A. 移動滿意度調查問卷怎麼做
移動滿意度調查問卷做法如下：（親，記得根據自身的實際情況手動進行修改哦o(∩_∩)o ）
尊敬的先生/女士：
您好！
我是我要調查網的調查專員，為了促進中國移動的不斷發展，我們正在進行一項關於話費信息滿意度的調查，我們課題組希望您能協助我們進行這項調查。您的回答無所謂對錯，只要能真實地反映您的想法，就是對我們調查的莫大幫助！我們鄭重承諾，對於您的回答與資料我們是完全保密的。耽誤了您的一些時間，請您諒解。
1、您最關心哪些話費信息（多選）：
a、語音和簡訊話單 b、夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額 f、 虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它＿＿＿＿
2、您一般採用哪種方式查詢話費（單選）：
a、營業員 b、網站 c、WAP掌上營業廳 d、營業廳觸摸屏
e、10086熱線 f、簡訊 g、其它＿＿＿＿
3、當您對話費有疑問時，認為以下哪種方式查詢最准確（單選）：
a、營業員 b、網站 c、WAP掌上營業廳 d、營業廳觸摸屏
e、10086熱線 f、簡訊 g、其它＿＿＿＿
4、您認為移動公司在哪些方面需要改進?
_____________________________________________________________
5、您一般從哪些渠道獲取話費信息：（單選）
a、營業員 b、網站 c、WAP掌上營業廳 d、營業廳觸摸屏
e、10086熱線 f、簡訊 g、其它請填寫
6、您最關心的話費信息是什麼：（多選）
a、語言和簡訊話單 b、訂購夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額
f、虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它＿＿＿＿
7、您感覺哪些話費信息會延遲：（多選）
a、語言或簡訊話單 b、夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額
f、虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它＿＿＿＿
a、語言或簡訊話單 b、夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額
f、虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它————
8、針對上題選項，您認為在繳費或消費後多長時間知曉： 分鍾
9、您最希望用哪種賬單（單選）
a、Email賬單 b、簡訊賬單 c、彩信賬單 d、郵寄賬單
10、請問您每個月的平均話費是多少？ 元
11、您希望在余額多少的時候提醒？ 元
12、在0:00～24:00間，您一般在哪個時間段容易收到簡訊提醒？
13、在停機前需要提醒 次？
14、停機後，您還需要收到簡訊提醒嗎：
a、需要
b、不需要
15、關於欠費停機前提早通知，您認為移動公司還可以做哪些工作：
問卷人基本調查資料：
您的性別： a.男 b.女
您的年齡： a.16歲以下 b.16-18歲 c.19-20歲 d.20歲以上
您的月平均消費： a.300元以下 b.301-500元 c.501-700元 d.701-900元 e.901以上
非常感謝您的協助與配合。同時，也希望您的能夠認真的閱讀與填寫，謝謝！
沒有得到您的許可，我們將對您的資料和觀點予以保密，特此申明！
調查實施單位：
調查實施時間：
B. 急求一份關於中國移動或聯通的調查問卷
主題：關於中國移動和中國聯通的調查問卷
目的：了解中國移動和中國聯通在校園市場的認知度
所在城市：
性別：
年齡段：初中—— 高中—— 大學—— 研究生——
專業：計算機—— 通信—— 其他理工科—— 文科——
對於移動通信是否了解——
A．十分了解 B.一般了解 C.不了解
謝謝您對我的支持，下面開始您的做答：
1、您正在使用中國移動還是中國聯通為您提供的服務？
A.中國移動 B.中國聯通 C.兩種卡都在使用
如果您選擇A選項，請回答第2題；如果您選擇B選項，請回答第3題
2、您使用中國移動哪種卡？
A、全球通 B、神州行 C、動感地帶
如果選擇C請回答第14題；選擇其他選項的第14題可不填
3、您使用中國聯通哪種卡？
A、GSM卡（130****，131****） B、CDMA（雙向收費） C、CDMA（單向收費）
4、您在選擇移動通信服務商時，主要看中哪點？（可多選，按重視程度順序填寫選項）
A、話費價格 B、簡訊價格 C、通話質量
D、通信質量 E、網路覆蓋 F、品牌效應
G、其他優惠（如買卡贈話費，正在開展某項優惠活動）
5、您遇到過計費錯誤的情況嗎？
A、遇到過 B、沒遇到過
6、您遇到過簡訊延遲收到的情況嗎？
A、遇到過 B、沒遇到過
7、您開通GPRS或CDMA網路服務了嗎？
A、開通了 B、沒開通
8、您覺得下面兩個選項哪個更吸引你？
A、單向收費 B、低廉的網內雙向話費+簡訊費
9、您怎樣選擇移動卡？
A、同學都在用，我就選了 B、比較鍾情於某家移動商，無論怎麼不劃算我都選他
C、經過反復計算，看哪種卡更適合自己
10、您知道GPRS和CDMA是怎麼回事嗎？
A、完全知道 B、基本知道 C、就是聽說過，不知道是什麼意思 D、連聽都沒聽說過
11、您選擇動感地帶下列服務或參加下列活動了嗎？(可多選)
A、彩鈴 B、彩信 C、尋找第18萬個M-ZONE人 D、語音雜志 E、以上都沒參加 F、C、D選項都沒聽說過
12、您覺得動感地帶和校園133哪個更時尚？
A、動感地帶 B、校園133
13、您是否因為周傑倫成為動感地帶的代言人而更加堅定做M-ZONE人了嗎？
A、是 B、否
14、您為什麼選擇動感地帶？
A、簡訊套餐很劃算 B、時尚，我的地盤，聽我的 C、信號好 D、受同學影響
15、您周圍的同學，使用____的多？
A、中國移動 B、中國聯通 C、小靈通
16、您所在城市中國移動是否推出單向收費的卡？
A、是 B、否 C、不知道
17、如果中國移動或中國聯通正在你們學校開展宣傳活動，是否會促使您選擇該公司的服務？
A、是 B、否
18、您覺得中國移動或中國聯通應在校園市場上制定哪些戰略及採取哪些措施？
我等著你的10分哦！
C. 移動公司現在在做這個問卷調查是怎麼回事,領獎品是真的嗎
如果是說送一些流量或者話費的話，那應該是真的，但是如果是送一些大的東西比較貴的話，那你就要小心了，有可能是套取你的個人信息。或者說是用你的身份證綁定一些業務，開通一些你不想要的功能。如果你對自己的話費經常有跟蹤的話，那就沒有關系送到期了就給他停掉，如果你對自己的話費不關心的話還是不要了
D. 如何用移動互聯網問卷作問卷調查
調查問卷這一類，算是目前比較受歡迎的方式，
比如常用的問卷星、問卷網、調查派等等，
E. 剛才接到01053502911說是中國移動問卷調查
卧槽，我剛剛也接到了。。。。他說是電信問卷調查。。。我的號是電信的，你的是移動的嗎？
F. 移動公司客戶關系管理怎樣設計調查問卷
客戶關系管理應該考慮以下幾個方面：
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等； 客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
G. 移動通信行業客戶滿意度調查問卷的建議和總評怎麼寫
根據Bernd H·Schmitt在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management）是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」，它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。 客戶體驗是本，客戶滿意是標。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。本文就從上海虹橋機場的健怡可樂的成功案例出發，來分析客戶體驗管理的重要性及其與客戶滿意之間的重要關系。 上海虹橋機場的健怡可樂案例的分析 走進上海虹橋機場的候機大廳，旅客到處可以方便拿到客戶滿意度調查表，為了方便擺放調查表，管理當局還專門設計了櫃架。而且，與首都機場前段時間在媒體上轟轟烈烈大叫大嚷調查客戶滿意相比，虹橋機場的滿意調查表一直擺放在顯眼之處已有多月了。管理當局顯然打算將此作為一項長期的戰略來對待。 經常在虹橋機場登機的旅客會注意到這樣一件事：一夜之間，機場將提供給候機旅客的軟飲料——健怡可樂全換成了變種的檸檬味健怡可樂。決策者可能以為，只要是健怡可樂，就應該沒有什麼區別。這種對客戶體驗的忽視在國人中可能問題不大，但對國際性商旅人士可能就是一個很不好的感覺。普通健怡可樂消費者是一個巨大的群體，而檸檬健怡可樂只是其中的一個很小的子集，如果不算成完全不同的群體的話，隨意地替換服務內容，和我們機場服務眾多的隨意性一樣，表明了客戶不是經營的中心理念。國際消費者(包括越來越多的國內消費者)對品牌產品的忠誠度在這里的管理者腦中完全沒有概念。蓋洛普的吳濤博士曾撰文說出於對品牌的偏好，因為美西北航空公司不提供可口可樂只提供百事可樂所以他一直拒乘該航空公司。即使是同一公司的產品也是隨意替換不得的，當年可口可樂推出新口味的產品替代傳統的可口可樂，在世界上引起的強烈抗議迫使企業收回決定。虹橋機場的貴賓休息室如此隨意地替換服務產品，肯定是既不能省錢，也不會節約任何其它資源的事，沒有任何理由說明這是一個「單贏」的決策，當然更不用談雙贏了。 虹橋機場一直延續的客戶滿意度調查是否最終能發現這類問題，我們不得而知。問題的核心在於，機場的管理者對於客戶(這里主要是高端客戶，但對一般客戶也差不多)的體驗需求沒有注意力與敏感性。對於客戶的意見反饋更沒有相應流程與改進機制。客戶滿意度不是一個應景的調查，而是一個戰略。 客戶體驗與客戶滿意的關系 客戶體驗管理與客戶滿意度戰略有些什麼關系呢？我們可以從「以產品/客戶為中心」、「注重過程/結果」、「意外驚喜/意料之中」等幾個角度對這兩個概念進行一些討論。 1、客戶滿意關注的重點是產品 客戶滿意傳統上關注的是在購買（消費）之後讓客戶覺得滿意，而滿意是客戶將產品(或消費服務)的功能質量和自己的期望比較之後得到的，如果產品的功能質量高於期望，客戶就會滿意；反之就不滿意。客戶滿意度調查通常從產品功能的角度來考慮客戶希望什麼、希望從產品中得到什麼、產品的功能怎樣？或服務的按時交付與訂單整合性如何等。客戶滿意度模型側重於對客戶購買（消費）之後的綜合滿意程度進行度量，實際測評時問卷的設計、調查等也都是圍繞產品來進行，最終改善的可能僅是產品。 2、客戶體驗注重的是客戶 融合進客戶體驗內容後，人們會更多地從客戶的角度出發（而不是從公司目前所能夠提供的產品和服務出發），在真正理解客戶更高層次需要的基礎上，圍繞產品（或服務）將帶給顧客什麼樣的感覺、什麼樣的情感聯系，以及產品或服務將如何幫助顧客與其他人等多種體驗來進行，是對客戶各種體驗的全面考慮。 以汽車行業為例，隨著科技的飛速發展，許多汽車在性能方面已趨於同質，與此同時，客戶購車時在消遣、生活方式和地位等方面的考慮也日趨重要，但是這些客戶心理方面的深層次因素卻很少出現在目前的滿意度調查表上，因此客戶滿意理論需要更多地「向後轉移」，不斷補充與體驗相關的內容。事實上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服務質量的幾個測量維度，包括可靠性、響應性、確切性、同比性及有形性等。我們的研究表明可能多達十種維度可用來描述客戶可以感知的情感體驗。這些體驗影響客戶對企業的內心總體評價。 3、客戶滿意與客戶體驗的聯系 客戶滿意度測量本身也無法包羅萬象，或從根本上解決企業的終極目的，它應當和客戶體驗管理以及其它管理方式緊密結合。 客戶滿意通常與客戶對一個企業的產品或服務的感知效果與其期望值相比較後所形成的愉悅或失望的感覺狀態有關。客戶滿意/不滿意有程度的區分，客戶滿意水平的量化就是所謂的客戶滿意度。根據客戶滿意度測評結果制定的客戶滿意戰略應當以客戶需求（包括潛在需求）為出發點，並在產品開發、產品功能及價格設定、售後服務以及整個客戶接觸互動過程中以客戶滿意為目標，分類設立改進目標，調整企業運營環節，不斷提高顧客滿意度。 客戶體驗管理要求全面考慮客戶購買和消費過程中的各種體驗因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調查中所關注的產品、包裝、售後服務等，而更多的是從客戶角度出發，考慮導致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設計才能讓客戶對企業及其品牌產生良好的感覺、感受等。客戶體驗管理通過對購買和消費全過程中影響客戶滿意的因素進行全面分析並加以有效的控制，確保客戶在各個接觸點上獲得良好的體驗，增加客戶為企業創造的價值，只有這樣才能真正體現以客戶為中心的理念。 從上述的案例和理論分析中，我們可以明確地看出：客戶體驗管理要求全面考慮客戶購買和消費過程中的各種體驗因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調查中所關注的產品、包裝、售後服務等，而更多的是從客戶角度出發，考慮導致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設計才能讓客戶對企業及其品牌產生良好的感覺、感受等。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。因此，在如今激烈的市場競爭中，企業要想獲得競爭優勢就必須關注客戶體驗和客戶滿意度的問題，就要把CRM的思想貫徹到企業應用策略中去，注重每一次的交互過程中客戶體驗對於企業將來的利潤和收益的作用與影響，並且要優化客戶體驗，確保跨渠道和跨市場營銷的正常運作。 作為一個企業的CEO，要考慮到如何最好地利用客戶體驗實現客戶關系管理，把業務和技術策略的實施恰當地融入到客戶群體中，強調客戶處理模式與客戶體驗的結合。而且要注重客戶體驗的優化，因為客戶體驗的優化能確保這樣的跨渠道和營銷媒介的客戶體驗強化組織的基本價值主張和不同的業務得以實現。要成為真正的CEO，與潛在的資產凈值提高相對，組織必須要決定給客戶體驗以適當的投資，還要確保它們能有技術的能力完成客戶體驗的優化以及平衡好它與業務之間的關系。從企業外來分析，這樣能提高企業利潤和最終的收益；從企業內部來分析，這樣有助於平衡外部價值驅動因素和內部價值的實現，圍繞客戶的多渠道策略，改善客戶體驗，創造公司價值。
H. 江蘇移動網上營業廳上「問卷調查」的「中國移動用戶客戶滿意度調查」為什麼會有這一條呢
這個問題只有設計者知道。估計後面的問題是內幕，你不妨試下。
I. 中國移動調查問卷贈送的100積分怎麼用
沒什麼用，攢著。
J. 急求一份關於移動客戶滿意度調查問卷表
給你這方面的資料，你看看，再根據自己的需要（一定要自己思考自己動手做哦）稍加整理成滿意度的調查問卷就可以了！
尊敬的先生/女士：
您好！
為了了解人們對中國移動話費信息的滿意度，我們正在進行一項關於話費信息的調查，我們課題組希望您能協助我們進行這項調查。您的回答無所謂對錯，只要能真實地反映您的想法，就是對我們調查的莫大幫助！我們鄭重承諾，對於您的回答與資料我們是完全保密的。耽誤了您的一些時間，請您諒解。
調查表(1)：
1、您最關心哪些話費信息（多選）：
a、語音和簡訊話單 b、夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額 f、 虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它＿＿＿＿
2、您一般採用哪種方式查詢話費（單選）：
a、營業員 b、網站 c、WAP掌上營業廳 d、營業廳觸摸屏
e、10086熱線 f、簡訊 g、其它＿＿＿＿
3、當您對話費有疑問時，認為以下哪種方式查詢最准確（單選）：
a、營業員 b、網站 c、WAP掌上營業廳 d、營業廳觸摸屏
e、10086熱線 f、簡訊 g、其它＿＿＿＿
4、您認為移動公司在哪些方面需要改進?
調查表(2)：
話費信息及時獲取總體評價：
1、您一般從哪些渠道獲取話費信息：（單選）
a、營業員 b、網站 c、WAP掌上營業廳 d、營業廳觸摸屏
e、10086熱線 f、簡訊 g、其它請填寫
2、您最關心的話費信息是什麼：（多選）
a、語言和簡訊話單 b、訂購夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額
f、虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它＿＿＿＿
3、您感覺哪些話費信息會延遲：（多選）
a、語言或簡訊話單 b、夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額
f、虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它＿＿＿＿
a、語言或簡訊話單 b、夢網信息費 c、預存款 d、套餐優惠 e、余額
f、虛擬網優惠 g、積分 h、定額返還 i、上網費 j、其它————
4、針對上題選項，您認為在繳費或消費後多長時間知曉： 分鍾
5、您最希望用哪種賬單（單選）
a、Email賬單 b、簡訊賬單 c、彩信賬單 d、郵寄賬單
調查表(3)：
1、請問您每個月的平均話費是多少？ 元
2、您希望在余額多少的時候提醒？ 元
3、在0:00～24:00間，您一般在哪個時間段容易收到簡訊提醒？
4、在停機前需要提醒 次？
5、停機後，您還需要收到簡訊提醒嗎：
a、需要
b、不需要
6、關於欠費停機前提早通知，您認為移動公司還可以做哪些工作：
問卷人基本調查資料：
您的性別： a.男 b.女
您的年齡： a.16歲以下 b.16-18歲 c.19-20歲 d.20歲以上
您的月平均消費： a.300元以下 b.301-500元 c.501-700元 d.701-900元 e.901以上
非常感謝您的協助與配合。同時，也希望您的能夠認真的閱讀與填寫，謝謝！
沒有得到您的許可，我們將對您的資料和觀點予以保密，特此申明！
調查實施單位：
調查實施時間：