A. 市場營銷案例分析題
1 . (2分) 從市場營銷學的角度來理解，市場是指商品交換關系的總和。正 確 錯 誤 13公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。正 確 錯 誤 14 . (2分) 市場細分是目標市場營銷的基礎。正 確 錯 誤 2 . (5分) 企業的任務書應當做到（ ）。 A.確定營銷費用 B.貫徹市場營銷觀念 C.切實可行 D.鼓舞人心 3 . (5分) 在飽和需求狀態下，實行保持性營銷策略的主要措施有（ ）。 A.保持合理價位 B.嚴格控製成本 C.配備適當推銷力量 D.改變消費者對產品的信念和態度 7 . (3分) 當目標顧客人數眾多時，生產者傾向於利用（ ）。 A.直接渠道 B.短渠道 C.長1 . (5分) 產品線的劃分依據是（ ）。 A.產品功能相似 B.消費上具有連帶性 C.供給相同的顧客群 D.有相同的分銷渠道而寬的渠道 1 . (2分) 在市場營銷學中，換代產品也屬於新產品。正 確 錯 誤 2 . (2分) 在買方市場條件下，能源供應緊張，縮減產品線對企業有利。正 確 錯 誤 3 . (2分) 一個產品，即便其內在質量符合標准，但若沒有完善的服務，實際上就是不合格的產品。正 確 錯 誤 4 . (2分) 包裝一般分為三個層次，其中最接近產品的容器，如潤膚露的瓶子，就是運輸包裝。正 確 錯 誤 7 . (2分) 生產企業在特定的市場里，選擇幾家批發商或零售商銷售特定的產品，這就是選擇性銷售。正 確 錯 誤 8 . (2分) 經紀人是擁有所經營產品的全部所有權的批發商。正 確 錯 誤 1 . (50分) 案例設計與分析題（案例10分，問題10分，分析30分）：針對本課程第七章「目標市場營銷」方面的內容，通過報紙、雜志、網路等渠道查找一篇案例（不得選用本課導學和網路課程提供的案例），附在本次作業上；就你所選擇的案例提出「市場細分及消費者市場細分的依據」方面的2~3個問題，並做出分析或判斷（分析部分不少於500字）。 舉例分析題（實例20分，分析30分）：舉例說明，產品生命周期各階段的特點如何？企業如何根據各階段的特點制定相應的營銷策略？（註：1、可通過報紙、雜志、網路等渠道查找相關實例，不得選用本課導學和網路課程提供的案例。2、可針對產品生命周期的全過程或某一二個階段進行分析，論述部分不少於500字。）
B. 尋論文《阿里巴巴網站成功案例分析》
1,阿里巴巴本身就是個例子： 阿里巴巴是全球B2B電子商務的著名品牌,是目前全球最大的商務交流社區和網上交易市場。他曾兩次被哈佛大學商學院選為MBA案例，在美國學術界掀起研究熱潮，兩次被美國權威財經雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一，多次被相關機構評全球最受歡迎的B2B網站、中國商務類優秀網站、中國百家優秀網站、中國最佳貿易網，被國內外媒體、矽谷和國外風險投資家譽為與Yahoo， Amazon， eBay，AOL比肩的五大互聯網商務流派代表之一。其創始人、首席執行官馬雲也被著名的"世界經濟論壇"選為"未來領袖"、被美國亞洲商業協會選為"商業領袖"，並曾多次應邀為全球著名高等學府麻省理工學院、沃頓商學院、哈佛大學講學，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業家。
也許是取決於「良好的定位，穩固的結構，優秀的服務」，阿里巴巴如今巳成為全球首家擁有210萬商人的電子商務網站，成為全球商人網路推廣的首選網站，被商人們評為"最受歡迎的B2B網站"，傑出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關注。WTO首任總幹事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經濟產業省、歐洲中小企業聯合會等政府和民間機構均向本地企業推薦阿里巴巴。
"傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求"也許是阿里巴巴生存與發展的根基，根據相關的調查顯示：阿里巴巴的網上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴並使用阿里巴巴；各行業會員通過阿里巴巴商務平台雙方達成合作者占總會員比率近五成。
在產品與服務方面，阿里巴巴公司為中國優秀的出口型生產企業提供在全球市場的"中國供應商"專業推廣服務。中國供應商是依託世界級的網上貿易社區，順應國際采購商網上商務運作的趨勢，推薦中國優秀的出口商品供應商，獲取更多更有價值的國際訂單。截至2003年5月底加盟企業達到近3000家。目前已經有70%的被推薦企業已在網上成交，眾多類別市場名額已滿。2002年3月開始為全球注冊會員提供進入誠信商務社區的通行證-"誠信通"服務。阿里巴巴積極倡導誠信電子商務，與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內著名的企業資信調查機構合作推出電子商務信用服務，幫助企業建立網上誠信檔案，通過認證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系，提高網上交易的效率和成功的機會。每月贏收以雙位數增長。 阿里巴巴以50萬元人民幣創業資本起步，吸納了國際資本2500萬美元，經過3年的發展，於2001年底實現當月盈利，2002年實現每月收入雙位數的增長，實現全年盈利，從而保證對客戶的持久服務能力。
下面是對阿里巴巴公司商業的模式進行分析。
阿里巴巴的營運模式是遵循一個循序漸進的過程。首先抓住基礎的，然後在實施過程中不斷捕捉新出現的收入機會。從最基礎的替企業架設站點，到隨之而來的網站推廣，以及對在線貿易資信的輔助服務，交易本身的訂單管理，不斷延伸。出色贏利模式符合：贏利的強有力，可持續，可拓展。
1、架設企業站點
很少有企業把它理解為是一項重要的業務，理由在於這是一個高度離散的行業。你可以很從容的獲得一個或者幾個製作企業站點的機會，但不等於能夠獲得很多。這里存在收入收集上的困難。有一些公司主營這項業務，它們往往將業務定格在高端客戶。阿里巴巴是一個很大的商業社區站點，這就是說它有與許多潛在顧客頻繁接觸的機會。更重要的是它能順利的把潛在機會轉化為現實收入。阿里巴巴的目標受眾每年都要參加許多類似廣交會之類的展銷會議，這時候阿里巴巴的工作人員就出現了，有一些低成本的推廣活動。線上與線下的營業推廣相結合，實踐證明能有效的收集商業機會。中小企業存在很大的伸縮性，這是說業務流程和業務規模都在迅速的發生變化。有時候它或許會找鄰居幫助設計一個主頁，這在當時可能已經足夠了，但是很快它就有了更高的需求，這就超過了鄰居的能力。阿里巴巴則有能力提供從低端到高端所有的站點解決方案。它能在企業的成長過程中獲得全部收益。更大的優勢在於製作商品交易市場型的站點。阿里巴巴只是替商品交易市場做一個外觀主頁，然後將其鏈接在自己的分類目錄下。交易市場有了一個站點，實際上這和阿里巴巴的站點是同一個站點，這就提高了被檢索的機會。網頁設計畢竟是一項傾向於勞動密集型的業務。網站設計其實和開發應用程序沒有什麼不同，這是說存在國際轉包的內在需求，這和印度班加羅爾的故事相同。這也解釋阿里巴巴為什麼把它的人手更多集中在勞動力成本相對低廉的杭州。國際轉包的實現除了需要品牌，還要有對應的機構設置。無疑，阿里巴巴一直就是往這一方向走。
2、站點推廣
對於網站的媒體定為一直十分模糊，它應當是廣播式的，還是特定用戶檢索式的？其他從事於企業站點設計的公司存在一個很大的問題，沒有對應的推廣能力。而網站設計一旦完成，推廣是自然需求。網站實際上是另一種媒體，廣告收入對大多數網站都很重要。無論一些針對企業的服務是否被稱之為廣告。廣播式的模式容易讓人理解，但是邏輯上我們更傾向於檢索式的。原因很簡單，網站首頁的空間是有限的，換句話說注意力本身是一種稀缺資源。一些站點的合適位置已經充滿了形式各異的廣告，我們忍不住困惑，增長的潛力在那裡？如果我們定義為檢索式的，這同時就表明了有幾乎無限可供銷售的廣告位置。這好像就是最初網站在股市受到追捧的原因。跟大多數人的認識相反，中小企業存在很強烈的營銷願望。這一願望沒有更多轉化為現實的理由是：首先通常營銷的費用超過了中小企業可承受的范圍。其次以前並不存在相應很好的方式。在阿里巴巴今天的收入中，站點推廣的收入佔了一半還多。「中國供應商」和「網上有名」。 「中國供應商」面對的是出口型的企業，「網上有名」則針對內銷或工廠的出口主要以買斷形式進行的那一種。其中的價格依據是，如果某家企業願意以3萬人民幣的價格租賃兩周的廣交會展銷攤位，那麼它為似乎也會願意以同樣的價格購置一年的在線展銷時段。今年這一價格已經上升到4萬。對於一個新生事物，某種意義上阿里巴巴要證明服務的有效性。阿里巴巴有一個系統服務的思維。除了在網站上的頁面設置，還可以通過「商情快遞」郵件雜志，檢索上的優先派序。至少它能證明付費的顧客要比免費的客戶有更多的機會。有人願意以6萬人民幣的價格，以便獲得更多的服務內容。
3、誠信通
網路可能是虛擬的，但貿易本身必須是真實的。信用分析是企業的日常工作。這很好解釋，網友們在拍賣網站上的交易並不是每一次都那麼如意。易趣的統計表明在同通過身份認證但只有少數交易經歷的所謂一星級顧客交易中，有6%最終受到了投訴。都一樣，企業間交易存在相似的壓力，所不同的是企業對此有更高的敏感性。在線貿易一方面體現了采購行為更充份的競爭性，另一方面企業對網路信息本身充滿了質疑。「誠信通」作為一項服務不難理解。可以在「誠信通」上出示第三方對其的評估，企業在阿里巴巴的交易記錄也有據可循。問題是這項服務本身是否會非常成功。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項付費的服務，最起碼新注冊的用戶是如此。這個問題的確非常有趣。如果這一預想符合了現實，大多數的企業都購買了「誠信通」，那麼意味剩下少數也會購買，即便不購買也不再重要。每個「誠信通」的價格都很便宜，但對網站而言幾乎不存在成本。這就是說阿里巴巴的運營業績將會非常的成功。另一種可能是只有少數企業購買了，這就存在用戶流失的問題。類似於阿里巴巴模式的網站今天多如牛毛。阿里巴巴的認識是，首先他們在前期的努力已經吸納了國際貿易中最活躍的顧客群。另一方面在線交易本身必須實現其嚴肅性。「如果某一商人在支付最基本的費用上都存在問題，那麼他根本就沒有資格從事生意本身。」我想這一邏輯應該被認為是正確的。
4、貿易通
貿易通是阿里巴巴網站新推出的一項服務，它的功能主要有以下幾項：和百萬商人安全、可靠地進行即時在線溝通、互動；結識、管理自己的商業夥伴，開展一對一的在線營銷；強大的商務搜索引擎，搜盡天下商機；"服務熱線"為誠信通會員即時解答網路貿易疑問,方便享受高質量的在線客戶服務。其界面有點類似於常用的聊天工具QQ，非常友好且使用簡單。不過，有關「貿易通」的收費一直沒有行動起來，但這卻是最初也是最重要的願望。阿里巴巴的定義是從企業的每一次日常交易中抽取傭金，這在前期被輿論認為是不可能的，原因在於B2B貿易存在重復交易，企業通常不會一次就更換一家供應商。這樣企業很容易繞開任何中介。這又是一個沒有思維，就迅速下判斷的例子。當然並不是這樣的。「貿易通」可以理解為是一種訂單管理軟體。我想很多IT評論人都忽略了阿里巴巴這一項服務，實際上它對阿里巴巴未來的潛在影響最大，絕對不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個觀念上的不同，產品重要的是需求，而不是技術表述。「貿易通」則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強的可行性，可以通過短消息捆綁按次計費。這一服務所面臨的價格敏感性很小，而且存在一個很大的數量。「貿易通」則延伸了企業軟體託管的思路。2， 阿里巴巴電子商務網站Linux應用案例 解決之道阿里巴巴在2003年年初開始啟動是資料庫升遷項目。3月底引進基於Linux平台的Oracle9i集群資料庫(Oracle9iRAC)，4月初開始安裝，到4月底便成功上線。新的資料庫集群是以Dell 6650為硬體伺服器、存儲伺服器採用Dell/EMC CX200存儲陣列、以Red Hat Linux Advanced Server 2.1為操作系統、資料庫採用Oracle9i集群資料庫，採用三層架構，部署兩個節點的集群系統。在從原有系統向新系統遷移數據時，按數據的不同特徵進行，不僅能夠快速遷移數據，並且大大減少了由於系統遷移而可能造成的停機時間。阿里巴巴資料庫項目主管魯國良先生說：「我們原有系統採用的資料庫也是Oracle資料庫，只不過它是基於Linux的單機資料庫，因此，在數據遷移過程中，幾乎沒有遇到大問題。由於Oracle9iRAC在節點間信息交換的性能有了很大的改進，使得我們在從原來的單機系統升級到集群系統時，幾乎不需要更改應用，新系統得到快速部署，一個月之內就能夠上線。」應用效益魯先生說：「通過採用2個節點的集群系統，我們能夠很好地避免在升級Linux系統時可能出現的停機現象。Linux仍在迅速發展之中，其內核技術更新快，為了及時獲得Linux更先進的功能，我們需要及時升級Linux內核技術。由於Exos中的資料庫集群採用的是2個節點的集群系統，我們可以先對集群中的一個節點升級其Linux內核，然後再升級另一個節點，在此過程中，系統完全能夠正常運行。藉助基於Linux的Oracle9i集群資料庫(Oracle9iRAC)的強大功能，系統的管理工作變得簡單得多，並且能夠有效彌補Linux操作系統的一些不足，在降低應用成本的同時，獲得強大的性能。」在性能與成本之間獲得很好的平衡，全面滿足網站的應用需求。採用基於Linux的Oracle9i集群資料庫(Oracle9iRAC)作為Exos的資料庫平台，阿里巴巴既能夠充分利用Linux平台的低成本優勢，同時能夠獲得Oracle9i資料庫強大的性能優勢，獲得對網站發展至關重要的系統性能、安全性、可靠性和可擴展性。性能提高60%。以基於Linux的Oracle9i集群資料庫為動力的「Exos」投入使用後，成功地把阿里巴巴網站性能提高了60%。系統在投入使用後不久，中國部分地區遭受「非典」襲擊，為了盡可能避免相互接觸，企業紛紛轉向網上交易，作為中國最主要的商業網站之一，阿里巴巴成為廣大企業進行交易的平台，日交易從「非典」前的4千~5千筆迅速攀升到6月初的9千~1萬2千筆。「Exos」的及時投入使用，為阿里巴巴從容應對快速增長的交易量提供了強大的動力，幫助阿里巴巴及時把握住新的發展機遇。系統管理簡單化。藉助Oracle9iRAC先進的Data Guard技術，阿里巴巴能夠簡化資料庫的管理工作。Oracle9i Data Guard能夠維護關鍵數據的實時拷貝，從而能夠防止由於各種原因引起的數據丟失。工作區之間強大的轉接和轉回能力，使得硬體和操作系統的維護更為容易，同時又降低了宕機時間。比如，在過去，當主資料庫和備用資料庫的網路出現異常時，往往需要採用手工方式復制Archive Log，並應用到備用系統，工作量相當大，現在，這些工作都能夠自動完成。大大減少宕機時間。藉助基於Linux的Oracle9i集群資料庫(Oracle9iRAC)的高可用性，阿里巴巴無論是升級Linux內核還是升級應用，都不需要關閉系統，有效減少了計劃內停機時間。同時，集群系統中兩個節點互為備份，大幅度減少了意外停機的時間。減少測試環境和實際應用環境的差異，提高系統部署的效率。現在，Linux已成為成長型企業的首選應用開發和測試平台，比如在Linux系統上運行開發資料庫，而在其它系統上運行產品資料庫，結果是在開發、測試、產品應用平台之間存在著差異。這種差異往往會影響到系統部署時的投入。阿里巴巴通過採用基於Linux的Oracle9i集群資料庫(Oracle9iRAC)作為產品資料庫，有效地縮小了這些差異，使很多測試工作變得真正有意義，直接用於產品應用平台，從而提高系統的部署效率。為什麼選擇ORACLE在談及選擇基於Linux的Oracle9i集群資料庫的原因時，魯先生說：「Oracle9i集群資料庫在性能、安全性、24x7高可用性、穩定性方面都很好地滿足了我們的應用需求，特別是它強大的易擴展性，尤其適合阿里巴巴快速發展的特點。另一方面，Oracle公司對Linux的積極態度和支持力度以及在Linux平台上不斷實現的性能突破，堅定了我們採用Linux的信心，使我們既能夠滿足電子商務網站對性能和安全性的高要求，同時也能夠很好地解決了成本控制的問題，這對我們成長型企業來說至關重要。基於Linux的Oracle9i集群資料庫使我們能夠以較低的成本在Linux平台上獲得企業級的性能、可靠性和可擴展性，在Linux平台上運行網站的關鍵應用系統。其強大的集群能力，使我們能夠在以後交易量上升到一定程度需要增加系統容量時，只需簡單地增加節點，完全不需要更改應用，我們獲得了一個真正按需部署的系統。」未來計劃我們將繼續關注Oracle在Linux方面的合作以及技術的發展。隨著阿里巴巴業務的不斷發展，我們將充分利用「Exos」系統成功應用基於Linux的Oracle9i集群資料庫的經驗，改善其它應用系統，逐步把這些系統遷移到Oracle平台上。
C. 市場營銷案例分析題的模板。
案例分析包含很多內容，舉例一個案例：
肯德基及時處理蘇丹紅事件
2005年3月15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發現新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」成分.16日上午，百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部「從16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產品，同時銷毀所有剩餘調料。」
3月16日下午，百勝發表公開聲明，宣布新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」，並向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規使用「蘇丹紅一號」的責任。
肯德基中國公司的部分產晶，含有蘇丹紅事件在經歷了近兩周的檢測和調查後，肯德基所屬的中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾2004年3月28日正式公布調查結果：經過各級政府在不同城市對不同原料進行抽檢，確認所有問題調料均來自扛蘇宏芳香料（崑山）有限公司供應給廣東中山基快富公司的兩批辣椒粉。中國百勝餐飲集團向全國消費者保證，肯德基所有產品都不含蘇丹紅。
肯德基公司此次由於蘇丹紅問題遭受了重大打擊。蘇敬軾稱，針對蘇丹紅事件的教訓，中國百勝餐飲集團決定採取三項措施防範部分食品生產供應商不能嚴把食品安全關帶來的隱患：一是將在過去的基礎上加強原有的檢測能力，投資200萬元建立一個現代化食品安全檢測研究中心，對所有產品及使用原料進行安全抽檢，井對中國食品供應安全問題進行研究。二是要求所有主要供應商增加人員，添購必要的檢測設備，對所有進料進行食品安全抽檢。三是強化選擇上游供應商的要求標准，嚴防不能堅持食品安全的供應商混入供應鏈。
請認真閱讀上述資料，回答以下問題？
1.面對「蘇丹紅一號」事件給肯德基帶來的環境威脅，百勝集團都採取了哪些對策？試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。
2.通過這起事件，你認為企業的營銷活動在與其營銷環境的適應與協調過程中應注意哪些問題？
回答本題應包含一下要點：
1.環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
2.企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境
3.本案例中，百勝集團面對威脅，採取了以下措施：
（1）停止銷售含有蘇丹紅的產品，銷毀剩餘調料；
（2）公開致歉，追查責任；
（3）公布檢測結果，並保證其所有產品都不含蘇丹紅，
（4）制定措施，消除隱患。
上述措施均屬於減輕策略的范疇，通過這些措施，企業逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費者的信任。
4.在錯綜復雜、動盪多變的營銷環境中，企業必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應變力，隨時把握環境動態，及時發現問題，迅速、妥善地解決問題，才能夠避免和減輕環境威脅，使企業健康發展。
希爾頓的微笑服務
美國「旅館大王」希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：「依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣...事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。」
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的「簡單、容易、不花本錢而行之久遠」這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了准確的答案：「微笑服務」。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是「你對顧客微笑了沒有？」他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：「萬萬不可把我們的心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。」
為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種「賓至如歸」的感覺。當他再一次尋問他的員工們：「你認為還需要添置什麼？」員工們回答不出來，他笑了：「還是一流的微笑！如果是我，單有一流設備，沒有一流服務，我寧願棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。」
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：
微笑服務體現了一種什麼觀念？希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎？
簡要回答：
體現了顧客為中心的市場營銷觀念。
微笑服務吸引了顧客，但之所以能夠留住顧客決不僅僅是靠對顧客微笑。微笑只是一種形式。其含義是非常豐富的。它體現了一種觀念、一種心態。一種把顧客利益置於中心位置的經營理念。在這種理念的支配下，為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客有一種「賓至如歸」的感覺。這才是留住顧客的根本原因。
強生公司如何應對危機
強生公司生產的泰樂諾膠囊是一種止痛葯，1981年就銷售43.5億美元，占強生公司總銷售額的？%，占總利潤的17%。1982年9月末的一天，一位叫亞當·傑努斯的患者服了一粒葯後當天死亡；同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天後死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛葯市場上的份額一度從35.3%下跌到不足7%，公司面臨巨大危機。強生公司迅速做出反應：
第一步，調查並澄清事實。
（1）公司迅速收集了有關受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該葯的零售點、葯的生產日期、送往分銷網的途徑等，為此，公司特別請了100名聯邦調查局和州的偵探，追查了2000條線索，研究了57份報告。
（2）求助媒體，希望他們提供准確及時的消息，以避免恐慌。通過調查，得出報告：有毒的膠囊是有人從葯店買了成品後摻入硫化氫又退回商店所致，並不是強生公司生產中出的問題。強生公司把這個消息傳達給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。
第二步，評估並遏止事件的影響。「泰樂諾中毒事件」使強生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標本身的影響。強生公司事後進行民意調查，發現49%的人回答他們仍會使用這種葯，於是，強生公司又把葯擺到了貨架上。
第三步，使泰樂諾重振雄風。強生公司為實現這一目標，採取了「穩住常客，滲透新顧客群」的策略，具體步驟如下：
（1）請開發此葯的麥克奈爾實驗室的葯學博士托馬斯.蓋茨在廣告中向使用該葯的美國人民致謝；
（2）鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾葯片；
（3）公司承諾在「中毒事件」發生後扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費電話，就可得到2.5美元的贈券；
（4）公司設計了一種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感。
強生公司通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35%的市場份額，並一直維持到1986年，為強生公司贏得了巨額利潤。
請分析：
（1）強生公司遇到如此嚴重的環境威脅，卻能在短短的8個月後就將危機化解，重新贏得市場。請用有關企業對環境營銷的對策的原理對此作出分析。
（2）從這起事件中我們能得到什麼啟發？
本題分析應包含以下要點：
環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境。
本案例中，強生公司面對威脅，採取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。
D. 關於阿里巴巴的一個案例分析。有關營銷策略等問題...
那就是其他的企業的廣告還局限於banner、logo這類的傳統形式時，淘寶網採用的廣告策略就是全方專位、地毯屬式地彈出窗口，並且用了很多技術使廣告過濾工具失效，因此當用戶訪問各種主流網站時都有淘寶的彈出窗口廣告，這就讓大家不知不覺中記住了淘寶。
支付寶。
支付寶網站有「我要收款」和「我要付款」服務功能
針對在支付寶網站內，通過支付寶軟體系統的「我要收款」功能向其他支付寶用戶收取款項，和/或通過「我要付款」功能向其他支付寶用戶支付款項的支付寶用戶，按照支付寶賬戶類型和 「交易流量」，向其收取一定比例的服務費用
收付款方式可選擇即時到帳或者擔保交易都可
有支付寶號就行了
E. 電子商務的案例（阿里巴巴網站）分析題目，好心的人幫我做下吧~~~
模式：B2B
阿里巴巴成功的關鍵有很多
第一，較早做電子商務，並且專注電子商務。專其實當時馬雲可以屬做很多事情，簡訊，游戲等。但是阿里巴巴很專注，使命就是讓天下沒有難做的生意。
第二，阿里巴巴在杭州，獲得杭州政府的支持，並且，阿里巴巴的目標群體就是中小企業，浙江就是中小企業最發達的地方
第三，阿里巴巴的價值觀，六脈神劍。阿里巴巴的銷售是天下無敵的。
第四，阿里巴巴的戰略，從定位中小企業，在到淘寶，在到支付寶，雅虎，阿里媽媽，到現在的阿里雲計算。阿里巴巴戰略很清楚，打造電子商務生態鏈