方或閉上眼睛的方式，以減少眼睛的疲勞程度和所受輻射影響。當電器暫時使用，最好不要讓它們處於待機狀態，因為此時可產生較微弱的電磁場，長時間也會產生輻射積累。對各種電器的使用，應保持一定的安全距離。如眼睛離電視熒光屏的距離，一般為熒光屏寬度的5倍左右；微波爐在開啟之後要離開至少1米遠，孕婦和小孩應盡量遠離微波爐；手機在使用時，應盡量使頭部與手機天線的距離遠一些，最好使用分離耳機和話筒接聽電話。如果長期涉身於超劑量電磁輻射環境中，還應注意採取配備電磁輻射的屏蔽服、使用者還可配戴防輻射眼鏡等防護措施，並且，可以通過多食用一些胡蘿卜、豆芽、西紅柿、油菜、海帶、捲心菜、瘦肉、動物肝臟等富含維生素A、C和蛋白質的食物的辦法，調節人體電磁場紊亂狀態，提高肌體抵抗電磁輻射的能力。
總之，家用電器的安全問題必須引起產品製造商和商品消費者的高度重視。

5. 關於家用電器的市場調查

現在的來家電功能同質化源已經非常嚴重了，能夠區別的就是外觀，我建議您如果設計產品外觀，多次實用和審美考慮，這個才是設計出王牌產品的出路，同時不同的消費群體對產品外觀的要求也是不一樣的，設計萬金油之類的要求在個性張揚的現代社會是行不通的。

6. 在家用電器產品的市場營銷過程中,要考慮哪些環境因素

你的客戶有哪些，什麼樣價格的產品是他們所需要的，所處的市場同類產品是什麼情況。。。。。。。。邊做邊改進

7. 怎樣做好一個家用電器行業的市場調查

做一個行業的市場調查一般從市場、產品、消費者三方面入手：
市場：市場規模和趨勢、品牌份額情況
產品：競品品牌和型號的銷售情況，產品潮流趨勢情況
消費者：購買偏好、關注熱點、不滿分析

8. 家電後服務行業現狀及前景分析

對於一個初入家電行業的職場人員而言，了解該行業的現狀和前景是最基本的一個過程。只有了解了這個行業的一些基本的信息，並且抱著活到老學到老的態度才能在一個行業里展露頭角。如果您現在對家電售後行業不勝了解，那麼就讓小編給一一分析。

對於家電售後來說，需要一個完整客戶管理系統來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售後問題。系統還要需要一個後台管理系統給專人來分析管理系統里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，並且以「任務」的形式發放給售後人員。

一、家電售後的現狀：

當下，家電售後與維修還存在著很多問題：家電售後和農村市場的矛盾；新研發的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售後的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售後站點的配套之間的矛盾等等。

二、家電售後服務產業發展的戰略意義：

家電售後成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一，並且是國內最早的同跨國的大型公司正面競爭的行業。到現在已經經過了三十多載的發展，分別經過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售後服務競爭的階段了。家電行業隨著科技的日益發展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售後服務了，售後也自然而然的成為了家電行業生存戰的焦點。

良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售後服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期大大縮短，產品更新速度大大加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。並且在服務過程中，企業與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。

三、家電售後服務產業發展的必然性：

目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售後服務體系，所以廠家在生產的同時，為保證銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售後網路，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售後服務方法主要是分為兩點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業的售後服務代理， 提供給終端消費者，很多企業都採取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。 隨著經濟的發展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新換代、企業轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售後的產品。二、家電廠家把售後服務作位市場競爭的重要手段， 具有自己的售後網路，向消費者提供售後服務，這種售後網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發展到鄉鎮的能力。 但是為了擴大農村市場的佔有率，又不得不考慮通過其它環節節約維修費用，降低成本。

據了解， 有一定規模的廠家及商家都有一個完善的售後網路，該網路一般由內部網路管理系統支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答， 需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的售後網點，由該網點派遣服務人員上門提供售後服務。事後，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監督。事實上，很多廠家的監督基於形式，由於受監督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售後服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。

四、怎麼解決農村家電難？

農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的習慣。2、沒有統一的價格。3、維修完沒有質量保證。4、家電更新快，維修人員專業技術跟不上家電的科技水平。

農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢 迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於能否達到售後服務標准，企業無從得知，甚至有時候毫無辦法。

五、家電行業發展趨勢

當下，家電後服務行業存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決於維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，並且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業的沖擊，不誠信和技術落後的維修商將會消失。因為現在家電越來越先進，對維修人員的技術水平和專業知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售後服務點或大型的家電維修公司。以最近火爆業界的家電哥為例，就是家電後服務的發展方向。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。

家電後服務的產業化是整個社會發展的一個必然趨勢，所以應運社會的發展全國家電020保修行業應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，並且針對性的對維修工進行系統的培訓，增加他們的維修技能，並且因為產業化，所以大大的降低了維修成本，家電維修保養O2O企業是未來行業發展的必然趨勢。

家電後服務行業跟其他許多行業一樣，在不同的歷史時期需要採取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤最大化，並且不會被歷史所淘汰。

（文章來源：家電哥）

家電哥是家電後服務O2O企業，中國卓越的家電後服務供應商。

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