市場調查商場神秘顧客

① 汽車4S店市場調查員（就是神秘顧客）知道的進

神秘顧客（MysteryCustomer）是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。目前採用神秘顧客方法調查的內容主要針對以下幾個方面：
1、對於工作人員的服務態度、儀容儀表的考核
工作人員的態度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。為了使神秘顧客調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目時應注意調查員要有計劃的更換，以免被現場工作人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場工作人員的服務狀況。
2、考察現場工作人員的專業性
這種主要重點是考察現場工作人員對產品的認識，產品知識不僅包括產品技術參數、基本性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對於消費者使用的利益點，以及產品在主要賣點上與競爭對手相比較的優略勢。
3、對產品的價格渠道檢測
這種主要是可以對產品經銷商的價格、贈送禮品進行監測，以此達到維護該公司產品的價格體系，避免因經銷商之間的價格惡性競爭以致損害公司產品的品牌形象。
4、對企業的售中和售後服務的監督
由於耐用消費品的消費者對於購買產品時有售後服務的擔心，所以銷售人員對於企業背景和售後服務支持應該有一定的了解，且這一系列的服務需要在售中詳細告知顧客。這一點神秘顧客也可以起到很好的監督作用。
5、了解企業的促銷活動及競爭對手的相關活動
近年來耐用消費品的行業競爭異常激烈，主要表現在價格戰非常嚴重，在耐用消費品行業各種形式的促銷活動也層出不窮，所以調查員到達現場能夠清楚了解企業的促銷活動內容，同時也可以了解競爭對手的相關促銷活動。

② 招騁：神秘顧客/神秘訪客/ 暗訪調查/市場調查員 公司名：廣州賽優市場調研有限公司 是真的嗎

對的，方便給你打工資的，我也是市場研究公司的。每個公司的流程都是這樣的

③ 市場調查中的神秘顧客是什麼意思

神秘顧客：以一個普通的顧客的身份去店面，記錄店面的出樣、設計、衛生情況，記錄店員的儀表、服務態度、專業知識等。
具體工作：需要記錄，有些需要錄音、錄像、拍照。
以上均是偷偷進行，不能讓店面、店員發現你是什麼顧客，你是來記東西的。

④ 神秘顧客和市場調查員

神秘顧客和市場調查員 從名字上來說沒有問題，我在蘇果工作，經常看見有其他專超市過來市調的，還有屬神秘顧客，蘇果也有，他負責對個蘇國旗下的超市進行監督和調查。你看看你的公司是不是受到了委託去從事這些事，不過拍照這事不靠譜，基本所有的正規商店不管是市調還是神秘顧客是禁止拍照的，被抓著，相機是沒了，至於算不算商業間諜就看你們的協商了。

⑤ 市場調查和神秘顧客

推薦：匯調研，國內領先的神秘顧客公司，國內專業的第三方市場調研公司，提供國內市場調查，市場研究，滿意度研究，消費者研究，數據採集，品牌研究消費者服務。

⑥ 神秘顧客的調查內容

神秘顧客的應用將有利於企業提升和改進服務窗口的服務質量和服務水平，主要表現在：

1、使管理層得到最接近事實的信息；

2、公正的監控與評價員工的服務表現；

3、加強員工的誠信度；

4、支持獎勵/提升計劃，增加員工的正面行為；

5、審查產品/服務標準的執行推廣情況，並對執行不利的地方提供改進的參考依據；

6、發現平時管理者或服務人員發現不了的問題；

7、確保服務一線保持正面的顧客關系；

8、根據客戶需求點判斷渠道既有流程、標准等設計的合理性；

9、有利於調整銷售人員結構。通過「神秘顧客」調查可以促使各地的市場人員和銷售經理對當地的零售市場的顧客構成有清醒的認識，如果某些賣場屬於傳統渠道，如百貨商場，主要消費群體為中老年顧客，那麼服務態度好的促銷員應為首選；如果該賣場為年輕時尚消費者為主體的賣場，那麼清楚產品技術性能、產品知識過硬、年輕的促銷員更加適合。

10、了解競爭對手在渠道建設上的投入，制定針對性的應對策略。「神秘顧客」調查的結果有助於了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬體投入狀況，為企業提供合理分配賣場資源的依據。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占絕對優勢，那麼適當調整進場費、專櫃製作等方面的預算要被列入日程。

11、「連續執行」對渠道問題會有較好的解決效果。如果「神秘顧客」調查項目能得到長期連續的執行，企業總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態監測，可以主動積極地進行有效管理。51調查，讓調查更簡單方便！

⑦ 有在市場調查公司做過市場調查員（市場調研員，不是兼職的神秘顧客那種）的朋友嗎

做市場調查員，復只要有調制查項目 就要出去，可能在本市，也可能去其他城市，如果公司好項目多，那你就幾乎天天跑在外面了。
不過這種工作的起薪一般不高，跟你做的項目多少有關，項目越多，拿的項目提成就越多。
調查方法，問卷調查/座談會訪談等。很多需要去街頭攔截訪問的，這個比較有難度

⑧ 神秘顧客調查的6個常識

1、如何成為神秘顧客
成為神秘顧客絕非難事，但也不是一件簡單的事情。首先，你需要對神秘顧客檢測行業進行深入的了解。 其次， 你需要熟悉有關於神秘顧客行業的案例和商業法規。
2、做神秘顧客的資格認證
神秘顧客的資格認證完完全全是選擇性的。你絕對不需要為了成為神秘顧客而取得資格認證。然而，通過神秘顧客的資格認證，你可以學到更多有用的知識， 並使自己與其他神秘顧客區分開來。
3、應聘神秘顧客檢測服務提供公司
首先要對神秘顧客這個行業充分的了解；然後書寫意向書，發送給各大神秘顧客檢測服務提供公司。
4、神秘顧客檢測
神秘顧客常常也被稱為『秘密購物者』、『服務評估者』、『客戶研究員』、『客戶服務研究員』、『稽查人員』、『偵查員』、或『市場調研員/評估員』。神秘顧客是指接受過相關培訓或指導的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務質量和服務過程進行真實的體驗和評價，最後通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗。
5、成為神秘顧客需要具備條件
任何人都可以成為神秘顧客，但並不是每個人都適合做神秘顧客。成為一名神秘顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質；出色的寫作和語言溝通的能力；良好的時間安排能力；善於自我鼓勵的精神；豐富的解決沖突和爭執的經驗；嚴格遵守最終期限的責任心；對生活和購物的熱情。
6、神秘顧客必備
a.雖然神秘購物的樂趣無窮，但它卻是一項非常嚴肅的工作。
b.一般來講，神秘顧客會在完成工作後的60天後收到應有的報酬。
c.神秘顧者。
d.神秘顧客要不斷的提升自身的專業水準，因為在大、中型城市裡， 神秘顧客的競爭是非常激烈的。

⑨ 神秘顧客調查的調查作用

1、服務評估作用：顯然，神秘客戶的首要功能是幫助客戶發現服務過程的整體狀況，並對服務的軟硬體的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題。比如，銀行營業網點的神秘客戶訪問，需要對營業廳的整體環境、所有與客戶服務的相關人員（包括營業員、客戶經理、保安、大堂經理等）、所有的服務終端設備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個「觸點」均需進行全方位的評估。   
2、服務校驗作用：神秘客戶對服務的檢驗作用也是基於評估的基礎之上的。一般而言，委託方（即服務企業）會有一套服務流程的標准，這種日常性的行為准則和網點營運指南是網點服務人員的工作藍本，而實際的神秘客戶通過感受和觀察營業網點的軟硬體服務，並與服務標准形成對照。通過比較規范化的標准流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。    
3、服務督促作用：服務的督促作用主要體現在兩個方面，其一，是顯性的，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會根據神秘客戶的檢測結果提供相應的改進建議，網點人員可以據此有針對性的改進服務；其二，是隱性的，在長期的神秘客戶的跟進檢測中，網點人員時刻准備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放鬆對服務的馬虎性，這只無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持一貫的優質服務。
4、神秘顧客調查可用於企業銷售體系評估    銷售是企業市場競爭的一線戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標准進行銷售推廣，關繫到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。    對銷售體系的監督，能夠預防銷售網路對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。    同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序

⑩ 神秘顧客調查怎麼進行適用於什麼行業

神秘顧客調查就是訪問員假扮成普通顧客進行正常的消費，然後對消費過程中的服務進行一個客觀評分，適用於蠻多行業的，像深圳的上書房信息咨詢就給餐飲店、大型超市、銀行、酒店等服務行業做過神秘調查