條形碼市場調查報告

A. 怎麼寫產品的電子商務可行性研究報告

前瞻產業研究院官網有很多《電子商務平台項目可行性研究報告》案例，可以去咨詢了解下。下面是網上找的一些資料，不夠全面，希望對你又用，請採納吧，謝謝！

一、項目資訊

1．電子商務項目需求分析

電子商務項目需求分析的方法

1）開展電子商務需求調研

包括：行業發展調研、企業業務調研、目標市場調研和競爭對手調研等幾個方面。

2）進行需求分析

包括：企業業務需求分析、市場分析和競爭對手分析三個方面的內容。

電子商務需求分析

1）需求調研的流程

四個具體步驟：制定調研計劃、實施需求調研、調研資料整理分析及撰寫調研報告。

①制定調研計劃

I確定調研目標

II選定調研對象

III確定調研方法

IV確定調研時間、人員、資金預算

②實施需求調研

I調研准備

II需求調研

③調研資料整理分析

④撰寫調研報告

內容包括：調研目標、調研過程、調研方法、調研總結。

2）需求調研的方式

包括現有資料分析法、問詢法、座談會法和觀察法等

①現有資料分析法

I調研資料的分類

II現有資料分析法的概念

III現有資料的主要來源

IV現有資料分析法的優點

V現有資料的局限性

②問詢法

I訪談法

II電話法

III郵寄調研法

IV留置問卷法

③座談會法

④觀察法

3）需求調研的內容

①行業發展調研

②企業業務調研

③目標市場調研

④競爭對手調研

企業業務分析

1）企業業務分析的方法

企業業務分析就是從企業自身業務角度分析企業存在哪些電子商務的需求，以及採取什麼方式可以滿足這種需求。

2）企業業務分析過程中需注意的問題

①做企業需求分析時必須考慮商機的可達性，應避免空中樓閣式的偽需求。

②應結合調研實際說明實施電子商務對企業有哪些好處，避免脫離企業業務空談電子商務需求。

③企業業務分析不能只考慮企業本身是否有電子商務需求，還要考慮企業的產品和服務是否適合採用電子商務方式。

適合網上銷售的商品一般具有的條件：

I數字化產品

II標准化產品

III目標市場覆蓋面大

IV體積較小、附加值較高

V價格有優勢

VI具備獨特性或時尚性

目前在網上銷售的商品主要包括：數碼產品、電腦軟硬體、手機及配件、保健品、成人用品、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等。

市場分析

1）企業市場分析的方法

所謂市場分析，是指從企業目標客戶的角度分析他們是否具有網路使用基礎，能否接受電子商務方式以及有什麼電子商務需求。

2）市場分析過程：P33-35

競爭對手分析

1）競爭對手分析的方法

所謂競爭對手分析，就是從企業競爭對手的角度分析電子商務的需求，了解競爭對手電筒子商務的開展狀況、運作效果如何，是否對本企業的業務構成威脅，是否已成為本企業開展電子商務的障礙，對其中效果良好的內容是否可以借鑒。

電子商務領域競爭對手分析可以按以下步驟進行：

①確認競爭對手

直接競爭對手、間接競爭對手、未來競爭對手

②分析競爭對手

建立競爭對手分析檔案，並進行系統分析；

了解競爭對手電筒子商務的戰略和所開展的主要網上業務。

③研究競爭對手網站的設計結構與運行效果

2.電子商務項目可行性分析

1）可行性研究的步驟

委託與簽訂合同→組建工作小組→制訂工作計劃→調查研究與收集分析相關資料→方案設計與優選→項目評價→編寫可行性研究報告

2）電子商務項目的技術可行性分析

技術可行性分析是從技術角度出發，確定產品的技術指標、結構方案、工藝方案與現有生產技術基礎的差距，並評價其先進或適用程度，開發的規模及實現的可能性，使項目得到可靠的技術保證。

（1）常用的電子商務技術

①網路技術

②資料庫技術

IWeb資料庫技術

II數據倉庫（DW）技術

III聯機分析處理（OLAP）技術

IV數據挖掘（DM）技術

V商務智能（BI）技術

③EDI技術

④WWW技術

⑤電子商務安全技術

I防火牆技術

II入侵檢測技術

III虛擬專用網技術

IV基本加密技術

V身份認證技術

VISSL安全交易協議

VIISET安全交易協議

⑥物流信息技術

I條形碼技術

II射頻技術

IIIGPS技術

IVGIS技術

（2）技術可行性分析的內容

①技術先進性和成熟性分析

②技術支持度分析

③與原有技術或資源銜接程度分析

3）電子商務項目的經濟可行性分析

電子商務項目的經濟可行性分析是指對將要開發與運營的項目進行投入成本估算和產出效益評估，分析電子商務系統所帶來的經濟效益是否能超過開發和維護成本，並給出經濟上是否可行的結論。

（1）項目的財務評價方法

①靜態評價法

I投資收益率與投資回收期

II追加投資回收期和追加投資收益率

②動態評價法

I資金的時間價值

II資金時間價值的計算方法

III資金時間價值的表現形式

IV凈現值(NPV)

V內部收益率（IRR）

VI動態投資回收期

③項目財務基本數據的預測

I項目總投資預測

II項目總成本費用預測

III銷售收入和稅金的預測

IV利潤的預測

④現金流量估算表

I現金流入

II現金流出

III凈現金流量

（2）經濟可行性分析的內容

①項目投入成本估算

電子商務系統的成本P60

②項目產出效益評估

I直接經濟效益

II間接經濟效益

③確定項目的經濟可行性

4）電子商務項目的實施可行性分析

實施可行性分析是指對實施電子商務而採取的業務流程重組、人力資源調整、行業利益分配等方面因素進行分析，從而得出在業務實施方面項目是否可行的結論。

（1）實施可行性分析的內容

①內部管理可行性

確定企業是否在內部管理方面具有電子商務系統開發和運行的基礎條件，可考慮的因素包括：

企業領導、部門主管態度；企業現行業務流程是否規范；各部門的利益調整；企業管理人員和業務人員電子商務應用能力和認可程度。

②外部環境可行性

外部環境可行性分析可考慮的因素包括：

國家的相關法律法規；政府及行業的規范；網上客戶的滿意度；企業合作夥伴是否支持。

二、項目計劃和項目決策

1．項目分組

分組方式：自由分組

分組人數：5-6人一組

負責制：組長負責制

討論方式：分組自由討論

2.案例分析：嘉嘉網上鮮花店項目

一、項目需求分析

企業的電子商務需求，既可能來自企業本身發展的需要，可可能是迫於競爭對手的壓力，或者

二者兼而有之，通常可以從企業自身、目標市場和競爭對手三個方面來分析企業是否有開展電子商務的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及這些需求將給企業帶來什麼樣的市場機會和市場空間。

1、企業業務分析

1）行業特點。「嘉嘉」鮮花店屬花卉經營行業，花卉業被譽為「朝陽產業」。近十多年來，世界花卉業以年平均25%的速度增長，遠遠超過世界經濟發展的平均速度，花卉業利潤高、市場大，是世界上最具有省略的產業之一。中國花卉業起步於20世紀80年代初期，經過20多年的發展，取得了長足的進步。我國鮮花銷售額2003年為40.9063億人民幣，2004年達105億人民幣，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但是電子商務在其中的比例還不到10%，處於起步階段。我國絕大多數鮮花銷售公司還處於傳統營銷階段，所以鮮花網上銷售蘊涵著巨大的商機。

2）企業簡介。「嘉嘉」鮮花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和鮮花的附屬產品（如花籃、水晶土、養料、鮮花包裝紙等），同時經營鮮花包裝、快遞等業務。現有員工10人，每天鮮花銷售額2000～2500元。「嘉嘉」鮮花店現有店面地處廣州市天河區，這是一個辦公大樓集中的區域，也是休閑娛樂和消費的中心。該店開張五年來，採用傳統的營銷方式，以零售為主要渠道開展業務，經營平穩，業績尚可，進貨、銷售和配送都已較成熟，也積累了一批老客戶。

3）存在的問題。

（1）鮮花零售利潤可達50%～80%，十分可觀。但是由於鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當大，進回來10000枝花，最多能賣出去200～300枝，賣不出去的只好作損耗處理掉。現在進貨的數量和品種主要憑經濟，難免會出現進貨與銷售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經營成本高的一個主要原因。

（2）「嘉嘉」花店地處天河區辦公區，在這幾年的經營中贏得一定的口碑，客戶忠誠度也比較高，但客人多是附近的，距離的客戶由於購買不方便，加之「嘉嘉」的品牌對他們來說知名度不高，難以吸引他們光臨，使得花店銷售規模停滯不前，發展遇到瓶頸。

（3）「嘉嘉」花店計劃發展禮品、賀卡、飾品等配套業務，但由於店面面積有限，難於對多樣貨品進行展示。

（4）「嘉嘉」花店還計劃發展公司禮儀、生日派對等鮮花的集中訂購，但相對於大南路鮮花一條街，花店的知名度不高，店面展示的鮮花品種和數量也有限，使得該業務未能開展起來。

（5）要擴大店面或開分店，受資金影響無法實施。

4）企業的電子商務需求。

為了解決上述問題，希望突破傳統的經銷模式，建設嘉嘉網上鮮花店，實現營銷與傳統營銷雙通道運行的營銷模式。開辦網上商店有以下好處：

（1）改進現有的預估鮮花需求數量和品種，以及先進貨後銷售的流程，可以根據客戶的定單按需進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節約成本。

（2）通過網路使花店突破時空限制，擴大了客源。無論地理距離的遠近，客戶都可以訪問花店的網站。

（3）通過網站，用圖片、動畫等手段，大量展示各種花卉的品種以及配搭，還可以展示禮品、賀卡、飾品等其他商品，使花店經營不會因店面面積而受到限制，拓寬花店經營的種類和范圍。

（4）通過網路廣告等方式提高花店的知名度，並且無需擴充店面或加開分店，就能達到擴大經營規模和經營范圍的效果，大大降低了投資成本。

2、市場分析

1）企業的目標市場。「嘉嘉」網上花店主要提供鮮花、禮品及相應的服務，目前的配送能力范圍為廣州市區。通過對實體花店的客戶進行的有獎意問卷調查顯示，實際花店的目標市場中20~40歲的人群佔90%大專以上教育程度的佔75%，具有上網習慣的佔89%，月收入在3000~50000元的佔90%，能接受網上支付方式的佔73%。因此「嘉嘉」網上花店現階段的目標市場是主要集中在20~40歲的白領人群。

2）目標市場的特點。根據問卷調查，「嘉嘉」花店目標市場人群的特點概括如下：

（1）年齡在20~40歲之間的白領階層，有一定的經濟基礎。

（2）追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。

（3）工作繁忙，閑暇時間少，經常上網。

3）目標市場的電子商務需求

（1）年輕的白領階層由於工作繁忙，需要以最簡單快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由於訂貨人與收貨人通常是不同的，難以採用貨到付款的方式，所以支付是個困難。而通過網上花店，客戶在網站上選購花卉，在網上支付，節省了客戶選購、支付和配送時間，實現了足不出戶便能送花的需求。

（2）由於該客戶群消費觀念比較開放，網上訂購、網上支付等新的交易方式容易被接受，還能滿足客戶追求新鮮時尚的生活需求。

（3）該客戶群追求浪漫時尚，對服務有個性化的需求，網站可以通過採取各種服務方式滿足客戶的需求。

B. 急需一篇2000字左右的關於企業存貨管理調查報告

一、企業存貨管理存在的問題 存貨是指企業在正常生產經營過程中持有以備出售的產成品或商品，或者為了出售仍然處在生產過程中的在產品，或者將在生產過程或提供勞務過程中耗用的材料、物料等，是企業的重要資產。對它管理的好壞，直接關繫到企業的資金佔用水平以及資產運作，在企業管理中佔有重要地位。從目前情況來看，國內許多企業甚至是上市公司在存貨管理方面仍然存在很多問題，這些問題不但影響企業資產的流動能力，資產管理的效率和盈利能力，從長遠來看，也不同程度地制約著公司的健康發展。 （一）存貨管理制度不夠完善 目前，一些公司存貨方面的管理制度存在以下問題：一是未制定存貨管理制度，雖然有這方面的規定，但僅僅流於形式，而未予認真執行；二是內部控制薄弱。存貨的內部控制是企業內控的重要環節，完善的內控制度可及時發現記賬錯誤，有利於防止舞弊。而很多企業或沒有良好的內部控制，或雖有但由於種種原因無法真正發揮作用，一旦出現紕漏，即實行罰款、降職、撤職，而不是去從根本上解決問題。 （二）存貨管理未能實現電算化 500強排名第一的沃爾瑪是最早斥巨資對零售信息系統進行投資的，如利用計算機跟蹤存貨（1969 年），使用條形碼技術（1980年），使用EDI（1985年），使用無線掃描槍（1988年），它建立了高效、完善的計算機系統，可以保證在一小時內迅速掌握全球G"""家店各種商品的庫存、上架、銷售量。而我們除少數大公司外，大部分企業尚未實現電算化管理。由於存貨種類繁多，核算的工作量比較大，大大降低了工作效率。這樣極易產生以下不利情況：一是影響存貨核算的及時性和准確性，會造成帳面數據與實際庫存數量不符，產生大量潛在損失，致使財務報表不能真實反映企業的財務狀況；二是在對帳不及時的情況下，如發生偷盜等情況，不易及時發現，不利於加強內部管理，人員不足或未具備一定素質的情況，也會不同程度地影響存貨核算的質量。 （三）存貨的核算計量方面不夠准確 《企業會計准則》規定，存貨在會計期末應當按照成本與可變現凈值孰低計量。企業在確定存貨的可變現凈值時，應當以取得的可靠證據為基礎，並且考慮持有存貨的目的、資產負債表日後事項的影響等因素。企業每期都應當重新確定存貨的可變現凈值。這里所說的可變現凈值，是指在正常生產經營過程中，以存貨的估計售價減去至完工估計將要發生的成本、估計的銷售費用以及相關稅金後的金額。但是大多數企業，並未做到按照成本與可變現凈值孰低來准確體現存貨的期末價值。除上面提到的人員方面的問題外，主要還有以下幾點原因。一是企業有意粉飾經營業績，不真實體現存貨的跌價損失；二是管理層在此方面未給予足夠的重視，對於存貨跌價損失准備可提可不提；三是有些存貨的當前市價不易確定，或已無可比性，無法確定可變現凈值。結果造成庫存存貨的實際價值未能得到准確體現。 （四）存貨的積壓形成的直接損失 一般來講，大多數企業都在竭力避免因缺貨而錯過交貨期，造成顧客滿意度下降，所以存貨庫存積壓過大，也成為大多數企業普遍存在的現象。它不但影響企業資金的正常周轉，造成資金的浪費，而且長期滯壓，容易發生貶值、毀損、失竊，從而直接形成損失。 （五）未能充分利用第三方的物流管理 隨著市場經濟的不斷發展，經濟社會化和信息化程度不斷增強，企業組織形式和經營管理模式均有很大變化，傳統的存貨管理方法對企業的自身物資資源和第三方物流明顯利用不足。 二、加強企業存貨管理的對策 利用企業物流的先進的管理理論和管理方法，對企業存貨管理的全過程進行優化組合和合理配置，使存貨管理活動中的訂單流、物流和資金流處於最佳狀態，以最少的投入獲得最大的產出，這是現代企業存貨管理的趨勢和重點。 我們的大多數企業都將主要精力投入到提高銷售和擴充規模上，相比之下，對存貨管理則有所忽視，2003年，在美國有一百多年歷史的第二大超市凱馬特申請破產保護，而將存貨列為管理核心的沃爾瑪則連續四年名列《財富》全球500強之首，可見對存貨管理的重視程度不同會直接影響企業的整體管理水平，也有可能最終決定企業的發展方向和生存狀況。為了降低企業的存貨成本，提升核心競爭力，企業必須將加強存貨管理提到日程上來。 （一）建立科學高效的存貨管理制度 企業應建立起科學高效的存貨管理制度，並隨著企業的發展不斷完善。存貨的日常控制方法應採用存貨歸口分級管理責任制。制定指標部門應參照歷史數據，結合本期實際情況，分解存貨資金計劃指標給企業各有關職能部門進行管理。例如：各種材料物資歸公營部門管理，產品、半成品歸生產部門管理等，各歸口部門負責制定分管存貨的資金定額和具體的管理辦法。然後將各部門分管的指標層層分解下達到所屬各級單位和個人，實行存貨的分級管理。 （二）完善內部控制，確保其行之有效 1.做好崗位分工控制。首先，建立存貨業務的崗位責任制，明確相關部門和崗位的職責許可權，確保存貨業務的不相容崗位相互分離、相互制約和監督，如采購、驗收與付款；保管與清查；銷售與收款；存貨處置的申請與審批；審批與執行等。其次，授權批准控制，明確審批人對存貨業務授權批准方式、程序和相關控制措施的許可權責任，不得越權審批；明確經辦人員的職責范圍和工作要求，對於超越許可權的業務有權拒絕辦理，並向上級報告；嚴禁未經授權的機構人員辦理存貨業務。再次，制定存貨業務流程，明確存貨的取得、驗收與入庫、倉儲與保管、領用發出與處置等環節的控制要求，做好相應的記錄與憑證保管。 2.取得、驗收與入庫的控制。外購存貨應符合內部《采購與付款》的有關規定；抵頂債務及其他原因入庫的存貨應有有關部門、人員的審批，其價值與質量狀況應符合雙方協議；嚴格驗收制度，重點是對取得存貨的品種、數量、規格、質量和其他相關內容進行驗收；設置存貨明細帳，加強對代管、代銷、暫存與委託加工存貨的管理。 3.倉儲與保管控制。首先，根據銷售計劃、生產采購資金籌措等制定倉儲計劃，合理確定庫存存量的結構和數量。其次，加強日常管理，嚴格限制未經授權的人員接觸存貨。再次，建立庫存存貨分類管理制度，對企業全部存貨按其重要程度、價值高低、耗用量大小和訂購難度等為標准，劃分出ABC類，分別管理；對貴重物品、生產用關鍵備件、精密儀器、危險品等重要存貨採取特別控制措施。第四，建立健全存貨的防火、防潮、防盜和防霉變措施。最後，建立清查盤點制度，如有盤虧和盤盈，應分清責任，報告有關部門及時處理。 4.領用發出與處置控制。建立領用審批制度；銷售應符合內部的有關規定；處置時應明確范圍、標准、審批許可權和責任；存貨取得、驗收、保管、領用發出、處置各環節憑證資料需妥善保管。 5.監督與檢查。定期檢查存貨業務的相關崗位和人員的設置情況；定期檢查存貨業務授權批准制度的執行情況；定期檢查存貨收發、保管制度的執行情況；定期檢查存貨處置制度的執行情況；定期檢查存貨會計制度的執行情況。 （三）建立適合自身發展需要的計算機存貨管理系統 我們雖然不能像沃爾瑪那樣擁有一座體育館大小、可以與美國聯邦航天局相媲美的計算機中心，但是可以根據自己的需要，建立適用的存貨管理系統，以便可以實時、動態了解企業的存貨信息，提高存貨運營效率。按統一的會計制度規定進行核算，對存貨的核算應及時、准確和完整。 （四）存貨的規劃 存貨的規劃是控制存貨水平，降低資金佔用，使存貨效益和成本達到最優化的存貨事前控制方法。做好存貨規劃，首先應制定經濟訂貨規劃，確定好經濟訂貨批量，再訂貨點，及時補貨，避免缺貨。其次，要確定存貨資金的佔用額。通常可以採用以下三種方法：一是根據各種存貨平均每天的周轉額和其資金的周轉日數來確定存貨資金數額的周轉期法；二是以上年存貨資金佔用額為基礎，分析計劃年度各項變動因素加以調整後確定資金數額的因素分析法；三是根據存貨資金與有關因素的比例關系來確定資金數額的比例法。 （五）合理整合內部物流資源，充分利用第三方物流 企業內部物流資源是指有利於加強存貨管理的所有資源，如倉儲資源、人力資源、信息資源、管理資源、運輸資源等。企業內部的物流資源是否得到充分利用，直接影響著存貨的經濟采購量、倉儲量和存貨的成本。在企業管理中，企業內部物流資源的整合已為大多數企業所重視，如僅利用內部物流資源，難以滿足企業降低成本和提高競爭力的要求，而利用第三方物流對加強存貨管理有重要作用。 一是有利於降低倉儲費用，運輸費用，還可減少差旅費用等，從而降低企業成本，提高產品的競爭力；二是減少存貨儲存資金的佔用，提高資金利用率；三是第三方物流企業專門從事物流工作，有豐富的專業知識和經驗，有利於提高企業的物流管理水平，加快企業產品的周轉速度，也有利於企業佔領市場，提升產品服務形象；四是企業物流的外包，可減少物流設施的投資費用，物流人員的管理費用，減少流通環節，從而使企業將資源配置在核心事業上。利用第三方物流，可以採取的服務形式有：貨物運輸的外包、倉儲外包、物流系統設計等物流管理活動的外包。 利用第三方物流應注意以下問題：一是在內外資源的利用上，應先整合內部資源，如企業有閑置廠房，運輸設備，應先盤活利用現有資產，同時還應考慮安排就業和分流富餘人員等非經濟因素；二是應注意物流管理人才的引進和中介機構的作用，現代物流管理理論與企業存貨管理，很大程度上依賴於精通現代物流管理的人才；三是加強存貨管理過程中，不能局限於考慮存貨的倉儲成本和配送成本，還應改善企業業務流程的設計和企業分支機構及經營網點的設置。 總之，通過加強企業存貨管理，達到降低企業綜合成本的目標，有效地保證企業生產經營活動的連續正常進行，從而提高產品的競爭能力，確保企業持續、穩定、健康地發展。

C. 營銷調研的步驟，內容包括哪些方面

市場營銷調研可以分為以下五個主要步驟

1．確定調研目的 市場調研，目的是通過各種方法搜集必要的資料，並加以分析和整理，得出一定的結論，為企業決策者提供決策依據。調研第一步必須認真確定調研目的。 確定市場調研的目的並不是十分容易的。通常可將調研的目的分成三類： （1）探索性調研。即收集初步的數據，來探索問題的性質、大小或為求得解決問題的思路所做的調查研究。 （2）描述性調研。對市場及企業市場營銷各種要素進行定量的描述。如電視機生產企業對明年國內市場的具體需求量大小進行調研，調研方法多採用定量的方法。 （3）因果性調研。對市場營銷眾多因素的相互因果關系進行調查研究。如銷售是與促銷費用、價格有因果關系。在確定了這樣的關系後，就可在具體銷售指標要求下，正確預算促銷費用。

2.確定搜集資料的來源和方法 企業可以利用和主動尋找許多資料來源。資料可分為第一手資料，即企業為該調查某問題而收集的原始資料；和第二手資料，即已存在且為調查某問題而收集的資料。第二手資料有：（1）內部資料如公司的資產負債表，損益表，銷售報告，存貨記錄等。（2）政府文件如統計年鑒，行業資料統計等。( 3 )期刊和資料如專業雜志，消費者雜志的調查資料。（4）專業信息公司資料如美國的A.C.尼爾遜公司，國內的零點調查公司都擁有各種專項資料出售。 一般來說，第一手資料獲取成本高，但資料適用性強，第二手資料則相反。調查第一手資料的方法常用調查法、觀察法和實驗法。

3.收集資料。 由於科學技術，尤其是電子技術的突飛猛進的發展，許多傳統的信息收集方法已為先進、迅速、准確、及時的電子方法所代替。如藉助光學掃描儀，對出售商品上條形碼的閱讀識別記錄，商品的庫存等重要信息就可通過專用或原有電訊網路傳送到全國統一的信息中心並對配送中心等輸出送貨指令，從而提高工作效率和企業的經濟效益。

4．分析資料。 企業運用市場營銷分析系統中的統計方法和模型方法對收集的信息加以編輯、計算、加工、整理。去偽存真，刪繁就簡，最後用文字、圖表、公式將資料中潛在的各種關系，變化趨勢表達出來。

5．提出調查結論，撰寫調研報告 針對市場場調研的問題，譏研人員運用分析資料，提出客觀的調查結論。通常用調研報告的形式將市場調研結果呈送決策者。對於商業性市場調研公司來說，調研報告也是其遞交客戶的有關工作的主要結果。 有效市場調研的三個步驟 沒有調查就沒有發言權。在浩淼無邊的商海中，無數競爭者和其旗下產品充斥著每一條航道的各個角落。而擁有最終選擇權的消費者又因為收入、文化、地域、家庭背景、教育程度和消費觀念的不同各有偏好。於是，看似平靜的航道往往暗流浮動。如果沒有前期對整個市場深入細致的了解和調查研究，哪怕是再有經驗的水手也難免會迷失航向。商海航行中，決策者好似船長，時時處處需要做出正確的決策。此時，市場調研便成了廣袤海面上一盞高照的導航燈，幫助我們尋找前行的方向。

D. 工業工程專業調查報告

工業工程在大型超市管理中的應用
三、大型超市的特點及管理存在的問題
?> 大型超市的特點
超市行業與製造業相比有較大區別，超市行業的特
征有：
（?）大型超市———零售業中最典型的模式。超市是當今
城市零售業中最典型的銷售模式，超市將單個零售商的業務
范圍近乎無限地擴大，從食品到日用品、從服裝到圖書音像
製品等，均被收錄進大型超市的貨單中。也正是由於這種集
成優勢，既使得超市行業在城市生活中變得必不可少，也使
得超市貨品管理成為超市管理的重中之重。
（A）無技術性，以運作成本和銷售量取得競爭優勢。超市
作為服務行業的一種，並不能提高商品價值和增加商品附加
值，而是將運輸、銷售等服務綁定在商品之中一起賣給消費
者。在這個環節中，留給企業提升自身競爭優勢的空間僅有
運作成本的降低和銷售量的提升。因此，怎樣能在這兩個方
面取得突破，是超市行業的重要研究方向。
（=）超市行業與服務對象有最廣泛的接觸，屬於勞動密
集型企業。作為城市中重要的零售業表現形式，超市行業與
消費者有著最為廣泛和緊密的接觸，消費者對服務的滿意程
度決定了企業的生存和發展，而企業員工的服務質量又決定
了消費者的滿意程度。這就註定了超市企業必須以人為本，
一切都要從服務的提供者（員工）和服務的接受者（消費者）
的角度進行管理、運營，為員工提供舒適的工作環境，為顧客
提供便捷、舒適的購物環境。
A> 工業工程技術應對大型超市管理中存在的問題
（?）付款排隊現象嚴重，收銀動作、流程沒有規范化、標
准化。超市的競爭力在於方便、快捷。但是，在超市購物常常
會出現排隊付款現象，嚴重影響消費者對服務的認可度。應
用工業工程進行標准化動作研究、方法研究、規范人員配置，
是解決排隊付款現象的有效方法。
（A）服務質量較差，沒有科學合理的服務質量管理體
系。正如前面所述，超市行業與服務對象有最廣泛的接觸，因
此，服務與產品是同樣重要的。可以應用六西格瑪（J!）管理
技術，提升超市服務品質。
（=）選址及布局不夠科學合理。超市選址和布局是超市
經營成敗的關鍵，在超市選址布局中應綜合運用人因工程、
物流管理、供應鏈管理、工程經濟分析等相關技術。
（K）物流成本較高，庫存嚴重，降低了企業競爭力。沃爾
瑪成功的一個關鍵因素是控制了較低的物流成本。物流成本
控制可採用零庫存策略、合理設置配送中心、完善物流信息
系統等。
四、工業工程技術體系在大型超市管理中的移植應用
舉例
1> 優化收銀流程
對超市收銀服務流程進行方法研究、分析、優化，以改善
超市排隊付款現象。以武漢某超市現有收銀流程為例，運用
工業工程標准符號對流程進行記錄和表達，然後運用LD?M
技術和ecrs原則對其進行分析和優化。
分析法又稱六何分析法，是一種思考方法，也可以
說是一種創造技法，是對選定的項目、工序或操作的原因（何
因，）、對象（何事，)）、地點（何地,）、時間（何時，
人員（何人，方法（何法，六個方面提出問題
進行思考。
原則是在分析法的基礎上研究和探討改進
的可能性，並設計新的作業方法、作業場地布置、作業工具和
作業流程，分配合適的人員。
取消（完成了什麼P是否必要P為什麼P
合並：如果工作或動作不能取消，則考慮能否
可與其他工作合並。
重排（對工作的順序進行重新排列。
簡化（指工作內容和步驟的簡化，亦指動作的
簡化，能量的節省。
現有收銀流程 等待顧客將商品放到收銀台# 對
條形碼進行掃描將掃描後商品放到一旁金額匯總
告訴顧客金額，詢問刷卡還是現金 等待顧客拿卡或付
款 收款列印小票找零拿出購物袋幫助顧客裝
好商品 將商品交給顧客。
通過對原收銀流程各個步驟進行逐一分析，進
行必要的優化。對流程中的步驟進
行合並，對步驟進行簡化。收銀輔助設備改進主要有
兩點刷卡消費與現金消費分開收銀；"在收銀台旁增設
放置購物袋的設備。$2 六西格瑪（(#）提升服務質量
如前面所述，超市行業與服務對象有著最廣泛的接觸，
其服務質量的好與壞直接關繫到企業的信譽和聲望。超市要
想謀求長遠發展，必須保證顧客的滿意度，從根本上保證各
服務環節的服務質量。因此，在剛導入和推行六西格瑪管理
時，比較可行的是遵循3456/ 模式對流程進行過程改進。從
簡做起，當企業的服務質量水平能達到六西格瑪的界限時，
再對服務流程進行再設計，以滿足顧客不斷變化的需求7 』 8。六
西格瑪管理就是用數據和事實說話，以百萬分之三點四的缺
陷來最大程度地滿足顧客需求。六西格瑪管理可以有效地降
低成本，實現質量和效益的統一。六西格瑪管理是通過更好、
更快、更有效的辦法，提高服務流程的管理質量來減少浪費，
從而達到提高企業效益的目的。
從理論上分析，雖然六西格瑪管理主要用於製造領域，
但超市的服務實質上也是一種產品，同樣可以對超市的運作
環節建立過程輸入和輸出變數之間的優化模型，通過對關鍵
輸入變數的調控，縮減服務過程中的變異，達到改善輸出服
務變數特性的目的。
六西格瑪管理可以按照以下七個步驟來實現對超市服
務質量的管理：尋找服務環節中的各種問題；研究顧客購物
的運作方法模型9 找出購物過程的變異因子；實施優化方案；
考核服務質量效果；把有標准、有效的方法制度規范化；控制
過程中的各個環節並發展新目標。通過六西格瑪管理，可使
顧客獲得舒適、方便、快捷的服務，並使企業實現效益最
大化.

E. 我需要能賺錢的網路調查問卷的網站 可信度高點的

兩個方法： 一、使用itools導入。步驟：打開itools之後點擊應用，找到網易雲音樂，點專擊後面的文件共享，找到相應的屬文件夾（用ipad在線下載的音樂的路徑為/Documents/UserData/Download/done），然後點擊上方的導入，選擇文件或者文件夾。然後打開網易雲音樂。在我的音樂里 ipod選項里就是本地導入的歌曲。 二、使用itools導入。步驟：打開itools之後點擊應用，找到網易雲音樂，點擊後面的文件共享，找到相應的文件夾（用ipad在線下載的音樂的路徑為/Documents/UserData/Download/done），然後點擊上方的導入，選擇文件或者文件夾。然後打開網易雲音樂。在我的音樂里 ipod選項里就是本地導入的歌曲。

F. 會計師事務所出具的審計報告都必須有防偽標示嗎

沒有強制規定。

《中華人民共和國審計條例施行細則》對其有相應的規定：

第三條下級審計機關執行規定，應當及時向上一級審計機關報送有關審計工作的下列資料：

（一）地方性審計法規、規章，本級人民政府關於審計工作的重要決定、指示；

（二）審計工作的計劃、總結、典型經驗、重要的審計調查報告以及統計報表；

（三）嚴重違反財經法規、嚴重損失浪費等重大審計事項的審計結論和決定，上級審計機關交辦審計事項的審計報告。

(6)條形碼市場調查報告擴展閱讀：

《中華人民共和國審計條例施行細則》相關法條：

第二十九條審計組應將審計報告徵求被審計單位的意見。被審計單位提出不同意見，認為審計報告中事實不清或有出入的，應當進一步核實。

對審計報告中結論和處理意見有異議的，應當依據有關法規和具體情況認真研究。被審計單位在規定期限內沒有提出書面意見的，視為對審計報告沒有異議。

第三十一條審計組的審計報告須報派出的審計機關審定，由審計機關作出審計結論和決定，通知和監督被審計單位執行，並通知有關部門協助執行。

G. 請幫忙做份調查報告：華潤萬家、華潤蘇果、樂購、永輝、大潤發，這些系統最近時間的開戶費、條碼費、合同

作為一個資深零售行業人，你這個問題沒有人會回答，也沒有人能給你答案。
各數據完全需要自己搜集，50分懸賞這題，知道的也看不上，你這50分是侮辱人。

H. 研究生考試報名表條形碼可不可以掃出來

條形碼是記錄考生信息的。對應考研系統的，自己掃不出來。

正式考試的時候還會遇到兩種條形碼，附研究生考試粘貼條形碼說明：

1.考生信息條形碼

(1)「考生信息條形碼」僅針對統考科目使用，由監考員分發給考生;

(2)兩張答題卡的科目有兩張「考生信息條形碼」，一張答題卡的科目有一張「考生信息條形碼」;

(3)請考生認真核對條形碼上姓名、考生編號等信息以及數量是否正確，核對無誤後將「考生信息條形碼」粘貼到每一張答題卡對應標志區域。

2.試卷條形碼

(1)「試卷條形碼」僅針對思想政治理論(101)、管理類聯考綜合能力(199)、英語一(201)、英語二(204)、西醫綜合(306)、中醫綜合(307)六科統考科目使用;

(2)請考生將粘貼在試題冊首頁上的「試卷條形碼」揭下來，粘貼到答題卡上的對應標志區域。